售后服務(wù)方案及措施6篇

第售后服務(wù)方案及措施6篇

售后服務(wù)方案及措施篇1浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方、土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

8、安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等）。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業(yè)！

售后服務(wù)方案及措施篇2為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后計劃

1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)方案及措施篇3售后服務(wù)方案售后服務(wù)保證體系一、售后服務(wù)宗旨xx公司，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、生產(chǎn)管理到售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守ISO9000質(zhì)量管理體系的規(guī)定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營理念，對所售產(chǎn)品做出以下鄭重承諾：

一、總則：xx公司服務(wù)承諾對所有豐功產(chǎn)品用戶均具有同等效力，公司所提供產(chǎn)品均可通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢測檢驗。

初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，如果遇到技術(shù)問題，我公司會派遣專業(yè)工程師到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，并可參與產(chǎn)品相關(guān)的驗收工作。

二、質(zhì)保：我公司產(chǎn)品整機(jī)質(zhì)保期為貳年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對非人為破壞而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費維修或更換。`如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司只收取成本費對產(chǎn)品進(jìn)行維修。

三、超出質(zhì)保期：我們對產(chǎn)品提供終生維護(hù)服務(wù)，對于超出質(zhì)保期的產(chǎn)品，只收取成本費。同時為產(chǎn)品提供終生免費技術(shù)咨詢服務(wù)。

四、24小時應(yīng)答服務(wù)：我公司售后服務(wù)部設(shè)有24小時服務(wù)電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務(wù)電話后，將承諾24小時內(nèi)給予明確答復(fù)，需上門服務(wù)的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務(wù)工程師在雙方約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

用戶在撥打服務(wù)電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進(jìn)行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內(nèi)反饋給用戶。

二、售后服務(wù)原則效性原則：即快速反應(yīng)。我們會根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置，應(yīng)用需求，地理環(huán)境等因素，采取電話；

遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場服務(wù)的方式解決各種突發(fā)的技術(shù)問題。

前瞻性原則：對問題做出預(yù)見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。

問性原則：提供用戶咨詢服務(wù)，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進(jìn)的原則和手段。

整性原則：對所提供的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持，并對用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其他設(shè)備提供必要的服務(wù)。

范性原則：服務(wù)過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。

三、技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容公司本著“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；

以“致力于資源管理信息化服務(wù)，不斷創(chuàng)造有價值的、客戶滿意的資源量計產(chǎn)品”為使命；

以“實現(xiàn)能源管理信息化、改善能源管理的人工作條件、提高能源管理的人工作效率”為己任；

制定出“實現(xiàn)能源管理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

基于多年服務(wù)能源管理行業(yè)的背景，我們秉承“客戶滿意、質(zhì)量第一、求實創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營理念，堅持“客戶至上”的基本原則，為客戶實行全面、細(xì)致、周到的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容由“系統(tǒng)建設(shè)期服務(wù)”和“運行維護(hù)期服務(wù)”兩次部分組成，其中“系統(tǒng)建設(shè)期服務(wù)”包括工程的組織和實施計劃的制定、技術(shù)方案的詳細(xì)分析與設(shè)計、配套軟硬件的選型及咨詢、開發(fā)與系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)、應(yīng)用軟件的安裝與修改、應(yīng)用軟件的調(diào)試及其它相關(guān)工作、聯(lián)調(diào)及測試的技術(shù)支持、驗收過程中的技術(shù)支持；

“運行維護(hù)期服務(wù)”包括運行期間正常的定期維護(hù)工作、運行期間故障的及時響應(yīng)和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴(kuò)充功能和更新?lián)Q代時的技術(shù)支持、應(yīng)用軟件在擴(kuò)充功能和更新?lián)Q代時的技術(shù)支持、用戶終端在擴(kuò)充時的咨詢和技術(shù)支持、系統(tǒng)健康檢查。

四、質(zhì)保期承諾：

產(chǎn)品安裝之日起6年質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。

我公司備有遠(yuǎn)超出工程量的常用表產(chǎn)品的庫存，系統(tǒng)軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護(hù)。質(zhì)保期過后，我公司以成本價給用戶提供產(chǎn)品。

五、技術(shù)支持體系公司的技術(shù)支持體系是客戶服務(wù)部和運行與維護(hù)部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務(wù)“零”響應(yīng)。公司的目標(biāo)是做客戶信賴的企業(yè)，確?？蛻魡栴}100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務(wù)目標(biāo)。為此，公司建立了完善的售后服務(wù)體系，具有專業(yè)的售后技術(shù)支持團(tuán)隊，使整個服務(wù)活動得到有序控制。

六、服務(wù)方式1、電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據(jù)反饋方案決定進(jìn)一步的支持措施。

2、現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護(hù)部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場對故障進(jìn)行排查，并在盡可能短的時間內(nèi)排除故障。為用戶節(jié)省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術(shù)服務(wù)。

3、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)在接到用戶的服務(wù)要求后，運行與維護(hù)部門的相關(guān)技術(shù)工程師會先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場情況。根據(jù)獲取的現(xiàn)場信息對故障的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術(shù)服務(wù)。

4、技術(shù)咨詢服務(wù)用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與公司運行與維護(hù)部門的技術(shù)支持工程師進(jìn)行單獨的交流，公司通過電話、郵件、QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時技術(shù)支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準(zhǔn)確、輕松的解決在應(yīng)用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應(yīng)與解決，該問題將自動逐級上傳到責(zé)任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復(fù)。

用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的運行與維護(hù)部門在線技術(shù)支持工程師進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護(hù)能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的作用。

5、主動服務(wù)與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動服務(wù)。即主動調(diào)查客戶的工程設(shè)備運行情況，定期或者不定期的對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)、維修，確保系統(tǒng)的正常運行。做好詳細(xì)記錄，備案。

七、維保方案1、公司產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)：

1)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免費維修；

2)以下情況不屬于免費維修范圍：

遇到不可抗拒的自然災(zāi)害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司對產(chǎn)品進(jìn)行維修，收取成本費。

2、超出免費維修期限：

1)終生提供維修服務(wù)，收取成本費用；

2)終生提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)；

3、以下情況不屬于我公司質(zhì)量承諾范圍：

1)非本公司認(rèn)可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2)使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；

3)因計算機(jī)病毒、更換管理計算機(jī)，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導(dǎo)致的故障或損壞。

八、交貨期我公司如果中標(biāo)，在合同簽訂后x個工作日內(nèi)供貨，x個工作日全部供貨完畢。

十、本地化服務(wù)我公司既能在很短的時間（2小時）內(nèi)對售后服務(wù)電話予以響應(yīng)，又能提供100%的原廠配件。我公司有強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊。

十一、服務(wù)電話全國服務(wù)熱線：xxxxxxx國服務(wù)監(jiān)督電話:xxxxxxx十二、其他優(yōu)惠條件公司針對于軟件提供終身免費升級及維護(hù)服務(wù)。

備品備件供應(yīng)備品備件是指用于設(shè)備故障時替換故障件以保證設(shè)備正常運行的備用設(shè)備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標(biāo)人提供備件供應(yīng)。如果不再生產(chǎn)合同設(shè)備范圍內(nèi)的設(shè)備，我公司會提前一年通知用戶，以協(xié)助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設(shè)備維護(hù)的需要，或向招標(biāo)人提供能實現(xiàn)同等功能的替代設(shè)備。

為了提高備件的利用效率，我公司提供科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的備件配比模型，供招標(biāo)人參考。

備品備件供應(yīng)要求：

我公司承諾招標(biāo)人在保修期內(nèi)/外需購買的備件價格不高于原設(shè)備合同中的相應(yīng)價格；

并可參考最近期簽定的設(shè)備合同中的價格作出相應(yīng)的價格浮動。

備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限。

當(dāng)招標(biāo)人網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障設(shè)備且原合同配置的備用設(shè)備尚在返修過程中，此時若對業(yè)務(wù)造成影響，我公司會在接到請求后24小時內(nèi)提供相應(yīng)備用設(shè)備至現(xiàn)場。

質(zhì)量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)惠承諾我公司客戶服務(wù)中心設(shè)有備品備件庫，并實行24小時技術(shù)專家值班，質(zhì)保證期內(nèi)免費提供備品備件及專用工具，并提供技術(shù)咨詢。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，售后服務(wù)組得到通知后，工程師將根據(jù)故障類型和級別進(jìn)行電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)或到達(dá)現(xiàn)場，迅速排除系統(tǒng)故障。質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費維修。

質(zhì)量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質(zhì)保期后以成本價提供該系統(tǒng)設(shè)備的所有備品備件、專用工具,并培訓(xùn)儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統(tǒng)及設(shè)備軟件。

診斷為設(shè)備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。

培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象：客戶的管理維護(hù)技術(shù)人員。

人員要求：軟件操作人員要求具備計算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識，熟悉Windows操作，有一定的計算機(jī)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗?，F(xiàn)場維護(hù)人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經(jīng)驗。

培訓(xùn)場地：安排在我公司會議室室內(nèi)講解和安裝現(xiàn)場演示講解兩處。

培訓(xùn)方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學(xué)會為止。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1）水表的工作原理和結(jié)構(gòu)2）水表安裝和使用時的注意事項3）數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的安裝與調(diào)試4）軟件的安裝與操作5）系統(tǒng)日常維護(hù)與換件技巧6）軟件的運行環(huán)境和系統(tǒng)故障處理

售后服務(wù)方案及措施

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2023國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

(2)應(yīng)急維修。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi);

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案及措施篇4我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達(dá)指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報修專技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費維修期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

1、售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話傳真地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護(hù)

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

2、售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)方案及措施篇5一、項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

二、服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

1、售后服務(wù)期。

2、維護(hù)人員。

3、售后服務(wù)項目。

4、服務(wù)響應(yīng)時間。

三、售后服務(wù)期

在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費維修或者更換;同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

我公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分。

2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞。

2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范。

3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動。

4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

六、系統(tǒng)維護(hù)

1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服