《道路運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)》第4版 課件 項(xiàng)目三任務(wù)二 整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行

項(xiàng)目一貨物運(yùn)輸管理基礎(chǔ)項(xiàng)目二

運(yùn)輸計(jì)劃編制與調(diào)度安排項(xiàng)目三整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)組織項(xiàng)目四零擔(dān)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)組織項(xiàng)目五特種貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)組織項(xiàng)目六貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目七運(yùn)輸成本控制與服務(wù)質(zhì)量改善

項(xiàng)目三整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)組織任務(wù)一

整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)受理任務(wù)二

整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)三

整車貨運(yùn)車輛運(yùn)行組織本項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．完成整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)受理作業(yè)并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制2．安排并實(shí)施整車貨物運(yùn)輸作業(yè)，并能對(duì)作業(yè)過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制3．優(yōu)化整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，并繪制操作流程圖4．制定雙班運(yùn)輸組織方案并參與實(shí)施5．優(yōu)選甩掛運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)行組織方案并參與實(shí)施知識(shí)點(diǎn)：整車貨物運(yùn)輸基本作業(yè)程序；貨物核實(shí)理貨作業(yè)內(nèi)容及要求；出貨監(jiān)裝作業(yè)內(nèi)容及要求；途中作業(yè)內(nèi)容及要求；到達(dá)作業(yè)內(nèi)容及要求；運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法。任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行技能點(diǎn)：執(zhí)行貨物核實(shí)理貨作業(yè)；執(zhí)行出貨單據(jù)交接和貨物監(jiān)裝作業(yè)；執(zhí)行貨物運(yùn)送作業(yè)；提供貨物途中及到達(dá)信息；執(zhí)行到貨交接作業(yè)；運(yùn)輸回單處理和記錄信息；設(shè)計(jì)整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)；繪制業(yè)務(wù)操作流程圖。工作任務(wù)1：電腦配件運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作沈陽一家電腦配件制造廠委托當(dāng)?shù)啬池涍\(yùn)公司運(yùn)送一批電腦配件到上海，電腦配件包括：17寸顯示器（長50厘米、寬50厘米、高50厘米），貨物價(jià)值為每件1000元，總重為1.08噸；15寸顯示器（長46厘米、寬42厘米、高42厘米）320件，貨物價(jià)值為每件800元，總重為0.8噸。該貨運(yùn)公司已經(jīng)承運(yùn)了這項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，那么接下來該如何實(shí)施運(yùn)輸任務(wù)呢？請(qǐng)學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容，為該貨運(yùn)公司業(yè)務(wù)部門制定一份運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)文件，并按文件要求完成這項(xiàng)送貨任務(wù)。任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)為了完成上述情境任務(wù)，我們需要弄清和明確以下幾個(gè)問題：整車貨物運(yùn)輸?shù)幕咀鳂I(yè)程序；核實(shí)理貨作業(yè)內(nèi)容和要求；出貨現(xiàn)場(chǎng)貨物和單據(jù)交接作業(yè)內(nèi)容和要求；貨物運(yùn)送途中作業(yè)內(nèi)容和要求；貨物到達(dá)作業(yè)內(nèi)容和要求；運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法；運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法。為了完成這項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，我們可以到一家專業(yè)的物流運(yùn)輸公司了解整車貨物運(yùn)輸?shù)膶?shí)踐運(yùn)作情況。任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)情境任務(wù)分析相關(guān)知識(shí)任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)沈陽運(yùn)輸集團(tuán)物流中心，與普利司通輪胎銷售公司簽訂了一年期的輪胎運(yùn)輸服務(wù)合同。輪胎生產(chǎn)廠和集團(tuán)物流中心均位于沈陽市張士開發(fā)區(qū)內(nèi)，輪胎銷售地在全國各省市，有河北、河南、安徽等28條運(yùn)輸線路。物流中心針對(duì)該運(yùn)輸項(xiàng)目成立了的“普利司通輪胎運(yùn)輸項(xiàng)目組”，該項(xiàng)目組人員組成如下：項(xiàng)目主管：×××；計(jì)劃受理員：×××；車輛調(diào)度員：×××；現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員：×××（現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)）、×××（現(xiàn)場(chǎng)外）；統(tǒng)計(jì)結(jié)算員：×××；司機(jī)：×××、×××、×××等。實(shí)踐案例3-7

：普利司通輪胎運(yùn)輸項(xiàng)目作業(yè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備運(yùn)輸主管調(diào)度員現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員駕駛員/送貨員信息統(tǒng)計(jì)員（一）現(xiàn)場(chǎng)出貨作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出貨作業(yè)是指在發(fā)貨人出貨地點(diǎn)，承托雙方辦理貨物和單據(jù)的交接并將貨物裝車的作業(yè)過程。1．含義及相關(guān)崗位、單據(jù)任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)出貨作業(yè)涉及的崗位人員有：2．作業(yè)內(nèi)容任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行出貨監(jiān)裝作業(yè)（3）貨物核實(shí)（4）單據(jù)簽發(fā)（2）聯(lián)系出貨（1）引車入廠（6）上交單據(jù)（5）封車出廠任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備3．實(shí)踐中貨物裝車注意事項(xiàng)任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行（1）貨物承運(yùn)人應(yīng)監(jiān)裝監(jiān)卸，使裝卸質(zhì)量得到保證，并盡量壓縮裝卸作業(yè)時(shí)間。（2）要嚴(yán)格遵守到車時(shí)間的規(guī)定。（3）有些貨物裝載時(shí)需要襯墊、加固，必須照章做到，所需費(fèi)用由托運(yùn)人承擔(dān)。（4）防止貨物裝卸時(shí)的混雜、污染、散落、漏損、砸撞。嚴(yán)禁有毒、易污染物品與食品混裝，危險(xiǎn)貨物與普通貨物混裝。（5）裝車貨物應(yīng)數(shù)量準(zhǔn)確，捆扎牢固，做好防丟措施；卸貨時(shí)點(diǎn)交清楚，碼放、堆方整齊，標(biāo)志向外，箭頭向上。（6）裝車前、卸貨后，對(duì)車廂進(jìn)行檢查和清掃。（7）裝好貨物后，要及時(shí)蓋篷布，防雨淋濕。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備

提高技術(shù)裝載量，就是要在統(tǒng)一包裝規(guī)格的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同商品的性能和包裝形狀，結(jié)合所使用的運(yùn)輸工具的有效容積和載重量，運(yùn)用配裝、積載、堆碼等裝載方法和技巧，結(jié)合數(shù)學(xué)方法，提高運(yùn)輸工具的裝載量。提高技術(shù)裝載量，是在保證商品運(yùn)輸安全的前提下，最大限度地縮小包裝物之間的空隙，盡量做到容滿噸足，達(dá)到節(jié)約社會(huì)運(yùn)力和降低流通費(fèi)用的目的。主要方法有：知識(shí)鏈接3-3

：提高車輛技術(shù)裝載量的方法任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行（1）輕重配裝（2）解體運(yùn)輸（3）壓縫裝載（4）緊

密裝載、巧裝滿載（5）散裝運(yùn)輸（6）多層裝載（7）加寬、加高裝載任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備運(yùn)輸主管調(diào)度員信息跟蹤員駕駛員/送貨員押運(yùn)員（二）運(yùn)送途中作業(yè)貨物在運(yùn)送途中發(fā)生的各項(xiàng)貨運(yùn)作業(yè)統(tǒng)稱為途中作業(yè)。途中作業(yè)主要包括途中貨物跟蹤、貨物整理或換裝以及異常情況處理等活動(dòng)。1．含義及相關(guān)崗位、單據(jù)任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備途中作業(yè)涉及的崗位人員有：2．作業(yè)內(nèi)容任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行運(yùn)送途中作業(yè)（1）跟蹤及處理（2）整理及反饋（3）裝卸、換裝及保管任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備3．實(shí)踐中運(yùn)輸途中注意事項(xiàng)任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行（1）在運(yùn)輸途中，駕駛員或押運(yùn)人員要經(jīng)常檢查車內(nèi)貨物，尤其是要防止貨物由路途不平、車輛顛簸造成的松動(dòng)。如有異常情況，要及時(shí)解決。（2）如果遇上交通堵塞、交通事故，可能會(huì)延誤到達(dá)目的地的時(shí)間，要通過電話、手機(jī)通知公司或直接通知客戶，以便采取措施。（3）如果是拼裝貨物，途中有不同的卸貨點(diǎn)，要特別注意不要誤卸貨物，否則造成的損失是很大的。（4）遇上大雨、大雪等惡劣天氣，以保護(hù)貨物為首要任務(wù)。（5）如果是冷藏運(yùn)輸，途中還需要維持和記錄冷藏機(jī)的溫度。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備運(yùn)輸主管調(diào)度員駕駛員/送貨員押運(yùn)員（三）到達(dá)交付作業(yè)貨物到達(dá)作業(yè)是指在到達(dá)站發(fā)生的各項(xiàng)貨運(yùn)作業(yè)。到達(dá)作業(yè)主要包括驗(yàn)貨、票據(jù)交接、貨物卸車、保管和交付、運(yùn)輸費(fèi)用的最后結(jié)算等活動(dòng)。1．含義及相關(guān)崗位、單據(jù)任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備到達(dá)作業(yè)涉及的崗位人員有：2．作業(yè)內(nèi)容任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備（1）通知接貨（2）卸車前檢查（3）驗(yàn)收簽單（4）客服跟蹤2．作業(yè)內(nèi)容任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行簽單回單？任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備3．實(shí)踐中貨物到達(dá)注意事項(xiàng)任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行（1）到達(dá)目的城市后，如果是第一次送該點(diǎn)的貨物，建議駕駛?cè)藛T或送貨人員通過電話先聯(lián)系收貨人，確認(rèn)準(zhǔn)確的卸貨地點(diǎn)。（2）送貨人員要注意周六、周日、節(jié)日、晚間等特殊時(shí)間的卸貨問題，同時(shí)也要注意卸貨點(diǎn)是否允許貨車通行。（3）收貨人卸車時(shí)，對(duì)卸下貨物的品名、件數(shù)、包裝和貨物狀態(tài)等應(yīng)做必要的檢查。（4）對(duì)包裝貨物要“件交件收”，點(diǎn)件清楚；散裝貨物盡可能做到“磅交磅收”，計(jì)重準(zhǔn)確；施封貨物如集裝箱憑鉛封點(diǎn)交。（5）如發(fā)現(xiàn)有貨損、貨差情況雙方交接人員應(yīng)作詳情記錄，并簽章確認(rèn)、交貨。（6）當(dāng)運(yùn)達(dá)到站的貨物無人接收時(shí)，承運(yùn)人一方面應(yīng)妥善保管貨物，另一方面要積極查找貨主。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備運(yùn)輸主管調(diào)度員統(tǒng)計(jì)結(jié)算員駕駛員/送貨員（四）運(yùn)費(fèi)結(jié)算作業(yè)統(tǒng)計(jì)結(jié)算是指貨物運(yùn)送任務(wù)履行完畢后，承托雙方按事先約定好的結(jié)算方式結(jié)算運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用。1．含義及相關(guān)崗位、單據(jù)任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)結(jié)算作業(yè)涉及的崗位人員有：（1）回收簽單（2）統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸任務(wù)（3）辦理運(yùn)費(fèi)結(jié)算（4）異常處理2．作業(yè)內(nèi)容任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備（四）統(tǒng)計(jì)結(jié)算作業(yè)（四）運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)流程就是為特定的客戶或特定的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。1．業(yè)務(wù)流程的含義任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備流程可以把一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，若干個(gè)作業(yè)項(xiàng)目或者若干個(gè)工作環(huán)節(jié)，以及它們的責(zé)任人和責(zé)任人之間的相互工作關(guān)系一目了然地表述出來。2．業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的意義任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備流程文件實(shí)際上是企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，有了它企業(yè)才能建立起正常的工作規(guī)則和工作秩序，為業(yè)務(wù)管理提供規(guī)范化的工作程序與量化標(biāo)準(zhǔn)。3．業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行（1）以客戶為導(dǎo)向——最基本原則（2）以流程為中心——流程式管理。（3）以人為本的管理團(tuán)隊(duì)——流程式管理的實(shí)現(xiàn)任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備4．業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行流程圖有很多類型，其中“短陣式流程圖”，是國際上通用的一種流程圖形式。這種流程圖分成縱向和橫向兩個(gè)方向，縱向表示工作的先后順序，橫向表示承擔(dān)該項(xiàng)工作的部門和職位。這種流程圖解決了先做什么、后做什么的問題，又解決了甲項(xiàng)工作由誰負(fù)責(zé)、乙項(xiàng)工作又由誰來負(fù)責(zé)的問題。任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備管理流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)：（1）流程的開始或結(jié)束，用橢圓來表示。（2）具體任務(wù)或工作，用矩形來表示。（3）需要決策的事項(xiàng)，用菱形來表示。（4）流程線，用帶箭頭的直線來表示。（5）信息來源，用倒梯形來表示。（6）信息存儲(chǔ)與輸出，用平行四邊形來表示。4．業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備圖3-6運(yùn)輸管理工作流程圖流程圖的繪制越簡潔、明了，操作起來就越方便，管理人員和操作人員也越容易接受和落實(shí)；符號(hào)越多，會(huì)使流程圖越復(fù)雜，企業(yè)越不易接受。一般情況下，只使用前三種符號(hào)、按縱向繪制基本就能滿足需要。5．業(yè)務(wù)流程圖的繪制要求任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)實(shí)施歸納總結(jié)任務(wù)準(zhǔn)備圖3-7發(fā)送貨車操作流程圖（一）實(shí)訓(xùn)任務(wù)：電腦配件運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作，見【任務(wù)情境】（二）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：能熟練地核實(shí)理貨、辦理運(yùn)輸手續(xù)、正確裝車、安全運(yùn)送及交付結(jié)算等操作工作。（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：小組在4學(xué)時(shí)內(nèi)完成操作規(guī)范文件研制和操作演練（四）操作步驟：參考工作任務(wù)1步驟1~步驟7（五）成果形式：小組總結(jié)報(bào)告和小組演講兩部分（六）考核標(biāo)準(zhǔn)：可按建議對(duì)工作任務(wù)的解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分（七）注意事項(xiàng)：環(huán)境要求、教師要求、學(xué)生要求任務(wù)二整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)分析任務(wù)情境任務(wù)準(zhǔn)備歸納總結(jié)任務(wù)實(shí)施整車貨物運(yùn)輸作業(yè)的基本程序主要包括業(yè)務(wù)受理、調(diào)度安排、出貨監(jiān)裝、途中作業(yè)、到達(dá)作業(yè)等環(huán)節(jié)。研究和編制運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)文件的目的是，規(guī)范操作人員的正確操作方法，建立工作規(guī)則和工作秩序。出貨監(jiān)裝作業(yè)是指在發(fā)貨人出貨地點(diǎn)，承托雙方辦理貨物和單據(jù)