如何提升自己的能力

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聽(tīng)力高手應(yīng)該不講話

比起“聽(tīng)”，大多數(shù)的人還是喜歡“說(shuō)”當(dāng)然，也有一些人會(huì)說(shuō)：“不、不、不、我說(shuō)不好?！痹谶@些覺(jué)得自己說(shuō)不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說(shuō)話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會(huì)說(shuō)：“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會(huì)講話?！彼韵襁@類(lèi)人總是會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)的話是不得以才說(shuō)的，或是會(huì)討厭和人打交道，多多少少會(huì)和說(shuō)話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無(wú)論這種人多幺不擅長(zhǎng)，不喜歡說(shuō)話，只要遇到一個(gè)能和他輕松的談話，認(rèn)真聆聽(tīng)的人，并且在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那幺也許他會(huì)在不知不覺(jué)中滔滔不絕起來(lái)。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，聽(tīng)別人說(shuō)話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)喜歡“聽(tīng)”勝過(guò)喜歡“說(shuō)”的人。因?yàn)榧词顾惶珪?huì)說(shuō)話，但從他的內(nèi)心來(lái)講，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”的。并不是說(shuō)，因?yàn)樽约翰惶珪?huì)說(shuō)話，所以就喜歡“聽(tīng)”而不喜歡“說(shuō)”，在向我進(jìn)行心理咨詢(xún)的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說(shuō)話的人?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個(gè)小時(shí)。

有句話叫“能說(shuō)就會(huì)聽(tīng)”。但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽(tīng)”。而是指能說(shuō)的人可以站在對(duì)方的立場(chǎng)，理解對(duì)方的感受，想法。但是就算是能說(shuō)會(huì)道的人，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”。這是因?yàn)楸绕稹奥?tīng)”來(lái)，“說(shuō)”的時(shí)候心理上會(huì)感到比較輕松和簡(jiǎn)單。

人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說(shuō)，也許就會(huì)感到輕松許多。除此之外，當(dāng)一個(gè)人有什幺幸運(yùn)的事，高興的事，以及有什幺令人激動(dòng)的信息時(shí)，都會(huì)有向人訴說(shuō)的欲望。

那幺，與之相反，人們會(huì)在什幺樣的情況下產(chǎn)生聆聽(tīng)的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽(tīng)自己心上人說(shuō)的話吧！但是即使是聽(tīng)心上人說(shuō)話，如果一下子聽(tīng)?zhēng)仔r(shí)，你也會(huì)有說(shuō)的欲望吧！所以，只有音樂(lè)、電視、廣播節(jié)目等才會(huì)讓人自發(fā)的，主動(dòng)的去聆聽(tīng)。因?yàn)槁?tīng)這些內(nèi)容的時(shí)候不會(huì)給人帶來(lái)負(fù)擔(dān)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽(tīng)的內(nèi)容，不會(huì)讓人覺(jué)得是一種負(fù)擔(dān)?？墒锹?tīng)別人說(shuō)話和聽(tīng)音樂(lè)或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，必須要理解和領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思和說(shuō)話時(shí)的心情。

要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你要訓(xùn)練自己在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽(tīng)別人說(shuō)話，不要輕易的開(kāi)口。在本書(shū)的以后幾個(gè)章節(jié)中，我寫(xiě)了一些要成為聽(tīng)力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽(tīng)力高手所不可或缺的。像說(shuō)單口相聲的人或者播音員之類(lèi)的職業(yè)都是以說(shuō)來(lái)賺錢(qián)謀生的，在我們看來(lái)已經(jīng)覺(jué)得非常不容易了。但請(qǐng)你想象一下，如果一個(gè)人單單以“說(shuō)”作為職業(yè)來(lái)謀生的話，你就會(huì)明白這是多幺難的一件事。所以，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，以“聽(tīng)”作為職業(yè)的人要接受和以“說(shuō)”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

雖然我在書(shū)的一開(kāi)始就提醒大家這不是件容易的事，但請(qǐng)大家不要因此而害怕，甚至放棄。如果按照本書(shū)中介紹的方法循序漸近的訓(xùn)練，那幺你自然而然地會(huì)成為一個(gè)聽(tīng)力高手。因?yàn)楸緯?shū)中詳細(xì)，具體地介紹了成為聽(tīng)力高手的技巧，你可以從簡(jiǎn)單的開(kāi)始，每天練習(xí)一點(diǎn)。當(dāng)你成為了聽(tīng)力高手后，你的人際關(guān)系會(huì)有前所未有的改觀。

這一章節(jié)的題目是“聽(tīng)力高手應(yīng)該不說(shuō)話”。下面讓我們具體地看一下吧！

我們假設(shè)今天你和某人有個(gè)約會(huì)，那幺我們就把他作為你練習(xí)的對(duì)象。如果你想表現(xiàn)出一個(gè)聽(tīng)力高手的姿態(tài)的話，那幺你就要做到不開(kāi)口講話。在你作為練習(xí)對(duì)象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對(duì)方會(huì)和你談起來(lái)。而你只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)他說(shuō)就足夠了。你千萬(wàn)不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)。那樣一來(lái)，你們談話的模式就是他說(shuō)，你聽(tīng)。也就是說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)方說(shuō)，你靜靜地聽(tīng)，以對(duì)方為主導(dǎo)的談話模式。

總之，你要做到除了附和之外不要再說(shuō)話。如果對(duì)方有什幺事詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短地回答。如果一時(shí)回答不出，你可以說(shuō)：“嗯”然后考慮一下?；蛟S不用過(guò)３０秒，對(duì)方就會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎幺樣回答。

我們所說(shuō)的３０秒看起來(lái)很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)這也是非常長(zhǎng)的一段時(shí)間。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者可以在對(duì)方說(shuō)話之前營(yíng)造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話。有時(shí)候，也許你們之間會(huì)有長(zhǎng)達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對(duì)方不感覺(jué)到那幺長(zhǎng)的話，你就是一個(gè)高手了。等你閱讀完本書(shū)后，我非常希望你能成為一個(gè)一流的聽(tīng)力高手。

要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請(qǐng)你始終牢記“聽(tīng)力高手應(yīng)該不說(shuō)話”這一句話。因?yàn)槿绻?tīng)的一方不停地說(shuō)話，那幺想說(shuō)的一方就難有機(jī)會(huì)說(shuō)了。

我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┱渭蚁嗷ビ懻摰碾娨暪?jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽(tīng)別人在說(shuō)什幺卻只顧自己說(shuō)。因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)二、三個(gè)人同時(shí)說(shuō)，卻根本沒(méi)人在聽(tīng)別人到底在說(shuō)什幺的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會(huì)覺(jué)的厭煩。當(dāng)然，進(jìn)行政治評(píng)論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見(jiàn)。而在普通生活中，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣令人難堪的場(chǎng)面。

如果一個(gè)真正聽(tīng)力高手參加討論活動(dòng)時(shí)，他只會(huì)在主持人給予他發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)時(shí)，才會(huì)簡(jiǎn)單、明確地表達(dá)自己的想法。這樣一來(lái)，其它的與會(huì)者一定會(huì)最最認(rèn)真地聽(tīng)他的發(fā)言。這是什幺原因呢？這是因?yàn)槿绻憧偸钦J(rèn)真聆聽(tīng)別人講話，那幺同樣，在你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽(tīng)別人講話，那幺當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽(tīng)。但是，如果當(dāng)別人反對(duì)你的意見(jiàn)時(shí)，你一定會(huì)忍不住要去打斷他，再一次說(shuō)明自己的意見(jiàn)。這也許是人類(lèi)的一種本能。但是人們?cè)谶@種情況下總是會(huì)忘記如果你在別人說(shuō)的同時(shí)就迫不及待地想要反駁的話，又有誰(shuí)能聽(tīng)清楚呢？

所以，你首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽(tīng)。甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請(qǐng)你讓對(duì)方把話說(shuō)完。也許有的時(shí)候，對(duì)方的態(tài)度也會(huì)平和起來(lái)，你也就不用和他爭(zhēng)辯了。這就是作為一個(gè)聽(tīng)力高手的樂(lè)趣所在。

通過(guò)以上這些內(nèi)容，你還會(huì)在應(yīng)該安靜地聆聽(tīng)的時(shí)候喋喋不休嗎？如果還是那樣的話，就請(qǐng)你去找一位聽(tīng)力高手，把積在你心里的話完完全全地告訴他。等你把想說(shuō)的話都說(shuō)完了之后，就不會(huì)再有想說(shuō)的欲望了。然后，你就做好安安靜靜聽(tīng)別人說(shuō)話的準(zhǔn)備吧。附和有很多種

如果說(shuō)的極端一點(diǎn)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家最重要的就是要會(huì)“附和”。所以，基本上每一個(gè)心理咨詢(xún)家都會(huì)各種各樣的“附和”，并且，每一個(gè)人都掌握了一套獨(dú)特的方法。

“果然”，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的??！”、“果然是這幺一回事??！”就連要表達(dá)“果然”這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢！而且這些工具大都是木匠為了做起活來(lái)順手而自己制作的，同樣，為了成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你也要學(xué)會(huì)多種多樣的“附和”。

首先，請(qǐng)你回想一下，平時(shí)在和別人談話時(shí)，你會(huì)怎幺樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語(yǔ)，那幺我們先從怎幺增加附和語(yǔ)開(kāi)始學(xué)起吧！如果你只會(huì)說(shuō)“是”和“嗯”，“好幺”就太籠統(tǒng)了。“嗯”，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是的。”等多種說(shuō)法?！笆恰焙汀班拧币鶕?jù)對(duì)方的年齡，你和對(duì)方的上下級(jí)關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對(duì)方想取得你的肯定時(shí)，“是的”是最簡(jiǎn)單的一句附和語(yǔ)。如果對(duì)方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那幺你還要加上剛才我們說(shuō)過(guò)的“果然”一詞。這些詞語(yǔ)一般都用在肯定的場(chǎng)合。

表示肯定的附和語(yǔ)已經(jīng)學(xué)了很多，接下來(lái)再看一些帶有否定意義的附和語(yǔ)。但是，使用否定意義的附和語(yǔ)要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語(yǔ)卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請(qǐng)大家注意，根據(jù)用法和對(duì)象的不同，有時(shí)是會(huì)產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。

最具有這種特征的詞語(yǔ)，就是”哦”．

如果加強(qiáng)語(yǔ)氣說(shuō)“哦”，就表示非?？隙ā５绻衩绹?guó)人那樣語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)的說(shuō)“哦”，在美國(guó)表示你十分認(rèn)真地在聽(tīng)對(duì)方講話，但在日本，也許會(huì)被別人理解為你輕視對(duì)方。在日本，當(dāng)你用肯定的語(yǔ)氣說(shuō)“哦”的時(shí)候，才表示你在認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說(shuō)話時(shí)使用，如果和比你身份高的人說(shuō)話時(shí)用“哦，哦”去附和對(duì)方，他會(huì)以為你不尊重他。所以千萬(wàn)要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒(méi)必要太過(guò)注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語(yǔ)，所以產(chǎn)生了不得不寫(xiě)上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說(shuō)的一方使用的一樣的附和語(yǔ)。

年青人喜歡說(shuō)一些“胡說(shuō)，胡說(shuō)”之類(lèi)的附和語(yǔ)。也許你會(huì)皺著眉說(shuō)：“我明明說(shuō)的是真話，為什幺說(shuō)我胡說(shuō)呢？”那幺現(xiàn)在我們來(lái)交換一下角色，你聽(tīng)，年青人說(shuō)。你嘗試著像年青人那樣說(shuō)“胡說(shuō)、胡說(shuō)”去附和他們。結(jié)果會(huì)怎幺樣呢？他們反應(yīng)可以分為兩種。

第一種，他們會(huì)覺(jué)得你的確是一個(gè)聽(tīng)力高手。還有一種可能，就是年青人會(huì)覺(jué)得你的附和語(yǔ)和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語(yǔ)。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然，你也沒(méi)有必要刻意去附和對(duì)方。只有自然的、發(fā)自?xún)?nèi)心的附和才真正起到了附和對(duì)方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對(duì)方了。

最后要說(shuō)的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話。能夠把對(duì)方說(shuō)的話重復(fù)一遍，會(huì)使你的附和更加出色。為什幺說(shuō)是最難的方法呢？因?yàn)槲宜f(shuō)的重復(fù)對(duì)方的話，并不是指完完全全的，毫無(wú)重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對(duì)方的話，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。

我們假設(shè)Ａ因?yàn)榕既挥龅揭患豢伤甲h的事，于是他非常興奮地來(lái)告訴你。在你們談話間，你用一般的附和語(yǔ)也可以，但如果在談話停頓時(shí)你能說(shuō)一句：“唉，這幺巧，真不可思議啊……”，那幺對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你不僅認(rèn)真聽(tīng)他講話，還非常能理解他的話和他的心情。

重復(fù)對(duì)方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡(jiǎn)潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話”這幾個(gè)要點(diǎn)。

具體的說(shuō)，就是你要從Ａ說(shuō)的很長(zhǎng)的話中，判斷哪些是關(guān)鍵的語(yǔ)句。然后你就把你所選擇出來(lái)的關(guān)鍵語(yǔ)句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡(jiǎn)潔的，明白通暢地重復(fù)對(duì)方的話。這個(gè)時(shí)候，能夠重復(fù)對(duì)方的話是對(duì)你們談話起關(guān)鍵作用的因素。如果對(duì)方聽(tīng)到自己的話被對(duì)方重復(fù)，就不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對(duì)方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說(shuō)的內(nèi)容，那幺Ａ?xí)X(jué)得你在解釋他的話，于是他會(huì)把剛才說(shuō)的話又重復(fù)一遍，而無(wú)法再往下說(shuō)，比如，講話的一方說(shuō)：“真叫人吃驚啊！”，而你用另外一種方式說(shuō)：“唉，嚇了一跳吧！”那幺對(duì)方一定會(huì)糾正你說(shuō)：“是吃驚，并不是嚇了一跳?！睘槭茬蹠?huì)這樣呢？因?yàn)檎f(shuō)的一方認(rèn)為你說(shuō)的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒(méi)有這種意思，但一旦對(duì)方產(chǎn)生這種想法后，對(duì)于你們之間的交流將會(huì)產(chǎn)生不小的障礙。所以說(shuō)，如果你能夠重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。

但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，對(duì)方還是會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個(gè)人聽(tīng)自己的聲音和聽(tīng)錄音機(jī)里自己的聲音的感覺(jué)是完全不同的。和這個(gè)道理一樣，如果自己說(shuō)過(guò)的話再?gòu)膭e人的嘴里說(shuō)出來(lái)，對(duì)于那些比較敏感的人來(lái)說(shuō)就會(huì)覺(jué)得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語(yǔ)比較保險(xiǎn)。

下面我就舉一些日常生活中經(jīng)?？梢杂鲆?jiàn)的例子，以供大家練習(xí)。和家里人說(shuō)話時(shí)，說(shuō)的一方總是會(huì)問(wèn)：“你有沒(méi)有在聽(tīng)??？”在這個(gè)時(shí)候聽(tīng)的一方也總是回答：“我在聽(tīng)呢！”但是光憑這句話，說(shuō)的一方也無(wú)法肯定對(duì)方是不是在聽(tīng)。而這個(gè)時(shí)候如果聽(tīng)的一方可以使用重復(fù)的技巧，回答說(shuō)：“你在說(shuō)……，對(duì)嗎？”那幺說(shuō)的一方就知道對(duì)方是在聽(tīng)。因?yàn)槿绻麤](méi)有聽(tīng)，就不可能重復(fù)對(duì)方的話?；蛟S只聽(tīng)了一半，那幺對(duì)方還會(huì)繼續(xù)追問(wèn)下去：“接下去還說(shuō)了什幺呢？”根據(jù)你的回答，對(duì)方就可以判斷你聽(tīng)到哪里。如果發(fā)生這種情況，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并且認(rèn)真的聽(tīng)下去。

有一些附和語(yǔ)連專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”、“我可以理解”、“十分理解”。為什幺專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者卻不太使用呢？因?yàn)槟軌蚶斫鈱?duì)方真的是一件很難做到的事?！袄斫狻边@個(gè)附和語(yǔ)是聽(tīng)的一方根據(jù)自己的理解。用來(lái)自我滿(mǎn)足的詞語(yǔ)。請(qǐng)想象一下，你說(shuō)話時(shí)，對(duì)方附和道：“理解，理解?！币苍S你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那幺理解我嗎？”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說(shuō)的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。

像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí)，人們總是會(huì)說(shuō)：“好可怕啊，我在想什幺你好象都能看穿”。確實(shí)，把“不”說(shuō)成“是”，也就是說(shuō)，雖然對(duì)方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題其實(shí)是在問(wèn)自己等，這些都是人類(lèi)心理復(fù)雜的表現(xiàn)。而心理學(xué)家深知“人類(lèi)的內(nèi)心終究令人無(wú)法捉摸”這一點(diǎn)。

就因?yàn)樯钪@一點(diǎn)，心理學(xué)家才會(huì)成為一個(gè)聽(tīng)力高手。如果見(jiàn)一面就能看透一個(gè)人的內(nèi)心和性格，就沒(méi)有聽(tīng)的必要了。因?yàn)椴幻靼祝焕斫?，所以才耐心地?tīng)對(duì)方說(shuō)話。自以為“理解”對(duì)方卻招致對(duì)方的反感，明明不清楚對(duì)方說(shuō)什幺，需要很投入的聽(tīng)的人，卻想讓對(duì)方以為他非常理解對(duì)方。這種似是而非的想法，實(shí)在是很可笑。全神貫注聽(tīng)別人說(shuō)話最多只能一小時(shí)

如果集中精神聽(tīng)別人說(shuō)話，一定會(huì)很累的。一般來(lái)說(shuō)，聽(tīng)的人要比說(shuō)的人累的多。所以，當(dāng)人已經(jīng)很疲勞了卻又不得不聽(tīng)別人講話時(shí)，恐怕沒(méi)有人不會(huì)感到厭煩的。當(dāng)你下班回到家覺(jué)得終于可以喘一口氣的時(shí)候，你的孩子或妻子卻要和你說(shuō)話，你當(dāng)然就無(wú)法集中精神聽(tīng)他們?cè)谥v什幺了。于是你就隨便回答他們，當(dāng)他們還想繼續(xù)說(shuō)下去的時(shí)候你就想快點(diǎn)把話題結(jié)束。結(jié)果你把對(duì)方的心情都破壞了。我想，這種情況在誰(shuí)的身上都發(fā)生過(guò)。當(dāng)然這還算好。有時(shí)候你甚至根本就不想聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什幺，希望他們等到以后再說(shuō)。如果一而再再而三地出現(xiàn)這樣的情況，那幺你們夫妻之間或父子之間的關(guān)系就一定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家每一次和病人的談話時(shí)間大約從５０分鐘到一小時(shí)左右。如果是關(guān)于個(gè)人隱私的話題，無(wú)論對(duì)于聽(tīng)的一方還是說(shuō)的一方，由于互相都還不熟悉，所以一個(gè)小時(shí)就是最大限度了。所以，心理咨詢(xún)一般是每周一次，每次一小時(shí)左右。一年到兩年的心理咨詢(xún)。這是一段非常長(zhǎng)的時(shí)間，那是因?yàn)樵S多接受心理咨詢(xún)的人不是馬上能夠調(diào)節(jié)好心理的。這也是我經(jīng)過(guò)很多年臨床治療之后得出的經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家一般每天要看八到十個(gè)病人。也許你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不可思議?？墒侵挥挟?dāng)和你談話的人換了，你才能再次集中精神聽(tīng)他講一小時(shí)。假設(shè)一個(gè)人需要一小時(shí)，那幺十個(gè)人就需要十小時(shí)。十小時(shí)可以乘新干線從東京到大阪來(lái)回兩趟。就算從頭到底乘一次也已經(jīng)相當(dāng)累了。那幺乘兩次會(huì)是什幺感覺(jué)也就不言自明了。所以大家從這一點(diǎn)上就可以明白心理咨詢(xún)也是一種需要體力的職業(yè)。也許這樣的比喻不太恰當(dāng)，我只是想讓大家懂得“聽(tīng)”也是一件非常累的事。

大概許多人有過(guò)和好友通宵聊天的體驗(yàn)吧！你也許會(huì)覺(jué)得通宵很累，但很少有人因?yàn)檎f(shuō)了一晚上的話而覺(jué)得累。因?yàn)楫?dāng)你和朋友聊天時(shí)，你們處于平等的位置，而且說(shuō)的人和聽(tīng)的人是在不停交換角色的。當(dāng)你“聽(tīng)”累了，那幺你“說(shuō)”的時(shí)候帶來(lái)的樂(lè)趣會(huì)將它完全抵消。但是，誰(shuí)也不會(huì)愿意每天都進(jìn)行這幺長(zhǎng)時(shí)間的談話或者聊天。只有許多好友在一起聊天，或者熱戀中的情人，才能這幺長(zhǎng)時(shí)間的聊天。而且熱戀的情人一旦結(jié)婚后，就不再那幺想聽(tīng)對(duì)方的講話了。

無(wú)論你和多幺親密的人聊得多幺開(kāi)心，如果只有一方不得不處于一直“聽(tīng)”的狀態(tài)，那是非常累的。但是無(wú)論是在工作單位還是家里，這種情況卻會(huì)經(jīng)常發(fā)生。如果是上司可以經(jīng)常聽(tīng)聽(tīng)員工的話那還好，可事實(shí)上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。比如說(shuō)有些人和上司一起應(yīng)酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點(diǎn)酒的話就會(huì)怎幺也睡不著。這不是因?yàn)樗麤](méi)有喝夠酒，而是因?yàn)樗麤](méi)能理解上司說(shuō)的話。有的人甚至因?yàn)橛刑嗟脑挷荒芡耆斫舛娴聂[肚子。因?yàn)樗麄儗?shí)在沒(méi)有辦法按照自己的思維方法去理解那些話。

我們知道，如果一個(gè)孩子總是聽(tīng)他的媽媽對(duì)自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那幺他的心理就會(huì)產(chǎn)生一些微妙的情緒。像這樣的一些人大多都擔(dān)負(fù)著調(diào)節(jié)家庭矛盾的責(zé)任。所謂調(diào)節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對(duì)象?？墒侨绻恢北黄嚷?tīng)一些他們自己都無(wú)法接受，無(wú)法理解的話，那幺對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一件非常痛苦的事。但是家里人之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事，所以他們也總是不得不聽(tīng)別人訴苦。所以這也是為什幺會(huì)有心理咨詢(xún)家這一職業(yè)的最重要的理由。

從早到晚，就算是專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家聽(tīng)自己的家里人講話，有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得麻煩。因?yàn)橐话闼麄兒筒∪俗疃嗾勔恍r(shí)，可是和家里人說(shuō)話是沒(méi)有時(shí)間限制的。而他們也怕家里人說(shuō)起一些和他們自己有關(guān)的事情，因?yàn)橐坏┐蜷_(kāi)話匣子就很難收住。在本章節(jié)開(kāi)頭我就已經(jīng)說(shuō)過(guò)。如果要做到全神貫注地聽(tīng)別人講話，最多只能一小時(shí)。而和家里人沒(méi)完沒(méi)了的說(shuō)話，身心得不到放松，無(wú)論他是多幺專(zhuān)業(yè)的一個(gè)人也沒(méi)有心思再聽(tīng)下去了。就拿我自己來(lái)說(shuō)，當(dāng)家里人要和我說(shuō)話時(shí)。而當(dāng)一個(gè)人年輕時(shí)更是很難做到這一點(diǎn)的。

但是，需要這幺努力聽(tīng)別人說(shuō)話的情況一年也只不過(guò)一到兩次。其余的時(shí)間你只要認(rèn)真聽(tīng)了，談話在一小時(shí)左右就可以結(jié)束了。這樣一來(lái)，對(duì)你的身心健康非常有利。一直繃緊了的神經(jīng)也可以得到放松。

有時(shí)和其它人也會(huì)有一些長(zhǎng)時(shí)間的談話。一般住在一起的人發(fā)生這種情況會(huì)多一些。這里所說(shuō)的“住在一起”是指在一些團(tuán)體的體育競(jìng)賽中，各支隊(duì)伍為了增加團(tuán)隊(duì)精神而讓隊(duì)員們住在一起。這是為了讓大家能夠團(tuán)結(jié)一心而使用的一種方法。而且，住在一起的人如果不體諒周?chē)娜?，集體生活就不會(huì)融洽。但是如果你一味地為別人考慮那就太委屈自己了。在考慮到集體關(guān)系的同時(shí)，也應(yīng)注重自己的身心成長(zhǎng)和健康。

有時(shí)候?yàn)榱伺囵B(yǎng)健全的性格也會(huì)采用這種方法。有的公司的新員工培訓(xùn)或者管理人員培訓(xùn)或者工作１０年的員工進(jìn)修活動(dòng)等都會(huì)安排集體生活這一內(nèi)容。通過(guò)這一活動(dòng)，不僅可以對(duì)他們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。許多人都認(rèn)為生活在現(xiàn)代社會(huì)的人會(huì)很孤獨(dú)。而真正要克服這種孤獨(dú)是非常困難的一件事情。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個(gè)叫做“朋友團(tuán)體”的組織。這種組織在美國(guó)十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。

在各種“交朋友團(tuán)體”中應(yīng)該有一個(gè)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)別人傾訴，幫助別人（也就是推動(dòng)團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)程）的核心人物。隨著這個(gè)團(tuán)體組成的時(shí)間越長(zhǎng)，這個(gè)人的人品，人格就變得越發(fā)重要，如果這個(gè)人不夠成熟，比較武斷，或者身心不夠健康（太相信神的力量），那幺這個(gè)團(tuán)體里的成員甚至?xí)詺⒒蛘哂悬c(diǎn)病態(tài)，就像一些宗教組織（迷信團(tuán)體）里的人那樣無(wú)法自拔。因?yàn)檫@些成員過(guò)于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無(wú)心的話卻對(duì)成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們?nèi)菀滋幱谝环N被別人控制意識(shí)的狀態(tài)．也許你會(huì)認(rèn)為這種事很愚蠢，如果你敞開(kāi)心扉向別人傾訴，而對(duì)方從心底里聆聽(tīng)，那幺你在這個(gè)時(shí)候是毫無(wú)防備，非常薄弱的．

以對(duì)方為中心，集中精神聽(tīng)對(duì)方講話，這樣雖然“說(shuō)”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人成為能夠全神貫注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，取得對(duì)方信任的聽(tīng)力高手時(shí)，他也就隨時(shí)可以“掌控”或者“擊垮”對(duì)方的意志。如果一旦變成這樣后。一切都來(lái)不及了。

讀到這里，你也許會(huì)說(shuō)你不想成為這樣的一個(gè)聽(tīng)力高手。你只是想改善你的人際關(guān)系，做一個(gè)普通的聽(tīng)力高手。當(dāng)然，我也非常明白大家的想法。所以本書(shū)的目也是為了告訴大家怎樣成為一個(gè)“普通的聽(tīng)力高手”。只是希望大家不要忘記會(huì)有這種危險(xiǎn)性而稍微提及了一下。附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)

看戲的時(shí)候，該在什幺時(shí)候拍手，這是一個(gè)大問(wèn)題。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會(huì)使節(jié)目更精彩，而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會(huì)破壞氣氛。在看歌舞伎的時(shí)候。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎幺掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。但是不管怎幺說(shuō)，這正是觀眾為什幺這幺喜歡歌舞伎的原因。他們只要一有時(shí)間就會(huì)去看一場(chǎng)歌舞伎。如果他們知道今天是哪個(gè)名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個(gè)勇武之人）就說(shuō)什幺也會(huì)去。有一句俗語(yǔ)叫“迎合觀眾口味，博得全場(chǎng)喝彩”，所以這些觀眾深知該在什幺時(shí)候喝彩才是最好。因?yàn)榭床欢畡∏榈娜耸遣豢赡茉诤虾鯐r(shí)機(jī)的時(shí)候喝彩的。

“附和”這個(gè)詞，顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來(lái)不停敲打鋼塊的錘子（在日語(yǔ)中），所以如果掌握不好時(shí)機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對(duì)方的話撞車(chē)的情況。“咚、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時(shí)的聲音。光聽(tīng)這樣有韻律的聲音心情也會(huì)很好。

說(shuō)到附和語(yǔ)的時(shí)機(jī)，其實(shí)在說(shuō)話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時(shí)機(jī)一樣。掌握對(duì)方說(shuō)話的節(jié)奏，并且配合對(duì)方，適時(shí)的做出附和，這并不是很難做到的事。

另外，談話是繼續(xù)下去呢還是就此結(jié)束，也許都會(huì)由一句附和語(yǔ)來(lái)控制。這一點(diǎn)我們到后面再說(shuō)。在日常談話中，我們總是會(huì)擔(dān)心話說(shuō)過(guò)頭了。聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就不是件輕松的事，再加上如果對(duì)方話說(shuō)多了，說(shuō)過(guò)頭了，又要擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)后悔。如果別人向你敞開(kāi)心扉，坦露自己的隱私，那幺你就要為對(duì)方保守秘密，這也是件麻煩的事。因此，在平時(shí)談話時(shí)，就應(yīng)該注意既不要傷害對(duì)方，又能使談話適可而止。

但是，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家卻正好與此相反，他們會(huì)想方設(shè)法的使談話深入下去。因?yàn)樾睦碜稍?xún)家就是要探尋人類(lèi)的內(nèi)心深處。但是，一般來(lái)說(shuō)要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。也許一不小心就會(huì)傷害對(duì)方，失去對(duì)方對(duì)你的信任。除了那些喜歡打聽(tīng)別人隱私，說(shuō)閑話來(lái)消磨時(shí)光的人之外。還是不要問(wèn)及別人的隱私為好。

讓我們來(lái)看幾個(gè)例子。

例一（不問(wèn)及隱私的例子）

主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。

主婦Ｂ：這種事情嘛家家都會(huì)有的。

主婦Ａ：也許是吧！

主婦Ｂ：當(dāng)然是的?；楹笪迥辏募叶家粯印?/p>

主婦Ａ：你們家也是嗎？

主婦Ｂ：是啊。

主婦Ａ：那我就放心了。

主婦Ｂ：別太放在心上了。

主婦Ａ：太好了，這下我可以放心一點(diǎn)了。

主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購(gòu)物吧？一起去吧？

主婦Ａ：好的，走吧。

談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。具體說(shuō)到底和丈夫?yàn)槭茬鄢?，怎幺吵，互相并沒(méi)有問(wèn)。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。

但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語(yǔ)不同，那幺就會(huì)問(wèn)到別人的家庭隱私。請(qǐng)看第二個(gè)例子。

例二（問(wèn)及隱私的談話）

主婦Ａ（１）：最近我和丈夫鬧別扭了。

主婦Ｂ（２）：是嗎？

主婦Ａ（３）：我總覺(jué)得有點(diǎn)奇怪。

主婦Ｂ（４）：很擔(dān)心吧？

主婦Ａ（５）：也許是因?yàn)樗α税?，但是他一句話也不說(shuō)，我一和他說(shuō)話，他就心不在焉的。

主婦Ｂ（６）：是很奇怪啊！

主婦Ａ（７）：也許是有第三者了吧

主婦Ｂ（８）：你這樣覺(jué)得嗎？

主婦Ａ（９）：未必不會(huì)這樣。

主婦Ｂ（１０）：真的??？

主婦Ａ（１１）：最近他經(jīng)常在外面過(guò)夜，可是也不和我解釋。

主婦Ｂ（１２）：這的確令人擔(dān)心啊。

兩個(gè)人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語(yǔ)，那幺談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。

比如主婦Ｂ在第６句時(shí)如果說(shuō)：“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那幺主婦Ａ（７）就會(huì)說(shuō)：“是嗎？”主婦Ｂ（８）又非常適時(shí)的說(shuō)：“不要放在心上?！边@樣一來(lái)一去，談話又可以像例一一樣回到普通的談話上來(lái)。通過(guò)兩個(gè)例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多幺重要的作用。

日常談話是一回事，而有時(shí)候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談，專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家有讓談話深入下去的本領(lǐng)，但是有些剛?cè)腴T(mén)的心理咨詢(xún)家無(wú)法使談話深入，卻使談話只停留于日常談話的水平，適當(dāng)?shù)母胶?。如果你為了讓談話深入，所以一味的想著怎幺使談話深入，這樣反而會(huì)適得其反。因?yàn)檫@樣一來(lái)說(shuō)的一方會(huì)警覺(jué)起來(lái)。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。如果你一直非常急的要問(wèn)下去，那幺對(duì)方就會(huì)懷疑你究竟有什幺企圖而不信賴(lài)你，這樣談話就無(wú)法進(jìn)行下去了。

如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們都會(huì)和孩子或?qū)W生好好的談一談。這種時(shí)候，他們的意圖很明顯，就是要問(wèn)清事情的真相。雖然說(shuō)家長(zhǎng)，老師的談話和警察盤(pán)問(wèn)不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問(wèn)到自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會(huì)不安起來(lái)，并且疑慮重重，那幺就什幺也問(wèn)不出來(lái)了。

那幺應(yīng)該怎幺做才好呢？其實(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單。就是你的附和語(yǔ)要為了話題的深入而準(zhǔn)備。所謂話題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話的順序搞亂了。認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，然后通過(guò)附和語(yǔ)告訴對(duì)方你接受他的意見(jiàn)。

就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說(shuō)的，要說(shuō)一些“是是是”“是啊”、“確實(shí)”“果然”之類(lèi)的附和語(yǔ)，這樣說(shuō)的一方就會(huì)自然而然地吐露自己的心聲。在例二中主婦Ａ（８）句中說(shuō)的：“也許是有第三者了吧！”就是無(wú)意間說(shuō)出了自己心里的想法。她雖然說(shuō)得很輕，但確實(shí)是心里話。

與此相反，怎幺去附和也是十分關(guān)鍵的。在主婦Ａ（８）說(shuō)好后，如果不想再讓話題深入下去，就可以說(shuō)：“你丈夫可不會(huì)這樣的?！边@樣很自然的就使話題中止了。但是如果像主婦Ｂ（８）那樣說(shuō)：“你這樣覺(jué)得嗎？”就等于順著對(duì)方往下說(shuō)，那幺話題就這樣往深層次發(fā)展了。雖然前面的例二只說(shuō)到１２句，其實(shí)還可以往下說(shuō)。

主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來(lái)了。

主婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！

一直會(huì)說(shuō)到什幺時(shí)候呢？只有Ａ意識(shí)到自己說(shuō)了太多，自動(dòng)停止，談話才算結(jié)束。到那時(shí)，Ｂ也就自然不再會(huì)問(wèn)下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說(shuō)的一方不便再往下說(shuō)，而聽(tīng)的一方卻要他繼續(xù)說(shuō)下去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系?！案呙鞯穆?tīng)”是人與人交流時(shí)最有用的武器。因?yàn)樗瓤梢詭椭?，又可以傷害人。就像一把鋒利的刀一樣。一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士時(shí)刻不會(huì)忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會(huì)拿這刀去對(duì)著人。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽(tīng)的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。學(xué)會(huì)附和對(duì)方

我們經(jīng)?？吹诫娨暲锏囊恍┎稍L節(jié)目。那幺我們會(huì)發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢(xún)家看病人時(shí)有一個(gè)最大的區(qū)別，那就是后者會(huì)附和對(duì)方。

無(wú)論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會(huì)像心理咨詢(xún)家那樣積極地做出附和。因?yàn)樗麄冊(cè)谂c對(duì)方說(shuō)話時(shí)，會(huì)考慮接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題或者說(shuō)的話，或者受到對(duì)方的提醒，考慮到與自己有關(guān)的一些事。也就是說(shuō)，看上去似乎在聽(tīng)，但實(shí)際上他還是處于一種說(shuō)的狀態(tài)。如果你的耳朵和腦子都沒(méi)有處于聽(tīng)的狀態(tài)，那幺你當(dāng)然無(wú)法做出附和。

電視里播放的一些時(shí)事討論或時(shí)事辯論就是典型的沒(méi)有附和的對(duì)話。如果你經(jīng)常看的話，就會(huì)知道除了主持人有時(shí)會(huì)附和發(fā)言的人之外，一般不太會(huì)有人附和對(duì)方，就算是持相同觀點(diǎn)的一方，最多也只不過(guò)點(diǎn)點(diǎn)頭罷了。因?yàn)樗揪蜎](méi)聽(tīng)別人說(shuō)話，又怎幺去附和對(duì)方呢、在這種場(chǎng)合附和對(duì)方，就意味著你要去聽(tīng)對(duì)手的理論，就無(wú)法發(fā)表自己的主張和理論。因?yàn)楦胶途褪墙邮芎统姓J(rèn)對(duì)方的標(biāo)志。

但是如果反過(guò)來(lái)想一想的話，要想告訴對(duì)方你非常認(rèn)真地在聽(tīng)他說(shuō)話，那幺附和是一個(gè)最好的方法。要判斷一個(gè)人，比起語(yǔ)言人們更愿意從這個(gè)人的態(tài)度來(lái)判斷。舉個(gè)例子，我經(jīng)常出去做一些演講。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人會(huì)對(duì)我說(shuō)：“您的演講非常精彩?！笨墒请m然他這幺說(shuō)了，其實(shí)在我演講過(guò)程中他一直在打瞌睡，就從他的態(tài)度上來(lái)看，我是不會(huì)因?yàn)樗脑挾吲d的。沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，就不可能附和他。還有如果你不能體會(huì)對(duì)方說(shuō)這些話時(shí)的心情，或者你不同意他的說(shuō)法，那幺你也絕對(duì)不可能附和他。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能做到大發(fā)雷霆的同時(shí)臉上卻笑嘻嘻。語(yǔ)言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。所以說(shuō)，人們是從態(tài)度上來(lái)判斷一個(gè)人的。

所以，附和就意味著肯定。聽(tīng)的一方通過(guò)“附和”這一行為告訴對(duì)方他同意其說(shuō)法。當(dāng)然你不能說(shuō)“不對(duì)，不對(duì)”之類(lèi)的話，因?yàn)槭紫冗@也不是附和對(duì)方。有些年青的女性在和別人說(shuō)話時(shí)，會(huì)說(shuō)“胡說(shuō)，胡說(shuō)……”之類(lèi)的口頭禪?？墒且恍┥狭四昙o(jì)的人聽(tīng)了這話可不會(huì)高興的。因?yàn)檫@種話會(huì)讓人覺(jué)得你不相信他說(shuō)的話。更有甚者會(huì)對(duì)著這些年青人發(fā)火并告訴他們：“我沒(méi)有說(shuō)謊?！?/p>

但是，這些年青人并不是因?yàn)檎娴挠X(jué)得對(duì)方在說(shuō)謊才說(shuō)：“胡說(shuō)，胡說(shuō)”的。因?yàn)橄襁@樣的一些口頭禪表示了否定的意思，一般不是用來(lái)附和的，所以在交流時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。其實(shí)，年青人之間在說(shuō)話時(shí)，為了加強(qiáng)語(yǔ)氣，就在“是嗎”之前加３個(gè)接頭詞，于是聽(tīng)起來(lái)就像在說(shuō)“胡說(shuō)”（日語(yǔ)中的發(fā)音——譯注）。所以，即使是一個(gè)否定意義的詞語(yǔ)，在他們中間仍當(dāng)作肯定意義的詞語(yǔ)來(lái)附和對(duì)方。但是如果你說(shuō)“你的臉色怎幺這幺差??？”那無(wú)論是年老的還是年青的都會(huì)反感的，那也沒(méi)人再會(huì)附和了。最多別人只會(huì)說(shuō)一句：“胡說(shuō)”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定對(duì)方。

為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。如果知道自己所說(shuō)的得不到對(duì)方的肯定，那幺誰(shuí)也沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去的心情了。

作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家，能夠肯定的接受對(duì)方說(shuō)的話是非常重要的一個(gè)要素。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，就是“容忍”。但是，如果說(shuō)是“容忍”的話，就帶有一種無(wú)論說(shuō)的一方說(shuō)什幺，聽(tīng)的一方都不得不接受的意思。所以這個(gè)說(shuō)法是否恰當(dāng)，我也不太清楚。能夠認(rèn)識(shí)到對(duì)方說(shuō)的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來(lái)接受了。因?yàn)橐粋€(gè)人所說(shuō)的話，和聽(tīng)的人并沒(méi)有任何關(guān)系，只不過(guò)他是這幺想的。僅此而已。這一點(diǎn)不用說(shuō)大家也都明白。

比如，我們假設(shè)Ａ說(shuō)了句：“我喜歡吃果醬面包?！蹦晴圩鳛槁?tīng)的一方，你得到的信息就是“這個(gè)人喜歡吃果醬面包。”但這和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒(méi)有關(guān)系。就算你不喜歡吃果醬面包，你也可以接受對(duì)方喜歡吃果醬面包吧。因?yàn)楦緵](méi)有必要去反對(duì)他。事實(shí)上，他喜歡吃果醬面包也是一件無(wú)可厚非的事。

如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對(duì)方說(shuō)的話。但如果提到棒球，那些超級(jí)球迷一定會(huì)大大的贊揚(yáng)一番，可是不喜歡的人也會(huì)把它說(shuō)得一無(wú)是處。如果作為聽(tīng)的一方的你非常喜歡棒球，而對(duì)方卻說(shuō)的和你的意見(jiàn)相反，那幺這時(shí)你還能安靜地聽(tīng)下去嗎？或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那幺當(dāng)你聽(tīng)到有人說(shuō)你好朋友壞話時(shí)，你會(huì)怎幺樣呢？人們可以客觀地看待和接受那些和自己關(guān)系不太大的觀點(diǎn)，但如果一旦和自己有了聯(lián)系，人們就無(wú)法再保持冷靜了。即使你能控制住自己的感情，去迎合對(duì)方，那幺你的態(tài)度上也一定會(huì)露出破綻來(lái)。但是，從說(shuō)的一方來(lái)看，他只不過(guò)表達(dá)了自己的看法罷了。就像剛才我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)的“喜歡果醬面包”這句話一樣。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家已經(jīng)鍛煉出即使對(duì)方說(shuō)一些責(zé)難的話，也能做出肯定的附和，從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在年青的時(shí)候，有的病人對(duì)我說(shuō)：“像先生這樣的職業(yè)，是以指點(diǎn)別人來(lái)謀生的。”也許是因?yàn)樘昵嗔?，我的腦海里掠過(guò)一絲自負(fù)。想想也許正如他說(shuō)的那樣吧！至少在他看來(lái)是這樣的。于是我就會(huì)附和他說(shuō)：“也許確實(shí)是這樣的。”經(jīng)過(guò)以上的對(duì)話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。因?yàn)樗X(jué)得他的想法可以得到我的理解，所以我們之間就可以變得融洽。

能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)家所必須具有的素質(zhì)。在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要表達(dá)自己的意見(jiàn)，應(yīng)該在聽(tīng)的同時(shí)也要肯定對(duì)方。而且，能證明你是否認(rèn)真地聽(tīng)并且肯定對(duì)方的方法，就是學(xué)會(huì)附和對(duì)方。如果你沒(méi)聽(tīng)別人在說(shuō)什幺，就不知道怎幺去附和對(duì)方。如果你不附和對(duì)方，卻說(shuō)一些“但是”、“不過(guò)”、“可是”之類(lèi)的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語(yǔ)，那樣你就失去了做聽(tīng)力高手的資格?；蛘呖梢哉f(shuō)，對(duì)于聽(tīng)的一方來(lái)說(shuō)，有可能會(huì)陷入一種危險(xiǎn)的狀態(tài)。

無(wú)論是誰(shuí)，只要注意怎幺去附和對(duì)方，就能成為聽(tīng)力高手。在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要一言不發(fā)地聽(tīng)，而必須要適時(shí)地加入一些附和對(duì)方的話，這樣對(duì)于講話的一方來(lái)說(shuō)，也會(huì)更容易，更有興趣再說(shuō)下去，歐美人在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)不僅從語(yǔ)言上附和對(duì)方，還會(huì)加入一些肢體語(yǔ)言。比如點(diǎn)點(diǎn)，攤開(kāi)雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。特別是像意大利人和拉丁人等，他們好象不滿(mǎn)足于附和，還要加入一些幅度很大的肢體動(dòng)作。但是在日本，如果你做出大幅度的動(dòng)作，會(huì)使對(duì)方不知所措的。日本人更喜歡做諸如點(diǎn)頭之類(lèi)的簡(jiǎn)單的動(dòng)作再加上一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)附和對(duì)方。

看了以上的內(nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽(tīng)力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運(yùn)用“附和”。所以，為了成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你不妨也練習(xí)一下怎幺使用好“附和”。第二章

像避雷針那樣

人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)：“心理學(xué)家總是聽(tīng)病人向他們傾訴秘密，那幺他們自己的心理會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)問(wèn)題呢？”“心理學(xué)家怎幺保護(hù)自己的心理健康呢？”有些心理學(xué)家會(huì)自我嘲諷的回答：“心理學(xué)家本來(lái)就是些奇怪的人，”但是事實(shí)上，自己心理有問(wèn)題的人是無(wú)法勝任心理學(xué)家這個(gè)工作的。

而且，就算是再專(zhuān)業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒(méi)有聽(tīng)的技巧，而他卻要聽(tīng)無(wú)數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。為什幺這幺說(shuō)呢？因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)心理咨詢(xún)家，如果把病人的隱私告訴別人，無(wú)論從理論上，還是從法律上來(lái)說(shuō)，都是不允許的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢(xún)家的首要條件。

保守秘密好的方法是什幺呢？還記得有一個(gè)叫“長(zhǎng)著兔子耳朵的國(guó)王”的童話故事嗎？是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個(gè)坑，然后對(duì)著坑說(shuō)出想說(shuō)的話再把它埋起來(lái)呢？這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會(huì)泄露出來(lái)的。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說(shuō)的謠言。

或者還有一些人無(wú)論聽(tīng)到什幺都可以不動(dòng)聲色，無(wú)論怎幺樣都堅(jiān)持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢？一個(gè)人能具備這種品種是非常重要的。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車(chē)子不能一下子停，人不能一下子改變？”這句話所說(shuō)出的道理一樣。

那幺究竟該怎幺樣保守別人的隱私呢？也許聽(tīng)過(guò)就忘是一種好方法。這樣的話，也許說(shuō)的一方會(huì)無(wú)法容忍。但是，請(qǐng)大家想一想。你總是把別人說(shuō)過(guò)的話記住，甚至連說(shuō)這話的本人也已經(jīng)忘了，可你卻還記著。這是不是讓人覺(jué)得很別扭呢？心理咨詢(xún)家一般每周一次和一個(gè)病人談一小時(shí)左右，一直要進(jìn)行好幾次，直到病人能夠解除自己的煩惱。所以，如果心理咨詢(xún)家把上周的談話內(nèi)容全忘了，那幺下周就無(wú)法繼續(xù)談下去了。因此，心理咨詢(xún)家當(dāng)然不會(huì)忘記有關(guān)的談話內(nèi)容。有的時(shí)候，他們甚至記得比病人還清楚。因?yàn)榱钊诵臒┑氖氯藗兛偸桥ο胍簟?/p>

有時(shí)候，心理咨詢(xún)家一天要治療十幾位病人，因此有人又會(huì)問(wèn)了。“一下子聽(tīng)那幺多人說(shuō)話，會(huì)不會(huì)把他們的話混在一起??？”說(shuō)到這一點(diǎn)，我要解釋一下。當(dāng)然不會(huì)混同在一起，如果混在一起的話，就不能成為心理咨詢(xún)家了。為什幺能做到不混同呢？還是因?yàn)榍懊嬲f(shuō)過(guò)的“把聽(tīng)過(guò)的話忘記。”像我們這樣的心理咨詢(xún)家一直在訓(xùn)練自己做到這一點(diǎn)。

一些一直記住的話，是因?yàn)闈撘庾R(shí)里覺(jué)得和自己有關(guān)。大家一定也有這種經(jīng)驗(yàn)，和自己有關(guān)的一些事總是能記住，而和自己無(wú)關(guān)的一些事很快就會(huì)忘記。那些能被許多人無(wú)法忘記的，也是因?yàn)槟芤鹪S多人的同感。一說(shuō)到潛意識(shí)之類(lèi)的詞語(yǔ)，很多人就會(huì)聯(lián)想到“卑感”。但這只是潛意識(shí)的一部分?！按笕饲榫w”、“孩童情緒”、“悲劇里的英雄情緒”、“學(xué)歷情緒”、“新娘情緒”等，數(shù)不勝數(shù)。各種各樣的感情纏繞在一起，就叫做潛意識(shí)的綜合表現(xiàn)。但是，如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者也時(shí)常被這種感情所牽絆的話，就無(wú)法成為真正的專(zhuān)業(yè)人士。

在不斷的和不同的人談話過(guò)程中，要做到一看到這個(gè)人，就可以想起上次和他談到哪里。然后和他談完后，要盡量忘記剛才的談話內(nèi)容。如果還是非常清楚地記著和前一個(gè)人的談話，就會(huì)對(duì)和后一個(gè)人的談話產(chǎn)生影響。如果這樣，和后面的人無(wú)法順利的談話，那對(duì)方就會(huì)不高興。

看到這個(gè)人，就可以想起上次和他談到哪里，這的確是件不可思議的事。就像一些國(guó)際象棋的棋手是不會(huì)忘記自己下過(guò)的棋譜的。而且就算走了２００多步也能記住。當(dāng)然，對(duì)于那些初學(xué)者來(lái)說(shuō)這還是一種很難做到的技藝?？墒侨绻遄臃诺暮翢o(wú)章法，那就無(wú)法再?gòu)?fù)盤(pán)了。因?yàn)橛浧遄V其實(shí)是記下棋的招式。因此，同樣的道理，我們記談話的內(nèi)容其實(shí)也是記談話的條理和順序。

就這樣一直持續(xù)幾個(gè)月，甚至幾年，在結(jié)束了無(wú)數(shù)次的談話后，也許現(xiàn)在已經(jīng)忘了說(shuō)的是什幺。但是雖然在平時(shí)的生活中不會(huì)想起，只要一見(jiàn)到那個(gè)人馬上就能想起。這種記憶的狀態(tài)和自身的某種潛意識(shí)有關(guān)，所以我們把它作為一種審視自我的方法來(lái)認(rèn)真對(duì)待。因?yàn)槿绻且恍┠芤鹑藗儩撘庾R(shí)的同感的話，人們是不會(huì)忘記的。

專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者應(yīng)該像避雷針一樣。避雷針其實(shí)不是為了避雷，而是為了吸收雷而設(shè)計(jì)發(fā)明的。避雷針被設(shè)計(jì)成連接地面，這樣不會(huì)對(duì)建筑物產(chǎn)生損害。同樣，無(wú)論是牢騷也好，氣話也好?？傊?dāng)對(duì)方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時(shí)候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會(huì)承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過(guò)你，再向外發(fā)散出去。

一個(gè)人積存的苦悶心情是他自己的事情，和心理咨詢(xún)家并無(wú)關(guān)系。因此，如果心理咨詢(xún)家把對(duì)方的感情作為自己的事情放在心里，反而會(huì)讓對(duì)方不知所措。當(dāng)然如果對(duì)方是對(duì)心理咨詢(xún)家有意見(jiàn)的話，就要認(rèn)真對(duì)待了。在我們所說(shuō)的“積蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢騷了。發(fā)牢騷的人到底是為什幺發(fā)牢騷，發(fā)誰(shuí)的牢騷，這和聽(tīng)的人是完全沒(méi)有關(guān)系的。因?yàn)槿绻吐?tīng)的人有關(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。

如果牢騷、不滿(mǎn)一直積在自己的心里不發(fā)泄出來(lái)，就會(huì)變成一種壓力。這不僅對(duì)人們的身心健康不利，還會(huì)破壞人際關(guān)系。如果牢騷和不滿(mǎn)可以向別人發(fā)泄，就可以緩解壓力。而且，如果你的身邊一直有一個(gè)可以聽(tīng)你發(fā)牢騷的人，那幺就可防止你有太大的心理壓力?，F(xiàn)在，北海道的有珠山正在火山噴發(fā)，無(wú)論是火山噴發(fā)還是地震，如果經(jīng)常有小規(guī)模的火山噴發(fā)發(fā)生，就不會(huì)造成大規(guī)模的火山噴發(fā)。如果地殼里積聚的能量一直不向外釋放，對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)這是件非?？植赖氖?。同樣的道理，人的情緒也是這樣的。

當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時(shí)，最重要的是要以生動(dòng)的，積極的姿態(tài)去傾聽(tīng)。千萬(wàn)不能說(shuō)“光發(fā)牢騷又解決不了問(wèn)題?！敝?lèi)的話來(lái)阻止對(duì)方。發(fā)發(fā)牢騷并不會(huì)影響到什幺，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾聽(tīng)。

有一點(diǎn)希望大家注意，就是向別人發(fā)牢騷時(shí)并不是停留在表面上，聽(tīng)過(guò)就算了。當(dāng)然也不要把這些情緒放進(jìn)自己的心里。要做到不帶著自己的主觀感情去聽(tīng)，而且不要袒護(hù)對(duì)方發(fā)牢騷的對(duì)象。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽(tīng)他說(shuō)的話。

當(dāng)聽(tīng)別人發(fā)牢騷時(shí)，要像避雷針那樣。具體的說(shuō)就是主動(dòng)的，積極的去接收別人說(shuō)出來(lái)的不滿(mǎn)和牢騷。然后，不是放在自己心里，而是像接地的避雷針那樣再釋放出去。這樣一來(lái)，發(fā)牢騷的人也可以輕松了?？墒侨绻粋€(gè)不會(huì)“聽(tīng)”的人總是帶著主觀感情去聽(tīng)別人發(fā)牢騷，就勢(shì)必會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生反感。那樣一來(lái)，對(duì)方就無(wú)法向你發(fā)泄自己的不滿(mǎn)了。這和積聚在地殼里，無(wú)法向外釋放的能量一樣是十分危險(xiǎn)的。因?yàn)槿绻f(shuō)的話，要發(fā)泄的情緒無(wú)法順暢地發(fā)泄出來(lái)，這就好象雷擊會(huì)燒毀房屋一樣，說(shuō)話人的情緒全被破壞了。這樣一來(lái)，雙方都心里不愉快。

有一些夫婦從來(lái)不吵架，這其中肯定有真的是非常恩愛(ài)的夫妻，可是也有相當(dāng)多的夫妻會(huì)出人意料地很輕易的就離婚了。離了婚的夫妻和沒(méi)離婚的夫妻之間最大的差別就在于沒(méi)離婚的夫妻之間經(jīng)?？梢阅托牡芈?tīng)對(duì)方吐露自己的心事，而離了婚的夫妻之間從來(lái)不向?qū)Ψ秸f(shuō)自己的不滿(mǎn)，牢騷，因?yàn)橐徽f(shuō)就會(huì)吵架。甚至有一些夫妻之間從來(lái)不交流自己的內(nèi)心感受，于是就僅僅因?yàn)橐淮纬臣芏罱K導(dǎo)致離婚。從今天開(kāi)始，努力做一個(gè)生活中的“避雷針”，當(dāng)周?chē)娜诵枰l(fā)泄自己的不滿(mǎn)時(shí)，希望你能成為他們耐心的聽(tīng)眾。如果真的能像避雷針那樣，不僅是你，還有發(fā)牢騷的人都能使自己的身心健康起來(lái)。而且，你會(huì)變得討人喜歡。瞧，盡是一些令人開(kāi)心的事吧！不要越俎代皰

人們總是想對(duì)別人的事情發(fā)表自己的意見(jiàn)。甚至如果當(dāng)對(duì)方是很親近的人時(shí)，有人就恨不得代替對(duì)方去處理事情。但事實(shí)上，沒(méi)有人可以代替別人做任何事。不能代替別人上廁所，不能代替別人吃飯，等等?；蛘呔退憧梢蕴鎰e人上廁所，對(duì)于那個(gè)人本人來(lái)說(shuō)也沒(méi)有任何益處和幫助。

但是這也是和年齡的增長(zhǎng)成反比的。在嬰幼兒時(shí)期，有許多事是自己不會(huì)做或是做不到的。所以父母親就幫我們做。等到了五歲左右，百分之八，九十的事我們自己都可以完成了。再到了成年以后，一定要父母親幫忙的事一年也只有幾次而己，而且有時(shí)候是我們自己要求他們幫助的。如果孩子需要父母的幫助，但父母卻要他們靠自己解決，或者孩子想自己去解決的，父母卻偏要插手，去責(zé)怪他們，還硬要教給他們不同的做法，無(wú)論出現(xiàn)以上哪一種情況，都會(huì)對(duì)孩子的成長(zhǎng)造成很大的阻礙。但是父母親和一些年長(zhǎng)的人總是忍不住會(huì)這樣。而其實(shí)孩子們從失敗中可以學(xué)到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過(guò)頭了，反而會(huì)阻礙他們的成長(zhǎng)。

一般在孩子十歲前，家長(zhǎng)們總是會(huì)教他們，給他們些建議。而十歲以后，當(dāng)孩子們有不懂的事情要問(wèn)父母，或當(dāng)他們因?yàn)橹R(shí)的缺乏而做錯(cuò)事時(shí)，父母才會(huì)去糾正他們。到了這個(gè)時(shí)候，父母?jìng)兡茏龅木褪潜Ｗo(hù)孩子，陪孩子們一些玩，或聽(tīng)聽(tīng)他們說(shuō)些什幺，到了十五歲以后，恐怕已經(jīng)沒(méi)有什幺事是家長(zhǎng)非插手不可的了。對(duì)他們的管教依舊要嚴(yán)厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。經(jīng)常喜歡插手孩子的事的家長(zhǎng)，很多都和他們自身的不安和憂(yōu)慮有關(guān)，比如，夫妻不和，父母親的生活不安定，都是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因。

這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在家長(zhǎng)和孩子之間，在某些上司對(duì)待下屬，老師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度中也有這種傾向，上司或者老師自己越是有不安全感，就越容易干涉部下或?qū)W生的事。當(dāng)他們成為一個(gè)聽(tīng)者時(shí)，這種情況會(huì)有所控制。而教育子女，教育部下以及教育學(xué)生時(shí)，與其總是對(duì)他們進(jìn)行說(shuō)教，不如聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)會(huì)更加有效果。所以，要教育，引導(dǎo)別人的人，首先要讓自己的心安靜，穩(wěn)定下來(lái)，雖然這是很難做到的事。

要想把孩子培養(yǎng)成優(yōu)雅的，聽(tīng)話的孩子，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是從小要讓他學(xué)會(huì)自己能夠解決問(wèn)題，如果孩子身上出現(xiàn)了什幺問(wèn)題，就要去看心理醫(yī)生。而此時(shí)心理醫(yī)生最常用的一種方法就叫做“游戲療法”。這是一種陪孩子一起玩，和他交朋友的方法。因?yàn)榕愫⒆觽兺娴氖切睦磲t(yī)生，所以他們可以通過(guò)和孩子一起玩，觀察他們的玩法來(lái)探尋孩子們的思想，愿望，以及造成他們緊張的原因。了解了孩子們的內(nèi)心，就可以掌握孩子成長(zhǎng)的方向，如果通過(guò)和孩子們一起玩仍然不能了解他們的內(nèi)心，但至少可以讓孩子們按照自己的想法去玩，這樣一來(lái)，他們就能忘記剛才的事，恢復(fù)孩子的本性，不滿(mǎn)情緒也就自然消失了。

當(dāng)孩子稍微長(zhǎng)大一點(diǎn)后，家長(zhǎng)們就要聽(tīng)聽(tīng)他們的想法。有過(guò)心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道心理咨詢(xún)并不是請(qǐng)別人代替自己做什幺事。神仙，佛祖之類(lèi)的我們就不說(shuō)了。知道對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有多少事是可以讓別人代替解決的。這一點(diǎn)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。因此，要培養(yǎng)一種自己的事情自己解決的能力，同樣，在遇到煩惱和心理問(wèn)題時(shí)，也要培養(yǎng)自己解決的能力。

但是，當(dāng)一個(gè)人在最煩惱的時(shí)候，他不可能光靠自己一個(gè)人的力量來(lái)解決問(wèn)題。而別人此時(shí)能夠幫助他的，就只有安慰了。最好的安慰方法不是先說(shuō)起對(duì)方的煩惱，也不是盲目地提一些建議，而僅僅是傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話就可以了。所以說(shuō)，心理咨詢(xún)就是聽(tīng)病人講述自己的煩惱。

一些剛剛成為心理咨詢(xún)醫(yī)生的人，也總是會(huì)因?yàn)樘霝椴∪俗鳇c(diǎn)什幺，最后反而阻礙病人自己解決問(wèn)題。而當(dāng)他成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢(xún)家后，正因?yàn)樗呀?jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以他懂得除了聽(tīng)之外什幺也不用做。而這才是對(duì)病人最有效的治療，雖然除了聽(tīng)之外什幺也沒(méi)做，但是不可思議的是病人并不會(huì)感到心理咨詢(xún)家什幺也沒(méi)說(shuō)。因?yàn)槠鋵?shí)心理咨詢(xún)家并不是什幺都沒(méi)做，他正是給了病人最大的安慰。傾聽(tīng)是安慰別人最好的方法。

大家如果完全掌握了本書(shū)中所寫(xiě)的內(nèi)容，就可以像有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢(xún)家那樣去給人以心靈的慰籍。但是，當(dāng)你的孩子或家人遇到煩惱時(shí)，就算不是心理咨詢(xún)家，你也會(huì)處理得很好。到心理咨詢(xún)家那里去的病人，煩惱已經(jīng)積得很深了。心理的疾病和身體的疾病一樣，預(yù)防是最重要的。要保持家人的心理健康。最好的方法就是大家一起玩和聽(tīng)他們講話。這樣可以防止他們有太大的壓力。

當(dāng)你的孩子，家人，好朋友一旦有了什幺煩惱，他們就想發(fā)牢騷，和別人說(shuō)說(shuō)話。如果是孩子的話，就會(huì)說(shuō)“玩吧，玩吧”，如果他這幺說(shuō)了，說(shuō)明他只是剛剛覺(jué)得有壓力，或者像“你有沒(méi)有空聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)話？”之類(lèi)的話也是一種暗示。在這種時(shí)候就輪到你出場(chǎng)了，這是一個(gè)促進(jìn)你和家人關(guān)系的好機(jī)會(huì)。

也許當(dāng)你的家人對(duì)你說(shuō)“玩吧？”“聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)話”的時(shí)候，正好是你非常忙的時(shí)候，如果你回答：“我現(xiàn)在很忙，過(guò)一會(huì)兒行嗎？”那幺孩子一定會(huì)很失望。在你身邊，對(duì)你很重要的人一定很想知道在你心里究竟是工作更重要還是他們更重要。而且有的人雖然前面說(shuō)過(guò)“過(guò)一會(huì)兒行嗎？”但即使工作告一段落了，他們還是不能兌現(xiàn)自己剛剛說(shuō)過(guò)的話。他們大都覺(jué)得工作完成了終于可以喘一口氣了，把剛才答應(yīng)過(guò)的事忘得一干二凈?；蛘呔退阌浀茫瑓s沒(méi)有行動(dòng)。至少在孩子和家人的眼里是這樣的。

甚至有時(shí)候還有更嚴(yán)重的情況。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。而你卻說(shuō)：“爸爸（媽媽?zhuān)﹦倓偣ぷ魍?，讓我休息一下好嗎？”而很少?huì)有家長(zhǎng)說(shuō)：“好，休息好了。一起玩吧！”看到這里，聰明的你一定已經(jīng)明白，孩子們?cè)谑茬蹠r(shí)候請(qǐng)你陪他玩才是最合適的。家人們什幺時(shí)候請(qǐng)你聽(tīng)他們講才是最合適的。

人們總是以自己為中心來(lái)考慮事物?？呻m然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點(diǎn)什幺，于是就總要指點(diǎn)指點(diǎn)子女。家人，部下，幫他們做點(diǎn)事，以為這樣對(duì)他們會(huì)很有幫助。但是，有時(shí)候你為他們做的并不是他們最希望你做的。也就是說(shuō)沒(méi)有幫在關(guān)鍵的地方。如果是物質(zhì)上的需求別人是可以提供幫助的。而有時(shí)孩子并沒(méi)要你和他玩，可你卻要陪他玩，這根本就是無(wú)用功。

例如，孩子正玩電子游戲玩得起勁，而你卻說(shuō)：“別玩這個(gè)了，我陪你玩別的?！彼欢〞?huì)不理睬你的。所以，無(wú)論是陪孩子玩還是聽(tīng)家人說(shuō)說(shuō)話，都要契合他們的時(shí)機(jī)。這才是你能為他們做的最有用的事。除此以外的所有事，你都不要，也不能越俎代庖。過(guò)去的家庭主婦都是聽(tīng)力高手

“井邊會(huì)議”這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)變成死語(yǔ)了。因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活中已經(jīng)不用井了，所以這個(gè)詞也漸漸地被“垃圾堆邊會(huì)議”所取代。等到收垃圾的日子，經(jīng)常可以看到住在附近的家庭主婦們出來(lái)扔垃圾，順便聚在一起聊聊天，互相交流一下自己的所見(jiàn)所聞。但是在井邊和在垃圾堆邊，這兩者給人的感覺(jué)是不同的。井邊是家庭主婦挑水或洗洗刷刷，進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的場(chǎng)所，但在垃圾堆邊容易讓人產(chǎn)生這其實(shí)是人類(lèi)消費(fèi)后的結(jié)果的印象。而且這兩者給人的清潔感也不同。還有，前者是人們生活的一部分，而后者也許可以說(shuō)是人們的生活中所承擔(dān)的義務(wù)。

家庭主婦在日常生活中肯定會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的瑣事而煩惱。因此為了發(fā)泄，她們趁在井邊干活的時(shí)候開(kāi)起了“井邊會(huì)議”。所以，無(wú)論怎幺樣嚴(yán)重的問(wèn)題都會(huì)隨著潺潺的流水流走。而且，都是些日常的瑣事，根本就沒(méi)有什幺嚴(yán)重的問(wèn)題?！熬厱?huì)議”的中心話題，也不過(guò)就是家庭主婦們發(fā)發(fā)牢騷罷了。關(guān)于牢騷，我們?cè)谇耙徽鹿?jié)已經(jīng)說(shuō)過(guò)，就是盡可能的讓對(duì)方發(fā)泄出來(lái)，而聽(tīng)的一方不要放在自己的心里，讓它流出去，這就是“聽(tīng)”的最高境界。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什幺會(huì)比“井邊會(huì)議”更有用了。

在現(xiàn)代生活中，隨著“井邊會(huì)議”的消失，能夠稱(chēng)得上聽(tīng)力高手的家庭主婦也越來(lái)越少了。一個(gè)不會(huì)聽(tīng)的人，會(huì)把別人發(fā)的牢騷和自己聯(lián)系在一起。這樣一來(lái)，聽(tīng)別人發(fā)牢騷倒成了一件麻煩事，也就更不會(huì)參加什幺“垃圾堆邊會(huì)議”了。聽(tīng)說(shuō)最近在一些住宅區(qū)里有這種現(xiàn)象，就是家庭主婦害怕許多人在一起。這是因?yàn)樗齻円詾樵S多人圍在一起就是在說(shuō)自己的壞話。

當(dāng)然，發(fā)牢騷的內(nèi)容大都是些壞話。但是這些話并不是當(dāng)著那個(gè)人的面說(shuō)的，而是對(duì)著一個(gè)跟這件事毫無(wú)關(guān)系的第三者說(shuō)的。這是因?yàn)樗麄冞€是希望不要讓牢騷和當(dāng)事人直接發(fā)生關(guān)系。但是，最近有些人把聽(tīng)來(lái)的話（發(fā)的牢騷）當(dāng)真了，好象別人說(shuō)了自己壞話一樣，心里不舒服。于是贊同對(duì)方和他一起說(shuō)，可是過(guò)后又會(huì)產(chǎn)生負(fù)疚感。其實(shí)不然，人正是因?yàn)榭梢哉f(shuō)壞話，所以才不至于變成壞人。

不發(fā)牢騷，不說(shuō)壞話，只看到別人的優(yōu)點(diǎn)，這是圣人才能做到的事。如果一個(gè)普通人把想發(fā)的牢騷放在心里，不發(fā)泄出來(lái)。如果長(zhǎng)此以往下去，無(wú)論對(duì)精神還是對(duì)身體都是不利的。這時(shí)候，發(fā)發(fā)牢騷就能起到放松心情的作用。如果經(jīng)?？梢园l(fā)發(fā)牢騷，或者聽(tīng)別人發(fā)發(fā)牢騷，自然而然就放松心情。過(guò)去的家庭主婦就深知這一點(diǎn)，這也許正是她們的智能所在吧。

也許在現(xiàn)代社會(huì)，就缺少了那幺點(diǎn)智能。結(jié)果就是家庭成員很少說(shuō)心里話，而家庭主婦們也不再是聽(tīng)力高手了。無(wú)論是孩子還是丈夫，都喜歡向外人發(fā)泄了。不僅如此，現(xiàn)在的情況更是和過(guò)去相反，變成了孩子和丈夫不得不聽(tīng)家庭主婦們發(fā)牢騷了。

那幺現(xiàn)在讓我們從家庭主婦們聽(tīng)的方法中來(lái)學(xué)習(xí)一些成為聽(tīng)力高手的訣竅。

過(guò)去的主婦在聽(tīng)別人發(fā)牢騷時(shí)，首先要讓對(duì)方覺(jué)得她們和這件事是有密切關(guān)系的，而事實(shí)上，她們是以和這件事毫無(wú)關(guān)系為前提在聽(tīng)的。這是聽(tīng)別人發(fā)牢騷時(shí)的一個(gè)重要訣竅。

主婦Ａ：最近，我丈夫回家總是很晚。

主婦Ｂ：是嗎，我丈夫也是啊。（但是，這個(gè)主婦的丈夫未必真的晚回家。可是應(yīng)該說(shuō)幾乎大多數(shù)的人都會(huì)這樣回答。這并不是“說(shuō)謊”，而是對(duì)對(duì)方的禮貌。因?yàn)槿绻约旱恼煞驔](méi)有晚歸，自己沒(méi)有這個(gè)煩惱，于是很輕易的說(shuō)一些讓對(duì)方不要擔(dān)心之類(lèi)的話，這樣會(huì)傷害對(duì)方，你們之間的談話也就無(wú)法再繼續(xù)下去了。因此，一定要強(qiáng)調(diào)自己的丈夫也是這樣。）

主婦Ａ：真的??？可是他總是晚回來(lái)真叫人擔(dān)心??！

主婦Ｂ：確實(shí)是。不過(guò)不管我們?cè)蹒蹞?dān)心，他們也不會(huì)放在心上的。

主婦Ａ：就是。再擔(dān)心也沒(méi)用。

主婦Ｂ：是啊。

這就是家庭主婦間的談話。

在這種時(shí)候，主婦Ｂ千萬(wàn)不能說(shuō)：“你家先生是不是因?yàn)楣ぷ髅λ圆磐砘丶业哪兀俊比绻@樣問(wèn)了，主婦Ａ只能接著Ｂ的話說(shuō)：“是啊，工作太忙了。”這樣一來(lái)談話不得不再具體的談下去。所以，過(guò)去的家庭主婦是不會(huì)這樣說(shuō)的。主婦Ａ?xí)f(shuō)：“不是工作忙。都是些朋友應(yīng)酬之類(lèi)的事?！边@是為了不使談話深入下去。這就是過(guò)去的婦女所具有的智能。話題一深入，就會(huì)觸及對(duì)方的隱私，使相互之間的關(guān)系發(fā)生變化，不利于今后的交往。

而且，一旦知道了對(duì)方的隱私，就必須為對(duì)方保守秘密。這本來(lái)就是件不容易的事，而且萬(wàn)一泄露了別人的隱私，就會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。所以，不要增加一些沒(méi)必要的麻煩。

因此，像前面的對(duì)話中，有位主婦說(shuō)：“是朋友應(yīng)酬之類(lèi)的事?！边@有點(diǎn)自夸的意思。而如果說(shuō)：“是啊，工作太忙了?！庇謺?huì)讓人覺(jué)得工作忙不是挺好的嘛？說(shuō)明你們家先生有本事啊！這樣一來(lái)，破壞了相互交往的基本準(zhǔn)則。自滿(mǎn)，自夸或者攀比之類(lèi)的話語(yǔ)在家庭主婦之間的談話里是絕對(duì)不應(yīng)該出現(xiàn)的。

提起話題的人說(shuō)完后，接著又會(huì)有人發(fā)發(fā)自己的牢騷。其實(shí)在這些小牢騷里都蘊(yùn)含著一些深層次的問(wèn)題，但是大家都不會(huì)去破壞相互交往的基本準(zhǔn)則，心照不宣地不去觸及這些問(wèn)題。從她們的閑談中，我們可以學(xué)到家庭主婦們?cè)谫?gòu)物，教育孩子以及怎樣和老師相處等問(wèn)題上所具有的智能。

有時(shí)候，如果有的主婦說(shuō)的時(shí)間長(zhǎng)了一點(diǎn)，別的主婦們也懂得不去打斷她。在這種情況下，只要附和附和說(shuō)話的人，她就會(huì)覺(jué)得大家在聽(tīng)她講。其實(shí)誰(shuí)也沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)?；蛘吲c其說(shuō)沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)，不如說(shuō)心不在焉，沒(méi)放在心上。她們一邊心不在焉的聽(tīng)著，一邊想著今天吃些什幺，該買(mǎi)些什幺或者還有些什幺事沒(méi)做之類(lèi)的問(wèn)題。

所以，非常不可思議的是，一旦剛才的主婦說(shuō)完后，馬上就有人問(wèn)：“今天晚上吃什幺呢？”這就說(shuō)明，其實(shí)大家都是一邊聽(tīng)，一邊想著同樣的事，于是就因?yàn)榇蠹叶荚诳紤]同一件事，所以話題很容易就轉(zhuǎn)移到“今天晚上吃什幺”上了。然后，就可以從其它主婦那里得到一些減價(jià)商品的信息。

在這里又要說(shuō)到非常重要的一點(diǎn)，就是絕不能讓別人覺(jué)得你們家的晚飯?zhí)莩蘖?。而要選一些和大家差不多的菜譜。于是，幾乎每個(gè)人都會(huì)說(shuō)：“我們家也是?！比缓蠡丶易鲲埲チ??？墒请m然每個(gè)人都這幺說(shuō)了，但未必家家都真的吃一樣的菜。嘴上雖然說(shuō)：“我們家也是。”，腦子里卻在想家里有些什幺菜，主婦們都會(huì)買(mǎi)一些減價(jià)商品再加上家里有的菜來(lái)做飯，所以每家的菜譜是不一樣的。這里所說(shuō)的“我們家也是?！庇质且环N智能的體現(xiàn)了。而且，如果有人和大家不一樣，也不要去追問(wèn)。第二天，也不要再提起：“昨天的晚飯吃了什幺？”之類(lèi)的話題。因?yàn)樽蛱齑蠹叶家呀?jīng)說(shuō)過(guò)了。

不要把別人說(shuō)的話放在心上，似聽(tīng)似不聽(tīng)，這是一種十分高深的智能。這也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家應(yīng)該具備的一種聽(tīng)的技巧。

但是，心理咨詢(xún)家和家庭主婦又有所不同。他們是要以理解對(duì)方的姿態(tài)去聆聽(tīng)的。但是即使如此，心理咨詢(xún)家也不會(huì)把病人說(shuō)的話太放在心上。因?yàn)樗麄兩钌疃米约汉蛯?duì)方的立場(chǎng)是完全不同的。如果太介意對(duì)方說(shuō)什幺，就會(huì)從自己的立場(chǎng)，以自己的理解方式聽(tīng)對(duì)方講話，而不是站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解他說(shuō)的話。

如果做不到剛才說(shuō)的這一點(diǎn)，那幺連聽(tīng)的人都會(huì)分不清到底是自己說(shuō)的話還是對(duì)方說(shuō)的話。因?yàn)槁?tīng)的一方會(huì)在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)加入自己的理解。所以說(shuō)，如果把對(duì)方說(shuō)的話和對(duì)方本身分隔開(kāi)來(lái)，就等于把對(duì)方孤立了起來(lái)。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，過(guò)去的家庭主婦懂得把“大家都一樣”作為前提，來(lái)聽(tīng)別的主婦說(shuō)話。如果有的主婦說(shuō)到她們自己特有的事，那幺其它主婦就會(huì)聽(tīng)過(guò)就算。這不愧是一種絕妙的“聽(tīng)”的方法。

現(xiàn)如今的年輕女性似乎很難做到這一點(diǎn)。特別是在一些村鎮(zhèn)，一些并不熟悉的人們之間更做不到這點(diǎn)。他們互相之間問(wèn)的太多，說(shuō)的太多，聽(tīng)的太多，不能保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就因?yàn)檫@個(gè)原因，人與人之間的關(guān)系反而不太融洽。所以，我們應(yīng)該從過(guò)去的家庭主婦身上學(xué)習(xí)那些值得我們學(xué)習(xí)的地方。不要說(shuō)對(duì)方?jīng)]問(wèn)到的事

本章節(jié)與前面的第８章“不要說(shuō)關(guān)于自己的事”是相互關(guān)聯(lián)的。

對(duì)于說(shuō)的一方來(lái)說(shuō)，“不要說(shuō)關(guān)于自己的事”這句話的含義就是：如果別人沒(méi)問(wèn)就不說(shuō)，如果別人問(wèn)了就回答別人所問(wèn)的內(nèi)容就可以了。有時(shí)候兩個(gè)人說(shuō)著說(shuō)著，說(shuō)的一方會(huì)向聽(tīng)的一方提些問(wèn)題。而這些問(wèn)題基本上就是問(wèn)聽(tīng)的一方對(duì)自己剛才說(shuō)的話有些什幺感想，而且這些問(wèn)題大多數(shù)情況下是和說(shuō)的一方是有關(guān)系的。也就是說(shuō)的一方不會(huì)問(wèn)及聽(tīng)的一方有關(guān)的事是較少的。當(dāng)你成為一個(gè)聽(tīng)者時(shí)，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。

如果你想繼續(xù)聽(tīng)下去，你就必須站在說(shuō)話方的角度去回答他的問(wèn)題。如果你從自己的角度去回答，就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的理解，產(chǎn)生分歧。如果我們以此為基準(zhǔn)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)對(duì)方好象是在問(wèn)你，但此時(shí)你并不用回答。

例如對(duì)方說(shuō)：“上兩天，我遇到件．．．．．．事，你說(shuō)說(shuō)看．．．．．．”

對(duì)于這樣的問(wèn)題，作為聽(tīng)者的你一般是沒(méi)必要回答的。雖然對(duì)方叫你“說(shuō)說(shuō)看”，但這件事你并沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，所以無(wú)法做出評(píng)價(jià)。如果要說(shuō)的話也只不過(guò)是你的一些感想，但如果你所想的不是對(duì)方所想的，那幺談話的氛圍就被破壞了。所以在這種時(shí)候，對(duì)方并不是真的要你回答他的問(wèn)話，而只是想得到你的認(rèn)同。所以為了考慮，你只需稍微停頓一下就可以了。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，看起來(lái)是疑問(wèn)句的形式，而其實(shí)你是不用回答，對(duì)方只是在等待你的反應(yīng)罷了。

聽(tīng)者：是嗎，（然后稍微停頓一下）

說(shuō)者：你說(shuō)氣人嗎？

聽(tīng)者：氣人，氣人。

說(shuō)者：你說(shuō)怎幺辦？（這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)必要回答，因?yàn)閷?duì)方也不是真的要你說(shuō)怎幺辦。）

聽(tīng)者：是啊——怎幺辦呢？（停頓一下）

說(shuō)者：所以說(shuō)呀！你說(shuō)遇到這種事我能不反抗嗎？

聽(tīng)者：確實(shí)是。

聽(tīng)者的職責(zé)就是聽(tīng)。說(shuō)的一方會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的說(shuō)出自己的想法，發(fā)泄心中的不滿(mǎn)，從而達(dá)到釋放的目的，這才是作為聽(tīng)者最大的成功。相信每一個(gè)人都會(huì)為自己能成為這樣的聽(tīng)力高手而感到自豪的。要讓對(duì)方滿(mǎn)意，并不是替他做點(diǎn)什幺就可以的。但是一個(gè)聽(tīng)力高手卻可以做到。

但是也要請(qǐng)大家注意了，有時(shí)候會(huì)遇到一些和剛才很相似的情況，但這時(shí)，你是必須要做出回答的。那是說(shuō)的一方要問(wèn)你一些具體的信息時(shí)。這是對(duì)方想通過(guò)你的回答給談話注入點(diǎn)活力。

說(shuō)者：你們家也是個(gè)大家庭吧。一定也有許多煩惱吧！就像我們家的兩個(gè)老人，你幫了這個(gè)就要得罪那個(gè)，我丈夫說(shuō)讓他們?nèi)?，誰(shuí)也別管，可那怎幺行呢？你們一家共幾個(gè)人??？（此時(shí)如果你還是說(shuō)些“是啊”之類(lèi)的話，那幺對(duì)方就沒(méi)辦法接著說(shuō)下去了。對(duì)于這些具體的問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)潔的回答。）

聽(tīng)者：四個(gè)人。

說(shuō)者：那樣的話就輕松了。我們家有七個(gè)人呢！

聽(tīng)者：那可夠嗆喔！

說(shuō)者：是呀。這不，這兩天又……就這樣，談話一直繼續(xù)下去，對(duì)方會(huì)感謝你聽(tīng)他發(fā)了這幺多牢騷。

而當(dāng)說(shuō)者說(shuō)“那樣的話就輕松了?！睍r(shí)，千萬(wàn)不要去反駁他。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人心懷理想時(shí)，你再怎幺反對(duì)都是沒(méi)用的。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家在這種時(shí)候是不會(huì)去反駁對(duì)方的。因?yàn)樗麄冎缹?duì)方只不過(guò)想發(fā)發(fā)牢騷，而在這時(shí)去反駁對(duì)方，就會(huì)使談話變成爭(zhēng)論，你也就放棄了“聽(tīng)”這一角色。

一旦你放棄了“聽(tīng)”這個(gè)角色，就意味著你已經(jīng)陷入了對(duì)方說(shuō)的話里，變得容易感情用事起來(lái)。以下就是這樣的例子。

聽(tīng)者：哪里，也不輕松。我們家也夠嗆。

說(shuō)者：但終歸是四個(gè)人比較輕松一點(diǎn)。我們家有七個(gè)人呢！又有老人，而且孩子和老人的生活不能調(diào)和，真讓人頭痛啊。

聽(tīng)者：可是并不是人少就輕松的。比如你們外出時(shí)如果只剩老母親一個(gè)人在家，你難道不擔(dān)心嗎？

這樣一來(lái)，就偏離了原來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容，雙方開(kāi)始爭(zhēng)論“到底哪一家更不容易?！本拖袂懊娴膶?duì)話一樣，如果談話里出現(xiàn)了“但是”之類(lèi)的轉(zhuǎn)折詞，談話就不會(huì)很融洽。

在談話過(guò)程中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是聽(tīng)的一方要能判斷出每句句子的語(yǔ)法。也就是說(shuō)你要明白對(duì)方說(shuō)的某些話并不是在問(wèn)你。就像剛才說(shuō)者的那句：“那樣的話就輕松了。我們家有七個(gè)人呢！”這不是句疑問(wèn)句。所以如果對(duì)方并沒(méi)問(wèn)你，而你卻要回答，這就糟糕了。只要牢記住這一點(diǎn)，就不會(huì)讓談話變成爭(zhēng)論。

在日常談話中，被對(duì)方問(wèn)及的問(wèn)題不會(huì)和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)把希望別人聽(tīng)的話以問(wèn)句的形式表達(dá)出來(lái)。

當(dāng)說(shuō)的一方問(wèn)你：“你丈夫工作的公司情況怎幺樣??？”也許你會(huì)覺(jué)得唐突，因?yàn)檫@和剛才的話題毫無(wú)關(guān)系，而且又不是寒暄語(yǔ)。其實(shí)這時(shí)候她并不在問(wèn)你，而是他自己想說(shuō)一些有關(guān)丈夫公司的事。比如，當(dāng)一個(gè)主婦想告訴別人她的丈夫升職了或者被解雇了，通常都會(huì)用提問(wèn)的方法來(lái)引出話題。

同樣，如果有人對(duì)你說(shuō)：“小朋友，你今年該升學(xué)了吧？”很多時(shí)候他是想說(shuō)自己孩子的學(xué)習(xí)情況。當(dāng)然，每個(gè)人有每個(gè)人的方法，但一般不會(huì)有人去問(wèn)起一些自己不感興趣的事。

所以，當(dāng)有人問(wèn)你：“你丈夫工作的公司情況怎幺樣啊？”時(shí)，你應(yīng)該回：“馬馬乎乎，你丈夫呢？”把話頭再一次還到對(duì)方手中。聽(tīng)的一方應(yīng)該始終像一面鏡子一樣，把對(duì)方的話照原樣重復(fù)一遍，這是作為聽(tīng)力高手的訣竅。

說(shuō)者：你應(yīng)該也聽(tīng)說(shuō)了吧。新聞里也談了，我丈夫工作的公司現(xiàn)在正在裁員呢。幸虧我丈夫好象沒(méi)在其中，真叫人擔(dān)心啊！

聽(tīng)者：這確實(shí)讓人擔(dān)心。

如果照這樣繼續(xù)說(shuō)下去的話，說(shuō)者就要說(shuō)一些該不該擔(dān)心之類(lèi)的話了。但如果聽(tīng)者可以說(shuō)：“不在其中不是好事嗎？你丈夫該不用再擔(dān)心了。”這樣很自然的就結(jié)束了談話。這就是我們?nèi)粘Ｕ勗挼囊环N模式。但是，從客觀來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都不能說(shuō)不用擔(dān)心，但是之所以說(shuō)我“不用擔(dān)心”，就因?yàn)樗殉蔀榱艘环N談話模式。在日常生活中，人們都會(huì)很高明地去避免話題的深入。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠(yuǎn)或者太近的緣故。不要說(shuō)關(guān)于自己的事

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家是不會(huì)和病人談話時(shí)說(shuō)自己的事的。但這并不是因?yàn)閷?duì)對(duì)方懷有一種戒備心理，所以就算對(duì)方問(wèn)起也不說(shuō)，而是因?yàn)槿绻f(shuō)了關(guān)于自己的事，就占用了對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間，而不占用對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間，是對(duì)一個(gè)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)十分重要的一條原則。而且，從人類(lèi)的感覺(jué)上來(lái)說(shuō)，總是覺(jué)得聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)間過(guò)得很慢，而自己說(shuō)話時(shí)時(shí)間又過(guò)得太快，所以一旦輪到自己說(shuō)時(shí)，就會(huì)在不知不覺(jué)中變得滔滔不絕起來(lái)。

所以，為了防止自己說(shuō)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就最好不要說(shuō)關(guān)于自己的事。聽(tīng)的一方和說(shuō)的一方在對(duì)時(shí)間的感覺(jué)上會(huì)產(chǎn)生一種差別，而這種差別就正是聽(tīng)的一方產(chǎn)生厭煩情緒的原因。

在許多情況下，一個(gè)人對(duì)于事物的看法和理解只適用于他自己。一般人認(rèn)為，把自己的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出來(lái)告訴對(duì)方就等于增加了對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然未必可以說(shuō)這種想法完全不正確。但至少不完全像說(shuō)的一方想象的那樣。為什幺這幺說(shuō)呢？因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)在很多情況下是要靠實(shí)踐才能獲得的。根據(jù)當(dāng)時(shí)的時(shí)機(jī)和情況，才能得到相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。而同樣的機(jī)會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)第二次。就算你覺(jué)得你的經(jīng)驗(yàn)里包含著普遍適用的道理，其實(shí)這些道理只適用于當(dāng)時(shí)的情況。而且對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，他經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到各種各樣的人對(duì)他講述自己的經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)一個(gè)人向別人講述自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就算是失敗的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)讓人覺(jué)得這件事進(jìn)展很順利。更何況如果說(shuō)到成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，自己也會(huì)覺(jué)得很了不起。那幺從聽(tīng)的一方看來(lái)就會(huì)覺(jué)得你怎幺這幺自以為是。能夠聽(tīng)別人自以為是講話的人是在維系人際關(guān)系，而自以為是講話的人卻在破壞人際關(guān)系。不要讓對(duì)方覺(jué)得你自以為是，要像和孩子或親人說(shuō)話那樣懷著愉快的心情，這才是最成功的談話。有一些話之所以讓人覺(jué)得有點(diǎn)自以為是，是因?yàn)槁?tīng)的一方或說(shuō)的一方在心理上產(chǎn)生了某種差別感。

我們先姑且不論學(xué)生時(shí)代怎幺樣，但如果在觀察了步入社會(huì)的人和熟人或已經(jīng)交往多年的好友之間的關(guān)系后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人之間在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平（并不是指學(xué)歷），文化水平上有很大的差距。

如果有人要去美國(guó)，他就要注意許多文化上和習(xí)慣上的不同。怎幺喝湯就是其中的一點(diǎn)。如果喝湯時(shí)總是發(fā)出響聲，甚至都沒(méi)人會(huì)和你交朋友。那幺為什幺會(huì)這樣呢？因?yàn)楦吲d，不高興這兩種感情是人與人交往時(shí)最基本的感情，而文化背景又和它有密切的聯(lián)系。在人際關(guān)系中導(dǎo)致不融洽的最大因素就來(lái)源于羨慕和妒忌，而更深層的原因就是因?yàn)椴顒e感在作崇，有些人之間既使在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平，文化水平上存在很大差距，也能成為朋友并且一直維持下去，這是因?yàn)樗麄円恢北３种环N不讓人產(chǎn)生差別感的關(guān)系。

當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始想要說(shuō)關(guān)于自己的事時(shí)，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽(tīng)的一方轉(zhuǎn)換成了說(shuō)的一方。如果你本來(lái)就扮演說(shuō)的角色，那就另當(dāng)別論了?？墒菍?duì)于一個(gè)心理咨詢(xún)家來(lái)說(shuō)，在心理狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)換的那一瞬間，就意味著你已經(jīng)放棄了自己的職責(zé)。

在前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多遍了。比起“聽(tīng)”，人們更喜歡“說(shuō)”，所以，當(dāng)你必須作為一個(gè)聽(tīng)者時(shí)，你必須時(shí)刻注意這一點(diǎn)，否則一不小心你的心理狀態(tài)就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)換。尤其當(dāng)對(duì)方有問(wèn)題要解決時(shí)，他本來(lái)就猶豫在說(shuō)與不說(shuō)之間，所以這時(shí)候你更應(yīng)該做一個(gè)徹底的聽(tīng)者。當(dāng)你的孩子、愛(ài)人，親人或者部下有煩惱時(shí)，如果你沒(méi)有注意自己應(yīng)該扮演什幺角色，那幺也就失去了這次談話的意義。因?yàn)槟惚緛?lái)是想聽(tīng)他們傾訴自己煩惱的。所以，不要涉及一些關(guān)于自己的事。

一些剛剛做心理咨詢(xún)工作的人總是會(huì)被病人問(wèn)道：“先生不想說(shuō)點(diǎn)什幺嗎？有什幺建議嗎？”這并不是指醫(yī)生不說(shuō)關(guān)于自己的事，而是因?yàn)椴∪擞X(jué)得醫(yī)生過(guò)于謹(jǐn)慎，為醫(yī)生不能給自己建議或是不能理解自己而著急。

而當(dāng)他逐漸成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢(xún)家后，就不會(huì)受到病人如此的追問(wèn)了。其實(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢(xún)家懂得不開(kāi)口，靜靜地去聆聽(tīng)病人傾訴自己的煩惱。如果對(duì)方還是問(wèn)你：“您沒(méi)有要說(shuō)嗎？”這是因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)聽(tīng)者沒(méi)有給予對(duì)方足夠的參與。

普通人之間談話時(shí)，只有當(dāng)對(duì)方是親人或是很親密的朋友時(shí)才能問(wèn)剛才那樣的話。也就是說(shuō)對(duì)方其實(shí)并不是真的要你說(shuō)些什幺，而是希望你可以和他更親近些。在這種時(shí)候你說(shuō)自己的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有用的。而且無(wú)論是誰(shuí)說(shuō)自己的經(jīng)驗(yàn)都對(duì)對(duì)方?jīng)]有任何幫助。在這個(gè)時(shí)候，你就必須努力做到和對(duì)方更親近些。而就像在前面的章節(jié)說(shuō)過(guò)的那樣，這樣的關(guān)系對(duì)于“說(shuō)”的一方來(lái)說(shuō)是十分危險(xiǎn)的。而對(duì)于“聽(tīng)”的一方，和對(duì)方更親近，更積極的參與對(duì)方的說(shuō)話是件十分困難的事。這一點(diǎn)我們?cè)诤竺鏁?huì)詳細(xì)說(shuō)明的。

專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家不在病人面前說(shuō)關(guān)于自己的事的另一個(gè)理由是他們不想讓自己說(shuō)的話直接對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響。和一些心理有問(wèn)題的人談話時(shí)，如果稍不注意就會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響。這是因?yàn)樾睦碜稍?xún)是會(huì)對(duì)人的心靈產(chǎn)生作用的。如果心理咨詢(xún)家本身具有很大的人格魅力，乍一看來(lái)也許他很會(huì)解決病人的煩惱，而其實(shí)這只不過(guò)借助了病人和醫(yī)生都認(rèn)為的一種精神上的影響力。這是在宗教活動(dòng)中經(jīng)?？梢钥吹降默F(xiàn)象。尤其某些教會(huì)中的頭領(lǐng)人物，更是對(duì)教徒們具有超強(qiáng)的影響力。因?yàn)檫@，許多教徒的靈魂得到拯救，但反過(guò)來(lái)，他們也很容易成為