金融業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓展的方法課件

金融業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓展的方法掌握客戶(hù)拓展的三種基本方法3明確開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的重要性1課程目標(biāo)

2掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)核心技能課程大綱客戶(hù)拓展的重要性及分類(lèi)0102客戶(hù)拓展的方法總結(jié)與回顧03客戶(hù)拓展的重要性及分類(lèi)一二三現(xiàn)有客戶(hù)的業(yè)務(wù)可能不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)快速增長(zhǎng),需要不斷進(jìn)行新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的需要業(yè)務(wù)開(kāi)拓，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的需要為什么要開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？客戶(hù)的面要廣客戶(hù)不宜過(guò)于集中在一個(gè)圈內(nèi)老客戶(hù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)–立足點(diǎn)積極發(fā)展新客戶(hù)–希望所在所以要擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，兩個(gè)條件一個(gè)也不能少：第一第二來(lái)源廣泛的名單，純粹理論上的潛在客戶(hù)1、初步有效客戶(hù)名單進(jìn)入2、客戶(hù)的篩選和培育3、等待促成的客戶(hù)篩子一篩子二篩子三篩子四蓄水池持續(xù)不斷的拓展客戶(hù)是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)篩選準(zhǔn)客戶(hù)--漏斗原理成功簽單的客戶(hù)注意事項(xiàng)運(yùn)用此漏斗要秉承“動(dòng)態(tài)原理”客戶(hù)經(jīng)理必須不斷開(kāi)拓客戶(hù)，不斷篩選客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)將精力和時(shí)間的50%以上用于客戶(hù)開(kāi)拓潛在客戶(hù)應(yīng)具備的條件個(gè)人潛在客戶(hù)——

有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、易接近、有投資需求機(jī)構(gòu)潛在客戶(hù)——

有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有投資需求，對(duì)所選金融業(yè)公司有規(guī)模或安全性上的要求。A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)D類(lèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)又不認(rèn)同投資股市有經(jīng)濟(jì)實(shí)力但投資意向不太明顯經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)但非常認(rèn)同金融業(yè)投資已在其他金融業(yè)公司開(kāi)戶(hù)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、易接近、投資意向明顯潛在客戶(hù)的分類(lèi)客戶(hù)拓展的方法

回家的路永遠(yuǎn)是最近的首先關(guān)鍵點(diǎn)首先要明確誰(shuí)是你的客戶(hù)，你的目標(biāo)是什么，他們是哪些行業(yè)，經(jīng)常會(huì)在哪兒出現(xiàn)，哪兒最活躍？開(kāi)發(fā)客戶(hù)難的不是如何開(kāi)發(fā)，而是，如何突破你自己。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是否體現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力是否針對(duì)具體客戶(hù)提供個(gè)性化及專(zhuān)業(yè)服務(wù)是否對(duì)客戶(hù)的具體問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)是否有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)依據(jù)經(jīng)紀(jì)人表現(xiàn)做出以下判斷：吸引新客戶(hù)的要點(diǎn)沒(méi)有客戶(hù)資源如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？為天下人，當(dāng)交天下友！海納百川，有容乃大！三招定天下第一招：工作中積累過(guò)往咨詢(xún)過(guò)的人營(yíng)銷(xiāo)過(guò)的客戶(hù)第二招：經(jīng)常去一些目標(biāo)客戶(hù)可能去的地點(diǎn)撒網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)論壇關(guān)注跟帖及發(fā)帖的踴躍人士第三招：多參加一些不同類(lèi)型圈子的活動(dòng)

當(dāng)擁有了豐富的客戶(hù)資料后，如何去開(kāi)發(fā)呢？結(jié)合自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)選擇資料中的客戶(hù)，挑出可能適合你的客戶(hù)群判斷客戶(hù)的心態(tài)積極與否，一定意義上決定新客戶(hù)是否愿意和您深入接觸對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有做決定的新客戶(hù)，不要急于催促，更不要輕易放棄客戶(hù)拓展的方法緣故開(kāi)拓法直沖開(kāi)拓法隨機(jī)開(kāi)拓法資料收集法電話(huà)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓法目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓法社團(tuán)開(kāi)拓法信函開(kāi)拓法咨詢(xún)開(kāi)拓法轉(zhuǎn)介紹開(kāi)拓法緣故法緣故法是我們客戶(hù)經(jīng)理行銷(xiāo)任何產(chǎn)品時(shí)首推之法，也是我們客戶(hù)經(jīng)理最基本的銷(xiāo)售方法。

所謂緣故法，就是從與自己有緣分與故交的人際關(guān)系中去找目標(biāo)，通過(guò)熟悉的人來(lái)營(yíng)銷(xiāo)證劵，即你的親戚、朋友、鄉(xiāng)親、同學(xué)、同事、同好(即休閑、旅游的伙伴)等人群來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品。緣故網(wǎng)絡(luò)示意圖我親屬同學(xué)同事鄰居朋友同鄉(xiāng)朋友親屬同鄉(xiāng)同學(xué)鄰居同事鄰居朋友親屬同鄉(xiāng)同學(xué)同事緣故客戶(hù)和其他客戶(hù)的異同難度大難度小促成復(fù)雜簡(jiǎn)單拒絕處理一樣一樣商品說(shuō)明程度深程度淺激發(fā)興趣一樣一樣發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)要做不用做收集資訊要做不用做建立信任一樣一樣寒喧、贊美其它緣故推銷(xiāo)流程1、“昭告天下”—我做金融業(yè)客戶(hù)經(jīng)理了。２、列出所有緣故的名單，分清先后次序。３、全面拜訪，以健康的心態(tài)面對(duì)拒絕。不拜訪緣故客戶(hù)將是你最大的損失。要經(jīng)營(yíng)緣故市場(chǎng)可采取以下三個(gè)步驟緣故法接觸客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)易接近，易獲得客戶(hù)咨訊信任度高成功的概率較高，不容易受打擊累積銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)擔(dān)心賺親友的錢(qián)緣故法接觸客戶(hù)的劣勢(shì)怕被拒絕丟面子緣故市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)技巧你的緣故是別人的陌生，別把你銷(xiāo)售生涯的第一筆存款送給別人緣故市場(chǎng)陌生化變有緣有故為——無(wú)緣無(wú)故緣故市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵按部就班——把有緣有故當(dāng)成無(wú)緣無(wú)故認(rèn)同公司、行業(yè)自己對(duì)公司、行業(yè)要充滿(mǎn)信心掌握一套介紹公司的話(huà)術(shù)，可以利用宣傳資料、視頻資料等從自身的成長(zhǎng)，講公司的實(shí)力和行業(yè)的前景當(dāng)成客戶(hù)來(lái)對(duì)待克服心理障礙，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度進(jìn)行銷(xiāo)售是自己實(shí)踐和熟練銷(xiāo)售技能的機(jī)會(huì)大膽開(kāi)口克服“錢(qián)”的困惑對(duì)促成后的緣故更要做好售后服務(wù)把握促成機(jī)會(huì)認(rèn)同自己的選擇講述自己選擇金融業(yè)行業(yè)的理由，并對(duì)自己的選擇堅(jiān)定無(wú)悔以自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給緣故客戶(hù)以信心深入說(shuō)明“資本市場(chǎng)意義與功用”闡述對(duì)其理財(cái)需求的分析利用真實(shí)事例進(jìn)行講解利用資料進(jìn)行講解發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求點(diǎn)、創(chuàng)造需求、引導(dǎo)需求針對(duì)需求點(diǎn)進(jìn)行合理的規(guī)劃針對(duì)需求，制作詳細(xì)計(jì)劃書(shū)緣故市場(chǎng)必須要去拜訪，讓每一個(gè)緣故客戶(hù)都對(duì)你有印象，而你的精神面貌和敬業(yè)精神是最有力的說(shuō)明緣故法應(yīng)該注意的問(wèn)題堅(jiān)持最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)絕不強(qiáng)迫推銷(xiāo)視親友為知己轉(zhuǎn)介紹法轉(zhuǎn)介紹法既是利用現(xiàn)有人脈關(guān)系，借由你專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得他人的信任，從而幫您推薦客戶(hù)的方法。242133建立影響力中心影響力中心的特點(diǎn)：

認(rèn)同金融業(yè)投資認(rèn)同金融業(yè)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)交往廣泛有親和力，易接觸熱情、愿意幫助別人有職業(yè)優(yōu)勢(shì)你的工作要點(diǎn)：尊重、贊美、要求、匯報(bào)認(rèn)同金融業(yè)投資，認(rèn)同金融業(yè)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)；交往廣泛；有親和力，易接觸；熱情、愿意幫助別人；有職業(yè)優(yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)介紹法的步驟步驟一建立共識(shí)：使客戶(hù)認(rèn)可你的服務(wù)并建立好感步驟二用引導(dǎo)性問(wèn)題，要求推薦您和誰(shuí)一起工作？業(yè)余時(shí)間，您通常跟誰(shuí)下棋/打牌/消遣？步驟三及時(shí)遞上紙和筆注意：要面帶微笑，并用期許、鼓勵(lì)的眼光看著對(duì)方步驟四篩選名單：對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)或客戶(hù)提供的名單進(jìn)行了解并篩選。……如果您能把他的基本情況告訴我,這對(duì)我的第一次拜訪將有很大的幫助……轉(zhuǎn)介紹的其他方法感謝客戶(hù)的支持，找一個(gè)借口主持一個(gè)活動(dòng)（聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、講座）保持聯(lián)絡(luò)，不斷播種找人為你吹號(hào)角回饋推薦人例如：關(guān)系怎樣？您能否告訴我一些他的訊息？他的個(gè)性是怎樣的？是否直率？他有什么嗜好或興趣？為什么您覺(jué)得他會(huì)和我談得來(lái)？是不是對(duì)一些事情我和他的看法差不多？您如何認(rèn)識(shí)這位朋友的？……轉(zhuǎn)介紹重要技巧——不斷開(kāi)口要求，多問(wèn)一句互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓法在聊天室、論壇、各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、博客、個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、個(gè)人網(wǎng)站、QQ群、MSN群等平臺(tái)上尋找潛在客戶(hù)（非辦公時(shí)間使用）目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓法步驟：1、選定某個(gè)區(qū)域（商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)或生活區(qū)）為目標(biāo)市場(chǎng)2、以小組為單位對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查3、制訂宣傳和拓展的策略與實(shí)施步驟4、小組內(nèi)分工5、準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料和器材6、按制定的策略實(shí)施組織團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一對(duì)某一區(qū)域進(jìn)行宣傳和客戶(hù)開(kāi)拓事后工作建立潛在客戶(hù)檔案收集相關(guān)潛在客戶(hù)資料整理分析資料，確定應(yīng)對(duì)策略取得聯(lián)系，培養(yǎng)關(guān)系決定最佳的接觸時(shí)機(jī)與方法過(guò)濾不合適的對(duì)象總結(jié)與回顧Why首要任務(wù)：明確目的What找準(zhǔn)目標(biāo)，有的放矢How調(diào)整心態(tài)，隨機(jī)應(yīng)變成功的法則好的心態(tài)+專(zhuān)業(yè)+技巧+活動(dòng)量成功在于源源不斷地開(kāi)拓準(zhǔn)客戶(hù)不斷的維護(hù)老客戶(hù)當(dāng)你擁有300個(gè)客戶(hù)名單時(shí)，你的金融業(yè)銷(xiāo)售將前程似錦！歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車(chē)。1888年，宮廷專(zhuān)用鐵路落成。交通運(yùn)輸開(kāi)平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車(chē)；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開(kāi)始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開(kāi)端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開(kāi)端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開(kāi)山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開(kāi)山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車(chē)，近代的小火輪、火車(chē)同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。[串點(diǎn)成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開(kāi)始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開(kāi)端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開(kāi)闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫(xiě) (

)A．電話(huà)B．汽車(chē)C．電報(bào) D．火車(chē)解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車(chē)。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車(chē)B．洋人發(fā)明的火車(chē)C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫(huà)，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車(chē)形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫(huà)正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫(huà)的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷(xiāo)中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過(guò)無(wú)線電報(bào)輸送訊息C．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車(chē)赴各地了解解析：本題考查中國(guó)近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車(chē)速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國(guó)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡(jiǎn)便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會(huì)生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C關(guān)鍵詞——交通和通