美容院運營方案模板

美容院運營方案資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯系本人改正或者刪除。金巴克養(yǎng)生美容養(yǎng)生會所——運營方案概述:現如今美容保健業(yè)迅猛發(fā)展,滿足了大部分人的需求,但美容保健產業(yè)也存在著技術標準缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題。、保健服務市場,尚屬魚龍混雜,質量水平參差不齊,且缺乏權威的專門監(jiān)管機構,這種市場態(tài)勢必將催生大型正規(guī)保健養(yǎng)生機構的創(chuàng)立誰能看準方向必能成就大業(yè)模式從單店經營過渡到連鎖經營1、”一站式”全方位美容服務。一站式的本質是將產品服務,和使用體驗集一平臺的新模式。顧客在”新模式”美容這個平臺中,經過全面、新穎、合理的美容服務項目設計,能夠全方位滿足她們的美容生活消費訴求,并體現”美”是由內而外自然形成的?！币徽臼健钡膶嵸|是借助超市、大賣場的經營理念,將其移植于美容服務行業(yè)之中。以區(qū)別于其它常規(guī)美容院、專賣店經營方式的結構布局,這是新模式優(yōu)勢之一?！币徽臼健比轿幻廊莘战洜I內容有:家庭營養(yǎng)顧問和營養(yǎng)中心以及本品品牌系列(或其它代理品牌)美容化妝品、保健品、生理用品、理療藥品等時尚產品的銷售,各類美容項目的服務等。2、”會員制”經營管理和顧客管理服務。”會員制”的好處是能夠最大限度地促進消費者的忠誠度,擴大消費傳播通路,縮小商圈限制。顧客在”新模式”平臺中消費一次就能夠免費獲得會員資格,發(fā)放會員卡,并錄入個人資料。會員個人資料包括:身份證號碼、聯系方式、姓名、性別、年齡、身高、興趣愛好、工作職業(yè)、曾經接受服務內容、消費記錄等;會員卡一次加盟,終身擁有。會員憑卡可在全國任何地區(qū)享受”新模式”連鎖店的特殊優(yōu)惠服務,而不受地區(qū)、時段的限制;會員憑卡可享受”新模式”連鎖店各種服務項目的優(yōu)惠,而不受地區(qū)、時段的限制。一次消費入會之后,二次消費可享受不同美容品和服務項目的九折、八折、六折等不同折扣、不同級別的會員服務;會員憑卡可免費或半費參加”新模式”的俱樂部活動。公司可計劃將在全年不同時段定期或不定期舉辦各種”國際美容生活ＳＨＯＷ”或”國際美容明星ＳＨＯＷ”活動,并邀請會員適時參加;會員憑卡可享受家庭營養(yǎng)顧問一次(或家庭成員健康體檢一次,是去正規(guī)醫(yī)院體檢的)除上述外,另可設計各種會員制綜合管理內容和會員服務內容,以加強顧客管理。３、特許加盟與直營連鎖相結合的連鎖經營管理及發(fā)展方針。Ａ、直營連鎖店:在新模式發(fā)展的初期,公司以發(fā)展區(qū)域型直營連鎖店業(yè)務為主。經過區(qū)域型直營連鎖樣板店的運作,導入全新的品牌策劃、設計、宣傳、推廣等品牌戰(zhàn)略,以將這一”新模式”旗幟鮮明地推廣和倡導下去。力求在區(qū)域消費者的心中形成強烈的共鳴和反響,力求在美容化妝品行業(yè)中形成新經營理念的探討和論證熱潮,經過這一”新模式”在區(qū)域市場的成功,并借助各類媒體和網絡新媒體在業(yè)內大聲喊出自己的聲音,求得業(yè)者和廣大投資者的認同和學習。Ｂ、特許加盟店:在直營連鎖店營運和區(qū)域市場品牌運作取得初步成功的情況下,迅速向全國投資者發(fā)出特許加盟的投資邀請,也可整合一些優(yōu)質的門店,從人員輸出到模式輸出,最終完成整店輸出。根據不同市場狀況設計加盟店密度,投資額度,投資風險系數及回報率,設定投資者特許加盟資格及級別限制,設定加盟程序和經營管理工作流程,設定和建立專業(yè)的特許加盟連鎖店培訓管理體系等;根據市場狀況,設計正規(guī)、規(guī)范的特許加盟連鎖店各種管理體系和營運機制,以最專業(yè)化的連鎖管理體制來規(guī)范和管理連鎖店的實際市場運作。4、、健全的培訓機制和人員執(zhí)行力”新模式”著重建立企業(yè)獨特的培訓管理機制,突出企業(yè)的培訓管理功能,經過與專業(yè)的營養(yǎng)培訓學校合作,進行系統的培訓,同時對模式中所有的投資者、管理人員、美容導師、服務員甚至清潔工等都進行系統的教育以提升工作素質和提高執(zhí)行力。這一點就需要充分的運用培訓學校所帶來的便利,制定系列標準,進行流水線式的管理。三、整店運營優(yōu)秀的服務力和銷售力在穩(wěn)定的經營原則和經營模式的支撐下,加上靈活的經營技巧是確保美容院成功經營并贏利的不二法則!美容院的服務力打造主要突出兩個大的結構元素:硬件。美容院的硬件包含有這幾個方面的內容:1、美容院的選址。美容院店址應充分考慮周邊的商圈環(huán)境,以及店面的痤向是位于街道的陽面還是陰面,同時也要考慮,美容院店址所在的交通便利與否和停放車是否方便。2、美容院的裝修。美容院店面外觀和內部的裝修要有鮮明的特色、形象與風格要簡約而溫馨,店內各服務區(qū)域的設置與布局要合理,同時要增加聊天室,能讓顧客在做完項目時,能夠在休息室休息下,吃點精致的小點心,或喝下茶(花茶等),這樣能夠增加與顧客的相處時間,同時又增進感情。3、美容院的標識要統一,清晰。4、美容院的設備。美容院內各種生活性設備(如空調、音響等)和專業(yè)性設備(如美容美體器械)要齊全,并符合周圍商圈內的消費需求。5、美容院的服裝。美容院內的工作服裝要干凈整潔統一。第二、軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內容:1、氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的,正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的,整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。2、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀,語言專業(yè),樸素而毫不夸張,接待程序規(guī)范統一面又嚴謹。3、服務內容。服務項目有特色,內容豐富,項目卡的設計精致精巧,服務項目體現專業(yè)高品質的特征。4、專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致,給客人一種舒服、放松的感覺享受。5、打造服務力關鍵在于細節(jié)。細節(jié)之處才能顯現服務的力度與力量,同時,細節(jié)之處更能體現的是經營的精度。打造服務力,其實就是打造一種精益求精的經營模型。6、專業(yè)的職業(yè)操守。美容師在操作的時候絕對不與顧客聊天,并保持環(huán)境最大限度的安靜,同時播放優(yōu)雅輕松的音樂。美容院的銷售力主要體現在如下方面1、銷售管理能力。美容院需要一個優(yōu)秀的經營者或一個優(yōu)秀的店長來執(zhí)行這一能力。經營者要能管。如每天的早晚例會,每天的流水,員工的士氣,顧客的變化。促銷方案的制定各實施等,這些工作內容能夠以表格的形式進行科學化、標準化地統籌管理。2、銷售培養(yǎng)能力。美容院要建立自己的人才(技師)的培養(yǎng)機制,形成”傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓相結合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會到會,從會到精的銷售本事3、美容師對銷售政策的執(zhí)行能力。表現在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面,美容院能夠經過銷售管理制度來促成這一點。銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須經過美容師的口說出來,經過藉此特定的方式做出來。銷售能力能夠概括為三點:一是語言溝通能力技巧,二是現場察言觀色的能力技巧,優(yōu)秀的美容師能夠在短短一兩句話的交流中發(fā)現顧客的需求和潛在需求,同時,經過巧妙地運用語言技巧和觀察能力引導顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個顧客有購買五千元的消費能力或潛力,優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費五百元,而應至少消費五千元甚至更多!美容師的銷售能力轉化為量能指標,則就是每月的銷售業(yè)績。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師,每位美容師的業(yè)績指標最低不能少于7000元每月的銷售任務。這樣一來,則這家美容院的每月流水應在4萬元至7萬元左右。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。新模式的推廣:一站式美容是整店核心理念,因此產品的組合和服務項目就是非常重要的。屈臣氏的定位是個人護理用品中心,而我們的一站式的定位是個人健康美容中心,產品包括家庭營養(yǎng)保健顧問中心、產后修復、微創(chuàng)、美容日修復以及保健食品,化妝品,護理用品,等,但這些都是純天然的,很多都是能夠DIY,能夠制作的。經過純天然食品和護理用品的推廣,來暗示美容院的核心理念,健康、天然、科學?？驮撮_發(fā)1、舉行社區(qū)的各類活動。能夠請專家舉行社區(qū)的家庭營養(yǎng)講座,以增加專業(yè)權威和信任感。同時又能夠尋找到有需求的顧客,并請客服進一步跟進。2、與一些女性網站長期合作(比如左鄰右里,溫麗網等),并提供一些必要的贊助,并聯合舉行一些活動。比如免費試用,然后寫微博分享等。3、能夠選擇一些分類的小項目與團購網站合作,以增時人流和知名度。比如:產后修復,減肥等。4、發(fā)揮會員優(yōu)勢,充分使用轉介紹。能夠給會員發(fā)放優(yōu)惠券或免費體驗券,以及介紹有禮等。財務規(guī)劃標準服務流程穿著規(guī)定:*上班時間一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左邊。*頭發(fā)需梳包頭或扎辮子,留海不宜超過眉毛下。*臉部應略施重點妝(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統一顏色)*可佩帶耳環(huán)等飾品(但以小巧為原則)。*鞋子按公司規(guī)定穿著(拖鞋只能在室內鋪地毯的地方穿著。)儀表規(guī)范:端莊的儀態(tài):無論坐立、行走時,要隨時提醒自己,以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止,往往更能提升專業(yè)的形象。大方的儀容:保持整潔、素雅的妝扮,使之展現恰如其份的端莊,是專業(yè)美容師應有的認知。開朗的形象:處事態(tài)度應誠懇、樂觀,充滿自信心,神情愉悅,便能給予顧客良好的印象。出勤時間規(guī)定:*早班人員上班時間為:９:００—１８:００晚班人員上班時間為:１４:００—２３:００*遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。*病假、事假,依各美容院的規(guī)定辦理。*每月之休假應與前一個月２０號前排定。*休假如有異動,須與一周前向主管提出。員工因公務而無法在上、下班時間打卡者,除非事先向主管報備,并與當日２２:００時前經有關主管在考勤卡上核準簽字,否則一律視同曠工。考核方式:*所有助理美容師或專業(yè)美容師若於試用期間,表現良好者乃予以正式任用。*正式任用后每三個月由主管考核,合格者每年得以升職調薪。離職規(guī)定:*離職須于一個月前提出,并呈報上級,若未於事前提出者則扣留當月薪資。美容院職務工作說明:院長:*全店店務管理*全店業(yè)績管理*顧客管理*內場營業(yè)業(yè)績協助*外場顧客咨詢服務工作內容:*院長于每日進入店內,應定時組織召開晨會,開會時,宣達前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。 *于每日11點前呈報《院長日報表》。*于每日11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。*院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料而且核對蓋章。*于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。況。*每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。*每月/周召開院長會議,會議內容于開會前一星期公布內容,請先行準備。開會資料:*每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄,并編制成《店務月會》由員工認簽后,存放于院長處,每月派人不定期抽查了解情況。*每月15日交心得報告。美容顧問:*美容院環(huán)境管理*顧客資料處理*商品庫存管理*內場業(yè)績協助*外場咨詢*美容師業(yè)績輔導*內部人員訓練工作內容:*每日開晨會前,與美容師核對前一日業(yè)績。 *每日檢視各個顧客資料內容明細,并與開會時提出問題進行溝通研究。*每日內場需協助三位以上老顧客。*每日回電三位咨詢顧客,了解顧客問題適時溝通(請列于報表上)。*每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。*美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請院長核簽后公布于公布欄。*每月考核美容師技術及理論知識,請將考核內容成績于30日前傳真至總公司。*每月15日交心得報告。美容師:*顧客服務*療程操作*顧客資料建檔*工作環(huán)境清掃*柜臺服務*商品銷售工作內容:*每日早上打卡進入美容室內,請于晨會前巡視打掃區(qū)域,及檢查自己服裝儀容,包含:頭發(fā)…過肩一律盤起,未過肩者請梳理整齊;臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅;制服及絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以短跟包鞋為主;并配戴識別證。*由院長或顧問主持晨會,主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策,及店務問題后,再由美容師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績內容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績(再由主持人帶領喊精神口號”您好”、”歡迎光臨”、”對不起、請您稍待一下”、”對不起、讓您久等了”、”謝謝您、辛苦了”等。*開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客,如未服務者請值柜,值柜時柜臺息。燈。*電話接聽時務必請于三聲接起,接聽時請先口述:您好我是XXX,很高興為您服務,先了解顧客來電需要,再行處理。例如:要預約時間(您好XX小姐請問您預約什么時間,作什么項目?好的,我已經幫您預約好了時間做XX項目護理,希望您能準時前來,我們美容師會在此等您,拜拜.)咨詢:(很抱歉!請您稍待一下,我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等,謝謝!)(三)友人:所有外來電話一律留言回電。*值柜時如有顧客來到現場咨詢,請于顧客進門時即以禮貌性接待,請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡,美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐,美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢,須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。*如有老顧客前來,值柜美容師請打內線通知美容師,顧客已來,請美容師到外場接待(不可用廣播)。美容師到外場后請顧客先換拖鞋,帶到內場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。*療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。取后請到門口等待顧客,陪同顧客到外場時,倒水給顧客喝,請顧客預約下一次時間及操作項目。預約好后,請顧客稍作休息,爾后陪同到電梯(門口),口述”謝謝您辛苦了”。*每日須把每日預約顧客的資料先行準備,并與美容顧問電話溝通顧客情況。*每日確實填寫顧客反應及顧客資料。*填寫療程收費單及化妝品收費單,須如實填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長及會計核對作廢,四聯皆需齊全。*每日確實執(zhí)行打掃工作,并于每2小時巡視而且核簽。*每月25日店內須大掃除。*每月15日交心得報告。*每月20日前繳交《美容師排班表》*會計:*處理店內各項收支。*處理店內各項財會帳務事宜。*處理各項財會報表之編制。*負責與總部聯系財會稽核問題。工作內容:*于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。*于每日早上11:30前現金匯款入帳戶。*信用卡于3日內寄出請款單。*每日晨會公布今日預約表,確認美容師進行服務。*收費單須如實填寫金額數目,不得涂改。*所有收費單流水碼不得跳號,如有遺失則記小過一次。*收費單為四聯單:第一聯(公司)第二聯(會計)第三聯(美容師)第四聯(顧客)所有收費單必須收集,至月底繳交公司核算。*每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。**每月15日交心得報告。*每月5日下單訂貨。*每月雜貨訂購于每月5日前統一下單訂購。*如有特殊支出須報請院長核簽,并確實填寫支出證明單。待客規(guī)范:*遇見顧客光臨或離開,應注意禮儀用語:「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。**柜臺人員應備茶水,以招待顧客。*咨詢人員請顧客填好資料卡,并作介紹。(包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等)*一切備妥后帶領顧客至更衣室,咨詢人員應在外等候。換好后并予引導顧客至理療區(qū),介紹美容師給顧客認識。*服務后,引領顧客至更衣室換回衣物,并請顧客于健康飲品區(qū)等候,并為其準備適用之健康飲品。并交由咨詢人員做資料,詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方,哪些需改進?感覺如何?是否需添購化妝品等,或說服其做長期性保養(yǎng)。*服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。*若顧客想休息,服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。*若顧客有需要,可先行幫顧客預約下次理療時間。*顧客離開時,柜臺服務人員應負責送顧客至門口。*美容師建議顧客接受美容服務時,要應用技巧與機智,不可強迫推銷。*顧客向妳傾訴心事時,「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。*親切的和顧客打招呼,并叫得出每位客人的名字。(若能再記取顧客習慣與特性則更好。)*如有顧客抱怨美容院或其它的美容師,不能參與一起討論與批評,應以溫和的口吻先向客人道歉,事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。*美容師與顧客交談時,不談論她人是非。**不論顧客的消費金額多與寡,都應給予相同的尊重與服務。*說服顧客購買產品時,不可惡意批評對方原來使用的產品。工作行為規(guī)范暨懲處條例:工作行為規(guī)范:*早班人員必須在早上九點前用餐完畢,晚班人員中午可在公司用餐,但須在１３:３０以前結束。*嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內聊天。*私人電話應到休息室接聽,切勿占用柜臺電話。*不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上,經發(fā)現予以免職處分。*不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。*一切動作、說話以輕巧與柔和為原則,不得任意大聲喧嘩。*嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。*每個人必須將個人份內清潔工作于營業(yè)前完成。*嚴禁于工作時間內、及在工作區(qū)內吸煙。*為客人進行護理時,不得接聽私人電話,以維持服務品質。*護理完畢,顧客離開理療室后,應迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。*用餐時應在員工休息室內食用。*營業(yè)時間內不得接聽私人電話,接話者須代為留言。*如有緊急事情須回電,應報備院長核準后方能使用,但以三分鐘為限。懲處條例:*上班時間內播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。*開會時服裝不整(包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者)。院長不在此限。*上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。*值班期間內,在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。*咨詢者接聽咨詢電話,而未登記于電話記錄卡上者。*顧客更改時間或預約時間未填入預約表中。*代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。*未經報備擅打私人電話者。*上班時間內接聽私人電話者。*未在每月二十日寄出心得報告。*值日工作未妥善處理者。*工作區(qū)域未盡責做完者。*報章雜志閱畢,未歸放原位者。*上班時間內坐在接待沙發(fā)上者。*顧客于柜臺時,值柜人員未起立恭迎者。*私自帶公物回家者。償。若為下列條例,則依情節(jié)輕重議處:*收據未仔細填寫清楚者或估價錯誤,溢收或短收者,皆須負責照價賠償。*客戶資料未詳細填寫者,計警告一次懲處。*客戶簽到表上未填明服務項目者。計警告一次懲處。*一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。*取貨未做登記者。計警告一次懲處。*銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計警告一次懲處。*做完美容服務未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。操作服務未使用統一手法、流程、時間,或擅自更改者。計警告一次懲處。處世規(guī)范:(一)尊重別人:在開口之前,應了解對方的思緒「意向」所在,知道對方說話的目的,適機表明尊重對方的誠意,如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。(二)察言觀色:口才好的人,在任何場合,都會受人歡迎,因為其知道如何觀看別人的「臉色」,懂得從她人的神態(tài),透視其心情,也會從對方的口氣與表情,找出恰到好處的應對方法。(三)語氣婉轉:悅耳輕柔,富有感性的聲調,最容易打動顧客的心,也最具有說服力,同時能夠顯示自身的修養(yǎng)與內涵。感。與顧客談論的話題范圍有:◎音樂、電影?！蜃优逃龁栴}?！蚵糜谓洑v?！蛏鐣侣?。工作心得。◎個人之興趣。◎有趣的活動。◎流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。◎文學觀感。