收銀培訓(xùn)五、收銀流程

明明德德格格格格易易，，知知止止致致太太收銀簡(jiǎn)化流程收銀流程明德格

·接班前易

·接班知

·收銀操作中止

·交班致

·交班后太一、接班前明德

·A、做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)格

·B、整理補(bǔ)充必備的物品（耗材、商品）；易

·C、了解當(dāng)日的變價(jià)商品、特價(jià)商品和促銷活動(dòng)知

事項(xiàng)；止

·D、整理儀容、儀表，佩戴好工號(hào)牌；致太明德格易知止致太二、接班A、交接充值卡、彩票等。B、門店事物（單據(jù)、公司通知）C、顧客事物（訂貨、發(fā)票、寄物等）D、請(qǐng)領(lǐng)班（或代替領(lǐng)班的人）交班E、點(diǎn)備用金，準(zhǔn)備好零錢以備找零。明德格易知止致太三、收銀操作中A、收銀員要招呼顧客（迎聲）；B、為顧客結(jié)賬及商品裝袋；C、配合促銷活動(dòng)的收銀操作；D、對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo)；E、無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)應(yīng)整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)的商品（口香糖、煙草等）明德格易知止致太收銀的操作要求·準(zhǔn)確·快速·安全·優(yōu)質(zhì)的服務(wù)明德格易知止致太收銀七步曲·步驟一：歡迎顧客具體要求：當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，與顧客目光接觸，面帶微笑說(shuō)“你好!”，站姿端正，身體與收銀機(jī)和收銀臺(tái)保持適當(dāng)距離；明知止致太德

·步驟二：掃描入機(jī)格易·

掃描原則：快速原則，無(wú)多掃描，無(wú)漏掃描。具體要求：掃描前用親切禮貌的語(yǔ)氣詢問(wèn)顧客“是不是就這些了？”。掃描商品入機(jī)時(shí)嚴(yán)格按收銀操作細(xì)則要求進(jìn)行操作。明德格易知止致太收銀操作細(xì)則1、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)立即改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營(yíng)業(yè)員查找原因或?qū)ふ蚁嗤唐贰２坏糜貌煌瑮l碼的等價(jià)商品代替入機(jī)。2、顧客購(gòu)買多件相同商品時(shí)，按數(shù)量鍵前應(yīng)提醒顧客“您購(gòu)買×件×商品”，同時(shí)也加深自己的印象，防止按錯(cuò)數(shù)量鍵?！?、遇到顧客購(gòu)買到加量促銷、金額累計(jì)促銷時(shí)，應(yīng)提醒顧客。明德格易知止致太·

4、掃描商品商品入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐氛者^(guò)（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。明德格易知止致太顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)上面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。當(dāng)無(wú)法斷定商品是否屬顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客問(wèn)明情況?！斑@個(gè)也是嗎？”將商品掃描入機(jī)，避免手工輸入，之后要仔細(xì)核對(duì)顯示屏。明德格易知止致太·5、手工輸入必須用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。不能做到盲敲時(shí)，不要分多次輸入，一個(gè)條形碼最多只能分兩次輸入明

·

6、核對(duì)德

a)按數(shù)量鍵之前，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品。格b)按數(shù)量鍵后，應(yīng)先核對(duì)屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)際數(shù)易

量是否相符，商品入機(jī)后再核對(duì)顯示屏上方的數(shù)量是否正確。知c)能開包裝（商品包裝未封口，如牙膏、盒褲、包中包、止盒中盒等）商品或封口被開啟過(guò)的商品必須打開包裝，致將實(shí)物與外包裝和顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)再太掃描。明德格易知止致太d)對(duì)于商品原包裝被破壞，即使已重新封口的商品也要開包裝檢查，即非原包裝封口的商品必須開包裝檢查。（如：顧客購(gòu)買幾種不同口味的方便面，數(shù)量正好湊成一箱，收銀員對(duì)于這種非原包裝封箱的商品，必須要開箱檢查。）e)商品全部入機(jī)后，收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其他商品，同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。如果顧客推嬰兒車，要注意檢查嬰兒車內(nèi)有無(wú)其他商品。明德格易知止致太·步驟三：報(bào)出商品金額總數(shù)具體要求：結(jié)算商品總金額，告知顧客“您好，總共XX元”明德格易知止致太·步驟四：推薦收銀臺(tái)前商品和促銷商品具體要求：·商品總額不是整數(shù)時(shí)，先詢問(wèn)顧客有沒(méi)有零錢，若顧客沒(méi)有，則可詢問(wèn)顧客“要不要再買一樣XX湊整?！鳖櫩屯猓瑒t要向顧客說(shuō)“謝謝”。若顧客不同意，則應(yīng)正常找零?！は蝾櫩徒榻B促銷商品簡(jiǎn)單信息，盡量促成顧客的消費(fèi)行為。在有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)向顧客簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)的情況。明德格易知止致太步驟五：唱收唱付具體要求：結(jié)算商品總金額，告知顧客“總共XX元”，收取顧客現(xiàn)金時(shí)說(shuō)“收您XX元”，顧客支付的現(xiàn)金正夠時(shí)說(shuō)“您的錢正好?！贝_認(rèn)顧客支付的金額，檢查是否有假鈔。找錢給顧客時(shí)說(shuō)“找您XX元”，將面額較大的放在下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀電腦小票交到顧客手中（小票在現(xiàn)金上面）。明德格易知止致太為什么要做到手遞原則唱找時(shí)應(yīng)將零錢和小票雙手放至顧客手上，并提醒顧客“找您XX錢”。因?yàn)榇蟛糠蓊櫩投紩?huì)把錢交到我們手中，為表示我們更尊重顧客一定要做到手遞原則。如果將錢和小票直接丟在收銀機(jī)臺(tái)面上會(huì)引起顧客的不滿，造成小票丟失或找的零錢被其他顧客拿走的現(xiàn)象。明德格易知止致太步驟六：商品入袋具體要求：a)禁止將已入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。b)裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、貴重商品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行裝袋。c)裝袋時(shí)要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。明德格易知止致太步驟七：歡送顧客提醒顧客不要遺忘物品具體要求：與顧客目光接觸，面帶微笑說(shuō)“謝謝光臨！”有使用購(gòu)物袋時(shí)應(yīng)一手提著購(gòu)物袋交給顧客，另一手托著購(gòu)物袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。若顧客無(wú)購(gòu)賣商品，可說(shuō)“慢走~”明德格易知止致太（五）商品的退貨原則1、門店對(duì)公司的退貨原則：（1）、可以退換的：a、有質(zhì)量問(wèn)題的可退（感官上可以辨別的）；b、新店開業(yè)一個(gè)月內(nèi)做商品結(jié)構(gòu)調(diào)整可大批退貨，不影響二次銷售的可退；c、公司統(tǒng)退的商品。（2）、不可以退換的：a、人為破損、鼠咬的商品不能退換；b、過(guò)期商品不能退換；c、名煙名酒及打開包裝的貼身內(nèi)衣不能退換。明德格易知止致太2、門店對(duì)顧客的退貨原則：、商品質(zhì)量問(wèn)題立刻準(zhǔn)予退貨（感官上可以辨別質(zhì)量有問(wèn)題的）、過(guò)期變質(zhì)商品準(zhǔn)予退貨、不影響二次銷售的商品可以退貨（非食品類）、名煙名酒不予退貨、打開包裝的貼身內(nèi)衣不予退貨明德格易知止致太四、交班A、交接充值卡、彩票等。B、門店交接事項(xiàng)（單據(jù)、公司通知）C、顧客交接事項(xiàng)（訂貨