《道路運輸管理實務》第4版 課件 項目三任務二 整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行

項目一貨物運輸管理基礎項目二

運輸計劃編制與調(diào)度安排項目三整車貨物運輸業(yè)務組織項目四零擔貨物運輸業(yè)務組織項目五特種貨物運輸業(yè)務組織項目六貨物運輸風險管理

項目七運輸成本控制與服務質(zhì)量改善

項目三整車貨物運輸業(yè)務組織任務一

整車貨物運輸業(yè)務受理任務二

整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務三

整車貨運車輛運行組織本項目學習目標：1．完成整車貨物運輸業(yè)務受理作業(yè)并進行風險控制2．安排并實施整車貨物運輸作業(yè)，并能對作業(yè)過程進行風險控制3．優(yōu)化整車運輸業(yè)務操作流程及操作標準，并繪制操作流程圖4．制定雙班運輸組織方案并參與實施5．優(yōu)選甩掛運輸?shù)倪\行組織方案并參與實施知識點：整車貨物運輸基本作業(yè)程序；貨物核實理貨作業(yè)內(nèi)容及要求；出貨監(jiān)裝作業(yè)內(nèi)容及要求；途中作業(yè)內(nèi)容及要求；到達作業(yè)內(nèi)容及要求；運輸業(yè)務流程設計方法。任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行技能點：執(zhí)行貨物核實理貨作業(yè)；執(zhí)行出貨單據(jù)交接和貨物監(jiān)裝作業(yè)；執(zhí)行貨物運送作業(yè)；提供貨物途中及到達信息；執(zhí)行到貨交接作業(yè)；運輸回單處理和記錄信息；設計整車運輸業(yè)務操作流程及標準；繪制業(yè)務操作流程圖。工作任務1：電腦配件運輸業(yè)務操作沈陽一家電腦配件制造廠委托當?shù)啬池涍\公司運送一批電腦配件到上海，電腦配件包括：17寸顯示器（長50厘米、寬50厘米、高50厘米），貨物價值為每件1000元，總重為1.08噸；15寸顯示器（長46厘米、寬42厘米、高42厘米）320件，貨物價值為每件800元，總重為0.8噸。該貨運公司已經(jīng)承運了這項運輸任務，那么接下來該如何實施運輸任務呢？請學習本節(jié)內(nèi)容，為該貨運公司業(yè)務部門制定一份運輸業(yè)務操作指導文件，并按文件要求完成這項送貨任務。任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境相關知識任務實施歸納總結為了完成上述情境任務，我們需要弄清和明確以下幾個問題：整車貨物運輸?shù)幕咀鳂I(yè)程序；核實理貨作業(yè)內(nèi)容和要求；出貨現(xiàn)場貨物和單據(jù)交接作業(yè)內(nèi)容和要求；貨物運送途中作業(yè)內(nèi)容和要求；貨物到達作業(yè)內(nèi)容和要求；運輸業(yè)務流程設計方法；運輸業(yè)務流程圖的繪制方法。為了完成這項學習任務，我們可以到一家專業(yè)的物流運輸公司了解整車貨物運輸?shù)膶嵺`運作情況。任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務情境任務分析相關知識任務實施歸納總結沈陽運輸集團物流中心，與普利司通輪胎銷售公司簽訂了一年期的輪胎運輸服務合同。輪胎生產(chǎn)廠和集團物流中心均位于沈陽市張士開發(fā)區(qū)內(nèi)，輪胎銷售地在全國各省市，有河北、河南、安徽等28條運輸線路。物流中心針對該運輸項目成立了的“普利司通輪胎運輸項目組”，該項目組人員組成如下：項目主管：×××；計劃受理員：×××；車輛調(diào)度員：×××；現(xiàn)場業(yè)務員：×××（現(xiàn)場內(nèi)）、×××（現(xiàn)場外）；統(tǒng)計結算員：×××；司機：×××、×××、×××等。實踐案例3-7

：普利司通輪胎運輸項目作業(yè)團隊任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備運輸主管調(diào)度員現(xiàn)場業(yè)務員駕駛員/送貨員信息統(tǒng)計員（一）現(xiàn)場出貨作業(yè)現(xiàn)場出貨作業(yè)是指在發(fā)貨人出貨地點，承托雙方辦理貨物和單據(jù)的交接并將貨物裝車的作業(yè)過程。1．含義及相關崗位、單據(jù)任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備現(xiàn)場出貨作業(yè)涉及的崗位人員有：2．作業(yè)內(nèi)容任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行出貨監(jiān)裝作業(yè)（3）貨物核實（4）單據(jù)簽發(fā)（2）聯(lián)系出貨（1）引車入廠（6）上交單據(jù)（5）封車出廠任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備3．實踐中貨物裝車注意事項任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行（1）貨物承運人應監(jiān)裝監(jiān)卸，使裝卸質(zhì)量得到保證，并盡量壓縮裝卸作業(yè)時間。（2）要嚴格遵守到車時間的規(guī)定。（3）有些貨物裝載時需要襯墊、加固，必須照章做到，所需費用由托運人承擔。（4）防止貨物裝卸時的混雜、污染、散落、漏損、砸撞。嚴禁有毒、易污染物品與食品混裝，危險貨物與普通貨物混裝。（5）裝車貨物應數(shù)量準確，捆扎牢固，做好防丟措施；卸貨時點交清楚，碼放、堆方整齊，標志向外，箭頭向上。（6）裝車前、卸貨后，對車廂進行檢查和清掃。（7）裝好貨物后，要及時蓋篷布，防雨淋濕。任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備

提高技術裝載量，就是要在統(tǒng)一包裝規(guī)格的基礎上，根據(jù)不同商品的性能和包裝形狀，結合所使用的運輸工具的有效容積和載重量，運用配裝、積載、堆碼等裝載方法和技巧，結合數(shù)學方法，提高運輸工具的裝載量。提高技術裝載量，是在保證商品運輸安全的前提下，最大限度地縮小包裝物之間的空隙，盡量做到容滿噸足，達到節(jié)約社會運力和降低流通費用的目的。主要方法有：知識鏈接3-3

：提高車輛技術裝載量的方法任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行（1）輕重配裝（2）解體運輸（3）壓縫裝載（4）緊

密裝載、巧裝滿載（5）散裝運輸（6）多層裝載（7）加寬、加高裝載任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備運輸主管調(diào)度員信息跟蹤員駕駛員/送貨員押運員（二）運送途中作業(yè)貨物在運送途中發(fā)生的各項貨運作業(yè)統(tǒng)稱為途中作業(yè)。途中作業(yè)主要包括途中貨物跟蹤、貨物整理或換裝以及異常情況處理等活動。1．含義及相關崗位、單據(jù)任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備途中作業(yè)涉及的崗位人員有：2．作業(yè)內(nèi)容任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行運送途中作業(yè)（1）跟蹤及處理（2）整理及反饋（3）裝卸、換裝及保管任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備3．實踐中運輸途中注意事項任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行（1）在運輸途中，駕駛員或押運人員要經(jīng)常檢查車內(nèi)貨物，尤其是要防止貨物由路途不平、車輛顛簸造成的松動。如有異常情況，要及時解決。（2）如果遇上交通堵塞、交通事故，可能會延誤到達目的地的時間，要通過電話、手機通知公司或直接通知客戶，以便采取措施。（3）如果是拼裝貨物，途中有不同的卸貨點，要特別注意不要誤卸貨物，否則造成的損失是很大的。（4）遇上大雨、大雪等惡劣天氣，以保護貨物為首要任務。（5）如果是冷藏運輸，途中還需要維持和記錄冷藏機的溫度。任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備運輸主管調(diào)度員駕駛員/送貨員押運員（三）到達交付作業(yè)貨物到達作業(yè)是指在到達站發(fā)生的各項貨運作業(yè)。到達作業(yè)主要包括驗貨、票據(jù)交接、貨物卸車、保管和交付、運輸費用的最后結算等活動。1．含義及相關崗位、單據(jù)任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備到達作業(yè)涉及的崗位人員有：2．作業(yè)內(nèi)容任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備（1）通知接貨（2）卸車前檢查（3）驗收簽單（4）客服跟蹤2．作業(yè)內(nèi)容任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行簽單回單？任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備3．實踐中貨物到達注意事項任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行（1）到達目的城市后，如果是第一次送該點的貨物，建議駕駛?cè)藛T或送貨人員通過電話先聯(lián)系收貨人，確認準確的卸貨地點。（2）送貨人員要注意周六、周日、節(jié)日、晚間等特殊時間的卸貨問題，同時也要注意卸貨點是否允許貨車通行。（3）收貨人卸車時，對卸下貨物的品名、件數(shù)、包裝和貨物狀態(tài)等應做必要的檢查。（4）對包裝貨物要“件交件收”，點件清楚；散裝貨物盡可能做到“磅交磅收”，計重準確；施封貨物如集裝箱憑鉛封點交。（5）如發(fā)現(xiàn)有貨損、貨差情況雙方交接人員應作詳情記錄，并簽章確認、交貨。（6）當運達到站的貨物無人接收時，承運人一方面應妥善保管貨物，另一方面要積極查找貨主。任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備運輸主管調(diào)度員統(tǒng)計結算員駕駛員/送貨員（四）運費結算作業(yè)統(tǒng)計結算是指貨物運送任務履行完畢后，承托雙方按事先約定好的結算方式結算運輸服務費用。1．含義及相關崗位、單據(jù)任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備統(tǒng)計結算作業(yè)涉及的崗位人員有：（1）回收簽單（2）統(tǒng)計運輸任務（3）辦理運費結算（4）異常處理2．作業(yè)內(nèi)容任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備（四）統(tǒng)計結算作業(yè)（四）運輸業(yè)務流程設計流程就是為特定的客戶或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或特定的服務所精心設計的一系列活動。1．業(yè)務流程的含義任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備流程可以把一項業(yè)務中，若干個作業(yè)項目或者若干個工作環(huán)節(jié)，以及它們的責任人和責任人之間的相互工作關系一目了然地表述出來。2．業(yè)務流程設計的意義任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備流程文件實際上是企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，有了它企業(yè)才能建立起正常的工作規(guī)則和工作秩序，為業(yè)務管理提供規(guī)范化的工作程序與量化標準。3．業(yè)務流程設計的原則任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行（1）以客戶為導向——最基本原則（2）以流程為中心——流程式管理。（3）以人為本的管理團隊——流程式管理的實現(xiàn)任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備4．業(yè)務流程圖的繪制方法任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行流程圖有很多類型，其中“短陣式流程圖”，是國際上通用的一種流程圖形式。這種流程圖分成縱向和橫向兩個方向，縱向表示工作的先后順序，橫向表示承擔該項工作的部門和職位。這種流程圖解決了先做什么、后做什么的問題，又解決了甲項工作由誰負責、乙項工作又由誰來負責的問題。任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備管理流程設計標準符號：（1）流程的開始或結束，用橢圓來表示。（2）具體任務或工作，用矩形來表示。（3）需要決策的事項，用菱形來表示。（4）流程線，用帶箭頭的直線來表示。（5）信息來源，用倒梯形來表示。（6）信息存儲與輸出，用平行四邊形來表示。4．業(yè)務流程圖的繪制方法任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備圖3-6運輸管理工作流程圖流程圖的繪制越簡潔、明了，操作起來就越方便，管理人員和操作人員也越容易接受和落實；符號越多，會使流程圖越復雜，企業(yè)越不易接受。一般情況下，只使用前三種符號、按縱向繪制基本就能滿足需要。5．業(yè)務流程圖的繪制要求任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務實施歸納總結任務準備圖3-7發(fā)送貨車操作流程圖（一）實訓任務：電腦配件運輸業(yè)務操作，見【任務情境】（二）實訓目標：能熟練地核實理貨、辦理運輸手續(xù)、正確裝車、安全運送及交付結算等操作工作。（三）實訓內(nèi)容：小組在4學時內(nèi)完成操作規(guī)范文件研制和操作演練（四）操作步驟：參考工作任務1步驟1~步驟7（五）成果形式：小組總結報告和小組演講兩部分（六）考核標準：可按建議對工作任務的解決方案進行評價、打分（七）注意事項：環(huán)境要求、教師要求、學生要求任務二整車貨物運輸業(yè)務執(zhí)行任務分析任務情境任務準備歸納總結任務實施整車貨物運輸作業(yè)的基本程序主要包括業(yè)務受理、調(diào)度安排、出貨監(jiān)裝、途中作業(yè)、到達作業(yè)等環(huán)節(jié)。研究和編制運輸業(yè)務操作指導文件的目的是，規(guī)范操作人員的正確操作方法，建立工作規(guī)則和工作秩序。出貨監(jiān)裝作業(yè)是指在發(fā)貨人出貨地點，承托雙方辦理貨物和單據(jù)