VIP客戶會(huì)服務(wù)提升溝通會(huì)方案-大學(xué)課件-

去年的11月，我們相聚在鄭州，共商每時(shí)樂的發(fā)展方向，一年的時(shí)間我們和每時(shí)樂一起成長，在河南經(jīng)銷商的努力下我們看到了每時(shí)樂在河南銷量的捷報(bào)頻傳。我們在欣喜的同時(shí)也看到了我們自身存在的諸多問題。所以今天我們又一次相聚在這里，我們真誠的希望大家能通過這次會(huì)議能有一個(gè)全新的面貌，創(chuàng)造新的奇跡。我相信通過我們每一位每時(shí)樂人堅(jiān)持不懈的努力和拼搏，我們一定能再次續(xù)寫每時(shí)樂的輝煌與成功?？蛻舨康慕M成及職責(zé)客戶部南方銷售助理

(夷秋蓮)北方區(qū)銷售助理

(萬禮)四川區(qū)銷售助理

(賈燕)A負(fù)責(zé)經(jīng)銷商訂發(fā)貨跟蹤B客戶檔案資料的整理和管理工作C核對(duì)經(jīng)銷商的來往帳目D銷售報(bào)表的制作,統(tǒng)計(jì)F協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)G處理日常事務(wù)等VIP經(jīng)銷商09年新年準(zhǔn)備會(huì)接下來，我就我們客服部方面所做的工作，向大家做一個(gè)簡單的回顧和展望。我們也會(huì)以此次會(huì)議作為契機(jī)，不斷的完善我們在工作上的不足，和公司一起有一個(gè)新的、實(shí)實(shí)在在的提升和飛躍?？蛻舨克嬖诘膯栴}回復(fù)問題的效率及態(tài)度：在之前的工作中，由于負(fù)責(zé)的區(qū)域比較廣，工作壓力也比較大，所以在客戶服務(wù)質(zhì)量不高，以至于很多關(guān)鍵的

東西沒有得到及時(shí)的回復(fù),有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些不及時(shí)，遺忘或者是態(tài)度上會(huì)有些生硬，還請大家能諒解。發(fā)貨和跟貨的及時(shí)性:從接單到發(fā)貨,中間有幾個(gè)環(huán)節(jié),首先是我們自身上造成的問題.A:沒有及時(shí)確認(rèn)收款,并下單至生產(chǎn)部B:沒有跟進(jìn)生產(chǎn)部的發(fā)貨情況C:個(gè)別型號(hào)暫時(shí)缺貨沒有及時(shí)與客戶溝通,并沒有在第一時(shí)間內(nèi)跟進(jìn),導(dǎo)致給客戶帶來諸多不便還有就是由個(gè)別客觀原因造成的一個(gè)發(fā)貨不及時(shí)的問題,(比如貨款方面,可能客戶單下了,但款沒有到位,或是貨發(fā)出后，由于貨運(yùn)部造成的原因—當(dāng)天沒走車，中轉(zhuǎn)的時(shí)候沒及時(shí)跟進(jìn)等，當(dāng)然這也是我們的責(zé)任)客戶部所存在的問題發(fā)貨速度、貨站和運(yùn)費(fèi)的問題:在坐的很多都身有感觸,運(yùn)費(fèi)太貴,指定了專門的貨站，但是往往沒有按我們的貨站發(fā)貨，在這個(gè)問題上我們也很困擾,畢竟我們不可能隨時(shí)去監(jiān)督貨運(yùn)部,可能在發(fā)貨時(shí)談好的價(jià)格及大概到達(dá)的時(shí)間,但中途可能會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),導(dǎo)致沒有開始預(yù)計(jì)時(shí)的效果,在這些問題上我們都是不可控的,即使是這樣，我們更要站在客戶的角度，為大家解決這一問題。4.

服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感:對(duì)于銷售行業(yè)來說這是個(gè)至關(guān)重要的問題，但是要真正的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，必須從自身做起，增強(qiáng)自己的行業(yè)危機(jī)感，只有每個(gè)人都進(jìn)步了，我們的公司才會(huì)進(jìn)步，才會(huì)取得長足的發(fā)展和成功，我們之前所做的工作可能給各位經(jīng)銷商帶來了或多或少的麻煩和不便，有很多工作都做的不到位，沒有充分的利用自己的職能，讓大家感覺到公司帶給客戶的便捷與滿意。接單電話訂單傳真訂單訂單的確認(rèn)（先與生產(chǎn)部確認(rèn)廠家?guī)齑婧?再與客戶確認(rèn)訂單的型號(hào),數(shù)量,缺貨型號(hào),單價(jià),總金額,無誤后,告知客戶打款至公司指定帳戶）下單（財(cái)務(wù)查款到后由客戶部下單<并有財(cái)務(wù)主管簽字后>至生產(chǎn)部，雙方再確認(rèn)所交接訂單的準(zhǔn)確性）訂單的跟蹤（生產(chǎn)部在當(dāng)天接到客戶部所下的訂單后下至廠家，客戶部需及時(shí)主動(dòng)的跟蹤貨物的準(zhǔn)確發(fā)出時(shí)間）貨物的查詢（生產(chǎn)部在三天內(nèi)將客戶的貨運(yùn)單傳至客戶部，客戶部收到后電話聯(lián)系貨運(yùn)公司確定貨已發(fā)走及預(yù)計(jì)幾天后到達(dá)目的地，再回復(fù)客戶，并告知發(fā)貨日期，型號(hào)，件數(shù)，數(shù)量，貨運(yùn)部名稱，電話及到貨日期，注意查收，直到到目的地為止。再次確認(rèn)（客戶收到貨后，并核對(duì)客戶收貨的型號(hào)，件數(shù)，數(shù)量）完成客戶服務(wù)流程VIP經(jīng)銷商能享受到什么支持我們會(huì)針對(duì)以下幾個(gè)方面，進(jìn)行改進(jìn)，讓在座的各位VIP客戶能充分感覺到自己在每時(shí)樂享受到的實(shí)實(shí)在在的權(quán)益。VIP經(jīng)銷商能享受到什么支持1.服務(wù)與責(zé)任感主動(dòng)并及時(shí)與客戶溝通,了解大家的想法及建議或者意見,并反潰至公司,跟據(jù)不同客戶定制不同的解決方案并執(zhí)行下去,事半功倍.我們也會(huì)針對(duì)河南市場派出專門的人員對(duì)大家的銷售進(jìn)行配合，、這包括從生產(chǎn)、銷售、企劃、客戶服務(wù)、物流、售后等等都有一個(gè)新的改善。VIP經(jīng)銷商能享受到什么支持

在新品推出之前，我們會(huì)第一時(shí)間和VIP客戶發(fā)放新品的資料和賣點(diǎn)，讓大家能及時(shí)知道公司推出的是些什么東西。

享受優(yōu)先發(fā)貨的權(quán)利(以往都是收款后三天內(nèi)發(fā)貨,針對(duì)VIP客戶的一些特殊情況,我們可以在收到款后當(dāng)天或者兩天內(nèi)將貨發(fā)出.

物料在以前配送基礎(chǔ)上，在河南地區(qū)我們會(huì)專門制定出新的物料配送方式，享受2-3倍發(fā)放(比如紙杯和資料,之前都是按每臺(tái)機(jī)子的五個(gè)來配送)，以配合客戶活動(dòng)的開展。優(yōu)先跟貨，我們在之前的工作中可能由于工作量比較大，造成很多貨物沒有及時(shí)跟蹤到位，致使貨物的延誤，從而耽誤了銷售。但是我向各位VIP客戶保證，我們在以后的工作中會(huì)將你們的需求放在第一位，因?yàn)橹挥写蠹叶及l(fā)展了，我們自身才能取得進(jìn)步。和生產(chǎn)部配合，為大家物色方便快捷運(yùn)費(fèi)適中的貨棧發(fā)貨，并簽定合 同，以保證貨物能及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的到達(dá)各位的手中，或者由各位 指定貨運(yùn)部，并將貨運(yùn)信息及時(shí)傳給各位經(jīng)銷商。保證貨物及時(shí)安全 的發(fā)到經(jīng)銷商的手中。仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨型號(hào)和數(shù)量，防止發(fā)貨的漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)