新電信增值業(yè)務(wù)規(guī)劃報(bào)告

福建電信新電信增值業(yè)務(wù)籌劃案北京XXXX技有限公司2004-07-06目錄TOC\o"1-3"\h\z一、主要業(yè)務(wù)介紹 41．電話QQ系統(tǒng) 4電話聊吧 4玫瑰之約 5同城約會 52．點(diǎn)歌傳情系統(tǒng) 63．語音雜志 6訪談錄節(jié)目 6恐怖故事 6足球之家 7娛音無限 7健康寶典 74．一號通〔建議二期工程〕 75．測試類游戲 8闖關(guān)游戲 8自測 8互動測試 86．電話聽播送〔電視〕 97．語音BBS 98．場景類游戲 9二、電話聊吧業(yè)務(wù)開展說明 102．1目標(biāo)客戶 102．2資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 102．3流程說明 112．4市場分析 172．5市場預(yù)測 182．6市場推廣 19三、電話親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)開展說明 213.1目標(biāo)人群分析 223.2消費(fèi)定位 223.3市場切入點(diǎn) 233.4推廣障礙分析與對策 233.5競爭對手分析 233.6效益分析 243.7資費(fèi)建議 243.8業(yè)務(wù)運(yùn)營支持工作 243．9業(yè)務(wù)推廣方案 263．9．1第一步驟:業(yè)務(wù)預(yù)熱 263．9．2第二步驟:業(yè)務(wù)開通宣傳 273．9．3第三步驟：業(yè)務(wù)開展宣傳 293．9．4第四步驟：業(yè)務(wù)穩(wěn)定宣傳 31工作節(jié)奏加快使溝通和交流對于人們中變得日益重要。工作的繁忙，上、下班兩點(diǎn)一線間的奔波，使得人們?nèi)粘Ｉ畹慕挥逊秶絹碓叫?。于是，人們開始需要擴(kuò)展交友的途徑，增加溝通和交流的時(shí)機(jī)。由于利益分成模式的建立，電信運(yùn)營商、增值效勞提供商〔也就是SP〕和最終用戶初步構(gòu)成了一條完整的增值效勞產(chǎn)業(yè)鏈。增值效勞提供商和電信運(yùn)營商互利互惠，形成利益共同體。增值效勞提供商創(chuàng)造豐富多樣的業(yè)務(wù)以刺激和滿足用戶需求，運(yùn)營商提供業(yè)務(wù)支撐平臺與收費(fèi)手段，增值效勞提供商與運(yùn)營商通過建立雙方認(rèn)可的分賬機(jī)制結(jié)成聯(lián)盟，用戶付費(fèi)獲得增值效勞提供商提供的效勞。###是一家從事電信增值業(yè)務(wù)、信息化建設(shè)、智能化系統(tǒng)及數(shù)字平臺建設(shè)的高科技公司，具有珍貴電信資源；###擁有交友俱樂部網(wǎng)站,網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)聊天、交友、社區(qū)等內(nèi)容；另外，互聯(lián)星空還具有網(wǎng)上卡拉OK、九州院線等欄目。還可以在網(wǎng)站上開通同城約會，任何網(wǎng)友都可在網(wǎng)站上自發(fā)組織聚會。根據(jù)以上資源建議###開通電話QQ聊吧〔包括對對碰、空中會議室、網(wǎng)上相親、網(wǎng)絡(luò)主持等〕、點(diǎn)歌傳情類〔包括極品音樂、明星送祝福、電話點(diǎn)歌、電話卡拉OK點(diǎn)歌、網(wǎng)站點(diǎn)歌、音樂賀卡、語音短信等〕、語音雜志類〔每日更新，主要包括口述實(shí)錄、情愛訪談錄、花花新聞、古今故事、恐怖小說、極品小說、女性時(shí)尚100分〕、秘密花園〔激情男女、健康夜話〕、測試類游戲〔智力競賽、心理測試〕、電視播送類節(jié)目〔電視〔播送〕互動點(diǎn)播、電話聽電視〔播送、網(wǎng)絡(luò)電臺〕〕、電話場景游戲、一號通等增值效勞節(jié)目，借助電信運(yùn)營商的分帳機(jī)制，不只豐富了電信運(yùn)營商的效勞內(nèi)容，擴(kuò)大市場的影響力度，提高電信運(yùn)營商的整體形象，更會給效勞提供商帶來豐厚的回報(bào)。然而傳統(tǒng)的聲訊平臺多為排隊(duì)機(jī)外掛PC效勞器完成各種功能，不容易添加、修改業(yè)務(wù)功能。這對SP而言，系統(tǒng)整合性差、開拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運(yùn)營維護(hù)本錢高；對用戶而言，接入號碼多、使用不方便。SP在新的市場格局中面臨著劇烈競爭，急需一個(gè)具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的增值業(yè)務(wù)平臺，華夏成訊統(tǒng)一信息效勞平臺〔USP〕基于可編程交換機(jī)或電話語音卡，采用軟交換技術(shù)的設(shè)計(jì)思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)別離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈巧等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn)各類電信增值新業(yè)務(wù)，是SP提供信息效勞的理想平臺。主要業(yè)務(wù)介紹1．電話QQ系統(tǒng)電話聊吧“電話聊吧〞是一種以用電話語音方式聊天交友的互動娛樂業(yè)務(wù)。與普通電話通話的最大不同是：系統(tǒng)具有條件速配〔對對碰〕功能，而且通話雙方只知道對方的會員號，而不知道對方的真實(shí)電話號碼。電話語音聊天做為一個(gè)新興的業(yè)務(wù)，目前在全國正處于起步階段，但是由于他突破了已往傳統(tǒng)的聲訊電話業(yè)務(wù)單調(diào)乏味的缺點(diǎn)，以交流親切、聊天對象眾多、話費(fèi)低廉、兼容傳統(tǒng)聲訊功能等特點(diǎn)迅速聚集人氣，開創(chuàng)了市話增值的新模式，語音聊天作為一個(gè)能夠迅速提升話務(wù)量的新工程，成為眾多聲訊效勞提供商最關(guān)注的問題。網(wǎng)絡(luò)聊天由于滿足了人們在這兩方面的需求一度被用戶所鐘愛。據(jù)調(diào)查，87%的人上網(wǎng)是休閑娛樂，只有13%的人是出于工作需要，現(xiàn)在網(wǎng)上的各類聊天室非常火爆，尤其是各種較敏感的聊天室更是受到廣闊網(wǎng)迷的青睞。但是，網(wǎng)絡(luò)聊天的有線連接要求極大的限制了人們隨時(shí)隨地交友、溝通的進(jìn)行。并且，絕大局部的網(wǎng)絡(luò)聊天都是以文字的形式表現(xiàn)聊天內(nèi)容，再溫暖的話語透過冰冷的屏幕，都會變的生冷。電話，在現(xiàn)代生活中早已是與人們朝夕相伴的工具。利用電話聊天，可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通和交流，它不受網(wǎng)絡(luò)連接的限制；利用電話聊天還可以傾聽到對方的聲音。同時(shí)，這種利用電話聊天的方式將會更加迎合用戶對不同聊天方式的需求，尤其會吸引那些不滿足于網(wǎng)絡(luò)聊天的廣闊年輕用戶。電話聊天室除了具有網(wǎng)絡(luò)聊天的優(yōu)點(diǎn)外，還擁有網(wǎng)絡(luò)聊天所無法具備的優(yōu)點(diǎn)――隨時(shí)、隨地登錄聊天室?！半娫捔陌扫暣蚱屏艘酝岸绦帕奶臁嘧R—告訴對方手機(jī)號碼—通話〞的傳統(tǒng)手機(jī)交友模式，建立了一種“有相同志趣、愛好、需求的人—在線查找—通話〞的新模式，把本不相識的人聯(lián)系到了一起。充分挖掘了市場的潛力和用戶的價(jià)值，此時(shí)手機(jī)已經(jīng)不只是一種通訊工具，而且還是一種溝通的紐帶、傳播的橋梁。由于短信與語音數(shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)，“電話聊吧〞同時(shí)具有語音信箱和短信通知的功能。例：A使用“電話聊吧〞的語音聊天功能找B聊天而B沒開機(jī)時(shí)，系統(tǒng)可以錄下A的留言，同時(shí)用短消息通知B。B開機(jī)收到短消息后，可以接通系統(tǒng)，收聽A的留言?！半娫捔陌扫暡粌H能滿足愛好交友的青年人之間對對聊，根據(jù)市場需要還開設(shè)了聊天室功能，設(shè)立了“同城聊天室〞、“都市沙龍〞等房間?！巴橇奶焓舀暱梢詽M足用戶同城聊天、見面約會的需求，我們還定期舉辦同城聊友見面會，給用戶創(chuàng)造一個(gè)溝通、聚會的時(shí)機(jī)，提高用戶交友聊天的興趣與熱情?！岸际猩除埁暶闇?zhǔn)的用戶群體為對某一話題、領(lǐng)域或行業(yè)感興趣的用戶?！岸际猩除埁晫⒂邢嗤救さ挠脩袈?lián)系在一起，讓大家的侃談“有的放矢〞。欄目分幾大局部，如“我愛足球〞，“一起說英語〞，“IT大家談〞，“股民牛棚〞，“彩民大本營〞等，欄目定期更新。在每個(gè)專題沙龍中大家可以找到“志同道合〞的朋友就共同關(guān)心的話題展開討論，交流意見，增長知識，展示自我。在各沙龍中我們還要請業(yè)界知名人士作為該沙龍的特約參謀，聘請?jiān)诒旧除垷岫茸罡叩臅T成為該沙龍的主持人，每個(gè)會員都有時(shí)機(jī)挑戰(zhàn)主持人，成為該沙龍的主持人。每個(gè)沙龍定期組織“沙龍聚會〞將沙龍中熱度較高的會員聚集在一起組織各種活動。資費(fèi)：固定電話用戶：每分鐘0.10元；移動聯(lián)通用戶：普通用戶每分鐘0.20元。###會員通話費(fèi)每分鐘0.15元。玫瑰之約浩渺世界，緣起緣聚玫瑰之約；按1鍵進(jìn)入玫瑰之約排行榜，按2鍵進(jìn)入真情告白，按3鍵進(jìn)入玫瑰悄悄話，有最受歡送的男女排行榜，并簡單介紹了他們的資料，用戶在收聽他們資料后可以給留言，IVR系統(tǒng)會立刻用短信通知他們。讓所有用戶進(jìn)行更好的溝通。同城約會通過電話發(fā)起約會，其他人參與約會，由發(fā)起人作最終的約會決定。本節(jié)目是網(wǎng)絡(luò)同城約會的電話版本。點(diǎn)歌傳情系統(tǒng)系統(tǒng)包括了小品、相聲、二人轉(zhuǎn)、笑話、經(jīng)典對白一系列娛樂性極強(qiáng)的節(jié)目，在用戶收聽的過程中還可以點(diǎn)送給親人、朋友，而對方會在您預(yù)先設(shè)定的時(shí)間接到語音電話，接聽電話，開始享受您為他/她點(diǎn)播的節(jié)目。驚喜從這一刻開始！系統(tǒng)還錄制了許多明星的祝福和表白，你對你的親朋好友有什么不好當(dāng)面表白的，我們的明星會幫你送到你的朋友那里主要模塊有電話卡拉OK點(diǎn)歌、網(wǎng)站點(diǎn)歌、音樂賀卡、語音短信、真情祝福、情人秘語、明星祝福、明星抱歉、明星生日祝福、明星節(jié)日祝福、明星叫醒資費(fèi)：普通用戶：每首歌曲2.5元，###會員：成為會員金曲任您點(diǎn)，每月月租費(fèi)10元。語音雜志本類節(jié)目每日更新，主要包括口述實(shí)錄、情愛訪談錄、花花新聞、社會聚焦、古今故事、恐怖小說、極品小說等。訪談錄節(jié)目?走進(jìn)一夜情?一夜情，恐怕是現(xiàn)今最熱門的話題,七位女明星、女主持人、女模特、美女作家的情感與身體之旅，其實(shí)她們也很無奈。經(jīng)營要點(diǎn)：名人，一夜情，構(gòu)成人們的窺視焦點(diǎn)。此節(jié)目采用主持人與嘉賓對話訪談的形式播放。以時(shí)下流行的話題或在公眾心中的敏感問題為訪談主題，讓眾多嘉賓在節(jié)目中談?wù)撟约簩υ搯栴}的看法或自己的親身經(jīng)歷。在節(jié)目制作過程中，特別邀請了來自全國各地的女性嘉賓，向聽眾講述自己的情感故事，其中有諸多時(shí)下流行的話題，如初戀、三角戀、婚外戀、網(wǎng)戀、婚姻騙局、墮胎、吸毒等等，內(nèi)容豐富，可謂當(dāng)今中國情感問題的縮影節(jié)目。賣點(diǎn)：情感故事一直是大家想聽到的話題，此節(jié)目濃縮了眾多的社會現(xiàn)象與感情問題，以主人公回憶的方式口述自己的經(jīng)歷，相信有許多同樣對感情有感觸、有想法的人會細(xì)細(xì)傾聽，尋找能與自己回憶產(chǎn)生共鳴的那段故事。用戶群：18-40歲，所有有過情感經(jīng)歷或向往愛情生活的成年人?？植拦适律钜?，在夢中看到一雙衰怨的眼神，他說他被困在那靈異空間的一個(gè)角落，想獲得你的幫助……驚醒后，你告訴自己那只是個(gè)夢，可現(xiàn)實(shí)中，真的出現(xiàn)這樣一個(gè)鬼屋，今夜，你有勇氣拯救那失落的靈魂嗎？本節(jié)目搜集了大量恐怖玄疑故事、并且專業(yè)的嗓音講述的一個(gè)個(gè)恐怖故事中，參加了渲染氣氛的背景音樂、令人意想不到的特殊音效，使本節(jié)目的耐聽度大大增加。本節(jié)目還可以用于用戶間的相互點(diǎn)播，以互動的形式增加節(jié)目的銷量。賣點(diǎn)：充分滿足了喜愛收聽恐怖故事的聽眾的胃口。實(shí)際上，長時(shí)間從事枯燥工作卻擁有較大自由度的人都是潛在用戶。用戶群：熱忠尋找刺激對鬼故事有興趣的人，或長時(shí)間從事枯燥工作卻擁有較大自由度的人，如的士司機(jī)、夜間值班人員等，同事、同學(xué)間為獲得娛樂與心跳為目的的相互點(diǎn)播。足球之家足彩開獎(jiǎng)查詢、賽程、媒體預(yù)測、賠率播報(bào)等內(nèi)容，再有足彩發(fā)行期間每周更新一次。歐洲聯(lián)賽的賽事預(yù)告和賽果公布，花邊新聞、有獎(jiǎng)競猜，并設(shè)有留言論壇和聯(lián)誼會。是一個(gè)集球訊播報(bào)和球迷交流與一體的大型節(jié)目。娛音無限天下娛樂通，明星名人一網(wǎng)打盡，及時(shí)報(bào)道每位您所熟知的“星星〞。健康寶典?萬人迷之魔法寶典?該節(jié)目以“粉紅澀女郎〞中的萬人迷為藍(lán)本，特別推出一個(gè)風(fēng)情無限、柔情萬種的現(xiàn)代女性代言人，她教女人如何更懂得生活，更能把握生活，在愛情與男人之間能夠翻手為云，覆手為雨。?聞香識女人?介紹香水的用法與類別，讓中國的女人變得優(yōu)雅而浪漫。?新婚之家?新婚生活的系列話題，根據(jù)計(jì)生委相關(guān)的資料制作。4．一號通〔建議二期工程〕經(jīng)用戶申請后自動分配給其一個(gè)7位終身不變的聯(lián)系號碼，此號碼捆綁用戶的手機(jī)、辦公電話、家庭電話等多種聯(lián)系方式通信號碼，并按用戶的設(shè)定的聯(lián)系方式的先后順序和用戶保持聯(lián)系，免去多種號碼的記憶及更改號碼的麻煩。5．測試類游戲闖關(guān)游戲電話游戲競猜系統(tǒng)是針對用戶的消費(fèi)心理，推出的利用電話玩游戲，進(jìn)行有獎(jiǎng)競猜的系統(tǒng)業(yè)務(wù)。通過語音、短信方式進(jìn)入系統(tǒng)參與各類互動游戲，游戲參與者的前幾名或是成績成績優(yōu)秀的用戶可獲取系統(tǒng)運(yùn)營商贈與的一定獎(jiǎng)品。例如智力闖關(guān)、大富翁游戲，過山車等等。游戲競猜業(yè)務(wù)應(yīng)用：娛樂節(jié)目競猜、讀者競猜、甲A/甲B競猜、音樂臺欄目競猜等。游戲競猜業(yè)務(wù)特點(diǎn)：由業(yè)務(wù)客戶、移動用戶和移動運(yùn)營商公司共同參與、共同受益的增值業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)以短消息以及語音為參與模式，收費(fèi)低廉；業(yè)務(wù)以獲增獎(jiǎng)品的方式來刺激用戶消費(fèi)，提高了廣闊用戶的參與積極性；系統(tǒng)可以適合不同業(yè)務(wù)客戶的需求，可以將許多欄目與短消息競猜相結(jié)合，同時(shí)為業(yè)務(wù)客戶帶來的可觀的廣告效益等等。自測?戀愛寶典?本節(jié)目分為男孩篇、女孩篇兩個(gè)版塊，其中搜集了大量的、有針對性的兩性自測題，用戶在自測過程中，能夠科學(xué)的得出自己的戀愛傾向、缺陷、優(yōu)點(diǎn)、適合類型的答案，從而在茫茫人海里尋找自己的另一半時(shí)可以更有針對性和目的性，?戀愛寶典?由此得名。賣點(diǎn)：誰不在戀愛中有過迷茫的感覺，誰不曾感到蕓蕓眾生中尋找不到適合自己的目標(biāo)或又感覺目標(biāo)到處都是不知向誰下手？所以說尋找戀愛的方向才是時(shí)下年輕男女真正的當(dāng)務(wù)之急。戀愛指南針，指點(diǎn)戀愛的迷津，使用戶有了走出迷宮的方法，誰不想嘗試一下呢？用戶群：18-30歲，對愛情有追求卻未能如愿的所有人群。?洞房闖情關(guān)?本節(jié)目為“是非問答〞游戲，題目內(nèi)容以新婚科普知識為主，只需答復(fù)是或否，答對一題加10分，累積100分可順利通關(guān)。節(jié)目特點(diǎn)寓教于樂，形式活潑，是新婚朋友的百科全書。?星座情緣?根據(jù)西方星座命學(xué)的觀點(diǎn)闡釋12星座的男女愛情、友情等，解釋真切中肯?；訙y試本游戲以8道十分科學(xué)的心理測試題目為根底，接受測試者將被細(xì)篩為各種類型，然后系統(tǒng)選將類型完全一致的用戶即8題答案完全相同的用戶進(jìn)行配對。用戶將在配對的過程中感受到經(jīng)過有針對性的篩選后結(jié)識的人雖然陌生卻又似曾相識，有許多心有靈犀的地方。而且用戶之間的配對都將在異性間進(jìn)行，讓用戶更感到這百分之百是種緣分。此款以兩性情感、個(gè)性自測與交友聊天三大主題構(gòu)成的電話游戲，操作簡單一目了然又特點(diǎn)鮮明。用戶群：24-30歲，在現(xiàn)實(shí)生活中缺少于異性交流時(shí)機(jī)的上班一族。16-20歲，對結(jié)交異性朋友十分有興趣的在校學(xué)生。6．電話聽播送〔電視〕一種時(shí)尚的收聽模式，一種全新的娛樂資訊，全國優(yōu)秀電臺一網(wǎng)打盡！工作之余！讓您感受飛揚(yáng)的音樂、多情的電波！準(zhǔn)備好了嗎？用你的電話聽播送！使用指南：收聽方式：任何電話撥打特服號后，按照語音提示按鍵操作即可收聽；電臺指南：流行音樂類、生活文藝類、財(cái)經(jīng)新聞?lì)?、特色欄目類四大版塊收費(fèi)方式：該業(yè)務(wù)不按市話收費(fèi)，每分鐘只收5分錢，每月要收2元的效勞費(fèi)；7．語音BBS?房屋租賃?房屋求租/出租賃信息登記與發(fā)布，節(jié)目的使用需要根據(jù)不同的城市調(diào)整分區(qū)。?征婚?征婚交友類節(jié)目，用戶通過電話可以提交自己的資料，并可以從電話中查閱別人的資料。8．場景類游戲?今晚老婆不在家?本游戲以一位在婚姻生活中漸漸感覺失去從前自由生活的男性為主角，他有一位在婚后將兇悍本性暴露無疑的老婆，游戲的目的就是讓其在娛樂場所內(nèi)〔KTV，酒吧，美容院，電影院，時(shí)裝店〕與老婆展開一場追逐，如不被老婆抓到，那么可找回從前自由、無拘束的感覺，恢復(fù)自信值，但如果被在同地點(diǎn)的老婆碰巧抓住，那么游戲以失敗結(jié)束。本類節(jié)目是本公司籌劃人員根據(jù)社會流行話題與人群敏感問題制作的節(jié)目，反映一定的社會現(xiàn)象，在宣傳過程中會讓人望文知意發(fā)生共鳴，產(chǎn)生播打熱情。賣點(diǎn)：本節(jié)目的籌劃人員抓住了目前未婚男性多有的對婚后生活的恐懼以及已婚男子對婚后禁錮般生活的不滿而創(chuàng)作了這個(gè)節(jié)目，可謂是為目前年輕男性度身定做的。而且節(jié)目內(nèi)容幽默幽默，參加了大量的笑料，符合現(xiàn)代人的口味，所以具有十分鮮明的時(shí)代性。用戶群：18-30歲，青年男性，已婚未婚者，和對婚姻生活同樣好奇的女性用戶。

二、電話聊吧業(yè)務(wù)開展說明2．1目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)主題：電話交友聊天俱樂部。用戶群體目標(biāo)：渴望與他人交往，不斷結(jié)識新朋友，在交友初期不愿透露真實(shí)身份的用戶。分為普通用戶和愛線會員用戶。典型的目標(biāo)用戶：1．年齡段為16－30歲的青年人，屬較為固定的用戶特點(diǎn)：喜愛交友，易于接受新鮮事物對娛樂類產(chǎn)品比擬敏感，而且喜愛參與娛樂活動易于追逐時(shí)尚潮流；2．年齡在30歲以上的局部中年人特點(diǎn)：喜愛娛樂但很少參與平時(shí)工作較忙，沒有時(shí)間參與娛樂活動，在工作之余或生活中的空隙時(shí)間有參與娛樂活動的需要。潛在用戶：所有固話、移動、聯(lián)通用戶開通范圍：首期在全省開通。2資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場調(diào)查三個(gè)已開通的類似工程資費(fèi)如下：移動公司全網(wǎng)的娛音在線，接入號碼：12586資費(fèi)：通話費(fèi)忙時(shí)2元/5分鐘閑時(shí)1元/5分鐘無包月信息費(fèi)黑龍江移動公司的語音在線，接入號碼費(fèi)：通話費(fèi)0.20元/分鐘包月信息費(fèi)7元/月天津移動公司的語音聊天，接入號碼：1259011資費(fèi)：通話費(fèi)0.20元/分鐘包月信息費(fèi)10元/月參照以上三項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)并結(jié)合福建實(shí)際情況，擬定本業(yè)務(wù)的資費(fèi)如下：固定電話用戶：每分鐘0.10元；移動聯(lián)通用戶：普通用戶每分鐘0.20元。###會員，每分鐘0.15元，會員費(fèi)8元/月。2.3流程說明注冊流程：用戶第一次使用“電話聊吧〞業(yè)務(wù)時(shí)，只要撥通“電話聊吧〞業(yè)務(wù)效勞號碼即可注冊成為“電話聊吧〞會員，系統(tǒng)將自動為用戶分配一個(gè)會員號碼，同時(shí)短信通知用戶。用戶注冊成功后可以按語音提示補(bǔ)充個(gè)人資料，包括性別、年齡等。撥入號碼95***，將會有系統(tǒng)提示語音“您好，歡送來到電話聊吧〞，系統(tǒng)判斷用戶是否新用戶，如果是新用戶，系統(tǒng)將自動為用戶完注冊，并給用戶分配一個(gè)5位的會員號碼。注冊成功后，將馬上以短信的方式發(fā)給用戶一條信息：“恭喜您成為“電話聊吧〞會員，并速配一個(gè)在線會員同時(shí)將今日之星〔當(dāng)日聊天量最高的前5名異性聊友〕的會員號碼發(fā)送給用戶。上線流程：用戶只有在上線狀態(tài)才能接收到其他用戶通過電話聊吧打來的電話。當(dāng)用戶處于離線狀態(tài)時(shí)，只要用戶撥打95***，即刻上線，上線成功后，將馬上以短信的方式下發(fā)一條信息，并速配一個(gè)在線會員同時(shí)將今日之星〔當(dāng)日聊天量最高的前5名異性聊友〕的會員號碼發(fā)送給用戶。離線流程當(dāng)用戶不想接收到其他會員用戶打來的電話時(shí)可以選擇離線。用戶撥打95***，按#鍵進(jìn)入管理，按照語音向?qū)Р僮骷纯赏瓿呻x線。退出成功后，將馬上以短信的方式下發(fā)一條信息。補(bǔ)充資料老用戶撥打95***，按#鍵進(jìn)入管理，按照語音向?qū)Р僮鬏斎胄詣e、年齡、等個(gè)人資料。使用流程：撥入號碼95***，將會有系統(tǒng)提示語音“您好，歡送來到電話聊吧〞，根據(jù)語音提示向?qū)нx擇進(jìn)入同城聊天室還是二人世界或者進(jìn)入各種會議聊天室。當(dāng)老用戶撥打95***進(jìn)入電話聊吧后，系統(tǒng)判斷用戶語音信箱中是否有聊友留言，如果有留言那么語音提示用戶去聽取留言，否那么播放主選單的語音提示。撥入95018老用戶新用戶流程示意圖撥入95018老用戶新用戶判斷是否有聊友留言判斷是否有聊友留言系統(tǒng)自動為用戶注冊，并分配會員號碼語音信箱主選單有進(jìn)入主選單：0同城聊天1都市沙龍2……無您的聊聊吧會員號碼是：XXXXX短信通知注冊成功以及用戶的電話聊吧會員號碼，并速配一個(gè)在線會員同時(shí)將今日之星的會員號碼發(fā)送給用戶。恭喜您已成為聊聊吧會員，按0鍵同城聊天，按1鍵都市沙龍，按2鍵進(jìn)入青春驛站，按3鍵語音信箱………。語系統(tǒng)自動為用戶注冊，并分配會員號碼語音信箱主選單有進(jìn)入主選單：0同城聊天1都市沙龍2……無您的聊聊吧會員號碼是：XXXXX短信通知注冊成功以及用戶的電話聊吧會員號碼，并速配一個(gè)在線會員同時(shí)將今日之星的會員號碼發(fā)送給用戶。恭喜您已成為聊聊吧會員，按0鍵同城聊天，按1鍵都市沙龍，按2鍵進(jìn)入青春驛站，按3鍵語音信箱………。語音信箱聊友留言聊友查詢102345撥入12509000同城聊天都市沙龍青春驛站6點(diǎn)歌傳情人工送歌78二人世界#個(gè)人管理撥入號碼：撥入號碼：95018目前該房間有X人已滿未滿進(jìn)入離開#*0請輸入所在城市區(qū)號例如：長春輸入0431注：用戶也可直接撥打95018+地區(qū)號進(jìn)入聊天室注：用戶也可直接撥打95018+地區(qū)號進(jìn)入聊天室例：撥打950180431那么直接進(jìn)入長春聊天室撥入號碼：95018撥入號碼：950181〕都市沙龍1111*#離開進(jìn)入未滿已滿目前該房間有X人*#離開進(jìn)入未滿已滿目前該房間有X人注：用戶也可直接撥打95019+房間號例：撥950190001那么直接進(jìn)入注：用戶也可直接撥打95019+房間號例：撥950190001那么直接進(jìn)入“我愛足球〞聊天室2〕青春驛站22注：用戶也可直接撥打950190002進(jìn)入青春驛站撥入號碼：95018語音提示：歡送來到青春驛站，……*#離開進(jìn)入未滿已滿目前該房間有X人注：用戶也可直接撥打950190002進(jìn)入青春驛站撥入號碼：95018語音提示：歡送來到青春驛站，……*#離開進(jìn)入未滿已滿目前該房間有X人撥入號碼：95018您的信箱中有X條留言撥入號碼：95018您的信箱中有X條留言聽取最近留言聽上條留言聽下條留言刪除當(dāng)前留言33214注：用戶也可直接撥打950190003進(jìn)入語音信箱4〕聊友留言撥入號碼：95018撥入號碼：95018給聊友留言語音提示：請輸入聊友會員號確定請?jiān)诼牭健班吱暵暫箝_始留言，留言完畢按#鍵確認(rèn)4短信通知聊友重新留言請按1，試聽留言請按2，確認(rèn)請按#1重新留言請按1，確認(rèn)請按#21#注：用戶也可直接撥打950190004給聊友留言撥入號碼：95018撥入號碼：950185〕聊友查詢：查詢在線聊友55查詢聊友在線情況查詢特定聊友是否在線語音提示：X名聊友在線語音提示：輸入聊友會員號短信通知：當(dāng)前在線聊友數(shù)量，今日之星的會員號碼語音提示：您的好友〔不〕在線上繼續(xù)查詢退出查詢聊友在線情況查詢特定聊友是否在線語音提示：X名聊友在線語音提示：輸入聊友會員號短信通知：當(dāng)前在線聊友數(shù)量，今日之星的會員號碼語音提示：您的好友〔不〕在線上繼續(xù)查詢退出短信：速配一個(gè)在線聊友，告知今日之星的會員號碼。短信：速配一個(gè)在線聊友，告知今日之星的會員號碼。撥入號碼：95018撥入號碼：950186語音提示：請輸入3位歌曲編號收聽歌曲如：生日快樂歌曲編號為001那么輸入001，換下首歌繼續(xù)輸入三位歌曲編號，選擇好要發(fā)送的歌曲時(shí)按#鍵。人工效勞請按*鍵根據(jù)用戶輸入的歌曲編號到歌曲庫中查找歌曲有無播放歌曲，同時(shí)監(jiān)測用戶按鍵#3位編號語音提示：請輸入接聽方手機(jī)號碼或聊友會員號碼，按#鍵結(jié)束判斷用戶輸入號碼會員號碼到用戶庫中查找語音提示：號碼有誤無有手機(jī)號碼判斷是否聯(lián)通手機(jī)是否語音提示：對不起目前只向聯(lián)通手機(jī)開放系統(tǒng)撥打接聽方手機(jī)，撥通后播放歌曲，如不通每隔5分鐘撥打1次，連續(xù)5次，如再不通那么刪除。短信通知發(fā)送方點(diǎn)播成功，扣取用戶0.1元信息費(fèi)，同時(shí)給用戶推薦2-3首點(diǎn)播次數(shù)最多的歌曲。注：用戶也可直接撥打950190006進(jìn)入點(diǎn)歌臺6〕點(diǎn)歌傳情注：用戶也可直接撥打950190006進(jìn)入點(diǎn)歌臺撥入號碼：125090007〕人工送歌撥入號碼：1250900077轉(zhuǎn)入人工座席臺轉(zhuǎn)入人工座席臺注：用戶也可直接撥打950190007進(jìn)入人工點(diǎn)歌臺注：用戶也可直接撥打950190007進(jìn)入人工點(diǎn)歌臺撥入號碼：950188)二人世界：進(jìn)行二人語音通話。撥入號碼：95018輸入聊友會員號按#鍵確認(rèn)輸入聊友會員號按#鍵確認(rèn)8離線8離線提示：對方離線，重新選擇判斷對方是否在線提示：對方離線，重新選擇判斷對方是否在線撥出并判斷對方手機(jī)狀態(tài)在線撥出并判斷對方手機(jī)狀態(tài)在線22給聊友留言不能接通：關(guān)機(jī)、占線…1重選聊友接通：開始計(jì)時(shí)等待結(jié)束計(jì)時(shí)結(jié)束給聊友留言不能接通：關(guān)機(jī)、占線…1重選聊友接通：開始計(jì)時(shí)等待結(jié)束計(jì)時(shí)結(jié)束呼叫結(jié)束呼叫結(jié)束短信通知聊友短信通知聊友注：用戶也可直接撥打950190008+ID呼叫聊友注：用戶也可直接撥打950190008+ID呼叫聊友

#)個(gè)人管理撥入號碼：95018撥入號碼：95018##1請選擇1補(bǔ)充資料2離線3注銷1請選擇1補(bǔ)充資料2離線3注銷33是否真的要注銷1否2是請選擇您的性別男士按1女士按2是否真的要注銷1否2是請選擇您的性別男士按1女士按2212212請輸入您的年齡按#鍵結(jié)束您已注銷此效勞我們隨時(shí)歡送再次使用。請輸入您的年齡按#鍵結(jié)束您已注銷此效勞我們隨時(shí)歡送再次使用。您已離線我們隨時(shí)歡送您的到來。您已離線我們隨時(shí)歡送您的到來。返回主選單短信通知注銷成功返回主選單短信通知注銷成功歡送您繼續(xù)使用，進(jìn)入主選單：0同城聊天1都市沙龍2歡送您繼續(xù)使用，進(jìn)入主選單：0同城聊天1都市沙龍2……注：在操作過程中隨時(shí)按*鍵都返回到上一層操作。2．4市場分析現(xiàn)在交友聊天效勞有多種形式，但占主流的有以下三種，聲迅臺、互聯(lián)網(wǎng)和短信息。這三種方式目前在市場上的熱度都比擬高，下面對這三種聊天方式的優(yōu)勢和劣勢做以分析：聲迅臺是在最近幾年興起的一種聊天方式，其盈利方式是靠收取主叫用戶高額的信息費(fèi)，在聲迅臺有一批專職的陪聊員為用戶提供陪聊效勞，陪聊員靠接聽聊天的時(shí)長來獲取報(bào)酬。其優(yōu)點(diǎn)是，陪聊員有一定的專業(yè)技巧和手段來吸引用戶，根據(jù)陪聊員的水平不同對用戶的黏著度也不一樣。但其缺點(diǎn)比擬多，首先，收費(fèi)太高，一般都是0.8元/分鐘到3元/每分鐘，大局部有興趣的用戶難以承受，只有一小局部有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的用戶可以長期使用，因此其目標(biāo)客戶群體較小。其次，由于都是專職的陪聊員，陪聊員的數(shù)量畢竟是有限的容易讓用戶失去新奇感，影響業(yè)務(wù)的使用壽命。再次，陪聊員都是以聊天為職業(yè)，都是靠聊天來獲利，因此只能實(shí)現(xiàn)聊天，無法真正交友。最后，收益主要靠信息費(fèi)，出現(xiàn)局部話費(fèi)拖收和無法繳納的情況?；ヂ?lián)網(wǎng)聊天是熱度比擬高的一種聊天方式，從各個(gè)網(wǎng)上聊天室的火爆情景和OICQ的用戶數(shù)量和增長速度可以看出翻開價(jià)格壁壘后人們對交友聊天的需求度還是非常高的。其優(yōu)點(diǎn)主要是，價(jià)格廉價(jià)；人群較多，用戶基數(shù)大；效勞地域廣；同時(shí)可以和很多朋友聊天；可以按照自己的要求隨意找尋聊友。但是互聯(lián)網(wǎng)聊天也存在很多局限，比方，必須使用計(jì)算機(jī)，登陸互聯(lián)網(wǎng)，對用戶的要求太高不能隨時(shí)隨地的聊天；文字聊天時(shí)文字輸入又是一個(gè)局限，對于一局部人來說輸入漢字是相當(dāng)困難的；語音聊天時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)上的傳輸失真較大，延時(shí)和間斷無法讓用戶盡情的聊天。短信聊天是近期隨著短信應(yīng)用的升溫孕育而生的，其增長速度是驚人的。短信聊天能夠有如此快的增長速度主要是因?yàn)橛脩粽J(rèn)為短信是一種非常廉價(jià)的通訊方式；短信可以隨時(shí)隨地不受空間和時(shí)間的限制。但短信聊天的操作復(fù)雜程度和繁瑣的輸入方法是致命的。而“電話聊吧〞業(yè)務(wù)那么綜合了以上三種方式的優(yōu)勢。電話聊吧繼承了“短信聊天〞的優(yōu)點(diǎn)，又充分考慮到絕大局部手機(jī)用戶使用短信時(shí)輸入文字不便，使用戶可自由享受效勞。電話聊吧可以使用戶在有線或無線通訊網(wǎng)中找到朋友，并用虛擬的身份與那一端的聊友進(jìn)行最充分、最直接的交流。現(xiàn)實(shí)生活中，人們?yōu)橐率硠诼?，幾乎人人都戴上了一幅假面。而在這個(gè)天地中，卻可以完全地釋放自己。用戶可以進(jìn)行一對一的聊天，也可以進(jìn)入聊天室中與其他許多聊友同時(shí)對大家感興趣的專題、話題進(jìn)行討論。在信息量上，電話聊吧要遠(yuǎn)優(yōu)于短信方式，在交流直接性、感性接觸方面，電話聊吧均優(yōu)于短信及互聯(lián)網(wǎng)的形式。電話聊吧的優(yōu)越性：與純語音信息相比：增加了短信通知功能，使效勞方式和效勞內(nèi)容更加方便用戶使用，調(diào)動用戶的積極性。與短信相比：接入方式更多元，用戶更普遍，針對所有手機(jī)用戶，是一個(gè)完整綜合的業(yè)務(wù)體系。2．5市場預(yù)測隨著通訊技術(shù)的不斷開展及人們?nèi)找嬖鲩L的交流的需要，跨平臺、全功能的交互方式將成為社會開展的趨勢及必然，這無論對運(yùn)營商、效勞提供商還是應(yīng)用軟件〔解決方案〕提供商來說都是巨大的機(jī)遇?，F(xiàn)在，許多運(yùn)營商在忙著進(jìn)行根底設(shè)施/設(shè)備的建設(shè)，使每一種現(xiàn)有的媒介的功能都日趨強(qiáng)大，但卻較少有人看到現(xiàn)有媒介之間互補(bǔ)、融合的前景。電話聊吧正是一個(gè)解決上述問題的簡捷、易于實(shí)現(xiàn)的方法?；诹牧陌傻奶攸c(diǎn)及優(yōu)勢，它將吸引相當(dāng)一局部的最終用戶，并且具有較強(qiáng)的黏著力。運(yùn)營商將由此得到巨大的現(xiàn)實(shí)利益，并且在整合媒介平臺上先行一步。如果通過“用戶數(shù)量〞和“平均話費(fèi)〞對市場前景進(jìn)行預(yù)測，當(dāng)通過一段時(shí)間的推廣后用戶數(shù)量到達(dá)3萬，平均通話時(shí)長60分鐘/月，通話費(fèi)按照3：7分成，信息費(fèi)按照15：85分成，那么雙方收益如下：根底運(yùn)營商：通話費(fèi)=60分*0.20元/分*3萬*0.3=10.8萬元 信息費(fèi)=3萬*5元*0.15=2.25萬元不均衡短信通信費(fèi)2萬元虛擬運(yùn)營商〔###〕：通話費(fèi)=60分*0.20元/分*3萬*0.7=25.2萬元信息費(fèi)=3萬*5元*0.85=12.75萬元支付移動不均衡短信通信費(fèi)-2萬元其中用戶數(shù)量的主要決定因素為，廣告宣傳和市場推廣。而平均使用話費(fèi)的主要因素是資費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和欄目的內(nèi)容、在線用戶的數(shù)量和技術(shù)穩(wěn)定性。對于根底運(yùn)營商除了通話費(fèi)收益以外，還有不均衡短信通信費(fèi)收益。2．6市場推廣宣傳重點(diǎn)和宣傳詞突出語音和短信兼有，強(qiáng)調(diào)語音聊天的快捷、方便，“親切的聲音，真正的聊天交友〞突出ID號的保密性、平安性，“可以無憂無慮地聊天〞突出語音聊天的真實(shí)性，“男女老少，一聊便知〞突出電話“速配好友〞的快捷性，“一分鐘內(nèi)找到您的朋友〞突出趣味性和獨(dú)特性，操作簡便性時(shí)間進(jìn)度第一階段：第一、二月宣傳對象：所有潛在用戶，重點(diǎn)是愛線會員宣傳方式：網(wǎng)站flash廣告群發(fā)短信：需對全市用戶群發(fā)1-2次。C、報(bào)紙廣告：選擇主要兩種報(bào)紙，連續(xù)刊登兩月。宣傳目的：突出“電話聊吧〞的趣味性和刺激性，造成轟動效應(yīng)。第二階段：第3月、4月1、宣傳對象：所有用戶，重點(diǎn)為年輕用戶和###網(wǎng)站會員2、宣傳方式：A、地面推廣：宣傳折頁、招貼電信營業(yè)廳和各交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)〔長期〕各大手機(jī)專賣店〔長期〕全市各個(gè)網(wǎng)吧B、播送電臺：選擇年輕人喜愛聽的面向全市播送的電臺節(jié)目，連續(xù)播出兩個(gè)月廣告。3、宣傳目的：進(jìn)一步提高在用戶中的知名度，并鎖定重點(diǎn)目標(biāo)用戶群。說明：通過調(diào)查以及分析，手機(jī)消費(fèi)群體向低年齡層過渡的現(xiàn)象提示我們注意。作為個(gè)性化的消費(fèi)群體，他們對新鮮事物表示極大的關(guān)注，自我意識強(qiáng)烈，是“電話聊吧〞這種時(shí)尚的互動娛樂游戲的強(qiáng)有力支持者。因此我們需要針對這一群體加大宣傳力度。見面會：在業(yè)務(wù)開通1個(gè)月后，舉辦聊友見面會聯(lián)誼活動，以期到達(dá)穩(wěn)固已有用戶，提高用戶使用量同時(shí)吸引新用戶注冊，樹立業(yè)務(wù)品牌。第三階段：第5、6、7月1、宣傳對象：以年輕用戶為主，同時(shí)穩(wěn)固已注冊用戶2、宣傳方式：地面推廣：宣傳折頁和小紀(jì)念品；高密度人群區(qū)年輕人聚集地〔校園、游戲廳、迪廳和網(wǎng)吧〕報(bào)紙夾帶：宣傳折頁；群發(fā)短信：面向市用戶發(fā)1-2次。報(bào)紙廣告：選擇本市報(bào)紙連續(xù)刊登兩期。3、宣傳目的：掀起新一輪宣傳攻勢，吸引新用戶注冊，提高已注冊用戶的使用量。

三、電話親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)開展說明親情點(diǎn)歌能為用戶提供各種流行歌曲的收聽、點(diǎn)播效勞(為自己或他人點(diǎn)播)。用戶只要撥打特定的效勞號碼，根據(jù)系統(tǒng)的自動語音提示，完成歌曲的收聽與點(diǎn)播。親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)為用戶之間提供一種新穎的情感表達(dá)方式，無論用戶想表達(dá)什么，都可以選擇相應(yīng)的歌曲來完成，而且送歌形式溫馨、浪漫，表達(dá)思想清晰婉轉(zhuǎn)。語音點(diǎn)歌將電話與歌曲點(diǎn)播相結(jié)合，為用戶提供了最為方便快捷的點(diǎn)播歌曲的手段，無論在路上、還是工作中，都可以為自己的親友送上一曲天籟，甚至還可以在手機(jī)的伴奏下，錄上一段自己的演唱，放給親友聆聽。語音點(diǎn)歌不受時(shí)間、地域的限制，同時(shí)，無需等候、無需爭奪點(diǎn)播權(quán)，系統(tǒng)能夠隨時(shí)響應(yīng)大量人群的點(diǎn)歌請求。語音短信那么為朋友或親人之間的溝通提供了更多的選擇方式，您只需要錄下您的語音內(nèi)容或祝福，就可選擇在任意時(shí)間發(fā)送給您的多位親朋好友，您無需再煩瑣的輸入短信內(nèi)容，只要簡短的幾句話，系統(tǒng)就會將您的意思原封不動地告訴您的朋友，為您提供更多的溝通方式、更便利的語音留言效勞。電話點(diǎn)歌總流程歡送使用**系統(tǒng)，向好友點(diǎn)播歌曲請按1，卡拉ok歌曲伴唱請按2，發(fā)送語音短信請按3歌曲代碼介紹請按4電話點(diǎn)歌總流程歡送使用**系統(tǒng)，向好友點(diǎn)播歌曲請按1，卡拉ok歌曲伴唱請按2，發(fā)送語音短信請按3歌曲代碼介紹請按4向好友點(diǎn)播歌曲流程卡拉OK伴唱流程發(fā)送語音短信流程歌曲代碼介紹流程接聽歌曲流程接聽語音短信流程呼入呼出3.1目標(biāo)人群分析親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)人群是電信、移動、聯(lián)通用戶中年齡20-35歲、學(xué)歷高中以上、收入800-3000元/月的手機(jī)用戶，并且鼓勵(lì)###會員之間互相點(diǎn)歌祝福。上述用戶具有接受能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、對接觸新事物有強(qiáng)烈可望、樂于追趕時(shí)尚、希望個(gè)性化表達(dá)等明顯特征，是我們在市場推廣中的重點(diǎn)爭取目標(biāo)。目標(biāo)人群對業(yè)務(wù)形式的接受能力分析20-35歲人群根本成長于上世紀(jì)80-90年代，正值改革開放時(shí)期，社會格局變化迅速，新事物、新思潮層出不窮，高速開展的環(huán)境氣氛造就這個(gè)年齡層次的人群思想獨(dú)立、行動追求個(gè)性化并且有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，并且他們對流行歌曲本身就存在著普遍的喜愛，如果提供一種可隨時(shí)收聽喜愛的歌曲的效勞方式，相信會被他們所接受。目標(biāo)人群經(jīng)濟(jì)承受能力分析據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明，在各大城市年輕人群中，目前的電信消費(fèi)水平距離承受標(biāo)準(zhǔn)還有30-60元不等的空間，該局部利潤的開發(fā)價(jià)值極高。也就是說，用戶實(shí)際上并非不能進(jìn)行更多的通訊消費(fèi)，只是沒有能夠吸引他們的內(nèi)容。3.2消費(fèi)定位用戶需要的效勞：滿足個(gè)人對流行歌曲，懷舊歌曲，喜愛歌曲的收聽要求；滿足為他人點(diǎn)播的要求。用戶需要的利益：合理的資費(fèi)，心理的滿足?？蓴U(kuò)展的內(nèi)容：歌曲的多用途性。它是有旋律的詩歌，可向人們表達(dá)多種感情，為親人送去問候，為朋友送去祝福，為戀人送去思念。在生日、節(jié)日的時(shí)候可以通過給家人、朋友送上一首祝福的歌曲，再配上自己的錄音祝福語，對大家來講一定會起到比尋呼、短信等其他方式更好的效果。3.3市場切入點(diǎn)對于年輕用戶他們追求時(shí)尚、新奇，他們樂于使用更為便捷的娛樂效勞；對于高資費(fèi)用戶，只要能滿足個(gè)人的需求，他們有消費(fèi)的能力；168等聲訊臺的成績證明語音增值業(yè)務(wù)有著較大的市場潛力；現(xiàn)有的點(diǎn)歌業(yè)務(wù)尚未廣泛提供。3.4推廣障礙分析與對策用戶對該業(yè)務(wù)的了解缺乏。用戶不了解業(yè)務(wù)內(nèi)容與使用方法，會大大影響業(yè)務(wù)收入。所以需做好業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，力求在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，使更多的用戶了解該業(yè)務(wù)。具體措施包括：使用容易記憶的特服號碼，并配合廣告語，力求給用戶較深的印象。合理選擇宣傳手傳，做到有針對的信息送達(dá)。組合性的業(yè)務(wù)推廣，贈送、試用、綁定。用戶在使用該業(yè)務(wù)后，重復(fù)使用率很少，使該業(yè)務(wù)的持久性很低。為解決該問題，將加強(qiáng)該業(yè)務(wù)的粘著性：提高系統(tǒng)的易用性。同時(shí)提供人工與自動效勞方式，方便不同的用戶人群。結(jié)合不同的節(jié)日與時(shí)事，適時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的流程與功能內(nèi)容。根據(jù)用戶的使用習(xí)慣與愛好，提供個(gè)性化效勞內(nèi)容。3.5競爭對手分析該業(yè)務(wù)的主要競爭對手是其它效勞提供商。目前市場提供點(diǎn)歌效勞的運(yùn)營商已經(jīng)有不少，他們的方式也各不相同，如電話點(diǎn)歌、短信點(diǎn)歌等。但是各效勞提供商所面對的用戶人群不同(如168主要面對固定電話，不能實(shí)現(xiàn)移動結(jié)算)；許多競爭對手效勞形式單一(如各大網(wǎng)站的短信點(diǎn)歌)。為了在競爭中取得有利地位，應(yīng)豐富自身業(yè)務(wù)的處理與計(jì)費(fèi)方式，發(fā)揮人工輔助效勞的資源優(yōu)勢。3.6效益分析3.6.1經(jīng)濟(jì)效益分析在業(yè)務(wù)開展2個(gè)月后每天使用該業(yè)務(wù)的次數(shù)為2000，每首2.5元。每月收益：2000次/天*2.5元/次*85%*30天=12.75萬元3.6.2社會效益分析為電信移動等用戶提供更多的增值業(yè)務(wù)效勞，在市場競爭中取得主動；提高電信移動的ARPU值，為提高電信移動公司的收入做出奉獻(xiàn)；提升增值業(yè)務(wù)收入，摸索增值業(yè)務(wù)的開展方向和方式。3.7資費(fèi)建議親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)是一種增值業(yè)務(wù)，它的資費(fèi)可以是靈巧的并可進(jìn)行多方式組合。送歌業(yè)務(wù)的收費(fèi)方式主要采用主叫收費(fèi)，包括支付通話費(fèi)和信息費(fèi)，被叫人只付對應(yīng)其自身的通訊費(fèi)用。收費(fèi)方式可采用高額通話費(fèi)用方式，按次收費(fèi)方式，組合方式等。高額通話費(fèi)方式是指可以規(guī)定一個(gè)特殊的費(fèi)率，如0.6元/分鐘，當(dāng)用戶撥打該業(yè)務(wù)時(shí)無論該用戶的原資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如何都統(tǒng)一按該特殊費(fèi)率計(jì)費(fèi)；按次收費(fèi)，點(diǎn)播成功一首收費(fèi)2.50元。組合性收費(fèi)是將以上兩種方式以一定方式進(jìn)行結(jié)合，如自動點(diǎn)播使用通話計(jì)費(fèi)方式。3.8業(yè)務(wù)運(yùn)營支持工作為保證親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)的正常與長期運(yùn)行，需要在日常進(jìn)行大量細(xì)致的業(yè)務(wù)支持與維護(hù)工作，這樣工作的成功與否將直接決定了業(yè)務(wù)開展的成績。主要的內(nèi)容有：專業(yè)腳本的編輯與錄制，操作流程的修改與完善。曲庫采摘、分類、格式的轉(zhuǎn)換宣傳彩頁的設(shè)計(jì)與制作，廣告的設(shè)計(jì)與實(shí)施不同時(shí)間的針對性推廣方案制定與實(shí)施用戶資料的整理與分析，報(bào)表管理現(xiàn)場推廣活動的組織與實(shí)施個(gè)性化效勞的實(shí)施客訴的受理系統(tǒng)收入的結(jié)算與對帳

3．9業(yè)務(wù)推廣方案親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)本身具備強(qiáng)大的市場競爭力，但是一項(xiàng)好的業(yè)務(wù)在市場中取得成功不但需要自身優(yōu)勢，還需要強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的銷售手段，業(yè)務(wù)在推廣過程中的具體運(yùn)作尤為關(guān)鍵。每一個(gè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品從開始、開展、頂峰、下降都必然有其生命周期，推廣方案也就是針對不同的時(shí)期進(jìn)行不同推廣設(shè)計(jì)，目標(biāo)是增大的頂峰值，延長其利潤期，并在業(yè)務(wù)下滑時(shí)不斷進(jìn)行調(diào)整。在親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)的推廣中，總體設(shè)置四個(gè)步驟：業(yè)務(wù)預(yù)熱推廣；業(yè)務(wù)開通推廣；業(yè)務(wù)開展推廣；業(yè)務(wù)穩(wěn)定推廣。以下將詳細(xì)論述。3.9.1第一步驟:業(yè)務(wù)預(yù)熱業(yè)務(wù)開通前一周，在各地全面啟動第一步的推廣步驟，宣傳業(yè)務(wù)優(yōu)勢。在開通初期，造成轟動效應(yīng)，明確品牌形象，給用戶第一印象。一.前期準(zhǔn)備資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定，流程測試，宣傳彩頁、宣傳海報(bào)制做，制做便于攜帶的精美歌單。二、營業(yè)廳宣傳營業(yè)廳是移動用戶集中的場所，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行宣傳。業(yè)務(wù)開通前一周，當(dāng)?shù)馗鞔鬆I業(yè)廳宣傳彩頁、展板放置到位。業(yè)務(wù)開通前一天，組織人力在各地商業(yè)密集區(qū)、營業(yè)廳發(fā)送宣傳單、歌單，可以根據(jù)宣傳單頁碼編號進(jìn)行抽獎(jiǎng)，以增加宣傳單的生命力。在第一期預(yù)熱宣傳中，襯托業(yè)務(wù)氣氛，為業(yè)務(wù)制造聲勢。該階段要求彩頁制作完畢，并在彩頁中著明業(yè)務(wù)具體開通日期。宣傳過程為期7天，預(yù)熱準(zhǔn)備完畢。3．9．2第二步驟:業(yè)務(wù)開通宣傳業(yè)務(wù)開通宣傳為整體方案中的重點(diǎn)。業(yè)務(wù)開通期間將有多層次的全面宣傳配合，以塑造品牌為根本出發(fā)點(diǎn)，為以后的長期運(yùn)營打好根底?？紤]利用媒體〔電視、報(bào)刊、門戶網(wǎng)站〕同時(shí)推廣，提倡新業(yè)務(wù)的全新理念。對陌生事物有強(qiáng)烈的好奇心，是語音業(yè)務(wù)目標(biāo)人群的顯著特點(diǎn)，用戶不會因?yàn)樾赂拍疃豢辖邮埽∏∠喾?，用戶會因?yàn)樾赂拍疃酚诔惺?。一、群發(fā)宣傳短信群發(fā)是目前業(yè)務(wù)最好的推廣手段之一，受眾明確，針對性強(qiáng)，接收效果好。1、群發(fā)形式開通當(dāng)天起，進(jìn)行一輪全網(wǎng)群發(fā)，向用戶宣傳業(yè)務(wù)，突出接入號碼和送歌重點(diǎn)。開通期間每三周進(jìn)行一次群發(fā)。2、群發(fā)說明送歌業(yè)務(wù)本身帶有浪漫、溫馨的特征，根據(jù)用戶的心理變化進(jìn)行群發(fā)，也會為業(yè)務(wù)帶來良好的業(yè)績。由于送歌業(yè)務(wù)不同于短信業(yè)務(wù)，它不需要用戶會使用短消息功能，所以它的用戶人群會比短信業(yè)務(wù)更多，在群發(fā)時(shí)應(yīng)不只是對短信用戶發(fā)送，而就爭取全網(wǎng)群發(fā)，并爭取使用閃電短信方式，以求能獲得盡可能多的受眾。報(bào)廣宣傳送歌業(yè)務(wù)在移動通訊領(lǐng)域?qū)儆谛赂拍睿诟拍罟噍數(shù)男麄魇侄沃?，以?bào)紙廣告最為直接有效。1、報(bào)廣形式在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙〔尤其是晚報(bào)〕做1/2或1/4版廣告宣傳，開通當(dāng)日起連續(xù)三天，以后每月兩至三次，廣告的篇幅可適當(dāng)減小。2、報(bào)廣重點(diǎn)報(bào)刊廣告中應(yīng)該注意其中一定要參加熱門推薦歌曲的歌單，以方便用戶使用。一般情況下，用戶不會保存報(bào)紙，而在報(bào)廣中的熱門歌曲列表無疑又是業(yè)務(wù)順利推廣的根本保證，所以在報(bào)廣的宣傳中，我們將采取根據(jù)廣告進(jìn)行抽獎(jiǎng)的形式保證宣傳效果。A:采用連續(xù)廣告形式，在廣告中注明“請用戶保存此廣告，將連續(xù)廣告內(nèi)容全部積攢可兌換精美禮品〞。B:根據(jù)廣告內(nèi)容進(jìn)行抽獎(jiǎng)，而廣告本身將作為中獎(jiǎng)?wù)叩念I(lǐng)獎(jiǎng)憑證。C:憑廣告可獲得*次免費(fèi)點(diǎn)播或者可享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠。三、互動宣傳互動宣傳主要指電信移動營業(yè)支持，即入網(wǎng)送歌、VIP用戶送歌方案實(shí)施。合作伙伴搭配銷售。四、現(xiàn)場宣傳1、現(xiàn)場形式各大營業(yè)廳設(shè)置展臺，并配備現(xiàn)場人員，與群發(fā)同時(shí)進(jìn)行，對于現(xiàn)場參與的用戶予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。組織人力發(fā)放宣傳單。2、現(xiàn)場活動說明現(xiàn)場活動要求人力資源充足，并有具體活動形式，活動的具體步驟參照附錄。五．電視宣傳1、廣告播出時(shí)段廣告播出選擇在每晚20-22點(diǎn)的電視臺黃金檔期，每檔播出3-4次。因廣告時(shí)段需要提前預(yù)定，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)作業(yè)，最大限度滿足業(yè)務(wù)開通時(shí)的宣傳需要。2、廣告制作廣告制作需要與專業(yè)廣告公司合作，聘請專業(yè)導(dǎo)演、演員進(jìn)行設(shè)置，主題要求突出送歌節(jié)目的“送〞，整體廣告氣氛溫馨快樂，突出品牌形象。3、電視廣告宣傳說明業(yè)務(wù)開通當(dāng)天配合電視廣告宣傳，為業(yè)務(wù)營造聲勢。宣傳目的定義為打造品牌，鑄就“人工輔助點(diǎn)歌〞的流行趨勢，給用戶信任、樹立品牌形象。六．網(wǎng)站宣傳選擇幾個(gè)大型網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳與主頁鏈接，所選擇的網(wǎng)站應(yīng)是本省內(nèi)的用戶點(diǎn)擊量大的網(wǎng)站，并且和互聯(lián)星空網(wǎng)互聯(lián)互通，充分利用“卡拉屋〞資源實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上點(diǎn)播電話收聽。在業(yè)務(wù)開通期間，主要設(shè)置電視廣告、報(bào)紙廣告、群發(fā)宣傳、現(xiàn)場活動、互動推廣〔互動推廣根據(jù)各地實(shí)際情況決定是否在此期間進(jìn)行〕等五個(gè)方面同時(shí)開始，送歌業(yè)務(wù)的正式運(yùn)營開始。業(yè)務(wù)開通期間定義為3周〔20天〕。3.9．3第三步驟：業(yè)務(wù)開展宣傳經(jīng)過市場預(yù)熱和開通推廣后，業(yè)務(wù)推廣進(jìn)入第三個(gè)階段，從整體上開始形成增長態(tài)勢，而在業(yè)務(wù)進(jìn)入開展階段后，整體宣傳投入相對開通時(shí)減少。在產(chǎn)品的開展期，進(jìn)行系列宣傳，合理利用市場空白和用戶的消費(fèi)真空，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，正式確立品牌形象，期間收益將迅速增長。根據(jù)產(chǎn)品屬性，語音送歌工程最大的賣點(diǎn)為“送〞，用戶的節(jié)日祝福、特殊表達(dá)、慶祝個(gè)人紀(jì)念日等需求在得到業(yè)務(wù)滿足的同時(shí)，也會為我們帶來高額的回報(bào)。特別是節(jié)日期間傳遞祝福正是語音送歌的一大賣點(diǎn)，準(zhǔn)確的把握節(jié)日契機(jī)，做出適當(dāng)?shù)男麄?，將會為運(yùn)營商帶來巨大的收益。在產(chǎn)品的維護(hù)期，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)功能，維持用戶忠誠度，充分利用品牌知名度和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)正式進(jìn)入收益期，每月收益趨于穩(wěn)定。一、報(bào)廣宣傳可以根據(jù)以往的宣傳效果斷定是否進(jìn)行報(bào)廣宣傳。因前期宣傳中已經(jīng)突出概念，所以在本期的報(bào)廣宣傳中只對業(yè)務(wù)形式、進(jìn)行方式、熱門歌曲進(jìn)行描述。二、群發(fā)宣傳業(yè)務(wù)進(jìn)入增長期后群發(fā)頻率由原來的每三周一次更改為每月一次，以防止過高的群發(fā)頻率使用戶產(chǎn)生反感，并對使用過業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行針對性群發(fā)，提醒節(jié)日，新歌推薦等，對新入網(wǎng)用戶進(jìn)行宣傳性群發(fā)。三、互動宣傳