2023客資模擬考1附有答案

2023客資模擬考11、駕考險(xiǎn)（科目二補(bǔ)考）報(bào)案在人意險(xiǎn)報(bào)案界面出險(xiǎn)原因應(yīng)為？（）A、取消B、交通事故C、其他(正確答案)D、延誤答案解析：02、人意險(xiǎn)報(bào)案界面的“保險(xiǎn)識(shí)別和勾選”選項(xiàng)下，對(duì)標(biāo)記紅色的保單號(hào)說(shuō)法正確的是？（）A、當(dāng)前保單已不在有效期內(nèi)(正確答案)B、當(dāng)前保單在有效期內(nèi)C、該保單為VIPD、該保單優(yōu)先受理答案解析：03、客戶稱因食物中毒引起腹瀉報(bào)意健險(xiǎn)，報(bào)案界面出險(xiǎn)原因應(yīng)勾選？（）A、其他B、疾病C、中毒(正確答案)D、醫(yī)療事故答案解析：04、學(xué)平險(xiǎn)報(bào)案出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)需增加詢問(wèn)以下哪個(gè)要素？（）A、帶教老師姓名B、監(jiān)護(hù)人姓名C、學(xué)校名稱(正確答案)D、家庭住址答案解析：05、團(tuán)體身故疾病保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任為？（）A、因疾病導(dǎo)致身故(正確答案)B、因意外傷害事故發(fā)生重大疾病C、因疾病發(fā)生住院治療D、因意外傷害事故發(fā)生住院治療答案解析：06、華南植物園要舉辦5人足球比賽，主辦方想要給本次比賽活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)，以下哪個(gè)險(xiǎn)種適合？（）A、團(tuán)體意外保險(xiǎn)B、特定場(chǎng)所人身意外傷害保險(xiǎn)(正確答案)C、個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)D、公眾責(zé)任保險(xiǎn)答案解析：07、某患者因腦瘤，在當(dāng)?shù)厝嗣襻t(yī)院住院一天后轉(zhuǎn)到市附屬醫(yī)院住院。此事故可在哪個(gè)險(xiǎn)種下報(bào)案？（）A、個(gè)人意外險(xiǎn)B、團(tuán)體意外險(xiǎn)C、太健康百萬(wàn)全家桶(正確答案)D、團(tuán)體疾病身故保險(xiǎn)答案解析：08、車(chē)輛在維修廠、4S店，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行痕跡比對(duì)分析等工作，核實(shí)車(chē)輛損失部位和事故情況，這個(gè)是屬于理賠流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）A、報(bào)案B、查勘C、估損(正確答案)D、報(bào)價(jià)答案解析：09、客戶來(lái)電稱發(fā)生碰撞，且涉及人傷，要求安排車(chē)險(xiǎn)查勘員或者人傷查勘員處理，這個(gè)是屬于理賠流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）A、報(bào)案(正確答案)B、查勘C、估損D、報(bào)價(jià)答案解析：010、客戶來(lái)電稱車(chē)輛已維修完畢，要求我司安排人員回收更換的舊件，這個(gè)是屬于理賠流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）A、報(bào)案B、查勘C、估損D、舊件回收(正確答案)答案解析：011、對(duì)于有疑問(wèn)的案件，需要及時(shí)迅速、全面細(xì)致、客觀真實(shí)、合法地進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)案件性質(zhì)。這個(gè)是屬于理賠流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）A、估損B、舊件回收C、調(diào)查(正確答案)D、單證答案解析：012、根據(jù)公司的各項(xiàng)政策審核估損單各換件、維修工時(shí)、外修費(fèi)、輔料費(fèi)用的金額是否合理。這個(gè)是屬于理賠流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）A、估損B、核損(正確答案)C、調(diào)查D、單證答案解析：013、客戶來(lái)電催促現(xiàn)場(chǎng)查勘，可通過(guò)以下哪個(gè)步驟查詢到查勘員信息？（）A、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”查詢案件—點(diǎn)擊“案件狀態(tài)”B、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”查詢案件—點(diǎn)擊“保單號(hào)”C、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”查詢案件—點(diǎn)擊“車(chē)牌號(hào)”(正確答案)D、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”查詢案件—點(diǎn)擊“報(bào)案號(hào)”答案解析：014、關(guān)于核定損失金額，以下說(shuō)法哪個(gè)正確？（）A、核定損失金額是最終的賠付金額B、涉及人傷才需核定損失金額，涉及物損無(wú)需核定C、核定損失金額并不一定是最終賠付金額(正確答案)D、核損金額是按照市場(chǎng)價(jià)格直接確定的答案解析：015、關(guān)于賠款金額，以下說(shuō)法哪個(gè)正確？（）A、交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)是合并一筆費(fèi)用賠付B、一般情況交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)是分開(kāi)賠付(正確答案)C、人傷搶救費(fèi)墊付費(fèi)用是通過(guò)商業(yè)險(xiǎn)賠付D、人傷搶救費(fèi)墊付費(fèi)用是賠付至被保險(xiǎn)人答案解析：016、查詢車(chē)險(xiǎn)理賠，以下查詢路徑哪個(gè)是正確的？（）A、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”(正確答案)B、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)受理”-“車(chē)險(xiǎn)查勘定損請(qǐng)求”C、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“非車(chē)?yán)碣r查詢”D、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“人意險(xiǎn)報(bào)案查詢”答案解析：017、查詢車(chē)險(xiǎn)定損結(jié)果，可通過(guò)以下哪個(gè)路徑查詢？（）A、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”查詢案件—點(diǎn)擊“案件狀態(tài)”—點(diǎn)擊“估損核價(jià)”(正確答案)B、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”查詢案件—點(diǎn)擊“車(chē)牌號(hào)碼”C、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”查詢案件—點(diǎn)擊“案件狀態(tài)”—點(diǎn)擊“調(diào)度”D、點(diǎn)擊“產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢”—“車(chē)?yán)碣r查詢”查詢案件—點(diǎn)擊“案件狀態(tài)”—點(diǎn)擊“報(bào)案”答案解析：018、查詢車(chē)險(xiǎn)定損價(jià)格，什么狀態(tài)下可按照系統(tǒng)顯示告知定損金額？（）A、狀態(tài)已完成且顯示金額（一個(gè)損失項(xiàng)目一個(gè)金額）(正確答案)B、已完成且顯示金額（同個(gè)損失項(xiàng)目顯示兩條記錄）C、空白狀態(tài)D、定損中狀態(tài)，系統(tǒng)有顯示金額答案解析：019、以下場(chǎng)景內(nèi)容不可同步備注至案件備注的是？（）A、定損信息B、舉報(bào)場(chǎng)景(正確答案)C、更改駕駛員名字D、更改出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)答案解析：020、以下關(guān)于車(chē)險(xiǎn)保單退保描述正確的是？（）A、退保業(yè)務(wù)需投保人本人至就近門(mén)店辦理B、受托人辦理時(shí)需攜帶投保人結(jié)婚證或者戶口本作為代辦關(guān)系證明C、投保人本人辦理時(shí)需要攜帶本人身份證原件(正確答案)D、超過(guò)15年的老舊車(chē)可以直接申請(qǐng)交強(qiáng)險(xiǎn)退保答案解析：021、客戶來(lái)電修改駕駛員名字，以下說(shuō)法正確的是？（）A、如實(shí)記錄客戶反饋信息工單落地分公司處理B、如駕駛員名字有誤，無(wú)需反饋，以查勘員查勘結(jié)果為準(zhǔn)即可C、如實(shí)記錄客戶反饋信息及錄音編號(hào)，做好案件備注即可(正確答案)D、案件備注并告知客戶已修改完成答案解析：022、以下關(guān)于非車(chē)險(xiǎn)超時(shí)報(bào)案說(shuō)法正確的是？（）A、非車(chē)險(xiǎn)超24小時(shí)報(bào)案，則立不規(guī)則報(bào)案B、非車(chē)險(xiǎn)超48小時(shí)報(bào)案，則立不規(guī)則報(bào)案C、非車(chē)險(xiǎn)超15天報(bào)案，則立不規(guī)則報(bào)案D、非車(chē)險(xiǎn)超時(shí)報(bào)案，P17正常受理報(bào)案(正確答案)答案解析：023、關(guān)于非車(chē)險(xiǎn)案件調(diào)度原則，正確的是？（）A、按照出險(xiǎn)地調(diào)度B、按照承保地調(diào)度(正確答案)C、按照客戶所在地調(diào)度答案解析：024、客戶申請(qǐng)退車(chē)船稅，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、我司已將車(chē)船稅結(jié)報(bào)至地稅局，則必須由客戶去地稅局辦理退稅B、尚未結(jié)報(bào)，則可以在退保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)在我司一起退車(chē)船稅C、地稅局服務(wù)電話是12366，建議客戶自己打電話咨詢D、退保時(shí)告知客戶必須去保稅區(qū)地稅局才能辦理退稅(正確答案)答案解析：025、客戶來(lái)電要求投保車(chē)險(xiǎn)，車(chē)型為10座家庭自用車(chē)，流轉(zhuǎn)高級(jí)工單類(lèi)型應(yīng)選？（）A、營(yíng)銷(xiāo)投保-銷(xiāo)售投保-法客車(chē)險(xiǎn)(正確答案)B、營(yíng)銷(xiāo)投保-銷(xiāo)售投保-個(gè)客車(chē)險(xiǎn)C、承保咨詢-其他咨詢-車(chē)險(xiǎn)D、承保咨詢-其他咨詢-其他險(xiǎn)種答案解析：026、對(duì)已在不規(guī)則系統(tǒng)里登記完成的車(chē)險(xiǎn)案件，查詢案件詳情和定損員信息，下列路徑哪項(xiàng)是正確的？（）A、產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)受理-不規(guī)則報(bào)案查詢B、產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)受理-坐席不規(guī)則報(bào)案C、產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢-不規(guī)則報(bào)案查詢(正確答案)D、產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢-坐席不規(guī)則報(bào)案答案解析：027、針對(duì)系統(tǒng)升級(jí)，P17系統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)正式立案無(wú)法提交成功，則在不規(guī)則操作界面，工單類(lèi)型應(yīng)選擇的？（）A、超時(shí)報(bào)立案B、無(wú)保單報(bào)立案C、保單信息不符D、系統(tǒng)升級(jí)報(bào)案(正確答案)答案解析：028、關(guān)于批改，以下描述錯(cuò)誤的是（）A、在車(chē)輛尚未過(guò)戶的情況下，只有投保人才有權(quán)利將保單過(guò)戶B、車(chē)輛過(guò)戶后，辦理保單過(guò)戶，新車(chē)主只需獲得原車(chē)主委托書(shū)后即可自行辦理(正確答案)C、車(chē)輛過(guò)戶后，原車(chē)主依然有權(quán)拒絕商業(yè)險(xiǎn)過(guò)戶給新車(chē)主D、車(chē)輛過(guò)戶后辦理批改需要攜帶新行駛證或車(chē)輛產(chǎn)權(quán)登記證復(fù)印件答案解析：029、云門(mén)店小程序的全名是（）A、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)云門(mén)店B、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)身邊門(mén)店(正確答案)C、太平洋保險(xiǎn)線上營(yíng)業(yè)廳D、太平洋線上門(mén)店答案解析：030、以下哪些是云門(mén)店可以作業(yè)的內(nèi)容（）A、臨時(shí)車(chē)牌變更正式牌照B、車(chē)輛信息變更C、人員信息變更D、以上都是(正確答案)答案解析：031、下列不屬于保單狀態(tài)的選項(xiàng)是？（）A、有效B、期滿C、退保D、關(guān)閉(正確答案)答案解析：032、不屬于車(chē)險(xiǎn)承保批改信息的選項(xiàng)是？（）A、批改后保單狀態(tài)B、歷次批改類(lèi)型及內(nèi)容C、批改日期D、費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)及事由(正確答案)答案解析：033、下列不屬于車(chē)險(xiǎn)理賠查詢歷史出險(xiǎn)情況的選項(xiàng)是？（）A、客戶歷史保單號(hào)B、客戶歷史賠案號(hào)C、賠案狀態(tài)D、報(bào)案人姓名(正確答案)答案解析：034、客戶來(lái)電查詢車(chē)險(xiǎn)案件定損人員姓名和聯(lián)系方式，下列描述正確的是？（）A、轉(zhuǎn)接查勘地坐席處理B、轉(zhuǎn)接保單承保地處理C、予以查詢不可轉(zhuǎn)接(正確答案)D、轉(zhuǎn)接上?？偛刻幚泶鸢附馕觯?35、針對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠信息咨詢及操作，坐席遇下列哪種情況應(yīng)當(dāng)直接轉(zhuǎn)接承保地？（）A、餓了么理賠(正確答案)B、查詢理賠信息C、對(duì)理賠金額有異議D、對(duì)打款時(shí)間有異議答案解析：01、關(guān)于“互碰自賠”，包含以下哪些條件？（）A、僅涉及車(chē)輛損失（包括車(chē)上財(cái)產(chǎn)和車(chē)上貨物），不涉及人員傷亡和車(chē)外財(cái)產(chǎn)損失(正確答案)B、各方車(chē)損金額（包括車(chē)上財(cái)產(chǎn)和車(chē)上貨物）均在交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額（2000元）以內(nèi)（含），且所有車(chē)輛均投保交強(qiáng)險(xiǎn)(正確答案)C、事故車(chē)輛各方均有責(zé)任(正確答案)D、當(dāng)事人各方均同意采用“互碰自賠”方式處理(正確答案)答案解析：02、調(diào)度案件時(shí)什么情況必須要調(diào)度同一查勘員？（）A、雙太案件(正確答案)B、主掛車(chē)案件(正確答案)C、交商不關(guān)聯(lián)案件(正確答案)答案解析：03、下列選項(xiàng)屬于重慶分公司交強(qiáng)險(xiǎn)的保單是？（）A、ACHQ986CTP22B006833D(正確答案)B、ACHQ899Y2021B015745SC、ACHQ606CTP21B051210A(正確答案)D、ASHZ401CTP21B003678U答案解析：04、下列承保在無(wú)錫分公司的車(chē)險(xiǎn)保單是？（）A、AWUXBYXCTP21B033804Z(正確答案)B、ANAJAZICTP20B012078YC、AWUXBXSY2022B001461F(正確答案)D、ANAJAZIY2020B002493V答案解析：05、下列屬于甘肅的車(chē)險(xiǎn)保單有哪幾項(xiàng)？（）A、ALAZ05HCTP22B001555C(正確答案)B、ALAZ01RCTP22B000249W(正確答案)C、ALAZ00FY2022B001804N(正確答案)D、ATAY105CTP22B001917M答案解析：06、按照保險(xiǎn)標(biāo)的分類(lèi)把保險(xiǎn)分為？（）A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(正確答案)B、人身保險(xiǎn)(正確答案)C、信用保證保險(xiǎn)(正確答案)D、責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)答案解析：07、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容包括？（）A、保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間(正確答案)B、保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除(正確答案)C、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人和關(guān)系人的名稱和住所(正確答案)D、保險(xiǎn)標(biāo)的(正確答案)E、保險(xiǎn)價(jià)值(正確答案)答案解析：08、保險(xiǎn)合同主體的變更（即合同轉(zhuǎn)讓?zhuān)┯心男?？（）A、保險(xiǎn)人的變更(正確答案)B、投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的變更(正確答案)C、地址的變更答案解析：09、保險(xiǎn)合同的終止有哪些？（）A、自然終止(正確答案)B、因保險(xiǎn)人完全履行賠償或給付義務(wù)而終止(正確答案)C、因保險(xiǎn)合同主體行使合同終止權(quán)而終止(正確答案)D、因保險(xiǎn)標(biāo)的全部滅失而終止(正確答案)E、因解除而終止(正確答案)答案解析：010、保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的處理方式？（）A、協(xié)商(正確答案)B、仲裁(正確答案)C、訴訟(正確答案)答案解析：011、投保人（被保險(xiǎn)人和受益人）的主要義務(wù)有？（）A、按時(shí)交付保險(xiǎn)費(fèi)(正確答案)B、在保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)增加時(shí)通知保險(xiǎn)人(正確答案)C、危險(xiǎn)事故的補(bǔ)救和通知義務(wù)(正確答案)D、保險(xiǎn)標(biāo)的的有些情況屬于商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私，可以不用告知保險(xiǎn)人答案解析：012、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶的，被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，需提供什么材料？（）A、保險(xiǎn)單(正確答案)B、損失清單(正確答案)C、有關(guān)費(fèi)用單據(jù)(正確答案)D、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)(正確答案)E、機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷憑證(正確答案)F、出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門(mén)出具的盜搶立案證明(正確答案)答案解析：013、下列屬于機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）第三者責(zé)任保險(xiǎn)