審核員培訓(xùn)現(xiàn)場技巧

現(xiàn)場審核方法和技巧消費電腦事業(yè)部商用臺式事業(yè)部2023/12/51精選ppt正式開始之前……2精選ppt主要內(nèi)容供給商現(xiàn)場審核意義現(xiàn)場審核方法及技巧實戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容3精選ppt主要內(nèi)容供給商現(xiàn)場審核意義現(xiàn)場審核方法及技巧實戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容4精選ppt客戶滿意度加強前端控制(供給商)(SQE)TQMQCQC

供應(yīng)商/設(shè)計控制SPQAIQCPQCQA交付溯本逐源，有的放矢供應(yīng)商質(zhì)量管理5精選ppt聯(lián)想用戶出貨ISO9000族質(zhì)量保證體系聯(lián)想IQC制程PQCQA一次開箱檢驗故障品再確認(rèn)LEGENDIQC制程PQCQAVENDOR現(xiàn)場稽核駐廠檢驗短期駐廠輔導(dǎo)物料信息合格分供方評價供應(yīng)商質(zhì)量管理全程質(zhì)量控制6精選ppt輔導(dǎo)改進審核檢查北方顯示器駐廠檢驗；南方對其他重點廠商進行駐廠。由南方SQE對重點供應(yīng)商進行現(xiàn)場輔導(dǎo),協(xié)助其進行質(zhì)量改善。由南北方SQE共同對供應(yīng)廠商進行現(xiàn)場審核。南北方IQC對到貨逐批檢驗駐廠檢驗來料檢驗供應(yīng)商質(zhì)量管理工作模式進展7精選ppt經(jīng)驗總結(jié)初步建立了拓展供給商端全程質(zhì)量保證的模式；貫穿了質(zhì)控通過IQC、QE、SQE等各項方式對供給商進行質(zhì)量控制的思路；VQA-SQE工作的開展，翻開了供給商質(zhì)量控制新的思路，為標(biāo)準(zhǔn)供給商質(zhì)量控制工作奠定根底。供應(yīng)商質(zhì)量管理8精選ppt主要內(nèi)容供給商現(xiàn)場審核意義現(xiàn)場審核方法及技巧實戰(zhàn)演練審核北京廠主要內(nèi)容9精選pptA:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場審核的技巧C:現(xiàn)場審核后工作10精選pptA:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場審核的技巧C:現(xiàn)場審核后工作11精選ppt現(xiàn)場審核員的站位代表聯(lián)想對供給商生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量保證能力進行評估，是供給商與聯(lián)想合作的門檻我們的審核是第二方審核對供給商進行全方位了解，為公司提供相應(yīng)信息(如產(chǎn)品技術(shù)信息、質(zhì)量狀況、價格信息；行業(yè)開展?fàn)顩r等〕經(jīng)過審核員審核過的生產(chǎn)現(xiàn)場其所供產(chǎn)品不能保證100%一定合格審核員站位12精選ppt審核員應(yīng)具備的素質(zhì)知識素質(zhì)：質(zhì)量領(lǐng)域的原那么和做法，專業(yè)審核知識能力素質(zhì)：良好的判斷力、籌劃能力，具有洞察力和分析能力性格素質(zhì)：有耐性、堅毅、公正、果斷、自信、老實、開明/開朗；有悟性、好追根究底、能隨機應(yīng)變交際素質(zhì)：可與各階層人士溝通，善于傾聽，能自律，保守秘密，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，遵守健康與平安要求審核員素質(zhì)13精選ppt現(xiàn)場審核的時機引入新供給商，在相應(yīng)的資質(zhì)審核通過后(文件審核、貿(mào)易風(fēng)險審核)進行的現(xiàn)場審核

——認(rèn)證審核合作中的供給商，按照預(yù)定方案進行的年度現(xiàn)場審核

——例行審核審核時機14精選ppt現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備之一認(rèn)證審核已經(jīng)通過了公司相關(guān)資質(zhì)審核該公司當(dāng)前的實力：如合作客戶、認(rèn)證情況等該公司初步概況全面審核各要點，側(cè)重符合性和滿足程度明確目的和性質(zhì)準(zhǔn)備工作15精選ppt現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備之一明確目的和性質(zhì)認(rèn)證審核例行審核目前該公司產(chǎn)品在我公司使用質(zhì)量狀況該公司組織結(jié)構(gòu)、品管人員等有無重大變化該公司生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)線有無增加等變化上次不合格工程改進情況為依據(jù)，側(cè)重改進狀況和變化準(zhǔn)備工作16精選ppt現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備之二資料準(zhǔn)備審核方案〔與供給商協(xié)定并事先通知〕該公司根本資料工藝流程：關(guān)鍵工序及參數(shù)所供產(chǎn)品在我公司使用情況以及存在的主要問題點現(xiàn)場審核評分表準(zhǔn)備工作17精選ppt準(zhǔn)備好審核中最重要的文件現(xiàn)場審核評分表現(xiàn)場審核的依據(jù)審核的主要工程審核評分、確定審核結(jié)論的依據(jù)準(zhǔn)備工作18精選ppt現(xiàn)場審核評分體系模塊要素式模塊權(quán)重不同各審核工程按滿足程度評分說明我們的審核工程表達我們關(guān)心的重點最大限度的消除人為因素現(xiàn)場審核評分體系19精選ppt關(guān)于審核標(biāo)準(zhǔn)文件隨身攜帶提示審核工程明確審核要點可以增加其它工程(根據(jù)實際審核需要)審核文件20精選ppt現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備之三出差準(zhǔn)備出差方案〔經(jīng)過審批的出差申請〕工作委托預(yù)定好的機票、賓館必要的證件準(zhǔn)備工作21精選pptA:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場審核的技巧C:現(xiàn)場審核后工作22精選ppt關(guān)于過程生產(chǎn)現(xiàn)場的根本要素現(xiàn)場審核的思路進入現(xiàn)場審核方式、方法提問技巧審核中的一些本卷須知23精選ppt做好審核前的準(zhǔn)備了嗎？

明確審核目的確認(rèn)資源(審核方案、人員等)準(zhǔn)備資料(審核工程、該產(chǎn)品的相關(guān)問題)你想看什么24精選ppt使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一個或多個受控的活動問題分析、給出對策時最重要的—PROCESS過程的概念

INPUT人員材料設(shè)備方法PROCESS〔作業(yè)〕INPUT的最正確組合生產(chǎn)服務(wù)OUTPUT半成品成品過程25精選ppt確認(rèn)具體行程和時間安排確認(rèn)審核前從資料中所了解的疑問了解供給商工廠概況和現(xiàn)狀明確局部審核重點與供給商的首次會議首次會議第一個過程

26精選ppt你所在的現(xiàn)場是由其自己控制嗎？〔全部外包？局部外包？〕該現(xiàn)場是即將或已經(jīng)為我們供貨的生產(chǎn)現(xiàn)場嗎？〔非唯一生產(chǎn)工廠的情況〕這個現(xiàn)場我來過嗎？(新現(xiàn)場還是新產(chǎn)品現(xiàn)場)確認(rèn)現(xiàn)場進入現(xiàn)場前—請確認(rèn)27精選ppt現(xiàn)在*了解現(xiàn)場，找出思路現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實審核思路現(xiàn)場審核的根本思路28精選ppt現(xiàn)場審核的根本要素與生產(chǎn)現(xiàn)場的根本要素一樣，同時也是品質(zhì)管理的根本工程，是品質(zhì)改善、問題對策的依據(jù)MAN作業(yè)管理、教育MACHINE設(shè)備、工裝MATERIAL原材料、零件METHOD作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)ENVIRONMENT區(qū)域、環(huán)境審核要素現(xiàn)場審核的根本要素29精選ppt作為一名工程師/審核員，到供給商工廠參觀/審核時，你想/要看什么？思考進入現(xiàn)場——請思考30精選ppt現(xiàn)場環(huán)境、區(qū)域管理作業(yè)管理設(shè)備、工裝的管理關(guān)鍵工序的設(shè)置宏觀觀察進入現(xiàn)場——宏觀觀察31精選ppt物品是否在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)作業(yè)臺是否整潔標(biāo)識是否清晰正確流程卡的要求是否符合要求反映一個工廠根本的管理水平?。『暧^觀察進入現(xiàn)場——宏觀觀察32精選ppt按工序流程進行，通過觀察和提問了解現(xiàn)場的管理方法和工藝情況。找到生產(chǎn)過程的關(guān)鍵點，了解其控制方式及要求是否符合我們的要求根據(jù)客觀情況進行判斷，可以推測，不要推定，不盲目輕信，不主觀臆斷。與聯(lián)想作比照。針對該產(chǎn)品實際使用中的問題以及對策的實施情況進行深入的了解。不是專家沒關(guān)系。細(xì)微觀察進入現(xiàn)場——細(xì)微觀察33精選ppt在現(xiàn)場有一份檢驗標(biāo)準(zhǔn)類文件，你關(guān)心什么？提問34精選ppt有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，有正確的方法有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人不知道有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人知道D類：沒有正確的方法、標(biāo)準(zhǔn)C：有方法，未執(zhí)行（教育、訓(xùn)練）B：未徹底執(zhí)行（監(jiān)督、管理）A：OK審核方法現(xiàn)場問題的審核35精選ppt依據(jù)審核方案和路線，用抽取樣本的方式來提供審核證據(jù)樣本由審核員自己隨機選取,而不是對方“預(yù)先制定〞的樣本以相信對方為出發(fā)點，在審核過程中找證據(jù)防止重復(fù)查看不合格工程要選取足夠的樣本，以確定某不合格工程是孤立事例還是系統(tǒng)性問題抽樣審核時假設(shè)該樣本符合標(biāo)準(zhǔn)就轉(zhuǎn)移至下一區(qū)域，假設(shè)發(fā)現(xiàn)不合格工程，應(yīng)準(zhǔn)備抽取第二個樣本，以保證審核的公正性〔樣本抽取位置由審核員自由選擇〕審核方式抽樣審核審核方式——36精選ppt每個審核工程/要點不是單一孤立存在的，審核時應(yīng)前后對應(yīng)同一個審核工程/審核模塊可能存在整個審核過程中，要注意系統(tǒng)性可以用循序漸進的方式進行提問以得到你所期望的結(jié)果需要其他工序驗證的工程先記錄下來，到相應(yīng)的工序時進行驗證審核方法審核方法37精選ppt審核三要素審核方法三角形提問觀察檢查詢問在做什么，什么時候做，在哪里做，由誰做，怎么做，結(jié)果是什么等等觀察實際的做法，實際工作的結(jié)果檢查文件程序是如何規(guī)定的，應(yīng)該做什么,怎么做,與實際做法是否一致38精選ppt不使用誘導(dǎo)性問題：如“你應(yīng)該……是嗎？〞不能讓對方認(rèn)為你是在審問或?qū)ζ洳恍湃危徊荒軅Ψ礁星?，不能過早或突然中斷討論如果對方成心浪費時間，要客氣而堅決的收回話題邊聽邊記錄，以便后續(xù)核實相應(yīng)內(nèi)容提問技巧開放性提問：多讓對方談話，如使用5W方式提問開放性問題時開始審核的比較有效的方式，這種問題給對方介紹自己工作過程的時機，并能讓對方放松。即使審核員已經(jīng)了解作業(yè)過程細(xì)節(jié)，也應(yīng)使用開放性問題開始審核，以了解對方是如何理解作業(yè)過程的。提問技巧39精選ppt提問技巧提問技巧探索性提問：追蹤或集中詢問更精確的細(xì)節(jié)提出探索性問題時要注意提問方式，防止采取審問方式，要讓對方覺得你是在設(shè)法了解其體系。比較典型的提問：“您能說得更詳細(xì)點嗎？〞，“如果….〞，“我們能看一下記錄嗎？〞，“能麻煩您給我實際演示一遍嗎？〞等關(guān)閉性提問：請對方直接給出“是〞或“否〞的明確答復(fù)40精選ppt審核過程中的一些提醒盡可能多的讓直接負(fù)責(zé)人或操作人員答復(fù)你提出的問題你需要查閱的文檔如果不在現(xiàn)場，可以要求他們當(dāng)時提供或者先記錄下來，在休息時查閱查閱文檔時應(yīng)盡可能將相關(guān)的文件記錄聯(lián)系起來，必要情況下記錄一些關(guān)鍵且可以后續(xù)查閱驗證的數(shù)字等內(nèi)容實在不懂的內(nèi)容可以用請教的方式請他們進行介紹，然后對應(yīng)前期審核的局部結(jié)果或在后續(xù)審核過程中進行必要的驗證提醒41精選ppt審核中應(yīng)注意的一些問題審核過程對事不對人，審核的是體系而不是某個人要公正審核，防止為發(fā)現(xiàn)問題而尋根問底，仔細(xì)聽取對方關(guān)于為何不合格會存在的任何解釋，對審核結(jié)果公正陳述至少用3/4的時間傾聽對方說話：審核員必須注意傾聽對方說話，以免打擊對方積極性或引起誤會提問前應(yīng)先思考一下，然后在適當(dāng)?shù)臅r機提問。防止審問官式的腔調(diào)，應(yīng)保持客觀、冷靜、友善，并注意防止引導(dǎo)式、模糊式或復(fù)合式的問題審核員不要卷入任何爭論注意對方的一些風(fēng)俗，遵守對方的規(guī)章制度，對任何問題和解釋注意保密問題提醒42精選ppt審核中應(yīng)注意的一些問題——人際交往的行為舉止被動行為：審核員不應(yīng)顯得被動，被動會使受審核方左右審核時機，不能到達最初的審核目的。被動場合下審核員應(yīng)確保任何經(jīng)過確認(rèn)和同意的不合格項都是無可爭議的。攻擊行為：不允許審核員由攻擊行為。攻擊行為會使審核變得困難，給對方造成傷害，有時會中斷審核。堅持行為：審核員需要有堅持性，最好能夠以坦誠心態(tài)使對方相信雙方有共同利益；如果對方具有堅持性，審核員不能變得有攻擊性。提醒43精選ppt審核員應(yīng)細(xì)心注意對方的肢體語言。對方不經(jīng)意的肢體語言可以給審核員一些有價值的信息，審核員可以據(jù)此調(diào)整審核方式。審核時應(yīng)注意對方的以下表現(xiàn)：提醒審核中應(yīng)注意的一些問題——識別對方的信號表示情緒緊張對方對問題答復(fù)或表達的腔調(diào)敵對或自衛(wèi)“撒謊〞或抵觸對方的習(xí)慣性動作才是我們審核的主要關(guān)注點44精選ppt讓受審核方放松，對方就會更快的答復(fù)以下問題、提供資料，審核就會順利進行。讓受審核方放松的一些方法：提醒審核中應(yīng)注意的一些問題——讓受審核方放松 找一個適于交流的場所避開障礙，如被桌子或生產(chǎn)線隔離等與對方保持同等視線，不要左顧右盼保持適當(dāng)?shù)奈⑿?言談舉止要開朗，可帶點適當(dāng)?shù)挠哪c 審核員要冷靜、平和、客觀，不侵犯“私人空間〞45精選ppt審核員應(yīng)溫和的鼓勵對方持續(xù)提供資料。假設(shè)審核員不給出適當(dāng)?shù)姆错?，對方就無法肯定所提供資料是否適當(dāng)，可能造成情緒緊張，進而盡可能少的提供資料。審核過程中應(yīng)給出一些適當(dāng)?shù)姆错懛绞剑禾嵝褜徍酥袘?yīng)注意的一些問題——審核員適當(dāng)?shù)姆错?/p>

對其談話顯得感興趣偶爾重復(fù)一下對方說過的話適時點點頭溫和地引導(dǎo)對方從談話中進一步引出問題46精選ppt我沒有發(fā)現(xiàn)任何問題——怎么會這樣？？

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不一定非要查出問題才算結(jié)束我不是審核負(fù)責(zé)人——所以我沒發(fā)現(xiàn)任何疑問

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參觀也要有自己明確的目的我對該行業(yè)不懂——所以我什么也沒敢問

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不懂沒關(guān)系，我們可以學(xué)習(xí)，況且這次不懂，下一次不就懂了一些了嗎提醒審核中應(yīng)注意的一些問題——不應(yīng)該存在的態(tài)度47精選pptA:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場審核的技巧C:現(xiàn)場審核后工作48精選ppt對供給商的大力配合給予感謝給出審核的總體評價

〔并非最后審核結(jié)論〕將審核中發(fā)現(xiàn)的問題點與