跨部門溝通與協作(學員)

1跨部門溝通與協作周希奇12/8/20231周希奇?zhèn)€人介紹

第五項修煉踐行者，學習實驗室經營者，世界咖啡館應用者。首席

人才官學習實驗室總干事，培訓管理者學習實驗室首席顧問。

曾在中國聯通、鴻森集團、益策（中國）、興燾生物等公司擔任大客戶經理、HR經理、培訓學院經理、內刊主編、產品總監(jiān)、事業(yè)部總經理、常務副總、總經理，具備企業(yè)基層員工、中層干部、高層領導完整職業(yè)工作經驗。此外，長期從事各類HR交流組織的運營管理工作，善于圈子打造和交流平臺的構建。美國培訓與發(fā)展協會會員、柯氏四級評估認證評估師，世界咖啡全球社區(qū)會員，國際組織學習學會會員。堅持研究并踐行彼得?德魯克的管理思想、彼得?圣吉的第五項修煉、杰克?特勞特的定位理論，深刻理解企業(yè)對于管理干部的要求與期望，關于管理人才培養(yǎng)的內容和方法有獨特的看法。曾為多家企業(yè)提供顧問和項目服務，在商戰(zhàn)名家、時代光華等全國知名培訓機構舉行公開課，獲得企業(yè)客戶的好評。

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照片世界咖啡工作坊應用學習專家最具實戰(zhàn)的管理人才培養(yǎng)專家12/8/20232周希奇能做什么

管理類：

SPDCA—卓越管理者的五項技能、管理者的角色認知與職業(yè)

素養(yǎng)、非人力資源經理的人力資源管理、高績效團隊建設與

管理、有效溝通技巧

培訓類：

照片世界咖啡工作坊學習應用專家最具實戰(zhàn)的管理人才培養(yǎng)專家TOM—培訓運營管理實操、目標導向的年度培訓計劃制定、TTP—內部講師綜合技能提升訓練項目類：管理干部培養(yǎng)項目內部講師培養(yǎng)項目企業(yè)人才培養(yǎng)項目世界咖啡應用項目服務客戶：中國工行、中國建行、中國銀行、中信銀行、廣業(yè)集團、美的集團、TCL集團、方太集團、深圳地鐵、廣東機場集團、

3華孚色紡、中海集團、中國移動、中國電信等等12/8/202334組織能力楊三角12/8/202345管理學家彼得?德魯克企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。12/8/202356溝通與協作的基礎：

角色與定位112/8/20236統(tǒng)組系織管理管理織系組統(tǒng)組織管理統(tǒng)系系理統(tǒng)組管織7管理人員管理工作管理干部的工作模型

組織管理系統(tǒng)

管理自己

魅力領導組織管理系統(tǒng)12/8/202378管理干部的工作模型

管理自己管理工作管理人員12/8/202389忙！？......12/8/2023910職場人士的三個誤區(qū)錯位

缺位越位12/8/202310職場人士的四個困惑

上級不理解同級不支持下級不買賬

公司不認同

1112/8/20231112教練Administrator行政管理人員Expert專家職場人士的五個角色

中層干部的角色

Missionary

傳教士

Leader

領導者

Coach12/8/20231213管理者的核心職責開會出差12/8/20231314

高效溝通的6個基本動作212/8/20231415高效溝通的基本要求高效溝通基本要求真誠

共贏守信

務實12/8/20231516ShuoShuiYue說明——說自己想說的說服——說對方想聽的愉悅——說雙方想要的說—簡單扼要

SSY原則12/8/20231617FeatureAdvantageBenefit屬性——陳述作用——例證利益——建議說—簡單扼要

FAB方法12/8/20231718你是否有以下傾聽時行為？1、別人講話時你在想自己的事情2、別人講話時，自己的表情始終如一3、邊聽邊講，經常打斷別人的談話4、聽別人講話時,不斷比較與自己想法的不同點5、忽視過程，只重結果6、僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內容7、沒聽完別人的話，就用自己的意思去解釋8、是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力9、不去確認自己所理解的是否是對方的真正意思10、因為不好意思，所以不懂裝懂聽—設身處地12/8/202318

聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽注的聆聽設身處地的傾聽不做任何努力去聆聽做出假像聆聽只聽你感興趣的內容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、

目的和情感。設身處地聆聽：是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。

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聽—設身處地聆聽的層次12/8/202319

重整內容你

反映對方感受有用的語句是

你剛才說的是

我不敢肯定你剛才的意思是

你的感覺是

你的意思是

我所感覺到的是

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同理心的傾聽

重復對方所說12/8/20232021訓練你的同理心?重視他人的感情、欲求、愿望。?耐心聽完他人的意見，即使你不贊同，問清楚不懂的地方再下定論。?在路上、餐廳、公共汽車上、觀察人的表情、動作、推測其心理狀態(tài)。?不是光憑外表來看一個人，更重要的是知道那個人的基本精神狀態(tài)。?看電視時關掉聲音，想象劇中人物說什么。注意他們的情緒和口形。?和別人討論時，遇到對方意見與自己的完全不同是，要想想個中原因。?弄清楚為什么自己在某些狀況下為什么會有額定的反應。?如果你討厭一個人，寫出充足而合理的理由。?判斷一個人，多收集他的個人資料，明白他為人處事的道理。?盡量不受自己和他人情緒干擾的判斷一個人。12/8/20232122沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金問—針對深究12/8/20232223問題的種類問題的種類開放型問題封閉型問題誘導型問題12/8/20232324誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。誘導式詢問12/8/202324封閉式問題開放式問題誘導式問題會議結束了嗎？

會議如何結束會議結束了吧？嗎？么樣？

的？你喜歡你的工作

你認為你工作怎

你喜歡你的工作吧？你還有問題嗎？

你還有什么問題？

25你沒問題了吧？舉例12/8/20232526看—察言觀色言外之意察話中話，找核心點12/8/20232627非語言分析一條完整信息的影響分解艾伯特?麥拉賓研究發(fā)現（1981年）12/8/20232728連貫理解不僅包括前后動作的聯系，還有表情與動作的聯系尋找一致肢體語言與口頭語言的一致性結合環(huán)境準確解讀，具體環(huán)境結合理解正確解讀體態(tài)語言的原則12/8/20232829溝通的距離12/8/2023293046說謊的七種姿勢面部特征12/8/2023303147眼睛12/8/202331

4832微微之笑鼻忍之笑輕蔑之笑掩口之笑悲情之笑偷偷之笑普通之笑緊張之笑假意之笑歇斯底里生活是面鏡子，你笑它也笑

笑容笑的玄機12/8/2023323349握手的秘密握手時間很長搔手心的握手手掌有些濕雙手來握不喜歡握手握手12/8/202333不拘禮節(jié)、無動于衷、漠不關心

34常見的十種姿勢

支配與控制保護自己冷酷自信無所不知12/8/20233435（5）身體語言小秘訣Section3臉：保持一張容光煥發(fā)的面容，讓微笑成為你生活和工作中的好伴侶，保持清晰的口氣和潔白的牙齒。手勢：手的位置不能超過下巴的高度，且手指應當并攏，盡量減少雙臂或雙腳的交叉動作。頭部動作：說話時，點頭的次數應該是3的倍數；聆聽時，最好讓頭部稍稍傾斜；始終保持抬頭的姿勢。眼神交流：應當與身邊的每一個人都保持適當的眼神交流，說話時凝視對方能為你贏得更高的信譽度。體態(tài)：聆聽他人說話時，身體微微前傾，輪到自己說話時，昂首挺胸。非語言溝通技巧12/8/20233536思：系統(tǒng)思考有門道12/8/20233637表達次序一致性寫：簡單清晰講實用12/8/20233738溝通與協作的關鍵：

思維與理念312/8/2023383912/8/20233940你所在的團隊是？12/8/20234041圓人該如何圓？12/8/20234142學會YES12/8/20234243快樂工作與努力工作HAPPY12/8/20234344創(chuàng)造創(chuàng)造機會12/8/20234445理由理由與借口12/8/202345446跨部門溝通的協作共贏12/8/20234647理性——高任務目標、低人際關系感性——低任務目標、高人際關系人際關系與行為方式內向——低度自信

優(yōu)柔寡斷外向——高度自信

果斷12/8/20234748溝通風格類型支配型表現型分析型和藹型理性

感性內向外向12/8/20234849Section2代表動物：老虎代表人物：孫子支配型12/8/20234950■■■■■■■■■發(fā)表講話、發(fā)號施令

不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨立、自我為中心重實質報酬以目標為導向強調底線結果支配型-特征12/8/202350513、支配型?直截了當?不喜歡重復?下指令?重視結果?交談時喜歡直接的目光接觸?說話快速且具有說服力支配型-溝通特點12/8/20235152?確定溝通目標?準備各類方案?說明簡單清晰?一定讓其拍板與支配型溝通的竅門12/8/20235253代表動物物：貓頭鷹代表人物：包拯分析型12/8/20235354

天生喜歡分析，說話慢、面部表情少會問許多具體細節(jié)方面的問題、準確地數字敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準確完美喜歡條理，框框對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數據，工作起來很慢遵循各種規(guī)章制度以系統(tǒng)為導向分析型-特征12/8/20235455?一是一、二是二?誠懇?陳述事實時事無巨細?擅長推理，對數據與情報的要求特別高?嚴于律己，對人挑剔，具有完美主義傾向?低調，不是非常擅長合作分析型-溝通特點12/8/20235556?以專業(yè)水準與其交流，表達準確且內容突出?資料齊全，多用邏輯，最好以數字或數據說明問題?把控溝通過程，避免任其偏離溝通的方向與目的?以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定與分析型溝通的竅門12/8/20235657代表人物：老子代表動物物：考拉和藹型12/8/20235758善于保持人際關系忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾和藹型-特征12/8/20235859害羞、溫和、友善小心謹慎為避免沖突，會用肢體語言的方式表示其贊同與否面部表情單純，肢體語言比較克制為了搞好人際關系，不惜犧牲自己的時間與精力

不愿意做決定和藹型-溝通特點12/8/20235960多談點主題內容多提封閉式問題并以自己的觀點適度影響他加強對其個人的關注，放慢溝通的節(jié)奏提出具體的建議和方案，并可以堅持與和藹型溝通的竅門12/8/20236061代表人物：孔子代表動物物：孔雀表現型12/8/20236162■■■■■■■充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨追求樂趣，樂于讓別人開心通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多，動作多而且夸張富同情心有說服力、善于調和表現型-特征12/8/20236263?樂于說出想法?充滿激情?有同理心?由于不想被當傻瓜或笨蛋，有時會隱藏內心的真實想法?容易有情緒?運用快速的手勢和豐富面部表情表現型-溝通特點12/8/20236364?少說多聽，熱情反饋?支持肯定，適度引導?導入程序與規(guī)范?導入情感，非正式交流與表現型溝通的竅門12/8/20236465代表動物物：變色龍代表人物：諸葛亮整合型12/8/20236566■極具可塑性■擅長協調■很好的團隊潤滑劑■靈活性很強■善于談判■優(yōu)秀的外交家■具有很強的求生能力整合型-特征12/8/20236667?不走極端?柔軟性和靈活度高?說話有條不紊?不喜歡激烈的沖突?喜歡觀察和書面溝通?善于從對方角度說話整合型-溝通特點12/8/20236768?說話柔和?如果你認為你的觀點是對的，請堅持?多用書面呈現?整體利益是你的殺手锏與整合型溝通的竅門12/8/202368雙贏雙輸獨贏

輸贏

69不成交雙向溝通的六種模式

贏輸12/8/20236970雙贏的四個要領雙贏品格雙贏關系雙贏協議

雙贏的制度和流程雙贏品格：正直、成熟、富足心態(tài)雙贏關系：通過情感賬戶不斷存款建立高度信任雙贏協議：在五個方面促進相互了解：預期結果、準則、資源、責任與結果雙贏的制度和流程：獲得更好的雙贏結果12/8/20237071你的需求你有什么

你是誰組織的需求組織有什么

組織是誰利益共同體

價值共同體溝通協作的共贏模型12/8/20237172