績(jī)效管理離線作業(yè)-答案

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《績(jī)效管理》課程作業(yè)答案第一章一、名詞解釋1。績(jī)效考核：指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。謝謝閱讀2.績(jī)效管理：指為了達(dá)成組織的目標(biāo),管理者和員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出,并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為.謝謝閱讀二、問(wèn)答題1。答:績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系如下：績(jī)效管理不但是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程管理，具有前瞻性,而且有完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，注重能力的培養(yǎng)，注重建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系。精品文檔放心下載與此相對(duì)應(yīng)的，績(jī)效考核是績(jī)效管理系統(tǒng)中的一部分，一個(gè)階段性的總結(jié)，是回顧過(guò)去一個(gè)階段的成果.它是提取績(jī)效信息的手段，注重成績(jī)的大小，經(jīng)理與員工站到對(duì)立兩面距離遠(yuǎn),甚至有緊張的氣氛和關(guān)系。精品文檔放心下載2。答:績(jī)效管理的必要性和重要性體現(xiàn)如下:①績(jī)效評(píng)價(jià)的不足和績(jī)效管理的有效性;②可以促進(jìn)質(zhì)量管理;③有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化;④有效避免沖突；⑤節(jié)約管理者的時(shí)間成本；⑥促進(jìn)員工的發(fā)展.3.答：（1）影響績(jī)效管理實(shí)施的因素有：觀念的問(wèn)題、人力資源經(jīng)理的尷尬地位、人力資源經(jīng)理的內(nèi)功修煉不夠、高層領(lǐng)導(dǎo)支持乏力、各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效有抵觸情緒.（2）解決的途徑分別是：感謝閱讀全員績(jī)效意識(shí)和績(jī)效管理責(zé)任；提高其權(quán)限，人事外包；提高專業(yè)性和理論素養(yǎng);高層站到前臺(tái)，而不是聽(tīng)匯報(bào)，做指示;宣傳滲透績(jī)效管理觀念。感謝閱讀三、案例分析題具體見(jiàn)課程內(nèi)容以及課件.第二章一、名詞解釋1.績(jī)效計(jì)劃:是確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程，它必須清楚地說(shuō)明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來(lái)的行為和技能。謝謝閱讀1二、問(wèn)答題1。答:實(shí)施績(jī)效管理體系的步驟如下：（1)準(zhǔn)備工作:明確了解組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命，并對(duì)績(jī)效合同的制定目標(biāo)進(jìn)行工作分析并明確崗位職責(zé).感謝閱讀（2)推廣工作——必備要素：人員、組織和信息.2.答:績(jī)效管理的流程如下：績(jī)效管理流程是一個(gè)循環(huán)過(guò)程:績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用。感謝閱讀3。答：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用如下:（1)績(jī)效診斷與分析；（2）組建績(jī)效改進(jìn)部門；(3）選擇績(jī)效改進(jìn)的工具；（4）選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案；（5)進(jìn)行變革管理;(6)績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估。感謝閱讀三、論述題答：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容有:1.員工在本次績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)到的量化和非量化的工作目標(biāo)；謝謝閱讀2.如果一切順利，員工應(yīng)何時(shí)完成職責(zé);3。完成目標(biāo)的結(jié)果；4.判別員工是否取得成功的標(biāo)準(zhǔn)可從哪些方面去衡量；5。工作目標(biāo)和結(jié)果的重要性；6.獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息的途徑;7.員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重；8。在完成工作時(shí)可擁有的權(quán)力,可得到的資源；9.達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙，經(jīng)理人員為員工提供的支持和幫助；謝謝閱讀10.績(jī)效周期內(nèi)，經(jīng)理人與員工的溝通;11。員工工作的好壞對(duì)部門和公司的影響；12。員工需要學(xué)習(xí)的新技能。第三章一、論述題建立和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題有：1.從工作的結(jié)果出發(fā)來(lái)制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；2?；诳?jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果做出薪酬決策,須保證績(jī)效管理系統(tǒng)的可靠；感謝閱讀3.實(shí)施新的績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；4.一般不直接改變績(jī)效管理系統(tǒng);5。主管人員需要具備包括人際技能在內(nèi)的技能;6.員工自己收集績(jī)效的數(shù)據(jù)；7。組織內(nèi)部透明化和公開(kāi)化;8。自上而下實(shí)施；9。完美無(wú)缺的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)慎用；10.與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相連;11.員工承擔(dān)積極的角色；12。需考慮薪酬體系的問(wèn)題；213。引入以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效指標(biāo)影響組織氛圍；精品文檔放心下載14。經(jīng)理人的工作成果包括下屬和自身的工作成果；15。系統(tǒng)有益性體現(xiàn)的時(shí)間性;16.績(jī)效指標(biāo)的可驗(yàn)性；17.客戶關(guān)系示圖的運(yùn)用；18。階段性的績(jī)效回顧和溝通。2。略。第四章一、名詞解釋1.強(qiáng)制分布法：要求考核者將工作小組中的成員分配到一種類似于一個(gè)正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類型中去。謝謝閱讀2.關(guān)鍵事件法：也稱為“星星法"，是在一種用來(lái)記錄員工績(jī)效表現(xiàn)的方法,其記錄的內(nèi)容主要包括:事件發(fā)生時(shí)的情景、事件要達(dá)到的目的、被考核者當(dāng)時(shí)采取的具體行動(dòng)和采取行動(dòng)后獲得的結(jié)果。感謝閱讀3.行為觀察量表法：是指描述與各個(gè)具體考核項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的一系列有效行為，由考核者判斷、指出被考核者出現(xiàn)各種相應(yīng)行為的頻率，來(lái)評(píng)價(jià)被考核者的工作績(jī)效。精品文檔放心下載4.混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法：是指描述與各個(gè)績(jī)效考核項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的不同績(jī)效等級(jí)的績(jī)效表現(xiàn)，把各個(gè)描述混合起來(lái)并在考核表中進(jìn)行隨機(jī)排列，由考核者判斷并選擇出其中與被考核者行為特征相符合的選項(xiàng)，從而對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的一種方法。精品文檔放心下載二、問(wèn)答題1.關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)如下：2.行為觀察量表法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)如下:3.行為錨定法的基本步驟如下：4。行為錨定法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)如下：三、案例分析題略.第五章一、名詞解釋1.因素考核法：是將一定的分?jǐn)?shù)按權(quán)重分配給各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo),使每一項(xiàng)指標(biāo)都有一個(gè)考核尺度，然后根據(jù)被考核者的實(shí)際表現(xiàn)在各考核因素上評(píng)分，最后匯總得出的總分,即被考核者的考核結(jié)果。謝謝閱讀2.360度考核：從員工自身、上級(jí)、同事、下級(jí)及客戶的角度來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行全方位的考核.感謝閱讀二、問(wèn)答題1.不同崗位360度考核的不同信息來(lái)源如下：崗位類別 考核人 信息來(lái)源3上級(jí)月（季）度考核表（目標(biāo)考核)中干、主管同事評(píng)估問(wèn)卷下級(jí)對(duì)客服務(wù)人員上級(jí)月（季）度考核表（目標(biāo)考核）顧客評(píng)估問(wèn)卷/投訴職能部門人員上級(jí)月（季)度考核表（目標(biāo)考核）同事評(píng)估問(wèn)卷2。360度考核得到的支持如下：（1)多方收集信息，較全面;(2)信息的質(zhì)量較好；(3）更重視內(nèi)外部客戶和工作小組，使全面質(zhì)量管理得以改進(jìn)；謝謝閱讀(4）減少偏見(jiàn)的可能;(5）來(lái)自同事和其他方面的反饋信息有助于員工自我發(fā)展。謝謝閱讀3。360度考核遭到的反對(duì)如下:（1）綜合各方面信息增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性;(2）如果員工感到考核人聯(lián)合對(duì)付他，考核人可能受到脅迫且會(huì)產(chǎn)生怨恨;（3）有可能產(chǎn)生相互沖突的考核，盡管各種考核在其各自的立場(chǎng)是正確的；（4）需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能使系統(tǒng)有效工作；精品文檔放心下載（5）員工會(huì)做出不正確的考核,為了串通或僅僅是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)個(gè)玩笑。謝謝閱讀三、案例分析題1.公共事業(yè)單位360度考核評(píng)估指標(biāo)：評(píng)估人類型評(píng)估指標(biāo)同事協(xié)作精神、人品作風(fēng)、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神下級(jí)公平公正、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通方式、關(guān)心下屬、培養(yǎng)下屬顧客服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、對(duì)投訴處理的及時(shí)性、對(duì)投宿處理的質(zhì)量第六章一、名詞解釋1。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：是基于組織經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效和組織戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法?？蓮娜齻€(gè)方面理解：它是用于考核和管理被考核者績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)；通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展的溝通。精品文檔放心下載2。管理要項(xiàng)：是反映組織和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充，它的設(shè)置應(yīng)針對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重要作用，暫時(shí)又難以用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)。精品文檔放心下載二、問(wèn)答題1。系統(tǒng)績(jī)效考核技術(shù)出現(xiàn)的必要性：（1)關(guān)鍵崗位與企業(yè)發(fā)展、組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)緊密相連，需要在績(jī)效考核中體現(xiàn)；(2）任務(wù)的不確定性，但目標(biāo)的固定性，使得我們必須尋求解決方法；精品文檔放心下載4(3)將組織成功、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)反映在員工績(jī)效考核系統(tǒng)中--系統(tǒng)績(jī)效考核技術(shù)。感謝閱讀2。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系與傳統(tǒng)績(jī)效考核區(qū)別如下:基于KPI的績(jī)效考核體系 傳統(tǒng)的績(jī)效考核體系假定人們會(huì)采取一切必要的行假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人假設(shè)前提們不清楚應(yīng)該采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控考核的目的計(jì)與運(yùn)用都是為組織戰(zhàn)略目標(biāo)制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)的達(dá)成服務(wù)的指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生的指標(biāo)的來(lái)源基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)要求來(lái)源于特定的程序,即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正的各項(xiàng)增值性工作產(chǎn)出通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔,注重對(duì)過(guò)去績(jī)感謝閱讀指標(biāo)的作用長(zhǎng)期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不效的考核，且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)精品文檔放心下載及構(gòu)成僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤結(jié)果的過(guò)程感謝閱讀3。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）基于公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定;（2）與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)；謝謝閱讀(3)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān); （4）體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)；謝謝閱讀(5）確保可衡量。4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：三、論述題1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起到導(dǎo)向的作用，主要體現(xiàn)在：感謝閱讀（1）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI與非財(cái)務(wù)KPI,體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或成功關(guān)鍵因素的改善狀況。因此,組織及各部門每年經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)和計(jì)劃都要以戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)的年度分解為基準(zhǔn)，而瞄準(zhǔn)組織戰(zhàn)略總目標(biāo)。感謝閱讀（2）KPI要全面反映組織經(jīng)營(yíng)管理狀況，通過(guò)對(duì)KPI體系的全面監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解組織的經(jīng)營(yíng)管理狀況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和“短板”，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況與戰(zhàn)略及年度計(jì)劃的偏差。因此,KPI指標(biāo)體系又是企業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃偏差的預(yù)警系統(tǒng)。精品文檔放心下載(3）改進(jìn)KPI與行為指標(biāo),改進(jìn)KPI往往以組織或部門、團(tuán)隊(duì)為單位提出,是整體績(jī)效的體現(xiàn)；行為指標(biāo)是指衡量員工行為或工作質(zhì)量狀況的標(biāo)準(zhǔn)，是影響改進(jìn)KPI改善的前提，只有行為指標(biāo)改善了，KPI才能得到改進(jìn)。謝謝閱讀（4）管理要項(xiàng)是反映組織和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo),是對(duì)KPI的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重要作用，暫時(shí)又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)。精品文檔放心下載第七章一、名詞解釋51.平衡記分卡：它從四個(gè)不同的側(cè)面（財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與發(fā)展、內(nèi)部流程），將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全方位的監(jiān)控與管理,而不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)。謝謝閱讀二、問(wèn)答題1.平衡記分卡四個(gè)角度之間的互為因果關(guān)系：戰(zhàn)略是一組因果的假設(shè)，這種因果關(guān)系可以用“如果—那么”來(lái)表述.如：感謝閱讀(1）如果提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高；謝謝閱讀（2）如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時(shí)交貨率將得到改善；感謝閱讀（3)如果按時(shí)交貨率得到改善,那么客戶忠誠(chéng)度會(huì)提高;精品文檔放心下載（4）如果客戶忠誠(chéng)度提高，那么資產(chǎn)回報(bào)率將得到改善。精品文檔放心下載2。引入平衡記分卡的基本程序：（1）說(shuō)明遠(yuǎn)景，它有助于經(jīng)理們就組織的使命和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí).精品文檔放心下載（2）溝通,它使各級(jí)經(jīng)理能在組織中就戰(zhàn)略要求進(jìn)行上下溝通，并把它與各部門及個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。精品文檔放心下載（3）業(yè)務(wù)規(guī)劃，它使公司能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃的一體化。精品文檔放心下載(4）反饋與學(xué)習(xí)，它賦予公司戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的能力.3.平衡記分卡的運(yùn)用前提：(1）戰(zhàn)略目標(biāo)能層層分解,能與組織內(nèi)部的部門、工作組及個(gè)人目標(biāo)達(dá)成一致，其精品文檔放心下載中個(gè)人利益能服從組織的整體利益；(2）四個(gè)指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系；（3）組織內(nèi)部配套制度健全；（4）員工各自勝任本職工作。障礙：（1）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體考核到個(gè)體考核的銜接;（2)如何實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)調(diào)整；精品文檔放心下載(3）技術(shù)層面。三、論述題1。平衡記分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的比較如下：第八章一、名詞解釋1.目標(biāo)：是在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織、部門及個(gè)體活動(dòng)成果的期望,是組織使命在一定時(shí)期內(nèi)的具體化，是衡量組織、部門及個(gè)體活動(dòng)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔放心下載2.目標(biāo)管理:是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商,根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績(jī)效考核和考核每個(gè)部門、個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。謝謝閱讀3.標(biāo)桿超越：不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化考核和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略,從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績(jī)效的不斷循環(huán)提高的過(guò)程。謝謝閱讀二、問(wèn)答題61.目標(biāo)管理法的優(yōu)勢(shì):（1）其在全世界被廣泛應(yīng)用,作為績(jī)效考核工具的有效性得到廣泛的認(rèn)可；謝謝閱讀(2）對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效；謝謝閱讀（3)有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工；（4）啟發(fā)自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；感謝閱讀（5）較為公平；（6）相當(dāng)適用且費(fèi)用不高；（7）促進(jìn)員工和主管之間的意見(jiàn)交流和相互了解，改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系。精品文檔放心下載2.目標(biāo)管理法的缺陷：（1）目標(biāo)難以制訂；（2）目標(biāo)商定可能會(huì)帶來(lái)管理成本的上升；（3)目標(biāo)管理傾向于Y理論，對(duì)員工的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)；感謝閱讀(4）缺乏必要的行為指導(dǎo)；（5)傾向于聚焦短期目標(biāo)；（6)經(jīng)常不能被使用者接納。三、論述題1。目標(biāo)管理的實(shí)施程序：(1）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定:明確組織戰(zhàn)略，自上而下逐級(jí)分解組織目標(biāo);上下共同制定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo);上下級(jí)就績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)。感謝閱讀（2）確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架:確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的重要程度;確定各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的重要程度；上下級(jí)就績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí)間、期限進(jìn)行溝通并確認(rèn)。謝謝閱讀（3）實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較：發(fā)現(xiàn)異?？?jī)效水平并分析產(chǎn)生原因；上下級(jí)就績(jī)效改進(jìn)達(dá)成共識(shí)；制訂解決辦法和矯正方案；為目標(biāo)修正提供反饋信息.（4）設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)：根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績(jī)效目標(biāo)；為新一輪績(jī)效循環(huán)設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；上下級(jí)共同確定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)并就如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)。感謝閱讀六、案例分析題：答案詳見(jiàn)課程視頻。第九章一、名詞解釋1。團(tuán)隊(duì):是指兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體,團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴。謝謝閱讀二、問(wèn)答題1.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核和部門績(jī)效考核比較如下:團(tuán)隊(duì) 部門團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核 部門負(fù)責(zé)人的考核71。作為團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)者，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效1.作為整個(gè)