企業(yè)5S管理(規(guī)范版)

第頁共頁企業(yè)5S管理（規(guī)范版）第一章5S的運(yùn)動起源5S是起源于日本的一種現(xiàn)場管理方法，首先提出于20世紀(jì)50年代。5S的目的是為了創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的工作環(huán)境，并通過工作環(huán)境整治，達(dá)到改善和提升管理的功效。包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，因?yàn)檫@五個日文詞的羅馬拼音的首字母為“S",故稱5S。6S就是5S之外加上一一個S，這個S指Satey(安全)。7S或8S就是在5S之外加上2個或是3個“S”。意思是指:Salety(安全).Saving(節(jié)約).Seyvice(服務(wù))、Satisfaction(滿意)。第二章5S之間的關(guān)系5S的5個部份不是孤立的，它們是一個有機(jī)的整體。整理、整頓.清掃是進(jìn)行日常5S的具體內(nèi)容:清潔則是對整理、整頓.清掃工作的規(guī)范化和制度化管理，以便能夠得以持續(xù)開展，保持整理、整頓、清掃水平:素養(yǎng)是要求員工建立自律精神，養(yǎng)成自覺進(jìn)行5S活動的良好習(xí)慣。第三章5S的基本含義一.整理:將物品區(qū)分為有用與無用的,并將無用的物品清除掉。二.整頓:合理安排物品放置的位置和方法。并進(jìn)行必要的標(biāo)示。三.清掃:徹底清除工作場所的灰塵和污跡。四.清潔:持續(xù)推行整理、整頓、清掃工作并使之規(guī)范化，制度化，保持工作場所的干凈整潔，舒適合理。五.素養(yǎng):要求工作人員建立自律和養(yǎng)成5S工作的習(xí)慣，使5S的要求成為日常工作中的自覺行為。第四章5S的效能在企業(yè)經(jīng)營瞬息萬變且競爭劇烈的今天，企業(yè)確實(shí)需要改革創(chuàng)新，5S活動乃是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，改善之根本，更是一切管理活動的基石。所以5S活動已成為眾多企業(yè)管理的改革方向。.1.降低成本:1)避免場地浪費(fèi)，提高利用率。2)減少物品庫存量。3)減少成品不良產(chǎn)生。4)減少動作浪費(fèi)，效率。5)減少故障產(chǎn)生,提高設(shè)備運(yùn)行效率。2.提高效率:.場地干凈整潔，物品擺放并然有序，一目了然,作業(yè)順暢,效率自然提高。3.品質(zhì)提升:臟亂差的工作環(huán)境生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，因?yàn)楣ぷ鲌鏊睦?，廢料、灰塵等，會對食品產(chǎn)生不良影響，只有徹底做好5S，營造一個干凈的場所，食品的品質(zhì)自然會得到有效的保障，有助于員工養(yǎng)成愛干凈，講衛(wèi)生的好習(xí)慣。4.安全有保障隨著工人選環(huán)境的改善，員工素質(zhì)的提高，安全自然有保障:1)安全事故的減少。2)災(zāi)等重大事故的杜絕。3)員工安全意識的提升。4)災(zāi)害或事故應(yīng)急能力提升。5.提高企業(yè)形象:如果工作現(xiàn)場垃圾、灰塵、物品隨意堆放。員工工作懶散，儀容不整，機(jī)器設(shè)備時停時轉(zhuǎn)等現(xiàn)象那么表示這是一家沒有人愿意與你合作的企業(yè)。1)維經(jīng)銷高和寄戶極大的信心，共吸業(yè)。做好5S,企業(yè)內(nèi)外形象有效揭升一最好的廣告。更多的合作伙伴。正如專家說:好的現(xiàn)場管理是企業(yè)2)得到社會和公眾的信信賴，好的企業(yè)是一個個城市和地域的品牌，社會和公眾的信賴,無疑對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生良好的促進(jìn)作乍胡用。.6.提高員工的素質(zhì):時重于凈直。售理有序的工廠，能給員工以信心，使員工體會到日屬感和自豪感，員工工作時更加心情舒暢，更有成就和滿足量。第五章5S運(yùn)動實(shí)施要點(diǎn)第一節(jié)整理的實(shí)施要點(diǎn)1.定義:將工作場所的物品分為有用的和不用的，清除無用的物品。2.目的:騰出空間，以便充分地利用空間。防止誤送誤用。減少庫存量,創(chuàng)造清爽的工作環(huán)境。3.主要活動:明確原則.大膽果斷清清靜無用品，研究無用品的產(chǎn)“生原因，對其進(jìn)行對策,防.止污染源的發(fā)生。4.實(shí)施要點(diǎn):廢棄的決心，行動要快、果斷。第二節(jié)整頓的實(shí)施要點(diǎn)5.定義:把必要的東西留下來,6.目的:工作場所--目了。依強(qiáng)規(guī)定的位整齊擺放,加以標(biāo)識。物品。,減少或消除找尋物品時間，創(chuàng)造整齊整潔的環(huán)境，消除積壓7.主要活動:合理地決定物品的保管方法和布局，徹底實(shí)施定點(diǎn)，定位存放管理，將物品、場所的有關(guān)內(nèi)容(名稱數(shù)量狀態(tài)等)進(jìn)行標(biāo)識，8.實(shí)施要點(diǎn):三定原則:第三節(jié)清掃的實(shí)施要點(diǎn)定物、定位。定量。在現(xiàn)場進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。4平本關(guān)江工作場所團(tuán)最設(shè)制)內(nèi)著得見和看不見盼地方源干凈便破1日復(fù)原如新,井保持干凈亮麗。9.目的:使質(zhì)量保持穩(wěn)定,維維持儀器及設(shè)備的糖度,維持機(jī)器設(shè)備的穩(wěn)定性，創(chuàng)造清潔的工作場所。10.主要活動:對區(qū)域設(shè)備進(jìn)行徹底的清掃(責(zé)任到人,保證無清掃盲區(qū))實(shí)施無垃圾,無污墻化。強(qiáng)化對發(fā)生源的處置和對對策。11.實(shí)施要點(diǎn):徹鹿貫徹清掃即點(diǎn)檢的原原則。第四節(jié)清潔的實(shí)施要點(diǎn)12.定義:維持整理、整頓清掃所取得的成果，繼續(xù)保持場所及設(shè)備等整潔。13.目的:保持場所，設(shè)備等的清潔，使異常現(xiàn)象顯在化(易發(fā)現(xiàn))并做到異常時的對策辦法可視化，創(chuàng)造舒適舒適的工作條件。證先主雪香動:很鹿地，特?fù)Q的實(shí)施整理額證無清掃區(qū)。將異常狀態(tài)及其對策進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識。請掃工作，并做到責(zé)任到部門到個人，保15.實(shí)施要點(diǎn):活動標(biāo)準(zhǔn)化。16.重視標(biāo)準(zhǔn)化工作:標(biāo)準(zhǔn)化可理解為‘最佳的做事方法”:對工作方法進(jìn)行分析總結(jié),將.最正確、最經(jīng)濟(jì)最有效的工[作方法加以文件化，教育員工在作業(yè)中遵照執(zhí)行，這就是標(biāo)準(zhǔn)化工作。第五節(jié)養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)17.定義:使每位員工都養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣，自覺通守規(guī)堂制度，工作積極主主動。18.目的:營適團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化人與之類同相互信賴的關(guān)系，提高客戶及員工的滿意度，19.主要活動:強(qiáng)化對員工的教育，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，加強(qiáng)員工之間的溝通。20.實(shí)施要點(diǎn):制作培訓(xùn)教材,加強(qiáng)員工的教育。第飲章別讓S走進(jìn)誤區(qū)企業(yè)在推行5S活動的時候，可能會遇到困難或遭遇失敗。究其原因，我們認(rèn)為對5S活動的一些錯誤認(rèn)識，客觀上陰礙了活動的開展，導(dǎo)致了活動失敗，錯誤的認(rèn)識通常表現(xiàn)在對5S的理解上出了偏差，或者說在對5S的認(rèn)識上存在誤區(qū)。誤區(qū)一。5S就是把現(xiàn)場搞干凈。問題說明:抱這種態(tài)度的人并不了解5S活動的真正意義?；煜?S和大掃除之間的關(guān)系。正確認(rèn)識:5S和大掃除是有根本區(qū)別的，5S活動不僅要把現(xiàn)場搞干凈，最重要的通過持續(xù)不斷的活動能夠使得現(xiàn)場5S水平達(dá)到一定的高度，并且讓員I養(yǎng)成良好的習(xí)慣。誤區(qū)二，5S是工廠現(xiàn)場的事情。問題說明:管理者所在的辦公室5S水平低下，到了現(xiàn)場卻大談5S的重要性，要求員工做好5S,認(rèn)為5S活動只是現(xiàn)場的事。正確認(rèn)識:5S是所有的事情，只有全員參與,只有領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，5S活動才能取得良好的效率。誤區(qū)三，5S可以包治百病。問題說明:或者認(rèn)為5S活動做好了即萬事大吉，對管理沒有更高明的追求，或者在企業(yè)出現(xiàn)重大困難時，期待5S活動能夠幫助解決問題。正確認(rèn)識:5S是管理及改善活動的基礎(chǔ)，在做好5S活動的基礎(chǔ)上,要利用新的革新，改善方法來進(jìn)一步提升管理水平。企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難時，5S并不能幫你走出困境地。最近切需要解決的也許是產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)等問題。誤區(qū)四，5S活動看不到經(jīng)濟(jì)效益。問題說明:企業(yè)最高層疑問:做5S到底能給我?guī)硎裁葱б嫔系暮锰?有些人借口:既然5S并不能帶來什么經(jīng)濟(jì)效益，不參與也罷。正確認(rèn)識:盡管5S活動并不能帶來效益上立竿見影的效果，但是可以肯定,只要長期堅(jiān)持這項(xiàng)活動，作用是可以期待的。誤區(qū)五，我們這個行業(yè)不可能做好5S.問題說明:這些人會以他的經(jīng)驗(yàn)告訴你，他這個行業(yè)就是這樣臟亂不堪，無法做好5S,他不知道，所有的發(fā)生源都是可以治理的。正確認(rèn)識:5S適用于各待業(yè)。正因?yàn)橛懈鞣N各樣的使得現(xiàn)場變得丈夫污的原子原因發(fā)生源，才需要持續(xù)不斷的5S活動來解決這些問題。誤區(qū)六，5S活動太形式化問題說明:認(rèn)為5S活動太多形式上的東西，看不到實(shí)質(zhì)內(nèi)容。正確認(rèn)識:只有形式上把5S活動內(nèi)容固定下來,并要求員工長期按要求重復(fù)這些活動，才能夠真正讓員工養(yǎng)成5S的習(xí)慣。5S活動初期推動者會提出各種各樣的活動形式，比如要求每天早上上班后要清掃自己的崗位5分鐘，即使是干凈的地方也要清掃到位，有人認(rèn)為,太形式化了，看不到實(shí)質(zhì)內(nèi)容。5S活動的理解和實(shí)踐都告訴我們，要養(yǎng)成良好的5S習(xí)慣，就必須從5S的形式和實(shí)現(xiàn)這些形式的過程著眼。重視形式和過程，并不是對形式和過程本身的追求，而為的是通過長期的形式化的規(guī)范操作，使員工能夠習(xí)慣成自然，變成自覺的行動。誤區(qū)七，我們的員工素質(zhì)差，搞不好5S。問題說明:認(rèn)為員工的素質(zhì)太差,做不好5S.正確認(rèn)識:事實(shí)上，做不好5S的根本原因不是員工的素質(zhì)差，而是管理者自身出了問題。-位長者說得好，那些農(nóng)村來的員工盡管可能從小沒有能養(yǎng)成良好的習(xí)慣，但是他們正如一張白紙，善良純樸，只要方法得當(dāng)，讓他們養(yǎng)成良好的5S習(xí)慣并不難，有時甚至比那些素質(zhì)高的人更容易。誤區(qū)八，我們的企業(yè)這么小，搞5S沒必要。問題說明:認(rèn)為企業(yè)小，管理者有足夠的時間和精力，用不著做5S活動也能把現(xiàn)場管理做得很好。正確認(rèn)識:做不做5S活動和企業(yè)的規(guī)模沒有關(guān)系,再小的企業(yè)，讓員I養(yǎng)成良好的5S習(xí)慣總是十分有益的。誤區(qū)九，我們工作忙沒時間搞5S。問題說明:這是把5S與工作對立起來的錯誤認(rèn)識，這種認(rèn)識最容易傳染，危害性極大。正確認(rèn)識:5S是工作的一部分，必須像對待工作-樣對待5S。這樣的說法有兩個方面的問題。首先有這種認(rèn)識的人認(rèn)為5S是分外的事，并不是一項(xiàng)必須做好的工作。其次，沒有認(rèn)識到5S活動本身可以提升效率或?yàn)樘嵘蕜?chuàng)造條件。因此，工作忙便成為不推進(jìn)5S的理由。其結(jié)果是，現(xiàn)場越?jīng)]時間做5S，現(xiàn)場就更亂。現(xiàn)場管理上的惡性循環(huán)就成為一種必然。第七章5S實(shí)施步驟一.消除人的意識障礙5S需要做的每件事，都是小事，做好他并不難。難的是不易徹底或持久，主要是人對它的認(rèn)識，它的好處所在，它的價值體現(xiàn),不能給予充分的肯定，以至不屑一顧，所有推行5S首先必須消除人的意識障礙。1.不了解的人，認(rèn)為此項(xiàng)工作太小,不值得興師動眾，沒什么意義。2.明知道工作上問題很多,但與5S無關(guān)。3.工作已經(jīng)夠忙了,沒有時間做5S。4.現(xiàn)在做得已經(jīng)不錯了,工作有了改善，不必要再做。5.做好了到底有沒有好處。6.就是我想做好，別人會去做嗎?7.我們做好了今天，明天換一批人能做好嗎?8.我們生產(chǎn)編制這么緊張，哪有人去做那事?9.那么多規(guī)矩，條例，要求那么多，我們員工能適應(yīng)嗎?10.原來擺東西，東西,行走很方便自由,想怎么做就怎么做，現(xiàn)在這些太麻煩了。以上各種思想，顧慮,消極態(tài)度都將是推行5S的障礙，5S要求的就是循序漸進(jìn)，從小事做起，從基礎(chǔ)出發(fā)，在日?；顒又幸?guī)范行為，慢慢養(yǎng)成習(xí)慣。如果我們在管理中，把每件事都做到位，都堅(jiān)持了,就不至于有那么忙，因?yàn)樵诖蠹叶加性诎闯绦蚬ぷ鳎筒粫速M(fèi);因?yàn)槎加性谟煤玫臇|西，做對的事，工作就不會心煩心躁，因?yàn)椴慌抡也坏阶约核枰臇|西。也許只要我們肯去做，可能拿過去工作中浪費(fèi)的時間就完全可以做成，那我們充裕的時間就可以去思考、去改善、去追求更完美的工作,生活。二.成立推行組織。三.設(shè)定推行目標(biāo)。1.推行范圍:主要是指生產(chǎn)車間和辦公室及配套工衣室，消毒間、儲物室。2.推行時間:3個月內(nèi)過渡到自覺狀態(tài)，不需要專人督辦，員工基本養(yǎng)成按規(guī)定辦事的習(xí)3.推行目標(biāo):強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)員工素質(zhì)，提高品質(zhì)，提升企業(yè)形象，強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競爭力。四.推行辦法1.宣傳組起草文本制度,推行委員會主任審批，或形成推行手冊，統(tǒng)-執(zhí)行。2.條幅、口號、標(biāo)語、圖片、案例。3.完成實(shí)施范圍內(nèi)的所有物品標(biāo)識。4.由推行委員會主任對執(zhí)行組成員(各主管、班長)進(jìn)行集中培訓(xùn)，從意識上達(dá)成共識，對5S文件及推行全面了解學(xué)握。5.宣傳組主持培訓(xùn)講師對全體員工文本培訓(xùn)，并與圖片、案例相結(jié)合，提接受效果。6.在培訓(xùn)的同時打也所有標(biāo)語、條幅，展出圖片。.7.組織實(shí)施，稽查、宣傳、公布。8.開展各單位，各時間段的員工集體剖析所出現(xiàn)的問題，并提出糾正措施。第八章5S與員工禮儀5S運(yùn)動以素養(yǎng)為始，以素養(yǎng)為終。禮儀是素養(yǎng)中不可缺少的一部份。工友們?nèi)绻?jīng)過禮儀的學(xué)習(xí)，就能成為一個知禮、懂禮、有教養(yǎng)、有禮貌、受人歡迎的人。第一節(jié)個人基本禮儀1.儀容禮儀指人的外觀、外貌，其中重點(diǎn)指人的容貌。在日常交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并影響到其對自己的整體評價。1)頭發(fā):梳洗要勤，長短適中，發(fā)型得體主開92)面容:保持面容干凈，及時清除眼部、耳部的分泌物，胡須、及時修剪。3)手臂:勒洗手，定期修剪指甲:死皮,汗毛不宜過濃，過重或過長。4)腿部:保持腳部衛(wèi)生，鞋襪勤洗換，勤剪指甲。正式場合不宜暴露腿部。2.舉止禮儀舉止，是人們在外觀上可以明顯地被覺察到的活動，動作，以及在活動，動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，需做到:文明。要求舉止自然，大方，并且高雅脫俗，以體現(xiàn)出自己的良好文化教養(yǎng)。優(yōu)雅。要求舉止規(guī)范，美觀，得體，并且風(fēng)度翩翩，永較好，以體現(xiàn)自己的不卑不亢。敬人。是要求舉止禮貌待人，以體現(xiàn)出對方的尊重，友好善意。1)手姿.垂放時，雙手自然下垂，學(xué)心向內(nèi)，疊放或相握于腹前，雙手伸曲直下垂，掌心向內(nèi)，分別放于大腿兩側(cè)。持物時，可用一-只手或雙手，練西時動作自然，五指并攏，用力均勻，不要翹起無名指或小指，以避兔作態(tài)之嫌。鼓掌時，右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。心要時應(yīng)起身站立。2)立姿男士的-姿-雙腳平行，與肩同寬，全身正直,雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手疊放于大腿兩側(cè)。女好的挺胸，收頜，目視前方雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。.o全身不夠端正，如頭歪、肩斜、腹凸、背弓、膝屈等。o雙腿叉開過大。o雙腳隨意亂動。o表現(xiàn)自由散漫，如站立時隨意扶、拉、靠趴、跨。3)蹲姿o單膝點(diǎn)地式:即下蹲時雙腿彎曲，另-條腿跪著。o雙腿交叉式:即下蹲時雙腿交叉在-起。o雙腿高低式:即下蹲時雙腿-高--低，互為倚靠。切忌:面對他人或背對他人，或雙腿平行叉開。4)坐姿(就座后所展現(xiàn)出的姿勢)o注意順序不搶座。o落座無聲，不慌不忙。o講究方位，左側(cè)入座，左側(cè)離座。o入座得法。o離座謹(jǐn)慎，不弄出響聲。o根據(jù)座位高低，調(diào)整坐姿的具體形式。o挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。o正規(guī)場臺，上身與大腿，大腿與小腿，均為直角。o雙腿并攏(男士可張開-一些)o非正式場合，坐定之后雙腿可疊放或斜放，雙腿斜放最好與地面構(gòu)成45°。o正坐時，雙手應(yīng)掌心向下，疊放在大腿上，或在身前的桌面上。5)行姿(人在行走過程中展現(xiàn)出的姿勢)身子立直，抬首挺胸，行走時，面朝前方,雙眼平視，頭部端正,避免背部、腰部、膝部彎曲。走步要前傾，重心在前。o腳尖要前伸，步幅適中，行走時前腳與腳尖二者相距為-腳長。o保持身體成直線前行，克服身體左右搖擺。o雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動，手腕掌心向內(nèi)，手指向下伸直，兩臂擺幅以30°為佳。o全身步調(diào)一致，勻速前進(jìn)，有節(jié)奏感，舉止協(xié)調(diào)。第二節(jié)交際禮儀-.稱呼日常生活中，稱呼他人。應(yīng)親切、自然準(zhǔn)確。1)對朋友、熟人的稱呼o對任何朋友熟人都可以“你”“您”相稱。o對長輩平輩，可稱“您”;對晚輩稱“你”。o對有身份的或年紀(jì)大的人應(yīng)稱“先生”對文藝界、教育界人士及有成就，有身份的人稱“老師”。o對德高望重的人稱。公”或“老”，如“王老”。o在平輩的朋友、熟人彼此之間可直呼其名，也可免稱其名，在姓名前加上“老”“大”或“小”字相稱。如“老王”“大胡”“小李”。o對關(guān)系極為親密的朋友、熟人，可直呼其名。2)對普通人的稱呼o以“同志”相稱。以“先生”“女士”“小姐”“夫人”“太太”相稱。o以職務(wù)、職稱相稱。3)工作中職務(wù)相稱只稱職務(wù)。如“螢事長”“總經(jīng)理”。o職務(wù)前加姓氏。如“王總經(jīng)理”o職務(wù)前加姓名，適用于極正式的場臺。如“*市長”。4)職稱性稱呼只稱職稱。如“教授”“律師”。o在職稱剪彩加姓氏。如“王主編”o在職稱前加姓名，適用于正式場臺。如“王立平教授”二.介紹禮儀1.自我介紹的內(nèi)容1)自我介紹，適用于-般的場臺。如旅途中，宴會廳.通電話時，這種方式內(nèi)容最簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。2)工作式的自我介紹，(因工作交友，因工作交際)其內(nèi)容包括本人姓名,供職的單位及其部門擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三要素。3)交流式的自我介紹，大體包括介紹者的姓名，工作,籍貫，學(xué)歷，興趣以及交往對象的某此熟人的關(guān)系。如我的姓名叫王英，現(xiàn)在太陽公司當(dāng)總經(jīng)理，我和我的夫人是大學(xué)同學(xué)。4)禮儀式的工作介紹。適用于講座.報告、慶典等正式場合,其內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等事項(xiàng)，自我介紹時，還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭敬語，以示自己尊敬交往對象。如:各位來賓，大家好!我叫羅堅(jiān)，是天下文化公司總經(jīng)理?，F(xiàn)在，由我代表本公司熱列歡迎大家光臨我們公司成立三周年慶典，謝謝大家支持。5)問答式自我介紹。(有問必答)用于應(yīng)試應(yīng)聘和公務(wù)交往。如:問“這位先生‘您好!不知道您應(yīng)怎么稱呼?'答:您好!我叫文-華。三.見面禮儀1.點(diǎn)頭禮又叫頜首禮。適用于路遇熟人或在會場、劇院、歌廳等不宜與人交談之處，及遇上多人而無法-一-問候時。具體做法是:頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時面帶笑容,不宜反復(fù)點(diǎn)頭不止，和點(diǎn)頭幅度太大。2.舉手禮適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。做法:右臂向前方伸直，右手學(xué)心向著對方，其它四指并齊,拇指叉開，輕輕向左右擂動一-下。3.拱手禮適用于團(tuán)體活動，向長輩祝壽、向友人恭喜結(jié)婚、向親朋好友表示感謝。做法:起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或自內(nèi)而外,有節(jié)奏的晃動兩三下。4.注目禮適用于國旗，剪彩揭幕,開業(yè)掛牌等情況，行注目禮時，不可歪戴帽子、歪穿衣東斜西靠。5.鞠躬禮.適用于向他人表示感謝，領(lǐng)獎或講演之后，演員謝幕，舉行婚禮等。做法:脫帽立正，雙目凝.視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線外，女士雙手則下垂搭放腹第三節(jié)交談的禮儀1.交談的語言規(guī)范:文明、禮貌、準(zhǔn)確、禮貌用語:初次見面:要說“久仰”;請人幫助:要說“勞駕”。許久不見:要說“久違”;托人辦事:要說“拜托"客人到來:要說“光臨”;麻煩別人:要說“打擾”。等待客人:要說“恭候”:求人諒解:要說“包涵”。探望別人:要說“拜訪”，起身作別;要說“告辭”。中途先走:要說“失陪”:請人別送;要說“留步”。在社交中，有必要對下禮貌語經(jīng)常加以運(yùn)用。1)您好。是一句問候禮貌語。2)請。是一句請求禮貌語，在要求他人作某件事情時，要用它。3)謝謝。是一句致謝禮貌語,得到幫助、關(guān)照接受服務(wù)、受到禮遇時，應(yīng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”4)對不起。是一句道歉的禮貌用語。當(dāng)打擾.妨礙、影響了他人，-定要及時說聲“對不5)再見。是一句道別禮貌用語，在交談結(jié)束，與人作別之際道上一句“再見”。2.交談方式要求:1)神態(tài)專注.a.表情要認(rèn)真。目視對方，全神貫注，不要心不在焉。b.動作要配臺。如微笑，點(diǎn)頭等動作表示同意。c.語言要合作。在聽的過程中,不妨用“嗯”或“是”加以呼應(yīng)。2)用詞委婉在交談中，應(yīng)力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽、并留有余地，善解人意，這就是用詞委婉。如在談話時要去洗手間，不便直說“我去方便一下”，應(yīng)說“我出去一下"或“我去打電話”。3)要禮讓對方在交談中，應(yīng)以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方。不要獨(dú)白不要冷場不要插嘴不要抬扛不要否定4)要適可而止a.節(jié)約時間，省得耽誤正事。b.使每位參加者都有機(jī)會發(fā)言，以示平等。c.使大家發(fā)言言簡意賅，少講廢話。d.使大家對交談意猶未盡，保持美好印象。第九章5S安全-.車間安全為確保車間機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證員工的身體健康，徹底清除安全事故、隱患，杜絕安全事故的發(fā)生，員工須遵守以下原則:1.人離開機(jī)器,機(jī)器必須停止運(yùn)轉(zhuǎn)。2.不能讓身體的任何部位，直接接觸設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)界內(nèi)，如有必要須停面操作。3.非絕緣情況下不得用身體、物品接觸電源，電線和用電器。4.各班組停止工作,必須將該班設(shè)備電閘、總電源關(guān)掉。5.如發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常響聲，應(yīng)該立即停機(jī)，待電工檢查、修理。6.任何設(shè)備起動之前要檢查設(shè)備內(nèi)部是否有異物存在,如發(fā)現(xiàn)不正常情況，要排除雜物再開機(jī)。7.設(shè)備因不明原因由此停機(jī)后,不許私自啟動，需找專業(yè)人員或機(jī)修檢查,檢查確定后再開機(jī)。8.不得使用金屬物品或重工具，砸、撞物品。9.未經(jīng)工程部門人員許可,不得私拿接和使用電線。10.設(shè)備因故障不能正常工作應(yīng)立即出示故障報示卡，故未排除前不得使用不用。11.不得對設(shè)備進(jìn)行蠻動作?；蛑毓ぞ吲?、打、敲。12.避免機(jī)器無效運(yùn)轉(zhuǎn)。第十章企業(yè)文化的基本知識一.什么是企業(yè)文化在一次小企業(yè)老總聚會上，老總們談及子企業(yè)文化這個問題，卻沒有人能夠解釋清楚“企業(yè)文化”的涵義,他們有的說:“企業(yè)文化?我們有，我們企業(yè)每個周六都舉行乒乓球賽?！边@說明中小企業(yè)的老總們對于企業(yè)文化的概念是模糊的，在驛員工的激勵方面，很多人認(rèn)為是唯一重要的因素。他們也認(rèn)識到文化對企業(yè)來說是重要的，沒有文化的企業(yè)就象沙漠，企業(yè)需要文化來凝聚員工，但是對文化綿內(nèi)涵把握得并不十分清楚。那么，到底什么叫企業(yè)文化?企業(yè)文化是指一個企業(yè)的行為規(guī)范和共同的價值觀念。行為規(guī)范是指通常的或普通的行為方式，它存在于企業(yè)中，而且很普通，因?yàn)槠髽I(yè)成員傾向于以這種方式來處事。共同的價值觀念是指企業(yè)中大多數(shù)人共同關(guān)心的重要問題和目標(biāo)，它們決定著企業(yè)成員的行為方式，甚至在企業(yè)成員的構(gòu)成發(fā)生重大的變化時，也常能保持很長的時間。二.企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的構(gòu)成要素如下:1.組織成員的價值觀。表現(xiàn)于(1)具有活力的價值觀“富有挑戰(zhàn)精神，富有進(jìn)取心，干凈利落”等方面(2)企業(yè)文化的價值觀“固執(zhí)、保守、謹(jǐn)慎膽小”等方面。2.信息采集的取向。取向不同，可以決定企業(yè)文化的特性。順暢的企業(yè)文化，上現(xiàn)左右的溝通良好，僵化的企業(yè)文化，溝通渠道及數(shù)量均很有限。3.構(gòu)想是否為自發(fā)性的產(chǎn)生。有活力的情形表現(xiàn)在自由曠達(dá)，快速反應(yīng)，腦力激蕩等;僵化的企業(yè)文化則再現(xiàn)在生產(chǎn)導(dǎo)向，不考慮顧客需求，重視規(guī)則強(qiáng)制規(guī)范等。4.從評價到實(shí)行過程，有洛力的組織,不畏失敗。僵化的組織，滋生害怕失敗。過度謹(jǐn)慎的官僚主義。5.實(shí)行時，上下成員的互助關(guān)系。有活力的企業(yè)“相互信賴”。對上司也不會用過于尊敬的語辭，上現(xiàn)級之間的關(guān)系很融洽;便化的企業(yè)文化不僅在上級與下屬之間沒有信任，同事之間.也彼此缺乏信任，因守本位主義。6.動機(jī)的形態(tài)。是指對工作的責(zé)任感，當(dāng)然也可說是對工作是否全力以赴?有活力的級絹,個人的成就感極大，員工對組織有“家”的信任感，有能力實(shí)現(xiàn)“自我價值”的優(yōu)越感:僵化的組織中，成員辦做最小限度的工作，個人成就感受也相當(dāng)?shù)汀?.對組織上的忠心程度。終身雇用?還是絞盡腦汁想跳槽?要么是被動等待裁員?三.企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化具有以下五方面的功能:1.凝聚力。指用共同的價值觀念與共同的信念使企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，眾志成城。良好的企業(yè)文化，扮演的角色就是強(qiáng)大的精神力量，它能將-盤散沙與卵石，凝聚成堅(jiān)固的混凝土。2.激勵力。指激勵員工向困難挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn)。海爾員工流傳--句話“沒加過班的人就不是海爾的人”，因此,加班不會使海爾人產(chǎn)生不滿情緒;相反，海爾把加班看成一-種責(zé)任，一種榮耀。3.約束力。指成文的或約定的廠規(guī)，廠風(fēng)對每一個員工的思想，行為起很有力的約束作用。4.導(dǎo)向力。指企業(yè)把員工引導(dǎo)向一個預(yù)定的目標(biāo)。企業(yè)文化的導(dǎo)向作用使企業(yè)不再是因相互利用的需要聚集起來的群體，而是由一群有著共同價值觀，精神狀態(tài)，理想追求的人凝聚起來的組織。5.融治力。指對員工進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo),使其自然而然地融治于團(tuán)體之中。如果新來者決心在這個企業(yè)呆下去他很容易找到老師和模仿對象，會感到一只看不見的手拉著他朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。最后經(jīng)過一段時間，新來者就完全融治到這個文化中去，他在這種文化氛圍中感覺很自然，也就是說他適應(yīng)了這文化。這就是文化的融治作用。6.輻射力。指企業(yè)文化對企業(yè)本身，還會對社會產(chǎn)生-定影響。第十一章5S實(shí)施手法一.紅牌作戰(zhàn)1.建立各生產(chǎn)單位的單獨(dú)公布欄。2.將生產(chǎn)現(xiàn)場好和不好的以照片形式公布，張貼。3.制定紅色、黃色、綠色標(biāo)致識旗，在相關(guān)生產(chǎn)區(qū)域吊掛，紅色代表“處分”,黃色代表“警告”。綠色代表“合格”。4.各種顏色的區(qū)分標(biāo)識根據(jù)本單位的改善情況更換。5.制定紅色標(biāo)簽通知書，限期對不合格要求的情況進(jìn)行處理，整改。二.建立改善效果對照表1.生產(chǎn)效率提高多少?2.設(shè)備故障減少多少?3.有用的物品活用多少?4.清出廢料，廢品增加多少收入?5.設(shè)備使用效率提高多少?6.浪費(fèi)減少多少?7.誤領(lǐng)誤用減少多少?8.人員的行為自覺到了什么程度?9.管理的煩瑣事件減少多少?改善對照表以班為單位?；蛞栽聻閱挝涣信e。三.開展各種活動1.確定某月為推行5S競賽月，由5S推行委員會組織發(fā)起，公布各種實(shí)施情況和結(jié)果，制定獎牌、獎狀、獎旗。評出第一、第二、第三各選一個，并給予集體紀(jì)念獎品，對未尾二個生產(chǎn)單位給予經(jīng)濟(jì)處罰。2.開展5S運(yùn)動的征文活動，文體不限，交5S推行委員會宣傳組組長，由宣傳組組織審批后,交5推行委員會集體評審，每半個月公布--次評選結(jié)果,-.二、三等獎給予獎勵和獎狀和獎品。(文體要求內(nèi)容生動，反映5S推行的實(shí)際情況正面，積極，有利于團(tuán)結(jié)，有利于推動整個人5S動動的進(jìn)一步發(fā)展)3.半個月舉行--次5S座談會，由主任或付主任主持，全體員工可自由參加，自由發(fā)言，暢述對5S開展的看法和建議，起到改善工作的幫助作用。4.利用廣播作為宣傳工具，進(jìn)行優(yōu)秀詩歌朗誦，采訪文稿，剪輯，優(yōu)秀事跡的講評，生日歌曲點(diǎn)播，友情祝福慶賀。5.制作5S宣傳欄，進(jìn)行專業(yè)知識宣傳,生產(chǎn)單位5S實(shí)施成績對照，圖片展覽，優(yōu)秀作品展,5S實(shí)施成功案例等。6.組織專題采訪，到員工中去獲取信息，真實(shí)反映員工對5S的認(rèn)識水平,實(shí)施態(tài)度，積極程度以及對實(shí)施效果的評價。7.舉行有關(guān)5S的知識競賽，各生產(chǎn)單位選拔代表參加競賽，全員參與,對獲獎單位給予獎勵和獎狀。8.根據(jù)5S實(shí)施考核，每月評比“5S優(yōu)秀單位”給予集體獎勵，頒發(fā)獎狀或錦旗。第十二章車間5S具體管理實(shí)施規(guī)則--.交接班5S1.本單位需要增加的物品,如果下個班別不需要使用，必須由當(dāng)班整理現(xiàn)場。2.當(dāng)班出現(xiàn)的設(shè)備、設(shè)施、物品損壞無法修復(fù)或沒有使用價值必須由當(dāng)班整理出現(xiàn)場。3.各崗位5S進(jìn)行不徹底，不準(zhǔn)交接班。二.崗位5S職責(zé)1.各崗位操作員工在工作過程中，須保持自己的工位、工件、器具完整無損,整齊擺放。2.各種設(shè)備、設(shè)施、工位、工具、容器責(zé)任到人。形成“一對一”并由生產(chǎn)單位內(nèi)部記錄存檔。3.各崗位員工悸須在工作過程中保持崗位區(qū)域內(nèi)物品不掉落地面，或掉落地面隨時時拾起，放在規(guī)定的容器內(nèi)。4.已明確規(guī)定清掃區(qū)域的5S清掃人員，必須不間斷的清掃地面，清擦機(jī)器設(shè)備、設(shè)施(不留死角)，保持地面無垃圾,無尾料。5.交接班之間，各生產(chǎn)單位、各崗位必須進(jìn)行5S整理、整頓.清掃(包括地面、門窗設(shè)備、設(shè)施、工具、工件、容器)6.各種用具，各崗位在使用完后，必須放回原位。7.安全標(biāo)識區(qū)域，安全通道，禁止擺放物品或堵塞。三.獎罰細(xì)則1.5S稽查人員對各區(qū)域的現(xiàn)場稽查按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評分。2.區(qū)域內(nèi)部執(zhí)行組織對各崗位或規(guī)定的責(zé)任區(qū)域按照5S稽查標(biāo)準(zhǔn)采用以下扣分辦法:整理不達(dá)標(biāo)扣1’整頓不達(dá)標(biāo)扣2’清掃不達(dá)標(biāo)扣2”3.員工當(dāng)月5S評比扣分從“業(yè)績考評”項(xiàng)中扣除，扣完此項(xiàng)工資為止。4.員工當(dāng)月在5S評比稽查中無任何扣分記錄，獎勵30”。5.現(xiàn)場管理人員“業(yè)績考評”中的現(xiàn)場管理按新規(guī)定執(zhí)行。5S稽查評比本單位當(dāng)月扣分在50以下，不扣工資歷，50^分以上，每超過5'，扣獎勵工資10元。第十三章問題票活動-.問題票的對象范圍1.現(xiàn)場堆放無用物品。2.物品未按標(biāo)識要求擺放整齊。3.場院地設(shè)備、用具、設(shè)施臟污。4.設(shè)施、用具物品損壞。問題票提出的問題必須是針對性的，對應(yīng)的，明確具體的東西，而不是模糊不清的概念。二.問題材標(biāo)的管理1.問題票由各區(qū)域的指定稽查人員發(fā)放。各區(qū)域稽查人必須將發(fā)放的問題材票詳細(xì)登記，填寫《問題票登記表》。問題票每月匯總必須交給稽查組長保管。問題票的發(fā)行人對問題票描述問題跟蹤。三.問題票的制做1.問題票發(fā)放必須公平、公正、及時。2.責(zé)任人收到問題票后,必須迅速組織采取科學(xué)辦法，認(rèn)真糾偏，解決問題材,并填結(jié)果記錄返回問題材發(fā)行人。3.問題票發(fā)行人，對責(zé)任人進(jìn)行有效指導(dǎo)和幫助。4.問題得到解決后，發(fā)行人和責(zé)任人都有有責(zé)任維護(hù)解決結(jié)果。第十四章5S實(shí)施要決一.整理要決1.設(shè)備、工具、零委部件、設(shè)施、儀器。1)已不適合生產(chǎn)工藝使用要求。2)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，經(jīng)工程部確認(rèn)無法修復(fù)。3)日常使用工具出現(xiàn)操作不靈活，失去操作功能或功能不全。4)非單位必要。5)零部件已失去配套功能，包括過去曾經(jīng)使用現(xiàn)在不需要使用。6)已變形或外觀破損的設(shè)施。7)存在明顯，使用缺陷的設(shè)施(如移動不方便。以不適宜D)8)已過校正期或有效期限的儀器儀表。9)顯示或操作規(guī)程不準(zhǔn)確，不靈活的儀器。2.容器、防塵措施1)過去用但現(xiàn)在不用。2)誤購、誤領(lǐng)。3)破損而又未修復(fù)。4)已不能維修。5)多余或不需要6)用途改變。7)使用過期，出現(xiàn)色澤變化。8)非單位使用。9)臟污無法消除。3.辦公用品、文具、文件1)無法修復(fù)