沃爾瑪案例分析-信息資源管理

沃爾瑪WAL★MART2023/12/71Part

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5沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力Part

1沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)簡(jiǎn)介沃爾瑪運(yùn)用的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)沃爾瑪成功的關(guān)鍵2023/12/72沃爾瑪企業(yè)簡(jiǎn)介由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。2023/12/73目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了超過(guò)10,000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，員工總數(shù)220

多萬(wàn)人，分布在全球16

個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?

億人次。美國(guó)《財(cái)富》雜志公布了2014年全球500強(qiáng)排行榜，沃爾瑪以4762.94億美元年銷(xiāo)售額位居榜首。數(shù)據(jù)來(lái)源：百度百科2023/12/74公司戰(zhàn)略

人才戰(zhàn)略“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略

市場(chǎng)飽和滲透戰(zhàn)略

低價(jià)戰(zhàn)略

高新技術(shù)戰(zhàn)略2023/12/75Part

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5沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)簡(jiǎn)介沃爾瑪運(yùn)用的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)沃爾瑪成功的關(guān)鍵2023/12/76核心競(jìng)爭(zhēng)力——低成本

沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng)比一般的超級(jí)市場(chǎng)面積略大一些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全，從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車(chē)配件、小型游艇等等，一應(yīng)俱全。商品陳列干凈利落。

沃爾瑪一直堅(jiān)持低成本戰(zhàn)略。甚至他們會(huì)舉例說(shuō)，5元錢(qián)進(jìn)貨的商品在沃爾瑪賣(mài)3元錢(qián)，這就是沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)，始終如一”。而且商品的質(zhì)量更是無(wú)可爭(zhēng)議。2023/12/77

山姆·沃爾頓早年服役于美國(guó)陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。因此在公司開(kāi)始進(jìn)入規(guī)模化市場(chǎng)擴(kuò)張及發(fā)展階段后，沃爾瑪公司率先在行業(yè)內(nèi)使用各種先進(jìn)技術(shù)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)化管理模式。

早在60年代中期，山姆·沃爾頓只擁有幾家商店的時(shí)候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如：某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌伲可现艿匿N(xiāo)售量呢？昨天呢？去年呢？訂購(gòu)了多少商品？什么時(shí)候可以到達(dá)？2023/12/78 1974年，公司開(kāi)始在其分銷(xiāo)中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制。

1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。

1984年，沃爾馬開(kāi)發(fā)了一套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷(xiāo)售類(lèi)型制訂出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合。

在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專(zhuān)用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷(xiāo)中心和各商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸。 90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。

2023/12/792023/12/710沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)管理沃爾瑪2.銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)1.快速反應(yīng)系統(tǒng)6.自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)5.有效客戶(hù)反饋系統(tǒng)4.電子數(shù)據(jù)技術(shù)3.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)2023/12/711銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale,POS）

POS系統(tǒng)的組成1POS系統(tǒng)的概念2POS系統(tǒng)的運(yùn)行的5個(gè)步驟3應(yīng)用POS系統(tǒng)的六大效果42023/12/712前臺(tái)POS系統(tǒng)后臺(tái)MIS系統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale）POS系統(tǒng)POS系統(tǒng)的組成2023/12/713POS銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)：通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備,在銷(xiāo)售商品時(shí)，直接讀取商品的銷(xiāo)售信息，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。自動(dòng)讀取設(shè)備網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)有關(guān)部門(mén)

如：收銀機(jī)公司總部、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、工藝部門(mén)POS系統(tǒng)的概念2023/12/714POS系統(tǒng)的運(yùn)行的5個(gè)步驟第一步第二步第三步第五步第四步應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果店鋪上銷(xiāo)售的商品都貼有條形碼收銀機(jī)打印出顧客購(gòu)買(mǎi)的詳細(xì)清單清單上的信息通過(guò)在線(xiàn)連接傳送到總公司總公司份分析后發(fā)現(xiàn)滯銷(xiāo)品和暢銷(xiāo)品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格高速等作業(yè)將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)2023/12/7151)銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購(gòu)買(mǎi)金額時(shí)間短，票據(jù)少2)數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快3)店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡(jiǎn)單4)店鋪運(yùn)營(yíng)高效化，容易即時(shí)把握庫(kù)存水平，容易測(cè)定銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷(xiāo)售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品5)提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫(kù)存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率6)商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷(xiāo)效果，直接把握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，基于銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)制定采購(gòu)計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。應(yīng)用POS系統(tǒng)的六大效果2023/12/7162023/12/717有效客戶(hù)反饋系統(tǒng)ECR使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線(xiàn)和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)的系統(tǒng)零售市場(chǎng)導(dǎo)向商品供應(yīng)商物流配送商銷(xiāo)售商門(mén)店2023/12/718使零售店鋪的空間最大化使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最佳化使交易和促銷(xiāo)系統(tǒng)的效率最大化ECR的四大策略ECR具有的四大策略2023/12/719快速的門(mén)店分類(lèi)快速的產(chǎn)品引進(jìn)快速的促銷(xiāo)快速的補(bǔ)貨最有效地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低成本通過(guò)二次包裝等手段，提高貨物的分銷(xiāo)效率和庫(kù)存使用率提高倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸效率，使促銷(xiāo)系統(tǒng)效率最大化以需求為導(dǎo)向通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨，降低訂貨成本ECR具有四大要素2023/12/7204ECR要求必須以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù)1235ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系ECR要求及時(shí)準(zhǔn)確的信息必須在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要作用ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績(jī)效評(píng)估體系，進(jìn)行公開(kāi)利益分配ECR要求即時(shí)配送、交叉配送、自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨和店鋪直送等ECR具有五大原則2023/12/721使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠增加了整條供應(yīng)鏈的效率降低了物流的成本大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度A1A2A3A4ECR信息流的好處2023/12/722數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

DBMS-Data-BaseManagementSystem

借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門(mén)店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。信息對(duì)象

記錄的具體內(nèi)容

顧客購(gòu)買(mǎi)頻率、商品和服務(wù)品種、平均購(gòu)買(mǎi)量、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和主要付款方式供應(yīng)商零售商每期總采購(gòu)量、每期對(duì)顧客總銷(xiāo)售量、最暢銷(xiāo)產(chǎn)品、零售商的毛利產(chǎn)品品種所有品種每期銷(xiāo)售總量、各品種每期銷(xiāo)售量、零售商毛利和打折商品比例2023/12/723沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能： 1、在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷(xiāo)售利潤(rùn)； 2、新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷(xiāo)售規(guī)劃相關(guān)的決策； 3、與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的決策，如促銷(xiāo)、廣告、商品陳列等。

沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠2023/12/724Part

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5沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)簡(jiǎn)介沃爾瑪運(yùn)用的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)沃爾瑪成功的關(guān)鍵2023/12/725沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

1.沃爾瑪通過(guò)完善的物流管理系統(tǒng)，形成了獨(dú)特的自動(dòng)配送體系，推行“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送”的原則，不僅加快了存貨周期，節(jié)省了人力和存儲(chǔ)空間，而且大大降低了成本。

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2.沃爾瑪通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，既管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，依據(jù)顧客期望及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，堅(jiān)持了“讓顧客滿(mǎn)意”這一原則，獲得了一大批忠誠(chéng)顧客。

3.沃爾瑪利用信息系統(tǒng)的支持開(kāi)發(fā)出先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系，在顧客，供應(yīng)商及合作伙伴之間形成良好的交互關(guān)系，達(dá)到充分的信息共享，保證了及時(shí)的供應(yīng)。

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4.沃爾瑪及早的推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時(shí)代的要求，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機(jī)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2023/12/728

5.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類(lèi)組分析，分析顧客最希望一起購(gòu)買(mǎi)的商品，從而擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說(shuō)明了這項(xiàng)技術(shù)對(duì)商品分組布局，降低庫(kù)存成本，了解市場(chǎng)全局，提高商品銷(xiāo)售的重要作用。2023/12/729尿布與啤酒案例

在美國(guó)有嬰兒的家庭中，一般是母親在家中照看嬰兒，年輕的父親前去超市購(gòu)買(mǎi)尿布。父親在購(gòu)買(mǎi)尿布的同時(shí)，往往會(huì)順便為自己購(gòu)買(mǎi)啤酒，這樣就會(huì)出現(xiàn)啤酒與尿布這兩件看上去不相干的商品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在同一