居家養(yǎng)老員工考核制度規(guī)定

居家養(yǎng)老員工考核制度1、考核主要是針對工作態(tài)度、工作過程和工作業(yè)績的考核.2、考核形式為定期和不定期。3、考核依據(jù)為平時工作檢查、滿意度測評、員工上級部門對員工工作情況的記錄、服務(wù)對象對該員工的表揚(yáng)、批評、投訴以及對員工的工作階段百分考核等情況.4、年度考核獎評每年度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格.5、考核優(yōu)秀者可以在年終嘉獎和獎勵的形式給予一定的物質(zhì)獎勵以資鼓勵。6、有下列情形者可以給予嘉獎（1）道德品質(zhì)優(yōu)秀，成為絕大多數(shù)人所稱頌具有很強(qiáng)表率作用的。(2）熱愛集體，維護(hù)集體利益,勇于提出寶貴意見。在工作中具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神并作出突出貢獻(xiàn)的.（3）不但做好本職工作還能主動做好有利于集體的份外工作.（4）及時制止和杜絕重大事件，使集體和他人免受損失和傷害的。7、有下列情形的可以給予獎勵（1）認(rèn)真完成本職工作，沒有因失職給集體和他人造成重大損失的.（2）臨時重要任務(wù)能積極、按時、按質(zhì)、按量完成的。（3）沒有因違反規(guī)章制度造成重大影響的。8、考核不合格者應(yīng)在年終以警告、扣獎金、辭退的形式給予懲戒。9、有下列情形的可以給予警告和扣資金(1）道德品質(zhì)不好，在員工中故意傳閑話、挑撥是非造成員工之間吵嘴、打架,影響工作的正常進(jìn)行造成惡劣影響的.(2)對本職工作不能盡職盡責(zé)有重大過錯的。（3）因工作失職致使老人發(fā)生傷害和集體造成損失的。10、有下列情形的應(yīng)予辭退(1)因受到批評、懲處、不思悔改,蓄意進(jìn)行人身傷害、打罵侮辱、打擊報復(fù)并造成重大影響的.（2）有貪污、偷竊行為且屢教不改、數(shù)額較大，經(jīng)查明屬實者。（3)在《員工協(xié)議》中規(guī)定的其他在辭退范圍的。居家養(yǎng)老醫(yī)療崗位責(zé)任制度1、做好責(zé)任區(qū)域的公共衛(wèi)生信息收集與報告、常見病的初級診治和轉(zhuǎn)診、健康宣教，協(xié)助上級衛(wèi)生部門建立老人健康檔案、疾病預(yù)防控制等工作。2、努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生.3、按分工擔(dān)任值班、出診、巡診等工作，認(rèn)真書寫登記處方和各種記錄。4、積極參加衛(wèi)生部門和衛(wèi)生協(xié)會組織的各項活動，參加規(guī)定的各種培訓(xùn)。5、設(shè)置并管理健康教育宣傳欄，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn)，進(jìn)行各種類型的防病科普知識宣傳,及時在宣傳欄內(nèi)張貼、刷寫相應(yīng)的健康教育資料，每月至少更換1次。接收上級下發(fā)的健康教育資料，宣傳教育資料應(yīng)及時存檔.6、醫(yī)療文檔必須由具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的衛(wèi)生技術(shù)人員按照職責(zé)范圍和要求完成，并由收寫人本人簽名。居家養(yǎng)老護(hù)理員崗位責(zé)任制度1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護(hù)理舉止得體。2、穿戴護(hù)理工作服上班，對老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。3、保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟,不怕累,不怕麻煩。4、照顧老人要周到，對每一個老人護(hù)理要充滿愛心.5、工作期間不準(zhǔn)離崗,老人呼叫要及時回應(yīng),不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活.6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。7、護(hù)理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待,反應(yīng)情況要客觀實際。9、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得長時間打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。10、不拿公共財物回家,愛護(hù)公物，如有損壞，應(yīng)照價賠償.11、不允許與老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭吵。12、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)主管主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的全面工作，做好工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間,經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況.3、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目,做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員.4、組建和管理服務(wù)隊伍,對投訴較多的服務(wù)人員終止協(xié)議。5、落實居家養(yǎng)老回訪工作,根據(jù)服務(wù)對象的意見,充實服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)1、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話,熱情接待每位需求者。2、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價格.3、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實,建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。4、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。5、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。6、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。7、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴,協(xié)調(diào)處理投訴案件.8、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求,不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項目。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù),接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門.3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容,并向老人介紹本次服務(wù)時間.4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作.5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施.同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等）,并向老人傳授日常安全知識。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn).7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù),再見！幫老人關(guān)好門。8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈.居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員管理制度1、接受社區(qū)的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、認(rèn)真參加政府居家養(yǎng)老指導(dǎo)部門舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3、嚴(yán)格執(zhí)行制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間.4、開展承諾服務(wù),堅持24小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到,有問題及時解決。5、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后,要請住戶簽署意見及工作時間、付費(fèi)數(shù)額,并將《派工單》送交服務(wù)站備案。6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全,杜絕安全隱患,嚴(yán)防意外事故發(fā)生.7、熱情禮貌的為客戶服務(wù),不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案管理制度1、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每季度核實一次,并做好記錄，便于動態(tài)管理.2、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案:包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。3、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作.4、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄.5、做好各項服務(wù)工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老年人人身和財產(chǎn)遭受損失,維護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)站正常的工作和生活秩序.2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查,消除火災(zāi)隱患。3、下班前,工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入服務(wù)站內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù),對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容1、生活照料服務(wù)為老年人提供日托、陪購代購、配餐送餐、家政服務(wù)等一般照料和陪護(hù)等特殊照料的服務(wù)。2、醫(yī)療保健服務(wù)為老年人提供疾病防治、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健