2022年同等學(xué)力人員申請(qǐng)碩士學(xué)位工商管理學(xué)科綜合水平考試真題及答案

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A．工作單調(diào)乏味

B．組織層次過(guò)多

C．對(duì)專業(yè)人員依賴性過(guò)強(qiáng)

D．不利于員工發(fā)展

2、提出公平理論的著名管理學(xué)家是______。

A．馬斯洛

B．弗魯姆

C．亞當(dāng)斯

D．斯金納

3、關(guān)于資源基礎(chǔ)模型的說(shuō)法，描述正確的是______。

A．資源基礎(chǔ)模型認(rèn)為不同的企業(yè)的資源和能力是相同的

B．戰(zhàn)略資源可自由地在企業(yè)間流動(dòng)，因而資源的差異是暫時(shí)的

C．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)于資源的運(yùn)用能力不同

D．相同產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)具有相同的資源

4、藍(lán)海戰(zhàn)略是指______。

A．立足當(dāng)前行業(yè)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B．打破現(xiàn)有邊界，開(kāi)辟新市場(chǎng)

C．將企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)放在遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)

D．走出國(guó)門，加強(qiáng)出口

5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分區(qū)別于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的重要變量是______。

A．顧客規(guī)模

B．最終用戶

C．使用程度

D．利潤(rùn)目標(biāo)

6、從營(yíng)銷理論的角度來(lái)看，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是______。

A．把商品推銷給消費(fèi)者

B．獲取利潤(rùn)

C．求得生存和發(fā)展

D．滿足消費(fèi)者的需求和欲望

7、顧客不知道或無(wú)興趣購(gòu)買的商品被稱為_(kāi)_____。

A．便利品

B．選購(gòu)品

C．特殊品

D．非渴求物品

8、下列利益相關(guān)者中，不會(huì)影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的是______。

A．企業(yè)所有者

B．企業(yè)債務(wù)人

C．企業(yè)職工

D．政府

9、某企業(yè)年初應(yīng)收賬款余額150萬(wàn)元，年末應(yīng)收賬款余額250萬(wàn)元，銷售收入700萬(wàn)元，其中80%是賒銷收入，則應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)是______。

A．2.2

B．2.8

C．3.5

D．4.5

10、發(fā)行優(yōu)先股籌資的缺點(diǎn)是______。

A．籌資成本高

B．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大

C．稀釋股權(quán)

D．籌資金額少

二、多項(xiàng)選擇題11、法約爾提出的一般管理職能包括______。

A．計(jì)劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．協(xié)調(diào)職能

E．控制職能

12、影響產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘高低的因素包括______。

A．規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B．產(chǎn)品差異

C．轉(zhuǎn)換成本

D．分銷渠道

E．產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位

13、企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者包括______。

A．愿望競(jìng)爭(zhēng)者

B．一般競(jìng)爭(zhēng)者

C．替代競(jìng)爭(zhēng)者

D．品牌競(jìng)爭(zhēng)者

E．產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者

14、贊成高股利支付率股利政策的股利理論有______。

A．股利無(wú)關(guān)論

B．信號(hào)假說(shuō)理論

C．一鳥在手理論

D．稅收差別理論

E．代理成本說(shuō)

三、名詞解釋(每小題3分，共12分)15、制度化管理

16、相關(guān)多元化

17、滲透定價(jià)

18、現(xiàn)金凈流量比率

四、簡(jiǎn)答題(每小題7分，共28分)19、簡(jiǎn)述雙因素理論的要點(diǎn)。

20、簡(jiǎn)述企業(yè)并購(gòu)戰(zhàn)略及其利益。

21、簡(jiǎn)述產(chǎn)品組合定價(jià)策略的種類。

22、簡(jiǎn)述決定融資租賃租金的影響因素。

五、論述題(每小題11分，共22分)23、論述矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

24、論述產(chǎn)品衰退期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

六、案例分析題(每小題10分，共20分)喜茶的戰(zhàn)略

喜茶備受年輕群體的青睞，這是喜茶的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品種類也逐漸增多，而且喜茶適時(shí)推出相應(yīng)的新品，保持顧客對(duì)喜茶的新鮮感，有當(dāng)季限定、莓莓芒芒家族、純茶系列等一系列產(chǎn)品。追溯喜茶的茶源，喜茶有自己的茶園，實(shí)現(xiàn)自己供應(yīng)鏈上游的茶葉特制，確保其極佳的口感。喜茶一直是直營(yíng)模式，沒(méi)有下游經(jīng)銷商、分銷商，也確保了其茶飲制作的專業(yè)度。除了注重口感外，喜茶的飲品本身的高顏值也是一種優(yōu)勢(shì)，根據(jù)所用原料的主色，輔以其他配料進(jìn)行調(diào)色，拍照比較上鏡，滿足當(dāng)代年輕人喜歡拍照發(fā)朋友圈的需求。喜茶的門店都位于年輕人較多，白領(lǐng)較多的高檔消費(fèi)區(qū)域，因?yàn)樗麄冇凶銐虻南M(fèi)能力，且追求潮流?？诟屑?、顏值高、人氣滿，這些都是喜茶作為“網(wǎng)紅食物”的優(yōu)勢(shì)。

喜茶的選址，以及其想打造的“高端消費(fèi)”的觀念，一定程度上有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，其店鋪多處于大城市的核心商圈，店鋪?zhàn)饨鸶?，運(yùn)營(yíng)成本高。其次是排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，提高了客戶的購(gòu)買成本，客戶除了需要付出奶茶的實(shí)際金額外，也會(huì)耗費(fèi)一定的時(shí)間成本，會(huì)給一些客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，一些不愿意等待或時(shí)間不足的客戶會(huì)轉(zhuǎn)向其他奶茶店的消費(fèi)，可能會(huì)流失一部分客戶。對(duì)比其他奶茶店，喜茶目前沒(méi)有一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一些工作人員對(duì)客戶的熱情有待提高，要不然也會(huì)給喜茶的名譽(yù)帶來(lái)一定的影響。

我國(guó)餐飲業(yè)在不斷的探索和轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)了一片向好的趨勢(shì)，國(guó)家也在做相應(yīng)的改革和調(diào)整，國(guó)家近幾年新修了關(guān)于餐飲行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，為餐飲的發(fā)展提供了法律保障，有利于餐飲行業(yè)更加規(guī)范化。這樣的政治形勢(shì)會(huì)更有利于促進(jìn)喜茶今后的發(fā)展。當(dāng)代人對(duì)飲食的需求趨于多元化，其要求不再是能果腹就好，而是更加注重食物的口感、色相、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)搭配等，個(gè)性化、定制化或新奇的餐飲成為人們追求的新潮流，餐飲店會(huì)針對(duì)目標(biāo)客戶研發(fā)出飲食新品，而喜茶具有這樣的條件可以抓住當(dāng)下的環(huán)境機(jī)會(huì)，把年輕人以及具有高消費(fèi)能力的人作為目標(biāo)對(duì)象，研發(fā)出口感佳、顏值高的新鮮茶飲。

在技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給很多企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，社交媒體就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的營(yíng)銷工具，例如微信、微博、QQ、Facebook、Twitter等，增加了宣傳渠道，網(wǎng)紅店恰好可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)營(yíng)銷自己，將線上的流量轉(zhuǎn)化為線下實(shí)體店的交易額。

喜茶最初火起來(lái)一方面是因?yàn)榭蛻粼谖⑿虐l(fā)朋友圈，朋友圈的社交屬性使得更多的消費(fèi)者知道了喜茶，從而形成口碑傳播。而且有能力的企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，更好地了解消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)習(xí)慣等，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品或食物研發(fā)以及推廣。

奶茶店因制作技術(shù)不復(fù)雜，入門快，利潤(rùn)空間大等特點(diǎn)吸引了眾多的此行業(yè)的新進(jìn)入者，雖然喜茶有著網(wǎng)紅店人氣旺的優(yōu)勢(shì)，但這并不意味著它未來(lái)一直都是人們的焦點(diǎn)，相反，它可能需要更努力地適時(shí)更新發(fā)展戰(zhàn)略，維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除了新投資者，現(xiàn)存的廣為人知的奶茶店也很多，這些都會(huì)搶占一定的市場(chǎng)份額。

存在的問(wèn)題是，一旦喜茶出名之后，隨之可能導(dǎo)致山寨問(wèn)題，如果這方面處理不善，會(huì)影響喜茶的名譽(yù)，進(jìn)一步影響營(yíng)業(yè)收入。其次，在各大外賣平臺(tái)上，消費(fèi)者可選擇的奶茶店鋪很多，顧客更傾向于選擇價(jià)格低的店鋪，顧客的議價(jià)能力提高，加上喜茶需要等候的時(shí)間較長(zhǎng)，難免會(huì)損失掉一部分線上客戶。

在當(dāng)今社會(huì)中，任何一家企業(yè)想要獲得發(fā)展以及成功，內(nèi)核是有自己具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或服務(wù)，確保品牌的認(rèn)可度；其次是合理利用現(xiàn)有各種優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷，獲得品牌的知名度。

問(wèn)題：25、采用適當(dāng)?shù)墓ぞ叻治霈F(xiàn)制茶飲市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境特點(diǎn)。26、喜茶在現(xiàn)制茶飲市場(chǎng)采用了什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?體現(xiàn)在哪些方面?某項(xiàng)目分兩年投入，第一年年初投入的資金為500萬(wàn)元，第二年投入為300萬(wàn)元，第二年建設(shè)完成后準(zhǔn)備投入使用，投入使用前，將墊付現(xiàn)金200萬(wàn)元。固定資產(chǎn)殘值為50萬(wàn)元，采用直線法折舊。投入使用后，每年會(huì)產(chǎn)生的銷售額為1000萬(wàn)元，每年的付現(xiàn)成本為350萬(wàn)元，所得稅稅率為25%，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)折現(xiàn)率為10%。由于考慮到風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)金流量存在不確定性，按照約當(dāng)量系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，第0～7年的復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)和約當(dāng)量系數(shù)如下表所示。

要求：27、計(jì)算該投資項(xiàng)目每年的凈現(xiàn)金流量。28、計(jì)算該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后每年的凈現(xiàn)金流量。

29、計(jì)算項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的凈現(xiàn)值，并判斷該項(xiàng)目是否可行。

答案:

一、單項(xiàng)選擇題

1、A[解析]

分工會(huì)給組織帶來(lái)的弊端有：①分工會(huì)帶來(lái)工作的單調(diào)化。尤其是簡(jiǎn)單的重復(fù)工作，不可避免地會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)和單調(diào)。②分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部人員的流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力。③專業(yè)化會(huì)助長(zhǎng)組織內(nèi)部的沖突。專業(yè)化操作要求人們不僅要具有相應(yīng)的能力，而且還要形成相應(yīng)的思維模式。④分化還容易引起部門間乃至不同崗位工人之間的對(duì)立。2、C[解析]

權(quán)衡激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)源于美國(guó)管理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論。亞當(dāng)斯認(rèn)為，在企業(yè)環(huán)境中，職工更為關(guān)注的不是報(bào)酬的絕對(duì)值的大小，而是報(bào)酬的分配是否公平合理，以及自己是否受到公平的對(duì)待。A項(xiàng)，馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人類有五種基本需要，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。B項(xiàng)，動(dòng)機(jī)—目標(biāo)激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)源于美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的期望理論。D項(xiàng)，強(qiáng)化模式所依據(jù)的激勵(lì)原理是美國(guó)心理學(xué)家斯金納所創(chuàng)立的強(qiáng)化理論。3、C[解析]ACD三項(xiàng)，資源基礎(chǔ)模型認(rèn)為，企業(yè)獨(dú)特的資源和能力形成了戰(zhàn)略基礎(chǔ)，也是企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源。不同的企業(yè)所擁有的資源是不相同的。即便是擁有相同資源的企業(yè)，使用資源的手段和能力也是具有差異性的，資源的差異性帶來(lái)了不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。B項(xiàng)，產(chǎn)業(yè)組織模型的假設(shè)條件之一是，戰(zhàn)略資源可以自由地在企業(yè)間流動(dòng)，因而資源的差異性是短暫的。4、B[解析]

藍(lán)海戰(zhàn)略是開(kāi)創(chuàng)無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)空間，超越競(jìng)爭(zhēng)的思想范圍，打破原有產(chǎn)業(yè)邊界，開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)需求，開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)空間，通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新來(lái)獲得新的空間。藍(lán)海戰(zhàn)略：未出現(xiàn)的行業(yè)；尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)；沒(méi)有游戲規(guī)則；沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，海闊憑魚躍；新時(shí)代、有活力的戰(zhàn)略。而紅海戰(zhàn)略：已存在的行業(yè)；已知的市場(chǎng)空間；游戲規(guī)則已確立；競(jìng)爭(zhēng)激烈，千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋；過(guò)去的、老化的戰(zhàn)略。5、A[解析]

細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的變量，有一些與消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量相同，如追求利益、使用者情況、使用程度、對(duì)品牌的信賴程度、購(gòu)買準(zhǔn)備階段、使用者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。此外，細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模等。

消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分主要是針對(duì)最終消費(fèi)者(即個(gè)人)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的，其購(gòu)買者是最終的消費(fèi)者。而產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主要是針對(duì)中間商(生產(chǎn)商或銷售商等)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的，因此，顧客規(guī)模是細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的一個(gè)重要變量。6、B[解析]

從營(yíng)銷理論的角度來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為滿足消費(fèi)者的需求和欲望。從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)講，企業(yè)一切活動(dòng)的目的都是為了獲取利潤(rùn)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就是幫助企業(yè)更好地推銷出產(chǎn)品從而一方面滿足消費(fèi)者的需求和欲望，另一方面求得企業(yè)的生存和發(fā)展。而為了生存和發(fā)展，其最終目的都是為了獲取利潤(rùn)。7、D[解析]

根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣分類，產(chǎn)品可分為四類：①便利品，是指消費(fèi)者通常購(gòu)買頻繁，希望一需要即可買到，并且只花最少精力和最少時(shí)間去比較品牌、價(jià)格的消費(fèi)品。②選購(gòu)品，是指消費(fèi)者為了物色適當(dāng)?shù)奈锲罚谫?gòu)買前往往要去許多家零售商店了解和比較其花色、式樣、質(zhì)量、價(jià)格等的消費(fèi)品。③特殊品，是指消費(fèi)者能識(shí)別哪些牌子的商品物美價(jià)廉，哪些牌子的商品質(zhì)次價(jià)高，而且許多消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時(shí)間和精力去購(gòu)買的消費(fèi)品。④非渴求物品，是指顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒(méi)有興趣購(gòu)買的物品。例如，剛上市的新產(chǎn)品、人壽保險(xiǎn)、百科全書等。8、B[解析]

影響財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的利益集團(tuán)應(yīng)當(dāng)符合以下三條標(biāo)準(zhǔn)：①必須對(duì)企業(yè)有投入；②必須分享企業(yè)收益；③必須承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，影響財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的利益集團(tuán)有以下四個(gè)方面：①企業(yè)所有者；②企業(yè)債權(quán)人；③企業(yè)職工；④政府。9、B[解析]

賒銷收入凈額=銷售收入-現(xiàn)銷收入-(銷售退回+銷售折讓+銷售折扣)=700×80%=560(萬(wàn)元)。

應(yīng)收賬款平均占用額=(期初應(yīng)收賬款+期末應(yīng)收賬款)divide2=(150+250)divide2=200(萬(wàn)元)。

則應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=賒銷收入凈額/應(yīng)收賬款平均占用額=560divide200=2.8(次)。10、A[解析]

發(fā)行優(yōu)先股籌資的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為：①優(yōu)先股的籌資成本較高。②發(fā)行優(yōu)先股的限制較多。③優(yōu)先股股利可能會(huì)形成一項(xiàng)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。發(fā)行優(yōu)先股可以保持普通股股東的控制權(quán)，一般不會(huì)稀釋原有普通股股東的控制權(quán)。對(duì)于可贖回優(yōu)先股，公司可以根據(jù)需要贖回，使得使用這筆資金更具有彈性，有助于公司合理安排資金調(diào)度和資本結(jié)構(gòu)。發(fā)行優(yōu)先股還擴(kuò)大了權(quán)益基礎(chǔ)，可適當(dāng)增加公司的信譽(yù)，增強(qiáng)公司的負(fù)債能力。二、多項(xiàng)選擇題

11、ABDE[解析]

法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念。經(jīng)營(yíng)是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)包含六種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)(生產(chǎn))、商業(yè)活動(dòng)(交換)、財(cái)務(wù)活動(dòng)(資金的籌集、控制和使用)、安全活動(dòng)(財(cái)物和人身的安全)、會(huì)計(jì)活動(dòng)(記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計(jì)等)、管理活動(dòng)(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)。12、ABCD[解析]

進(jìn)入壁壘是指要進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)需克服的障礙和付出的代價(jià)。影響進(jìn)入壁壘高低的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②產(chǎn)品差異；③資本需求；④轉(zhuǎn)換成本；⑤分銷渠道；⑥與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)。13、ABDE[解析]

企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，就必須能比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足消費(fèi)者的需要與欲望。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者包括：①愿望競(jìng)爭(zhēng)者，是指消費(fèi)者想要滿足的各種目前愿望；②一般競(jìng)爭(zhēng)者，是指能滿足購(gòu)買者某種愿望的各種方法；③產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者，是指能滿足購(gòu)買者某種愿望的各種產(chǎn)品型號(hào)；④品牌競(jìng)爭(zhēng)者，是指能滿足購(gòu)買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌。14、BCE[解析]

本題中，贊成高股利支付率股利政策的股利理論有：①信號(hào)假說(shuō)理論，是指投資者將公司股利看作管理者對(duì)公司未來(lái)盈利狀況的預(yù)期。當(dāng)公司支付的股利水平上升時(shí)，公司的股價(jià)會(huì)上升；當(dāng)公司支付的股利水平下降時(shí)，公司的股價(jià)也會(huì)下降。②“一鳥在手”理論認(rèn)為，公司在制定股利政策時(shí)應(yīng)維持較高的股利支付率。③代理成本說(shuō)，是指公司發(fā)放現(xiàn)金股利需要在資本市場(chǎng)上籌集資金，所以高股利支付率可以迫使公司接受資本市場(chǎng)的監(jiān)督，從而在一定程度上降低代理成本。

A項(xiàng)，股利無(wú)關(guān)論認(rèn)為，股利政策對(duì)公司的股票價(jià)值或資本成本均無(wú)影響。

D項(xiàng)，稅收差別理論是指在通常情況下，股利收益的所得稅率高于資本利得的所得稅率，這樣，資本利得對(duì)股東更有利。根據(jù)稅收差別理論，公司在制定股利政策時(shí)應(yīng)采取低股利支付率的政策。三、名詞解釋15、制度化管理又稱“官僚制”“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國(guó)著名思想家馬克斯·韋伯提出，并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。其實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主進(jìn)行的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：①個(gè)人與權(quán)力相分離；②是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)；③適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

16、相關(guān)多元化是指多元化投資于與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值鏈相吻合的業(yè)務(wù)。相關(guān)多元化戰(zhàn)略是企業(yè)為了追求戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)或擴(kuò)展其已有的資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力而有意識(shí)采用的一種戰(zhàn)略。即進(jìn)入與公司的業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈上擁有競(jìng)爭(zhēng)性的，有價(jià)值的“戰(zhàn)略匹配關(guān)系”的新業(yè)務(wù)。相關(guān)多元化戰(zhàn)略的核心是通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)影響力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)層面的相關(guān)性——行為共享。其可以將專有技能，生產(chǎn)能力或者技術(shù)由一種經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到另一種經(jīng)營(yíng)中去。

17、滲透定價(jià)是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。從市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐看，企業(yè)采取滲透定價(jià)需具備以下條件：①市場(chǎng)需求顯得對(duì)價(jià)格極為敏感，因此，低價(jià)會(huì)刺激市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)；②企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加而下降；③低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng)。滲透價(jià)格并不意味著絕對(duì)的便宜，而是相對(duì)于價(jià)值來(lái)講比較低。

18、現(xiàn)金凈流量比率是現(xiàn)金凈流量與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行對(duì)比所確定的比率，反映企業(yè)用每年的現(xiàn)金凈流量?jī)斶€到期債務(wù)的能力。其計(jì)算公式為：現(xiàn)金凈流量比率=現(xiàn)金凈流量/流動(dòng)負(fù)債。這一指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)支付當(dāng)期債務(wù)的能力越強(qiáng)，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況越好；反之，則說(shuō)明企業(yè)支付當(dāng)期債務(wù)的能力較差。四、簡(jiǎn)答題19、(1)雙因素理論又稱激勵(lì)—保健因素理論，是20世紀(jì)50年代末期美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出來(lái)的。赫茨伯格將滿足職工需要的因素分為兩類：

影響人們行為的因素有：

①保健因素。指使職工感到不滿意的因素，大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)。保健因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)的作用。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。

②激勵(lì)因素。指使職工感到滿意的因素，主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。激勵(lì)因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。

(2)理論意義：

雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即單純依靠增加薪金、改善工作條件等保健因素的改善難以達(dá)到有效激勵(lì)的目的，為使職工積極性得到充分發(fā)揮，必須重視激勵(lì)因素的作用，為職工創(chuàng)造作出貢獻(xiàn)與成就的工作條件和機(jī)會(huì)，豐富工作內(nèi)容，增加工作趣味，并賦予必要的責(zé)任，使職工從工作中獲得成就感和企業(yè)及他人的承認(rèn)。

職工的需要受到社會(huì)文化環(huán)境及自身個(gè)性心理特征的影響。管理者必須充分考慮和重視上述差異，針對(duì)不同職工的需要構(gòu)成施以適當(dāng)?shù)恼T因，以便取得最佳激勵(lì)效果。

20、(1)企業(yè)并購(gòu)是指在現(xiàn)代企業(yè)制度下，一家企業(yè)通過(guò)取得其他企業(yè)的部分或全部產(chǎn)權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)該企業(yè)控制的一種投資行為。企業(yè)并購(gòu)是企業(yè)取得外部經(jīng)營(yíng)資源、謀求對(duì)外發(fā)展的公司戰(zhàn)略。

并購(gòu)包括合并與收購(gòu)。合并是指同等企業(yè)之間的重新組合，新建立的企業(yè)常常使用新的名稱。收購(gòu)是指一個(gè)企業(yè)(收購(gòu)者)收購(gòu)和吸納了另一個(gè)企業(yè)(被收購(gòu)者)的業(yè)務(wù)。

(2)企業(yè)并購(gòu)的一般戰(zhàn)略利益有：

①企業(yè)通過(guò)并購(gòu)能夠有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。

②企業(yè)通過(guò)并購(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)資源互補(bǔ)。

③企業(yè)通過(guò)并購(gòu)能夠獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

④企業(yè)通過(guò)并購(gòu)可以持續(xù)獲得戰(zhàn)略資源和增值。

21、產(chǎn)品組合定價(jià)策略是指處理本企業(yè)各種產(chǎn)品之間價(jià)格關(guān)系的策略。當(dāng)產(chǎn)品只是某一產(chǎn)品組合中的一部分時(shí)，企業(yè)必須對(duì)定價(jià)方法進(jìn)行調(diào)整。這時(shí)候，企業(yè)要研究一系列價(jià)格，使整個(gè)產(chǎn)品組合的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)最大化。產(chǎn)品組合定價(jià)主要包括以下幾類：

(1)產(chǎn)品線定價(jià)。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品存在需求和成本的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性時(shí)，為了充分發(fā)揮這種內(nèi)在關(guān)聯(lián)性的積極效應(yīng)，采用產(chǎn)品線定價(jià)策略。在定價(jià)時(shí)，首先確定某種產(chǎn)品的最低價(jià)格，它在產(chǎn)品線中充當(dāng)領(lǐng)袖價(jià)格，吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品線中的其他產(chǎn)品；其次，確定產(chǎn)品線中某種商品的最高價(jià)格，它在產(chǎn)品線中充當(dāng)品牌質(zhì)量和收回投資的角色；再者，產(chǎn)品線中的其他產(chǎn)品也分別依據(jù)其在產(chǎn)品線中的角色不同而制訂不同的價(jià)格。

(2)選擇品定價(jià)。許多企業(yè)在提供主要產(chǎn)品的同時(shí)，還會(huì)附帶一些可供選擇的產(chǎn)品或特征。例如，飯店除了提供飯菜之外，還提供各種酒類飲品。

(3)補(bǔ)充產(chǎn)品定價(jià)。有些產(chǎn)品需要附屬或補(bǔ)充產(chǎn)品。生產(chǎn)主要產(chǎn)品的制造商經(jīng)常為產(chǎn)品指定較低的價(jià)格，同時(shí)對(duì)附屬產(chǎn)品制定較高的加成。例如剃須刀片和膠卷。

(4)分部定價(jià)。服務(wù)性企業(yè)經(jīng)常收取一筆固定費(fèi)用，再加上可變的使用費(fèi)。例如，電話用戶每月都要支付一筆最少的使用費(fèi)，如果使用次數(shù)超過(guò)規(guī)定，還要再交費(fèi)。

(5)副產(chǎn)品定價(jià)。在生產(chǎn)加工肉類、石油產(chǎn)品和其他化工產(chǎn)品的過(guò)程中，經(jīng)常有副產(chǎn)品。制造商確定的價(jià)格必須能夠彌補(bǔ)副產(chǎn)品的處理費(fèi)用。如果副產(chǎn)品對(duì)某一顧客群有價(jià)值，就應(yīng)該按其價(jià)值定價(jià)。

(6)產(chǎn)品系列定價(jià)。企業(yè)經(jīng)常以某一價(jià)格出售一組產(chǎn)品，例如化妝品、計(jì)算機(jī)、假期旅游公司為顧客提供的一系列活動(dòng)方案。這一組產(chǎn)品的價(jià)格低于單獨(dú)購(gòu)買其中每一產(chǎn)品的費(fèi)用總和。因?yàn)轭櫩涂赡懿⒉淮蛩阗?gòu)買其中所有的產(chǎn)品，所以這一組合的價(jià)格必須有較大的降幅，來(lái)推動(dòng)顧客購(gòu)買。

22、(1)融資租賃又稱資本租賃，是由出租人按照承租人的要求融資購(gòu)買設(shè)備，并在契約或合同規(guī)定的較長(zhǎng)期限內(nèi)提供給承租人使用的信用性業(yè)務(wù)。

(2)決定融資租賃租金的影響因素有：

①租賃設(shè)備的購(gòu)置成本，包括設(shè)備的買價(jià)、運(yùn)費(fèi)和途中保險(xiǎn)費(fèi)。

②預(yù)計(jì)租賃設(shè)備的殘值。

③利息費(fèi)用，即租賃公司為承租公司購(gòu)置設(shè)備進(jìn)行融資而發(fā)生的利息費(fèi)用。

④租賃手續(xù)費(fèi)，包括租賃公司承辦租賃設(shè)備發(fā)生的營(yíng)業(yè)費(fèi)用以及一定的利潤(rùn)。

⑤租賃期限。一般而言，租賃期限的長(zhǎng)短不僅影響租金總額，而且也影響每期租金的數(shù)額。

⑥租金的支付方式。租金的支付方式主要按以下標(biāo)準(zhǔn)分類：a．按支付的間隔時(shí)間長(zhǎng)短分為年付、半年付、季付和月付；b．按在期初或期末支付，分為先付租金和后付租金；c．按每次支付的數(shù)額是否相等，分為等額支付和不等額支付。在實(shí)際中租金支付方式大多為后付等額年金。一般而言，租金支付次數(shù)越多，每次支付的數(shù)額就越小。五、論述題23、矩陣制結(jié)構(gòu)由橫縱兩個(gè)管理系列組成，一個(gè)是職能部門系列，另一個(gè)是為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列，縱橫兩個(gè)系列交叉，即構(gòu)成矩陣。矩陣制結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)在于其具有雙道命令系統(tǒng)，小組成員既要服從小組負(fù)責(zé)人的指揮，又要受原所在部門的領(lǐng)導(dǎo)，這就突破了一個(gè)職工只受一個(gè)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)管理原則。矩陣制結(jié)構(gòu)具有四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：

(1)將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合了起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。

(2)能在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便。

(3)能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)性的、跨部門性工作的執(zhí)行變得不再困難。

(4)為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。

但矩陣制結(jié)構(gòu)組織關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會(huì)左右為難。此外，有些小組成員可能會(huì)被原有工作分散精力，受臨時(shí)工作觀念影響。

24、產(chǎn)品衰退期是產(chǎn)品已經(jīng)老化、逐漸被市場(chǎng)淘汰的階段。衰退期的主要特點(diǎn)是：產(chǎn)品的銷售量開(kāi)始急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤(rùn)很低甚至為零；大量的競(jìng)爭(zhēng)者退出市場(chǎng)；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生轉(zhuǎn)變等。面對(duì)處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)通常有以下幾種策略可供選擇：

(1)繼續(xù)策略

繼續(xù)沿用過(guò)去的策略，仍在原來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)使用相同的銷售渠道、定價(jià)及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)為止。

(2)集中策略

把企業(yè)能力和資源集中在最有利的細(xì)分市場(chǎng)和銷售渠道上，從中獲取利潤(rùn)。這樣有利于縮短產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)間，同時(shí)又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

(3)收縮策略

大幅度降低促銷水平，盡量減少銷售和推銷費(fèi)用，以增加目前的利潤(rùn)。這樣可能導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)上的衰退加速，但又能從忠實(shí)于這種產(chǎn)品的顧客中得到利潤(rùn)。

(4)放棄策略

對(duì)于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營(yíng)?？梢圆扇⊥耆艞壍男问剑绨旬a(chǎn)品完全轉(zhuǎn)移出去或立即停止生產(chǎn)；也可采取逐步；放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他的產(chǎn)品。

因此，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，企業(yè)的營(yíng)銷策略重點(diǎn)有：淘汰策略，即對(duì)衰落比較迅速的產(chǎn)品，當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營(yíng)；非淘汰策略，即企業(yè)繼續(xù)留在原有市場(chǎng)上，采取繼續(xù)、集中、收縮的不停止產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略。六、案例分析題25、可以采用PEST分析法、五力模型分析法、SWOT分析法三種工具中的一種來(lái)對(duì)現(xiàn)制茶飲市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略分析[注：考試時(shí)答一種即可]。具體分析如下：

(1)PEST分析法

即宏觀環(huán)境分析，主要對(duì)喜茶的外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，可以從以下四個(gè)方面展開(kāi)分析：

①政治法律環(huán)境。我國(guó)近幾年新修了關(guān)于餐飲行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，為餐飲的發(fā)展提供了法律保障，有利于餐飲行業(yè)更加規(guī)范化。這樣的政治形勢(shì)會(huì)更有利于促進(jìn)喜茶今后的發(fā)展。

②經(jīng)濟(jì)環(huán)境。喜茶的選址以及其想打造的“高端消費(fèi)”的觀念，一定程度上有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)，其店鋪多處于大城市的核心商圈，店鋪?zhàn)饨鸶?，運(yùn)營(yíng)成本高。喜茶的門店都位于年輕人較多，白領(lǐng)較多的高檔消費(fèi)區(qū)域?？诟屑选㈩佒蹈?、人氣滿，這些都是喜茶作為“網(wǎng)紅食物”的優(yōu)勢(shì)。

③社會(huì)文化環(huán)境。當(dāng)代人對(duì)飲食的需求趨于多元化，更加注重食物的口感、色相、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)搭配等等，個(gè)性化、定制化或新奇的餐飲成為人們追求的新潮流，餐飲店會(huì)針對(duì)目標(biāo)客戶研發(fā)出飲食新品，而喜茶具有這樣的條件可以抓住當(dāng)下的環(huán)境機(jī)會(huì)，把年輕人以及具有高消費(fèi)能力的人作為目標(biāo)對(duì)象，研發(fā)出口感佳、顏值高的新鮮茶飲。

④技術(shù)環(huán)境。在技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給很多企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，社交媒體就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的營(yíng)銷工具，例如微信、微博、QQ、Facebook、Twitter等，增加了宣傳渠道。網(wǎng)紅店恰好可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)營(yíng)銷自己，將線上的流量轉(zhuǎn)化為線下實(shí)體店的交易額。

(2)五力模型分析法

主要對(duì)喜茶的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，可以從潛在的進(jìn)入者威脅、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力五個(gè)方面展開(kāi)分析。這五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定了該產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力。

根據(jù)案例材料進(jìn)行展開(kāi)分析，略。

(3)SWOT分析法

SWOT分析法是一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析方法，通過(guò)評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)，對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行全面的分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定位。主要通過(guò)喜茶的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，可以從企業(yè)的外部環(huán)境(機(jī)會(huì)和威脅)和企業(yè)的內(nèi)部情況(優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))展開(kāi)分析。

①優(yōu)勢(shì)。喜茶備受年輕群體的青睞，這是喜茶的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品種類也逐漸增多。其次，喜茶的門店都位于年輕人較多，白領(lǐng)較多的高檔消費(fèi)區(qū)域，這些都是喜茶作為“網(wǎng)紅食物”的優(yōu)勢(shì)。

②劣勢(shì)。喜茶店鋪多處于大城市的核心商圈，店鋪?zhàn)饨鸶撸\(yùn)營(yíng)成本高。其次，排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，提高了客戶的購(gòu)買成本，會(huì)給一些客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，或流失一部分客戶。再次，相比其他奶茶店，喜茶目前沒(méi)有一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一些工作人員對(duì)客戶的熱情有待提高。

③機(jī)會(huì)。我國(guó)餐飲業(yè)在不斷的探索和轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)了一片向好的趨勢(shì)，國(guó)家也在做相應(yīng)的改革和調(diào)整，這樣的政治形勢(shì)會(huì)更有利于促進(jìn)喜茶今后的發(fā)展。當(dāng)代人對(duì)飲食的需求趨于多元化，更加注重食物的口感、色相、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)搭配等，個(gè)性化、定制化或新奇的餐飲成為人們追求的新潮流。在技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給很多企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，社交媒體如微信、微博、QQ、Facebook、Twitter等增加了宣傳渠道，網(wǎng)紅店可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)營(yíng)銷自己，將線上的流量轉(zhuǎn)化為線下實(shí)體店的交易額。

④威脅。奶茶店因制作技術(shù)不復(fù)雜、入門快、利潤(rùn)空間大等特點(diǎn)吸引了眾多的行業(yè)新進(jìn)入者。除了新投資者，現(xiàn)存的廣為人知的奶茶店也會(huì)搶占一定的市場(chǎng)份額。其次，喜茶出名之后，隨之可能導(dǎo)致山寨問(wèn)題。再次，在各大外賣平臺(tái)上，消費(fèi)