淘寶網(wǎng)店開(kāi)店策劃書(shū)終極版

淘寶網(wǎng)店開(kāi)店策劃書(shū)文化產(chǎn)業(yè)管理121班：第一組韋劍1205010285王春平1205010306張?zhí)m姣1205010309潘存燁1205010286二零一四年十二月二十八日目錄一、前言 2二、正文 2（一）、店鋪及市場(chǎng)定位 2（二）、使命 3（三）、背景簡(jiǎn)述 3（四）、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 3（五）、商業(yè)機(jī)會(huì) 5（六）、商業(yè)模式 7（七）、組織描述 7（八）、項(xiàng)目描述 8（九）、項(xiàng)目方案 9（十）、項(xiàng)目進(jìn)度 11（十一）、營(yíng)銷方案 12（十二）、投資預(yù)算 13三、附錄 14附錄一：開(kāi)店流程 14附錄二：店鋪地址 17附錄三：《工作合同》 17附錄四：《獎(jiǎng)懲制度》 18

（五）、商業(yè)機(jī)會(huì)（1）市場(chǎng)廣闊的平臺(tái)支持。我們的的服裝網(wǎng)店項(xiàng)目選擇立足于阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)，淘寶網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最大的B2C和C2C交易平臺(tái)，截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。并且在2014年的雙十一阿里巴巴淘寶再創(chuàng)記錄，雙十一全天成交額571億。選擇在淘寶上運(yùn)營(yíng)我們的服裝網(wǎng)店項(xiàng)目，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)具有廣大的客戶群和流量。（2）提供了一個(gè)投資小，回報(bào)大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。淘寶的C2C平臺(tái)是免費(fèi)對(duì)每一位淘寶用戶開(kāi)放，也就是說(shuō)每一位淘寶注冊(cè)用戶都能在淘寶的C2C平臺(tái)上免費(fèi)開(kāi)店，成為網(wǎng)店的店主，這為我們項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供了很大的便利。并且淘寶網(wǎng)里有很多的貨源提供，可以選擇阿里巴巴進(jìn)貨，也可以在分銷平臺(tái)上選著成為經(jīng)銷商或者分銷商，為許多開(kāi)店的店主提供很大的便利，我們這次的服裝店項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)就將選擇在分銷平臺(tái)成為服裝品牌的分銷商，這樣就能比較方便地解決了我們的貨源問(wèn)題，也能最大程度的降低我們的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（3）女裝市場(chǎng)具有很大的優(yōu)勢(shì)。在淘寶上在剛剛過(guò)去的淘寶天貓雙十一中銷量排行榜中，前十名中就有兩家女裝品牌躋身其中，并且在目前的淘寶銷量排行榜中服裝的搜索熱度榜上大部分與女裝有關(guān)。女性消費(fèi)者有不斷追求時(shí)髦、完美和不理性消費(fèi)的的特點(diǎn)，服裝對(duì)于女性的美麗而言是必不可少的，而且如今女性消費(fèi)者越來(lái)越傾向于便利的網(wǎng)上購(gòu)買，所以女裝市場(chǎng)比較廣闊，也是能夠長(zhǎng)期發(fā)展的項(xiàng)目。（六）、商業(yè)模式（1）價(jià)值定位。也就是我們的目標(biāo)客戶的價(jià)值需求，我們的產(chǎn)品主要是為18歲到35歲的年輕女性提供，我們的價(jià)值定位選擇的是中高端的市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，建立起我們客戶營(yíng)銷群，維持并努力挖掘新的消費(fèi)者。（2）市場(chǎng)細(xì)分。我們女裝產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)主要選擇的是18到35歲的青年學(xué)生以及白領(lǐng)階層，他們有較高的消費(fèi)需求，注重產(chǎn)品的品質(zhì)，符合我們的產(chǎn)品定位。（3）客戶關(guān)系。我們要努力用心的建立起我們的客戶群，留住這些資源，時(shí)常與客戶保持互動(dòng)和聯(lián)系，培養(yǎng)他們對(duì)我們產(chǎn)品的好感與忠臣度，利用她們來(lái)開(kāi)展客戶關(guān)系營(yíng)銷。（4）價(jià)值配置。也即資源和活動(dòng)的配置，我們將利用好供銷商的資源，按照供銷商的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方案營(yíng)銷，我們的活動(dòng)重點(diǎn)在于如何推廣出我們的產(chǎn)品，換取有價(jià)值的流量。在有盈利的情況下，把一般的資金用來(lái)優(yōu)化店鋪的營(yíng)銷。（七）、組織描述(1)組織的性質(zhì)：從客服人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)(c2c)，未來(lái)有可能發(fā)展到一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至是具有實(shí)體的公司企業(yè)組織，再入駐天貓的銷售平臺(tái)。(2)組織的構(gòu)成：我們的網(wǎng)店作為分銷商，現(xiàn)階段不需要考慮倉(cāng)庫(kù)和物流的問(wèn)題，我們的組織就主要考慮店鋪和寶貝的營(yíng)推廣銷。我們的組織構(gòu)成分為營(yíng)銷項(xiàng)目推廣、店鋪維護(hù)裝修、商品檢查發(fā)布、售前售后這幾個(gè)基本的部分構(gòu)成，在以后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中做相應(yīng)的完善和補(bǔ)充。(3)組織的目標(biāo)：為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客能在我網(wǎng)店里選到稱心如意的商品，樹(shù)立良好的信譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。（八）、項(xiàng)目描述（1）現(xiàn)狀與描述：目前，在淘寶上女裝的銷售量處在銷量榜前茅，女裝店的經(jīng)濟(jì)效益非常好，目標(biāo)市場(chǎng)非常廣，并且女性消費(fèi)者在服裝上的花費(fèi)占可支配消費(fèi)的比重比較大。網(wǎng)上銷售能夠?yàn)橐恍](méi)時(shí)間逛街或者對(duì)于實(shí)體店價(jià)格難以接受的消費(fèi)者提供了極大地便利和優(yōu)惠，讓她們能輕松的買到物美價(jià)廉的女裝?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)經(jīng)成為了一種潮流，越來(lái)越多的女性消費(fèi)者愿意選擇在網(wǎng)上購(gòu)買喜歡的衣物。（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)投資我們的項(xiàng)目是選擇成為淘寶供銷平臺(tái)的分銷商，供銷平臺(tái)上的商家會(huì)提供免費(fèi)的貨源，并提供免費(fèi)的營(yíng)銷培訓(xùn)，這樣我們前期就不太需要投入太多的資金，需要的是繳納1000元的消保和一些營(yíng)銷工具的費(fèi)用以及網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)、裝修、管理等費(fèi)用。對(duì)于初次涉足電子商務(wù)的我們風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)就降低了，比較大的風(fēng)險(xiǎn)就在于合作的供應(yīng)商，可能會(huì)有條件未達(dá)到要求的限制或者供應(yīng)商資質(zhì)的問(wèn)題，但是認(rèn)真區(qū)別和選擇就能避免這樣的問(wèn)題。所以具有投資少，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膬?yōu)點(diǎn)。（3）經(jīng)營(yíng)策略及計(jì)劃做為分銷商，我們最主要的經(jīng)營(yíng)策略和重點(diǎn)就在于能夠推廣出自己的產(chǎn)品。首先，我們需要利用淘寶上的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷方案、線下的營(yíng)銷手段和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣來(lái)為店鋪引進(jìn)流量，打造出爆款，盡可能的提升寶貝和店鋪的搜索排名。其次，就是做促銷活動(dòng)，來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。再者，如果經(jīng)費(fèi)預(yù)算充足，我們將利用淘寶直通車來(lái)打造店鋪的爆款，這是最快的引流方式，能夠讓我們的店鋪很快的站住腳。最重要的，我們要沉住氣，一步一步，從小做起，努力建立好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維護(hù)店鋪的信譽(yù)。、項(xiàng)目方案（1）供應(yīng)商的選擇認(rèn)真查看供應(yīng)商的資質(zhì)，選擇信用度評(píng)價(jià)高，具有工商牌照，機(jī)構(gòu)地理明確，并與之仔細(xì)洽談好，符合我們店鋪定位的貨源供應(yīng)商。（2）鋪貨方案我們的網(wǎng)店定位為分銷商，選擇在淘寶分銷平臺(tái)尋找合作商家，按照供應(yīng)商的要求給店里進(jìn)行寶貝的上架與發(fā)布。（3）售前售后預(yù)案要建立起一個(gè)詳細(xì)的售前售后預(yù)案來(lái)應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況。再好的商品都會(huì)有不喜歡的顧客，我們難免可能一些客戶的意見(jiàn)及換退貨的要求，我們要熟知退換貨流程，給消費(fèi)者樹(shù)立好的印象和信譽(yù)；還有可能會(huì)碰到騙子和差評(píng)師，這時(shí)我們就要了解淘寶的具體規(guī)則，爭(zhēng)強(qiáng)我們的分辨能力，用規(guī)則來(lái)維護(hù)我們的利益。（4）技術(shù)方案：大家一同學(xué)習(xí)淘寶助理、網(wǎng)頁(yè)制作，Photoshop等一些常用的工具知識(shí)和使用，共同規(guī)劃店鋪的裝修風(fēng)格，并進(jìn)行店鋪的裝修；熟練的掌握銷售流程和銷售知識(shí)，了解我們的分銷產(chǎn)品的品質(zhì)及特點(diǎn)。開(kāi)網(wǎng)店的店鋪裝修很重要，需要進(jìn)行一下的詳細(xì)設(shè)置。1、基本設(shè)置登錄淘寶，打開(kāi)“我的淘寶我是賣家管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置”，在打開(kāi)的頁(yè)面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營(yíng)項(xiàng)目要手動(dòng)輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告”區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽”按鈕可以查看到效果。2、寶貝分類給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找。在打開(kāi)的“管理我的店鋪”頁(yè)面中，可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”;接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(hào)(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對(duì)應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字，來(lái)添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理。3、推薦寶貝淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來(lái)推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開(kāi)“管理我的店鋪”頁(yè)面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝”：然后，就可以在打開(kāi)的頁(yè)面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。4、店鋪風(fēng)格不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝：給買家的感覺(jué)也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來(lái)舒適的風(fēng)格即可。（十）、項(xiàng)目進(jìn)度工作計(jì)劃：（1）開(kāi)店到12月20日，主要是進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)我們的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分。確定合伙人，完成商業(yè)策劃書(shū)以及各個(gè)合伙成員的分工和應(yīng)承擔(dān)的事務(wù)和責(zé)任。開(kāi)設(shè)淘寶店鋪，并對(duì)店鋪進(jìn)行裝修、設(shè)計(jì)、美工，制定相應(yīng)的管理制度和措施，完善店鋪所需要的東西，并利用相關(guān)軟件刷取人氣，為店鋪的開(kāi)張做好準(zhǔn)備。（2）2014年12月26號(hào)后，店鋪經(jīng)營(yíng)方向是年輕女裝代銷。從開(kāi)店起到2015年6月初，主要是針對(duì)年輕女性群體，面向?qū)W校學(xué)生，開(kāi)拓校內(nèi)市場(chǎng)，通過(guò)人人、email、微博、微信、易信、朋友圈、宣傳單等方式來(lái)擴(kuò)大宣傳范圍獲得校內(nèi)的人氣，增加淘寶店的收藏和點(diǎn)擊量。（3）6月份初進(jìn)行店鋪第一次擴(kuò)張，增加服裝的種類和進(jìn)貨數(shù)量，并向男裝、兒童裝等方向發(fā)展，把店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，由代銷向自己銷售發(fā)展。（4）9月份初視店鋪的發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行第二次擴(kuò)張，增加國(guó)內(nèi)外名牌服裝的進(jìn)貨量和增加高成本的消費(fèi)品。（5）本年末實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：擁有完善的店鋪工作體制和詳細(xì)的工作分工，擁有豐富的服裝產(chǎn)品種類，建立良好的物流系統(tǒng)（與各快遞公司建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，確保消費(fèi)者在我們這里購(gòu)買的每一件商品都能及時(shí)、快速的送在消費(fèi)者的手中）、與供貨商確立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、友好的供貨關(guān)系，保證消費(fèi)者下的每一筆訂單都有商品的保證。建立有自己的小貨倉(cāng)，使得貨倉(cāng)里有足夠的商品儲(chǔ)備。沖冠和刷取信譽(yù)。（十一）、營(yíng)銷方案1.手機(jī)營(yíng)銷。一是開(kāi)通及裝修無(wú)線店鋪，對(duì)產(chǎn)品做好無(wú)線客戶端的描述和寶貝發(fā)布；二是通過(guò)安裝手機(jī)客戶端的方式，消費(fèi)者凡是利用手機(jī)進(jìn)入店鋪購(gòu)買商品，可以享受到更多的優(yōu)惠和折扣，這是我們營(yíng)銷的重點(diǎn)。2.利用親戚朋友、同學(xué)的幫助真實(shí)交易打造我們店鋪的爆款，實(shí)現(xiàn)引流的目標(biāo)，為店鋪增加人氣。3.根據(jù)淘寶用戶的高峰訪問(wèn)時(shí)間，利用軟件做好自動(dòng)上下架計(jì)劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。4.針對(duì)我們店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍，有目的、有針對(duì)性的對(duì)我們的目標(biāo)顧客群體進(jìn)行營(yíng)銷推廣。利用一些節(jié)日（如雙十一、雙十二），開(kāi)展一些優(yōu)惠的活動(dòng)，對(duì)新老顧客免費(fèi)發(fā)放兌換券、淘金幣等。5.利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)（QQ、微博、微信、人人、YY），對(duì)我們的網(wǎng)店和服裝進(jìn)行宣傳推廣。6.允許公益廣告的的免費(fèi)插入，其廣告付費(fèi)從我們賣出的服裝中扣除，由此來(lái)增加顧客對(duì)網(wǎng)店的搜索和對(duì)產(chǎn)品的瀏覽量，提升網(wǎng)店及產(chǎn)品的名氣。7.通過(guò)在學(xué)校和各高校周圍發(fā)傳單、口碑宣傳等方式在線下進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)線下的宣傳力度，打開(kāi)產(chǎn)品、店鋪的知名度。8.利用其它各種各種有利于且具有可行性的方式進(jìn)行營(yíng)銷。線上與線下相結(jié)合，多方面的推廣店鋪。9.根據(jù)淘寶用戶的高峰訪問(wèn)時(shí)間，利用軟件做好自動(dòng)上下架計(jì)劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。10．在預(yù)算允許的情況下利用淘寶直通車提升寶貝排名，打造出一款引流的爆款，實(shí)現(xiàn)其他產(chǎn)品的全面開(kāi)花。（十二）、投資預(yù)算1.前期投資為1000元，主要是用來(lái)支付網(wǎng)上開(kāi)店所需要的消費(fèi)者保障金。開(kāi)設(shè)店鋪后，店鋪的裝修、設(shè)計(jì)、美工，均由我們合伙成員來(lái)完成，除此之外，由于開(kāi)店初期，我們主要是幫別人代銷，因此，不需要資金的投入。2.中后期。隨著我們店鋪產(chǎn)品的增加和商鋪知名度的提高，店鋪已由代銷轉(zhuǎn)為直銷。因此，需要資金來(lái)進(jìn)行商品的采購(gòu)和物流的配送。這時(shí)候，我們會(huì)在店鋪盈利的資金中提取40%作為投資基金。剩下的作為員工的工資，具體每個(gè)合伙人的投資金額尚不明確，這需要根據(jù)具體情況而定。三、附錄附錄一：開(kāi)店流程1.登陸淘寶賬號(hào)，點(diǎn)擊賣家中心選擇免費(fèi)開(kāi)店。2.點(diǎn)擊馬上開(kāi)店，進(jìn)行開(kāi)店條件檢測(cè)，賬號(hào)支付寶實(shí)名認(rèn)證已經(jīng)完成，點(diǎn)擊創(chuàng)建店鋪。3.上傳手持身份證照，進(jìn)行照片認(rèn)證，由于網(wǎng)絡(luò)原因，照片未能顯示，一至兩個(gè)工作日完成審核。4.在兩個(gè)小時(shí)后審核就已經(jīng)通過(guò)了，店鋪創(chuàng)建成功。備注：我們使用的店鋪是小組成員創(chuàng)建于2013年9月的，掌柜旺旺：渴望飛向天的魚(yú)，店鋪名稱：我是兮兮5.店鋪截圖與寶貝展示。6.賣家中心界面附錄二：店鋪地址二級(jí)域名是：初始域名為：附錄三：《工作合同》必須遵守最初開(kāi)店時(shí)的約定，不得違反。若有一方先違反合約規(guī)定，那么決定權(quán)歸由另一方。認(rèn)真完成自己的任務(wù)，履行自己的義務(wù)。不得因?yàn)閭€(gè)人原因或其他因素而致店鋪利益而不顧。大家要明確分工，并認(rèn)真完成自己的本職工作，不得有誤。大家互相監(jiān)督，發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)共同承擔(dān)責(zé)任。若是問(wèn)題由某一成員造成且影響惡劣，則其負(fù)主要責(zé)任。服務(wù)要熱情，要有良好的耐心和服務(wù)心態(tài)，不能因?yàn)樽约荷钌匣蚯楦猩系膯?wèn)題，把情緒遷怒于顧客。各合伙人要認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不能銷售假冒偽劣產(chǎn)品。不得做違反店鋪利益或影響合作關(guān)系的事情。要遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自利用店鋪進(jìn)行一些非法活動(dòng)。不得私自挪用店鋪資金，需要使用資金時(shí)需由其他合伙成員的簽字。各成員必須服從管理。各成員之間要團(tuán)結(jié)一致，不能懷有二心。不能利用職務(wù)之便，從中謀取利益。店鋪利潤(rùn)分配按投