it項目戰(zhàn)略方案書

目錄1.項目概述2.對某某集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述3.對某某集團戰(zhàn)略升級的IT需求詳細分析4.某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析5.某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議6.相關(guān)案例研究及IT最佳實踐我們將通過以下三個階段為某某集團制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未雜信息S術(shù)建凌項旨的實施計戈1j，本JK2M一階段工作的交付件流程整合流程優(yōu)化設(shè)計組織職責(zé)優(yōu)化醺g需求分IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理架構(gòu)規(guī)劃KP昽化IT項目定義與實施計劃核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段評估和戰(zhàn)略第：階段規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃2目錄1.項目概述2.對某某集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述3.對某某集團戰(zhàn)略升級的n需求詳細分析4.某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析5.某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議6.相關(guān)案例研究及IT最佳實踐愿景：成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)能源生產(chǎn)Z能源2易平臺f1源備能裝?能源物流源約能節(jié)Zf能源催化劑?厶1源解決方案提供商某某集團將以實施全面信息化為契機，規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略弁盛，M定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略升級，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)..?這些關(guān)鍵舉措，將成為某某集團倍息化建設(shè)的指導(dǎo)目標(biāo)?全面信息化是保證谷項關(guān)鍵舉措得以有力實施的必要條件因此從某某集團層面來看，未來信息化建設(shè)具有以下四個方面的核心求：提升執(zhí)行能力打造職業(yè)隊伍制度體系與文化建設(shè)建設(shè)自主創(chuàng)新研發(fā)體系提升公司治理能力■在“小總部、大產(chǎn)業(yè)”的組織規(guī)劃下，通過財務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略管理等管理系統(tǒng)的實施，優(yōu)化基于戰(zhàn)略升級的治理架構(gòu)，實現(xiàn)某某集團髙效管控■通過信息化，支持新業(yè)務(wù)發(fā)展，提高業(yè)協(xié)H和業(yè)務(wù)I辦fl，幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目櫬的淸晰傳和有效的，提升：力■通過信息化，1，實現(xiàn)遵循核心價值觀的制度體系的有效貫徹，促進強勢文化形成、職業(yè)隊伍建設(shè)和員工成長■通過信息化，提高研發(fā)設(shè)計協(xié)同效率、促進研發(fā)知識體系建設(shè)和m,促進集團自主創(chuàng)新式研發(fā)體系建設(shè)作為集團主業(yè)，某某燃氣立志成為國內(nèi)一流、國際水平的清潔能源分銷商，以“能源物流+銷售網(wǎng)絡(luò)”為核心競爭力發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略定位國內(nèi)一流、國際水平的清潔能源分銷商核心競爭力能源物流+銷售網(wǎng)絡(luò)肺策略具體措施■城市項目60個、覆蓋人口5000萬■LPG的銷售量達到100萬噸■發(fā)展能源物流，成為能源分銷的支撐■氣源國際化■能源的國際貿(mào)易■深耕客戶資源，拓展增值服務(wù)以管道氣銷雋為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、以非管道能源銷售為新興業(yè)務(wù)擴大和深化客戶資源開發(fā)，以能源物流為核心支撐，密切與氣源方的合作、拓寬氣源渠道、做大做強能源銷售網(wǎng)絡(luò)■整合現(xiàn)有城市燃氣項目，提高市場規(guī)模與質(zhì)量，提髙接駁率，深耕市場，擴大戰(zhàn)果?整合LPG銷枵體系，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，擴大銷量，構(gòu)建二甲醚營銷平臺■大力發(fā)展清潔燃料汽車的加氣業(yè)務(wù)?建立發(fā)達的物流體系，成為我國能源物流第一運營商■消除氣源瓶頸，做大氣量，與“三大油”建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，氣源國際化.利用九環(huán)的資質(zhì)，向油品的貿(mào)易領(lǐng)域拓展■關(guān)注國內(nèi)能源金融及衍生產(chǎn)品市場，佝機進入,進行行業(yè)整合■探索分布式能源發(fā)展路徑，成為區(qū)域性能源中心體駸氣織織驅(qū)顬繼繼優(yōu)化管控與城市燃氣（現(xiàn)狀）■以天然氣為主能源分銷（未來）■天然氣?LPG■二甲釀■成品汕IT建設(shè)著力點■支持業(yè)務(wù)擴張、業(yè)務(wù)模式快速復(fù)制的同時保證集團對其關(guān)鍵符控要求落實,并促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同?—方面支持客戶服務(wù)、財務(wù)、HR等通用能力和共享服務(wù)中心建設(shè)，同時為新業(yè)務(wù)擴張?zhí)峁┯行У腎T支持■以一次性的接駁收入為主要利潤來源■以市場開拓和固化為基點?以貿(mào)易價差為主要莉潤點?以髙效的物流為支撐點■支持銷隹網(wǎng)絡(luò)擴張和交易增長，提高運作效率，降低銷售成本■建設(shè)髙效的采購和物流管理系統(tǒng)降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交易平臺打基礎(chǔ)?開拓與運營并重型人才■通過IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應(yīng)渠道■通過人力資源平臺，支持科學(xué)的績效考評和培訓(xùn)管理，促進員工職業(yè)發(fā)展人才■打拼型人才轉(zhuǎn)型8曇囍r篛翳黯體鵲舒f囍f市燃氣（現(xiàn)狀J_源分銷（未來y?做好政府和合作伙伴工作1?開拓市場形成廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域1■對客戶快速響應(yīng)r

■洞察客戶需求，保持客戶忠誠IT建設(shè)著力點?通過IT系統(tǒng)加強對客戶信息的管理和流程改善，提卨客戶服務(wù)水平和滿意度?利用系統(tǒng)深入分析和及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務(wù)提供支持-通過系統(tǒng)加強公共關(guān)系資源管理，提卨與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作.以投資拉動增長■以項目擴展規(guī)模?高效的內(nèi)部管控效率■開源與節(jié)流并重?支持財務(wù)、人力資源、經(jīng)營管理等職能提高管控效率，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡，有機統(tǒng)?，并能支持管理擴張?IT建設(shè)必須支持精細化的市場開發(fā)、工程設(shè)計與建設(shè)、日常運營維護管理S■沖鋒陷陣，以搶地盤為主■消化市場資源■精耕細作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設(shè)施的銷售公司-通過銷售管理、客戶關(guān)系管理等平臺的建設(shè)支持精耕細作的市場開發(fā)和客戶管理，支持對銷儔網(wǎng)絡(luò)的有效管理和運作效率提升■支持各業(yè)務(wù)、能力的信息共享和協(xié)同綜上所述，某某集團戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結(jié)如F：促進員工健康成長支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同通過人力資源管理體系和平臺，支持科學(xué)的績效考評和培訓(xùn)管理，提升員工能力，促進員工職業(yè)發(fā)展■通過IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強對員工需求的響應(yīng)戰(zhàn)略升級對n的含義與要求■加強產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率■搭建規(guī)范科學(xué)的績效、財務(wù)、人力資源、IT等管理體系和共享服務(wù)平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務(wù)與管理模式的快速笈制和到位■沒計合理的IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)?的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)精細化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意■通過信息系統(tǒng)幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略A標(biāo)的淸晰傳導(dǎo)■在核心管理和運營領(lǐng)域引入先進的流程和技術(shù)，支持精細化的成本核算和運營管理，提髙效率，降低成本■提髙客戶信息和意見管理，促進服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求加強管控，防范風(fēng)險，提高公司治理能力■將合理的管理思路和流程內(nèi)置到IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的規(guī)范性，加強管控，防?通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結(jié)果的有效管理，増加管理透明度，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡10基于對某某集團業(yè)務(wù)發(fā)展方向的理解，結(jié)合舊M燃氣行業(yè)經(jīng)驗，我們將以如下核心業(yè)務(wù)與管理模型對某某集團的IT需求展開分析滿管戶務(wù)客服舨工建資劃投規(guī)目發(fā)項幵_龍產(chǎn)理資管客務(wù)*閣11目錄1.項目概述2.對某某集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述3.對某某集團戰(zhàn)略升級的n需求詳細分析4.某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析■戰(zhàn)略績效管理■財務(wù)管理■人力資源管理■:客戶服務(wù)管理■資產(chǎn)管理匯物流管理■安全管理5.某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議6.相關(guān)案例研究及IT最佳實踐在本項目的第一階段，戰(zhàn)略管理小組對某某戰(zhàn)略管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進一步展開■員工能夠理解“能源分銷”概念，但是對其具體業(yè)務(wù)了解不夠?在產(chǎn)業(yè)集團層面，戰(zhàn)略規(guī)劃職能有待進一步明確■缺乏相對獨立、準(zhǔn)確的來源?集團業(yè)績質(zhì)詢、績效輔導(dǎo)的手段和能力有待提高■戰(zhàn)略決策部門需要掌握更充分、準(zhǔn)確的以支持戰(zhàn)略改進I需要加強銜接，月度計劃與最初預(yù)算差別很X?缺乏有效的，計劃編制，反饋的效率有待提升.成員企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)與總部戰(zhàn)略A標(biāo)協(xié)同不足，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)假設(shè)存在不同理解?部分績效指標(biāo)很難考核，結(jié)果與激勵聯(lián)系不緊密■預(yù)筇與目標(biāo)沒有完全聯(lián)系在一起，月度計劃與鉍初預(yù)算差別很大-缺乏有效的績效檢討13某某集團一方面可以利用戰(zhàn)略預(yù)算管理系統(tǒng)實現(xiàn)經(jīng)營、預(yù)算指標(biāo)的編制與下達的過程管理，同時可以通過商業(yè)智能系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營績效進行實時監(jiān)控，支持戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)應(yīng)用■利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識庫，提高戰(zhàn)略分析和決策水平，通過系統(tǒng)記錄、分解下達企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃車:要指標(biāo)，并通過業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的提取和分析，進行指標(biāo)與實際監(jiān)控數(shù)據(jù)的對比分析■建立企業(yè)績效管理信息分析指標(biāo)體系,定義分析緯度■利用商業(yè)智能實現(xiàn)與業(yè)務(wù)運作與管理系統(tǒng)的集成，提取必要數(shù)據(jù)，建立經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫，以便進行企業(yè)績效監(jiān)控和分析預(yù)算預(yù)測、務(wù)制分分算階&-行和預(yù)與成進控、現(xiàn)集庫監(jiān)正劃實的倉時修汁能據(jù)據(jù)實劃營并數(shù)數(shù)的計經(jīng)，算理效和業(yè)總預(yù)管績估企匯成營業(yè)評現(xiàn)、完經(jīng)企績實制，對對業(yè)統(tǒng)編成統(tǒng)現(xiàn)持系的集系實支用測統(tǒng)用，，利預(yù)系利析析與戰(zhàn)略計劃、預(yù)算、績效管理系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理最佳實踐相比，某某還有一定的差距最佳實踐提供基于WEB的工作流模板和表單支持數(shù)據(jù)的收集4整合?利用工作流系統(tǒng)管理并提升流程的效率*嚴格完善的版本控制和例外預(yù)警功能?自動的權(quán)限與審核記錄追蹤，自動進行流程狀態(tài)監(jiān)控?基于安全角色的單點登隸支持?在流程中實現(xiàn)基于指標(biāo)、業(yè)務(wù)環(huán)境變動的模擬分析-統(tǒng)一的數(shù)裾標(biāo)準(zhǔn)定義和一次性數(shù)據(jù)錄入?方便地進行共享關(guān)鍵信息集的訪問「統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)模型，支持多維、關(guān)系型分析?清晰的數(shù)據(jù)管理流程保障數(shù)據(jù)真實性和完整性■與相關(guān)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)直接集成■計劃預(yù)算管理與績效管理的集成15綜上所述，我們認為在戰(zhàn)略績效管理方面的主要改進機會和IT_求如下：主要改進機會■明確戰(zhàn)略管理職能歸屬，建立戰(zhàn)略傳導(dǎo)機制并明確溝通責(zé)任，并和考核/任職掛鉤■完善燃控股戰(zhàn)略規(guī)劃流程，實現(xiàn)經(jīng)營計劃編制與預(yù)算編制流程的集成＞確立績效談話制度，使績效溝通真正發(fā)揮作用■完善績效管理工具，如績效檢討模板等■簡化/優(yōu)化指標(biāo)及結(jié)構(gòu)，成員企業(yè)與總部績效統(tǒng)一■確保自下而上數(shù)據(jù)真實傳遞，提高對戰(zhàn)略規(guī)劃部門的信息、數(shù)據(jù)分析支持■建立戰(zhàn)略制定所需外部信息收集和分析平臺，分析宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手等信息，為集團髙層決策提供支持■通過系統(tǒng)實現(xiàn)經(jīng)營計劃編制與預(yù)算編制流程的集成，與財務(wù)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)預(yù)算自動控制和比對分析，同時與基礎(chǔ)運營管理系統(tǒng)集成，對經(jīng)營計劃和預(yù)鋅指標(biāo)進行定期比對分析和例外預(yù)警■通過系統(tǒng)進行績效分析和考核，提高績效考核的效率與準(zhǔn)確度，積累員工考核信息，支持長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■完善基礎(chǔ)運營和管理信息系統(tǒng)建沒，規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)信息管理標(biāo)準(zhǔn)，提商計劃運營監(jiān)控的力度和反饋速度，同時積累企業(yè)經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)■建立支持戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程的電子工作流、文件傳遞和匯總，建立通常的戰(zhàn)略宣貫和溝通渠道16主要IT需求目錄1.項目概述2.對某某集團戰(zhàn)略升級的TT需求總體概述3.對某某集團戰(zhàn)略升級的IT需求詳細分析■戰(zhàn)略績效管理■財務(wù)管理-人力資源管理?客戶服務(wù)管理■資產(chǎn)管理■物流管理?安全管理4.某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析5.某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議6.相關(guān)案例研究及LT最佳實踐17在本項目的第一階段，財務(wù)管理小組對某某財務(wù)管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進一步展開財務(wù)筲理框架■產(chǎn)業(yè)集團的內(nèi)審垛來委托集團代為行駛，內(nèi)審對產(chǎn)業(yè)集團經(jīng)營行理改進建議方面有待加強.產(chǎn)業(yè)集團層面內(nèi)審職能正在籌劃?逮立了初步的內(nèi)控手冊，但由于缺乏信息系統(tǒng)的支持,難以取得理想執(zhí)行效果■缺乏全而的制度和流程支持資金集中管理的需求■根據(jù)投資需求而匹配資金計劃和籌資手段的工作較為薄弱■財務(wù)共享服務(wù)屮心新成立，業(yè)務(wù)流程尚未完全理順.其效益尚未完全體現(xiàn)■業(yè)務(wù)信息流未及時傳遞，璜致財務(wù)核霖滯后■財務(wù)核算精度尚不能完全滿足新業(yè)務(wù)的發(fā)展需耍.例如：工程公司的單項工程收益核算■財務(wù)人員主耍工作為會計核算.分析和決策支持能力較為薄弱■缺乏有效的分析工具?經(jīng)營統(tǒng)計與與財務(wù)分析的口徑不一致■戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)分解沒有與計劃、預(yù)算和績效進行緊密結(jié)合■計劃和預(yù)算的準(zhǔn)確性不商■預(yù)算的前瞻性不好，對經(jīng)營進行指導(dǎo)作用不強，沒有真正落實預(yù)算的過程控制預(yù)算與績效會迤體系\^財務(wù)報告、合弁友分相-會計核算內(nèi)部控制及內(nèi)部審計體系資金管理體系18會計核算體系：改進方向與主要IT需求會計核算改進方向■采用財務(wù)共享服務(wù)模式使核算標(biāo)準(zhǔn)化，同時提高核算效率，并強化財務(wù)控制力度■從管理需求出發(fā)，明確核算精度和信息耍求rr需求■支持集團化的統(tǒng)一的會計科目體系■支持按照內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理多種不同的帳套■支持集團資產(chǎn)、客戶、供應(yīng)商、部門、項目、活動等統(tǒng)一的基礎(chǔ)編碼體系；■包含總帳、應(yīng)付、應(yīng)收、固定資產(chǎn)管理等功能■與預(yù)算管理、資金管理、項目管理、人力資源管理、物流配送、采購等信息進行無縫集成■支持按成本中心、利潤中心等管理會計的耍求19■與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，及時反映經(jīng)營■提髙核算的規(guī)范化程度?提商核算的精細化程度預(yù)算與績效管理體系：改進方向與主要IT需求改進方向預(yù)算與績效7管理/實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃和預(yù)算的緊密連接將預(yù)算編制和執(zhí)行情況納入到績效考核體系之中預(yù)算作為資源分配的依據(jù)，嚴格控制預(yù)算外資源將計劃預(yù)銶管理能力與員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來rr需求■提供準(zhǔn)確亞務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)支持預(yù)算編制、審核和調(diào)整■支持全面預(yù)算管理：■支持自定義的多級責(zé)任中心與預(yù)算組織、自定義的預(yù)算項目與責(zé)任指標(biāo)體系、集團預(yù)算體系與產(chǎn)業(yè)集團、成員企業(yè)預(yù)算體系相容、區(qū)別丁-財務(wù)科H核算的多維預(yù)算數(shù)損指標(biāo)模型■支持預(yù)算管理完格的流程，允許建立預(yù)算假設(shè)：■i持零基預(yù)算、定額預(yù)算、定率預(yù)算、滾動預(yù)算等多種預(yù)算編制方法和基于歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測方法；■支持預(yù)算調(diào)糧與審批流程■支持績效考核體系的數(shù)據(jù)分析需求：按法人、利潤中心等.■提商預(yù)算編制的科學(xué)性■及時監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況資枓來源：舊M分析財務(wù)報告和分析是管理者和決策者最為關(guān)心的領(lǐng)域，它必須依靠優(yōu)質(zhì)的運營數(shù)據(jù)、科學(xué)的分析模型、功能完善的IT系統(tǒng)的配合來實現(xiàn)為業(yè)務(wù)策略的制定提供智能分析.-N.績效分析...1-/成本分析…收入分析...改進方向■清晰定義財務(wù)未來的增值服務(wù)內(nèi)容，并明確相關(guān)的組織、流程以及考核~激勵機制■財務(wù)人員參與到經(jīng)營管理中，提供髙附加值的決策支持服務(wù)，注重投資分析主要財務(wù)報表的自動編制。按公司代碼和管理體系進行合并■各類業(yè)務(wù)的成本、盈虧分析、KPI指標(biāo)分析IT■從不同業(yè)務(wù)角度對財務(wù)數(shù)據(jù)進行多維分析，提供靈需求活的報表定義工具，支持個性化報表需求，方便地生成各種表格，支持財務(wù)分析、經(jīng)營分析、獲利能力分析等■提供項目投資評佔工具，支持建模與分析要求提髙報表合并的效率與質(zhì)雖通過主要財務(wù)指標(biāo)和報表監(jiān)控公司的經(jīng)營狀況為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃制定提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)某某內(nèi)審工作需要通過IT系統(tǒng)及吋準(zhǔn)確地掌握財務(wù)、業(yè)務(wù)信息，并支持通過內(nèi)置流程來實現(xiàn)內(nèi)部控制t業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進t財務(wù)和內(nèi)審協(xié)同完善、推行并監(jiān)控內(nèi)控和風(fēng)險管理體系+按照相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管對內(nèi)部控制架構(gòu)的要求（例如Sox,Coso等），加強內(nèi)部控制和信息披露管理現(xiàn)狀和主要改進方向資料來源：某某資料與訪談，舊M分析主要IT需求■規(guī)范下屬企業(yè)的財務(wù)，業(yè)務(wù)體系，并為審計提供及吋的信息共享■業(yè)務(wù)流程的控制環(huán)節(jié)應(yīng)由適合的授權(quán)人執(zhí)行，且實現(xiàn)復(fù)核確認功能，并保留復(fù)核記錄；■實現(xiàn)所有電子數(shù)據(jù)的可追溯的功能，錄入、審核、修改均需在信息系統(tǒng)中留有痕跡，并可實現(xiàn)實時查詢與稽核的功能，■引入專業(yè)審計軟件輔助審計工作，提髙工作效率，引入先進的審計方法和流程■從審計和內(nèi)控的角度，進行相關(guān)的預(yù)贊指標(biāo)分析以上是對會計核算、預(yù)算、資金管理、財務(wù)報告與分析、內(nèi)帟等管理現(xiàn)狀、改進方向和IT凊求的分析。這些需求與其它大型企業(yè)有很多共通之處。后面將根據(jù)某某管理及行業(yè)特點，對某某財務(wù)的幾點關(guān)鍵耑求予以闡述....資料宋源：某某訪談.IBM知識庫.項目組分析關(guān)鍵需求一：建立IT系統(tǒng)支持資金管理的需求，并與其模式的發(fā)展步驟相匹配................................................計算介理水平的資金存轅，并予以調(diào)控1I內(nèi)部溢余資金的投放■I?業(yè)銀行機構(gòu)IT系統(tǒng)各成員企業(yè)內(nèi)部備‘金的調(diào)配使用外部資金渠道的開發(fā)和優(yōu)化1<?統(tǒng)籌進行資金調(diào)度加快資金的卜.繳對帳戶進行按計劃限額撥款控制在結(jié)算屮心內(nèi)部平臺開立結(jié)算帳戶管理按照資金計劃確定帳戶限額.控制支付活動■內(nèi)部貸款計息■資金行理的內(nèi)部結(jié)算管理功能與ERP會計核算功能集成■通過共享的標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)支持共享服務(wù)屮心的運作■電子銀行系統(tǒng)■資金管理系統(tǒng)（收支結(jié)算、資金上劃下?lián)?、資金計劃收款直接存入一家主辦銀行的帳戶實現(xiàn)資金支付的完全集中和核算的共享:!繼續(xù)精簡銀行帳戶h雌資金計劃的執(zhí)行情況資金分析、監(jiān)控以及風(fēng)險管理；將收支帳戶逐步集中到財務(wù)；共亨服務(wù)中心核箅:擴大集屮支付的內(nèi)容和對象:提供內(nèi)部結(jié)算服務(wù)第三步:!實施主題:財務(wù)公司，:；提供金而的金f服務(wù)；；保留在主辦銀行的少數(shù)I；帳戶第一步：：第二步實施？?:題:成立結(jié)算中心，；：實施卞題:向內(nèi)部銀行發(fā)進行資金集中管理■：展，開展內(nèi)部資金融通控制資金管理的職能包括資金預(yù)算和計劃、日常結(jié)算、資金監(jiān)控與調(diào)撥、融資等，近期某某集團資金管理方面的IT需求主要體現(xiàn)在資金監(jiān)控上■設(shè)計集中資金管理模式，包括資金管理組織、管理的成員篳位范圍、帳戶結(jié)構(gòu)、銀行關(guān)系管理、資金計劃和預(yù)算、資金監(jiān)控、資金頭寸的管理和資金分析等■整合的投融資管理■實施專業(yè)的資金管理系統(tǒng)，提升資金管理的效率和控制力度主要改進方向主要IT需求■與應(yīng)收、應(yīng)付和總賬系統(tǒng)具有h動接口，實現(xiàn)與銀行、內(nèi)部結(jié)算賬戶的ft動對賬；■支持多銀行網(wǎng)銀接口或服務(wù)協(xié)議.實現(xiàn)收付款的自動劃賬.實時傳輸收付款業(yè)務(wù)信息，自動計入銀行存款科目及相關(guān)科目，提供準(zhǔn)確實時集團資金監(jiān)控和短期預(yù)測（一個月）：■支持多種靈活的資金利率計算規(guī)則和定期、活期信貸與內(nèi)部結(jié)算處理規(guī)則：按月提供利息計算淸單，并自動與核算系統(tǒng)集成生成會計核算憑證?！鎏峁┵Y金頂算與支付計劃，白動生成資金計劃差異分析供集團內(nèi)部信用評價，支持貸款額度控制：■提供在線的內(nèi)部結(jié)算門戶，提供適合電子商務(wù)系統(tǒng)的安令認證方案.確保交易安全：關(guān)鍵需求二：通過財務(wù)共享服務(wù)中心實現(xiàn)核算的規(guī)范并加強對業(yè)務(wù)的集中支持加強對業(yè)務(wù)部門的女持?企業(yè)財務(wù)部門吋以脫離繁重的會訃核算工作，從而提尚對、Ik務(wù)部門的支持力度*集屮定期生成標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外部財務(wù)管理報表和財務(wù)分析_集屮財務(wù)核算職能?_一個地點和部門進行統(tǒng)一的財務(wù)核算T作?消除車SX的核算功能_蠶一規(guī)范核gi?提柯業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程的質(zhì)錯?統(tǒng)一核算的口徑、時間。提高核算的及時性和準(zhǔn)確性?制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)?及時、真實、完整的披露的財務(wù)脫?財務(wù)共亨服務(wù)中心只苷洗f財務(wù)核算和標(biāo)準(zhǔn)報表的工作谷成員企收財務(wù)部門更(；注于決策支持的倍息需求?有利r?增強財務(wù)的決策支^職能財務(wù)共享服務(wù)中心對IT的要求，通過集團化的財務(wù)系統(tǒng)，支持多法人的統(tǒng)?規(guī)范的核算流程，同時允許適當(dāng)差異化設(shè)置?通過n系統(tǒng)和蕋礎(chǔ)設(shè)施，支持遠程的財務(wù)分析的需求25小結(jié)：某某財務(wù)管理方面的改進方向與主要IT需求會計核算■建立集團統(tǒng)一的核算體系，并與其它業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)集成，準(zhǔn)確、及時掌握會計數(shù)據(jù)預(yù)算與績效y>■為預(yù)算編制、績效分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并實現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行狀況的監(jiān)控________*厶梅畑\■實現(xiàn)對資金動態(tài)的實時監(jiān)控，資金流量預(yù)測，并支持理財?shù)臄?shù)據(jù)分析要求，并@&胃s打為進一步實現(xiàn)收支兩條線提供基礎(chǔ)財務(wù)報告與\?提高報表合并的質(zhì)景和速度，并根據(jù)經(jīng)營和管理的要求，提供關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和合其//分析報表____\?規(guī)范下屬企業(yè)的財務(wù)，業(yè)務(wù)體系，并為審計提供及吋的信息共享_____/?引入專業(yè)審計軟件輔助審計工作，提髙工作效率，引入先進的審計方法和流程\?客戶服務(wù)：加強對用氣量數(shù)據(jù)的分析，跟蹤回款，并為資金汁劃提供依裾財務(wù)/業(yè)務(wù)A?資產(chǎn)管理：管理單個工程的預(yù)算、決算和收付款，并為資產(chǎn)規(guī)劃評估提供依據(jù)--體化//?物流管理：通過加強采購計劃的質(zhì)量來支持資金計劃制定，并加強庫存管理和/付款管理目錄1.項目概述2.對某某集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述3.對某某集團戰(zhàn)略升級的n需求詳細分析■戰(zhàn)略績效管理■財務(wù)管理■人力資源管理■客戶服務(wù)管理■資產(chǎn)管理■物流管理■安全管理4.某某集團n現(xiàn)狀評估及差距分析5.某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議6.相關(guān)案例研究及IT最佳實踐27在本項目的第一階段，HR工作小組對某某HR體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下框架進一步展開人力資源規(guī)劃與政r川■彷閉勺榀刊1杣汐訂埋麗發(fā)展1du人車趕越1倍息管理■人才市場與渠道信息積累不足■盡行招聘與錄川的環(huán)節(jié)比較完苒，但是各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。-方面影響招聘質(zhì)泉，同時影響企業(yè)在人才市場的聲望和吸引力■錄用的過程透明性不強，存在潛在風(fēng)險■組織、人事信息不完整或不一致，客戶（如股東、高管、員￡、直線經(jīng)理等）難以獲取有效的數(shù)據(jù)支持決策■人事管埋的流程不夠規(guī)范、統(tǒng)一，且因為流程聯(lián)結(jié)和信息共亨不理想，影響了人事工作的效率?！鯤前員工的發(fā)展比較關(guān)注知識和技能.未能將某某的文化（如創(chuàng)新、團隊等）融入到員工發(fā)展體系中，影響文化落地■支撣員工成長的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)路徑尚有待完莕，以便保證人員任用的質(zhì)錯■主耍肴眼于人力資源功能建設(shè)，未能將某某戰(zhàn)略、員工耑求作為設(shè)計的出發(fā)點，導(dǎo)致政策與規(guī)劃的策略性不足：■規(guī)劃與政策制定I缺少內(nèi)外部信息的支持，依據(jù)不夠充分■對規(guī)劃與政策的溝通策略考慮不足，沒冇有效溝通，影響H的的實現(xiàn)■主要著眼T績效考核的層面，績效溝通環(huán)節(jié)不到位?由于缺少工作成果的記錄與跟蹤，使績效考核依據(jù)不足，存在考核“對人不對事”的情況，影響考核的客觀性■薪酬結(jié)構(gòu)相對比較M雜，“神秘性”較強，溝通成本比較高■沒有實現(xiàn)薪酬數(shù)據(jù)有效管理和共亨，無法支持人力成本結(jié)構(gòu)分析和優(yōu)化：■部分地方薪酬發(fā)放沒有遵循制度和流程，而總部也很難及時發(fā)現(xiàn)并糾正我們理解，在規(guī)劃與政策、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理方面的主要IT需求如下人力資源規(guī)劃與政策發(fā)展與培訓(xùn)績效管理■輔助規(guī)劃：借助信息系統(tǒng)對現(xiàn)有人力資源狀況實現(xiàn)動態(tài)，及時牮握，并獲得相關(guān)的現(xiàn)狀和趨勢分析，輔助人力資源規(guī)劃制定?支持分類政策：通過人事數(shù)據(jù)分析支持員工需求研究，以便制定分類政策：并通過系統(tǒng)配置支持分類政策和相關(guān)流程的執(zhí)行；■政策發(fā)布：通過IT平臺有效地發(fā)布信息，方面降低政策的“神秘性”，另一方面有利于推廣與執(zhí)行。■推行政策：借助系統(tǒng)將相關(guān)的制度和流程進行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和阓化，保證規(guī)劃與政策的落實。■支持日常工作管理需求：?利用系統(tǒng)靈活定義關(guān)鍵崗位的績效考評指標(biāo)；?與戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)集成，并記錄績效評價數(shù)據(jù)與結(jié)果;?商層管理人員可以主動按授權(quán)跟蹤/分析績效管理數(shù)椐；?將考核結(jié)果與薪酬管理、人員調(diào)配等功能集成；職業(yè)發(fā)展：■在定義清晰的職業(yè)發(fā)展通道的前提下，通過IT手段及時發(fā)布并更新“員工及經(jīng)理用戶手冊?能力模型與評價：關(guān)鍵人才能力模型定義，評價，支持對關(guān)鍵人才的識別■在員工信息中及時記錄培訓(xùn)信息和相關(guān)能力評估信息，并與員工個人發(fā)展計劃結(jié)合起來培訓(xùn)管理■利用系統(tǒng)實現(xiàn)培訓(xùn)計劃自動上報、審閱、批復(fù)、結(jié)果追蹤等?對培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算進行控制，并分析培訓(xùn)費用的構(gòu)成；■利用系統(tǒng)進行課件管理，提供網(wǎng)上自助培訓(xùn)我們理解，在招聘與錄用、薪酬與福利、人事管理等方面的主要|丁需求如下招聘與錄用■發(fā)布招聘信息：借助互聯(lián)M或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò).發(fā)布招聘信息，提髙招聘效率；■建立人才庫：建立公司的內(nèi)外部人才信息庫■支持招聘過程管理利用系統(tǒng)對招聘過程進行記錄，涵蓋題庫設(shè)計，基本素質(zhì)測試，過程記錄，結(jié)果評佔，自動結(jié)果回復(fù)等功能：并通過招聘過程信息的積累和跟蹤，防范“關(guān)系進人風(fēng)險”人事管理■支持組織信息、人事信息在集團范圍內(nèi)的統(tǒng)一編碼，并與其它應(yīng)用系統(tǒng)集成■支持組織信息、人事信息的日常維護與管理，通過系統(tǒng)清楚掌握員工信息，實現(xiàn)員工合理流動和安排■通過系統(tǒng)規(guī)范并支持錄用、轉(zhuǎn)正、提職、調(diào)動、工資調(diào)整與離任等流程，并實現(xiàn)與薪酬管理、發(fā)展與培訓(xùn)功能的信息共享薪酬與福利?利用系統(tǒng)進行工薪核算和分析，提高效率和準(zhǔn)確性=根據(jù)授權(quán)可以跟蹤并監(jiān)控薪酬福利發(fā)放的數(shù)據(jù)，以避免暗箱操作或違規(guī)操作；?支持薪酬結(jié)構(gòu)和計算方法的定義：要求系統(tǒng)保持足夠的靈活性，允許分類政策的設(shè)定和變更?與財務(wù)系統(tǒng)集成，自動產(chǎn)生相關(guān)會計核算憑證；?為決策者和相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供詳細的人力成本統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，尋找降低成木的機會■支持多種工資計發(fā)方式，如工人計件、研發(fā)課題經(jīng)費、髙管談判工資（含特貼、業(yè)績評估）、營銷人員業(yè)績掛鉤工資等小結(jié)：人力資源管理體系方面的主要IT需求人力資源管理系統(tǒng)：功能涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、人事信息管理、工薪發(fā)放、報表與分析、員工自助服務(wù)等功能辦公自動化系統(tǒng)：實現(xiàn)收發(fā)文，資源預(yù)定，檔案與文件管理、日常工作管理等功能支持員工發(fā)展計劃及相關(guān)培訓(xùn)管理，并提供網(wǎng)上培訓(xùn)的服務(wù)提供基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或廣域網(wǎng)人力資源自助管理，同時提供網(wǎng)上交流社區(qū):及時搜集并處理員工的一阿見利用內(nèi)部網(wǎng)站，社區(qū)，辦公自動化等系統(tǒng)提高人力資源管理政策發(fā)布和流轉(zhuǎn)的效率建立人力資源數(shù)據(jù)倉庫，進行人力資源趨勢和問題分析，提供決策支持00筍?加強公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通與交流?推動人力資源各流程之間的整合?實現(xiàn)對關(guān)鍵人才信息管理，支持人才識別與開發(fā)?提供不同客戶所關(guān)注的人力資源信息報表?通過流程的固化和信息的共享，防范在人力資源管理過程中的違規(guī)操作，防范風(fēng)險?驅(qū)動人力資源管理政策執(zhí)行：公布政策.有效設(shè)定驅(qū)動流程，并支持跟蹤。31目錄項目概述對某某集團戰(zhàn)略升級的n需求總體概述對某某集團戰(zhàn)略升級的it需求詳細分析■戰(zhàn)略績效管理■財務(wù)管理■人力資源管理■資產(chǎn)管理■物流管理■安全管理某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐■客戶服務(wù)管理123456客戶服務(wù)是某某為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而必需的核心能力之一，也是全面信息化的關(guān)鍵領(lǐng)域習(xí)雲(yún)逝樣自通用客戶服務(wù)能力核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域駿壽面市場與計劃包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預(yù)測，以及市場推廣活動的策劃與執(zhí)行以及分析評估等。新業(yè)務(wù)與銷傳包擴軎氣業(yè)務(wù)的銷售、增值服務(wù)及飩他新業(yè)務(wù)的銷笆：銷笆過程和客戶經(jīng)理的管理等。價格與計費主耍指圍繞某某售氣業(yè)務(wù)的展開的價格測算與執(zhí)行，抄表、計費和收費過程管理。服務(wù)與關(guān)懷包括非計費領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動。33資料來源：某某訪淡，IBM知識庫.項B組分析服務(wù)與關(guān)懷的關(guān)鍵是取得創(chuàng)造客戶滿意與成本優(yōu)化的合理平衡,基于工作流和商業(yè)智能技術(shù)的客戶服務(wù)信息化是最佳手段業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向■■IT需求■客戶服務(wù)是：「1最直接的手段，并影響某某業(yè)績和企業(yè)形象■某某客戶服務(wù)職能分布在不同的業(yè)務(wù)單元，有待進一步整合，從而為客戶提供--致的服務(wù)體驗■尚未形成完整高效的由內(nèi)及外的服務(wù)鏈，信息共享有待加強■長期積累的問題制約了客戶服務(wù)的質(zhì)量■信息系統(tǒng)應(yīng)用的不足以流程支持能力缺乏，影響了■工業(yè)和商業(yè)客戶，特別是大客戶的服務(wù)還有較大提髙空間■建議増加對客戶服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，進一步提髙專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力■某某未來的服務(wù)與關(guān)懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運行狀況信息、計劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對外發(fā)布信息和地理信息等信息支持?！隼煤艚兄行?、和CIS系統(tǒng)實現(xiàn)基于工作流的服務(wù)全過程管理?利用分析型CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析■借助呼叫中心實現(xiàn)基于無線技術(shù)的現(xiàn)場服務(wù)和遠程支持能力■借助分析型CRM實現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等■借助呼叫中心實現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項H組分析為支持某某在業(yè)務(wù)擴展與戰(zhàn)略變革形式下的通用客戶服務(wù)能力,未來的客戶服務(wù)需要通過以下相對獨立但有效集成的應(yīng)用系統(tǒng)的支持t:要需求涉及的應(yīng)用系統(tǒng)市場與計劃CIS客戶信息系統(tǒng)呼叫中心操作型CRM分析型CRM客戶細分綜合市場分析客戶滿意度調(diào)斉市場策略與活動管理新業(yè)務(wù)與銷售價格與計費服務(wù)與關(guān)懷潛在用戶管理銷餌過程與客戶經(jīng)理管理公共關(guān)系管理銷雋成本、風(fēng)險與績效管理價格測算客戶信用管理繳費方式與渠道管理抄衣作業(yè)管理客戶用氣數(shù)據(jù)管理與分析基于工作流的服務(wù)過程管理遠程服務(wù)支持管理客戶自助服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)攝管理高效的計量設(shè)備管理對控制客戶用氣風(fēng)險以及氣損分析有重要意義，該領(lǐng)域有較成熟的信息化解決方案，其核心是完整的設(shè)備生命周期管理業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向■計M沒備管理特指對用于燃氣流量計量的表計設(shè)備的管理■完整的汁包括選型、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、采購、驗收、檢定、安裝、運行管理和報廢■某某計#設(shè)備管理相對分散，制約了成本和h能力的提髙■計量管理與客戶服務(wù)和計費等工作聯(lián)系緊密，A前某某在這些領(lǐng)域還沒有充分整合，未能有效發(fā)揮呼叫中心、營業(yè)窗口和現(xiàn)場服務(wù)資源的作用■沒有形成完善的：'的評價、選型和分析體系■表計缺乏系統(tǒng)的評測標(biāo)準(zhǔn)和體系，對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的變化沒有靈活的反應(yīng)IT需求■某某未來的計量設(shè)備管理需要設(shè)備規(guī)格與參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)、客戶基本信息、供應(yīng)商信息、計量標(biāo)準(zhǔn)信息等信息支持。-計量設(shè)備記錄創(chuàng)建和修改功能耑求■計璧設(shè)備生命周期管理功能需求-維護記錄管理功能需求-自動生成定期檢定和輪換計量設(shè)備淸單功能需求■抽樣數(shù)據(jù)模型，根據(jù)抽檢結(jié)果自動或人工調(diào)整參數(shù)需求■實現(xiàn)與計費符理系統(tǒng)集成資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項H組分析加氣站零售是某某未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要領(lǐng)域，信息化建設(shè)將在業(yè)務(wù)相對成熟的適當(dāng)時機開展業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向■加氣站零售業(yè)務(wù)是某某未來重點發(fā)展的領(lǐng)域。目前已經(jīng)在廊坊等地建立了十幾氣站。預(yù)計在未來5年在企W發(fā)展到500個以上的加氣站.加氣站業(yè)務(wù)的主要競爭對手包括原來的LPG加氣站運營商、天然氣產(chǎn)區(qū)的運營商、中國石油和中國石化及下屬企業(yè)■某某的競爭策略包括相對氣源優(yōu)勢、企業(yè)自身實力和品牌優(yōu)勢、以及與上游運營商的強強聯(lián)合■R前，業(yè)務(wù)模式還在嘗試和摸索階段，未來存在較大的不確定性，還不具備在該領(lǐng)域全面實施信息化的成熟度■在參考行業(yè)敁佳實踐，該業(yè)務(wù)相對成熟后應(yīng)考慮下述IT需求IT需求■某某未來的加氣站零售需要客戶信息、市場信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設(shè)備信息、地理信息等信息支持?！黾託庹緺I業(yè)管理需求■燃氣需求計劃管埋需求■燃氣調(diào)度與庫存管理需求■客戶信息管理需求■便利店及増值業(yè)務(wù)管理需求37資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項H組分析目錄項目概述對某某集團戰(zhàn)略升級的n需求總體概述對某某集團戰(zhàn)略升級的it需求詳細分析-戰(zhàn)略績效管理■財務(wù)管理?人力資源管理■客戶服務(wù)管理■物流管理■安全管理某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐資產(chǎn)管理123456在本項目的第一階段，資產(chǎn)管理小組對某某資產(chǎn)管理體系的主要問題分析如下...■以投資驅(qū)動增長的現(xiàn)象嚴重，投資與效益沒有結(jié)合，造成投資浪費的隱患■由于缺乏模型、數(shù)據(jù)和工具支持，影響規(guī)劃的質(zhì)量■管網(wǎng)資產(chǎn)信息不完整，目前計劃性維護為主，缺乏預(yù)防、預(yù)測性維護不足，可能會影響資產(chǎn)的使用率和安全性運營維護k置報廢■計劃傳導(dǎo)和計劃能力不足，造成工期緊張，激化了工期和質(zhì)量的矛盾■多方參與工程的管理，但責(zé)任主體不清，増加了協(xié)調(diào)成木■工程建設(shè)各方物流、資金流與信息流不匹配，影響協(xié)作效率，并造成帳務(wù)上的不清■沒有機制鼓勵內(nèi)部調(diào)劑，以至于積極性不髙■資產(chǎn)數(shù)據(jù)的積累和共享不足，難以支持內(nèi)部調(diào)劑對信息的需求資枓來源：某某訪談.IBM知識庫.項目組分析目前某某燃氣在整個資產(chǎn)生命周期中，信息積累、整合與共享的不利，影響了資產(chǎn)管理水平運營維護處置報廢X7能工程建設(shè)以單r.程為I：線規(guī)劃設(shè)計工程數(shù)據(jù)問題一：基礎(chǔ)編碼標(biāo)準(zhǔn)化程度低，且缺乏必要的映射，例如:沒冇統(tǒng)一的單項工程代碼：經(jīng)營階段客戶的數(shù)據(jù)沒冇對應(yīng)的工程/資產(chǎn)對應(yīng)問題二：信息積累不足.例如:工程規(guī)劃、設(shè)計、采購、結(jié)算等信息沒有有效存儲：資產(chǎn)設(shè)備檢維修記錄沒有存檔...問題三：各個部門的信息交互不足.例如：資產(chǎn)運維部門沒有在工程建設(shè)階段的供應(yīng)商質(zhì)保信息：投資管埋人員無法迫蹤經(jīng)營階段產(chǎn)生的收益...以資產(chǎn)為卞線I信r崗位I40需求四：通過IT系統(tǒng)支持資產(chǎn)檢維修管理，滿足從計劃性維修向預(yù)測性維修提升的要求，提高資產(chǎn)的可用度以保障安全運營,同時降低資產(chǎn)運營成本資產(chǎn)管理的歷史演變信息系統(tǒng)特點資產(chǎn)投資集成了設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購、維修任務(wù)安排、備件庫存管理、人力資源管理、維修經(jīng)驗傳承、項A管理、成本分析等等功能開放性好，較易與其它系統(tǒng)集成資產(chǎn)動態(tài)數(shù)據(jù)，具有-定的預(yù)測能力■成本核算功能得到加強，以資產(chǎn)靜態(tài)數(shù)據(jù)管理為主=有限的維修任務(wù)分配功能=有限的成本核算功能信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍是自下而上，層層遞進，包含的關(guān)系41資料來源：裝某訪談.IBM知識庫，項B組分析黠齅溫澀雜的信息系統(tǒng)細范的、整合的退役和處埋7供應(yīng)商選擇設(shè)備資產(chǎn)喪現(xiàn)評佔?6項目執(zhí)行備資產(chǎn)維護資枓來源：某某訪談，IBM知IH庫，項日組分析續(xù)蝙項冃定義2\備品i*件管理…...5投資，供應(yīng)商選擇數(shù)據(jù)佶息來源：舊M方法論小結(jié)：資產(chǎn)管理的整合IT需求如下運營維護■企業(yè)資產(chǎn)管理EAM系統(tǒng)，將在與GIS、SCADA集成，獲得準(zhǔn)確全面地資產(chǎn)數(shù)據(jù)支持下，減少設(shè)備的故障率，縮短維修響應(yīng)和維修工作時間，延長設(shè)備壽命，提髙倉庫備件儲存水平的合理性，提高采購的科學(xué)性■與ERP系統(tǒng)結(jié)合提髙實物與帳務(wù)的?致性，增強資產(chǎn)管理計劃的可行性，提髙資產(chǎn)會計核算能力A?在EAM和ERP系統(tǒng)的支持下，可以高效地解決資產(chǎn)出售、資產(chǎn)重置、資產(chǎn)報廢等資處置報廢/）產(chǎn)處置操作\-投資規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)可以提高投資決策的科學(xué)性規(guī)劃設(shè)計系統(tǒng)加強設(shè)計過程管理，提髙設(shè)計水平——~■專業(yè)的、開放的工程造價系統(tǒng)對于預(yù)算和規(guī)劃的準(zhǔn)確性具有重要意義V-集成的多項h管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠掌握各項目的信息，増強對企業(yè)工程建設(shè)全局的把\握A?通過EAI與ERP系統(tǒng)結(jié)合能夠加強與采購、財務(wù)系統(tǒng)的集成，提髙項U工程會計核算能工程建設(shè)/I力，準(zhǔn)確把握單項工程的投資情況/?施工單位引入專業(yè)的工程項目管理軟件，提髙對5個主要項R過程、9個項目管理要素/進行綜合管理的能力，最大限度地實現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化43另外，在工程公司定位明晰，整體管理體系比較完善時，通過專業(yè)的工程項目管理系統(tǒng)實現(xiàn)對保證對項目建設(shè)的成本、質(zhì)量、進度的有效控制優(yōu)化的項目管理體系:1.程公司（乙方）主要改進機會-不僅要重視進度管理，述要加強I:程質(zhì)量和成本管理，降低安全隱患和風(fēng)險?！鼋⒁?guī)范的項H管理體系，對于范圍/辦公、質(zhì)量、進度、成本、采購、人力資源、溝通、工程經(jīng)驗、子項冃集成等項目管理耍素以及啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾等主要過程進行有效管理]T需求___________■迮、X先進的工程項H管埋信息系統(tǒng)違、＞::1:程技術(shù)資料和項H管理信息數(shù)據(jù)庫.實現(xiàn)與檔案管理系統(tǒng)的對接■建立供應(yīng)商和施工合作伙伴評價體系、信用體系■實現(xiàn)與甲方工程管理、采購、物流、財務(wù)等系統(tǒng)的集成與倍息交換工程公司專業(yè)項目管理系統(tǒng)S目織員管空項組人和K聖髄S與観髄44目錄項目概述對某某集團戰(zhàn)略升級的n需求總體概述對某某集團戰(zhàn)略升級的it需求詳細分析-戰(zhàn)略績效管理■財務(wù)管理?人力資源管理■客戶服務(wù)管理■資產(chǎn)管理?安全管理某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐物流管理12345645在本項目的第一階段，物流管理小組對某某物流管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進一步展開■物流、工程、設(shè)計、成員企業(yè)等單位「」，需要加強對需求計劃流程進行總體平衡協(xié)調(diào)■供應(yīng)商、交期、設(shè)計等，難以制定準(zhǔn)確的計劃■計劃傳遞、匯總效率需要提命■對上游能源供應(yīng)信息掌握不足缺乏系統(tǒng)支持的按物料、供應(yīng)商、地域、成員企業(yè)、實踐等細分的it缺乏系統(tǒng)支持的按物枓、成員企業(yè)、時間、地域等細分的、及時準(zhǔn)確的「叫缺乏系統(tǒng)支持的按行業(yè)、物資類別等細分的采購系及趨勢分析物料分類采購策略討以進一步細化提商■需提升針對供應(yīng)市場及供應(yīng)商關(guān)系的特點來確定不同的與E作重點的能力，供應(yīng)商關(guān)系需要提升■缺乏數(shù)據(jù)和系統(tǒng)有效支持.難以對供應(yīng)商進行質(zhì)雖、成本、交期等的事中及車后針對性核和評估■物流分銷系統(tǒng)在需求預(yù)測、訂單管理、需求平衡、運輸優(yōu)化供應(yīng)商脊理、采購與物流分析方面比較薄弱■物資管理系統(tǒng)分散部署.且成員企業(yè)應(yīng)用粗放■沒有實現(xiàn)與財務(wù)、人事等相關(guān)系統(tǒng)的良好-未來需要向能源分銷平臺發(fā)展采購分析與尋源供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項0組分析在本項目的第一階段，物流管理小組對某某物流管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進一步展開（續(xù)）計劃管理履行倉儲管理運輸管理結(jié)算管埋采購分析與尋源供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺■未能實現(xiàn)訂單一收發(fā)貨一發(fā)票一收付款的—對應(yīng)■針對1!完美爺、回款率、執(zhí)行周期、成本與收益的分析需要加強■缺乏有力的系統(tǒng)支持綜合考慮訂單現(xiàn)狀、供需能力、運輸能力等方面的因索的調(diào)度衡，影響■沒有共亨的倍息系統(tǒng)支持對企儲的統(tǒng)一管理和調(diào)配■成員企業(yè)倉儲管理還比較粗放.出入庫管理流程不嚴謹，存在一定程度的■系統(tǒng)不集成，難以做到對庫存管理的?運輸費用核算工作量大.缺乏系統(tǒng)有效支持■寐經(jīng)驗和人工制定和運輸計劃，難以及時獲得天氣、路況、車況、路線等信息?日前車輛和人員配備存在萵峰時運力緊張，平時大部分運力閑s?缺乏系統(tǒng)對、維修、保養(yǎng)等信息進行輔助管理■沒有集成的系統(tǒng)支持采購、銷笆、運輸?shù)荣M用的■應(yīng)付款的管理不夠詳細，降低了企業(yè)對于供應(yīng)商付款計劃的合理性安抹，難以進行帳齡分析■由于發(fā)票、其它手續(xù)不全等原因，造成不能iv，存在帳務(wù)不能及時反應(yīng)業(yè)務(wù)47資料來源：某某訪談.IBM知識庫，項0組分析織輩可以利用信息系統(tǒng)改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)鏈J-,/戰(zhàn)略計劃/辦?供應(yīng)商關(guān)系管理?系統(tǒng)無縫集成■采購決策支持運營繢效%改進■供應(yīng)商評價■計劃、生產(chǎn)、庫存等信息共享■結(jié)算、庫存、訂單管理優(yōu)似應(yīng)商^7介同績效管理■采購分析■結(jié)鋅管理■合同管理■供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理對業(yè)務(wù)的重要性（價值）供應(yīng)商符理的重點從監(jiān)捋H?？冃е鸩桨l(fā)展到管理戰(zhàn)略關(guān)系信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍是自下而上，層層遞進，包含的關(guān)系4S資料來源：裝某訪談.IBM知識庫，項B組分析同時配合物料分類和采購尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購流程、降低采購成本資料來源：某某訪談.IBM知識庫，項0組分析If鼸鼴，懿籠譴雛認^譴觀&_市場與銷隹預(yù)測流程采購計劃流程—一<1訂中變史流程出入庫苷理流程訂中處理流程"~1'訂絕接收4匯總流程IL資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項H組分析50在此基礎(chǔ)上，整合某某物流系統(tǒng)和相關(guān)管理系統(tǒng)、上下游系統(tǒng)、相關(guān)方系統(tǒng)，建立基于能源供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺物流系統(tǒng)倉儲輸酋理\\皆理系統(tǒng)分銷商jf交易伙伴j相關(guān)方系統(tǒng)根行信用管第三方系統(tǒng)S系統(tǒng)物流系統(tǒng)1丄Ad叩terAdapterAdapter數(shù)據(jù)總線AdapterAdapterAdapterAdapterAdapterAdapterf合作伙伴j企業(yè)系統(tǒng)CRMERPBTOB能源交易平臺51資料來源：裝某訪談.IBM知識庫，項B組分析綜上所述，某某集團物流管理的主要IT需求總結(jié)如下:主要改進機會■建立跨部門的物流信息共享和協(xié)作業(yè)務(wù)流程，提高流程協(xié)作效率，增加計劃和預(yù)測準(zhǔn)確度■規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，提商信息管理的準(zhǔn)確性和及時性■完善采購管理流程和供應(yīng)商管理制度和策略，改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)商協(xié)作效率■提髙訂單處理效率，建立以訂單信息為核心的統(tǒng)一物流信息管理視圖，實現(xiàn)按訂單的成本收益分析?提髙倉儲管理的準(zhǔn)確性和精細化＜實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)信息與財務(wù)結(jié)算信息的集成同步■實現(xiàn)供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理，利用系統(tǒng)加強對供應(yīng)商事前、事中、事后的評估管理■利用系統(tǒng)支持能源的需求預(yù)測、采購計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷儔、結(jié)算管理等需求?利用系統(tǒng)實現(xiàn)支持物資的需求預(yù)測、采購計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求■利用系統(tǒng)支持運輸調(diào)度、路徑優(yōu)化、運輸費用核算與結(jié)算等需求■利用系統(tǒng)實現(xiàn)運輸工具的基礎(chǔ)信息管理、資產(chǎn)帳務(wù)處理、維修保養(yǎng)維護等管理■未來根據(jù)集團能源分銷戰(zhàn)略要求，建立基于能源供應(yīng)鏈集成的供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺資枓來源：某某訪談.IBM知識痄.項B組分析主要IT需求目錄項目概述對某某集團戰(zhàn)略升級的n需求總體概述對某某集團戰(zhàn)略升級的it需求詳細分析-戰(zhàn)略績效管理■財務(wù)管理?人力資源管理■客戶服務(wù)管理■資產(chǎn)管理■物流管理某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐安全管理123456國內(nèi)外燃氣行業(yè)在安全管理方面的經(jīng)驗表明，結(jié)合IT技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于某某燃氣提高安全管理水平制度/全管理與監(jiān)督/安全保障與安全技能主要管理措施-強化安全文化和意識傳播：?將制度與流程進行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正■完善安全管理監(jiān)督組織機構(gòu)/完善全員安全監(jiān)督機制■規(guī)范安全荇理流程，實現(xiàn)今過程的安全監(jiān)督管理?加強風(fēng)險管理，加快緊急車故處理■提尚資產(chǎn)/設(shè)備運營維護管理水平，提高設(shè)備運行正常率?提供及時的安全技術(shù)支持，提髙安全技術(shù)含鐄?提供多形式、低成本、互動的培訓(xùn)■方式和知識共享，促進技能提升IT技術(shù)?內(nèi)外部網(wǎng)站?安全社區(qū)?安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度?業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)筲安全控制點?KOA系統(tǒng)設(shè)芮全員安全監(jiān)督卡管理功能■辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)?安全仿真系統(tǒng)?SCADA、GIS系統(tǒng)?資產(chǎn)設(shè)備管理、運營、維護系統(tǒng)，與SCADA，GIS系統(tǒng)集成?人力資源管理系統(tǒng)?安全知識庫，安全專家痄，自助培訓(xùn)等資料來源：舊M行止資料，某某燃先資料與訪談小結(jié)一安全管理對IT的需求主要改進機會■加強組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實安全組織機構(gòu)，優(yōu)化流程，減少各部門之間協(xié)作成本，提高效率■提高安全意識和業(yè)務(wù)技能，加強安全培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位嚴格持證上崗■補充和完善安全管理規(guī)章制度，強化制度執(zhí)行力度■加大安全投入，跟蹤和采用先進的安全技術(shù)手段，提髙科技含量?充分利用信息技術(shù)，提卨信息傳遞和安全協(xié)調(diào)效率，實現(xiàn)現(xiàn)有安全技術(shù)平臺的集成統(tǒng)一55■以SCADA、GIS為核心的-線生產(chǎn)過程監(jiān)控與調(diào)度系統(tǒng)，并能與設(shè)備管理系統(tǒng)集成■應(yīng)急預(yù)案管理與應(yīng)急指揮系統(tǒng)■辦公自動化系統(tǒng):功能包括：電子郵件、文件共享、公文發(fā)送、報表、通知、集群呼叫、電子郵件、遠程辦公、領(lǐng)導(dǎo)審批等■安全知識管理系統(tǒng)：實現(xiàn)建立安全制度管理與借閱、安全事故庫、安全培訓(xùn)與記錄、安全事故處理最佳實踐、安全知識共享等■資產(chǎn)管理、設(shè)備維修系統(tǒng)：對各類設(shè)備的運營維護進行管理，包括設(shè)備信息、維修維護計劃、維修工單，維修維護成本核算等，提髙設(shè)備完好率，降低設(shè)備維護成本主要IT需求目錄1.項目概述2.對某某集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述3.對某某集團戰(zhàn)略升級的IT需求詳細分析4.某某集團IT現(xiàn)狀評估及差距分析5.某某集團信息化愿景和目標(biāo)建議6.相關(guān)案例研究及IT最佳實踐本報告將對某某集團的信息管理、應(yīng)用系統(tǒng)、組織流程、基礎(chǔ)設(shè)施四個方面進行現(xiàn)狀評估組織流程（0）■IT組織功能定位?n組織管控模式■it人員構(gòu)成及技能■n服務(wù)支持水平信息管理（I）■信息規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)■信息管理流程■信息質(zhì)量水平■信息安全管理基礎(chǔ)設(shè)施（T）應(yīng)用系統(tǒng)（A）■網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系■網(wǎng)絡(luò)安全管理.設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).基礎(chǔ)設(shè)施能力■數(shù)據(jù)備份管理?現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)列表■現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能■應(yīng)用體系的整合度應(yīng)用系統(tǒng)的回報率57-般IT組織在企業(yè)中的定位，取決于領(lǐng)導(dǎo)人對信息化的認知,同時定位反過來也會影響信息化所能發(fā)揮的作用傳統(tǒng)的IT組織適應(yīng)變革的IT組織資料來源：IBM知識庫某某集團目前各級IT組織及職能定位比較低，未來短期內(nèi)需要關(guān)注提高業(yè)務(wù)部門的績效，長期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型未來定位M活性低推動戢?業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：提髙市場占有率?企業(yè)觀點：戰(zhàn)略性整合?業(yè)務(wù)部N視IT為介作伙伴型，rr志耍展示支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力.價值通過在it項H中展示技術(shù)、技能、平臺、和服務(wù)來衡量.參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的rr項II規(guī)劃，并作為對rr滿意度的衡量W素。業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：費用控制?企業(yè)觀點：需要的技術(shù)能力?業(yè)務(wù)部門視IT部門為技術(shù)提供蕎，以是否町以低成本提供所需技術(shù)來衡量IT價值，對IT部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來考核。IT不參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：提高業(yè)務(wù)部門績效企業(yè)觀點：組織的效率業(yè)務(wù)部門視IT力應(yīng)用方案提供者，其價值為能否通過應(yīng)用提離運作效益來衡試。成本仍然是軍:要因素，但業(yè)務(wù)部門更看重IT能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進流程效益。能力發(fā)展HEn?業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?企業(yè)觀點：著眼發(fā)展的推動伙伴?推動伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價值通過能否建議和實施可以推動創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實現(xiàn)的位息技術(shù)方案的能力來衡hh研究、推薦、實施可支持企業(yè)戰(zhàn)略實施的信息技術(shù)方案某某現(xiàn)狀I(lǐng)T以低成本方A提供符合蓋求的服務(wù)(IT以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與業(yè)務(wù)部門共問進frrr規(guī)劃、并維待恰丐資源和能力女待計劃炙現(xiàn)資料來源：某某訪淡，IBM知識庫，項H組分析未來某某集團的IT組織一方面將作為集團管控的主要職能；同時又作為支持業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，將對某某集團的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)起到關(guān)鍵推動作用O?TIT作用■Fkn管理共有r資源/資尸■■k掌控復(fù)雜項目整合資枓來源：IBM方法論，某某訪談6C資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項0組分析從大型集團企業(yè)信息技術(shù)組織所需IT職能看，某某集團在各層次上都存在較大的改善空間信息技術(shù)職能金字塔▲(3計劃預(yù)算供應(yīng)商管埋(5業(yè)務(wù)耑求分析方案選型O應(yīng)用設(shè)計(J應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用維護O程序編碼(3數(shù)據(jù)中心管理it使用培訓(xùn)圖例Z3\戰(zhàn)略規(guī)技術(shù)發(fā)展與趨勢監(jiān)視V制定進H符理>人員管<flk務(wù)流打優(yōu)化醞澀dO幫助熱線桌面維朽網(wǎng)絡(luò)與安全o管理&機維護■>電話傳真0設(shè)備維護o沒有體現(xiàn)?能力較弱0能力中等9能力較好?非常成熟IT企業(yè)戰(zhàn)略價值61資料來源：裝某訪談.IBM知識庫，項B組分析信息技術(shù)組織在某某集團的職責(zé)定位不明確，缺乏統(tǒng)一的IT管理職能和信息化的整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)，各級IT組織間信息溝通不暢某某集團IT集團rr由集團信息中心負責(zé)，建立了比較完備的信息化組織和職能，但是在商紀it治理、it規(guī)劃、信息標(biāo)準(zhǔn)、it管控制度與流程、大型項H管理與實施、業(yè)務(wù)需求管理等方而有待提高與產(chǎn)4k集團rr部門之間缺乏消晰的管埋流程和職責(zé)分I：?燃氣控股沒立cio和系統(tǒng)管理部，目前rr管理、運營支持、信息標(biāo)準(zhǔn)等制度與流程尚待進一步完普.對于成員企業(yè)的rr缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃.沒有規(guī)范化的管理流程-其它產(chǎn)業(yè)集團rr竚理職能符遍缺失,沒有形成與集團的規(guī)范關(guān)系多數(shù)成員企業(yè)沒有專門的it部門，多由綜合訝埋部等部門人員兼職擔(dān)任系統(tǒng)維護.缺乏IT制度和流程，人員變動頻繁，紊質(zhì)參差不齊?集團與下屬企業(yè)IT組織適用何種管理模式?jīng)]有確定，沒有形成集團對下屬n能力的垂直管理和整合■由于企業(yè)的歷史成因，過去的信息化建設(shè)大部分由各級企業(yè)自行解決，形成了多個信息孤島，且各層次的信息溝通嚴熏不足?IT上的投入缺乏集團整體規(guī)劃，投資分散，重復(fù)建設(shè)，自成體系，信息的互聯(lián)互通差，系統(tǒng)建沒缺乏對集團管控需求的考慮■集團在信息化需求管理方面缺乏有效的手段和方法資料來源：某某訪談.IBM知識庫，項0組分析未來集團層面的IT組織與下屬企業(yè)的IT組織在職能劃分和工作重點上應(yīng)各有側(cè)重，集團層面更加關(guān)注IT規(guī)劃、管理、以及共享和核心系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃管理運營IT政策與規(guī)劃I團層面IT組織負責(zé)制定并監(jiān)控：負責(zé)規(guī)劃和管理規(guī)定的制定、推行和監(jiān)督執(zhí)行IT員工能力提升與發(fā)展規(guī)劃■下屬企業(yè)的IT組織負責(zé)執(zhí)行IT服務(wù)IT架構(gòu)業(yè)務(wù)需求IT投資管理管理管理管理并配合規(guī)劃和管理規(guī)定的制定和推行是規(guī)劃和管理規(guī)定的執(zhí)行者■集團層面的IT組織一提供共享的建設(shè)和運營維護負責(zé)集團總部層面，全集團共享應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、運維與支持負責(zé)集團總部層面的以及全集團共享的IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運維與支持，包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等對下屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)進行項目管理?下屬企業(yè)的IT組織一遵循集團的架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，以及項目管理的要求負責(zé)下屬企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與維護負責(zé)下屬企業(yè)內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施的運維與支持資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項B組分析同時，迫切需要建立完整的IT流程、政策、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，才能支持信息化戰(zhàn)略的實施O支基礎(chǔ)北務(wù)謠求管提供運行服務(wù)IT政策與規(guī)劃IT架構(gòu)管理1T投資管理IT服務(wù)管理缺乏集團層面的IT的策略和整體的規(guī)劃，尤其是對IT如何支持某某集團的業(yè)務(wù)運作和轉(zhuǎn)型等方面考慮不足不論是選擇軟件包（商品化FT應(yīng)用）還是自行開發(fā)IT應(yīng)用，都需要這兩方面的技術(shù)和管理能力。但目前某某集團及下屬企業(yè)在軟件包引進、項U管理、系統(tǒng)變革、以及業(yè)務(wù)分析等方面的能力尚有一定的改進空間資料來源：某某訪談，IBM知識庫.項H組分析?某某集團it流程管理現(xiàn)狀不能滿足未來n規(guī)劃、管理、建h設(shè)與維護的需要?

■IT流程管理按輕重緩急有選擇地落實后，逐步達成IT“服務(wù)水平協(xié)議”，以便n部門按時按質(zhì)提供約定服務(wù)it組織的工作定位和u,標(biāo)應(yīng)該是：?滿足內(nèi)部IT客戶需求?提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的IT服務(wù)系件技全管范穩(wěn)及形備員安來源規(guī)供境有存人統(tǒng)程資理提環(huán)了庫有系流IT管作行除、還及立用立運運產(chǎn)備，以建利建務(wù)IT資設(shè)外、嬰與過業(yè)的務(wù)IT統(tǒng)以能需理通為定服從某某IT人員結(jié)構(gòu)看，總體狀況并不樂觀，主要表現(xiàn)在專業(yè)分布不合理、為某某服務(wù)年限較短、成員企業(yè)力量較為薄弱■餅作護>1\■WT敝集團共有IT人員80人，專職人員大部分集中在某某集團總部(19)和燃氣控股(9)、從事IT人員的學(xué)歷構(gòu)成總體比較合理，但是成員企業(yè)人員素質(zhì)不高在某某從事IT工作的年限普遍不長，大部分(65%)不超過三年，集團信息中心更有52%的員工不滿一年，因此IT人員總體上對企業(yè)的認同和業(yè)務(wù)的了解度均不容樂觀■從事的IT專業(yè)方向人員分布不均，總體看來從事系統(tǒng)分析的偏少，而維護人員比例偏髙資料來源：rr調(diào)卉問卷，某某訪談及項n組分析n■戰(zhàn)略規(guī)劃it流程管理IT組織職責(zé)分工——,tt技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定-----i項目管理能力-—-4——系統(tǒng)推廣實施IT曰常維護IT人員培養(yǎng)1能力能力能力J較好中等一般I引入IBM咨詢服務(wù)增強了此方面能力流程管理包括突發(fā)事件處理、服務(wù)響應(yīng)辦法、服務(wù)水平協(xié)議A

IT職責(zé)分工的明晰，關(guān)系信息化建設(shè)能否順利進行需要在信息化初始就重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的叫.接下來的系統(tǒng)實施需要較強的多項目管理能力需要自身積累較強的推廣實施能力支持未來眾多的成員企業(yè)實施可以通過制定與推廣使用規(guī)范、策略，減少日常維護工作壓力未來信息化建設(shè)需要熟悉業(yè)務(wù)的計算機人才，并為他們制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃改進迫叻程度注釋資料來源：萊某訪談，ibm知識庫，項g組分析為了完成企業(yè)IT組織轉(zhuǎn)型，根據(jù)舊M行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合某某戰(zhàn)略升級要求，某某集團需要從以下8個方面快速提升信息技術(shù)能力末度足程滿笨滿度狀程現(xiàn)足能現(xiàn)前體目力在本項目的第二階段，我們將對IT管控模式的框架方案進行研究和探討，并給出合理的建議O?T1.IT組織在企業(yè)中的定位2.n組織的業(yè)務(wù)模式：通過什么樣的業(yè)務(wù)模式，才能促使n組織更好地完成其定位的要求？是內(nèi)部服務(wù)中心還是獨立核算的利潤中心？3.IT組織的主要功能架構(gòu)：未來的IT組織應(yīng)該有哪些功能？有哪些職能可以進行共享服務(wù)？有哪些職能可以外包？4.IT組織架構(gòu)的模式：總部n組織與成員企業(yè)IT組織的關(guān)系和分工如何？5.主要IT治理機制建議資料來源：IBM方法論IT組織的定位、管控方式有待清晰,待加強同時各種信息技術(shù)能力有ITAIT組織現(xiàn)狀與影響?某某集團缺失對整個集團的IT價值管理的清晰定位和職能配備，難以有效支持集團戰(zhàn)略升級的需要-集團、燃氣控股、成員企業(yè)間正式或非正式IT組織獨立并存，沒有明確定義的管控關(guān)系.IT組織現(xiàn)有的職能主要集中在運營系統(tǒng)的維護上，而在戰(zhàn)略、管理和服務(wù)上的職能有所缺失■缺少IT谷類管理制度或業(yè)務(wù)流程，特別是滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的IT需求管理■IT組織從戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、項冃管理等各個方面的能力均有待加強FT組織改進方向?確保信息技術(shù)建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致.完善集團各級IT組織建設(shè)和管控體系建設(shè)?集中管理核心信息技術(shù)職能及共享的信息技術(shù)支持和服務(wù)-發(fā)展優(yōu)先的信息技術(shù)能力；-建立完善的信息技術(shù)項冃管理體系，提高項H管理能力資料來源：某某訪談.IBM知識庫，項0組分析?缺乏集團層面的系統(tǒng)全面的信息管理規(guī)范，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典。不能支持企業(yè)內(nèi)部、橫向和縱向的有效溝通■缺乏規(guī)范、細化的信息管理流程對信息需求收集、存儲、共享、分析進行規(guī)范管理■信息責(zé)任人不明確，難以對信息進行深入追溯；尚未建立信息安全的流程和責(zé)任部門某某集團目前缺少集團層面的信息規(guī)范等于缺少信息化建|oga設(shè)的基石丁a信息規(guī)范的重要性信息規(guī)范的現(xiàn)狀■IBM認為信息規(guī)范內(nèi)容包括：信息責(zé)任人、信息來源、信息內(nèi)容、信息性質(zhì)，以及信息如何保存、傳遞、共享、利用，以及信息安全等描述■只有基于上述方方面面的詳細描述，才能指導(dǎo)各種應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的過程■一旦缺失信息規(guī)范，不但造成管理統(tǒng)計口徑不一，而且?guī)頂?shù)據(jù)質(zhì)量、安全、完整等方面的問題,從而影響對業(yè)務(wù)狀況的判斷，導(dǎo)致做出錯誤經(jīng)營管理決策缺的高時息不同信平范集用規(guī)個利息整、信，享的持共善支、完統(tǒng)遞有系傳沒&、T'信儲由少存資料來源：某某訪談.IBM知識庫，項g組分析某某集團的管理信息大多按部門進行收集和保存，初步實現(xiàn)了信息化管理很髙*-偏低能力現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀描述產(chǎn)生影響信息保存O?集團還有相當(dāng)?shù)馁Y料停留在紙質(zhì)文檔收集階段，尤其在成員企業(yè)信息化程度非常低■信息的收集和保存在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為部門和個人行為，依部門、人員的意識與技能不同差異很大?紙質(zhì)文件的留存不利于信息的傳播、更新、及閱讀，如：技術(shù)文件，崗位職責(zé)與流程文件等■由于信息保存相當(dāng)程度上是--種部門、個人行為，人員異動、環(huán)境故障造成歷史信息丟失、泄密的風(fēng)險很大信息傳遞□■最主要的信息傳遞是財務(wù)信息和經(jīng)營管理信息，下屬企業(yè)通過統(tǒng)一的電子報表、PBS系統(tǒng)上報信息■缺乏完善統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)，如物料信息標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理信息標(biāo)準(zhǔn)等?系統(tǒng)集成性不足，導(dǎo)致成員企業(yè)和集團部門信息統(tǒng)計匯總工作M大，效率低?由于缺乏數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部門間、公司上下級難以進行有效信息傳遞70資料來源：裝某訪談.IBM知識庫，項B組分析信息收集和保存的局限導(dǎo)致信息局部歸屬于各部門或下屬企I°H業(yè)所有，難以作為集團信息資源被加以共享與利用TA?oo0很髙*-偏低能力現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀描述產(chǎn)生影響信息共享■各種管理信息，如：戰(zhàn)略分析信息、統(tǒng)計報表、固定資產(chǎn)、財務(wù)預(yù)算、成本信息、經(jīng)營計劃等信息缺乏規(guī)范細化的流程支持適當(dāng)共享■缺少信息共享操作過程中可以遵循的共享規(guī)范，如：權(quán)限管理?信息缺乏共享，導(dǎo)致大量的重復(fù)信息收集，同吋降低了工作效率和質(zhì)量■信息沒有做到就源輸入，按權(quán)限共享，而是誰用誰要誰收集信息利用0■由于信息分散存儲，已采集到的信息未能合并，因此利用程度不高?沒有統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)和收集體系，信息源質(zhì)量不高，同時沒有有效的工具支持對信息的深度分析利用■難以為管理決策提供有效的信息支持■經(jīng)常會為某項工作去集中組織信息的收集，但沒有形成日常的信息整理匯集的規(guī)范，更沒有對信息進行有效的利用71資料來源：裝某訪談.IBM知識庫，項B組分析信息管理水平低，使得信息不準(zhǔn)、不全、不及時，對企業(yè)的經(jīng)營管理和決策水平的提高產(chǎn)生了很大的阻礙影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因■:下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)運行部門自身業(yè)務(wù)流程中缺乏保證運行數(shù)據(jù)質(zhì)量的機制■::信息系統(tǒng)不夠完|善，信息沒有能夠就源及時地采集和管理■:集團主要依賴下屬企業(yè)定期上報信息和數(shù)據(jù).對信息的主動追蹤監(jiān)控及獲取能力不足?:!：十:缺乏嚴格的信息管理流程和規(guī)范，尚未建立信息責(zé)任，對信息的管理沒有提升到象對人、財、物管理的層面決策缺行及業(yè)1斷進策且信判來炎，人能批式多息輸職審方許信嫩的，的，報就揮持疑稱上非指支質(zhì)對面為策息種不下分決信一離息賴部揮的以不信依大發(fā)夠能韋的要，分足只效業(yè)匕少充有，策企度源能沒裾決屬程來不策依且下大的團決息，和很息集臥信審輒劃信比集乏評總規(guī)務(wù)因■■:經(jīng)營管理要運花上據(jù)是況業(yè)了間總數(shù)斷要狀企加時匯的判主營控屬增分計報去還經(jīng)監(jiān)下，部統(tǒng)上力的握2求據(jù)大的上徑精報f車要^?，息化rl和-和確預(yù)}門信優(yōu)同間前實前準(zhǔn)干表部據(jù)和不時R難'Jf不工報統(tǒng)數(shù)理從的是很行或人套計批管，量其舐進，^多或上營1大尤總難致表<營求運不花，致較1報擔(dān)經(jīng)要的徑耍度導(dǎo)比不理負的部業(yè)口，制，此式管的業(yè)總企據(jù)異報據(jù)因格己門企對本數(shù)差上數(shù)，據(jù)自部員應(yīng)非報在據(jù)務(wù)息數(shù)在行成在而上存數(shù)財信V?■_資料來源：祐某訪談.IBM知識庫，項B組分析某某集團在信息標(biāo)準(zhǔn)、信息保存、信息傳遞、信息共享、以及信息利用方面存在改進空間信息管理現(xiàn)狀與影響i■缺乏