微信公眾平臺在高校輔導員學生管理中的作用

摘要：大數(shù)據(jù)技術與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的廣泛應用使得自媒體時代全面到來，高校教育搭乘時代列車開啟現(xiàn)代化教育模式轉變。高校微信公眾平臺是新時代科教創(chuàng)新產(chǎn)物，因其獨有的本校性、權威性、即時性、便捷性等特點廣受學生青睞，其引導功能、交流功能、學習功能、信息拓展功能等更是直接對學生教育、學生管理產(chǎn)生影響。本文率先分析微信公眾平臺相關概念及作用機制，并結合實際問題，探討利用微信公眾平臺加強高校輔導員學生管理的實踐策略。關鍵詞：微信公眾平臺；高校教育；輔導員；學生管理隨著現(xiàn)代化智能設備快速普及，智能手機已經(jīng)成為主要通信設備主流，高校大學生更是幾乎人手一部。對于高校學生來說，微信不僅應用于日常聊天交流，亦在互動學習、網(wǎng)絡購物、城市服務、旅游服務等方面提供便利。對此，高校教育工作者、高校輔導員也應與時俱進，充分利用微信公眾平臺加強學生教育與學生管理。高校教育要跟隨時代發(fā)展，巧妙融合現(xiàn)代化新銳“手段”，不斷推陳出新、優(yōu)化策略，以此加強新時期學生管理效能。一、微信公眾平臺概述（一）概念簡述微信公眾平臺簡稱“公眾號”，主要應用于現(xiàn)代化自媒體活動，比如利用公眾微信服務號展示商家微官網(wǎng)、微推送、微活動等。其名稱變化過程為“官號平臺”-“媒體平臺”-“微信公眾號”-“微信公眾平臺”。（二）特征分析微信公眾平臺具有四項明顯特征，分別為受眾范圍廣、開放程度高、突出平等性、信息豐富且操作便捷。不同于傳統(tǒng)的以消息推送為主的媒體平臺，微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)一對多發(fā)送語音、傳遞圖像或文本信息、分享地理位置等功能，可以讓使用者與特定群體實現(xiàn)全方位溝通、多維度互動。[1]相關調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民中的學生群體占比逾三成，高校學生逐漸成為新媒體應用主力，微信公眾平臺已然成為學生群體獲取信息的重要渠道之一。基于此，為了進一步推進學生管理工作向職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，高校輔導員可充分利用微信公眾平臺聯(lián)合搭建輔導員工作室，助力輔導員整合力量、凝練特色、展示亮點。（三）賬號類型微信公眾平臺賬號一般分為企業(yè)號、服務號、訂閱號三種類型。企業(yè)號主要用于幫助政府、企事業(yè)單位及非政府組織與員工、上下游合作單位及內(nèi)部IT系統(tǒng)間建立連接，并在一定程度上幫助各單位簡化管理流程、提高協(xié)作效率。服務號功能側重為用戶提供服務，在為訂閱用戶發(fā)送消息時會直接顯示于用戶聊天列表。訂閱號是唯一支持個人申請的賬號類型，其功能側重于為用戶提供信息，在為訂閱用戶發(fā)送消息時只能顯示在用戶“訂閱號”文件夾中，需用戶手動點擊才能打開。高校輔導員使用微信公眾平臺開展學生管理工作，可以根據(jù)現(xiàn)實需求選擇賬號類型，并借由工作室團體力量將微信公眾平臺打造成為集輔導員職業(yè)化發(fā)展、學生成長成才培育、引領學生健康成長三項功能于一體的綜合管理平臺。輔導員工作室成員可以根據(jù)各自職業(yè)能力與工作經(jīng)驗進行分工合作，群策群力地將微信公眾平臺打造成為輔導員工作室開展工作的重要抓手，并借此實現(xiàn)由傳統(tǒng)學生管理模式向現(xiàn)代化線上線下聯(lián)動管理模式轉變。二、學生管理中微信平臺的作用（一）拓寬學生管理工作平臺隨著現(xiàn)代化信息技術的快速發(fā)展，高校校園網(wǎng)絡日益完善，線上教育平臺、管理平臺相繼投入日常學生教育與學生管理工作中。在此背景下，微信公眾平臺的引入與應用可為高校育人體系建設提供良好幫助。[2]一方面，輔導員通過微信公眾平臺與學生溝通更加方便、靈活，有利于輔導員快速捕捉學生喜好，進而隨時隨地有針對性地給予學生思想導與壓力排解，促使學生管理工作更加高效；另一方面，學生對于手機微信的偏好選擇能夠在一定程度上使得學生及時主動地與輔導員反饋需求、表達疑慮，學生可以通過手機等電子終端查閱輔導員發(fā)布在微信公眾平臺的信息，并根據(jù)個人想法或就實際問題發(fā)表觀點，形成與同學之間、與輔導員之間的良性溝通。對于現(xiàn)代高校學生來說，這種網(wǎng)絡教育形式更容易接受，輔導員跟隨潮流采取學生喜歡的方式方法引導學生思想，能夠更有效地拉近與學生間的距離，促使學生管理工作更容易開展。（二）強化師生間的溝通交流微信公眾平臺既可以結合學生喜好發(fā)布、推送學生喜愛的內(nèi)容，也可以根據(jù)時政熱點推送社會焦點信息吸引學生關注。在微信公眾平臺內(nèi)，學生通過朋友圈互動分享心情、表達想法，輔導員則可以通過學生動態(tài)信息捕捉學生思想動向、掌握學生心理變化，進而及時發(fā)現(xiàn)問題，及時幫助學生解決學習、生活中的困惑與難題，引導學生形成積極向上、樂觀健康的交流心態(tài)。相較于其他互動交流形式，微信公眾平臺更有助于學生與輔導員平等對話，形成“亦師亦友”型友好關系。（三）提高學生管理工作效率輔導員日常學生管理工作相對復雜煩瑣，學生個案越多，越需要在進行個性服務的同時將學生的個案進行匯總、分類、總結，并將各種個案事件形成管理案例，挑選共性問題、特性問題、易發(fā)問題等案例制定相應引導策略，然后將其推送至微信公眾平臺分享給學生群體。通過共享信息及案例內(nèi)容，學生可以結合自身實際情況進行自省自檢，并就自身現(xiàn)存問題或困惑點向輔導員提出意見或建議，如此互動溝通，能夠使得輔導員學生管理工作得到質(zhì)量、效率雙提升。三、微信平臺在學生管理中的實施（一）積極接納新時代育人方法微媒體時代催生了眾多新型互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，其中高校微信公眾平臺尤其受青年學生關注和喜愛。[3]為了讓大學生的日常管理工作開展更加便捷，高校輔導員需要將傳統(tǒng)學生管理工作同現(xiàn)代化微媒體相結合，積極探索新形勢下的“微管理”工作模式。結合高校輔導員學生管理工作的實際情況，輔導員微信公眾服務平臺需要具備價值觀引導、政策解讀、信息分享、互動交流等實用功能，對此，輔導員需要具有較強的互聯(lián)網(wǎng)技術應用理論基礎與實踐經(jīng)驗，要與時俱進地接納并學習現(xiàn)代信息化育人方法。第一，輔導員必須堅定“終身學習”信念，不斷吸收新理論、學習新方法。輔導員要突破傳統(tǒng)教育觀念束縛，轉變學生管理的工作理念與工作方法，積極運用微信公眾平臺施行現(xiàn)代化學生管理辦法。既要重視教育理論的實際應用，也要注重感性育人的方法實施，進而及時敏銳地發(fā)現(xiàn)學生困惑、排解學生煩惱。第二，輔導員理論知識范圍要向相關領域深入，能夠理論實際相結合地給予學生專業(yè)性建議或幫助，促使微信服務體現(xiàn)專業(yè)化與精細化。為了有效發(fā)揮微信公眾平臺育人作用，輔導員要充分利用微信公眾平臺形成價值理念教育陣地，不斷探索微信新知識，牢牢掌握教育新“密碼”，以此確保學生管理工作高效落實。（二）結合實際制定微信服務策略高校學生教育管理要從課堂走向生活，必然少不了管理員的引導與推動?，F(xiàn)代化教育理念重視以人為本、德育優(yōu)先。高校學生管理亦要有理有據(jù)、張弛有度。對此，輔導員需要根據(jù)學生實際情況，科學制定微信服務策略。首先，輔導員可以根據(jù)學生管理工作細則建立針對性管理機制。輔導員要相信并善用學生自我管理能力，吸收愿意參與管理工作的學生成立管理小組，將微信公眾平臺部分管理權限交至學生手中，引導學生樹立“自我管理”意識。[4]同時帶領學生成立自媒體團隊，集合學生思維、融合學生智慧，促使推送內(nèi)容更加貼近學生實際、更易走進學生內(nèi)心。其次，輔導員可以與學生共同規(guī)劃運營機制，比如推送頻率、推送內(nèi)容、推送模式等，同時開設意見反饋渠道，定期收集學生建議、了解學生閱讀感受。只有讓學生親身參與到管理工作中來，才能確保學生管理工作不偏離學生根本，才能保證學生管理工作契合學生所需。最后，輔導員在利用微信公眾平臺實施學生管理工作時必須加強網(wǎng)絡安全教育?；ヂ?lián)網(wǎng)應用利弊雙行，既要引導學生樹立網(wǎng)絡安全意識，也要倡導學生遵守網(wǎng)絡安全準則。在日常使用微信公眾平臺互動交流過程中，輔導員要時刻提醒學生保持清醒、謹防詐騙，同時也要提醒學生謹言慎行，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，積極倡導所有學生文明溝通、友好交流。（三）提供個性化微信服務在利用微信公眾平臺實施學生管理時，輔導員可以根據(jù)微信特色服務內(nèi)容與實際管理需求制定個性化微信服務。比如根據(jù)學生類型、學生綜合實踐能力、學生理論掌握層次、學生心理認知能力、學生多發(fā)易發(fā)類典型問題等進行類別劃分，然后按照劃分類型向?qū)W生推送相應的文章、故事或經(jīng)典案例等，以此來滿足不同學生在不同時期、不同心理狀態(tài)下的不同需求。第一，按照學生類型劃分，可以分為學生干部、黨員或預備黨員、積極主動型學生、思想活躍型學生、多思憂慮型學生、膽小內(nèi)向型學生以及經(jīng)濟困難型學生等。學生群體劃分更有助于輔導員了解學生動態(tài)、分析學生心理，進而在為學生提供微信服務時能夠“對癥下藥”精準引導。第二，按照學習階段劃分，每個學年每個學習階段的學生都有相對應的主題性指導要點。比如大一學生亟須通過新生指導、校園人文類內(nèi)容來了解學校、了解專業(yè)，大二學生需要未來規(guī)劃引導，大三學生需要就業(yè)方向及社會應用領域指導，大四學生需要就業(yè)指導等。只有切實了解學生生活、學習、工作需求，才能有針對性地為其提供相應幫助與引導，確保學生管理工作專業(yè)且高效率施行。（四）確保微信服務發(fā)揮管理成效輔導員在運用微信公眾平臺進行相關信息推送時，一定要確保推送內(nèi)容具有現(xiàn)實教育意義，確保文章、視頻中的觀點與立意能夠給予學生思想引導，確保推送內(nèi)容所涉及的理論與知識能夠符合學生基本認知。[5]第一，微信推送內(nèi)容要應時應景。要針對學生不同階段的思想、關注點、興趣點等推送與之適應的文章、鏈接、短視頻等，確保推送內(nèi)容能夠激發(fā)學生興趣、引起學生共鳴。當然，激發(fā)興趣之后還要引導學生學習、助力學生成長，因此推送內(nèi)容不僅要新奇有趣，還需融合感恩、愛國、愛校、團結、奮進等德育元素，讓學生在潛移默化中接受德育熏陶。第二，要把握推送節(jié)點與推送時間，提高成效。關于推送節(jié)點，可以趨從學生共性需求，比如在學生新生期推送校園布局一覽、校園辦事指南，在學生畢業(yè)季推送高薪就業(yè)崗位信息、回顧母校歷史等。在推送時間選擇方面，建議輔導員結合“碎片化閱讀”理論用好飯點、睡前時刻，確保學生有閑、有言。（五）落實微信服務育人功能傳統(tǒng)學生管理采取線下模式，隨著科技發(fā)展與時代進步，不少中高等院校開始嘗試線上管理，探索出“線上線下聯(lián)動”管理模式。所謂“線上線下聯(lián)動”管理，實質(zhì)就是采取“線上教育+線下落實”形式推進學生管理工作，富有特色的輔導員工作室正是這一模式的現(xiàn)實寫照。對此，輔導員要從全局角度出發(fā)，掌握教育重點，熟知教育核心，明確教育目標。一方面，輔導員在利用微信公眾平臺施行學生管理時，必須明確推文目的、把控推文結果，要讓微信公眾平臺為學生管理工作提供精準服務，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動育人目標。比如線上推送具有教育意義的圖文或漫畫時，線下要同步引導學生挖掘推文背后的道理或精神，鼓勵學生在生活中運用道理、發(fā)揚精神。另一方面，現(xiàn)代學生依賴電子設備，采取“線上線下聯(lián)動”管理模式有助于深化微信公眾平臺影響力。精細化打磨運行的微信公眾平臺，其點擊量、閱讀量、討論量、轉載量、關注量等都會形成數(shù)據(jù)累積，便于持續(xù)深挖現(xiàn)代化學生管理與微信平臺教育價值開發(fā)的結合點，促進現(xiàn)代化育人模式優(yōu)化發(fā)展。當然，“線上線下聯(lián)動”管理模式并非單靠輔導員維系，為了深化落實“線上線下聯(lián)動”育人目標，還需高校自上而下組織成立高素質(zhì)管理監(jiān)督團隊、建設高校輿論監(jiān)督和處理機制、建