醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略

醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略孫維佳?醫(yī)院文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為醫(yī)院及全體員工崇尚和遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是在長(zhǎng)期的醫(yī)院活動(dòng)中，經(jīng)醫(yī)院管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同，實(shí)踐而形成的管理思想，管理作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映，是一種以人為中心所建立起來(lái)的上下一致，共同遵守的價(jià)值體系。醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的核心是一種共同的價(jià)值觀，使醫(yī)院廣大員工的共同信仰，是指導(dǎo)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者的行為哲學(xué)。醫(yī)院文化應(yīng)成為醫(yī)院管理者和全體員工管理醫(yī)院、建設(shè)醫(yī)院、實(shí)踐品牌戰(zhàn)略的指路明燈。醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的價(jià)值觀念醫(yī)院的行為哲學(xué)醫(yī)院的道德風(fēng)尚醫(yī)院精神文化的主要機(jī)制和載體，既是醫(yī)院意識(shí)形態(tài)的反映，又具有一定物的形式醫(yī)院?jiǎn)T工在醫(yī)療、教學(xué)、科研等實(shí)踐中產(chǎn)生的文化活動(dòng)，包括醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、教育、宣傳、文體娛樂(lè)、人際關(guān)系等是一種以醫(yī)院物質(zhì)形態(tài)為內(nèi)涵的醫(yī)院表層文化，主要包括院容、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、文化傳播網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的精神文化為醫(yī)院的物質(zhì)文化和制度文化提供思想基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的制度約束和規(guī)范精神和物質(zhì)的建設(shè)醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的物質(zhì)又為制度和精神提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化四者互為關(guān)聯(lián)、互相作用，共同形成醫(yī)院文化的全部?jī)?nèi)容醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化建設(shè)存在的問(wèn)題醫(yī)院文化建設(shè)盲目和散亂醫(yī)院?jiǎn)T工的價(jià)值目標(biāo)不清晰人文精神的缺失缺乏敬業(yè)精神與本土文化和醫(yī)院實(shí)際結(jié)合不緊密對(duì)醫(yī)院文化認(rèn)知程度低。員工參與積極性不高國(guó)內(nèi)外醫(yī)院工作情況比較醫(yī)院門(mén)急診接診量國(guó)內(nèi)>國(guó)外職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富程度國(guó)內(nèi)>國(guó)外醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)程度國(guó)內(nèi)≥國(guó)外工作效率和成果國(guó)內(nèi)<國(guó)外產(chǎn)生差別的原因積極性能動(dòng)性主動(dòng)性人的問(wèn)題國(guó)外現(xiàn)代管理國(guó)內(nèi)科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理管理的差別經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理粗放型以醫(yī)療為中心以病人為中心見(jiàn)癥不見(jiàn)病見(jiàn)病不見(jiàn)人見(jiàn)人不見(jiàn)心見(jiàn)人又見(jiàn)心非醫(yī)也下醫(yī)也中醫(yī)也上醫(yī)也經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理管理的第一次飛躍管理的第二次飛躍兩次飛躍，是張性的、物性的、硬性的管理退縮是精神的、人性的、軟性的管理增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，從科學(xué)管理到文化管理，不僅體現(xiàn)了“以人為本”的思想，而且還反映了從“生物醫(yī)學(xué)模式”到“生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變過(guò)程。原則與文化德國(guó)做到最好、最優(yōu)日本做到最好、最優(yōu)美國(guó)要達(dá)到比較優(yōu)秀、優(yōu)秀或最優(yōu)秀中國(guó)講究中庸之道，“比上不足，比下有余”思維方式的不同決定了國(guó)人對(duì)待事業(yè)的態(tài)度是“工作選擇了我”，業(yè)績(jī)平平無(wú)所謂，只要不當(dāng)?shù)箶?shù)第一就可。歐美人對(duì)待事業(yè)是“我選擇了工作”,富于冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，追求業(yè)績(jī)的最高極限在醫(yī)院文化建設(shè)中要求既要傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，又要克服本土文化中的弊端，同時(shí)還要吸納不同民族文化中的精華，“古為今用，洋為中用，取其精華，去其糟粕”。醫(yī)院文化建設(shè)中人文精神的缺乏，不僅表現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)社會(huì)及病人的價(jià)值理念和服務(wù)上，也存在于醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)參差不齊，甚至低下，不適應(yīng)醫(yī)學(xué)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)上。五星級(jí)醫(yī)生1998年WHO提出五星級(jí)醫(yī)生（FIVESTARSDOCTOR）的標(biāo)準(zhǔn)為：衛(wèi)生保健提供者（CAREPROVIDER）衛(wèi)生保健決策者（DECISIONMAKE）健康教育者（HEALTHEDUCATOR）社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者（COMMUNITYLEADER）衛(wèi)生服務(wù)管理者（SERVICEMANGER）醫(yī)院文化建設(shè)中人文精神的倡導(dǎo)，致使醫(yī)生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起體現(xiàn)自身學(xué)術(shù)、教學(xué)、被尊重、等價(jià)回報(bào)價(jià)值、自豪榮譽(yù)感等方面的需求?；颊邔?duì)醫(yī)院的要求作為醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的患者對(duì)醫(yī)院有不同的需求，調(diào)查表明：責(zé)任心強(qiáng)和信譽(yù)好55.4%技術(shù)水平高28.1%優(yōu)良服務(wù)16.5%低價(jià)低質(zhì)11.2%低價(jià)高質(zhì)76.5%高價(jià)高質(zhì)8.1%對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)知程度太低，是影響醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)程的重要因素。職工對(duì)醫(yī)院文化知識(shí)了解不多，知之甚少，參與的熱情就不會(huì)高漲，這就要求加強(qiáng)醫(yī)院文化知識(shí)的教育。思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)與傳統(tǒng)的政治思想工作，既有區(qū)別又有聯(lián)系，相輔相成二者目標(biāo)一致促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展二者的區(qū)別思想政治工作是做人的工作醫(yī)院文化建設(shè)旨在以人為中心來(lái)強(qiáng)化醫(yī)院管理工作二者的統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、理解人、引導(dǎo)人思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院思想政治工作是用政治理論和黨的路線、方針、政策教育職工，培養(yǎng)和造就“四有新人”。醫(yī)院文化建設(shè)的核心是培育醫(yī)院精神和價(jià)值觀念，激勵(lì)員工奮發(fā)向上的責(zé)任感和榮譽(yù)感。思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院思想政治工作體現(xiàn)的是共性，如黨的路線、方針和政策的教育、貫徹落實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)有其獨(dú)特性，更注重營(yíng)造一種個(gè)人與團(tuán)體融合協(xié)調(diào)的文明、象山內(nèi)閣的氣氛。思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院思想政治工作重在教育和灌輸，有組織，有針對(duì)性，更體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)重在培育和熏陶，更體現(xiàn)參與和主動(dòng)醫(yī)院的主體價(jià)值觀，就是全體員工在醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等諸項(xiàng)工作中必須遵守的一種價(jià)值規(guī)范和理念，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐逐步形成一種自覺(jué)行動(dòng)。湘雅醫(yī)院文化建設(shè)的回顧和展望湘雅醫(yī)院是一所具有近百年歷史的大型綜合性醫(yī)院，在漫長(zhǎng)的醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)過(guò)歷代“湘雅人”的努力，鑄造了“湘雅精神——嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”，形成了高凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神、勇?tīng)?zhēng)第一，愛(ài)院如家、主人翁精神、院容我榮，院衰我恥、患者至上、愛(ài)心奉獻(xiàn)等深厚的文化沉積。當(dāng)前的醫(yī)院文化建設(shè)首先要繼承優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。將“湘雅精神”在工作實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。隨著時(shí)代的進(jìn)程，對(duì)“湘雅精神”不是摒棄，而需完善，重新定義進(jìn)行修飾。突出醫(yī)院主體價(jià)值觀的作用醫(yī)院的主體價(jià)值觀及醫(yī)院的核心價(jià)值觀，也就是通常所說(shuō)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念。這種理念能使不同經(jīng)歷、不同背景、不同文化層次、不同性格的員工達(dá)成共識(shí)，形成合力，推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展。突出醫(yī)院主體價(jià)值觀的作用現(xiàn)代醫(yī)院管理強(qiáng)調(diào)人的因素和以人為本的管理。什么是先進(jìn)的，具有代表性的共同理念，能將員工團(tuán)結(jié)在這種理念的旗幟下，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和潛能，這需要總結(jié)、研究湘雅醫(yī)院文化建設(shè)的歷程、作法和經(jīng)驗(yàn)。并結(jié)合黨和政府對(duì)醫(yī)院的要求，時(shí)代的變更和醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢(shì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院的挑戰(zhàn)，加上醫(yī)院擬定的發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，將醫(yī)院的價(jià)值觀和理念重新綜合概括，提煉上升為新世紀(jì)湘雅醫(yī)院的核心理念。案例國(guó)內(nèi)某家大醫(yī)院，其規(guī)模和歷史都與湘雅醫(yī)院相近，這家醫(yī)院的核心理念就是“為人民保健康，為職工謀利益；醫(yī)療質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，病人花錢(qián)少；發(fā)展中求穩(wěn)定，務(wù)實(shí)中求創(chuàng)新”案例——獨(dú)有的人才觀“在尊重知識(shí)、尊重專家、尊重人才的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)員工談事業(yè)，支持員工干事業(yè)，不斷促進(jìn)員工全面發(fā)展”“尊重珍視老專家、老教授就是尊重醫(yī)院的歷史，就是珍視醫(yī)院的今天”案例圍繞醫(yī)院的核心理念，該醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，深化醫(yī)院改革，走強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)之路，創(chuàng)設(shè)美好遠(yuǎn)景和環(huán)境，使先進(jìn)的文化管理理念逐漸為員工所接受和認(rèn)可，既繼承了醫(yī)院優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又符合社會(huì)需求和醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立以病人為中心的思想開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，就是要在醫(yī)院建設(shè)中充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。這種思想表現(xiàn)在對(duì)待患者的觀念和態(tài)度上，患者至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，以誠(chéng)信贏得醫(yī)療市場(chǎng)。在市場(chǎng)條件下，正確處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。湘雅醫(yī)院的發(fā)展歷程建設(shè)一流學(xué)科——重點(diǎn)學(xué)科推行整體護(hù)理——品牌護(hù)理創(chuàng)建百佳醫(yī)院——知名品牌管理基本數(shù)字化——信息管理建設(shè)新醫(yī)療城——拓展發(fā)展空間湘雅醫(yī)院展望創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境打造數(shù)字化醫(yī)院創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展后勤堅(jiān)強(qiáng)保證作用創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境為患者營(yíng)造稱心的就醫(yī)環(huán)境，綠化美化院內(nèi)環(huán)境，診區(qū)病室干凈明亮，背景音樂(lè)輕松愉快，墻體畫(huà)廊賞心悅目，路牌標(biāo)志整齊規(guī)范，醫(yī)療流程方便快捷。打造數(shù)字化醫(yī)院依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、出入院體檢掛號(hào)系統(tǒng)、藥品劃價(jià)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、檢查登記系統(tǒng)化、物流配送系統(tǒng)、病案查詢系統(tǒng)；檢查結(jié)果適時(shí)傳輸、遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程手術(shù)、介入、內(nèi)鏡圖像傳輸、數(shù)字化圖書(shū)館以及物質(zhì)、設(shè)備、藥品采購(gòu)供應(yīng)一體化。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”醫(yī)院?jiǎn)T工是一個(gè)知識(shí)型密集的群體。高學(xué)歷、高學(xué)位者多，專家學(xué)者多，有技能專長(zhǎng)者多，需要增加知識(shí)、更新知識(shí)，渴望在事業(yè)上有所成就。這就需要鼓勵(lì)和支持參觀學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)交流，開(kāi)放醫(yī)院，不閉門(mén)自學(xué)。完善繼續(xù)教育體系，實(shí)施階梯化人才工程，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展醫(yī)院只有具備優(yōu)秀的內(nèi)涵和強(qiáng)勁的實(shí)力，把握基礎(chǔ)醫(yī)療和不斷開(kāi)展高新技術(shù)，才能走上可持續(xù)發(fā)展之路，為病人提供一流的服務(wù)。在質(zhì)控量化管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化”和“零缺陷”管理；抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展開(kāi)辟臨床路徑，臨床和醫(yī)技科室制定并實(shí)施各專業(yè)疾病診治臨床路徑選擇和優(yōu)化，減輕病人負(fù)擔(dān)，實(shí)施醫(yī)療費(fèi)用合理增長(zhǎng)抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化科室，實(shí)行目標(biāo)化管理，在質(zhì)控量化保證下，實(shí)施預(yù)算制和成本效益核算制，是質(zhì)量成為醫(yī)院和科室實(shí)力的象征。抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展認(rèn)識(shí)改革實(shí)現(xiàn)全員聘用制，人才和職員雙向合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步完善薪酬體系，建立重績(jī)效、重貢獻(xiàn)的以“勞務(wù)費(fèi)非培為主題、多種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)為輔導(dǎo)的分配激勵(lì)機(jī)制和有責(zé)任、有競(jìng)爭(zhēng)、有活力的運(yùn)行機(jī)制。抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展推進(jìn)轉(zhuǎn)業(yè)品牌化，醫(yī)院從人、財(cái)、物等方面支持有發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)和特色技術(shù)，努力將品牌專業(yè)、學(xué)科外做大做強(qiáng)，提升醫(yī)院整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。后勤發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)保障作用醫(yī)院要逐步推進(jìn)后勤管理與后勤服務(wù)分離，將后勤服務(wù)部門(mén)和崗位真正納入企業(yè)化管理，增強(qiáng)后勤服務(wù)的計(jì)劃性、主動(dòng)性，為醫(yī)、教、研和管理提供有力保障。目前新醫(yī)療區(qū)建設(shè)，老區(qū)觀望、電網(wǎng)和道路改造，科研區(qū)和教學(xué)區(qū)的改造和新建將有力改善員工工作和為患者服務(wù)的環(huán)境。謝謝?生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2312月-23Monday,December4,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。19:28:5919:28:5919:2812/4/20237:28:59PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2319:28:5919:28Dec-2304-Dec-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。19:28:5919:28:5919:28Monday,December4,2023安全放在第一位，防微杜漸。12月-2312月-2319:28:5919:28:59December4,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年12月4日7:28下午12月-2312月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?4十二月20237:28:59下午19:28:5912月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月237:28下午12月-2319:28December4,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/12/419:28:5919:28:5904