組織行為學(xué)深刻復(fù)習(xí)資料

_第一節(jié)組織行為學(xué)概述組織行為學(xué)：組織行為學(xué)是運(yùn)用各種相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高管理者對(duì)本組織及其成員行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制能力，以便有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。謝謝閱讀科學(xué)管理前期（1900前）科學(xué)管理時(shí)期（1900-1945）：泰勒（科學(xué)管理學(xué)）：動(dòng)作研究和時(shí)間研究、計(jì)件工資之和差別工資制精品文檔放心下載法約爾（管理學(xué)之父）：管理的14項(xiàng)原則、管理的五個(gè)要素（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）精品文檔放心下載韋伯（理性官僚制）：官僚行政組織人群關(guān)系學(xué)派（1927-1945）：霍桑試驗(yàn)：照明度試驗(yàn)、繼電器裝配式研究、組合線路室試驗(yàn)、采訪研究感謝閱讀梅約：①“社會(huì)人”假設(shè)，社會(huì)和心理因素也能影響人的生產(chǎn)積極性。謝謝閱讀②生產(chǎn)率的升降主要取決于工忍受家庭和社會(huì)形成的態(tài)度以及組織內(nèi)謝謝閱讀的人群關(guān)系。③企業(yè)組織中存在無(wú)形的非正式組織，彼此有特殊感情、志趣相投、感謝閱讀互相默契左右成員的行為。權(quán)變學(xué)派（1945至今）：①采用開放概念來(lái)研究組織，考慮外在環(huán)境因素對(duì)組織內(nèi)部特性的影響。感謝閱讀②利用系統(tǒng)概念來(lái)研究復(fù)雜的組織。（環(huán)境因素，政治社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)教育…）感謝閱讀卡斯特、羅森茨·威克——系統(tǒng)分析組織理論《組織與管理——系統(tǒng)方法與精品文檔放心下載權(quán)變方法》莫爾斯、洛西——權(quán)變理論（應(yīng)變理論、超Y理論）“復(fù)雜人”假設(shè)精品文檔放心下載經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：_古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人性的假設(shè)，X理論，即大多數(shù)人是：謝謝閱讀①懶惰的，盡量逃避工作。②沒有雄心壯志，寧愿收人領(lǐng)導(dǎo)也不愿承擔(dān)責(zé)任。③個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須靠外力強(qiáng)制。④缺乏理智，不能克制自己，容易受人影響。⑤為滿足基本生理需要和安全需要，會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。感謝閱讀⑥少數(shù)能克制自己的人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任。社會(huì)人假設(shè)：梅約等人根據(jù)霍桑試驗(yàn)結(jié)果提出來(lái)的①交往需要使人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，是人與人形成認(rèn)同感的主要因素精品文檔放心下載②專業(yè)化分工和機(jī)械化市勞動(dòng)趨于單調(diào)，必須從工作的社會(huì)意義上尋找安慰。精品文檔放心下載③非正式組織通過人際關(guān)系所形成的影響力比正式組織的獎(jiǎng)勵(lì)措施和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)謝謝閱讀人具有更大影響。④組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)滿足職工歸屬、交往和有益的需要，能夠提高工作效率。感謝閱讀自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：行為科學(xué)和人力資源學(xué)派一些代表人物提出，Y理論①人是勤奮的，只要環(huán)境條件有利，就會(huì)工作。②人能自我管理、自我控制。③在適當(dāng)條件下，人會(huì)自我調(diào)整，將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。精品文檔放心下載④正常情況下，人會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。⑤大多數(shù)人有高超的想象力和智力，在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，只能得到部分發(fā)揮。謝謝閱讀復(fù)雜人假設(shè)：埃德加·沙因等人提出，超Y理論。_①人的需要紛繁復(fù)雜，隨發(fā)展階段、生活條件和具體環(huán)境不同而改變。精品文檔放心下載②人在同一時(shí)間會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)，相互作用，結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。精品文檔放心下載③人的都估計(jì)是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果，在組織中可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。謝謝閱讀④人的需要結(jié)構(gòu)及其與組織之間的相互關(guān)系決定人對(duì)工作的滿意度和投入度。精品文檔放心下載工作能力、工作性質(zhì)、與同事的關(guān)系都有可能影響其積極性。精品文檔放心下載⑤由于人的需要不同、能力各異，對(duì)統(tǒng)一管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，所以沒謝謝閱讀有任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍適應(yīng)的唯一正確的管理方式。感謝閱讀相應(yīng)的管理措施：①管理方法和技巧必須因環(huán)境的不同而隨機(jī)應(yīng)變、審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)、靈活機(jī)動(dòng)?！獞?yīng)變力感謝閱讀②管理者最重要的能力體現(xiàn)在鑒別情境、分析差異、診斷問題的洞察力上。精品文檔放心下載組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：①組織行為學(xué)歷史發(fā)展研究；②個(gè)體行為研究；③群體行為研究；④組織行為研究謝謝閱讀組織行為學(xué)理論基礎(chǔ)：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)精品文檔放心下載組織行為學(xué)研究方法：觀察法、訪問法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法、測(cè)驗(yàn)法謝謝閱讀研究意義：①幫助管理者開發(fā)人際技能；②用系統(tǒng)研究代替直覺；精品文檔放心下載③提高人們解釋行為和預(yù)測(cè)行為的準(zhǔn)確性第二節(jié)個(gè)體因素和個(gè)體行為個(gè)體行為的影響因素：①需要：馬斯洛需要層次論：（生理-安全-社交-自尊-自我實(shí)現(xiàn)需要）精品文檔放心下載a.人的需要由低到高排成階梯，低層次需要得到相對(duì)滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要，只有為滿足的需要才能影響行為；感謝閱讀_人的行為是有主導(dǎo)需要決定的。人的需要層次分布與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平直接相關(guān)。評(píng)價(jià)：謝謝閱讀馬斯洛的需要理論側(cè)重人的自然需要，對(duì)需要的社會(huì)歷史性關(guān)注不夠。謝謝閱讀以自我實(shí)現(xiàn)作為最高需要層次，無(wú)法解釋現(xiàn)實(shí)中雷鋒式的英雄行為。精品文檔放心下載只有滿足了低級(jí)需要后，才能進(jìn)入較高層次的需要，具有形而上學(xué)和機(jī)械論的傾向。謝謝閱讀②價(jià)值觀與個(gè)體行為：價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中所形成的穩(wěn)定持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)，是決定個(gè)體行為的核心因素。精品文檔放心下載類型一（德國(guó)心理學(xué)家愛德華·斯普朗格）：理性價(jià)值觀、唯美價(jià)值觀、感謝閱讀政治性價(jià)值觀、社會(huì)性價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、宗教性價(jià)值觀類型二（美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米爾頓·羅克奇）：謝謝閱讀終極價(jià)值觀——個(gè)體愿意用整個(gè)生命去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)工具價(jià)值觀——個(gè)體喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段類型三（工作場(chǎng)所價(jià)值觀）謝謝閱讀工作價(jià)值觀內(nèi)在工作價(jià)值觀（工作的社會(huì)意義、自我實(shí)現(xiàn)意義）謝謝閱讀外在工作價(jià)值觀（工資、休閑時(shí)間等）倫理價(jià)值觀實(shí)用主義價(jià)值觀道德權(quán)利價(jià)值觀公正價(jià)值觀③知覺：知覺是直接作用于感覺器官的食物整體在大腦中的反應(yīng)，世人對(duì)感覺信息的精品文檔放心下載_組織和解釋過程。分為社會(huì)知覺（對(duì)人和人際）和物體知覺（對(duì)物）。具有感謝閱讀選擇性、整體性（接近率、閉合率、相似率）、理解性和恒常性。謝謝閱讀社會(huì)知覺歸因理論：在社會(huì)知覺方面，人們通常根據(jù)人的外部特征對(duì)他的心精品文檔放心下載理狀態(tài)作出解釋。凱利歸因模型：對(duì)個(gè)人行為的解釋可總結(jié)為三因素：行為者自身（內(nèi)部精品文檔放心下載歸因）、行為所指對(duì)象（外部歸因）、行為發(fā)生的情境（外）精品文檔放心下載知覺偏見及解決思路：基本歸因錯(cuò)誤：人在理解他人行為是高估他人內(nèi)在因素，而低估外部環(huán)境因素的現(xiàn)象。感謝閱讀行動(dòng)者和觀察者的區(qū)別：人作為一個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)他人行為進(jìn)行歸因時(shí)，往往傾向于做穩(wěn)定的內(nèi)部歸因，而當(dāng)人們作為自我評(píng)價(jià)者對(duì)自己的行為進(jìn)行歸因時(shí)，卻傾向于做外部歸因。即觀察者高估個(gè)人特質(zhì)因素，行動(dòng)者高估情境因素的作用。感謝閱讀自我服務(wù)偏見：人將自己的成功歸因于內(nèi)在因素，失敗于外在因素。謝謝閱讀暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）：知覺主體對(duì)知覺客體某方面有較清晰鮮明的印象之后，影響到他們對(duì)其他方面的理解和評(píng)價(jià)。精品文檔放心下載投射作用：假設(shè)他人與自己想通，一次記進(jìn)行歸因，對(duì)他人的行為進(jìn)行解釋。感謝閱讀刻板印象：在評(píng)價(jià)一個(gè)人或一件事時(shí)，基于對(duì)這個(gè)人或者監(jiān)事歸屬的群體或類型。精品文檔放心下載對(duì)比效應(yīng)：評(píng)估某人某事時(shí)，受到最近接觸到的其他人或事的影響，導(dǎo)致對(duì)這個(gè)人或事的評(píng)價(jià)發(fā)生歪曲。感謝閱讀個(gè)體決策偏差：有限理性、有限意志、有限利己、有限道德、有限意識(shí)精品文檔放心下載偏差的管理：換位思考、減少判斷偏差、考慮局外人觀點(diǎn)、理解別人偏差感謝閱讀⑤氣質(zhì)_個(gè)體生來(lái)就具有的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。體現(xiàn)在心理過程的強(qiáng)度、速度與穩(wěn)定性、指向性方面。精品文檔放心下載⑥性格性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式卡特爾16特質(zhì)、麥爾斯-布瑞格斯類型指標(biāo)MBTI、大五人格精品文檔放心下載⑦能力人順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必須具備的那些心理特征。包括一般能力和特殊能力、模仿能力和創(chuàng)造能力、認(rèn)知能力和元認(rèn)知能力、情緒智力精品文檔放心下載⑧態(tài)度：關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性描述。由認(rèn)知、情感、行為構(gòu)成。工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己所從事工作的情感和信念集合。（影響因素有人格、價(jià)值觀、工作情景、社會(huì)影響）謝謝閱讀組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)自己所在組織的情感和信念。第三節(jié)激勵(lì)理論·赫茨伯格——雙因素理論①保健因素（偏向環(huán)境，薪金、地位等）和激勵(lì)因素（偏向工作本身、挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長(zhǎng)等）相和聯(lián)系并能相互轉(zhuǎn)化。感謝閱讀②激勵(lì)措施的使用并不等于敖東生產(chǎn)率的提高。③保健因素的滿足可以消除不滿，激勵(lì)因素的滿足可以產(chǎn)生滿意。感謝閱讀④主義激勵(lì)深度問題，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯，如工作豐富化。謝謝閱讀⑤中國(guó)大部分企業(yè)保健因素仍起到激勵(lì)作用。⑥中國(guó)沿海部分企業(yè)員工收入水平和知識(shí)水平較高，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)在激勵(lì)。精品文檔放心下載阿德弗——ERG理論_人們共存在三中核心的需要：生存需要、聯(lián)系需要、發(fā)展需要內(nèi)容：①人的需要不是剛性的。②“受挫——回歸”現(xiàn)象發(fā)生。啟發(fā)：①了解員工各個(gè)層次的需要，有針對(duì)性的給以滿足。精品文檔放心下載②防止“受挫——回歸”現(xiàn)象發(fā)生。麥克利蘭——成就需要理論人的基本需要分三種：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要內(nèi)容：感謝閱讀①對(duì)權(quán)力需要高的人喜歡承擔(dān)責(zé)任并力求對(duì)他人施加影響，健談、好爭(zhēng)辯、直率、冷靜、善于提出要求、喜歡演講、愛教訓(xùn)別人精品文檔放心下載②對(duì)歸屬的需要高的人通常從有愛中獲得快樂，注重保持融洽的社會(huì)關(guān)系。感謝閱讀③對(duì)成就需要高的人對(duì)成功有強(qiáng)烈需求，擔(dān)心失敗，寧愿為個(gè)人成就而不是成功或獲得的獎(jiǎng)賞而奮斗。感謝閱讀啟發(fā)：①身居主管位置的人，成就需求比較強(qiáng)烈。②高成就需要者并不一定是優(yōu)秀的管理者。③最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而歸屬需要很低的人。謝謝閱讀④高成就需要者接受難度適中的任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)最佳。⑤培訓(xùn)可以激發(fā)員工的成就需要。弗魯姆——期望理論：M=V*EM：激發(fā)力量只調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。精品文檔放心下載V：目標(biāo)效價(jià)。之大成木包后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小。謝謝閱讀E：期望值，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。精品文檔放心下載亞當(dāng)斯——公平理論_當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，它不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己報(bào)仇所得的相對(duì)量，因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。謝謝閱讀內(nèi)容：橫向比較、縱向比較啟發(fā)：管理者應(yīng)積極引導(dǎo)員工樹立正確的公平觀①?zèng)]有絕對(duì)公平；②不要盲目攀比；③不要按酬付勞斯金納——強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)人或動(dòng)物有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為結(jié)果不利時(shí)，這種行為會(huì)減弱或消失，這是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。感謝閱讀內(nèi)容：①正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為。②負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些與組織不相容的行為。③連續(xù)強(qiáng)化：對(duì)每一個(gè)組織需要的行為都給予強(qiáng)化。④間隙強(qiáng)化：經(jīng)過一段時(shí)間才強(qiáng)化一次。啟發(fā)：①要依照強(qiáng)化對(duì)象不同需要采用不同的強(qiáng)化措施。②要小步子前進(jìn)，分段設(shè)立目標(biāo)。③及時(shí)反饋④以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔洛克——目標(biāo)設(shè)置理論木包是激勵(lì)人們有形的、可測(cè)量的成功標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)，是提高激勵(lì)水平的主要過程。目標(biāo)設(shè)置要有具體性、難度、可接受性。精品文檔放心下載啟發(fā)：①目標(biāo)設(shè)置理論是對(duì)目標(biāo)管理理論的充實(shí)和發(fā)展。_②制定總體目標(biāo)-為推行目標(biāo)管理做組織準(zhǔn)備-制定個(gè)體目標(biāo)-結(jié)果評(píng)定謝謝閱讀③目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程貫穿了激勵(lì)挫折理論從消極情緒研究激勵(lì)問題①精神分析學(xué)派的挫折理論：弗洛伊德：心理性與發(fā)展不順就意味著挫折榮格：自我實(shí)現(xiàn)不能滿足時(shí)產(chǎn)生挫折感謝閱讀阿德羅：當(dāng)追求征服、追求優(yōu)越受阻形成挫折②“挫折-侵犯”理論（多拉德）人和挫折必導(dǎo)致攻擊行為，攻擊行為產(chǎn)生依賴于四種因素：受挫折驅(qū)力的強(qiáng)弱、受挫折驅(qū)力的范圍、以前遭受挫折的頻率、隨著供給反應(yīng)而可能受到懲罰的程度謝謝閱讀③攻擊線索理論（伯克·威茨）供給的前提條件有二：攻擊性行為的準(zhǔn)備、技法攻擊行為的外部線索感謝閱讀④ABC理論（艾里斯）挫折是否能引起人的情緒惡化不再與挫折本身，而在于人對(duì)挫折不合理的認(rèn)識(shí)。A是挫折，B是人對(duì)搓著的認(rèn)識(shí)和信念，C是特定情境下個(gè)體情緒反謝謝閱讀應(yīng)及行為。B AC第三節(jié)群體群體：為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個(gè)或更多人互相影響、互相依賴而形成的組合。正式群體命令型群體謝謝閱讀任務(wù)型群體非正式群體利益型群體_友誼型群體加入群體的原因：安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)利、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要精品文檔放心下載群體的影響：①助長(zhǎng)作用（熟練行為）；②抑制作用（非熟練行為）；謝謝閱讀③從眾行為（阿希的三垂線實(shí)驗(yàn)）群體角色①自顯角色：群體成員為滿足社會(huì)情感需要或完成正式工作而自然產(chǎn)生的角色謝謝閱讀自我中心角色（對(duì)群體績(jī)效有害）阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者任務(wù)角色：建議者、信息加工者、總結(jié)者、評(píng)價(jià)者維護(hù)角色：鼓勵(lì)者（在中國(guó)政府里最多）、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者謝謝閱讀②指定角色：群體中作為一種分工和職責(zé)劃分而正式規(guī)定的角色精品文檔放心下載群體規(guī)范：群體成員共同建立的行為準(zhǔn)則，包括成文的和非成文的。形成——首例、沿襲而成，重大事件構(gòu)成、群體有意識(shí)決策精品文檔放心下載功能——群體之主功能、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)功能、約束功能、矯正功能謝謝閱讀群體規(guī)?，F(xiàn)象——群體規(guī)模越大，群體成員個(gè)體的生產(chǎn)率卻降低證明——德國(guó)心理學(xué)家瑞格慢的拉繩實(shí)驗(yàn)謝謝閱讀原因——社會(huì)惰化群體地位：個(gè)體在群體中所占的社會(huì)位置和登記決定因素——不同領(lǐng)域有不同標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載象征問題——地位象征不明晰可能造成混亂非正式地位的需要——威廉·F·懷特的“飯店研究”群體凝聚力：群梯隊(duì)成員的吸引力以及成員間的相互吸引力謝謝閱讀_影響因素：群體的領(lǐng)導(dǎo)方式、規(guī)模、獎(jiǎng)懲方式、目標(biāo)、外部影響、成員構(gòu)成、績(jī)效、地位、成員的性別、進(jìn)入的難易精品文檔放心下載影響：①提高成員的滿意感；②便利成員間的溝通；③生產(chǎn)效率的兩面作用精品文檔放心下載·羅賓斯的結(jié)論（群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系）高（凝聚力）低高生產(chǎn)率大幅提高生產(chǎn)率中等提高低生產(chǎn)率大幅降低生產(chǎn)率無(wú)明顯影響群體態(tài)度與組織目標(biāo)一致性，凝聚力→→→→→→生產(chǎn)率謝謝閱讀群體決策：面對(duì)所要解決的問題，群體成員共同參與決策的過程。優(yōu)點(diǎn)：①信息來(lái)源廣泛；②信息具有多樣性；③決策過程更合法；謝謝閱讀④決策結(jié)果易被接受缺點(diǎn)：①浪費(fèi)時(shí)間；②從中壓力大；③少數(shù)人控制局面；④責(zé)任不清謝謝閱讀影響因素：①群體規(guī)模；②群體成員的組成或個(gè)性特征：同質(zhì)性有利于一致，異質(zhì)性利于激發(fā)創(chuàng)造和想象感謝閱讀③領(lǐng)袖人物的作用：領(lǐng)袖往往采用冒險(xiǎn)程度較高的決策④文化的影響⑤規(guī)范和凝聚力主要方法：①頭腦風(fēng)暴法（奧斯本）：在既定時(shí)間內(nèi)，大家暢所欲言，盡可能地謝謝閱讀想出各種各樣解決問題的方案。②名義群體法：討論每個(gè)人的觀點(diǎn)并投票決策③德爾菲法：設(shè)計(jì)問卷發(fā)放給成員，整理結(jié)果，提出方案（可循環(huán)）精品文檔放心下載_優(yōu)點(diǎn)是可將地理位置分散的群體成員參與到?jīng)Q策中，缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)精品文檔放心下載④電子會(huì)議法：優(yōu)點(diǎn)是匿名、迅速、可靠（發(fā)展?jié)摿Υ螅┤秉c(diǎn)是技術(shù)水平影響交流，傳達(dá)信息不夠充分⑤提喻法：運(yùn)用類比方法進(jìn)行討論，有助于成員擺脫“領(lǐng)導(dǎo)暗示”和謝謝閱讀條條框框束縛⑥提案前提分析法：列示可能存在的選擇方案，尋找與方案相關(guān)的決精品文檔放心下載定性因素，通過調(diào)查隊(duì)決定性因素進(jìn)行判斷。群體溝通：信息在傳遞著和接受者之間的交換過程功能：控制行為、激勵(lì)催化、情緒表達(dá)、信息傳遞證明：“交往剝奪”心理實(shí)驗(yàn)證明感謝閱讀類型一：語(yǔ)言溝通：口頭溝通、書面溝通非語(yǔ)言溝通：身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通、環(huán)境因素類型二：精品文檔放心下載①上行溝通：從較低層次向較高層次的溝通，有利于管理者全面掌握群體的狀況，做出正確決策。謝謝閱讀②下行溝通：從較高層次向較低層次的溝通，有利于員工明確群體目標(biāo)，迅速反饋工作績(jī)效。缺點(diǎn)是“權(quán)利氛圍”給員工壓力，以及曲解、誤解和擱置等因素導(dǎo)致信息逐漸失真。謝謝閱讀③平行溝通：同一層次的部門和個(gè)人之間的溝通。（杰拉爾德溫伯格）協(xié)調(diào)任務(wù)、解決問題、分享信息和解決沖突。謝謝閱讀類型三：正式溝通：輪式、鏈?zhǔn)?、圓式、V式、全通道式謝謝閱讀非正式溝通：?jiǎn)尉€傳播、閑聊式、隨機(jī)式、簇式小道消息（西蒙諾夫）：E=N(H-C)，E-情緒，N-信息需要，H-預(yù)期滿足需要所需的信息，C-已掌握的信息謝謝閱讀_N=0，小道消息無(wú)基礎(chǔ)；H=0，小道消息無(wú)必要；C=0，最盛行精品文檔放心下載群體溝通障礙：①語(yǔ)言障礙；②地位障礙；③性別障礙；④個(gè)性障礙；謝謝閱讀⑤情緒障礙；⑥選擇性知覺障礙；⑦過濾障礙⑧傳遞層次障礙；⑨傳遞工具障礙；⑩文化障礙組織如何有效溝通：①真誠(chéng)的態(tài)度；②信息透明度；③坦率對(duì)待壞消息；精品文檔放心下載④溝通制度化；⑤保證雙向溝通；⑥重視面對(duì)面溝通個(gè)人如何有效溝通：①傾聽；②尊重他人意見；③在工作中建立自己的可信度；精品文檔放心下載④與溝通對(duì)方建立共同立場(chǎng)；⑤建立感情聯(lián)系第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)=F（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）相關(guān)理論：特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論感謝閱讀特質(zhì)理論普林斯頓大學(xué)的鮑莫爾教授十大條件論①合作精神；②決策才能；③組織能力；④恰當(dāng)授權(quán)；⑤應(yīng)變能力⑥強(qiáng)烈責(zé)任心；⑦敢于創(chuàng)新；⑧冒險(xiǎn)精神；⑨尊重他人；⑩品德超人中國(guó)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：①政治品質(zhì)；②知識(shí)素養(yǎng)；③實(shí)際能力；④良好作風(fēng)；⑤體魄健壯謝謝閱讀行為理論（研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法）謝謝閱讀X理論-Y理論與領(lǐng)導(dǎo)、連續(xù)統(tǒng)一理論、四分圖理論、管理方格理論謝謝閱讀權(quán)變理論：權(quán)變因素：領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、下屬特點(diǎn)、群體特點(diǎn)①費(fèi)德勒模型：關(guān)鍵點(diǎn)：確定個(gè)體的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用LPC問卷；評(píng)估情境因素、領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力謝謝閱讀_②豪斯——領(lǐng)導(dǎo)途徑-目標(biāo)理論關(guān)鍵點(diǎn)：a.確定領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)→支持型領(lǐng)導(dǎo)→參與型領(lǐng)導(dǎo)→成就型領(lǐng)導(dǎo)，指令性程度逐漸降低。感謝閱讀分析情境，任務(wù)性質(zhì)（常規(guī)性程度越低，指令性程度越低）下屬特點(diǎn)（下屬自信度越高，指令性程度要求越低）謝謝閱讀③赫塞和布蘭查德的生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行為：指示→推銷→參與→授權(quán)；下屬成熟度：無(wú)能力且不愿意→無(wú)能力但愿意→有能力但不愿意→有能力且愿意感謝閱讀任務(wù)行為：高任務(wù)高關(guān)系→高任務(wù)低關(guān)系→低任務(wù)高關(guān)系→低任務(wù)低關(guān)系感謝閱讀④當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論：羅伯特·豪斯：魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論變革型領(lǐng)導(dǎo)理論：智力激勵(lì)、魅力與感召力、個(gè)人關(guān)心三關(guān)鍵要素精品文檔放心下載史蒂文·克爾＆約翰·杰米耶：領(lǐng)導(dǎo)替代理輪查理·曼茨＆亨利·西姆：自我領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的選拔：①評(píng)鑒考核法：依據(jù)一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的尺度把領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)分解為若干要素，制定一個(gè)考評(píng)量表，組織有關(guān)人員對(duì)被考評(píng)人才進(jìn)行多層次、多角度考評(píng)。適用于大規(guī)模考察各種人才。謝謝閱讀②情景模擬法：根據(jù)被考核者擬擔(dān)任的職務(wù)，編制以它類似該崗位實(shí)際情況的考核樣本，將被考核者放在模擬的工作環(huán)境中，用多種方法觀察他的心理和行為。（公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演和即席發(fā)言等）精品文檔放心下載_③分解協(xié)調(diào)發(fā)：將一個(gè)人的素質(zhì)分解成若干單項(xiàng)指標(biāo)，再視指標(biāo)的重要程度精品文檔放心下載分配權(quán)數(shù)，最后將一個(gè)人的素質(zhì)協(xié)調(diào)綜合。④實(shí)績(jī)考核法：a.被考核對(duì)象撰寫述職報(bào)告。由于考核對(duì)象工作相關(guān)性大的同級(jí)和下級(jí)民主評(píng)議。專家評(píng)議重點(diǎn)訪談根據(jù)上述結(jié)果寫出考核報(bào)告第五節(jié)群體沖突沖突：沖突是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，一方努力去抵消另一方的封鎖行為，這種行為將妨礙他達(dá)到目標(biāo)或損害他的利益。感謝閱讀觀念的變遷：傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突百害而無(wú)一利，應(yīng)該避免；人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突無(wú)法避免，具有存在合理性；相互作用觀點(diǎn)：沖突時(shí)群體高效率的有力保證。謝謝閱讀沖突水平與績(jī)效的相關(guān)性曲線呈現(xiàn)倒U型，所以，沖突本身并無(wú)好壞，要從績(jī)效角度判別沖突的價(jià)值。在任何一種情況下都存在一個(gè)最佳沖突水平，過低則停滯導(dǎo)致低效，過高則混亂導(dǎo)致低效。謝謝閱讀分類：以群體績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的是顯示功能正常的沖突，降低群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是功能失調(diào)的沖突。精品文檔放心下載沖突處理意圖前提條件認(rèn)識(shí)到的沖突·競(jìng)爭(zhēng)提高群體績(jī)公開沖突·溝通障礙·協(xié)作·一方行為·結(jié)構(gòu)·遷就感覺到的沖突·對(duì)方反應(yīng)·個(gè)人降低群體績(jī)效·回避·折衷_第六節(jié)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)六要素：工作專業(yè)化、部門化、指揮鏈、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化感謝閱讀組織工作專業(yè)化：將工作任務(wù)劃分成若干個(gè)步驟，每一個(gè)步驟有一個(gè)人單獨(dú)完成。精品文檔放心下載會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒、樸干、壓力感、低生產(chǎn)率、低質(zhì)量、高缺勤率、高流動(dòng)率精品文檔放心下載·部門化：按照工作類別對(duì)專業(yè)化分工進(jìn)行分類根據(jù)活動(dòng)職能or產(chǎn)品類別or地域or顧客類型進(jìn)行部門化謝謝閱讀·命令鏈：不間斷的權(quán)力路徑，從組織最高層貫穿到組織最底層感謝閱讀當(dāng)前命令鏈、職權(quán)和統(tǒng)一指揮的重要性大大降低，授權(quán)思想廣為傳播、信息技術(shù)迅猛發(fā)展感謝閱讀·管理幅度：一個(gè)主管有效指揮下屬的數(shù)目管理幅度窄——增加管理成本，減慢決策速度，影響下屬自主性感謝閱讀管理幅度寬——削減管理費(fèi)用、加速?zèng)Q策過程、縮短與顧客的距離、授權(quán)調(diào)動(dòng)下屬積極性精品文檔放心下載管理幅度由窄變寬的關(guān)鍵——加強(qiáng)員工培訓(xùn)·集權(quán)與分權(quán)：組織決策權(quán)在高層管理者還是基層管理者掌握，分權(quán)是發(fā)展趨勢(shì)。精品文檔放心下載·正規(guī)化：組織中工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度·組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有：社會(huì)制度、組織規(guī)模、技術(shù)流程、文化傳統(tǒng)感謝閱讀·組織結(jié)構(gòu)的主要類型：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、