第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌課件

第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌2023/12/6第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌學(xué)習(xí)目的了解商務(wù)談判的禮節(jié)與禁忌的內(nèi)容理解商務(wù)談判禮儀的重要性掌握商務(wù)談判的禮儀第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌主要內(nèi)容第一節(jié)商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀第二節(jié)電話禮儀第三節(jié)會(huì)面禮儀第四節(jié)位次排列禮儀第五節(jié)禮品禮儀第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌第一節(jié)商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀基本要領(lǐng)符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌符合身份

由于每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱(chēng)，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌一忌過(guò)于雜亂二忌過(guò)于鮮艷三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌區(qū)分場(chǎng)合

在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，一般包括在寫(xiě)字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等。著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫；注意：在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好的進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。著裝的基本要求：時(shí)尚個(gè)性；宜著：禮服、時(shí)裝、民族服裝；注意：不適合穿過(guò)分莊重保守的服裝。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌休閑場(chǎng)合是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會(huì)貽笑大方。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌遵守成規(guī)制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門(mén)，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。體現(xiàn)企業(yè)的形象和規(guī)范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌西服是指在西方國(guó)家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場(chǎng)合的男裝。西裝穿著講究“三個(gè)三”。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌西服穿著要點(diǎn)男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上商標(biāo)沒(méi)拆在非常正式的場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶襪子出了問(wèn)題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌第二節(jié)

電話禮儀基本要領(lǐng)座機(jī)的使用手機(jī)的使用第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌座機(jī)的使用撥打電話選擇對(duì)方方便的時(shí)間長(zhǎng)話短說(shuō)規(guī)范內(nèi)容注意舉止第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌撥打電話的開(kāi)始曲致以問(wèn)候自報(bào)單位、職務(wù)、姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌座機(jī)的使用接聽(tīng)電話接聽(tīng)及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌座機(jī)的使用常規(guī)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再撥代接電話第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌代接電話以禮相待尊重隱私記憶準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)注意：代接電話時(shí)，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問(wèn)他系何人，所為何事，絕對(duì)不要將這一順序顛倒。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌手機(jī)的使用基本要點(diǎn)手機(jī)的攜帶有講究使用手機(jī)禁忌第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌手機(jī)的使用手機(jī)的攜帶常規(guī)位置公文包內(nèi)上衣內(nèi)袋之內(nèi)暫放位置暫交秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員手邊、身旁、背后等不起眼之處使用手機(jī)的禁忌遵守公共秩序注意安全注意：請(qǐng)勿讓你的手機(jī)騷擾別人！第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌第三節(jié)會(huì)面禮儀基本要點(diǎn)稱(chēng)呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌稱(chēng)呼禮儀在商務(wù)交往中，不稱(chēng)呼或亂稱(chēng)呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不快；最正式的稱(chēng)呼有三稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)泛尊稱(chēng)：可廣泛使用的尊稱(chēng)不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼主要有無(wú)稱(chēng)呼不恰當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)地方性稱(chēng)呼第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌介紹自己先遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝徊块T(mén)職務(wù)姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌介紹集體介紹雙方，先尊后卑介紹其中各自一方，自尊而卑第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌交換名片的順序可由近而遠(yuǎn)可由尊而卑位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌名片的索取索取名片的方法：交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌名片的遞交應(yīng)在見(jiàn)面之初遞上名片遞名片時(shí)應(yīng)鄭重其事遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：不要用左手遞交名片不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌名片的接受接受名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：站立，微笑，目視對(duì)方不要用左手接接過(guò)后從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，表示重視使用謙詞敬語(yǔ)?！罢?qǐng)您多關(guān)照”第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌名片的收存名片的置放名片包名片夾公文包辦公室抽屜名片的管理按姓名拼音字母分類(lèi)按姓名筆畫(huà)分類(lèi)按部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)按國(guó)別、地區(qū)分類(lèi)輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類(lèi)方法第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌握手的要求握手時(shí)的四個(gè)基本要求：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄稍許用力第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌握手的順序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。測(cè)試題：以下各種場(chǎng)合伸手的順序如何？提醒您：握手時(shí)最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌行握手禮的禁忌握手時(shí)的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時(shí)使用左手第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌會(huì)面禮儀自測(cè)題第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌位次排列禮儀基本內(nèi)容行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車(chē)的位次排列

會(huì)客時(shí)的位次排列

談判時(shí)的位次排列第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌行進(jìn)中的位次排列常規(guī)提醒您：

并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：

一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌行進(jìn)中的位次排列出入電梯提醒您：出入無(wú)人值守的升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入房門(mén)提醒您：出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)，若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同著宜先進(jìn)入。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌乘坐轎車(chē)的位次排列公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座請(qǐng)思考：上述的座位安排有何原因？第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐時(shí)，以右為上難以排列時(shí)，可自由擇座第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌談判的位次排列

雙邊談判橫式豎式面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌談判的位次排列

多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由擇座。面對(duì)房間正門(mén)設(shè)一個(gè)主位，誰(shuí)需要發(fā)言，就到主位去發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門(mén)而坐。第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌禮品禮儀基本內(nèi)容選擇禮品贈(zèng)送禮品

接受禮品

第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌選擇禮品宜選的禮品宣傳性紀(jì)念性獨(dú)特性時(shí)尚性便攜性第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌選擇禮品忌選的禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗制濫造之物或過(guò)季商品藥品有違社會(huì)公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物廣告用品第九章商務(wù)談判的禮儀與禁忌贈(zèng)送禮品贈(zèng)送時(shí)間具體時(shí)機(jī)：節(jié)假日，對(duì)方重要的紀(jì)念日，節(jié)慶日；具體時(shí)間：作為客