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文檔簡介

[全]各種客戶服務(wù)管理表單參考表單：《會員申請表》、《贈品發(fā)放登記表》、《會員回訪記錄表》、《顧客投訴意見處理表》、《流失會員登記表》、《流失會員回訪表》、《月會員生日統(tǒng)計表》等表單詳見《門店顧客服務(wù)手冊》。1.2

《顧客投訴意見處理表（客服部用）》顧客投訴意見處理表（客服部用）顧客姓名顧客電話會員卡號投訴時間投訴方式顧客投訴內(nèi)容（指明投訴對象或投訴門店）客服處理意見處理人：日期：客服經(jīng)理意見審批人：日期：跟進(jìn)回訪回訪人：日期：注：投訴方式包括電話、電子郵件、QQ、手機(jī)短信、信郵、傳真等1.3

《贈品發(fā)放登記表》贈品發(fā)放登記表門店名稱:贈送活動時間：序號小票單號會員卡號消費(fèi)金額禮品1（件）禮品2（件）禮品3件套禮品4（件）顧客電話顧客簽名經(jīng)手人簽字店長簽字123456789101.4

《到期會員名單》月到期會員名單序號卡號姓名性別住址聯(lián)系電話失效日期最后消費(fèi)日期積分所屬門店1.5

《禮品申請單》門店：申請時間：禮品名稱禮品編號數(shù)量&單位需到位時間申請理由：申請人區(qū)域主管審核直營經(jīng)理審核客服經(jīng)理審批1.6

《門店禮品庫存表》門店禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存合計合計總計1.7

《門店禮品盤點表》門店禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存實盤數(shù)量盈/余填表人：填制日期：審核人：1.8

《門店禮品盤點匯總表》門店禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存實盤數(shù)量盈/余合計填表人：填制日期：審核人：1.9

《總倉禮品庫存表》序號禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存合計1.10

《總倉禮品盤點表》序號禮

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