2023年前臺(tái)文員述職報(bào)告(12篇)

年前臺(tái)文員述職報(bào)告(匯總12篇)“報(bào)告”使用范圍很廣，根據(jù)上級(jí)部署或工作方案，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本狀況、工作中取得的閱歷教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報(bào)告的作用是關(guān)心讀者了解特定問題或狀況，并供應(yīng)解決方案或建議。下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀共享借鑒，盼望對(duì)大家能夠有所關(guān)心。

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇一

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了xx“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，初期的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的`工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

述職人：xxx

年月日

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇二

自xx月號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟識(shí)公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

一、前臺(tái)服務(wù)。

1.熱忱接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的詢問、登記，做到準(zhǔn)時(shí)的通報(bào)引見；

4.對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。

5.做好會(huì)議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的預(yù)備，會(huì)中仔細(xì)認(rèn)真的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后準(zhǔn)時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理睬議室。

6.保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；

7.參加公司相關(guān)活動(dòng)，幫助部門其他同事進(jìn)行活動(dòng)預(yù)備；

9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；

13.將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式準(zhǔn)時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤；共計(jì)12個(gè)會(huì)議。

14.準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)支配的事項(xiàng)。

二、辦公用品管理。

三、對(duì)任職崗位的熟悉和理解。

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的門面和名片，所以前臺(tái)工作人員必需把握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著特別重要的作用。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱忱有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細(xì)急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最當(dāng)心。

2.我的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著潔凈干凈上升一個(gè)層面。

四、工作體會(huì)。

在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學(xué)問的膚淺，在這樣一個(gè)快速進(jìn)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和力量，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，拓展自己的學(xué)問面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的把握和完成辦公用品等各類臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉(zhuǎn)正后工作方案。

在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要連續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，漸漸改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注意熬煉自己的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、以及制造力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

六、需要得到的支持與關(guān)心。

回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了熬煉，接觸到了很多新奇的事物，同時(shí)也發(fā)覺了自己許多不足的地方。盼望在不斷熟悉本部門工作職責(zé)的同時(shí)，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé)；最終，盼望在今后的工作中，大家能連續(xù)給我建議和教導(dǎo)、提示，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個(gè)崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展學(xué)問面、豐富自己，感謝大家!

述職人：

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇三

20xx年xx月xx日，到xx公司工作，不覺已經(jīng)工作了四個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我四個(gè)月來的工作狀況總結(jié)如下。

在工作初期，我仔細(xì)了解前臺(tái)的進(jìn)展?fàn)顩r并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟識(shí)辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作力量，以全新的姿勢迎接新工作的挑戰(zhàn)。

端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱忱迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對(duì)待工作。

1.急躁細(xì)致地做好辦公室日常工作。

幾個(gè)月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)樂觀主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并完成各中心、部室全部電話整理；工作證制作；中秋游園活動(dòng)的策劃和組織等工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜.辦-理.各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

2.樂觀主動(dòng)地做好檔案管理。

近幾個(gè)月來，完成了近20年的文書檔案與財(cái)務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，在案卷整理過程中遵循文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系，合理、規(guī)范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達(dá)到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料供應(yīng)了便利。

我雖然做了一些工作，但仍舊存在不少問題，主要表現(xiàn)在：工作不能與時(shí)俱進(jìn)。勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問雖然了解但卻不精，在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱忱投入到工作中去。

首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)厲?的態(tài)度，飽滿的熱忱，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作力量，以樂觀的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。其次，我也將注意熬煉自己的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及制造力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對(duì)四個(gè)月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好。

述職人：

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇四

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

在這一年多的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的`工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改進(jìn)。

1、前臺(tái)接待。

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從xx年x月至x月以來，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

仔細(xì)接聽任何來電，精確?????率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)大事處理。

飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。

1、房間、機(jī)票車票及生日預(yù)訂。

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知xxx在oa上發(fā)生日祝愿，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xxx個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xx本;其它的辦公設(shè)備(如、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇五

在不斷進(jìn)展進(jìn)步的時(shí)代，需要使用報(bào)告的狀況越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要留意它具有的格式。以下是我收集整理的前臺(tái)文員工作述職報(bào)告，歡迎大家前來閱讀。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必需的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，掌握好成本。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工專心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自我購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原先不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每一天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。

前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來必需的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國家平安局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行比較，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s削減了240223.07元，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

我在20__年加入__公司已經(jīng)一年多了。在這里，我從學(xué)校的一個(gè)同學(xué)做起了員工，學(xué)到了更多的學(xué)問和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的關(guān)心下，我的工作做得很好。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)?，F(xiàn)將我一年的工作匯報(bào)如下:。

一、日常工作。

1.把事情做的具體，有條理，規(guī)范。前臺(tái)的工作很瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備，送水，接待不同的來訪者。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不了，似乎很焦急。雖然工作完成了，但工作過程中有些細(xì)節(jié)沒有留意到，事情好像沒有條理。效率低。

經(jīng)過不斷的探究和總結(jié)，我意識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要從大局動(dòng)身規(guī)劃工作，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠，你才能勝任看似簡潔的行政工作。現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行更好的統(tǒng)籌支配，并盡最大努力妥當(dāng)處理工作的細(xì)節(jié)。努力給你最好的支持和服務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻根據(jù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化需要加強(qiáng)，我在以后的工作中會(huì)更加重視這一點(diǎn)。

2.保持良好的工作狀態(tài)。卑者為王，低地為海。行政本身是一項(xiàng)服務(wù)和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)客戶來訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和服務(wù)工作，了解大家的需求，準(zhǔn)時(shí)為大家服務(wù)。在接待其他人員時(shí)，如送報(bào)、送水、會(huì)客等，公司也要供應(yīng)周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作條件，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開極端心情，牢記自己的工作職責(zé)，始終把自己的定位放在一個(gè)合適的高度，以服務(wù)人、提升自己的態(tài)度投入工作。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3.學(xué)習(xí)溝通和團(tuán)隊(duì)溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生活的必備力量。前臺(tái)工作需要和國內(nèi)外許多人打交道，和各個(gè)部門，社會(huì)打交道。溝通和良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順當(dāng)，但也存在許多問題。有事發(fā)生時(shí)，我往往缺乏溝通的熱忱和主動(dòng)性?？偸腔〞r(shí)間去想，而不是準(zhǔn)時(shí)去理解和溝通，處理事情的時(shí)候有點(diǎn)被動(dòng)。因此，鋪張了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是特別不專業(yè)的一面。

第一時(shí)間主動(dòng)解決問題。不僅可以更好地完成工作，還可以促進(jìn)自己養(yǎng)成不躲避、勇往直前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在以后的工作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無論是處于哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，都離不開同事的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，樂觀與同事合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這在作品中也深深感受到了。我將一如既往地仔細(xì)樂觀地協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好全部的工作。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)。

出了學(xué)校，進(jìn)入職場，在力量和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位全部工作的正常運(yùn)行，但是仍舊存在許多不足。我也在工作中查找不足，努力學(xué)習(xí)，培育力量。目前通過-，學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問，包括前臺(tái)專業(yè)素養(yǎng)和力量的提升，檔案管理，行政整體管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的學(xué)問也比較欠缺，我們正在學(xué)習(xí)這些學(xué)問。通過這些學(xué)習(xí)，我的技能有了肯定的提高，也盼望在以后的工作中有機(jī)會(huì)參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的提高自己的工作技能。正常工作中，看到同事的一些好的工作方法會(huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)。真的感覺身邊每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同事都是各有千秋的老師，每個(gè)人都有值得學(xué)習(xí)的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者自己做出來的，還需要吸取別人的精華。

三、成果和存在的問題。

1、工作結(jié)果辦公設(shè)備、大桶水等參數(shù)建立完整；餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善；日常檢查和各種修理保養(yǎng)順當(dāng)進(jìn)行；規(guī)范各種賬戶的報(bào)銷流程；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。

2.存在的問題。

(1)工作不夠細(xì)化:前臺(tái)工作細(xì)化了，但還有許多地方我還沒做。在服務(wù)支持方面，二樓會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳、辦公大廳的衛(wèi)生設(shè)施不到位，不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，更不能準(zhǔn)時(shí)解決。服務(wù)杯和一些服務(wù)指南也有問題，沒有為每個(gè)人供應(yīng)便利的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)完成某項(xiàng)工作的指令時(shí)，往往會(huì)消失執(zhí)行上的堵塞。這和我們自身對(duì)任務(wù)和指令的理解，以及自身的敏捷性和行動(dòng)有關(guān)。

(3)工作效率低:由于自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效率跟不上。比如在整理一些文檔時(shí)，由于缺乏辦公軟件的學(xué)問和技能，無法保質(zhì)保量完成。還有其他專業(yè)工作。

以上問題將在20__的工作中解決。在一年的工作中我學(xué)到了許多。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包涵和支持，讓我能有這樣的機(jī)會(huì)工作、學(xué)習(xí)、不斷成長。在接下來的工作中，我會(huì)再接再厲，努力做得更好。

時(shí)間飛逝。我來公司已經(jīng)三個(gè)月了。在三個(gè)月的試用期內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的協(xié)作下，與同事相處融洽，擔(dān)當(dāng)公司前臺(tái)。在三個(gè)月的試用期里，我不僅學(xué)到了公司的規(guī)章制度，還學(xué)到了企業(yè)文化。并對(duì)前臺(tái)的工作有更深化的了解:。

假如你想做好前臺(tái)工作，你必需知道前臺(tái)工作的重要性。這個(gè)職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；也是外國客戶對(duì)公司的第一印象。所以，從前臺(tái)做起，好的開頭是勝利的一半。我覺得，無論哪個(gè)崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思索如何做好我的工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印登記。對(duì)人員進(jìn)出有個(gè)也許的了解。

一、上下班時(shí)整理好前臺(tái)的物品，檢查全部電器是否完好，電源是否關(guān)閉?？串?dāng)天的備忘錄，看看還有什么要做的。前臺(tái)大堂永久潔凈大方。報(bào)紙應(yīng)當(dāng)每天整理。發(fā)覺飲水桶數(shù)量不足時(shí)，請(qǐng)羅先生準(zhǔn)時(shí)送水。前臺(tái)需要的物品不夠時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購買，比如紙巾、復(fù)印紙等。客廳和前臺(tái)大廳宣揚(yáng)冊(cè)不夠的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨水時(shí)，打電話給趙先生加墨水。假如前臺(tái)的物品壞了，比如:窗簾壞了，叫修理工來修；假如電話線有問題，請(qǐng)電信局幫忙。我們必需找到解決任何問題的方法。

二、收到傳真時(shí)，要留意對(duì)方發(fā)給誰，詢問傳真內(nèi)容，以免收到垃圾信息，收到傳真時(shí)準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員，檢查傳真是否丟失。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可能收不到。傳真后，留意對(duì)方是否收到，是否完整清楚。復(fù)制時(shí)要留意復(fù)制數(shù)據(jù)的完整性，以免丟失復(fù)制的數(shù)據(jù)。收發(fā)傳真，復(fù)印件要登記。如有信件，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。當(dāng)你看到來訪者時(shí)，你應(yīng)當(dāng)馬上起身主動(dòng)打招呼。第一次來訪，問對(duì)方姓什么，想找誰談話，了解客人的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，包括是把客人留在接待大廳還是接待室，還是把客人帶到負(fù)責(zé)人的辦公室和接待室?？腿艘δ樝嘤?，要急躁細(xì)致，要和善大方。把客人帶到座位上，倒茶，通知客人已經(jīng)通知了負(fù)責(zé)人。請(qǐng)稍等。接待室夏天要有空調(diào)，冬天開放。同時(shí)，接待室應(yīng)無異味，空氣通暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，留意禮貌用語，使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到你的，問對(duì)方找誰，你姓什么，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司員工的辦公室電話號(hào)碼。假如來電者是廣告、促銷、互聯(lián)網(wǎng)，這些都與公司無關(guān)，應(yīng)當(dāng)拒絕。假如有人找李，留意對(duì)方是不是真的找李約公司；假如無法推斷，可以轉(zhuǎn)到朱穎。詢問李助理、于經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話；領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，可以親切問候。

三個(gè)月試用期做的前臺(tái)工作可能工作范圍??；工作內(nèi)容也比較少。但是，我也有自己的缺點(diǎn)。工作時(shí)留意力不夠集中，會(huì)很迷茫；盼望以后能更加仔細(xì)勤奮的工作。為公司多做點(diǎn)。

在這一年的工作中，我要不斷提升自己的形象、工作質(zhì)量和效率。和責(zé)任。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事快速、高效、不出錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要好，接待客人要積累閱歷，給客人留下好印象。接電話的時(shí)候肯定要不斷提高語言力量；奇妙的問答嘉賓。努力滿意每一位顧客。

(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必需遵守的禮儀學(xué)問，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。也可以上梅連凱這樣的課，講的學(xué)問很有用。下課后，人會(huì)更自信，更有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面可以準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如某個(gè)部門沒有人，會(huì)提示打電話的人，可能有人的時(shí)候簡潔說明，或者在自己力量范圍內(nèi)簡潔回答客戶的問題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣揚(yáng)公司。

(4)努力營造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持公司門面的良好形象，不僅要注意自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

自__1年7月入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間，從初期熟識(shí)公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.仔細(xì)做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。

2.做好每月的考勤工作;。

5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等;。

6.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到準(zhǔn)時(shí)、不延誤;。

8.仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。;9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

在我工作的內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細(xì)急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著潔凈干凈上升一個(gè)層面。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公學(xué)問的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和力量，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)閱歷，擴(kuò)展自己的學(xué)問面，不斷的完善自己，更加熟識(shí)自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我叫楊凱利，是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。走過了勞碌而又不乏壓力的__年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又布滿盼望的.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺(tái)部，感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí)，前臺(tái)員工服務(wù)水平漸漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流淌，取得了以下主要成果：

(1)房間大的修理、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了熬煉，整體素養(yǎng)逐步提高。從二月份開頭，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份開頭正式使用該軟件。開頭使用的第一個(gè)月到其次個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學(xué)會(huì)了很多操作方法，隨著把握程度越來越來嫻熟，已不會(huì)再消失錯(cuò)誤的操作。其次，在五月份開頭酒店房間進(jìn)行了一次大的修理，這個(gè)過程勢必會(huì)影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也熬煉了大家應(yīng)對(duì)力量，積累了一些處理客投的閱歷。

(2)定期開展的員工培訓(xùn)，大家準(zhǔn)時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的__里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對(duì)性的培訓(xùn)，員工都樂觀的參與，我從中也看到了一些轉(zhuǎn)變，大家工作樂觀性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上，前臺(tái)與其他部門關(guān)系始終都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿足而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性進(jìn)展。

二、然而，在我們成長的同時(shí)，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%始終下降到72.9%，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65.6%，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，作為前臺(tái)的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純潔水，天氣變化、節(jié)日祝愿準(zhǔn)時(shí)告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)懷，等等。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦，三臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話，六部對(duì)講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個(gè)全新有序的工作場所對(duì)客人的第一印象很重要，特殊是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對(duì)即將走進(jìn)的，我布滿了信念和期盼，特殊是我們引入了新的管理力氣之后，我對(duì)明年更是布滿了激情。辭舊迎新，對(duì)信念滿滿，方案滿滿：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)。

關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案供應(yīng)依據(jù);其次，連續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要經(jīng)常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素養(yǎng)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的力量和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者，樂觀響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的全部打算，使全部工作走到正確、規(guī)范的道路上來;最終，要穩(wěn)定自己員工，削減員工的流淌性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。

喜鵲必定煥然一新，我們不能怠慢，門面肯定要做好、做美麗，整改一下前臺(tái)物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的是不平凡的一年，感謝大家。

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我許多東西，讓我受益匪淺！

作為一個(gè)從沒做過這一職務(wù)的新人，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該怎么與人共處，該做好工作，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容。

在期間，這才發(fā)覺任何職業(yè)任何工種都需要肯定的基礎(chǔ)。就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過深化了解才發(fā)覺其實(shí)也挺簡單的。前臺(tái)做的工作需要很好的急躁。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)時(shí)就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著簡單做著難。就拿接聽電話來說，要注意語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注意親和力！

辦公用品的管理方面：

第一要知道公司職員需要什么和不需要什么；

其次要知道倉庫物品數(shù)量和類別；

第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程；

第四要妥當(dāng)管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。

初時(shí)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟；當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，需要不斷連續(xù)以提高自己處事力量。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣！

述職人：__。

20__年__月__日。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些不足之處。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是"公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。由于對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持"以情服務(wù)，專心做事"，始終面帶微笑，仔細(xì)謙和的接待各方來客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的學(xué)問爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白，并做了仔細(xì)的總結(jié)，避開了以后消失同樣的問題后不知道怎么處理。同時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在精彩完成工作的同時(shí)，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理力量。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問及英語學(xué)問的學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

不足之處：

1、談天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不簡單接近的人。

2、學(xué)問儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。

來年方案：

在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)保持良好的勢頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問達(dá)到一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力協(xié)作主管和領(lǐng)班開展工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也盼望酒店會(huì)越來越好!

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇六

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

自xx月xx號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟識(shí)公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1、熱忱接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的詢問、登記，做到準(zhǔn)時(shí)的通報(bào)引見；

4、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。

5、做好會(huì)議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的預(yù)備，會(huì)中仔細(xì)認(rèn)真的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后準(zhǔn)時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理睬議室。

6、保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；

7、參加公司相關(guān)活動(dòng)，幫助部門其他同事進(jìn)行活動(dòng)預(yù)備；

9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；

13、將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式準(zhǔn)時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤；共計(jì)12個(gè)會(huì)議。

14、準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)支配的事項(xiàng)。

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的門面和名片，所以前臺(tái)工作人員必需把握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著特別重要的.作用。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱忱有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細(xì)急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最當(dāng)心。

2、我的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著潔凈干凈上升一個(gè)層面。

在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學(xué)問的膚淺，在這樣一個(gè)快速進(jìn)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和力量，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，拓展自己的學(xué)問面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的把握和完成辦公用品等各類臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要連續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，漸漸改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注意熬煉自己的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、以及制造力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了熬煉，接觸到了很多新奇的事物，同時(shí)也發(fā)覺了自己許多不足的地方。盼望在不斷熟悉本部門工作職責(zé)的同時(shí)，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé)；最終，盼望在今后的工作中，大家能連續(xù)給我建議和教導(dǎo)、提示，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個(gè)崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展學(xué)問面、豐富自己，感謝大家!

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇七

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧。

提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來必需的負(fù)面影響。

四、思索如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤。

保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的'兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

述職人：___。

20__年_月_日。

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇八

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)有了一個(gè)比較完整的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，初期的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

述職人：

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇九

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

在這一年多的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改進(jìn)。

一、前臺(tái)日常工作。

1、前臺(tái)接待。

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從__年_月入職至_月以來，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)__人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

仔細(xì)接聽任何來電，精確?????率達(dá)到__%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)大事處理。

飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作。

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知___在oa上發(fā)生日祝愿，2021年累計(jì)訂生日蛋糕___個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有__本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇十

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

在許多人的心目中，前臺(tái)文員工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作方案中的內(nèi)容便知了。

1、幫助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

2、做好了各類信件的收發(fā)工作。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。

5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

6、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

7、幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

8、仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

1、做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確?????的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

1、樂觀參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

2、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

3、通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

1、幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

2、準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精確?????的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工、合理支配，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

述職人：xxx。

2021年x月x日。

前臺(tái)文員述職報(bào)告篇十一

自xx月號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種。

規(guī)章制度。

了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念遵守保密制度。從初期熟識(shí)公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé)努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)近期的工作內(nèi)容如下：

一、前臺(tái)服務(wù)。

1.熱忱接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的詢問、登記，做到準(zhǔn)時(shí)的通報(bào)引見；

4.對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。

5.做好會(huì)議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的預(yù)備，會(huì)中仔細(xì)認(rèn)真的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后準(zhǔn)時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理睬議室。

6.保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；

7.參加公司相關(guān)活動(dòng)，幫助部門其他同事進(jìn)行活動(dòng)預(yù)備；

9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；

13.將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式準(zhǔn)時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤；共計(jì)12個(gè)會(huì)議。

14.準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)支配的事項(xiàng)。

二、辦公用品管理。

三、對(duì)任職崗位的熟悉和理解。

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的門面和名片，所以前臺(tái)工作人員必需把握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著特別重要的作用。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱忱有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細(xì)急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最當(dāng)心。

2.我的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著潔凈干凈上升一個(gè)層面。

四、

工作體會(huì)。

在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學(xué)問的膚淺，在這樣一個(gè)快速進(jìn)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和力量，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，拓展自己的學(xué)問面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的把握和完成辦公用品等各類臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉(zhuǎn)正后。

工作方案。

在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要連續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，漸漸改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注意熬煉自己的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、以及制造力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

六、需要得到的支持與關(guān)心。

回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了熬煉，接觸到了很多新奇的事物，同時(shí)也發(fā)覺了自己許多不足的地方。盼望在不斷熟悉本部門工作職責(zé)的同時(shí)，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé)；最終，盼望在今后的工作中，大家能連續(xù)給我建議和教導(dǎo)、提示，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個(gè)崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展學(xué)問面、豐富自己，感謝大家!

述職人：

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)有了一個(gè)比較完整的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的。

崗位職責(zé)。

等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，初期的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更