長沙航線元旦節(jié)特色航班方案設(shè)計(jì)

題目：瀾湄航空公司西哈努克—長沙航線元旦節(jié)特色航班方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√摘要科技的不斷發(fā)展，乘坐飛機(jī)出行所帶來的便利大家有目共睹，它大大縮短了人們到達(dá)目的地的時(shí)間，已然成為人們出行方式中最方便快捷的一種出行工具。同時(shí)，隨著航空科技的發(fā)展，人們對(duì)于乘坐飛機(jī)出行的要求也越來越高。如何提供高品質(zhì)服務(wù)，讓旅客朋友們體驗(yàn)到賓至如歸的感受，成為了各大航空公司發(fā)展所面臨的重要問題。所以現(xiàn)在很多航空公司都在推行個(gè)性化服務(wù)。利用各種各樣的節(jié)日活動(dòng)開展客艙活動(dòng)吸引旅客。本方案是以瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案,有利于柬埔寨和中國兩國的文化交流和互相了解，提高乘客在航行中的活躍度，不再是孤單乏味的飛行，讓乘客體驗(yàn)到瀾湄航空公司優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)，使乘客對(duì)瀾湄航空留下良好且難忘的印象，從而達(dá)到間接的宣傳效果，為瀾湄航空公司日后的發(fā)展和大眾滿意度做好鋪墊，才有機(jī)會(huì)讓瀾湄航空的各個(gè)方面的質(zhì)量都更上一層樓，更細(xì)心的為乘客服務(wù)和著想。關(guān)鍵詞：瀾湄航空公司；元旦節(jié)；特色航班目錄136961.方案設(shè)計(jì)背景意義 .方案設(shè)計(jì)背景意義瀾湄航空成立于2016年3月7日，2017年9月29日開航，是柬埔寨王國本土航空企業(yè)?！盀戜亍泵Q取自瀾滄江-湄公河。瀾湄航空航徽如開屏孔雀，是吉祥鳥，是東西方文化集合的圖騰；吉祥鳥雙翼展翅的六羽，代表瀾湄六國是同飲一江水的命運(yùn)共同體；還如同一個(gè)飛翔轉(zhuǎn)動(dòng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，給瀾湄六國發(fā)展帶來助力。

瀾湄航空以“凝聚共識(shí)、助力發(fā)展、利益共享”為戰(zhàn)略目標(biāo)，服務(wù)柬埔寨“四角發(fā)展”戰(zhàn)略和中國“一帶一路”倡議。在瀾湄合作機(jī)制背景下成立的瀾湄航空，以金邊、暹粒和西哈努克港為三基地運(yùn)營，充分組合旅游市場，打造瀾湄六國機(jī)上、機(jī)下、線上、線下特色產(chǎn)品展銷平臺(tái)，成為新網(wǎng)絡(luò)的大眾航空公司，為推進(jìn)互聯(lián)互通目標(biāo)和瀾湄六國經(jīng)貿(mào)文化交流搭建“空中高速公路”。

瀾湄航空借鑒低成本航空運(yùn)營模式，經(jīng)營定位為“三大、三高、三特、一低”的“大眾航空”新模式。通過采用單一機(jī)型、單一艙位，提高飛機(jī)客座率及利用率，在保證安全的前提下降低運(yùn)營成本，提供大眾能接受的票價(jià)。同時(shí)，竭誠為乘客提供個(gè)性化的服務(wù)，自由便捷的產(chǎn)品組合選擇，營造貼心、舒心、順心的乘機(jī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用瀾湄六國語言服務(wù)于大眾。瀾湄人將塑造“忠誠、專業(yè)、廉潔、拼搏”的員工形象，以服務(wù)大眾為宗旨，傾力為大眾打造獨(dú)特的瀾湄航空！1.1現(xiàn)狀描述出行旅游選擇飛機(jī)，早已就摘取了“奢侈”、“高級(jí)”的標(biāo)簽，逐漸大眾化不那么遙不可及，現(xiàn)代航空業(yè)已將便利，性價(jià)比的特點(diǎn)深入了普通百姓的心里。飛機(jī)不受地形氣候不同的影響，為百姓的出行節(jié)省了比其他交通方式多得的時(shí)間?？团撌浅藙?wù)員與乘客們可以直接溝通以及服務(wù)旅客的區(qū)域。然而現(xiàn)在客艙乘務(wù)員在節(jié)假日為乘客們準(zhǔn)備特色服務(wù)和節(jié)目依舊有很多問題沒有攻克。所以如何提高打造特色航班，加深乘客對(duì)航空公司的印象理應(yīng)成為航空公司應(yīng)注重的一個(gè)內(nèi)容。1.2選題意義本方案設(shè)計(jì)選題是瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案，該選題有以下幾個(gè)意義：1、選題依據(jù)：此次畢業(yè)設(shè)計(jì)選題主要來源于市場對(duì)民航服務(wù)的需求以及空中乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位群的崗位技能需求和市場對(duì)人才。目前越來越多的航空公司因?yàn)槎鄻拥膰曳ǘü?jié)假日推出并實(shí)施特色的客艙活動(dòng)來吸引機(jī)上旅客的目光，提升公司在消費(fèi)者心中的好感。學(xué)生通過在航空公司的短期實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)航空公司每逢節(jié)假日都計(jì)劃著置辦獨(dú)具個(gè)性的客艙活動(dòng)，因此客艙活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)成為了空乘人員應(yīng)具備的一項(xiàng)崗位能力。2、可解決的問題：該設(shè)計(jì)能夠提高空乘員的客艙活動(dòng)計(jì)劃的策劃能力，解決瀾湄航空公司客艙活動(dòng)創(chuàng)新不足、需要進(jìn)一步突出企業(yè)文化特色的問題，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)提升企業(yè)形象目標(biāo)。3、選題意義：制定的瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案在實(shí)習(xí)單位使用，既能解決現(xiàn)在瀾湄航空公司在元旦節(jié)時(shí)的客艙活動(dòng)不夠豐富的問題，又有助于提升學(xué)生的方案策劃能力，并可利用實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)與同行交流，爭取推廣。同時(shí)，除柬埔寨瀾湄航空公司之外，還可以為中國國內(nèi)航空公司進(jìn)一步突出企業(yè)文化特色提供意見和參考。2.方案設(shè)計(jì)目標(biāo)通過本次畢業(yè)設(shè)計(jì)，分析瀾湄航空公司企業(yè)文化特色，確定節(jié)日活動(dòng)背景、期望的效果、活動(dòng)步驟、估算活動(dòng)前的資金投入及其可能達(dá)到的資金效益，完成瀾湄航空公司西哈努克—長沙航線元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案，從而提高學(xué)生綜合運(yùn)用民航客艙服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能解決客艙服務(wù)活動(dòng)方面實(shí)際問題的能力。3.方案設(shè)計(jì)思路3.1設(shè)計(jì)的總體思路該方案設(shè)計(jì)的作品是以瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案。在寫這篇畢業(yè)設(shè)計(jì)的這段時(shí)間里，本人通過收集瀾湄公司以往的節(jié)假日活動(dòng)記錄，發(fā)現(xiàn)瀾湄航空公司在元旦節(jié)時(shí)的航線中并未開展過特色航班項(xiàng)目。同時(shí)，瀾湄作為柬埔寨航空業(yè)的新勢力企業(yè)，利理應(yīng)多加開展此類傳統(tǒng)活動(dòng)在航班中，樹立友好，貼心的形象。因此本方案設(shè)計(jì)的總體思路如下：（1）通過網(wǎng)絡(luò)或紙質(zhì)信息對(duì)這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行研究與分析，看此方案能否實(shí)行。（2）前期準(zhǔn)備：分析瀾湄航空公司所在的柬埔寨王國和中國元旦節(jié)的習(xí)俗特點(diǎn)，了解兩個(gè)國家不同的習(xí)俗，考慮所需步驟和注意事項(xiàng)；構(gòu)架方案設(shè)計(jì)構(gòu)思和選擇活動(dòng)形式。完成此次方案大致的主體構(gòu)思，確認(rèn)此次設(shè)計(jì)方案的對(duì)象以及方案設(shè)計(jì)的主題為瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案。（3）具體內(nèi)容：西哈努克—長沙元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案的主體及其設(shè)計(jì)步驟、和開展該項(xiàng)目可能會(huì)遇到的問題和相應(yīng)的解決措施，及其各個(gè)步驟所需要進(jìn)行的具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)要從以下幾方面著手：a）了解公司其他特色航班的方案，理順特色航班應(yīng)有步驟；b）依據(jù)活動(dòng)步驟，依次設(shè)計(jì)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，遵守做到詳細(xì)、可以實(shí)施、能改善原有活動(dòng)的不足的原則；c）設(shè)計(jì)的特色航班要與元旦節(jié)有關(guān)、還要考慮中國、柬埔寨王國過元旦節(jié)的文化差異；d）要充分考慮客艙內(nèi)的場地有限、乘客語言不同等情況，避免產(chǎn)生不必要的沖突。（4）具體實(shí)施：完成詳盡的特色航班設(shè)計(jì)方案，之后將此方案運(yùn)用到此航班中。（5）活動(dòng)反饋：不斷修改完善，讓方案趨于完美。3.2方案擬解決問題西哈努克—長沙這條航線是國際航線，在這條航線上所產(chǎn)生的問題和原因有如下幾點(diǎn)：（1）這條航線上有不同國家的旅客，主要為柬埔寨王國和中國的旅客們，所以在語言方面要更加注意，交流沒有中國國內(nèi)那么流暢，會(huì)受到一定的限制，且兩個(gè)國家的文化及其傳統(tǒng)習(xí)俗都不大相同，乘務(wù)員需要加強(qiáng)注意。（2）此條航線的飛行時(shí)間不長，但因此航班是夜間航班，所以乘客會(huì)疲勞也在所難免，航空公司對(duì)于乘客們進(jìn)行溝通交流的趨勢很弱，使得乘客之間的交流不多，不能給乘客留下深刻的印象。（3）瀾湄航空作為柬埔寨航空企業(yè)的新星，可以通過此類活動(dòng)去擔(dān)任一個(gè)橋梁作用，讓柬埔寨王國和中國的旅客進(jìn)行足夠的文化交流，加強(qiáng)兩國之間的文化的傳播，讓大家能夠有機(jī)會(huì)接觸兩國文化，同時(shí)了解瀾湄的企業(yè)文化。3.3擬采取措施此次活動(dòng)方案設(shè)計(jì)需要對(duì)旅客、航空公司、不同國家文化習(xí)俗、等方面進(jìn)行全面考察根據(jù)這些因素，擬采取以下措施：（1）通過微信公眾號(hào)投票調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)查找、街頭訪問等手段去調(diào)查不同旅客對(duì)于元旦節(jié)的真實(shí)想法和不同需求。（2）根據(jù)調(diào)查所反映的結(jié)果和企業(yè)要求，對(duì)元旦節(jié)特色航班這個(gè)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行具體內(nèi)容、具體實(shí)踐過程等方面的具體設(shè)計(jì)。（3）完成好初步設(shè)計(jì)后，把它提交給指導(dǎo)老師、或公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們等，問他們該方案是否有需要改進(jìn)的地方，虛心接受建議并盡所能去改善方案。（4）對(duì)初步設(shè)計(jì)進(jìn)行多次修改和完善，完成活動(dòng)方案設(shè)計(jì)終稿。4.方案設(shè)計(jì)內(nèi)容瀾湄航空的西哈努克—長沙這條航線是國際航線，是兩國間交流的一個(gè)重要渠道，客艙是乘務(wù)員與乘客們可以直接溝通以及服務(wù)旅客的區(qū)域，所以在客艙內(nèi)舉辦活動(dòng)有利于加強(qiáng)兩國間的文化交流，同時(shí)它在也代表著柬埔寨王國和中國的第一印象，瀾湄航空作為柬埔寨王國航空企業(yè)中的新星，它可以更權(quán)威的傳播文化。元旦節(jié)，是世界多數(shù)國家公認(rèn)的“新年”。隨著越來越多的中國人去柬埔寨發(fā)展和居住，現(xiàn)在中國傳統(tǒng)習(xí)俗也在進(jìn)入柬埔寨王國百姓的視野中，為了讓瀾湄航空公司以后其他節(jié)假日的特色航班設(shè)計(jì)方案能夠?qū)嵤┏晒?，特意設(shè)計(jì)了此次西哈努克—長沙元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案。具體的客艙活動(dòng)設(shè)計(jì)方案如下：活動(dòng)時(shí)間：2020年1月1日-10日參與人員：LQ966西哈努克—長沙航線全體乘務(wù)員及其乘客飛行時(shí)間：西哈努克城國際機(jī)場到長沙黃花機(jī)場飛行時(shí)間3個(gè)小時(shí)45分鐘（20:15-次日01:00）活動(dòng)目的：打造元旦節(jié)特色航班，包括特色服務(wù)及特色活動(dòng)，讓乘客們互相了解兩國文化，提升對(duì)瀾湄航空的好感和加深對(duì)瀾湄航空的印象，讓乘客們了解元旦節(jié)文化，促進(jìn)乘客間的交流，消除夜間的國際飛行所帶來的疲勞和疲倦，樹立貼心的瀾湄形象。4.1客艙布置瀾湄西哈努克—長沙的此次國際航線飛行采用的是空客320中型機(jī)，用于1月1號(hào)元旦節(jié)這天客艙的布置應(yīng)突出溫馨與新年的氛圍。在機(jī)場LQ966航班的候機(jī)廳入口處展示帶有中文、英文、高棉語（輔）三種字體用來展示元旦節(jié)特色航班50cm?120cm的橫幅，讓乘客看到橫幅時(shí)感受到節(jié)日的氣氛。展示時(shí)由瀾湄公司工作人員展示。正式登機(jī)后，乘務(wù)員一共分為一男兩女，一共三人。其中一對(duì)廣告牌1處乘務(wù)員旁邊對(duì)每一位進(jìn)來的說：“Hello,welcomeabroad.Happynewyear,haveaniceday!”。在廣告牌2處的乘務(wù)員用中文說：“您好，歡迎乘機(jī)，祝您元旦節(jié)快樂”。另外，在客艙的前中后三個(gè)區(qū)域的左右兩側(cè)分別貼有中國字寫的春聯(lián)，營造出濃烈的過新年的氛圍。在乘客登機(jī)時(shí)，為了凸出元旦節(jié)的特色，客艙里可以按順序播放帶有新年味道的中、英文兩種背景音樂如：《好運(yùn)來》《新年快樂》《HappyNewYear》《Let’sStarttheNewYearRight》等。4.2乘務(wù)員著裝要求本次客艙活動(dòng)是和元旦節(jié)有關(guān)，為了讓旅客感受到我們對(duì)于此次活動(dòng)的重視，給他們留下深刻印象,同時(shí)，因是飛往中國大陸的航班，則乘務(wù)員應(yīng)穿著瀾湄航空制服佩戴中國傳統(tǒng)絲巾，在不失公司宣傳的同時(shí)又能增添新的色彩作為亮點(diǎn)。（絲綢是中國的特產(chǎn)。漢族勞動(dòng)人民是發(fā)明并大規(guī)模生產(chǎn)絲綢制品，更開啟了世界歷史上第一次東西方大規(guī)模的商貿(mào)交流，史稱絲綢之路。）圖1乘務(wù)員著裝樣圖4.3客艙活動(dòng)流程4.3.1主持人致辭本節(jié)時(shí)間：9:00-9:20當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行以后，客艙里可以開始播放純音樂，隨后主持人出來致辭，時(shí)間大概為五分鐘。先用中文進(jìn)行致辭，然后英語再一遍，內(nèi)容如下：“女士們，先生們，大家晚上好。歡迎您乘坐瀾湄航空公司LQ966號(hào)航班，我是本次航班客艙乘務(wù)員ⅹⅹⅹ，此次航班的乘務(wù)長，很高興能在新年的第一天與大家見面，我代表全體機(jī)組人員熱忱，真誠的歡迎你們的到來。今天是1月1日元旦節(jié)，為了讓大家在航班上也體驗(yàn)到元旦節(jié)的氣氛，所以此次航班，我們乘務(wù)組為大家準(zhǔn)備了元旦節(jié)特色航班的活動(dòng)。我們給大家準(zhǔn)備了小紅包，稍后我們將分發(fā)給大家，禮輕情意重，希望大家能夠喜歡。稍后我們將開展元旦節(jié)的相關(guān)活動(dòng)，希望各位踴躍參加。為了保證大家的安全，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，請大家不要有過激行為，不要在客艙內(nèi)隨意走動(dòng)，以免發(fā)生擁堵或意外，請系好安全帶，保障好您的自身安全。謝謝大家的配合?！敝攸c(diǎn)“Ladiesandgentlemen,goodevening.WelcometoFlightLQ966ofLanmeiAirlines.Firstletmeintroducemyself.Iamthepurserofthisflight.I'mgladtomeetyouatthefirstdayofthisyear.Onbehalfofallthecrew,Isincerelywelcomeyourarrival.It'sNewYear’sDayonJanuary1st,In

order

to

let

everyone

on

the

flight

can

also

experience

the

atmosphere

of

New

Year's

day,Wehavepreparedredenvelopesforeveryonebyourcrew.Evenitisn’taexpensivegift,Ihopeallofyouwouldlikeit.Inaddition,ourflightcrewhaspreparedthespecialactivityaboutNewYear’sDay,Pleasejoinuslater.Inordertoensurethesafetyofall,duringtheactivity,pleasedonothaveexcessivebehavior,anddonotwanderaroundavoidcrowdednessoraccident,fastentheseatbeltallthetimetoensureyourownsafety.Thankyouforyourcooperation.”4.3.2有獎(jiǎng)競答本節(jié)時(shí)間：21:30-21:40乘務(wù)員提前準(zhǔn)備好10道與元旦節(jié)相關(guān)的問題活動(dòng)規(guī)則：1、挑戰(zhàn)者由乘客舉手報(bào)名表示參加，乘務(wù)員則按照座位順序依次等級(jí)座位號(hào)進(jìn)行簡單登記，通過錘子剪刀布的小游戲最后勝出的4位乘客則是參加最后的答題的選手。2、每位挑戰(zhàn)者舉手搶答，最先舉手的挑戰(zhàn)者作答。答對(duì)一題積一分，答錯(cuò)不扣分。直到將所有題目出完。最后按照得分的多少來排名并分發(fā)獎(jiǎng)品。題目類型如下列所示1.元旦節(jié)公認(rèn)的日期是幾月幾日：1月1日2.柬埔寨的除了元旦節(jié)是新年還有一個(gè)公認(rèn)的新年在幾月幾日：4月14日至16日3.中國人在元旦節(jié)習(xí)俗是吃什么：元宵4.中國的另一個(gè)新年是幾月幾日：農(nóng)歷正月初一5.中國元旦節(jié)規(guī)定放幾天假：三天活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：分?jǐn)?shù)最高者為獲獎(jiǎng)?wù)撸琶谝幻@得瀾湄航空飛機(jī)模型一個(gè)，其余三人則各獲得福娃一個(gè)?；顒?dòng)注意事項(xiàng)：主持人要進(jìn)行中英文2種語言的主持。4.3.3你比我猜活動(dòng)本節(jié)時(shí)間：21:50—22:10活動(dòng)內(nèi)容：乘客自愿搭檔或者乘務(wù)員幫忙搭檔進(jìn)行你比我猜活動(dòng)活動(dòng)規(guī)則：初賽——時(shí)間規(guī)定每組一分鐘，由其中一人抽題，男乘務(wù)員在猜題者身后舉起寫下的題目，演示者不能說關(guān)鍵詞，用肢體或者解釋來表現(xiàn)該詞的意思，讓猜題者盡可能快的猜到所示的詞語。答錯(cuò)不扣分，如果演示者說出關(guān)鍵詞中的任意一字或諧音，扣一分。一分鐘內(nèi)猜題多的組獲得勝利。決賽——演示內(nèi)容和初賽相同，但是增加難度的是兩組同時(shí)進(jìn)行，限時(shí)一分半鐘，猜對(duì)最多的組獲得勝利。游戲獎(jiǎng)勵(lì)：每位表演活動(dòng)的旅客都贈(zèng)送帶有瀾湄航空標(biāo)志的徽章一個(gè)。游戲時(shí)間：20分鐘活動(dòng)規(guī)則：答錯(cuò)不扣分，如果演示者說出關(guān)鍵詞中的任意一字或諧音，扣一分。4.4活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表活動(dòng)前期準(zhǔn)備物品數(shù)量橫幅1個(gè)絲巾配飾2套紅包240個(gè)春聯(lián)3對(duì)金額（單位：元）50元100元1200元100元活動(dòng)中期物品活動(dòng)獎(jiǎng)品福娃模型5個(gè)瀾湄飛機(jī)模型2個(gè)瀾湄徽章30個(gè)150元200元150元合計(jì)共1950元5.預(yù)期效果此次畢業(yè)設(shè)計(jì)作品的對(duì)象是柬埔寨王國瀾湄航空公司，為其設(shè)計(jì)的方案為：瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節(jié)特色航班設(shè)計(jì)方案。通過方案的實(shí)施，希望獲得以下效果：1、減少夜間飛行給旅客帶來的疲憊感，讓整個(gè)旅程充滿歡樂和感受到親切的氛圍。2、增加乘客間的交流，讓旅程不再孤獨(dú)，給乘客留下瀾湄韓航空“足夠貼心”、“足夠溫暖”的印象。3、讓旅客們深刻的感受的瀾湄航空公司雖是廉價(jià)航空，但在服務(wù)方面絲毫不遜于其他航空公司，從