產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì) 課件 葉德輝 第7、8章 全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)、基于服務(wù)模式的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)7PART全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)/學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)1.理解全生命周期的概念及模型。2.掌握全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與策略。3.了解全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)。4.理解可持續(xù)全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)。1.能夠清晰地描述全生命周期在產(chǎn)品系統(tǒng)中的作用及意義。2.能舉例說明全生命周期產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例。/7.1/全生命周期7.1.1全生命周期的概念7.1.2產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特征產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)有如下特征。①以產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)為范圍。②宗旨是客戶的滿意度。③促使利益相關(guān)者間的革新性協(xié)同。7.1.3產(chǎn)品生命周期曲線7.1.4全生命周期的不同階段（1）生產(chǎn)準(zhǔn)備階段（2）生產(chǎn)階段（3）銷售階段（4）使用階段（5）處置階段（6）產(chǎn)品持續(xù)服務(wù)階段/7.2/全生命周期模型（1）產(chǎn)品開發(fā)階段（2）產(chǎn)品需求確認(rèn)（3）概念設(shè)計(jì)階段（4）技術(shù)分析（5）詳細(xì)設(shè)計(jì)階段（6）產(chǎn)品使用階段（7）產(chǎn)品回收階段（8）產(chǎn)品報(bào)廢階段/7.3/全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法和策略7.3.1以滿意度為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法7.3.2利益相關(guān)方互動(dòng)的設(shè)計(jì)方法7.3.3可持續(xù)利益相關(guān)方互動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法7.3.4延長產(chǎn)品生命周期的設(shè)計(jì)方法7.3.5模塊化設(shè)計(jì)法①模塊是產(chǎn)品的組成單元；②模塊是相對(duì)獨(dú)立的功能單元；③能構(gòu)成產(chǎn)品的接口；④標(biāo)準(zhǔn)化；⑤系列化；⑥通用性；⑦層次性；⑧互換性。7.3.6改良設(shè)計(jì)法/7.4/全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)7.4.1全生命周期評(píng)價(jià)7.4.2全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)/7.5/可持續(xù)全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.5.1可持續(xù)全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)的發(fā)展7.5.2可持續(xù)全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)的層次7.5.3可持續(xù)全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序（1）可持續(xù)產(chǎn)品系統(tǒng)的概念階段（2）可持續(xù)產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段（3）可持續(xù)產(chǎn)品系統(tǒng)的工程階段（4）可持續(xù)產(chǎn)品系統(tǒng)的評(píng)估階段7.5.4可持續(xù)全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法（1）原則制定（2）生命周期分析（3）仿生及生態(tài)化設(shè)計(jì)（4）戰(zhàn)略分析/思考與習(xí)題1.根據(jù)共享電動(dòng)自行車的例子，思考環(huán)境要素對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的作用。2.列舉一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品影響自然環(huán)境的案例，估算在產(chǎn)品生命周期中的輸入和輸出對(duì)環(huán)境的影響，并提出在相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何減輕對(duì)環(huán)境的惡劣影響。3.根據(jù)全生命周期產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法和策略進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。THANK

YOU!感謝聆聽產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)8PART基于服務(wù)模式的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)/學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)1.掌握產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)之間的關(guān)系。2.掌握產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路和方法。3.了解產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)的程序。4.了解產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)在解決實(shí)際問題中的作用。1.能夠運(yùn)用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法解決實(shí)際問題。2.能夠進(jìn)行創(chuàng)造性的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。/8.1/服務(wù)設(shè)計(jì)/8.2/產(chǎn)品系統(tǒng)與服務(wù)8.2.1產(chǎn)品和服務(wù)的異同8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系（1）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（2）為服務(wù)而設(shè)計(jì)/8.3/產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)8.3.1產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的起源8.3.2產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念8.3.3產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀8.3.4產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法（1）以人為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)方法①目標(biāo)導(dǎo)向，即為實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)而服務(wù)，有助于創(chuàng)造客戶價(jià)值、界定服務(wù)范圍和區(qū)分服務(wù)優(yōu)先級(jí)。②活動(dòng)層次結(jié)構(gòu)，即行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)受目標(biāo)優(yōu)先級(jí)和不同情況的影響。客戶可以利用公司的資源進(jìn)行活動(dòng)和互動(dòng)，從而創(chuàng)造價(jià)值。此時(shí)，企業(yè)角色由價(jià)值生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值支持者。③中介，即配置和調(diào)整服務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)和人員網(wǎng)絡(luò)。④內(nèi)部化和外部化，即服務(wù)提供者和顧客需要在不同的互動(dòng)階段找到平衡。⑤發(fā)展，即服務(wù)設(shè)計(jì)還需考慮到服務(wù)系統(tǒng)的生命周期與發(fā)展。（2）強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)方法（3）關(guān)注共同創(chuàng)造與系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)方法（4）與設(shè)計(jì)思維結(jié)合的服務(wù)設(shè)計(jì)方法（5）系統(tǒng)整合的服務(wù)設(shè)計(jì)方法（6）關(guān)注系統(tǒng)元素的服務(wù)設(shè)計(jì)方法/8.4/產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)程序8.4.1服務(wù)系統(tǒng)的問題定義（1）思維導(dǎo)圖法（2）愿景記錄法（3）情景設(shè)計(jì)法8.4.2服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程的可視化8.4.3服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)（1）凈推薦值（2）客戶滿意度評(píng)價(jià)（3）服務(wù)成本/思考與習(xí)題1.立足于中國實(shí)際情況，運(yùn)用宏觀的系統(tǒng)思維，分別從產(chǎn)品、人、環(huán)境和社會(huì)四個(gè)方面，運(yùn)用系統(tǒng)化設(shè)計(jì)思維對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，理解產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策劃、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法和思路，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成以及產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展方向，分析社會(huì)問題實(shí)質(zhì)，并根據(jù)自己的理解進(jìn)行調(diào)研，然后進(jìn)行綜合性創(chuàng)新設(shè)計(jì)。完成形式：提交用戶需求分析報(bào)告一份，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案一套。2.基于服務(wù)模式的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)設(shè)計(jì)