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顧問(wèn)式銷(xiāo)售電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)-彭濤主要內(nèi)容顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念電話銷(xiāo)售技巧三、面談技巧什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的理念停止扮演推銷(xiāo)員的角色從說(shuō)服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻舫蔀闉榭蛻舭l(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題的專家?guī)椭蛻粢庾R(shí)問(wèn)題的存在和嚴(yán)重性從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵臑榭蛻籼峁┙鉀Q方案(量身打造)銷(xiāo)售新模式建立信任發(fā)現(xiàn)需求30說(shuō)明促成10%FB銷(xiāo)售流程Feature→Advantage→Benefit簡(jiǎn)易的說(shuō)出產(chǎn)品的引述優(yōu)點(diǎn)及客戶特點(diǎn)及功能,避免都能接受的一般使用艱深之術(shù)語(yǔ)性「利益」以對(duì)客戶本身有利的優(yōu)點(diǎn)作總結(jié)Evidence:證據(jù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的步驟中醫(yī)顧問(wèn)式銷(xiāo)售望:觀色了解客戶背景聞:察言了解客戶狀態(tài)和情緒問(wèn):問(wèn)病情挖掘客戶需求切:切脈像找出客戶痛楚、危機(jī)斷:斷病因分析問(wèn)題所在方:開(kāi)藥方引出產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)技巧客戶心理分析大部分客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自已被尊重客戶的需求被重視電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧心態(tài)上的準(zhǔn)備情緒上的準(zhǔn)備技巧上的準(zhǔn)備(比如贊美站在客戶立場(chǎng))電話營(yíng)銷(xiāo)技巧日無(wú)訪就地陣亡日一訪搖搖晃晃

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