VIP客戶會服務提升溝通會方案-大學課件-

去年的11月，我們相聚在鄭州，共商每時樂的發(fā)展方向，一年的時間我們和每時樂一起成長，在河南經(jīng)銷商的努力下我們看到了每時樂在河南銷量的捷報頻傳。我們在欣喜的同時也看到了我們自身存在的諸多問題。所以今天我們又一次相聚在這里，我們真誠的希望大家能通過這次會議能有一個全新的面貌，創(chuàng)造新的奇跡。我相信通過我們每一位每時樂人堅持不懈的努力和拼搏，我們一定能再次續(xù)寫每時樂的輝煌與成功?？蛻舨康慕M成及職責客戶部南方銷售助理

(夷秋蓮)北方區(qū)銷售助理

(萬禮)四川區(qū)銷售助理

(賈燕)A負責經(jīng)銷商訂發(fā)貨跟蹤B客戶檔案資料的整理和管理工作C核對經(jīng)銷商的來往帳目D銷售報表的制作,統(tǒng)計F協(xié)助銷售人員完成銷售任務G處理日常事務等VIP經(jīng)銷商09年新年準備會接下來，我就我們客服部方面所做的工作，向大家做一個簡單的回顧和展望。我們也會以此次會議作為契機，不斷的完善我們在工作上的不足，和公司一起有一個新的、實實在在的提升和飛躍。客戶部所存在的問題回復問題的效率及態(tài)度：在之前的工作中，由于負責的區(qū)域比較廣，工作壓力也比較大，所以在客戶服務質(zhì)量不高，以至于很多關鍵的

東西沒有得到及時的回復,有時會出現(xiàn)一些不及時，遺忘或者是態(tài)度上會有些生硬，還請大家能諒解。發(fā)貨和跟貨的及時性:從接單到發(fā)貨,中間有幾個環(huán)節(jié),首先是我們自身上造成的問題.A:沒有及時確認收款,并下單至生產(chǎn)部B:沒有跟進生產(chǎn)部的發(fā)貨情況C:個別型號暫時缺貨沒有及時與客戶溝通,并沒有在第一時間內(nèi)跟進,導致給客戶帶來諸多不便還有就是由個別客觀原因造成的一個發(fā)貨不及時的問題,(比如貨款方面,可能客戶單下了,但款沒有到位,或是貨發(fā)出后，由于貨運部造成的原因—當天沒走車，中轉(zhuǎn)的時候沒及時跟進等，當然這也是我們的責任)客戶部所存在的問題發(fā)貨速度、貨站和運費的問題:在坐的很多都身有感觸,運費太貴,指定了專門的貨站，但是往往沒有按我們的貨站發(fā)貨，在這個問題上我們也很困擾,畢竟我們不可能隨時去監(jiān)督貨運部,可能在發(fā)貨時談好的價格及大概到達的時間,但中途可能會出現(xiàn)差錯,導致沒有開始預計時的效果,在這些問題上我們都是不可控的,即使是這樣，我們更要站在客戶的角度，為大家解決這一問題。4.

服務意識與責任感:對于銷售行業(yè)來說這是個至關重要的問題，但是要真正的提高自身的服務質(zhì)量，必須從自身做起，增強自己的行業(yè)危機感，只有每個人都進步了，我們的公司才會進步，才會取得長足的發(fā)展和成功，我們之前所做的工作可能給各位經(jīng)銷商帶來了或多或少的麻煩和不便，有很多工作都做的不到位，沒有充分的利用自己的職能，讓大家感覺到公司帶給客戶的便捷與滿意。接單電話訂單傳真訂單訂單的確認（先與生產(chǎn)部確認廠家?guī)齑婧?再與客戶確認訂單的型號,數(shù)量,缺貨型號,單價,總金額,無誤后,告知客戶打款至公司指定帳戶）下單（財務查款到后由客戶部下單<并有財務主管簽字后>至生產(chǎn)部，雙方再確認所交接訂單的準確性）訂單的跟蹤（生產(chǎn)部在當天接到客戶部所下的訂單后下至廠家，客戶部需及時主動的跟蹤貨物的準確發(fā)出時間）貨物的查詢（生產(chǎn)部在三天內(nèi)將客戶的貨運單傳至客戶部，客戶部收到后電話聯(lián)系貨運公司確定貨已發(fā)走及預計幾天后到達目的地，再回復客戶，并告知發(fā)貨日期，型號，件數(shù)，數(shù)量，貨運部名稱，電話及到貨日期，注意查收，直到到目的地為止。再次確認（客戶收到貨后，并核對客戶收貨的型號，件數(shù)，數(shù)量）完成客戶服務流程VIP經(jīng)銷商能享受到什么支持我們會針對以下幾個方面，進行改進，讓在座的各位VIP客戶能充分感覺到自己在每時樂享受到的實實在在的權(quán)益。VIP經(jīng)銷商能享受到什么支持1.服務與責任感主動并及時與客戶溝通,了解大家的想法及建議或者意見,并反潰至公司,跟據(jù)不同客戶定制不同的解決方案并執(zhí)行下去,事半功倍.我們也會針對河南市場派出專門的人員對大家的銷售進行配合，、這包括從生產(chǎn)、銷售、企劃、客戶服務、物流、售后等等都有一個新的改善。VIP經(jīng)銷商能享受到什么支持

在新品推出之前，我們會第一時間和VIP客戶發(fā)放新品的資料和賣點，讓大家能及時知道公司推出的是些什么東西。

享受優(yōu)先發(fā)貨的權(quán)利(以往都是收款后三天內(nèi)發(fā)貨,針對VIP客戶的一些特殊情況,我們可以在收到款后當天或者兩天內(nèi)將貨發(fā)出.

物料在以前配送基礎上，在河南地區(qū)我們會專門制定出新的物料配送方式，享受2-3倍發(fā)放(比如紙杯和資料,之前都是按每臺機子的五個來配送)，以配合客戶活動的開展。優(yōu)先跟貨，我們在之前的工作中可能由于工作量比較大，造成很多貨物沒有及時跟蹤到位，致使貨物的延誤，從而耽誤了銷售。但是我向各位VIP客戶保證，我們在以后的工作中會將你們的需求放在第一位，因為只有大家都發(fā)展了，我們自身才能取得進步。和生產(chǎn)部配合，為大家物色方便快捷運費適中的貨棧發(fā)貨，并簽定合 同，以保證貨物能及時、準確、安全的到達各位的手中，或者由各位 指定貨運部，并將貨運信息及時傳給各位經(jīng)銷商。保證貨物及時安全 的發(fā)到經(jīng)銷商的手中。仔細核對發(fā)貨型號和數(shù)量，防止發(fā)貨的漏發(fā)和錯發(fā)