換位思考也許問題就出在你自己身上

職業(yè)化心態(tài)—換位思考也許問題出在自己身上前言說明這個(gè)是之前物流公司一個(gè)培訓(xùn)教案，背景是當(dāng)時(shí)公司實(shí)行阿米巴經(jīng)營(yíng)，各部門開始獨(dú)立核算，公司運(yùn)營(yíng)當(dāng)中出現(xiàn)了一些不和諧的聲音，各部門的內(nèi)部投訴和抱怨增多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量滑坡，客戶滿意度下降。我在管理例會(huì)的結(jié)尾部分空出30分鐘的時(shí)間給管理層做了個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)，現(xiàn)在很多都把換位思考叫做同理心！第一部分|圖片引發(fā)思考一人請(qǐng)一個(gè)瞎子朋友吃飯，吃的很晚，瞎子說很晚了我要回去了，主人就給他點(diǎn)了一個(gè)燈籠，他就很生氣的說："我本來就看不見，你還給我一個(gè)燈籠，這不是嘲笑我嗎？"主人說：因?yàn)槲以诤跄悴沤o你點(diǎn)個(gè)燈籠，你看不見，別人看得見，這樣你走在黑夜里就不怕別人撞到你了，瞎子很感動(dòng)！理解不同，結(jié)果就不一樣，我們要學(xué)會(huì)換位思考。每一件事用不同角度看，就會(huì)有不同的見解！第一部分|圖片引發(fā)思考你說這是6？還是9？你有一個(gè)女兒，你希望她的婆家要多給彩禮，你有一個(gè)兒子，你嫌親家要的彩禮太多；你有一個(gè)兒媳，你嫌兒媳事太多，不懂事，你有一個(gè)女兒，你希望她掌管婆家大權(quán)。你開車時(shí)，討厭行人；你走路時(shí)，討厭車。你打工時(shí)，覺得老板太強(qiáng)勢(shì)太摳門；你當(dāng)老板后，覺得員工太沒責(zé)任心沒執(zhí)行力。你是顧客，認(rèn)為商家太暴利；你是商人，覺得顧客太挑剔。第二部分|公司當(dāng)前的3大矛盾點(diǎn)只有兩個(gè)部門都呆過的人，才知道體諒對(duì)方的不容易銷售部與運(yùn)營(yíng)部管理人員和普通員工之間，主要是自上而下的換位思考管理人員和普通員工行政人事與財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)與銷售、車隊(duì)與運(yùn)營(yíng)部等等橫向部門之間第二部分|銷售部與運(yùn)營(yíng)部，只有兩個(gè)部門都呆過的人，才知道體諒對(duì)方的不容易1、銷售部門接訂單的時(shí)候有沒有考慮到運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在能不能實(shí)現(xiàn)得了？2、有沒有圖省事，直接把訂單外發(fā)了，而且不報(bào)備公司1、運(yùn)營(yíng)部門有沒有把銷售部門當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶？2、客戶是從天上掉下來的嗎？你有多少競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢？第二部分|管理人員和普通員工之間，主要是自上而下的換位思考人性化管理有時(shí)也是必須的站在員工的角度看工作流程，制度規(guī)范，設(shè)計(jì)的是否高效幫助下屬成長(zhǎng)，完成績(jī)效，提高個(gè)人收益，管理者與員工不是對(duì)立的，而是相輔相成的部門內(nèi)部的溝通工作各部門有在做嗎？從員工的角度考慮問題第二部分|橫向部門的換位思考有效溝通在同一頻道上說話同理心設(shè)身處地的理解服務(wù)意識(shí)包括對(duì)外、對(duì)內(nèi)不拖后腿不掉鏈子互相提醒心存利他之心第三部分