人力資源管理師(二級(jí)第三章：師級(jí)培訓(xùn)開發(fā))

培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)人力資源治理人員企業(yè)人力資源治理師工作要求培訓(xùn)的第一大誤區(qū)：培訓(xùn)就是崗位職務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是全方位的，除了崗位職務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)力量、企業(yè)文化培訓(xùn)等等。崗位職務(wù)培訓(xùn)是最根本的培訓(xùn)，假設(shè)企業(yè)中的成員連最根本的崗位職務(wù)要求都達(dá)不到，企業(yè)不用說進(jìn)展，就連生存生怕都難。但是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，一方面越來越需要協(xié)作精神，以合作求競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)求進(jìn)展，因此對(duì)員工除崗位的根本要求外還應(yīng)當(dāng)進(jìn)展溝通力量，組織協(xié)調(diào)力量，沖突處理力量等方面的訓(xùn)練。另一方面，由于企業(yè)所處商業(yè)環(huán)境日益多變，這要求企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身以及企業(yè)內(nèi)成員適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身。在此情形下，成員的學(xué)習(xí)力量和創(chuàng)新力量的培訓(xùn)也就日顯重要。除此之外，一個(gè)需要重視的培訓(xùn)是企業(yè)文化的培訓(xùn)，良好的企業(yè)文化是營造企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)必不行少的根本要素。通用電氣〔GE〕公司之所以能取得如此驕人的業(yè)績，是與其實(shí)施的價(jià)值治理密不行分的。請(qǐng)移動(dòng)一根小棒，使小房子轉(zhuǎn)變朝向。結(jié)論：我們不行能將房子拆卸掉，但可以轉(zhuǎn)變他的方向。培訓(xùn)亦一樣，雖然是小小的轉(zhuǎn)變，但也會(huì)造成很大的實(shí)質(zhì)性變化，人生也是如此!企業(yè)的成功：19世紀(jì)靠資本，20世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)。企業(yè)之道第一是培育人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培育和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向陡崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置假設(shè)罔聞。培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴?！上滦抑?/p>

第三章培訓(xùn)與開發(fā)·學(xué)問體系·第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)

其次節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估

第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念(P143)是在培訓(xùn)需求分析的根底上，從企業(yè)總體進(jìn)展戰(zhàn)略的全局動(dòng)身，依據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置狀況，對(duì)打算期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求(P143-144)系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性牢靠性針對(duì)性相關(guān)性高效性第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：(P144-146)

培訓(xùn)的目的：員工為什么要進(jìn)展培訓(xùn)

培訓(xùn)的目標(biāo)：員工培訓(xùn)應(yīng)到達(dá)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：培訓(xùn)誰？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)類型？

培訓(xùn)的范圍：個(gè)人、基層、部門、企業(yè)

培訓(xùn)的規(guī)模：不同類型的培訓(xùn)，規(guī)模大小不一

培訓(xùn)的時(shí)間：受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用的影響

培訓(xùn)的地點(diǎn)：學(xué)員承受培訓(xùn)的地區(qū)和場(chǎng)所

培訓(xùn)的費(fèi)用：直接本錢間接本錢

培訓(xùn)的方法：實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各工程標(biāo)的重要保障

培訓(xùn)的教師：以員工為中心，教師為主導(dǎo)

打算的實(shí)施力量要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)留意的問題1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)主要依據(jù)：總體戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源總體規(guī)劃培訓(xùn)需求分析2、確定具體工程的子目標(biāo)包括：實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施等3、安排培訓(xùn)資源4、進(jìn)展綜合平衡培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)展平衡企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)工程之間進(jìn)展平衡員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)展平衡員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)展平衡培訓(xùn)工程與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)展平衡其次單元教學(xué)打算的制定一、教學(xué)打算的內(nèi)容：(P148-149)概念：是實(shí)施培訓(xùn)打算，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順當(dāng)進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性打算。內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)：員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)和要求課程設(shè)置：依據(jù)教學(xué)打算的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程教學(xué)形式：教學(xué)過程中所要承受的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)教學(xué)環(huán)節(jié)：整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)時(shí)間安排：教學(xué)打算中的時(shí)間安排1、整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所承受的時(shí)間2、為完成某門課程所需要的時(shí)間3、周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)4、總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)5、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的種類課程的講授、復(fù)習(xí)、試驗(yàn)、參觀、爭(zhēng)論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考察等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例其次單元教學(xué)打算的制定二、教學(xué)打算的設(shè)計(jì)原則適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新原則力量要求國外常見的幾種教學(xué)打算設(shè)計(jì)程序：1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序?qū)W習(xí)什么，到達(dá)怎樣的嫻熟程度教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最正確地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)使用什么手段來評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)級(jí)課程級(jí)課堂級(jí)共三級(jí)十四個(gè)步驟3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序〔P151〕我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序〔P152〕第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)6.課程評(píng)價(jià)7.教學(xué)組織8.課程時(shí)間9.課程空間10.培訓(xùn)教師11.學(xué)員培訓(xùn)課程的要素：1.課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容3.課程教材4.教學(xué)模式5.教學(xué)策略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本原則(P153-154)特點(diǎn)：效勞性經(jīng)營性實(shí)踐性針對(duì)性閱歷性功利性時(shí)效性根本原則：1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)表達(dá)企業(yè)培訓(xùn)功能的根本目標(biāo)，進(jìn)展人力資源開發(fā)課程設(shè)計(jì)文件的格式：封面導(dǎo)言內(nèi)容大綱開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求力量要求一、培訓(xùn)工程打算(P155-156)企業(yè)培訓(xùn)打算課程系列打算培訓(xùn)課程打算二、培訓(xùn)課程分析(P156-158)目的：確定學(xué)員必需把握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的學(xué)問和技能。主要包括：1、學(xué)員分析2、任務(wù)分析3、課程目標(biāo)分析1、實(shí)際環(huán)境分析2、限制條件分析3、引進(jìn)與整合4、器材與媒體可用性5、先決條件6、報(bào)名條件7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序8、評(píng)估與證明課程目標(biāo)分培訓(xùn)環(huán)境分析力量要求三、信息和資料的收集(P158)詢問客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計(jì)主要包括：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)、課程評(píng)估設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容確實(shí)定1、使學(xué)員把握生產(chǎn)技術(shù)和技能2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)展課程水平的多樣組合3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合4、依據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式〔一〕課程內(nèi)容的選擇力量要求1、購置現(xiàn)成教材2、改編教材3、自編教材〔二〕課程內(nèi)容的制作原則：由生疏到不生疏，由簡潔到簡單，由易到難，從某項(xiàng)技能的第一步到最終一步。方式：講授-活動(dòng)-總結(jié)〔三〕課程內(nèi)容的安排力量要求六、課程演練與試驗(yàn)收集學(xué)員、同事、專家意見的方式：頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法七、信息反響與課程修訂總結(jié)預(yù)演結(jié)果，預(yù)備試點(diǎn)的工作步驟：1〕檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容2〕修改活動(dòng)3〕核查資料4〕調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例〔P162-165〕【留意事項(xiàng)】一、課程內(nèi)容選擇的根本要求(P165)相關(guān)性有效性價(jià)值性二、課程內(nèi)容制作的留意事項(xiàng)培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的幫助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的留意力但凡培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開教材應(yīng)簡潔直觀，依據(jù)統(tǒng)一的格式和版式制作制作時(shí)就“教材制作清單”進(jìn)展掌握和核對(duì)【留意事項(xiàng)】營銷公關(guān)力量客戶溝通力量創(chuàng)業(yè)初期提高中層治理人員的治理力量提高他們的治理學(xué)問培訓(xùn)他們的治理觀念和治理技能發(fā)展期成熟期集中力氣建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期進(jìn)展所必需的觀念、規(guī)章和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感不同企業(yè)進(jìn)展階段實(shí)行不同的培訓(xùn)內(nèi)容第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷材料工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測(cè)驗(yàn)試卷二、培訓(xùn)教師的來源(P167-169)

外部聘請(qǐng)與內(nèi)部開發(fā)作用優(yōu)點(diǎn)、作用外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大，可獵取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源可帶來很多全新的理念對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視簡潔營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作閱歷，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”外部培訓(xùn)資源開發(fā)的途徑從大中專院校聘請(qǐng)教師聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師從參謀公司聘請(qǐng)培訓(xùn)參謀聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)上查找并聯(lián)系培訓(xùn)教師1、對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果2、與學(xué)員相互生疏，能保證培訓(xùn)中溝通的順暢3、培訓(xùn)相對(duì)易于掌握4、內(nèi)部開發(fā)教師資源本錢低內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)(P168)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍內(nèi)部教師對(duì)待問題受環(huán)境打算，不易上升到新的高度內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、設(shè)計(jì)適宜的培訓(xùn)手段(P169)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法(P169-170)培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必需是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新的信息的材料資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)大到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體設(shè)計(jì)視聽材料【力量要求】【力量要求】三、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：〔170-171〕〔1〕具備經(jīng)濟(jì)治理和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論學(xué)問〔2〕對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所設(shè)計(jì)的問題應(yīng)有實(shí)際工作閱歷〔3〕具有培訓(xùn)授課閱歷和技巧〔4〕能夠嫻熟運(yùn)用培訓(xùn)教材與工具〔5〕具有良好的溝通與溝通技巧〔6〕具有引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的力量〔7〕擅長在課堂上覺察問題并解決問題〔8〕積存與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料〔9〕把握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題〔10〕擁有培訓(xùn)熱忱和教學(xué)愿望第五單元企業(yè)治理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、治理人員的層次等級(jí)高層治理人員中層治理人員基層治理人員二、治理人員的技能組合(P171)專業(yè)技能：指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或供給效勞的特定學(xué)問、程序和工具的理解和把握〔基層治理人員〕人文技能：指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的力量〔中層治理人員〕理念技能：指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的力量〔高層治理人員〕【力量要求】一、企業(yè)治理人員的一般培訓(xùn)學(xué)問補(bǔ)充與更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧二、企業(yè)高層治理人員的培訓(xùn)1、高層治理人員的培訓(xùn)方式〔P172〕2、接班人的教育培訓(xùn)〔173〕在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)展教育培訓(xùn)參與公司外部的各種研討班到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商治理學(xué)院進(jìn)修到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)將述假設(shè)干培訓(xùn)方式綜合進(jìn)來的“三明治”式培育課程【力量要求】三、企業(yè)中層治理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：提高其勝任將來工作所必需的閱歷、學(xué)問和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和治理文化；培育個(gè)別骨干分子成為企業(yè)將來高層治理人員的接班人培訓(xùn)內(nèi)容：任職力量、決策力量、打算力量、對(duì)人的推斷和評(píng)價(jià)力量以及與人的溝通溝通力量四、企業(yè)基層治理人員的培訓(xùn)〔P174表3-9〕五、治理技能開發(fā)的根本模式1、在職開發(fā)【力量要求】2、替補(bǔ)訓(xùn)練〔P173-174〕3、短期學(xué)習(xí)4、輪番任職打算5、決策模擬訓(xùn)練〔解決和處理問題方法訓(xùn)練〕6、決策競(jìng)賽7、角色扮演8、敏感性訓(xùn)練9、跨文化治理訓(xùn)練關(guān)注：概念步驟優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)其次節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估

第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果：指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益培訓(xùn)評(píng)估：指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用肯定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容〔P177-178〕1、培訓(xùn)前評(píng)估的作用和內(nèi)容2、培訓(xùn)中評(píng)估的作用和內(nèi)容3、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容其次節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(P178-180)非正式評(píng)估：指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的推斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。優(yōu)點(diǎn)：P178正式評(píng)估：優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的根底上作出推斷，使評(píng)估結(jié)論更有說服力；更簡潔將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如啟發(fā)和報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初打算比較核對(duì)建設(shè)性評(píng)估：在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保存培訓(xùn)工程為目的的評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感?？偨Y(jié)性評(píng)估：指在培訓(xùn)完畢時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)工程本身的有效性所進(jìn)展的評(píng)估。力量

要求一、作出培訓(xùn)評(píng)估的打算評(píng)估的可行性分析確定評(píng)估的目的二、制定培訓(xùn)評(píng)估的打算選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法確定方案及測(cè)試工具培訓(xùn)效果評(píng)估的根本步驟

內(nèi)部與外部評(píng)估者各自的優(yōu)勢(shì)1、新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合力量方面3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面硬數(shù)據(jù)：產(chǎn)出、質(zhì)量、本錢、時(shí)間軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氣氛、新技能、進(jìn)展、滿足度、主動(dòng)性力量

要求三、收集整理和分析數(shù)據(jù)〔P182〕四、培訓(xùn)工程本錢收益分析投資回報(bào)率=×100%五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、準(zhǔn)時(shí)反響評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)治理人員高層領(lǐng)導(dǎo)者受訓(xùn)員工受訓(xùn)者的直接主管培訓(xùn)效果評(píng)估的根本步驟培訓(xùn)工程產(chǎn)出培訓(xùn)工程投入其次單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)立評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)概念：指企業(yè)和培訓(xùn)治理人員用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的層級(jí)體系〔P184〕第一層次：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反響其次層次：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲第三層次：員工態(tài)度、行為的變化第四層次：受訓(xùn)者的實(shí)際成果培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層級(jí)〔表3-103-11〕1、反響評(píng)估——第一級(jí)評(píng)估課程剛完畢時(shí)，學(xué)員的主觀感覺與滿足程度，是最根本、最普遍的評(píng)估方式。2、學(xué)習(xí)評(píng)估——其次級(jí)評(píng)估著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量。3、行為評(píng)估——第三級(jí)評(píng)估行為的轉(zhuǎn)變4、結(jié)果評(píng)估——第四級(jí)評(píng)估業(yè)績結(jié)果的變化狀況。制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求(P186-188)1、相關(guān)度：指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)打算預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)干擾及標(biāo)準(zhǔn)缺陷2、信度：指對(duì)培訓(xùn)工程所取得的成效進(jìn)展測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度3、區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差異4、可行性：指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)展評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度力量

要求一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例〔P188表3-12〕二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估1.認(rèn)知成果：根本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、生疏和把握的程度2.技能成果：操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所到達(dá)的水準(zhǔn)3.情感成果：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征4.績效成果：評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該工程培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度5.投資回報(bào)率：〔P191公式及例題〕第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法特點(diǎn)：在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)