aboTQM全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的管理

TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)講座1目

錄1、TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)2、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)3、實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)目

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3以階段分別作好品質(zhì)保證的工作新產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客要求以制程管制實(shí)施制造階段的品質(zhì)保證銷售階段的品質(zhì)保證降低不良與抱怨以5M進(jìn)行品質(zhì)有效要因管理原材料與采購(gòu)的品質(zhì)管理設(shè)備與量測(cè)的品質(zhì)管理人員活用的品質(zhì)管理5S與標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理目

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4實(shí)施方針管理統(tǒng)合全公司力量各部門主管以日常管理完成本部門使命組織運(yùn)作與機(jī)能別管理高階主管TOP診斷品管圈活動(dòng)是重要基層管理工具提案制度改善工作職場(chǎng)，提高士氣以教育訓(xùn)練統(tǒng)一推行TQM語(yǔ)言用QC手法解決問(wèn)題目

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5TQM導(dǎo)入步驟建議按部就班，腳踏實(shí)地導(dǎo)入TQM持續(xù)不斷進(jìn)步經(jīng)營(yíng)管理合理化各TQM活用整合一、TQM是什么？TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-1JIS

Z8101定義為能有效實(shí)施品質(zhì)管理，從市場(chǎng)的調(diào)查、研究、開發(fā)、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、外包、制造、檢查及售后服務(wù)，并含財(cái)務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動(dòng)的各階段，上至經(jīng)營(yíng)者、管理者、直至監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協(xié)力的必要，上述方式實(shí)施的品質(zhì)管理稱為(2)組織并活用員工能力、技術(shù)力創(chuàng)造具強(qiáng)力解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)一般所指企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)有重視計(jì)劃的體質(zhì)發(fā)掘問(wèn)題的體質(zhì)重視過(guò)程的體質(zhì)重點(diǎn)改善的體質(zhì)體系導(dǎo)向的體質(zhì)集結(jié)公司全員智能以實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期的展望TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-2石川馨指出日本企業(yè)導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)(1985)改善企業(yè)體質(zhì)建立全公司協(xié)力體制以全員參與、集合全力確立品質(zhì)保證體制領(lǐng)先世界品質(zhì)尊重人性、培育人材、照顧從業(yè)員確立適應(yīng)變化的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)以安定成長(zhǎng)導(dǎo)入QC手法并活用TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-3(1)顧客優(yōu)先(2)品質(zhì)第一(3)重視數(shù)據(jù)國(guó)(的4)T重QM點(diǎn)導(dǎo)向(5)重視過(guò)程(6)尊重人性美國(guó)防部1989年8月頒布指引，1991年2月修訂TQM定義TQM為顧客導(dǎo)向之管理手法，用以提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)使用兩手段而持續(xù)不斷改進(jìn)其過(guò)程以達(dá)目的TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-4ISO也對(duì)其定義為以全員參與的品質(zhì)為中心之組織管理法ISO附注此種管理法或其部份名稱為TQ、CWQC、TQC本講義將使用TQM做為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞近十年日本企業(yè)將TQC的重點(diǎn)從產(chǎn)品品質(zhì)、制程品質(zhì)，延伸到經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，而實(shí)施TQM的演進(jìn)第一代QC以制造為主的QC活動(dòng)以提升制品品質(zhì)第二代TQC(CWQC)以全公司或集團(tuán)為主的制品QCD活動(dòng)以提升制品、服務(wù)品質(zhì)TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-5(3)第三代TQM以以全公司或集團(tuán)以及關(guān)系者共存共榮為主的總合QCD活動(dòng)，自產(chǎn)品品質(zhì)擴(kuò)充至服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)的提高動(dòng)機(jī)之一

積極獲取顧客的滿足動(dòng)機(jī)之二經(jīng)營(yíng)效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-6實(shí)施TQM背景1988年因產(chǎn)品成熟化而營(yíng)業(yè)衰退，經(jīng)營(yíng)陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng)AT

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T實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下顧客數(shù)提高6倍營(yíng)業(yè)額提高20%顧客滿意度業(yè)界最高新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-7實(shí)施TQM背景1988年因產(chǎn)品成熟化而營(yíng)業(yè)衰退，經(jīng)營(yíng)陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng)AT

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T實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下顧客數(shù)提高6倍營(yíng)業(yè)額提高20%顧客滿意度業(yè)界最高新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-7AT

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T實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下顧客要求交貨期95%實(shí)現(xiàn)出貨品質(zhì)20倍提高品質(zhì)改善小組圈數(shù)由0到進(jìn)300圈提案件數(shù)每年50件提高到7000件AT

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T實(shí)施TQM的要點(diǎn)顧客導(dǎo)向優(yōu)秀的流程全員參加繼續(xù)改善TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-8(4)AT

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T實(shí)施TQM主要項(xiàng)目方針管理日常工作管理日常管理中包含QCC活動(dòng)與提案制度TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)-9(1)TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目有五實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)

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1TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目管理上的兩個(gè)要項(xiàng)1產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)保證強(qiáng)化2流程3組織組織部門活用與管理4領(lǐng)導(dǎo)5承諾實(shí)施TQM管理上的兩個(gè)要項(xiàng)品質(zhì)保證讓顧客滿意，獲取企業(yè)利益，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是推行TQM最終目的促使各部門．各階層協(xié)力與合作，發(fā)揮全員力量，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力考量自身企業(yè)特性與文化選擇導(dǎo)入點(diǎn)實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)

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2(1)企業(yè)體質(zhì)好壞關(guān)鍵在于建立好的企業(yè)體制實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)

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3競(jìng)爭(zhēng)力顧客滿意體制

企業(yè)休質(zhì)(2)體制的兩個(gè)要點(diǎn)體制體系組織人才機(jī)