2022年洛陽市行業(yè)技能競賽-物業(yè)管理員（真題及答案）

2022年洛陽市行業(yè)技能競賽-物業(yè)管理員

一、單項選擇題

1、物業(yè)承接查驗的程序為（X［單選題］*

A、確定承接查驗方案T簽訂承接查驗協(xié)議一移交有關(guān)圖紙資料一查驗共用部位、公用設(shè)施設(shè)備一解決

查驗發(fā)現(xiàn)的問題-確認查驗結(jié)果一辦理物業(yè)交接手續(xù)

B、確定承接查驗方案一移交有關(guān)圖紙資料T查驗共用部位、公用設(shè)施設(shè)備一簽訂承接查驗協(xié)議一解決

查驗發(fā)現(xiàn)的問題-確認查驗結(jié)果T辦理物業(yè)交接手續(xù)

C、確定承接查驗方案一移交有關(guān)圖紙資料一查驗共用部位、公用設(shè)施設(shè)備一解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題一確

認查驗結(jié)果T簽訂承接查驗協(xié)議-辦理物業(yè)交接手續(xù)V

D、確定承接查驗方案一簽訂承接查驗協(xié)議T查驗共用部位、公用設(shè)施設(shè)備一解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題一移

交有關(guān)圖紙資料一確認查驗結(jié)果一辦理物業(yè)交接手續(xù)

2、建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后（）日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)。［單選題］*

A、5

B、10V

C、15

D、20

3、物業(yè)承接查驗協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)承接查驗（\［單選題］*

A、基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等V

B、項目情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等

C、基本情況、存在問題、解決方法及其時限、設(shè)計缺陷、雙方權(quán)利義務(wù)等

D、項目情況、存在問題、解決方法及其時限、設(shè)計缺陷、雙方權(quán)利義務(wù)等

4、新建物業(yè)承接查驗時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)檔案資料的是（）。［單選題］*

A、蛀

B、建設(shè)單位V

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

5、下列哪個階段不屬于早期介入階段（）［單選題］*

A、規(guī)劃設(shè)計階段

B、建設(shè)階段

C、銷售階段

D、物業(yè)承接查驗階段V

6、物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗收文件,

一般稱為（\［單選題］*

A、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案V

B、物業(yè)圖紙資料檔案

&物業(yè)技術(shù)資*斗檔案

D、物業(yè)日常管理檔案

7、物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的（）進行的接管驗收通常稱為物業(yè)的承接查驗。［單選題］*

A、前期管理

B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備V

C、早期介入

D、工程項目的竣工驗收

8、前期物業(yè)承接查驗期檔案索取對象是（）［單選題］*

A、建設(shè)單位V

B、業(yè)主委員會

C、施工單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

9、下列關(guān)于物業(yè)的承接查驗，說法正確的是（\［單選題］*

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗V

B、物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不將有關(guān)資料交還給業(yè)主委員會

C、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料

D、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后,物業(yè)^務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)承接查驗手

10、實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件（）［單選題］*

A、道路、車位、綠地、停車棚、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計要求建成

B、教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計要求建成

C、電梯、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書

D、以上都對V

11、物業(yè)更迭時承接查驗的內(nèi)容不包括以下哪種（）［單選題］*

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

B、預(yù)收、代收和預(yù)付、代付費用情況

C、物業(yè)辦公用房、員工宿舍、食堂

D、原物業(yè)公司的人事檔案V

12、物業(yè)承接查驗的方式不包括以下哪種（）［單選題］*

A、觀感查驗

B、使用查驗

C、市場調(diào)研V

D、i翦僉測驗

13、物業(yè)服務(wù)合同終止，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)承接查驗的相關(guān)資料移交給（\［單選題］*

A、當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門

B、業(yè)主委員會V

C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、建設(shè)單位

14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行的接管驗收通常稱為（）［單選題］

前期管理

物業(yè)承接查驗V

早期介入

工程項目的竣工驗收

15、承接查驗主要依據(jù)的文件不包括（\［單選題］*

A、物業(yè)管理條例

B、臨時管理規(guī)約

C、中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法V

D、前期物業(yè)服務(wù)合同

16、物業(yè)承接查驗和竣工驗收的區(qū)別不包括（\［單選題］*

A、目的不同

B、參與主體不同

C、參與客體不同V

D、對象不同

17、早期介入的銷售階段的內(nèi)容不包括()。［單選題］*

A、完成物業(yè)管理方案及實施進度表

B、擬定物業(yè)管理的公共管理制度

C、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見V

D、將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案

18、下列選項中，不屬于早期介入的可行性研究階段內(nèi)容的是()0［單選題］*

A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式

B、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見V

C、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

D、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準

19、早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非()要求，而是根據(jù)項目和管理需要進行選擇。［單選題］*

A、普遍性

B、特殊性

C、強制性V

D、原則性

20、物業(yè)管理的早期介入屬于物業(yè)管理的()階段。［單選題］*

A、策劃

B、前期準備V

C、啟動

D、日常運作

21、下列關(guān)于早期介入的說法不正確的是()。［單選題］*

A、早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非強制性要求，而是根據(jù)項目和管理需要進行選擇。

B、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持。

C、早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費

D、早期介入是指新建物業(yè)竣工之后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動。V

22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對象是()單位。［單選題］*

A、建設(shè)V

B、施工

C、規(guī)劃設(shè)計

D、監(jiān)理

23、前期物業(yè)服務(wù)合同主要通過()方式簽訂。［單選題］*

A、政府指定

B、招投標V

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主商量

D、業(yè)主大會選聘

24、在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。并且雙方

應(yīng)簽訂()。［單選題］*

A、前期物業(yè)服務(wù)合同V

B、物業(yè)服務(wù)合同

C、管理規(guī)約

D、其他物業(yè)管理合同

25、前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項不符前期管理要求()［單選題］*

A、銷售階段V

B、物業(yè)承接階段

C、物業(yè)入住

D、物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)

26、前期物業(yè)管理最明顯的特點是（X［單選題］*

A、明顯呈現(xiàn)管理^務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

B、在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

C、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)

D、前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)V

27、關(guān)于前期物業(yè)管理項目招標完成期限的說，正確的是（）。［單選題］*

A、新建現(xiàn)售商品房項目在銷售前60日完成

B、預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房銷售許可證》之前完成V

C、新建物業(yè)項目在交付前60日完成

D、新建現(xiàn)售商品房項目在業(yè)主入住前90日完成

28、在入住服務(wù)的管理方面，對入住手續(xù)相關(guān)內(nèi)容描述不正確的是（）。［單選題］*

A、持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認

B、房屋驗收，填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認

C、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費用，一般由物業(yè)管理單位承辦V

D、繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費用

29、房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向（）提出申請。［單選題］*

A、業(yè)主委員會

B、物業(yè)管理企業(yè)V

C、開發(fā)公司

D、行政管理部門

30、（）負責(zé)建設(shè)工程竣工驗收備案，監(jiān)督建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任，監(jiān)督檢查房屋裝飾

裝修活動【單選題］*

A、城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門

B、人防行政主管部門

C、工商行政管理部

D、住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門V

31、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接

和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接中的共用配套設(shè)施來說，下

列屬于公用配套設(shè)施的是（）。［單選題］*

A、共用部位的門窗

B、備用設(shè)備房V

C、綠化設(shè)施

D、員工宿舍

32、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》居住物業(yè)三級服務(wù)標準，共用設(shè)施設(shè)備管理對設(shè)備賬卡

的要求是：臺賬、設(shè)備卡、標識齊全率（）［單選題］*

A、85%

B、90%

C、98%

D、100%V

33、電梯、水泵屬于（\［單選題］*

A、自用設(shè)備

B、共用設(shè)備

C、共用部位

D、公共設(shè)施V

34、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范，共用設(shè)備運行管理，設(shè)備管線標識清晰，設(shè)備運行（），并符合相關(guān)規(guī)

范要求。［單選題］*

A、平穩(wěn)無異響V

B、平穩(wěn)

C、無異響

D、穩(wěn)定

35、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范，日常保潔，電梯廳及大堂、過道、樓梯臺階每日清理（）次。［單選題］

*

A、1

B、2V

C、3

D、4

36、河南省居住物業(yè)四級物業(yè)服務(wù)規(guī)范日常保潔，電梯廳、大堂、過道、樓梯臺階每周清理（）次。（單

選題］*

A、1

B、27

C、3

D、4

37、供水供電供氣管道等發(fā)生故障或損壞時，（）應(yīng)及時維修［單選題］*

A、業(yè)主單位

B、專業(yè)經(jīng)營單位V

C、物業(yè)單位

D、全體業(yè)主

38、關(guān)于正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限不正確的是（\［單選題］*

A、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期

B、裝修工程為2年

C、電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為1年V

D、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年

39、環(huán)境管理服務(wù)不包含（）［單選題］*

A、清潔衛(wèi)生的管瓚員務(wù)

B、有害生物防治

C、綠化及景觀管理服務(wù)

D、公共區(qū)域設(shè)施的養(yǎng)護、修繕V

40、電梯上行超速時起保護作用的開關(guān)是（）［單選題］*

A、安全鉗

B、限速器開關(guān)V

C、上行限位器

D、下行限位器

41、洛陽市居住物業(yè)四級物業(yè)服務(wù)規(guī)范，房屋共用部位，門窗完好率（）%,［單選題］*

A、70

B、80V

C、90

D、100

42、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范，房屋共用部位日常巡檢，每周巡查（）遍屋面、單元門、樓梯、通道、窗

戶等部位。［單選題］*

A、IV

B、2

C、3

D、4

43、（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理

服務(wù)活動。［單選題］*

A、公共安全防范管理服務(wù)V

B、車輛停放服務(wù)

C、物業(yè)管理風(fēng)險防范

D、物業(yè)裝修管

44、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機試啟動應(yīng)多長時間一次。（）［單選題］*

A、每半年

B、每季度

C、每年

D、每月V

45、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》居住物業(yè)三級服務(wù)標準，門窗消防栓箱標識每周清理（）

次。［單選題］*

A、IV

B、2

C、3

D、4

46、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》居住物業(yè)一級服務(wù)標準，每年不少于次消防綜合演練,

動員業(yè)主參與，記錄完整。（）［單選題］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

47、消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在高層和超

高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（）瓶滅火器。［單選題］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

48、重點部位動火需要由（\［單選題］*

A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準

B、消防管理負責(zé)人批準

C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負責(zé)人會審V

D、物業(yè)管理主要負責(zé)人批準

49、火險因素多的物業(yè)類別是（\［單選題］*

A、高層建筑V

B、多層建筑

C、花園別墅

D、度假村

50、車輛的有序停放和通行主要可以降低（\［單選題］*

A、刑事案件和鄰里糾紛

B、尾氣污染和鄰里糾紛

C、噪聲污染和刑事案件

D、噪聲污染和尾氣污染V

51、利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、場地劃定車位停放車輛的，車位劃定、分配方式、服務(wù)費、收益分

配方式等，在業(yè)主大會成立前，需由（）業(yè)主同意。［單選題］*

A、專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。

B、專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專

有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。V

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主同意。

D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

52、物業(yè)管理的消防工作主要包括（）兩個方面。［單選題］*

A、宣傳和演習(xí)

B、防火和滅火V

C、防火和演習(xí)

D、滅火和疏散

53、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》居住物業(yè)三級服務(wù)標準，自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會安

全等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案不包括（X［單選題］*

A、地震

B、防洪防汛

C、極端天氣

D、違規(guī)養(yǎng)犬V

54、某業(yè)主于2003年5月17日在物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管轄的停車場丟失一輛白色的桑塔納轎車,該業(yè)主

如果要起訴追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)的賠償責(zé)任，則該業(yè)主起訴的訴訟時效至（）屆滿。［單選題］*

A、2005年5月16日

B、2004年5月16日

C、2023年5月16日

D、2006年5月16日V

55、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（）兩大類。［單選題］*

A、外包管理及自行作業(yè)V

B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔

C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理

D、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)

56、物業(yè)管理企業(yè)的管道疏通服務(wù)內(nèi)容主要是（\［單選題］*

A、對公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進行清掏。V

B、為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)

C、接受市政部門委托對市政管網(wǎng)的疏通服務(wù)

D、確保業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道的暢通不溢漏

57、物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和（\［單選題］*

A、環(huán)境治安管理

B、環(huán)境綠化管理V

C、生活廢棄物的管理

D、公共設(shè)備、設(shè)施管理

58、根據(jù)《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》，白蟻防治單位應(yīng)確保房屋建筑工程竣工后至少()年不受白

蟻危害。［單選題］*

A、10

B、15V

C、20

D、25

59、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()［單選題］*

A、挖巢法

B、藥殺法

C、熏蒸法V

D、誘殺法

60、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：()［單選題］*

A、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法

B、通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥

粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。V

C、通過藥物和燈光兩種方法誘殺

D、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺

61、綠化修剪的垃圾定期進行清理，是河南省居住物業(yè)()級物業(yè)服務(wù)規(guī)范。［單選題］*

A、二級

B、三級

C、四級V

D、五級

62、洛陽市居住物業(yè)（）級物業(yè)服務(wù)規(guī)范，綠化養(yǎng)護管理各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美

觀。［單選題］*

A、—

B、-

C、三

D、四V

63、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范，綠化管理，綠地有無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（）有無懸掛物

及晾曬物品。［單選題］*

A、樹木V

B、綠籬

C、花卉

D、?

64、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范，環(huán)境管理服務(wù)，綠化除病，應(yīng)按計劃進行綠化（）。［單選題］*

A、綠化病蟲害防治V

B、綠化病蟲害治理

C、綠化病蟲害預(yù)防

D、綠化病蟲害清除

65、下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（”單選題］*

A、澆水

B、病蟲害防治

C、雜草防治

D、綠化改造工程V

66、大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導(dǎo)要求高、人為破壞綠化植物多等特點。針對這些特點，在進行

綠化管理時必須注意（）。［單選題］*

A、可以使用帶刺的綠化植物

B、可以使用果樹或大花植物作綠化

C、植物養(yǎng)護應(yīng)注重對花的圍護，避免人為因素造成植物損壞

D、植物養(yǎng)護應(yīng)注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞V

67、物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的

應(yīng)由（）承擔(dān)意外損失。［單選題］*

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主、物業(yè)使用人

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)V

D、施工單位

68、（）是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需

要立即處理的事件。［單選題］*

A、物業(yè)管理緊急事件V

B、風(fēng)險

C、物業(yè)管理風(fēng)險

D、緊急避險

69、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》居住物業(yè)二級服務(wù)標準，應(yīng)急演練的要求是（\

［單選題］*

A、每月演練不少于一項,有記錄V

B、每季度演練不少于一項，有記錄

C、每半年演練不少于一項，有記錄

D、每年演練不少于一項,有記錄

70、羅陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范，消防姍E煙系統(tǒng)手動、自動啟動正常，（）正常；消防報警系統(tǒng)運行良

好，自動和手動報警設(shè)施啟動正常。［單選題］*

A、火警聯(lián)動V

B、消防報警系統(tǒng)

C、水泵聯(lián)動

D、排煙聯(lián)動

71、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》居住物業(yè)三級服務(wù)標準，自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會安

全等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案不包括（\［單選題］*

A、媒體危機手里

B、燃氣泄漏

C、鄰里爭吵

D、寵物傷人V

72、某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故,該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯誤的是（\

［單選題］*

A、立即通知燃氣公司

B、疏散現(xiàn)場人員

C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃氣V

D、關(guān)閉燃氣閥門

73、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》，下列選項對溝通報告機制描述不正確的是（\［單選

題］*

A、試行物業(yè)服務(wù)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

B、利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，定期公布收益情況，不用征得業(yè)主大會的同意。V

C、重大事件及時向相關(guān)部門報告。

D、重大事件及時向業(yè)主委員會報告。

74、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（\［單選題］*

A、法規(guī)監(jiān)管、行政管珊員務(wù)方面的溝通交流V

B、物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)

C、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通

D、物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

75、河南省居住物業(yè)四級物業(yè)服務(wù)規(guī)范中因物業(yè)服務(wù)引起的投訴，（）小時以內(nèi)給出解決方案。［單選題］

*

A、8V

B、10

C、4

D、2

76、河南省居住物業(yè)四級物業(yè)服務(wù)規(guī)范中投訴回訪率不低于（）。［單選題］*

A、60%

B、80%V

C、100%

D、85%

77、河南省居住物業(yè)四級物業(yè)服務(wù)規(guī)范客戶溝通制度每年組織不少于()次業(yè)主懇談會和1次設(shè)備房開

放日。［單選題］*

A、IV

B、2

C、3

D、4

78、投訴回訪率不低于60%的是洛陽居住物業(yè)()級物業(yè)服務(wù)規(guī)范。［單選題］*

A、二級

B、三級

*四級

D、五級V

79、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范客戶投訴()小時處理。［單選題］*

A、24V

B、12

C、8

D、6

80、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范，投訴回訪率()％。［單選題］*

A、80

B、90

C、95

D、100V

81、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范年行為管理，對《河南省物業(yè)管理條例》規(guī)定的（）種禁止行為進行告知、

勸阻、報告。［單選題］*

A、18V

B、20

C、15

D、30

82、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》,下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域信息公示的內(nèi)容的是。（）

［單選題］*

A、企業(yè)信息

B、項目負責(zé)人的基本情況

C、服務(wù)投訴電話

D、企業(yè)盈利情況V

83、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》居住物業(yè)三級服務(wù)標準，因物業(yè)服務(wù)引起的投訴，（）小

時以內(nèi)給出解決方案。［單選題］*

A、1

B、2

C、3

D、4V

84、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（\［單選題］*

A、法規(guī)監(jiān)管、行政管珊艮務(wù)方面的溝通交流V

B、物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)

C、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通

D、物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

85、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是()。［單選題］*

A、一定要滿足業(yè)主的合理需求

B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求

C、要有償滿足業(yè)主的合理需求

D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求V

86、物業(yè)管理投訴處理的要求說法正確的是()［單選題］*

A、誰受理、誰跟進、誰回復(fù)V

B、暫時無法解決，向業(yè)主說明即可

C、投訴要有記錄，無須總結(jié)

D、要完全滿足投訴要求

87、日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化()［單選題］*

A、基本內(nèi)容和標準

B、檢查內(nèi)容與檢查重點V

C、基本要求和針對性要求

D、標準和要求

88、檔案管理存放場所應(yīng)有獨立的檔案柜和獨立的()。［單選題］*

A、存放空間V

B、滅火器

C、檔案架

D、檔案盒

89、檔案管理應(yīng)有()負責(zé)。［單選題］*

A、專人V

B、兼職

C、客服

D、物業(yè)管理員

90、檔案使用管理借閱使用記錄完整率()，歸還率100%。［單選題］*

A、95%

B、90%

C、100%V

D、96%

91、河南省居住物業(yè)四級物業(yè)服務(wù)規(guī)范中檔案動態(tài)管理更新周期為()日內(nèi)。［單選題］*

A、30V

B、20

C、60

D、90

92、公共物業(yè)服務(wù)檔案使用管理借閱使用記錄完整率()%，歸還及時率()%。［單選題］*

A、80,90

B、85,95

C、90,100

D、100,100V

93、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級標準(試行)》居住物業(yè)二級標準，檔案管理中的檔案搜集歸檔不包括

哪一項(\［單選題］*

A、小區(qū)流浪狗信息V

B、承接查驗資料

C、業(yè)主大會及業(yè)主委員會資料、業(yè)主檔案資料

D、物業(yè)運行資料

94、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀

況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年

限（）倍。［單選題］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

95、物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部房屋、（1財務(wù)等資料和公共財產(chǎn)。［單選

題］*

A、員工名單

B、剩余贏利

C、物業(yè)管理檔案V

D、管理方案

96、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接

和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是（）。［單選題］*

A、入住登記表

B、設(shè)備維修記錄V

C、收支賬目表

D、在職人員的人事檔案

97、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將圖紙，檔案資料交給（）［單選題］*

A、居民委員會

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會V

D、當(dāng)?shù)胤抗懿块T

98、（）物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場主體信用信息采集和誠信檔案管理管

理工作［單選題］*

A、縣級以上V

B、省級以上

C、市級以上

D、區(qū)級以上

99、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按（）提取酬金支付給物

業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計

費方式。［單選題］*

A、約定比例和約定數(shù)額

B、約定比例或者約定數(shù)額V

C、約定比例或者約定質(zhì)量

D、約定比例和約定質(zhì)量

100、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（\［單選題］*

A、條據(jù)類文書

B、告啟類文書

C、告知類文書

D、其他日常文書，

二、多項選擇題

1、投標時測算物業(yè)管理成本的依據(jù)有()［多選題］*

A、設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)V

B、人同配置情況V

C、市場信息V

D、管理經(jīng)驗V

2、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行(I［多選題］*

A、政府指導(dǎo)價V

B、市場調(diào)節(jié)價V

C、成本價

D、收益價

3、員工標識指()。［多選題］*

A、統(tǒng)一著裝V

B、不留長發(fā)

C、佩戴工牌V

D、舉止文明規(guī)范

4、物業(yè)管理的早期介入，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)以前的及()各個階段的參與。［多選題］*

A竣工驗收V

B施工階段V

C租售營銷V

D規(guī)劃設(shè)計V

5、下列闡述是正確的有().［多選題］*

A、業(yè)主是物業(yè)的主人V

B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會V

C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)V

D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題V

6、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故時，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)的有(\［多選題］*

A、采取應(yīng)急措施，避免損失擴大V

B、及時報告政府有關(guān)部門，

C、想盡辦法，避免媒體曝光

D、協(xié)助做好救助工作V

E、保安人員必要時可以強制執(zhí)法

7、物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)邀請縣(市、區(qū))人民政府()參加，可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)協(xié)助進行。［多選

題］*

A、物業(yè)管理行政主管部門；V

B、街道辦事處；

C、業(yè)主代表；V

D、社區(qū)工作人員

8、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確

定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時，物業(yè)管理企業(yè)可以通過()的方式規(guī)避風(fēng)險。［多

選題］*

A、召開業(yè)主大會

B、提前解除合同V

C、要求補償V

D、降低營業(yè)成本

9、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得（）的同意后，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

［多選題］*

A、相關(guān)業(yè)主V

B、建設(shè)單位、

C、業(yè)主大會V

D、心委員會

E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)V

10、物業(yè)管理公共服務(wù)除包括房屋