安保部門禁培訓(xùn)預(yù)案

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區(qū)

安

保

部門禁培訓(xùn)報告安保專業(yè)的重要性1、物業(yè)公司的窗口形象；2、業(yè)戶安全的有力保障；3、社會安定的基礎(chǔ)保障；4、事故現(xiàn)場的第一發(fā)現(xiàn)和第一處理人；5、緊急突發(fā)事件處理的中堅力量；6、個人提升的有力平臺；門禁培訓(xùn)內(nèi)容：一、警衛(wèi)的工作理念二、警衛(wèi)的服裝儀容三、警衛(wèi)形象及文明用語四、警衛(wèi)交接班及出勤要求五、警衛(wèi)服務(wù)要點及自律要求六、門禁管控工作內(nèi)容一、改善精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量。二、更加妥善快速處理緊急異常情況。三、提升物業(yè)公司的外在形象。四、使業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全得到有力的保障。五、使警衛(wèi)能夠認(rèn)識到自身重要性，端正態(tài)度，認(rèn)真做好保衛(wèi)工作。門崗警衛(wèi)培訓(xùn)目的：門崗警衛(wèi)培訓(xùn)現(xiàn)場一、警衛(wèi)的工作理念：紀(jì)律嚴(yán)明：警衛(wèi)同仁為園區(qū)制度的執(zhí)行者[首重紀(jì)律]，在所有規(guī)范里，所有同仁必須以身作則，律己才能律人。效率效果：對所有警勤工作事項必須熟知，執(zhí)行警務(wù)時不能怠慢，講求效率，不耽誤及浪費時間，迅速確實，強調(diào)執(zhí)行力。服務(wù)熱忱：秉承服務(wù)至上的服務(wù)精神及態(tài)度，讓業(yè)主方面的員工、來賓、訪客有賓至如歸的深刻體驗。團隊精神：首重倫理，任何警務(wù)及交付事項，皆以團隊為中心，榮譽是團隊的命脈，共榮共存，故以警衛(wèi)團隊為榮。主動積極：除既有勤務(wù)外，發(fā)現(xiàn)任何人、事、物異狀必須主動匯報或予以協(xié)助。二、警衛(wèi)的儀容儀表：1.儀容干凈、整潔，無異味。不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)，男士不得留長發(fā)，前不遮眉，側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，女生劉海不要遮住眉毛。保持指甲干凈且不留長指甲，女生不涂有色指甲油，不得佩戴除手表、結(jié)婚戒指以外的其他飾物。男生不留胡須，女生不化濃妝,不得紋身。上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。2.儀表干凈、整潔，無污漬。文明、大方，精神棒。上班時間必須穿著統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋。紐扣全部扣好，不

允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，

制服外不得顯露個人衣服及物品。上班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿制服離開園區(qū)。工號牌統(tǒng)一佩戴在左胸的正上方。上崗時應(yīng)精神振作，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、

前傾后靠，不背手、插腰、插口袋，不得在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、唱歌、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物。三、警衛(wèi)形象及文明用語：警衛(wèi)執(zhí)勤文明用語：您好、請、謝謝、再見、歡迎您、對不起、沒關(guān)系、不客氣、您慢走、主管早、主管再見、請出示您的證件、請打開您的包裹進行例行檢查、進入園區(qū)請刷卡、請將您的車輛停放到指定區(qū)域，謝謝您的合作。四、警衛(wèi)交接班及出勤要求：交接原則1、詳細(xì)記錄2、交崗者詳細(xì)說明3、接崗者復(fù)述確認(rèn)交接內(nèi)容1、上班存在問題2、未完成事宜3、代為保管事宜4、關(guān)注重點5、臨時指示（如上司在該班期間交待的事或新來頂崗或換崗者還不知道此事項。）交接要求出勤要求打上班卡集合分配崗位崗前事項換崗當(dāng)值離崗頂崗交接打卡下班提前10分鐘提前8分鐘提前6分鐘提前4分鐘提前2分鐘不能空崗至少提前3分鐘報告，待機動崗到來后方可離崗。機動崗接到通知后，如無特情，應(yīng)于2分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場。無論是中途臨時換崗還是上下班均應(yīng)有交接記錄。換崗人未到，絕對不能提前離崗和提前打卡，否則視為早退。五、警衛(wèi)服務(wù)要點及自律要求：服務(wù)十要點：禮節(jié)多一點；動作快一點；腦筋活一點；做事勤一點；微笑甜一點；效率高一點；說話輕一點；嘴巴親一點；肚量大一點；爭執(zhí)讓一點。自律原則1、原則第一2、不圖私利3、規(guī)避嫌疑4、始終如一5、不做與工作無關(guān)事情6、形象維護以公司規(guī)章、程序、指引為工作和行為出發(fā)點，決不能擅自主張，不能處理，必須匯報。不圖求不正當(dāng)回報、不收人財物、不篡改記錄和作假，正直誠實。避免與外人、關(guān)鍵崗位雇員關(guān)系過于密切，關(guān)鍵工作必要時注意避嫌。無論上司是否在，無論在什么崗位或當(dāng)什么班，還是有無他人在場，均應(yīng)嚴(yán)于律己、始終如一。不在當(dāng)值時間做與工作無關(guān)事情，如與無關(guān)人員交談、與無關(guān)人員進行其他活動、在崗位上看報、打電腦與人聊天或網(wǎng)上聊天等。在當(dāng)值期間，任何時候均應(yīng)注意自身形象，如儀容儀表、禮節(jié)禮貌。門禁管控工作是整個園區(qū)安全工作的重點，針對此問題我司做出了很大努力并制定了一系列管理方法。門禁管控工作主要從以下幾個方面展開：

1、人員管理2、車輛管理3、物品放行4、訪客管理5、異常處理六、門禁管控工作內(nèi)容：門禁知識培訓(xùn)現(xiàn)場以下是具體管理規(guī)定：1、人員管理所有員工出入宿舍時，不得攜帶刀具、毒品等一切危險品和違禁品。所有員工出入公寓區(qū)不得攜帶園區(qū)及宿舍的產(chǎn)品、文件材料、物料、半成品或工作器具以及宿舍內(nèi)的硬件設(shè)施等一切公司所屬財產(chǎn)。所有出入員工都要經(jīng)過檢查、刷廠牌并在核對信息無誤后方可進入園區(qū)。未帶廠牌或因其他原因廠牌不在身上的員工必須填寫相關(guān)信息并確認(rèn)無誤后方可進入園區(qū)。進出員工拒絕檢查時，不得進出園區(qū)。被公司除名或辭職者，不得進入。員工擅自帶訪客參觀者，不得進入。小區(qū)商鋪人員需辦通行證，認(rèn)真核實方可通行。為進出人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)管轄區(qū)域的方向、位置等。引導(dǎo)員工刷廠牌2、車輛管理為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序，同時避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道，給全體員工的生命財產(chǎn)安全埋下隱患，根據(jù)國家相關(guān)交通管理辦法和本小區(qū)的實際情況，特制定車輛管理規(guī)定。消防、急救、公安車輛進入園區(qū)時要問清情況并立即通報機動崗及直屬班長。園區(qū)內(nèi)進出車輛主要分為：廠車、公務(wù)車輛、商戶車輛、富士康員工車輛、貨車、摩托車（兩輪、三輪）其他非機動車輛（電動車、自行車等），公、檢、法、消防、急救、城管、供電、通訊等特種和專用車輛。廠車：直接放行。公務(wù)車輛：進出小區(qū)要例行檢查，檢查無異常以后放行。商戶車輛：必須統(tǒng)一到物業(yè)公司辦理通行證，持證檢查無異常后放行。富士康員工車輛：所有員工車輛一律不準(zhǔn)放行（殘疾人員除外）。貨車：進出小區(qū)要例行檢查，檢查無異常以后放發(fā)臨時通行證放行。公、檢、法、消防、急救、城管、供電、通訊等特種和專用車輛：進出小區(qū)執(zhí)行公務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時，出示相關(guān)證件或登記后由保安引導(dǎo)進入，并按指定位置停放。緊急情況下，消防、急救、公安車輛可斟酌就近停放。車輛進出時門崗警衛(wèi)必須對其進行查驗，以防攜帶易燃、易爆物品的車輛進入小區(qū)。進入小

區(qū)的車輛一律停放到指定的位置，嚴(yán)禁在小區(qū)的主干道、大門口、消防通道、樓道口、人行便道、綠地等地方停放。貨車停放不得超過30分鐘，超過30分鐘落鎖。停放車輛時，要注意行人，保持

車輛前后左右的距離以防碰撞。周邊車輛管理外來車輛例行檢查3、物品放行***公司員工或客戶搬運物品出本轄區(qū)域時，嚴(yán)格按照貨物搬出管理規(guī)定執(zhí)行，要登記所搬出的物品（名稱、件數(shù)、時間），物品搬出物業(yè)管轄區(qū)域時必須持有客服中心開具的放行單，同時放行單須符合要求，內(nèi)容包含有姓名、工號、時間、前臺受理人姓名、前臺印章等，警衛(wèi)需核對同房證人的姓名、工號，檢查時應(yīng)打開箱子查看有無貴重物品，箱內(nèi)物品與放行單是否一致，若無問題即可放行，否則不予放行。備注:紅線標(biāo)出的地方一定要重點檢查、核實，看帶出的物品數(shù)量及時間和放行單是否相符。對放行物品進行檢查4、訪客管理對于外來人員及車輛有下列情況之一者，拒絕進入園區(qū)。攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。銷毀產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員和車輛。非治安人員車輛且拒絕登記和檢查者。來訪人員不能出示有效證件者。核實訪客信息5、異常處理門崗警衛(wèi)要注意周圍環(huán)境，如若有異常事件發(fā)生，立刻上報機動崗及直屬班長并協(xié)助處理。如遇到員工醉酒，立刻通知機動崗，將員工帶至醒酒室進行醒酒，并查找該員工信息，通知該員工室友或朋友進行陪同看護或在員工

還清醒狀態(tài)下將其送回宿舍。如打架發(fā)生時，應(yīng)立刻通知機動崗及直屬班長，待機動崗趕到時協(xié)助處理。將涉及打架的人員帶至中控室作進一步處理。如發(fā)生搶劫/偷盜事件時，應(yīng)第一時間通知機動崗前去支援并及時上報安保主管，立即追捕搶劫/偷盜人員。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即上報直屬班長，并通知機動崗前去支援，將嫌疑人帶進中控室做進一步調(diào)查處理。夜間突發(fā)停電時怎么辦？員工拒不出示有效證件時怎么辦？對員工攜帶的物品懷疑時怎么辦？a、暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁一切人員、車輛進出。b、查明原因：立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，迅速查明停電或燈光熄滅原因。c、密切觀察：密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊。a、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話要和氣，以理服人。b、對拒不出示有效證件的，要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，無證的不予入內(nèi)或登記相

關(guān)信息后入內(nèi)，無放行單

的物質(zhì)不予放行。c、雙方發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一方面上報，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來處理。a、禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他們自己打開包，自己拿出物品，一一核查。

b、若查無公物、贓物，應(yīng)禮貌地說聲謝謝您的合作，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關(guān)證明，對無

正當(dāng)手續(xù)的，通知相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)進行處理。c、如果職工拒絕自己開包檢查，可禮貌的請其稍后，并立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。6、突發(fā)狀況培訓(xùn)工作總結(jié)通過本次培訓(xùn)，已基本達到培訓(xùn)目的，強化了安保部門的內(nèi)部管理，但是還有以下幾點不足之處：1、在執(zhí)勤過程中，遇到各類突發(fā)事件時，門崗警衛(wèi)反應(yīng)不夠及時，。2、上下班高峰期，進出人員較多，嚴(yán)格執(zhí)行門禁管控工作會有一定困難，可能會監(jiān)查不到，導(dǎo)致外來人員進入。3、培訓(xùn)過后，可能會由于上級對各警衛(wèi)監(jiān)督力度不夠，導(dǎo)致各項門