東方貼心管家服務(wù)方案培訓(xùn)0522

湖南中建物業(yè)東方貼心管家效勞方案王小玲

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)東方貼心管家效勞

讓您的生活變得“輕輕松松，快快樂樂〞！

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)概念效勞內(nèi)涵

目錄效勞形式保障體系效勞內(nèi)容效勞承諾

東方貼心管家概念

效勞流程效勞禮儀

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)概念配備：高素質(zhì)、高情商物業(yè)人員提供：貼心、細(xì)致的物業(yè)效勞享受：高素質(zhì)、高品位軟件效勞

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)為業(yè)主配備“東方貼心管家〞為業(yè)主配置“軍事化安防設(shè)施〞為業(yè)主提供“一鍵式親情效勞〞為業(yè)主提供“24小時(shí)開機(jī)效勞〞為業(yè)主提供“親情式家園效勞〞為業(yè)主提供“三專化貼心效勞〞為業(yè)主提供“個(gè)性化助理效勞〞為業(yè)主開展“信和家園社區(qū)文化活動(dòng)〞服務(wù)內(nèi)涵

效勞形式精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)1+1貼身管家24小時(shí)值班管家1+N區(qū)域管家

保障體系精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)硬件保障第一道防線：小區(qū)周邊門衛(wèi)系統(tǒng)第二道防線：小區(qū)內(nèi)閉路監(jiān)控系統(tǒng)第三道防線：小區(qū)流動(dòng)巡邏崗第四道防線：重要部位固定崗第五道防線：小區(qū)內(nèi)物業(yè)巡跟系統(tǒng)第六道防線：樓宇門禁系統(tǒng)第七道防線：家居門禁系統(tǒng)第八道防線：居室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)軟件保障第一道防線：小區(qū)周邊門衛(wèi)系統(tǒng)第二道防線：小區(qū)內(nèi)閉路監(jiān)控系統(tǒng)第三道防線：小區(qū)流動(dòng)巡邏崗第四道防線：重要部位固定崗第五道防線：小區(qū)內(nèi)物業(yè)巡跟系統(tǒng)第六道防線：樓宇門禁系統(tǒng)第七道防線：家居門禁系統(tǒng)第八道防線：居室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)完善管家素質(zhì)良好崗位職責(zé)清晰

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)常規(guī)物業(yè)效勞第一步：業(yè)主將物業(yè)需求致電給管家第二步：管家進(jìn)行分析并給出合理解答第三步：管家將問題上報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第四步：上級(jí)給出指令，管家分解任務(wù)第五步：專業(yè)部門根據(jù)需求進(jìn)行落實(shí)第六步：管家對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪第七步：管家及時(shí)整理資料及歸檔服務(wù)流程

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)特約服務(wù)流程第一步：業(yè)主致電給管家第二步：管家及時(shí)給出答復(fù)第三步：制訂實(shí)施方案第四步：業(yè)主認(rèn)可并繳費(fèi)第五步：提供相應(yīng)效勞第六步：業(yè)主檢驗(yàn)質(zhì)量第七步：回訪及資料歸檔

效勞禮儀精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)總體要求在接待過程中，始終保持自然微笑在交流過程中，語言柔和態(tài)度熱情永遠(yuǎn)不說“不知道、不清楚、辦不了〞

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)接聽與拔打接聽：鈴響三聲內(nèi)接聽運(yùn)用禮貌用語做好相應(yīng)記錄拔打：運(yùn)用禮貌用語告知相關(guān)事項(xiàng)做好相應(yīng)記錄

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)接待業(yè)主或客人

服務(wù)內(nèi)容精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)咨詢效勞〔無償〕親情效勞〔無償〕特約效勞〔有償〕

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)序號(hào)咨詢內(nèi)容備注1火車、飛機(jī)時(shí)刻表查詢2本小區(qū)房屋銷售情況3本小區(qū)房屋出租信息4政府服務(wù)窗口電話查詢5本地教育機(jī)構(gòu)查詢6本地知名家裝公司查詢7本地公交車線路查詢8本地知名餐飲店查詢9本地旅游景點(diǎn)查詢10其他可提供的便民信息查詢咨詢效勞〔無償〕

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)親情效勞〔無償〕序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式備注1節(jié)日問候通過短信進(jìn)行祝福2親情護(hù)送在小區(qū)門口接送幼兒回家3親情推車在小區(qū)門口提供推車4生日祝福通過短信為業(yè)主送上祝福5雨傘借用雨天提供免費(fèi)雨傘借用6結(jié)婚祝賀短信祝福一條，鮮花一束洋房、別墅小區(qū)7生子祝福短信祝福一條，嬰兒用品一件洋房、別墅小區(qū)8喪事悼念送花圈一個(gè)9交流平臺(tái)通過QQ群、信和家園為業(yè)主建立交流平臺(tái)10文化活動(dòng)每年舉辦一次信和家園文化活動(dòng)

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)特約效勞〔有償〕序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)價(jià)格備注1房屋租賃代理根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格確定特約服務(wù)以滿足業(yè)主居家便捷貼心為宗旨合理收費(fèi)，根據(jù)項(xiàng)目情況對(duì)有償服務(wù)實(shí)行明示，并設(shè)立監(jiān)督電話，確保業(yè)主對(duì)收費(fèi)的知情權(quán)。2房屋銷售代理根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格確定3報(bào)刊、雜志訂閱根據(jù)實(shí)際情況確定4桶裝水訂送根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格確定5送餐服務(wù)根據(jù)實(shí)際情況確定6代繳電話費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格確定7裝修后保潔拓荒根據(jù)實(shí)際情況確定8室內(nèi)保潔服務(wù)根據(jù)實(shí)際情況確定9房屋裝修代辦根據(jù)實(shí)際情況確定10室內(nèi)維修服務(wù)根據(jù)實(shí)際情況確定

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)

服務(wù)內(nèi)容

精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)一鍵式便捷受