第三章-管理基本原理和方法課件

3.1管理原理的特征一、管理原理的主要特征1、客觀性。管理原理是對管理的實質(zhì)及客觀規(guī)律的表述。2、概括性。3、穩(wěn)定性。4、系統(tǒng)性。二、研究管理原理的意義1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。3.2管理原理一、系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機整體。（二）系統(tǒng)的特征1、集合性。系統(tǒng)是由各個要素結(jié)合而成的。2、層次性。3、相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠揚了。原理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。

這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。

3.2管理原理（三）系統(tǒng)原理要點1、整體性原理。以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。

2、動態(tài)性原理

這是說系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對的。這就要求管理活動要在堅持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動態(tài)性觀點，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，有助于預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。

3、開放性原理從理論上講，管理過程實際上應(yīng)該是一個增強有序化，消除不確定性和降低混亂度的過程。這就要求者必須意識到對外開放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進行人、財、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕對不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕地去搞管理。

4、綜合性觀點

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，系統(tǒng)產(chǎn)生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質(zhì)和功能。

系統(tǒng)的綜合性觀點就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復(fù)雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。

5環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)既是主動的，也有被動的一面。

3.2管理原理

二、人本原理世界上一切科技的進步、物質(zhì)財富的創(chuàng)造、社會生產(chǎn)力的發(fā)展、社會經(jīng)濟系統(tǒng)的運行，都離不開人的服務(wù)、勞動和管理。人本原理實質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點放在激發(fā)被管理的積極性和創(chuàng)造性方面。人本原理（一）職工是企業(yè)的主體對人的認(rèn)識過程經(jīng)歷了三個階段：1、要素研究階段：勞動者是生產(chǎn)過程中的一個不可缺少的要素。2、行為研究階段：需要動機行為。3、主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的。人本管理（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與有效管理兩條途徑：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，鐵的紀(jì)律，重獎重罰。適度分權(quán)，民主治廠，職工參與，科學(xué)管理。職工參與治廠途徑：董事會，監(jiān)事會，日常管理。人人享有平等的人權(quán)人人都是勞動者人人都可能成為領(lǐng)導(dǎo)者（三）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。評價人性完美的標(biāo)準(zhǔn)：封建社會：超經(jīng)濟的人身依附。資本主義社會：“利己”，“守信”。社會主義社會：

（四）管理是為人服務(wù)的。

“人”——職工，客戶。尊重人――員工是組織的主體；依靠人――有效管理的關(guān)鍵是員工參與；發(fā)展人――使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；為了人――服務(wù)于人是管理的根本目的。3.2管理原理三、責(zé)任原理是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。

責(zé)任原理（一）明確每個人的職責(zé)

在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)，就是職責(zé)。職責(zé)是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范，表達職責(zé)的形式主要有各種規(guī)格、條例、范圍、目標(biāo)、計劃等。（二）職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理

責(zé)權(quán)利三角定理：職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊。能力是等邊三角形的高。（三）獎罰要分明、公正而及時公正的獎罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。有成績有貢獻的，要及時肯定和獎勵。懲罰要及時而公正。效益原理效益的概念效益的評價效益的追求

倫理原理

1.概念

2.重要性

3.倫理的特性

非強制性

非官方性

普適性

揚善性

P149案例：文化病變——人性與責(zé)任。3.3管理的基本方法管理方法是指在管理過程中,為提高管理功效和實現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種有關(guān)管理的方式、辦法、手段和措施的總和。管理方法一般可分：法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法和技術(shù)方法。一、法律方法1、涵義：是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。2、法律方法的形式：國家的法律、法規(guī)，組織內(nèi)部的規(guī)章制度，司法和仲裁。3、法律方法的特點：高度強制性。規(guī)范性。屬于“法治”，而非“人治”，限制了人的主觀隨意性。缺乏靈活性和彈性。4、法律方法的優(yōu)劣

（1）優(yōu)勢：法律方法的運用,其實質(zhì)是通過上層建筑對經(jīng)濟基礎(chǔ)的反作用力來影響和改變社會活動。它能夠保證必要的管理秩序,調(diào)節(jié)管理要素之間的關(guān)系,將管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。（2）不足：一是作用范圍有限,大量法律范圍之外的

關(guān)系要用其他方法來管理和調(diào)節(jié)；二是法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度本身是一個需要不斷完善的系統(tǒng),有缺乏靈活性和彈性的弱點,難以及時、有效地解決因

法律不完善帶來的問題或因環(huán)境變化出現(xiàn)的新問題和特殊問題；三是法律方法并不總是調(diào)動組織成員積極性的最好辦法。3.3管理的基本方法二、行政方法1、含義：是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。2、形式和實質(zhì)形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、通知。實質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管理。3、行政方法的特點權(quán)威性。依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。強制性。由一系列行政措施作為保證來執(zhí)行的。垂直性。自上而下，通過縱向直線下達。具體性。無償性。不講等價交換。4、行政方法的優(yōu)劣

（1）優(yōu)點：有利于集中統(tǒng)一管理,保證組織內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)一致;有利于及時、靈活、有效地處理特殊問題或緊迫問題,避免出現(xiàn)“一刀切”的僵化管理現(xiàn)象;有利于與法律、經(jīng)濟等方法之間互補互促、結(jié)合使用,提高整體管理功效,從而維護組織系統(tǒng)的穩(wěn)定。（2）弊端：一是由于它強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性,易導(dǎo)致搞“人治”。二是由于過分強調(diào)集中統(tǒng)一,易導(dǎo)致權(quán)力過于集中,不便于管理分權(quán)。三是由于過分強調(diào)垂直傳遞,易使橫向溝通困難,產(chǎn)生機構(gòu)重疊、層層請示匯報、辦事效率低等官僚主義積弊。四是由于強制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進行持久的有效管理。3.3管理的基本方法三、管理的經(jīng)濟方法1、含義：是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。2、形式：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。3、經(jīng)濟方法的特點利益驅(qū)動性。被管理者是在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下采取管理者所預(yù)期的行為的。普遍性。持久性。思考：經(jīng)濟方法有何優(yōu)劣？4、經(jīng)濟方法優(yōu)劣

（1）優(yōu)點：

有利于國家對經(jīng)濟活動進行宏觀調(diào)控；

有利于企業(yè)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益；

有利于調(diào)動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（2）注意點：

若單純用經(jīng)濟方法來進行管理，會造成“一切向錢看”的不良傾向，影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。3.3管理的基本方法四、社會學(xué)心理學(xué)方法1、含義：指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。2、形式：宣傳教育、思想溝通、激勵。3、特點：自覺自愿性。被管理者內(nèi)心受激勵而自覺自愿工作，不帶有任何強制性。持久性。建立在被管理者覺悟和自覺服從的基礎(chǔ)上，作用持久，沒有負(fù)面影響。局限性：對緊急情況難以適應(yīng)，而且，單純使用這種方法常常無法達到目標(biāo)。3.3管理的基本方法五、管理方法的完善與有效應(yīng)用1、加強管理方法的科學(xué)依據(jù)。2、要弄請管理方法的性質(zhì)和特點，正確地運用管理方法。3、研究管理者與被管理者的性質(zhì)與特點，提高針對性。4、了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法。5、注意管理方法的綜合運用。3.1.1管理倫理(道德)一、道德二、四種道德觀

1、

功利觀

2、

權(quán)利觀

3、

公平理論

4、

綜合社會契約論3.1.2

影響管理道德的因素道德困境道德發(fā)展階段調(diào)節(jié)者道德/非道德行為個人特征問題強度結(jié)構(gòu)變量組織文化3.1.2影響管理道德的因素一、道德發(fā)展階段（一）

前慣例層（二）

慣例層（三）

原則層次二、個人特征三、結(jié)構(gòu)變量四、組織文化五、問