2023年關于運營經理的述職報告

2023年關于運營經理的述職報告篇一：運營經理述職報告

我20XX年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了?；仡欁哌^的路在看看今日的運營中心。雖然一路走來很辛苦但我仍舊感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監(jiān)的狀況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的全部任務。運營總監(jiān)到崗后對部門的工作有了更加明確和詳細的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避開了毛毛蟲效應的出現(xiàn)確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進行中得到了熬煉和提高現(xiàn)將著兩個月來的工作匯報一下

一、調整運營部門組織架構

做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標和發(fā)展前景使我對公司充溢了信念在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規(guī)劃部整合擴大為三個部門其中包括數(shù)據(jù)部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下數(shù)據(jù)部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數(shù)據(jù)部可以為集團長期的戰(zhàn)略投資供應強有力的數(shù)據(jù)支持。服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、來賓看法采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的看法反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素養(yǎng)。經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與限制、運營標準體系、酒店成本與能耗限制。通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿意了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續(xù)發(fā)展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監(jiān)督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。運營總監(jiān)到崗后將IT部與CRS并入數(shù)據(jù)部管理。有效的保證了運營中心的數(shù)據(jù)支持滿意了數(shù)據(jù)部針對集團下屬分店的`數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。更好的便利了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數(shù)據(jù)積累。為集團的戰(zhàn)略發(fā)展供應數(shù)據(jù)支持。

二、起草運營中心相關文件

根據(jù)公司運營要求為便于今后各連鎖門店順當開展工作制定運營手冊編寫安排并起先起草一下文件。

1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公司。

2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業(yè)手冊、禮儀手冊和設備設施管理書目等文件已提交上級主管審核。

3、依據(jù)上級領導指示起草了連鎖店VI書目以提交策劃部備案和制作。

4、進行PMS系統(tǒng)的前期選型工作。先后了解了?；?、羅盤、住澤等系統(tǒng)。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。

三、項目調研

瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監(jiān)的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調查包括酒店的內環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區(qū)環(huán)境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行SWTO分析對我酒店的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威逼進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及安排。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進行前期運營成本及收入測算。通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發(fā)覺此方法得出的數(shù)據(jù)可以做為相關的理論依

據(jù)。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續(xù)經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發(fā)執(zhí)行。在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了學問我自身酒店行業(yè)的學問進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監(jiān)的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的改變給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會接著本著運營中心的目標明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團的發(fā)展貢獻自己的一份力氣。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。

述職人XXX

20XX年9月16日

篇二：運營部經理述職報告

20XX年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我仔細履行崗位職責，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作安排?，F(xiàn)將半年來的工作狀況述職如下：

一、加強自身的學習實力，提高團隊的執(zhí)行力

多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理，都是靠閱歷，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業(yè)學問和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的溝通中，仔細學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳設技巧。增加了我的動手實力和示范實力，對分公司員工的督導增加了信念和實力，使整個團隊的執(zhí)行實力得到了加強和提高。

二、增加責隨意識，仔細履行崗位職責

20XX年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕”管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴格履行崗位職責，以仔細負責的工作看法，深化一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥

善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到