2020年同等學(xué)力人員申請碩士學(xué)位工商管理學(xué)科綜合水平考試真題及答案

內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如涉及侵權(quán)請聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如涉及侵權(quán)請聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如涉及侵權(quán)請聯(lián)系刪除2020年同等學(xué)力人員申請碩士學(xué)位工商管理學(xué)科綜合水平考試真題及答案一、單項選擇題(請從A、B、C、D中選擇一個正確答案)1、最早提出人際關(guān)系學(xué)說的是______。

A．泰羅

B．法約爾

C．韋伯

D．梅奧

2、利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可行性的強(qiáng)化方法是______。

A．正強(qiáng)化

B．消退

C．負(fù)強(qiáng)化

D．規(guī)避

3、導(dǎo)致現(xiàn)在企業(yè)間競爭加劇的情況______。

A．產(chǎn)業(yè)內(nèi)對手分散，實力差距大

B．產(chǎn)業(yè)內(nèi)需要更高的固定資產(chǎn)投資

C．同行業(yè)產(chǎn)品差異大

D．產(chǎn)業(yè)處于被少數(shù)大企業(yè)控制的半壟斷狀態(tài)

4、餐飲市場區(qū)域廣，對手多，顧客相對分散的特點，企業(yè)尋求發(fā)展的戰(zhàn)略是______戰(zhàn)略。

A．通過特許經(jīng)營實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B．從競爭者手中奪取更多客戶

C．嚴(yán)密防控替代品的競爭

D．專注成本削減，用低價格吸引顧客

5、制造商盡可能地通過許多適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品的分銷策略是______。

A．選擇分銷

B．獨家分銷

C．密集分銷

D．機(jī)構(gòu)分銷

6、促銷的核心是______。

A．出售商品

B．溝通信息

C．建立關(guān)系

D．尋找顧客

7、辨識、預(yù)期及滿足消費者與社會需求，為企業(yè)帶來利潤和持續(xù)發(fā)展的營銷策略是______。

A．關(guān)系營銷

B．口碑營銷

C．綠色營銷

D．交叉銷售

8、某項目的投資總額1000萬元，其中固定資產(chǎn)投資800萬元，運營資金墊支200萬元。已知固定資產(chǎn)使用壽命10年，預(yù)計殘值20萬元，按直線折舊法計提折舊，則終結(jié)現(xiàn)金流量為______。

A．200萬元

B．220萬元

C．800萬元

D．280萬元

9、公司的股利支付與公司的盈利狀況密切相關(guān)的政策是______。

A．剩余股利政策

B．固定股利政策

C．固定股利支付率政策

D．低正常股利加額外股利政策

10、不可通過投資組合分散的風(fēng)險是______。

A．公司投資失敗引起的風(fēng)險

B．公司經(jīng)營決策失誤引起的風(fēng)險

C．公司在法律訴訟中敗訴引起的風(fēng)險

D．貨幣政策變化引起的風(fēng)險

二、多項選擇題(請從A、B、C、D、E中選擇所有你認(rèn)為正確的答案)11、正式組織的基本素包括______。

A．信息溝通

B．協(xié)作意愿

C．組織結(jié)構(gòu)

D．共同目標(biāo)

E．制度規(guī)范

12、對于航空公司而言，高鐵企業(yè)帶來的威脅大小取決于______。

A．航空公司的規(guī)模

B．高鐵企業(yè)的盈利能力

C．顧客轉(zhuǎn)向高鐵時的轉(zhuǎn)換成本

D．航空公司的反擊意圖

E．高鐵企業(yè)的運營策略

13、市場主導(dǎo)者擴(kuò)大市場需求總量的方法有______。

A．發(fā)現(xiàn)新用戶

B．大量推銷

C．開辟新用途

D．增加使用量

E．廣告宣傳

14、在資本成本計算中，不需要考慮所得稅影響的有______。

A．長期借款成本

B．優(yōu)先股成本

C．普通股成本

D．債券成本

E．留存收益成本

三、名詞解釋(每小題3分，共12分)15、激勵

16、進(jìn)入壁壘

17、產(chǎn)品組合寬度

18、內(nèi)部報酬率

四、簡答題(每題7分，共28分)19、簡述管理概念的基本點。

20、簡述企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略。

21、簡述成熟期的市場營銷策略。

22、簡述普通股籌資的優(yōu)點。

五、論述題(每題11分，共22分)23、在組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)體現(xiàn)信息溝通的哪些要求?

24、論述影響消費者行為的主要因素。

六、案例分析題(每題10分，共20分)25、案例內(nèi)容略。

問題：

1．美團(tuán)的資源和能力是什么?對戰(zhàn)略有什么影響?

2．美團(tuán)多元化競爭戰(zhàn)略有什么優(yōu)勢和風(fēng)險?請分析和評價。

某企業(yè)2019年度賒銷收入凈額為2000萬元，銷售成本為1600萬元；年初、年末應(yīng)收賬款余額分別為100萬元和400萬元：年初年末存貨余額分別為200萬元和600萬元，該企業(yè)年末現(xiàn)金為560萬元，流動負(fù)債為800萬元，假定該企業(yè)流動資產(chǎn)由速動資產(chǎn)和存貨組成，速動資產(chǎn)由應(yīng)收賬款和現(xiàn)金組成，一年按360天計算。

要求：26、計算2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)。27、計算2019年存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。28、計算2019年年末速動比率。29、計算2019年年末流動比率。

答案:

一、單項選擇題

1、D[考點]

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

[解析]

梅奧是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格通過霍桑試驗，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。2、C[考點]

負(fù)強(qiáng)化

[解析]

負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性而運用的管理手段。負(fù)強(qiáng)化包括批評、懲罰、降職降薪等。通過負(fù)強(qiáng)化可以使職工感受到物質(zhì)利益的損失和精神的痛苦，從而自動放棄不良行為。3、B[考點]

現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭

[解析]

現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個企業(yè)之間的競爭關(guān)系和程度。不同產(chǎn)業(yè)競爭的激烈程度是不同的。如果一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)主要競爭對手基本上勢均力敵，無論產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目有多少，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭必然激烈。在這種情況下，某個企業(yè)要想成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)或保持原有的高收益水平，就要付出較高的代價；反之，如果產(chǎn)業(yè)只有少數(shù)幾個大的競爭者，形成半壟斷狀態(tài)，企業(yè)間的競爭便趨于緩和，企業(yè)的獲利能力就會增大。4、A[考點]

分散產(chǎn)業(yè)競爭的戰(zhàn)略選擇

[解析]

分散產(chǎn)業(yè)競爭的戰(zhàn)略選擇如下：①建立和運作“規(guī)范化”設(shè)備和流程(特許經(jīng)營和連鎖運作)；②成為低成本經(jīng)營者；③通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；④增加附加價值，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢；⑤專業(yè)化于特定的產(chǎn)品類型；⑥專業(yè)化于特定的顧客類型；⑦集中于有限的地理市場。5、C[考點]

密集分銷

[解析]

企業(yè)的分銷策略通?？煞譃槿N：①密集分銷，是指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。消費品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品通常采取密集分銷，使廣大消費者和用戶能隨時隨地買到這些日用品。②選擇分銷，是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。③獨家分銷，是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領(lǐng)市場。6、B[考點]

促銷的核心

[解析]

促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，提升品牌形象，引發(fā)、刺激消費者的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動。促銷工作的實質(zhì)與核心是溝通信息。企業(yè)與消費者之間達(dá)成交易的基本條件是信息溝通。促銷的目的是提升品牌形象，引發(fā)、刺激消費者產(chǎn)生購買欲望。7、C[考點]

綠色營銷

[解析]

綠色營銷是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一，市場主體根據(jù)科學(xué)性和規(guī)范性的原則，通過有目的、有計劃地開發(fā)及同其他市場主體交換產(chǎn)品價值來滿足市場需求的一種管理過程。英國威爾士大學(xué)的肯·畢泰(KenPeattie)教授在其著作《綠色市場營銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程?！?、B[考點]

現(xiàn)金流量的構(gòu)成——終結(jié)現(xiàn)金流量

[解析]

終結(jié)現(xiàn)金流量是指投資項目完結(jié)時所發(fā)生的現(xiàn)金流量，主要包括：①固定資產(chǎn)的殘值收入或變價收入；②原有墊支在各種流動資產(chǎn)上的資金的收回；③停止使用的土地的變價收入等，則終結(jié)現(xiàn)金流量=運營資金墊支+預(yù)計殘值=200+20=220(萬元)。9、C[考點]

固定股利支付率政策

[解析]

固定股利支付率政策是指每年從凈利潤中按固定的股利支付率發(fā)放股利。這種股利政策使公司的股利支付與公司的盈利狀況密切相關(guān)，盈利狀況好，則每股股利額就增加；盈利狀況不好，則每股股利額就下降。這種股利政策不會給公司造成很大的財務(wù)負(fù)擔(dān)，但是，其股利變動較大，容易使股票價格產(chǎn)生較大波動，不利于樹立良好的公司形象。10、D[考點]

不可分散風(fēng)險

[解析]

系統(tǒng)性風(fēng)險又稱不可分散風(fēng)險或市場風(fēng)險，是指由于某些因素，給市場上所有的證券都帶來經(jīng)濟(jì)損失的可能性。如宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的變化、國家稅法的變化、國家財政政策和貨幣政策變化、世界能源狀況的改變都會使股票收益發(fā)生變動。這些風(fēng)險影響到所有的證券，因此，不能通過證券組合分散掉。二、多項選擇題

11、ABD[考點]

正式組織的基本素

[解析]

正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿、能相互溝通的個體圍繞共同目標(biāo)努力之時。正式組織有三個基本要素：①協(xié)作意愿，是個體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。②共同目標(biāo)，是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實的行為。③信息溝通，是組織成員理解共同目標(biāo)，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。12、BCE[考點]

替代品

[解析]

高鐵企業(yè)對于航空公司來說是替代品。替代品是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。決定替代品壓力大小的因素主要有：①替代品的盈利能力；②替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營策略；③購買者的轉(zhuǎn)換成本。13、ACD[考點]

擴(kuò)大市場需求總量的方法

[解析]

當(dāng)一種產(chǎn)品的市場需求總量擴(kuò)大時，受益最大的是處于領(lǐng)先地位企業(yè)。一般說來，市場主導(dǎo)者可從三個方面擴(kuò)大市場需求量：①發(fā)現(xiàn)新用戶。每種產(chǎn)品都有吸引新用戶、增加用戶數(shù)量的潛力。②開辟新用途。為產(chǎn)品開辟新的用途，可擴(kuò)大需求量并使產(chǎn)品銷路久暢不衰。③增加使用量。促進(jìn)用戶增加使用量是擴(kuò)大需求的一種重要手段。14、BCE[考點]

資本成本的計算

[解析]

因債務(wù)籌資的利息在稅前列支可以抵稅，其個別資本成本中的資金使用費為稅后的年利息，而權(quán)益資金的股利是稅后支付的，不能抵稅。由于銀行借款和公司債券籌資的利息具有抵稅作用，所以，在計算銀行借款和公司債券籌資的個別資本成本時需考慮所得稅因素。三、名詞解釋15、激勵，是指人類活動的一種心理狀態(tài)，具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲求、需要、希望、動力等都構(gòu)成人的激勵。激勵在企業(yè)管理中的重要功能有：①有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性；②有助于將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；③有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

16、進(jìn)入壁壘是指要進(jìn)入一個產(chǎn)業(yè)需克服的障礙和付出的代價。影響進(jìn)入壁壘高低的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②產(chǎn)品差異；③資本需求；④轉(zhuǎn)換成本；⑤分銷渠道；⑥與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢。進(jìn)入威脅的大小主要取決于進(jìn)入壁壘的高低以及現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度。

17、產(chǎn)品組合寬度又稱產(chǎn)品組合廣度，是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品線的數(shù)目，即一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。所包含的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合的廣度就越寬；反之，其產(chǎn)品組合的廣度就越窄。企業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)品組合寬度，有利于發(fā)揮企業(yè)的資源潛力，開拓新的市場，減少經(jīng)營的風(fēng)險性，增強(qiáng)競爭能力。企業(yè)縮小產(chǎn)品組合寬度，可以集中資源經(jīng)營那些收益高、發(fā)展前景好的產(chǎn)品大類。

18、內(nèi)部報酬率又稱內(nèi)含報酬率(IRR)，是使投資項目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。內(nèi)部報酬率實際上反映了投資項目的真實報酬，目前越來越多的企業(yè)使用該項指標(biāo)對投資項目進(jìn)行評價。內(nèi)部報酬率的計算公式為：

即

四、簡答題19、管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。管理概念建立在組織理論基礎(chǔ)之上，管理的必要性來自組織生存和發(fā)展的需要。管理概念的基本點包括：

(1)管理是組織的特殊器官。管理行為是一種分解和綜合、協(xié)調(diào)其他行為的一般職能，是組織的一部分職能，是組織的特殊器官。離開組織或協(xié)作行為，不存在管理。

(2)管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。集體協(xié)作過程中存在大量的矛盾和不平衡。矛盾、對立、不平衡是組織管理面對的基本事實。管理的實質(zhì)在于圍繞共同目標(biāo)，解決矛盾，協(xié)調(diào)力量，形成一致。

(3)管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào)。管理這種協(xié)調(diào)不是簡單的調(diào)和或無原則的妥協(xié)，而是有意識、有目的協(xié)調(diào)，是以組織目標(biāo)為協(xié)調(diào)出發(fā)點、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的有目的的協(xié)調(diào)行為。

(4)管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為。作為一種連續(xù)不斷的，包括目標(biāo)戰(zhàn)略決策、調(diào)整、轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)過程的行為，管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。

20、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略主要有以下三種：

(1)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實現(xiàn)條件是比競爭對手實現(xiàn)更低的成本價格并能持續(xù)降低成本。實施低成本戰(zhàn)略的最佳時機(jī)有：①價格競爭非常激烈；②產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的或能從供應(yīng)商輕易得到；③較低的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本；④購買者規(guī)模大并且具有強(qiáng)大的談判力；⑤產(chǎn)業(yè)潛在進(jìn)入者能用低價格吸引顧客建立市場。

(2)差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略的實質(zhì)是：整合各種差異化的特性，使顧客偏好本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；找出差異化的方法，為購買者創(chuàng)造價值，而這些方法不能被競爭對手輕易找到或輕易模仿；為實現(xiàn)差異化而增加的投入不應(yīng)比價格提高而帶來的收益多。差異化戰(zhàn)略帶來的競爭優(yōu)勢是保持較高的售價，增加銷售量，建立品牌忠誠。

實施差異化戰(zhàn)略的最佳時機(jī)有：①有多種方法能實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，為顧客增加價值。②購買者的需求和用途有差異。③用相同差異化戰(zhàn)略開展競爭的企業(yè)很少。④技術(shù)變革與產(chǎn)品創(chuàng)新很快。

(3)集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略將所有注意力集中于全部市場中的一個狹小部分，選擇顧客有特殊偏好、特別要求或獨特需求的市場縫隙，發(fā)展獨特的能力以滿足細(xì)分市場的顧客。集中化戰(zhàn)略所應(yīng)具備的條件有：市場足夠大，可以實現(xiàn)盈利和增長；對產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來講并不重要；對從事多細(xì)分市場經(jīng)營的競爭者來講，要滿足這些縫隙顧客的要求太困難或費用太高；集中戰(zhàn)略者具備有效服務(wù)縫隙顧客的資源和能力；在相同縫隙市場經(jīng)營的競爭者很少；集中者能以卓越的縫隙市場服務(wù)能力抵御挑戰(zhàn)。

集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險有：①競爭者發(fā)現(xiàn)了一種與集中者服務(wù)能力相當(dāng)?shù)挠行Х椒?；②縫隙顧客的偏好向大多數(shù)顧客所期望的偏好轉(zhuǎn)化，縫隙成了全部市場的一部分；③縫隙市場非常具有誘惑力，使得競爭異常激烈，導(dǎo)致利潤降低。

21、產(chǎn)品經(jīng)過成長期的一段時間以后，銷售量的增長會緩慢下來，利潤開始緩慢下降，這表明產(chǎn)品已開始走向成熟期。對成熟期的產(chǎn)品，只能采取主動出擊的策略，使成熟期延長或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。為此，可以采取以下三種策略：

(1)市場改良。這種策略不是要改變產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途或改變推銷方式，以使產(chǎn)品銷售量得以擴(kuò)大。

(2)產(chǎn)品改良。這種策略是以產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產(chǎn)品概念的任何一層次的改良都可視為產(chǎn)品再推出。

(3)市場營銷組合改良。通過對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合改革，刺激銷售量的回升。比如提高產(chǎn)品質(zhì)量、改變產(chǎn)品性能、增加產(chǎn)品花色品種的同時，通過特價、早期購買折扣、補(bǔ)貼運費、延期付款等方法來降價讓利；擴(kuò)大分銷渠道、廣設(shè)銷售網(wǎng)點、調(diào)整廣告媒體組合、變換廣告時間和頻率、增加人員推銷、大搞公共關(guān)系等“多管”齊下，搞市場滲透、擴(kuò)大影響，爭取更多的顧客。

22、普通股是股份公司資本結(jié)構(gòu)中最基本的部分。持有普通股股票的股東，依據(jù)法定條件具有參與公司經(jīng)營管理的權(quán)利以及剩余收益分配權(quán)、股票轉(zhuǎn)讓權(quán)、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、剩余財產(chǎn)要求權(quán)等權(quán)利。目前我國股票市場上絕大部分股票為普通股股票。股票籌資的優(yōu)點如下：

(1)籌資沒有固定的利息負(fù)擔(dān)。若公司盈利，并認(rèn)為適合于分配股利，就可以分派股利；若公司盈利較少，或雖有盈利但資金短缺或有更好的投資機(jī)會，也可以少支付或不支付股利。這點與債券或借款不同，無論公司是否盈利及盈利多少，債券和借款都必須按期足額支付利息。

(2)股本沒有固定的到期日，無須償還，在公司經(jīng)營期內(nèi)可自行安排使用。普通股股本是公司的永久性資本，是公司最穩(wěn)定的資本來源，除非公司破產(chǎn)清算才予以償還。這對于保證公司對資本的最低需求、促進(jìn)公司長期持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營具有重要意義。

(3)籌資風(fēng)險較小。由于股票不存在還本付息的風(fēng)險，這就可以避免因銷售或盈余波動而給公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序帶來沖擊。

(4)發(fā)行股票能增強(qiáng)公司的信譽。股本以及由此產(chǎn)生的資本公積和留存收益，可以成為公司籌措債務(wù)資本的基礎(chǔ)。有了較多的權(quán)益資本，有利于提高公司的信用價值，同時也為利用更多的債務(wù)籌資提供強(qiáng)有力的支持。

(5)由于預(yù)期收益較高，用股票籌資容易吸收社會資本。尤其是向社會公眾發(fā)行小面額的股票時，籌資速度快，取得資本的數(shù)額較大，從而能為公司籌措到更多的權(quán)益資本。五、論述題23、信息溝通貫穿于管理活動的全過程。如果說組織結(jié)構(gòu)是組織的骨骼系統(tǒng)，那么信息系統(tǒng)就是組織的神經(jīng)系統(tǒng)。信息是組織保持與外部環(huán)境聯(lián)系的中介，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須充分反映外部信息的要求，而組織內(nèi)部分工、部門和權(quán)限劃分、工作評價、關(guān)系協(xié)調(diào)等，也都要依靠信息溝通?？梢哉f，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時地利用信息。組織必須建立起一個完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系，體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，有六個方面的具體要求：

(1)要通過明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系等，使每一個組織成員都能清楚地了解各自的信息溝通對象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事。

(2)溝通渠道要短捷、高效。信息傳遞要借助于語言文字。由于個人表達(dá)、理解能力的差異以及加工整理中的偏差，往往造成信息傳遞的失真，引起誤解，而且，信息傳遞路線越長，失真的概率也就越大，所以，信息溝通的渠道要盡可能地短捷、高效。

(3)信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞。不論是上傳還是下達(dá)，都應(yīng)經(jīng)過信息聯(lián)系的每一個層次，不能隨意越過。否則，就會產(chǎn)生互相沖突的信息傳遞，損害某些層次的威信和權(quán)力，造成不必要的猜疑和摩擦。

(4)要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員。在大型組織中信息溝通機(jī)構(gòu)處于中心地位，它要求處于這一地位的管理人員具有綜合能力，能按企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對各種信息作出準(zhǔn)確的識別和分析判斷，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的對策和措施。受個人知識能力的限制，很少有個人能完全滿足現(xiàn)代大型組織的要求。因此，必要時可配置專門機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助管理人員承擔(dān)此項工作。

(5)保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。這要求組織設(shè)計把重點放在職位上，而不能放在個人上，即要因事?lián)袢耍且蛉嗽O(shè)崗。同時，組織還要建立任職者因故出現(xiàn)缺位時自動代理職務(wù)的制度。

(6)重視非正式組織在信息溝通中的作用。共同工作會使人們形成一種獨特的人際關(guān)系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息，所以，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須尊重非正式組織及其溝通方式。

24、影響消費者行為的主要因素有：

(1)文化因素

文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。

①文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會化的較小的亞文化群體，如民族群體、宗教群體、種族群體、地理區(qū)域群體等。

②在一切人類社會中，還都存在著社會層次。它有時以社會等級制形式出現(xiàn)，不同等級的成員都被培養(yǎng)成一定的角色，而且不能改變他們的等級成員資格。然而，更為常見的是，層次以社會階層形式出現(xiàn)。社會階層是指一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。

(2)社會因素

消費者購買行為也受到諸如參照群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。

①參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。

②家庭是社會組織的一個基本單位，也是消費者的首要參照群體之一，對消費者購買行為有著重要影響。一個人在其一生中會參加許多群體。如家庭、俱樂部及其他各種組織。

③每個人在各個群體中的位置可用角色和地位來確定。每一個角色都