第七章電子商務項目人力資源管理課件

第七章電子商務項目人力資源管理2023/12/6第七章電子商務項目人力資源管理主要內容第一節(jié)電子商務項目人力資源管理概述第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃第三節(jié)電子商務項目人員配備第四節(jié)電子商務項目團隊建設第七章電子商務項目人力資源管理學習目標

了解電子商務項目人力資源管理工作的主要內容培養(yǎng)團隊合作、相互信任精神以及判斷力和執(zhí)行力了解項目團隊人員組成的素質和職責了解項目團隊發(fā)展的幾個階段掌握建設高效項目團隊的方法任務書或角色扮演

使用互聯(lián)網(wǎng)，研究你感興趣的幾家公司，查看他們關于職業(yè)及其員工的說法。利用互聯(lián)網(wǎng)，研究90后員工的行為特點，想想怎樣激勵團隊中90后的員工。第七章電子商務項目人力資源管理第一節(jié)電子商務項目人力資源管理概述建立高效的電子商務項目團隊是整個項目管理中一個重要的內容。一個高效的、團結向上的團隊，一個有著強烈合作意識和具有自主學習精神的團隊，對整個電子商務項目的成功起著至關重要的作用。第一節(jié)電子商務項目人力資源管理概述返回第七章電子商務項目人力資源管理美國項目管理學院(PMBOK2004)定義的項目人力資源管理過程包括以下幾個過程：⑴人力資源規(guī)劃——確定、記錄并分派項目角色、職責，請示匯報關系，制定人員配備管理計劃。⑵項目團隊組建——招募項目工作所需的人力資源。⑶項目團隊建設——培養(yǎng)團隊成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項目績效。⑷項目團隊管理——跟蹤團隊成員的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調變更事宜以提高項目績效。第一節(jié)電子商務項目人力資源管理概述第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃一、電子商務項目的干系人二、項目經理的素質和職責三、電子商務項目成員的素質和職責四、電子商務項目的組織結構五、定義和分配工作第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃返回第七章電子商務項目人力資源管理一、電子商務項目的干系人電子商務項目的干系人是指能影響項目或受到項目活動影響的人或組織。項目干系人可能來源于組織內部，也可能來源于組織外部。第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃一、電子商務項目的干系人第七章電子商務項目人力資源管理一、電子商務項目的干系人在電子商務項目中，主要的干系人包括以下幾類：（1）項目經理。負責全面管理項目的人。（2）客戶或用戶。使用項目產品的組織或個人?？蛻魰腥舾蓪哟?，例如，一個電子商務平臺，它的客戶包括決定實施的決策者、使用電子商務系統(tǒng)購買商品的操作者以及系統(tǒng)維護人員等。（3）職能部門。其雇員會直接參與并為項目工作的組織，比如電子商務系統(tǒng)、市場和物流等職能部門。第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃第七章電子商務項目人力資源管理一、電子商務項目的干系人（4）項目組成員。執(zhí)行項目工作的一組人，如為完成一個電子商務項目而組成的項目組。（5）項目管理小組。直接參與項目管理的項目組成員，尤其是時間跨度大、成員數(shù)量多的項目，僅靠一個項目經理是不夠的。（6）出資人。以現(xiàn)金或貸款形式為項目提供經濟資源的組織或個人，例如電子商務項目中的公司股東。（7）其他干系人。并不直接采購或使用項目產品，但是因為某種關系，可以對項目進程施加積極或消極影響的個人或組織。例如，新聞媒介或相關的政府部門等。第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃第七章電子商務項目人力資源管理電子商務項目經理的能力要求包括個性因素、管理技能和技術技能。第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃返回二、項目經理的素質和職責1.能力要求第七章電子商務項目人力資源管理1）個性因素項目經理個性方面的素質通常體現(xiàn)在他與組織中其他人的交往過程中所表現(xiàn)出來的理解力和行為方式上。素質優(yōu)秀的項目經理能夠有效理解項目中其他人的需求和動機并具有良好的溝通能力。在個性因素中，還有一個很重要的問題是，電子商務項目經理要能夠轉變觀念，積極靈活地應變項目實施過程中所遇到的新問題。第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃二、項目經理的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理2）管理技能由于電子商務項目的風險較大，因此對電子商務項目經理的管理技能提出了更大的挑戰(zhàn)。這首先要求項目經理把項目作為一個整體來看待，認識到電子商務項目各部分之間的相互聯(lián)系、制約以及項目與上級組織之間的關系。只有對總體企業(yè)戰(zhàn)略和電子商務項目有清楚的洞察力，電子商務項目經理才能制訂出明確的目標和合理的計劃。第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃二、項目經理的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理3）技術技能

電子商務項目經理對電子商務行業(yè)和團隊開發(fā)能力要有深入的了解；對商業(yè)學科知識和IT技術(商務、市場營銷、創(chuàng)新和技術等)熟悉，并了解如何將這些知識和技術應用到電子商務系統(tǒng)中，使其發(fā)揮作用，推動電子商務項目的發(fā)展。在領導項目團隊推進項目的過程中，除了要根據(jù)自身的技術技能做出判斷外，更需要經常共同討論，互相學習，來共同解決從未遇見過的問題。第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃二、項目經理的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃2.崗位職責（1）能夠獨立完成與客戶洽談和制訂營銷計劃。（2）能夠為客戶的網(wǎng)絡提供推廣、更新與維護方面的優(yōu)化服務。（3）分析市場走向，制訂網(wǎng)絡營銷整體項目策劃方案，為客戶提供最優(yōu)的網(wǎng)絡解決方案。（4）獨立解決在項目運行中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)問題的原因，并做好相關資料的整理。二、項目經理的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（1）3年以上網(wǎng)絡銷售等相關工作經驗，有淘寶經驗更佳。（2）溝通能力強，能從容應對和解決電子商務方面運營出現(xiàn)的問題。（3）注重效率，能適應高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識。3.任職資格二、項目經理的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（4）具有豐富的IT行業(yè)工作經驗或具備優(yōu)良的電子商務策劃工作經驗。（5）具備較強的市場開拓和客戶溝通能力，較強的溝通技巧和團隊管理能力。（6）能夠承受較大的工作壓力。3.任職資格二、項目經理的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃1）人員質量需求多樣化通常，在一個信息系統(tǒng)項目團隊中，絕大多數(shù)成員只需具備系統(tǒng)設計開發(fā)技術背景知識，即可滿足項目需求。與之不同，在電子商務項目團隊中，除了技術人員，還需要具備市場營銷、調研和服務等具有商務知識的專業(yè)人員，這才能保證項目順利實施。1.電子商務項目成員的結構三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃2）人員構成需要合理的能級結構所謂“能級”，是指團隊成員對實現(xiàn)組織目標所起作用的各種能力之和的差別。能,在物理學中是做功的量；用于現(xiàn)代管理活動中，是指人們從事組織活動和管理活動的能力。級,在物理學中表示物質內部或系統(tǒng)內部的結構、聯(lián)序和層次等；在管理活動中,表示管理機構的不同環(huán)節(jié)和不同層次。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃由于成員的這種差別是必然存在的,這就要求項目管理小組根據(jù)這些差別設置不同的工作層次、工作職責、不同的權力和報酬,使不同的人能在與自己能力相稱的不同崗位上發(fā)揮自己的才能和作用。只強調人員高能級，不重視各能級的比例結構，并不能組建高質量的團隊。如果團隊中全部都是專業(yè)素養(yǎng)很高、實踐經驗很豐富的成員，會使得項目經理在進行人力資源分配時面臨困境，因為對于團隊中很多事務性或者技術含量較低的工作，這些成員沒有積極性去做，或者要支付很高的成本。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃相反，如果團隊中成員能級結構適當，則項目進展中項目規(guī)劃、項目戰(zhàn)略的確定、系統(tǒng)總體設計、分析開發(fā)、實施、文檔管理等各種復雜度不同的工作都有相應人員負責，以保障項目順利進行。由此可見，團隊的高質量并不一定需要團隊中成員的高質量，它要求的是團隊中人員質量結構對應于項目任務的合理搭配。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃穩(wěn)定的能級結構應是正三角形。三角形的上部具有尖銳的鋒芒，下部又有寬厚的基礎。如圖(a)所示的組織能級結構為最符合能級原理的結構。較少的高能級人員，較多的中等能級人員以及更多的低能級人員。而圖(b)、圖(c)、圖(d)、圖(e)、圖(f)均有程度不同的缺陷。

三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃三、電子商務項目成員的素質和職責幾種組織能級結構第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃3）人員構成需要合理的數(shù)量結構現(xiàn)實項目進展中，由于計劃決策存在不足，或出現(xiàn)未預測的風險變故，項目不能如期完成，在這種情況下，項目管理者最常用的彌補方法就是臨時擴大團隊數(shù)量，或讓成員加班工作。實際上，數(shù)量上的增加未必會帶來效率的提高。對于新加入項目的成員，需要花費相當?shù)臅r間對其進行培訓，還要讓他們進行必要的知識學習，了解項目目前的進展情況，同時更要建立新進人員與現(xiàn)有人員的溝通渠道，消除業(yè)務知識、文化，甚至代碼編寫習慣、客戶服務用語等方面存在的差異，這樣才能保證系統(tǒng)的開發(fā)質量。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃在項目的不同階段，人員需求會發(fā)生變化。一般而言，隨著項目所處階段的不同，團隊人員的數(shù)量并不是固定不變的，例如在項目前期和收尾階段，人員的數(shù)量顯然要低于系統(tǒng)開發(fā)和市場拓展階段。因此，在制訂項目計劃和確定資源配置時，要科學規(guī)劃每個階段人員的數(shù)量和質量結構，建立各階段人員之間的知識技術銜接。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃項目成員之間應該高度信任、相互尊重。成員之間能夠分享知識、經驗和信息，互相關心，使團隊有一種強烈的凝聚力。成員在團隊中有一種歸屬感與自豪感，彼此能夠分享他人及團隊的成果。2.電子商務項目成員的職責三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃電子商務項目成員大體包括如下人員：系統(tǒng)分析人員：主要負責項目前臺與后臺應用系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)設計。網(wǎng)站總體設計人員。主要根據(jù)網(wǎng)站定位、用戶需求分析對網(wǎng)站進行設計。比如結構、內容、功能、導航和形象的設計等。網(wǎng)站內容編輯人員。其任務是在總體設計確定之后，對網(wǎng)站各個部分的內容進行設計、組織。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（4）網(wǎng)站形象設計人員。主要對整體網(wǎng)站的形象系統(tǒng)進行設計，形成具有獨立創(chuàng)意且完整的項目形象系統(tǒng)。（5）用戶使用手冊編寫人員。主要負責項目使用手冊的編寫工作。（6）頁面制作人員。如果所做項目屬于電子商務網(wǎng)站，則其主要工作是利用后臺軟件控制前臺頁面的動態(tài)生成。（7）美術設計人員。主要負責標志和按鈕設計，圖片的創(chuàng)意與設計，色彩的搭配以及菜單、表格等的設計工作，同時還要負責網(wǎng)絡站點有關多媒體動畫或者Flash應用功能的實現(xiàn)。（8）軟件程序開發(fā)人員。主要負責與Web相關的基于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與應用軟件開發(fā)的工作。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（9）商城運營人員。負責制訂網(wǎng)站的宣傳計劃并加以實施，利用網(wǎng)絡建立公共關系，樹立網(wǎng)站品牌形象，同時要對客戶的訪問進行分析并及時反饋客戶意見，從而提高網(wǎng)站的客戶滿意度。如果網(wǎng)站有廣告業(yè)務，那么也要負責網(wǎng)站的網(wǎng)絡廣告業(yè)務聯(lián)系、實施與監(jiān)測工作。（10）商場客戶服務人員。負責商場的客戶服務，使公司和客戶有較好的溝通，同時為制訂經營策略提供支持，如收集市場資料、寫調研報告等。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃三、電子商務項目成員的素質和職責電子商務項目人員分配樹形圖第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃

電子商務項目團隊成員也可以按工作性質分為兩大類，即技術團隊和管理團隊，分別負責系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺建設和維護以及產品營銷和物流管理。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃1）技術團隊技術團隊的職責包括平臺功能分析與實現(xiàn)、網(wǎng)頁設計與實現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫設計與維護、后臺管理設計與實現(xiàn)以及軟件文檔編制等。下面分別從承擔以上幾個方面職責的小組人員角度進行分析。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（1）平臺功能小組。分析人員需要在了解用戶需求的基礎上，對電子商務平臺所實現(xiàn)的功能進行分析，確定基本的功能模塊與架構。在進行用戶需求分析時，不僅要了解作為電子商務平臺經營者的需求，更要了解平臺使用者即交易雙方的需求。根據(jù)需求分析的結果，由系統(tǒng)分析人員進行系統(tǒng)架構和功能設計。這與一般信息系統(tǒng)項目的分析設計人員的職責是相似的。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（2）網(wǎng)頁小組。電子商務交易需要通過網(wǎng)絡平臺，因此，能否設計與實現(xiàn)對消費者有吸引力的網(wǎng)頁，對電子商務項目的成功與否起到關鍵作用。網(wǎng)頁設計人員需要對頁面風格、布局、美工、輸入／輸出界面、字體和動畫等內容進行設計，網(wǎng)頁實現(xiàn)人員借助相應的軟件工具完成設計要求。網(wǎng)頁開發(fā)人員需要了解用戶的審美需求和操作習慣，并具備一定的美學基礎知識。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（3）數(shù)據(jù)庫小組。與其他信息系統(tǒng)一樣，電子商務項目的運行離不開數(shù)據(jù)庫的設計與實現(xiàn)。根據(jù)網(wǎng)絡平臺與網(wǎng)頁功能需要，設計實現(xiàn)人員完成數(shù)據(jù)庫設計與建設，在數(shù)據(jù)庫運行階段，由維護人員對數(shù)據(jù)的更新、安全和一致性等方面進行管理。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（4）后臺管理小組。為了方便平臺經營者對信息進行管理，通常在電子商務系統(tǒng)中設置后臺管理模塊。模塊的設計人員將經營者作為主要用戶進行需求分析，幫助其實現(xiàn)對用戶注冊、交易等重要信息的管理。除了有對日常信息進行更新、查詢和維護等功能外，有些系統(tǒng)還具有統(tǒng)計查詢、預測和關聯(lián)規(guī)則挖掘等功能，這也是衡量電子商務平臺管理水平高低的重要指標。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃（5）文檔編制小組。在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要對不同階段產生的可行性分析、需求分析、功能設計、編碼開發(fā)和測試等方面的文檔進行管理，電子商務項目也不例外。文檔編制人員需要按照統(tǒng)一的格式和標準，在項目生命期各階段編制相應文檔，并遵循制度要求進行文檔共享、更新和維護。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃管理團隊的職責包括：網(wǎng)絡營銷、物流運作管理、CI及策劃、消費者行為調研、項目管理等。下面分別從承擔以上幾個方面職責的小組人員角度進行分析。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃(1)網(wǎng)絡營銷小組電子商務網(wǎng)站建立之后，想要獲得盈利和發(fā)展，必須通過網(wǎng)絡實現(xiàn)營銷。具體工作包括網(wǎng)站推廣(以提高訪問量為目的的網(wǎng)址推廣)、網(wǎng)絡品牌(在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌)、信息發(fā)布(將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客／潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等)和顧客服務(常見問題解答、聊天室等各種即時信息服務方式)等。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃(2)物流運作小組電子商務信息系統(tǒng)平臺可以幫助用戶以低成本方便快捷地完成尋貨、議價、付款等活動，然而，交易的真正實現(xiàn)離不開商品物流過程，物流運作小組的主要職責就是保障商品順利完成從原材料入庫、加工到成品出庫至消費者的整個流程。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃(3)CI及策劃小組。CI及策劃小組的主要職責和活動包括：企業(yè)的標識、名稱、廣告語、口號、商標、圖案等形象設計；各項制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓練、公益文化、公共關系、營銷活動等企業(yè)行為設計；企業(yè)理念、企業(yè)文化、價值觀念、經營思想等理念設計；將企業(yè)文化理念有目的、有計劃地傳播給企業(yè)內外的廣告公眾，從而達到社會公眾對企業(yè)的理解、支持與認同，提升企業(yè)在眾多電子商務競爭者中的市場影響力。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃(4)消費者行為調研小組。通過對銷售信息的處理，結合行為學等知識，小組完成對消費者瀏覽、注冊、查詢、交易等各種數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)銷售預測，個性化顧客服務等，提高網(wǎng)站競爭力。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃(5)項目管理小組。職責是確保所負責的項目按照既定的時間和預算完成，合理配置資源，同時與團隊外的項目相關人員進行溝通交涉。三、電子商務項目成員的素質和職責第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃比較常見的有職能型、項目型和矩陣型3種組織結構形式。并沒有哪一種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質量和結構特點，以及項目的目標、進度等因素需求，選擇具體項目適用的組織模式。四、電子商務項目的組織結構四、電子商務項目的組織結構第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃比較常見的有職能型、項目型和矩陣型3種組織結構形式。并沒有哪一種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質量和結構特點，以及項目的目標、進度等因素需求，選擇具體項目適用的組織模式。四、電子商務項目的組織結構1.職能型組織第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃四、電子商務項目的組織結構職能型組織結構示意圖第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃優(yōu)勢：1、人員使用比較靈活。如果員工發(fā)生離職、休假、升遷等意外情況，處于項目協(xié)調層的部門經理，可以從部門中選擇恰當?shù)钠渌藛T。2、每個員工既可以在所屬的部門中獲得知識和技能的更新、分享，也可以在項目進行過程中獲得技術支持。3、成員事業(yè)穩(wěn)定性和連續(xù)性較高，不必擔心項目結束和項目組解散之后自身的下一步發(fā)展去向。四、電子商務項目的組織結構第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃不足：1、沒有明確的項目經理，不能保證項目的全面控制管理。2、技術復雜的項目通常需要多個部門的共同合作，但這種組織結構在跨部門之間的合作與交流方面存在一定的困難。成員的工作局限于所屬的部門和專業(yè)，各部門只關注本部門的利益，強調自身的重要性，缺乏全局考慮，會影響組織整體目標的實現(xiàn)。3、由于每個人都將職能部門的工作放在優(yōu)先的位置，客戶的利益有時無法得到保障。四、電子商務項目的組織結構第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃四、電子商務項目的組織結構2.項目型組織第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃優(yōu)勢：1、由項目經理負責項目所有相關人員、資源的協(xié)調管理，可以最大限度地提高項目的運作效率。2、易于從項目角度對成員進行激勵，團隊精神可以得到充分發(fā)揮。3、相較于職能型組織，客戶利益更容易得到保障。4、從項目角度審視，組織結構清晰簡單，宜于評估管理。四、電子商務項目的組織結構第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃不足：1、同種職能人員、同種資源設備因為屬于不同項目，彼此之間的交流、共享以及技術積累比較難開展。2、專業(yè)性人員的利用效率比較低，不適用于人才匱乏的小企業(yè)。3、項目成員之間因為所負責的任務不同，經常出現(xiàn)忙閑不均的情況，不利于整體激勵。4、項目結束后，項目組織解散，項目成員缺乏事業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性。四、電子商務項目的組織結構第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃四、電子商務項目的組織結構3.矩陣型組織第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃優(yōu)勢：1、項目經理和職能部門經理可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢，項目經理的工作重心在于從項目的角度管理控制進度、組織調配資源、保障客戶在內的各方利益，而職能經理則可以從專業(yè)的角度對成員進行技能培訓、激勵管理、最佳實踐積累、知識共享、員工替代調配。2、包括人員在內的各種資源利用率達到最高，即很少存在資源浪費、人員冗余的情況。3、成員具有較高的事業(yè)穩(wěn)定性和安全感。四、電子商務項目的組織結構第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃不足：1、項目組成員具有兩個甚至兩個以上的領導，易造成責任不清以及成員偷懶的情況。每一個領導都不能對成員的行為做出完全的監(jiān)督管理，因而在出現(xiàn)工作失誤時，會帶來推諉責任的情況。同時，如果兩個領導溝通不利，成員有機會以另一位領導有重要任務為由，拒絕上級安排的工作。2、針對多個項目間需要共享的稀缺資源，如果缺乏權威的領導指派協(xié)調，容易引起項目組間的爭斗，不利于企業(yè)的整體利益。四、電子商務項目的組織結構第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃4.三種組織結構的適用條件返回四、電子商務項目的組織結構1、對于項目成員大多來自同一個部門的情況，職能型組織更容易協(xié)調。3、如果矩陣型組織的優(yōu)勢要得以發(fā)揮，必須要克服人員多重管理的問題，因此這種類型適合于管理規(guī)范、分工明確的公司。2、對于屬于技術開拓前沿性的項目，風險較大，需要風險和控制管理；或者沒有經驗借鑒，需要應對可能出現(xiàn)的各種情況，以及需要各方面人員的協(xié)調，項目型組織結構更適用；如果某些項目對進度、成本、資源、質量等指標有嚴格要求，即對項目管理提出很高要求，也適合使用項目型組織。第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃五、定義和分配工作返回五、定義和分配工作確定選擇哪種組織結構以后，接下來就需要定義和分配工作。定義和分配工作的框架包括四個步驟：⑴明確項目的最終需求；⑵定義工作如何完成；⑶將工作分解成可以管理的任務元素；⑷分配工作的職責。第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃五、定義和分配工作項目工作定義和分配過程第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃五、定義和分配工作RAM示例(R:責任組織單元；P：執(zhí)行組織單元)第七章電子商務項目人力資源管理第二節(jié)電子商務項目人力資源計劃五、定義和分配工作表現(xiàn)項目干系人角色的RAM第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備一、組建項目團隊的合適時間二、選擇團隊成員的標準策略三、招收團隊成員的方法第三節(jié)電子商務項目人員配備返回第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備一、組建項目團隊的合適時間組建團隊時機中的幾個需要注意的地方：1、確定團隊的幾位核心成員，使他們在項目中持續(xù)工作。這些人應該較早地開始工作。2、決定團隊需要其它哪些成員，但是要在有工作需要時才把他們招進來。盡量晚一些將其他成員招進來，避免浪費他們的時間，這也可以增加靈活度，減少成本消耗。3、要有這樣的認識：團隊中大部分成員都會采用兼職工作方式。4、如果電子商務的需求不明，就推遲組建團隊。等到目標、需求和進度表都清晰以后再招集人員。返回第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備當項目的目標和范圍確定以后，項目經理基本可以確定該項目成員需要什么樣的才能和知識，應努力獲得那些技術上勝任、政治上敏感、以目標為導向和具有高度自覺性的項目成員。項目所要找的長期團隊成員應該是從事過電子商務的人員，因為這些人在項目中表現(xiàn)優(yōu)秀，就會愿意繼續(xù)在同一領域工作。二、選擇團隊成員的標準

返回第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備電子商務項目核心團隊成員應該包括一個來自IT組織的人，至少有一個來自業(yè)務領域的人，一個熟悉市場營銷的人，一個來自主要顧問公司或者是合作伙伴公司的人。這些人中有的可以擔任電子商務子項目的領導。控制核心團隊的人數(shù)——一般是2～4人。二、選擇團隊成員的標準

返回第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備（1）在電子商務工作中，基本風險領域與不確定的方面有哪些？在這些方面項目經理需要其他人員幫助。（2）有哪些工作可以給那些事事通曉一二卻不精通的人去做？項目經理需要這樣的一個“萬事通”，這樣可以增加團隊的靈活性，適應范圍更廣的工作。二、選擇團隊成員的標準

返回第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備三、招收團隊成員的方法

1.談判多數(shù)項目的人員分派需要經過談判，即與本組織的其他人合作以便項目能夠分配到或得到合適的人員。第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備三、招收團隊成員的方法對于內部招收的人選，除了滿足成員管理計劃的要求以外，至少還要考慮以下幾點：以前的經驗、個人的興趣、個人性格和愛好。從組織內部的其他單位調人進來是很復雜的事，一般都要征求多方面的意見，這就要求負責組建項目團隊的人一定要耐心進行解釋、說服和動員，爭取他人的支持。第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備三、招收團隊成員的方法

2.事先分派某些情況下，人員可能事先被分派到項目上。這種情況往往發(fā)生在：項目是方案競爭的結果，而且事先已許諾具體人員指派是獲勝方案的組成部分；項目為內部服務項目，人員分派已在項目章程中明確規(guī)定了。第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備三、招收團隊成員的方法

3.外部招聘在組織缺乏完成項目所需的內部人才時，就需要動用招聘手段。通常組織的人力資源部門負責招聘新員工，項目經理必要與人力資源經理通力合作。第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備三、招收團隊成員的方法

項目團隊組建是一個動態(tài)的過程。何謂動態(tài)？我們知道，它不僅說明了現(xiàn)階段項目所需人員的數(shù)量和類型，還能預測到未來所需的人員變化，即隨著項目的發(fā)展，對人員的需要是動態(tài)變化的。項目經理必須能夠監(jiān)控到這種變化，在人員技能與項目需求不一致的情況下，及時與組織高層、人力資源經理及其他項目人員進行溝通，來保證項目對人員的動態(tài)需求。從某種程度上說，項目團隊組建做得好與否關鍵在于執(zhí)行員工管理計劃的好壞。第七章電子商務項目人力資源管理第三節(jié)電子商務項目人員配備三、招收團隊成員的方法

4.虛擬團隊采用虛擬團隊的形式可以：（1）在公司內部建立一個由不同地域的人員組成的團隊。（2）增加專家，即使這個專家不在本地。（3）與在家辦公的員工協(xié)同工作。（4）組成一個跨市區(qū)團隊，即其成員可以在不同的時間段工作。（5）可以推動那些原本因為差旅成本而被忽視的項目。第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設一、項目團隊發(fā)展和成長的階段二、高效項目團隊的特征三、高效項目團隊的建設方式四、多元化團隊的協(xié)調問題第四節(jié)電子商務項目團隊建設返回第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設群體可以界定為：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)特定的目標而組合在一起的集合體。群體可以是正式的，也可以是非正式的。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段1.群體和團隊的區(qū)別第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的工作分工和具體的工作任務。在正式群體中，什么是恰當?shù)男袨槿Q于組織的目標，這些行為直接指向組織目標。非正式群體是社會性的，這些群體自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會交往和接觸的需要。非正式群體往往在友誼和共同愛好的基礎上形成。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設工作團隊是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應、個體和相互的責任以及互補的技能為實現(xiàn)一個具體的、共同的目標而認真工作。工作團隊即群體范疇中的正式群體。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設一、項目團隊發(fā)展和成長的階段工作群體工作團隊強勢的、受到關注的領導者共同分擔領導角色個體責任個體和團隊成員共同的責任群體的目標比組織使命更寬泛團隊本身制定的具體目標個體工作成果集體工作成果主持有效的會議鼓勵漫談和活躍的解決問題的會議通過它對其它方面（像公司的財務業(yè)績）的影響間接測量其有效性通過評估集體工作成果直接測量績效一起討論、制定決策并授權討論、制定決策，開展實質性的工作工作群體與工作團隊的比較第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設在今天的組織中，一般有4種最常見的團隊類型：問題解決團隊、自我管理團隊、虛擬團隊和跨職能團隊。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設1）問題解決團隊問題解決團隊由來自同一部門或職能領域的員工組成，其目的是努力改進工作活動或解決具體的問題。在問題解決團隊中，成員針對如何改進工作程序和工作方法互相交流看法或提出建議。但是，這些團隊幾乎無權根據(jù)這些建議單方面采取行動。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設2）自我管理團隊不僅要解決問題，還要實施解決問題的方案，并對工作結果承擔責任，這種團隊就是自我管理團隊。在這種正式群體中，員工在沒有管理者監(jiān)督的情況下進行操作，并對整個工作流程或部門負責。自我管理團隊負責完成工作，并進行自我管理，具體包括：進行工作計劃與日程安排，給各成員分派任務，共同監(jiān)控工作進度，針對問題采取行動。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設3）跨職能團隊跨職能團隊是由來自不同領域的人員組成的一個混合體。很多組織都在使用跨職能團隊。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設4）虛擬團隊虛擬團隊指的是那些利用計算機技術把實際上分散的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標的工作團隊。在虛擬團隊中，成員通過寬帶網(wǎng)、可視電話會議系統(tǒng)、傳真、電子郵件甚至互聯(lián)網(wǎng)上的在線會議進行溝通與聯(lián)系。虛擬團隊可以完成其他團隊能夠完成的所有工作——分享信息、作出決策和完成任務，但是，他們缺少了通常面對面進行的“說與聽的互換式”討論。正因為這種缺失，虛擬團隊更傾向于任務取向，尤其是當團隊成員素未謀面時。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設項目團隊的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，一般會經歷5個不同的階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段及解體階段，如下圖所示。2.團隊的演化一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設一、項目團隊發(fā)展和成長的階段團隊發(fā)展的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設1）形成階段由于組織的工作分配，人們加入了一個團隊，并界定團隊的目標、結構和領導層等工作。這一階段以極大的不確定性為特點。成員們常常是“摸著石頭過河”，以了解哪類行為方式能夠被團隊所接受。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設在這個階段中，團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作。團隊要建立起形象，并試圖對要完成的工作明確劃分并制訂計劃。然而，這時由于個人對工作本身和他們相互關系的高度焦慮，幾乎沒有進行實際工作。團隊成員不了解他們自己的職責及其他項目團隊成員的角色。在形成階段，團隊需要明確方向，要靠項目經理來指導和構建團隊。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設這一階段團隊的士氣一般比較高，情緒特點包括激勵、希望、懷疑、焦急和猶豫。每個人在這一階段都有許多疑問：我們的目的是什么?其他團隊成員是誰?他們怎么樣?每個人急于知道他們能否與其他成員合得來，能否被接受。由于無法確定其他成員的反應，他們會猶豫不決。成員會懷疑他們的付出是否會得到承認，擔心他們在項目中的角色是否會與他們的個人及職業(yè)興趣相一致。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設2）震蕩階段震蕩階段(storming)是一個內部沖突凸顯的階段。此時團隊成員雖然接受了團隊的存在，但卻抵制著團隊對個體所施加的控制。甚至在由誰控制團隊的問題上也可能出現(xiàn)沖突。這一階段結束時，內部會出現(xiàn)比較明朗的領導層級，成員在發(fā)展方向上也達成了共識。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設在這一階段，成員們開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢地推進工作。在震蕩階段，沖突發(fā)生、氣氛緊張，需要為應付及解決矛盾達成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會抵制形成團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設震蕩階段的特點是人們有挫折、憤怒或者對立的情緒。在工作中，每個成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)程時，他們會懷疑這類規(guī)程的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權利大小。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設3）規(guī)范階段在規(guī)范階段(norming)中，密切的群內關系得以發(fā)展，同時群體也表現(xiàn)出了內聚力。這時成員有一種強烈的群體認同感和志同道合感。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設團隊成員之間、團隊與項目經理之間的關系已經確立，絕大部分個人矛盾已得到解決?？偟恼f來，隨著個人期望與現(xiàn)實情形——即要做的工作、可用的資源、限制條件和其他參與的人員等相統(tǒng)一，人們的不滿意情緒也就減少了。項目團隊接受了這個工作環(huán)境，項目規(guī)程就得以改進和規(guī)范化?？刂萍皼Q策權從項目經理移交給了項目團隊，凝聚力開始形成，有了團隊的感覺，每個人覺得他是團隊的一員，他們也接受其他成員作為團隊的一部分。每個成員為取得項目目標所作的貢獻得到認同和贊賞。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設

在這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團隊的信任得以發(fā)展。大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強，團隊成員互相交換看法，并感覺到他們可以自由地、建設性地表達他們的情緒及評論意見。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設4）執(zhí)行階段執(zhí)行階段(performing)是團隊發(fā)展成長的第四階段，也是最輝煌的階段。此時群體的結構發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認同。團隊成員的主要精力從相互認識和了解進入完成當前的工作任務上。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設這一階段的工作績效很高，團隊有集體感和榮譽感，信心十足。項目團隊成員能開放、坦誠、及時地進行溝通。在這一階段，團隊根據(jù)實際需要，以團隊、個人或臨時小組的方式進行工作，團隊相互依賴性高。他們經常合作，并在自己的工作任務外盡力相互幫助。團隊能感覺到高度授權，如果出現(xiàn)問題，就由適當?shù)膱F隊成員組成臨時小組，解決問題，并決定如何實施方案。隨著工作的進展并得到表揚，團隊獲得滿足感。個體成員會意識到為項目工作的結果是，他們正獲得職業(yè)上的發(fā)展。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設對長期工作群體來說，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的最后一個階段；但對于臨時群體，比如項目團隊、特別行動小組或其他類似團隊，它們是為完成某種具體任務而建立的，因此還存在解體階段(adjourning)。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設5）解體階段高工作業(yè)績不再是團隊關注的頭等大事，取而代之的是，人們關注于如何做好善后工作。在此階段團隊成員的反應各不相同：一些人為團隊所取得的成就而興奮不已、心滿意足；也有一些人則可能為即將失去在團隊生活中所獲得的和諧與友誼而悶悶不樂、郁郁寡歡。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設3、群體行為模型一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設1）作用于群體的外部環(huán)境工作群體的績效會受到群體外部條件的影響。這些條件包括戰(zhàn)略、權力結構、正式的規(guī)章制度、可獲得的組織資源、人事錄用標準績效管理系統(tǒng)、文化和群體所在空間的總體布局。

一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設2）群體成員資源群體績效的潛在水平在很大程度上取決于每個成員為群體帶來的資源。它包括群體成員的知識、個人能力、技能和人格特質。此外，在高績效的工作群體中，人際交往技能始終都很重要。這些技能包括沖突管理、沖突解決、協(xié)作性地解決問題和溝通。積極的人格特質如社交性、自助性和獨立性等，對群體生產率和群體士氣有著積極的影響；反之，一些消極的人格特質，如霸權主義、支配欲、反復無常等，則對群體生產率和群體士氣產生不利影響。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設3）群體結構工作群體擁有一定的內部結構來規(guī)范成員的行為，有關結構的變量包括：成員角色、規(guī)范、遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模、群體內聚力和正式領導。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設在群體中，個體由于自己所處的位置而被期望承擔某種社會角色。這些角色或者指向任務的完成，或者指向維持群體成員的滿意度。所有群體都會建立規(guī)范(norms)，即群體成員共同認可的標準或期望。群體規(guī)范中規(guī)定了許多內容，諸如該工作的產出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢以及工作中相互幫助的程度。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設通常工作群體會提供一些明確的線索告訴成員：在工作中應該多努力，產出水平應該多高，什么時候要顯得忙碌，什么時候可以磨洋工，等等。這些規(guī)范極大地影響著每個員工的工作績效，其影響之大，使得僅僅基于員工個人的能力和動機水平所進行的業(yè)績預測結果往往不準確。個體都希望被自己所屬的群體接納，所以他們對遵從規(guī)范的壓力非常敏感。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設地位指群體內部的威望等級、位置或頭銜。當個體認為自己應該處于的地位與別人認為應該處于的地位之間存在分歧和差距時，地位這一因素就會成為顯著的激勵因素并會引發(fā)行為結果。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設群體的規(guī)模是否會影響到整個群體的行為呢?回答是肯定的。群體人數(shù)限制在5～7人為佳。研究證據(jù)表明，就完成任務而言，小群體要比大群體速度更快。但是，就解決復雜和困難的任務而言，大群體總是比小群體做得更好。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設社會惰化：個體在群體中工作不如單獨一個人工作時努力的傾向。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設4）群體運行過程工作群體內部的運行過程，指成員之間進行信息交流、群體決策、權力運作、沖突處理的溝通模式。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設一、項目團隊發(fā)展和成長的階段使群體決策更有創(chuàng)造性的技術第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設5）群體任務任務可以分為簡單和復雜兩種。簡單任務指那些常規(guī)化和規(guī)范化的任務。復雜任務指那些全新的、無常規(guī)可循的任務。任務越復雜，成員之間就會更多地討論。當任務復雜而且需要成員之間的相互依賴才能完成工作時，對團隊工作績效和成員的滿意度是有利的。一、項目團隊發(fā)展和成長的階段第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設返回二、高效項目團隊的特征高效團隊的特點第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設

高效團隊非常明確他們要達到什么目標。成員為團隊目標奉獻自己的力量，他們清楚地知道團隊希望自己干什么，以及成員之間怎樣相互協(xié)作以最終實現(xiàn)目標。1、清晰的目標二、高效項目團隊的特征第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設高效團隊由一群能力很強的個體組成。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術能力，以及相互之間能夠良好合作的個性品質。其中后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。不是所有技術精湛的個體成為團隊成員時都能與他人良好相處。2、相關的技能二、高效項目團隊的特征第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設成員之間相互信任是高效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都深信不疑。但我們從日常的人際關系中都能體會到，信任這種東西是相當脆弱的，維持群體內的相互信任需要引起管理層足夠的重視。3、相互的信任二、高效項目團隊的特征第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設統(tǒng)一的承諾意味著對團隊目標的奉獻精神。愿意為實現(xiàn)這一目標付出自己更多的精力。高效團隊中的成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠感和奉獻精神。只要能幫助團隊獲得成功，他們愿意做任何工作。4、統(tǒng)一的承諾二、高效項目團隊的特征第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設群體成員之間以他們可以清晰理解的方式傳遞信息，包括各種言語和非言語信息。此外，良好的溝通還表現(xiàn)在管理者與團隊成員之間健康的信息反饋上。這種反饋有助于管理者對團隊成員的指導，以及消除彼此之間的誤解。如同一對共同生活多年的夫妻，高效團隊中的成員也能迅速并有效地分享彼此的想法和情感。5、良好的溝通二、高效項目團隊的特征第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設對高效團隊來說，誰做什么事通常十分靈活，總在不斷地進行調整。這種靈活性就需要團隊成員具備談判技能。工作團隊中的問題和關系隨時發(fā)生變化，成員必須能夠應對和處理這種情況。6、談判的技能二、高效項目團隊的特征第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設有效的領導者能夠激勵團隊跟隨自己共渡難關。如何來做?他們幫助團隊指明前進的目標，他們向成員解釋通過克服惰性可以實施變革。他們鼓舞每個成員的自信，他們幫助成員了解自己的潛力所在。越來越多的高效團隊的領導者扮演著教練和后盾的角色，他們?yōu)閳F隊提供指導和支持但并不控制團隊。7、恰當?shù)念I導二、高效項目團隊的特征第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設從內部條件來看，團隊應擁有一個合理的基礎結構。這包括：適當?shù)呐嘤枺惶浊逦侠淼臏y量系統(tǒng)用以評估總體績效水平。一個報酬分配方案以認可和獎勵團隊的活動，一個具有支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當?shù)幕A結構應能支持團隊成員，并強化那些取得高績效水平的行為。從外部條件來看，管理層應該給團隊提供完成工作所必需的各種資源。8、內部的支持和外部的支持二、高效項目團隊的特征第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設電子商務項目組成員在自己的專長方面是很有能力的，但是他們可能并不熟悉電子商務，這就需要培訓。另外還需要培訓的是協(xié)同工作與項目管理方面的知識，以及特殊的軟件工具使用或相關方法。另外，如果團隊成員不喜歡一起工作，那么學習如何進行團隊合作的一課就顯得必要了，當然這一課需要整個項目團隊和關鍵的項目干系人參與，否則實現(xiàn)項目的目標就十分困難。三、高效項目團隊的建設方式1.培訓第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設培訓包括了所有用以增進項目團隊成員能力的活動。培訓可以是正式的或者非正式的。培訓方法的例子包括教師培訓、在線培訓、基于計算機的培訓或來自其他項目成員、指導人和教練的工作培訓。三、高效項目團隊的建設方式1.培訓第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設1）建立共同的執(zhí)行目標將團隊目標與個人目標融為一體，使項目成員努力追求的目標與整個項目的目標一致。只有建立了共同的目標，項目團隊才會產生強大的吸引力。三、高效項目團隊的建設方式2.建立成員主動協(xié)同工作關系第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設2）不斷提高自身價值并滿足成長的需要在整個團隊合作中，不僅需要有共同的奮斗目標，還需要從物質和精神兩方面滿足隊員們的需要。如可以通過各種各樣的活動來滿足隊員與他人溝通的需要；通過公平合理的績效考核來滿足隊員不斷改善生活條件的需要；通過使成員承擔的工作內容更有挑戰(zhàn)性，使其不斷受到激勵，來滿足他們實現(xiàn)自我價值和成長的精神需要，從而增強團隊對他們的吸引力。三、高效項目團隊的建設方式2.建立成員主動協(xié)同工作關系第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設3）需要出現(xiàn)一個超凡魅力的團隊帶領者美國的羅伯特·豪斯說過：“有超凡魅力的領導者與下屬的高績效和高滿意度之間有著顯著的相關性。為有超凡魅力的領導者工作的員工，會因為受到激勵而付出更多的工作努力，而且由于他們喜愛和敬佩自己的領導，也會表現(xiàn)出更高的滿意度。而滿意度越高，團隊的凝聚力就越強。”可見，一個具有超凡魅力的團隊帶領者對整個團隊的合作會起到舉足輕重的作用。三、高效項目團隊的建設方式2.建立成員主動協(xié)同工作關系第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設4）不斷磨合，相互信任在具備了上述3個條件后，整個項目團隊想要更快地形成合作的氛圍，還需要團隊成員之間不斷地進行溝通、磨合，逐步地建立起團隊成員間主動協(xié)同的工作關系。三、高效項目團隊的建設方式2.建立成員主動協(xié)同工作關系第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設1）挑戰(zhàn)體能訓練許多組織通過挑戰(zhàn)體能訓練活動幫助員工進行團隊合作。典型的例子就軍事基本訓練和新兵訓練營。通常需要進行基本的訓練，包括在攜帶全部裝備的情況下攀爬高塔、跑步、行軍，通過障礙訓練、射擊訓練和生存訓練。還有些組織將員工送到一個特定的場所，讓他們組隊去穿越急流險灘，爬山、攀巖以及進行彩彈射擊等。3、團隊建設活動三、高效項目團隊的建設方式第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設2）心理偏好指標除了以上的團隊建設活動，還有些心理偏好指示工具。常用的是梅厄-布雷格類型指示器（MBTI）和維爾森（Wilson）學習社會類型。3、團隊建設活動三、高效項目團隊的建設方式第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設梅厄-布雷格類型指示器是一個個人偏好的工具。它包括你的心理類型是外向型還是內向型的衡量尺度：（1）性格外向型/性格內向型（E/I），它評估你的心理類型是外向型還是內向型。這個尺度表示人們是從哪兒獲得動力-從外界獲得東西的人為外向型，而靠自己獲得動力的人為內向型。（2）理智型/情感性（S/N），這個尺度表是你獲得信息的方式如何。理智型的人注重實施，細節(jié)和實際，他們評論自己是實際的。而情感型的人富有想象力，不真實，對感覺或者直覺很敏感。三、高效項目團隊的建設方式第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設（3）思考型/情感型（T/F），這個尺度表示人們是靠思考判斷還是靠直覺判斷。靠思考判斷的人為思考型，比較客觀，很有邏輯性，而靠直覺判斷的人為感覺性，比較主觀和個人化。（4）判斷型/感知型（J/P），這一個尺度表示人們對結構的態(tài)度，判斷型的人喜歡結束和認為完成，他們傾向于建立時間期限，并認真對待，也希望他人能這樣做。感知型的人喜歡讓事情處于開放狀態(tài)，并富有彈性。三、高效項目團隊的建設方式第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設心理學家大衛(wèi)·邁理（DavidMerrill）幫助開發(fā)了威爾森學習社交類型。他描述人們通常分為4種社交類型或4個帶。人們往往根據(jù)判斷和責任，而表現(xiàn)出這4種類型之一：（1）“驅動型”是主動的任務導向的。他們立足于當前，但是不斷采取行動，描述驅動型的形容詞包括有進取的、嚴厲的、強硬的、獨裁的、苛刻的、強烈意愿的、獨立的、決定行的有效的。（2）“表現(xiàn)型”是主動的人員導向的。他們面向未來，使用自覺尋找周圍新的前途。描述表現(xiàn)型的形容詞包括操縱的、易激動的、無紀律的反應的、任性的、有野心的、刺激的、熱情的、生動的和友好的。三、高效項目團隊的建設方式第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設（3）“分析型”是反應的和任務導向的。他們面向過去，思維很強。描述分析型的形容詞包括批評的、非決定性的、乏味的、吹毛求疵的、說教的、刻苦的、持久穩(wěn)定的、嚴肅的、預期的和有秩序的（4）“友好型”是反應的和人員導向的。他們的時間導向取決于誰同他們在一起。他們非?？粗赜亚椤Ｃ枋鲇押眯偷男稳菰~包括遵從的、不確定的、逢迎的、依賴的、笨拙的、支持的、尊敬的、愿意的、可靠的和愜意的。三、高效項目團隊的建設方式第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設三、高效項目團隊的建設方式梅厄-布雷格類型指示器第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設1）隊員工作績效的考核隊員工作績效的考核主要是通過團隊成員的自我考評和外部考評兩個方面來進行。外部考評主要由客戶的評價、其他部門人員的評價和領導的評價構成。由于時間、成本等因素，外部評價不可能頻繁進行，也難以做到全面、公正。因此，對隊員的評價在很大的程度上依靠團隊內部隊員的相互評價和自我評價。4、考核與獎勵表彰制度三、高效項目團隊的建設方式第七章電子商務項目人力資源管理第四節(jié)電子商務項目團隊建設2）項目團隊的考評項目團隊的考評也要由內部考評與外部考評相結合。首先，團隊成員對本團隊的工作進行全面系統(tǒng)的評價，這是一個總結經驗的過程；其次，要考慮外部對團隊成員成績的評價，例如客戶的評價、總公司的評價等。對團隊總體成績的考評之后，需確立一個個人成果與團隊成果掛鉤的激勵機制。4、考核與獎勵表彰制度三、高效項目團隊的建設方式第七章電子商務項目人力資源管理第