審核員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)技巧

現(xiàn)場(chǎng)審核方法和技巧消費(fèi)電腦事業(yè)部商用臺(tái)式事業(yè)部2023/12/51精選ppt正式開(kāi)始之前……2精選ppt主要內(nèi)容供給商現(xiàn)場(chǎng)審核意義現(xiàn)場(chǎng)審核方法及技巧實(shí)戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容3精選ppt主要內(nèi)容供給商現(xiàn)場(chǎng)審核意義現(xiàn)場(chǎng)審核方法及技巧實(shí)戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容4精選ppt客戶(hù)滿(mǎn)意度加強(qiáng)前端控制(供給商)(SQE)TQMQCQC

供應(yīng)商/設(shè)計(jì)控制SPQAIQCPQCQA交付溯本逐源，有的放矢供應(yīng)商質(zhì)量管理5精選ppt聯(lián)想用戶(hù)出貨ISO9000族質(zhì)量保證體系聯(lián)想IQC制程PQCQA一次開(kāi)箱檢驗(yàn)故障品再確認(rèn)LEGENDIQC制程PQCQAVENDOR現(xiàn)場(chǎng)稽核駐廠檢驗(yàn)短期駐廠輔導(dǎo)物料信息合格分供方評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量管理全程質(zhì)量控制6精選ppt輔導(dǎo)改進(jìn)審核檢查北方顯示器駐廠檢驗(yàn)；南方對(duì)其他重點(diǎn)廠商進(jìn)行駐廠。由南方SQE對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),協(xié)助其進(jìn)行質(zhì)量改善。由南北方SQE共同對(duì)供應(yīng)廠商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。南北方IQC對(duì)到貨逐批檢驗(yàn)駐廠檢驗(yàn)來(lái)料檢驗(yàn)供應(yīng)商質(zhì)量管理工作模式進(jìn)展7精選ppt經(jīng)驗(yàn)總結(jié)初步建立了拓展供給商端全程質(zhì)量保證的模式；貫穿了質(zhì)控通過(guò)IQC、QE、SQE等各項(xiàng)方式對(duì)供給商進(jìn)行質(zhì)量控制的思路；VQA-SQE工作的開(kāi)展，翻開(kāi)了供給商質(zhì)量控制新的思路，為標(biāo)準(zhǔn)供給商質(zhì)量控制工作奠定根底。供應(yīng)商質(zhì)量管理8精選ppt主要內(nèi)容供給商現(xiàn)場(chǎng)審核意義現(xiàn)場(chǎng)審核方法及技巧實(shí)戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容9精選pptA:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧C:現(xiàn)場(chǎng)審核后工作10精選pptA:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧C:現(xiàn)場(chǎng)審核后工作11精選ppt現(xiàn)場(chǎng)審核員的站位代表聯(lián)想對(duì)供給商生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)估，是供給商與聯(lián)想合作的門(mén)檻我們的審核是第二方審核對(duì)供給商進(jìn)行全方位了解，為公司提供相應(yīng)信息(如產(chǎn)品技術(shù)信息、質(zhì)量狀況、價(jià)格信息；行業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r等〕經(jīng)過(guò)審核員審核過(guò)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)其所供產(chǎn)品不能保證100%一定合格審核員站位12精選ppt審核員應(yīng)具備的素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)：質(zhì)量領(lǐng)域的原那么和做法，專(zhuān)業(yè)審核知識(shí)能力素質(zhì)：良好的判斷力、籌劃能力，具有洞察力和分析能力性格素質(zhì)：有耐性、堅(jiān)毅、公正、果斷、自信、老實(shí)、開(kāi)明/開(kāi)朗；有悟性、好追根究底、能隨機(jī)應(yīng)變交際素質(zhì)：可與各階層人士溝通，善于傾聽(tīng)，能自律，保守秘密，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，遵守健康與平安要求審核員素質(zhì)13精選ppt現(xiàn)場(chǎng)審核的時(shí)機(jī)引入新供給商，在相應(yīng)的資質(zhì)審核通過(guò)后(文件審核、貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)審核)進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)審核

——認(rèn)證審核合作中的供給商，按照預(yù)定方案進(jìn)行的年度現(xiàn)場(chǎng)審核

——例行審核審核時(shí)機(jī)14精選ppt現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備之一認(rèn)證審核已經(jīng)通過(guò)了公司相關(guān)資質(zhì)審核該公司當(dāng)前的實(shí)力：如合作客戶(hù)、認(rèn)證情況等該公司初步概況全面審核各要點(diǎn)，側(cè)重符合性和滿(mǎn)足程度明確目的和性質(zhì)準(zhǔn)備工作15精選ppt現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備之一明確目的和性質(zhì)認(rèn)證審核例行審核目前該公司產(chǎn)品在我公司使用質(zhì)量狀況該公司組織結(jié)構(gòu)、品管人員等有無(wú)重大變化該公司生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)線(xiàn)有無(wú)增加等變化上次不合格工程改進(jìn)情況為依據(jù)，側(cè)重改進(jìn)狀況和變化準(zhǔn)備工作16精選ppt現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備之二資料準(zhǔn)備審核方案〔與供給商協(xié)定并事先通知〕該公司根本資料工藝流程：關(guān)鍵工序及參數(shù)所供產(chǎn)品在我公司使用情況以及存在的主要問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)分表準(zhǔn)備工作17精選ppt準(zhǔn)備好審核中最重要的文件現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)分表現(xiàn)場(chǎng)審核的依據(jù)審核的主要工程審核評(píng)分、確定審核結(jié)論的依據(jù)準(zhǔn)備工作18精選ppt現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)分體系模塊要素式模塊權(quán)重不同各審核工程按滿(mǎn)足程度評(píng)分說(shuō)明我們的審核工程表達(dá)我們關(guān)心的重點(diǎn)最大限度的消除人為因素現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)分體系19精選ppt關(guān)于審核標(biāo)準(zhǔn)文件隨身攜帶提示審核工程明確審核要點(diǎn)可以增加其它工程(根據(jù)實(shí)際審核需要)審核文件20精選ppt現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備之三出差準(zhǔn)備出差方案〔經(jīng)過(guò)審批的出差申請(qǐng)〕工作委托預(yù)定好的機(jī)票、賓館必要的證件準(zhǔn)備工作21精選pptA:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧C:現(xiàn)場(chǎng)審核后工作22精選ppt關(guān)于過(guò)程生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的根本要素現(xiàn)場(chǎng)審核的思路進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審核方式、方法提問(wèn)技巧審核中的一些本卷須知23精選ppt做好審核前的準(zhǔn)備了嗎？

明確審核目的確認(rèn)資源(審核方案、人員等)準(zhǔn)備資料(審核工程、該產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題)你想看什么24精選ppt使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一個(gè)或多個(gè)受控的活動(dòng)問(wèn)題分析、給出對(duì)策時(shí)最重要的—PROCESS過(guò)程的概念

INPUT人員材料設(shè)備方法PROCESS〔作業(yè)〕INPUT的最正確組合生產(chǎn)服務(wù)OUTPUT半成品成品過(guò)程25精選ppt確認(rèn)具體行程和時(shí)間安排確認(rèn)審核前從資料中所了解的疑問(wèn)了解供給商工廠概況和現(xiàn)狀明確局部審核重點(diǎn)與供給商的首次會(huì)議首次會(huì)議第一個(gè)過(guò)程

26精選ppt你所在的現(xiàn)場(chǎng)是由其自己控制嗎？〔全部外包？局部外包？〕該現(xiàn)場(chǎng)是即將或已經(jīng)為我們供貨的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嗎？〔非唯一生產(chǎn)工廠的情況〕這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)我來(lái)過(guò)嗎？(新現(xiàn)場(chǎng)還是新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng))確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前—請(qǐng)確認(rèn)27精選ppt現(xiàn)在*了解現(xiàn)場(chǎng)，找出思路現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)審核思路現(xiàn)場(chǎng)審核的根本思路28精選ppt現(xiàn)場(chǎng)審核的根本要素與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的根本要素一樣，同時(shí)也是品質(zhì)管理的根本工程，是品質(zhì)改善、問(wèn)題對(duì)策的依據(jù)MAN作業(yè)管理、教育MACHINE設(shè)備、工裝MATERIAL原材料、零件METHOD作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)ENVIRONMENT區(qū)域、環(huán)境審核要素現(xiàn)場(chǎng)審核的根本要素29精選ppt作為一名工程師/審核員，到供給商工廠參觀/審核時(shí)，你想/要看什么？思考進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)——請(qǐng)思考30精選ppt現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、區(qū)域管理作業(yè)管理設(shè)備、工裝的管理關(guān)鍵工序的設(shè)置宏觀觀察進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)——宏觀觀察31精選ppt物品是否在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)作業(yè)臺(tái)是否整潔標(biāo)識(shí)是否清晰正確流程卡的要求是否符合要求反映一個(gè)工廠根本的管理水平！！宏觀觀察進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)——宏觀觀察32精選ppt按工序流程進(jìn)行，通過(guò)觀察和提問(wèn)了解現(xiàn)場(chǎng)的管理方法和工藝情況。找到生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)，了解其控制方式及要求是否符合我們的要求根據(jù)客觀情況進(jìn)行判斷，可以推測(cè)，不要推定，不盲目輕信，不主觀臆斷。與聯(lián)想作比照。針對(duì)該產(chǎn)品實(shí)際使用中的問(wèn)題以及對(duì)策的實(shí)施情況進(jìn)行深入的了解。不是專(zhuān)家沒(méi)關(guān)系。細(xì)微觀察進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)——細(xì)微觀察33精選ppt在現(xiàn)場(chǎng)有一份檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)文件，你關(guān)心什么？提問(wèn)34精選ppt有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，有正確的方法有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人不知道有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人知道D類(lèi)：沒(méi)有正確的方法、標(biāo)準(zhǔn)C：有方法，未執(zhí)行（教育、訓(xùn)練）B：未徹底執(zhí)行（監(jiān)督、管理）A：OK審核方法現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的審核35精選ppt依據(jù)審核方案和路線(xiàn)，用抽取樣本的方式來(lái)提供審核證據(jù)樣本由審核員自己隨機(jī)選取,而不是對(duì)方“預(yù)先制定〞的樣本以相信對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)，在審核過(guò)程中找證據(jù)防止重復(fù)查看不合格工程要選取足夠的樣本，以確定某不合格工程是孤立事例還是系統(tǒng)性問(wèn)題抽樣審核時(shí)假設(shè)該樣本符合標(biāo)準(zhǔn)就轉(zhuǎn)移至下一區(qū)域，假設(shè)發(fā)現(xiàn)不合格工程，應(yīng)準(zhǔn)備抽取第二個(gè)樣本，以保證審核的公正性〔樣本抽取位置由審核員自由選擇〕審核方式抽樣審核審核方式——36精選ppt每個(gè)審核工程/要點(diǎn)不是單一孤立存在的，審核時(shí)應(yīng)前后對(duì)應(yīng)同一個(gè)審核工程/審核模塊可能存在整個(gè)審核過(guò)程中，要注意系統(tǒng)性可以用循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行提問(wèn)以得到你所期望的結(jié)果需要其他工序驗(yàn)證的工程先記錄下來(lái)，到相應(yīng)的工序時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證審核方法審核方法37精選ppt審核三要素審核方法三角形提問(wèn)觀察檢查詢(xún)問(wèn)在做什么，什么時(shí)候做，在哪里做，由誰(shuí)做，怎么做，結(jié)果是什么等等觀察實(shí)際的做法，實(shí)際工作的結(jié)果檢查文件程序是如何規(guī)定的，應(yīng)該做什么,怎么做,與實(shí)際做法是否一致38精選ppt不使用誘導(dǎo)性問(wèn)題：如“你應(yīng)該……是嗎？〞不能讓對(duì)方認(rèn)為你是在審問(wèn)或?qū)ζ洳恍湃?；不能傷害?duì)方感情，不能過(guò)早或突然中斷討論如果對(duì)方成心浪費(fèi)時(shí)間，要客氣而堅(jiān)決的收回話(huà)題邊聽(tīng)邊記錄，以便后續(xù)核實(shí)相應(yīng)內(nèi)容提問(wèn)技巧開(kāi)放性提問(wèn)：多讓對(duì)方談話(huà)，如使用5W方式提問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題時(shí)開(kāi)始審核的比較有效的方式，這種問(wèn)題給對(duì)方介紹自己工作過(guò)程的時(shí)機(jī)，并能讓對(duì)方放松。即使審核員已經(jīng)了解作業(yè)過(guò)程細(xì)節(jié)，也應(yīng)使用開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)始審核，以了解對(duì)方是如何理解作業(yè)過(guò)程的。提問(wèn)技巧39精選ppt提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧探索性提問(wèn)：追蹤或集中詢(xún)問(wèn)更精確的細(xì)節(jié)提出探索性問(wèn)題時(shí)要注意提問(wèn)方式，防止采取審問(wèn)方式，要讓對(duì)方覺(jué)得你是在設(shè)法了解其體系。比較典型的提問(wèn)：“您能說(shuō)得更詳細(xì)點(diǎn)嗎？〞，“如果….〞，“我們能看一下記錄嗎？〞，“能麻煩您給我實(shí)際演示一遍嗎？〞等關(guān)閉性提問(wèn)：請(qǐng)對(duì)方直接給出“是〞或“否〞的明確答復(fù)40精選ppt審核過(guò)程中的一些提醒盡可能多的讓直接負(fù)責(zé)人或操作人員答復(fù)你提出的問(wèn)題你需要查閱的文檔如果不在現(xiàn)場(chǎng)，可以要求他們當(dāng)時(shí)提供或者先記錄下來(lái)，在休息時(shí)查閱查閱文檔時(shí)應(yīng)盡可能將相關(guān)的文件記錄聯(lián)系起來(lái)，必要情況下記錄一些關(guān)鍵且可以后續(xù)查閱驗(yàn)證的數(shù)字等內(nèi)容實(shí)在不懂的內(nèi)容可以用請(qǐng)教的方式請(qǐng)他們進(jìn)行介紹，然后對(duì)應(yīng)前期審核的局部結(jié)果或在后續(xù)審核過(guò)程中進(jìn)行必要的驗(yàn)證提醒41精選ppt審核中應(yīng)注意的一些問(wèn)題審核過(guò)程對(duì)事不對(duì)人，審核的是體系而不是某個(gè)人要公正審核，防止為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而尋根問(wèn)底，仔細(xì)聽(tīng)取對(duì)方關(guān)于為何不合格會(huì)存在的任何解釋?zhuān)瑢?duì)審核結(jié)果公正陳述至少用3/4的時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)：審核員必須注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，以免打擊對(duì)方積極性或引起誤會(huì)提問(wèn)前應(yīng)先思考一下，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問(wèn)。防止審問(wèn)官式的腔調(diào)，應(yīng)保持客觀、冷靜、友善，并注意防止引導(dǎo)式、模糊式或復(fù)合式的問(wèn)題審核員不要卷入任何爭(zhēng)論注意對(duì)方的一些風(fēng)俗，遵守對(duì)方的規(guī)章制度，對(duì)任何問(wèn)題和解釋注意保密問(wèn)題提醒42精選ppt審核中應(yīng)注意的一些問(wèn)題——人際交往的行為舉止被動(dòng)行為：審核員不應(yīng)顯得被動(dòng)，被動(dòng)會(huì)使受審核方左右審核時(shí)機(jī)，不能到達(dá)最初的審核目的。被動(dòng)場(chǎng)合下審核員應(yīng)確保任何經(jīng)過(guò)確認(rèn)和同意的不合格項(xiàng)都是無(wú)可爭(zhēng)議的。攻擊行為：不允許審核員由攻擊行為。攻擊行為會(huì)使審核變得困難，給對(duì)方造成傷害，有時(shí)會(huì)中斷審核。堅(jiān)持行為：審核員需要有堅(jiān)持性，最好能夠以坦誠(chéng)心態(tài)使對(duì)方相信雙方有共同利益；如果對(duì)方具有堅(jiān)持性，審核員不能變得有攻擊性。提醒43精選ppt審核員應(yīng)細(xì)心注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言。對(duì)方不經(jīng)意的肢體語(yǔ)言可以給審核員一些有價(jià)值的信息，審核員可以據(jù)此調(diào)整審核方式。審核時(shí)應(yīng)注意對(duì)方的以下表現(xiàn)：提醒審核中應(yīng)注意的一些問(wèn)題——識(shí)別對(duì)方的信號(hào)表示情緒緊張對(duì)方對(duì)問(wèn)題答復(fù)或表達(dá)的腔調(diào)敵對(duì)或自衛(wèi)“撒謊〞或抵觸對(duì)方的習(xí)慣性動(dòng)作才是我們審核的主要關(guān)注點(diǎn)44精選ppt讓受審核方放松，對(duì)方就會(huì)更快的答復(fù)以下問(wèn)題、提供資料，審核就會(huì)順利進(jìn)行。讓受審核方放松的一些方法：提醒審核中應(yīng)注意的一些問(wèn)題——讓受審核方放松 找一個(gè)適于交流的場(chǎng)所避開(kāi)障礙，如被桌子或生產(chǎn)線(xiàn)隔離等與對(duì)方保持同等視線(xiàn)，不要左顧右盼保持適當(dāng)?shù)奈⑿?言談舉止要開(kāi)朗，可帶點(diǎn)適當(dāng)?shù)挠哪c(diǎn) 審核員要冷靜、平和、客觀，不侵犯“私人空間〞45精選ppt審核員應(yīng)溫和的鼓勵(lì)對(duì)方持續(xù)提供資料。假設(shè)審核員不給出適當(dāng)?shù)姆错?，?duì)方就無(wú)法肯定所提供資料是否適當(dāng)，可能造成情緒緊張，進(jìn)而盡可能少的提供資料。審核過(guò)程中應(yīng)給出一些適當(dāng)?shù)姆错懛绞剑禾嵝褜徍酥袘?yīng)注意的一些問(wèn)題——審核員適當(dāng)?shù)姆错?/p>

對(duì)其談話(huà)顯得感興趣偶爾重復(fù)一下對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭溫和地引導(dǎo)對(duì)方從談話(huà)中進(jìn)一步引出問(wèn)題46精選ppt我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題——怎么會(huì)這樣？？

?

不一定非要查出問(wèn)題才算結(jié)束我不是審核負(fù)責(zé)人——所以我沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何疑問(wèn)

?

參觀也要有自己明確的目的我對(duì)該行業(yè)不懂——所以我什么也沒(méi)敢問(wèn)

?

不懂沒(méi)關(guān)系，我們可以學(xué)習(xí)，況且這次不懂，下一次不就懂了一些了嗎提醒審核中應(yīng)注意的一些問(wèn)題——不應(yīng)該存在的態(tài)度47精選pptA:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧C:現(xiàn)場(chǎng)審核后工作48精選ppt對(duì)供給商的大力配合給予感謝給出審核的總體評(píng)價(jià)

〔并非最后審核結(jié)論〕將審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)與