物流市場營銷環(huán)境分析教材課件

第4章物流市場營銷環(huán)境分析

本章學習重點

物流市場營銷宏觀環(huán)境分析要點

物流市場營銷中觀環(huán)境分析要點

物流市場三種環(huán)境下主要分析方法物流市場營銷學（第二版）[06.12.20231【引例】

安徽馬鋼是我國特大型鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)之一，L企業(yè)為獲得其鋼鐵物流業(yè)務(wù)，開展的物流營銷值得借鑒。L企業(yè)通過對馬鋼深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)：馬鋼采購物流，以及代理商的銷售物流，基本都選擇外包；企業(yè)內(nèi)部物料供應(yīng)與生產(chǎn)物流基本自營；擁有汽運和鐵運公司，可提供鋼鐵物流相關(guān)功能型服務(wù)等。

L企業(yè)又通過對本地與周邊地區(qū)物流市場環(huán)境調(diào)查，分析認為：本地區(qū)單一的卡車運輸服務(wù)供大于求，運價被壓縮到不超載不贏利的境地；本地區(qū)具有鋼鐵物流特色服務(wù)的物流供應(yīng)商有限等。馬鋼通過近幾年的物流實踐，已從企業(yè)物流高級化過程中獲得可觀的經(jīng)濟效益，僅馬鋼倉儲配送中心從2006年到2008年底，通過物流系統(tǒng)集成優(yōu)化等物流高級化實踐，為企業(yè)在原料采購、物料倉儲與供應(yīng)、廠內(nèi)運輸和成品配送等環(huán)節(jié)節(jié)約成本近千萬元。企業(yè)有意引入社會物流資源為其內(nèi)部物流提供服務(wù)以加強競爭，引進先進的物流服務(wù)理念，刺激內(nèi)部物流資源的服務(wù)質(zhì)量提高和物流管理水平的持續(xù)改進。

L企業(yè)通過SWOT、競爭模型、企業(yè)內(nèi)部條件等分析后提出：成立專項物流服務(wù)分公司；引進有經(jīng)驗的鋼鐵物流管理人員；根據(jù)馬鋼需求購置與調(diào)配適型車輛；市內(nèi)倒轉(zhuǎn)、水渣運輸?shù)?×24小時服務(wù)等。

L企業(yè)通過一系列針對性的營銷舉措和隨后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一舉贏得馬鋼的認可，又成功競得合鋼生產(chǎn)物流和馬鋼浙江加工配售中心的相關(guān)物流項目。（長安大學物流與供應(yīng)鏈研究所提供）

06.12.20232InstituteofLogistics&supplychain案例啟發(fā)物流企業(yè)在針對物流市場環(huán)境分析，結(jié)合客戶需求與企業(yè)內(nèi)部條件，提出有效的物流營銷組合策略，針對性的推出特色物流服務(wù)，亦可在看似不可能的特大型企業(yè)物流外包服務(wù)市場中獲得一席之地。物流市場營銷宏觀環(huán)境是企業(yè)營銷的間接環(huán)境，是對物流企業(yè)營銷活動造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量，主要包括：人口、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治、法律、文化等因素。物流企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，是制定物流企業(yè)市場營銷應(yīng)變策略及預測未來發(fā)展變化的重要因素。06.12.20233InstituteofLogistics&supplychain4.1.1社會宏觀物流環(huán)境分析方法宏觀物流環(huán)境分析主要包括：政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境。常用的PEST分析方法政治的Political經(jīng)濟的Economic社會的Social技術(shù)的Technological4.1物流市場營銷宏觀環(huán)境分析06.12.20234InstituteofLogistics&supplychain4.1.2物流業(yè)主要影響因素分析1.物流在社會經(jīng)濟中的地位分析物流業(yè)的產(chǎn)值、利稅額及吸收勞動力的數(shù)量物流業(yè)在全國工業(yè)產(chǎn)值、財政收入中的比重物流業(yè)在國際市場上競爭創(chuàng)匯的能力。主要內(nèi)容包括物流業(yè)的現(xiàn)狀和未來對整個社會經(jīng)濟及其他行業(yè)發(fā)展的影響程度06.12.20235InstituteofLogistics&supplychain4.1.2物流業(yè)主要影響因素分析2.物流業(yè)的特性分析

主要內(nèi)容包括：從物流業(yè)在社會生產(chǎn)過程中的位置來尋找物流業(yè)的特點2從行業(yè)分工角度來確定物流業(yè)的特性1從物流業(yè)所使用的設(shè)備和技術(shù)來分析從物流業(yè)所需資源的可靠性和及時性進行分析3從物流業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢及前景、技術(shù)進步狀況進行分析406.12.20236InstituteofLogistics&supplychain4.1.2物流業(yè)主要影響因素分析63.物流業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)分析4.物流業(yè)數(shù)量結(jié)構(gòu)分析5.物流業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析6.物流業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析345物流業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)合的狀況；聯(lián)合與競爭的形勢的評估等。分析范圍內(nèi)物流企業(yè)數(shù)量、設(shè)施設(shè)備保有量；提供高端物流服務(wù)的物流企業(yè)比例；傳統(tǒng)物流企業(yè)所占比重等。物流企業(yè)規(guī)模大?。徊煌?guī)模比例如何；高低端物流服務(wù)情況等。供不應(yīng)求、供求平衡、供大于求等。06.12.20237InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法由邁克爾·波特于20世紀80年代初提出，又稱5種競爭力量模型。該模型可用于物流市場營銷中觀環(huán)境分析中，其主要內(nèi)容有：供應(yīng)商的討價還價能力購買者的討價還價能力新進入者的威脅替代服務(wù)的威脅現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭06.12.20238InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法1．供應(yīng)商的討價還價能力物流企業(yè)的供應(yīng)商主要提供其開展物流業(yè)務(wù)所需的物流設(shè)備，包括運輸車輛、裝卸搬運工具等的生產(chǎn)商、經(jīng)銷商；還包括開展一體化物流業(yè)務(wù)必須的物流通道的提供者，諸如道路、鐵路等相關(guān)政府部門和直接經(jīng)營者。其決定因素主要有：運輸工具等物流設(shè)備生產(chǎn)商所在行業(yè)的集中化程度；產(chǎn)品的標準化程度；供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品在物流企業(yè)提供物流服務(wù)中的成本比例；供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對物流企業(yè)運作流程的重要性；供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響；企業(yè)采購的轉(zhuǎn)換成本；供應(yīng)商前向一體化的戰(zhàn)略意圖等。06.12.20239InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法2．購買者的討價還價能力物流企業(yè)的購買者一般可歸為企業(yè)客戶和個人客戶，其議價能力受以下因素影響：購買者規(guī)模與服務(wù)合約的周期；物流服務(wù)的質(zhì)量水平；購買者對物流服務(wù)質(zhì)量的敏感性；提供傳統(tǒng)物流服務(wù)的企業(yè)面臨現(xiàn)代物流服務(wù)的極大威脅；物流服務(wù)在客戶成本中所占的比例；購買者進行對物流的戰(zhàn)略意圖等。06.12.202310InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法3．新進入者的威脅新進入者進入壁壘的高低主要取決于以下因素：規(guī)模經(jīng)濟、經(jīng)營特色、投資額度、資源供應(yīng)、物流網(wǎng)絡(luò)、原有企業(yè)的反應(yīng)等。目前我國物流行業(yè)進入者主要有：大型制造企業(yè)、傳統(tǒng)儲運企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)、跨國物流企業(yè)等。

06.12.202311InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法4．替代服務(wù)的威脅對于物流服務(wù)而言，以運輸型為主的物流服務(wù)、以倉儲型為主的物流服務(wù)以及綜合物流服務(wù)之間都有重疊的服務(wù)項目。物流從內(nèi)容上存在多種可實現(xiàn)方式，如運輸就有公路、鐵路、水路、航空等多種運輸方式。06.12.202312InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法5．現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭主要競爭領(lǐng)域涉及：競爭者的多少及力量的對比、市場增長率；固定費用和變動費用；物流服務(wù)特色與客戶的轉(zhuǎn)變費用；物流服務(wù)效率；退出壁壘等。一般而言，從利潤獲得與企業(yè)所面臨的經(jīng)營風險角度，行業(yè)的進入和退出壁壘的矩陣如表4-1所示。06.12.202313InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法

退出壁壘低高進入壁壘低穩(wěn)定的低利潤低利潤高風險高穩(wěn)定的高利潤高利潤高風險表4-1行業(yè)進入壁壘和退出壁壘的矩陣表06.12.202314InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用

1．SWOT方法

由它們的英文單詞首字母縮寫而成。

優(yōu)勢Strengths

劣勢Weaknesses機會Opportunities

威脅Threats

SWOT06.12.202315InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用

1．SWOT方法

在物流企業(yè)市場營銷策略制定過程中，對物流企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅等進行深入剖析，以使企業(yè)的市場營銷策略建立在其優(yōu)勢的基礎(chǔ)上而最大程度地消除劣勢，并通過調(diào)整變威脅為機會、變機會為優(yōu)勢。在分析時，應(yīng)針對個別物流企業(yè)的實際進行展開。根據(jù)SWOT分析內(nèi)容，對其進行分解，對SO—優(yōu)勢與機會、WO—劣勢與機會、ST—優(yōu)勢與威脅、WT—劣勢與威脅等條件因素進行細致分析，據(jù)此可形成相應(yīng)的可供選擇的市場營銷策略。06.12.202316InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法物流窗口4-1-----中儲物流SWOT分析中儲經(jīng)過多年的實踐，通過SWOT分析找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、潛在機會及威脅，如表4-2所示。其質(zhì)押監(jiān)管1992年開始，并于1999年成為中儲重要利潤來源。中儲系統(tǒng)2004年利潤為7500萬，2005年1.03億，2006年1.58億，2007年達到2.3億。中儲系統(tǒng)2007年主營業(yè)務(wù)收入過百億，十六家單位利潤過千萬，是“2007年度中國上市公司百強金牛獎”得主。根據(jù)分析內(nèi)容，形成中儲物流近期的市場營銷重點及發(fā)展戰(zhàn)略目標：（1）繼續(xù)創(chuàng)新物流服務(wù)模式，大力發(fā)展物流金融等新型物流增值服務(wù)模式；（2）利用內(nèi)外部資源，進一步整合全國物流營銷網(wǎng)絡(luò)，通過流程再造，建成高效的現(xiàn)代物流企業(yè)；（3）健全中儲電子商務(wù)物流平臺，提升業(yè)務(wù)運作與監(jiān)控能力，開展虛擬虛擬經(jīng)營和物流動態(tài)聯(lián)盟，建立合理、運輸高效的現(xiàn)代物流配送和分銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。[1]本案例相關(guān)數(shù)據(jù)主要參考該公司網(wǎng)站和2008年相關(guān)工作報告，網(wǎng)址：。[2]

其質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)曾被2004年“中國物流創(chuàng)新大會”上列為“十大物流創(chuàng)新模式”之首。

06.12.202317InstituteofLogistics&supplychain4.1.3波特競爭模型分析方法SWOT內(nèi)

容優(yōu)勢倉儲面積大，貨場面積300多萬㎡、庫房面積150多萬㎡、年平均庫存300萬噸機械化作業(yè)程度高，鐵路專用線90條，吊裝設(shè)備800臺，可支配車輛3000輛經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，70多家子公司和控股公司，遍布全國的63個大中型倉庫劣勢服務(wù)意識有待加強，基層人員素質(zhì)有待進一步提高，物流中高端管理人才相對缺乏物流設(shè)施設(shè)備陳舊，現(xiàn)代化倉儲設(shè)施設(shè)備不足部分區(qū)域倉儲管理技術(shù)手段落后服務(wù)功能單一，除物流金融外，特色服務(wù)不多機會客戶群大，擁有比較固定的客戶網(wǎng)對個性化服務(wù)比較重視，不斷創(chuàng)新物流服務(wù)模式高級物流理論有效實踐，物流金融等服務(wù)初具規(guī)模威脅社會上大型物流企業(yè)集團，諸如中遠、中海等積極開展新型物流增值服務(wù)國外大型物流企業(yè)涌入國內(nèi)，加劇本來就已嚴峻的市場競爭表4-2中儲物流SWOT分析06.12.202318InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用

2．外部因素評價矩陣外部因素評價矩陣(ExternalFactorEvaluationMatrix)是對企業(yè)外部環(huán)境因素進行綜合評價。建立EFE矩陣的步驟為：⑴列出影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素，包括主要機會和威脅；⑵給每個因素確定一個權(quán)重X(0≤X≤1)，反映其在行業(yè)中對企業(yè)成功的重要性；⑶按4分制給每個因素打分，以表示這個因素對企業(yè)的影響程度，分數(shù)1-4分別代表企業(yè)的重大威脅、輕度威脅、一般機會、重大機會；⑷求每個因素的加權(quán)得分；⑸求總加權(quán)分。根據(jù)因素評價矩陣的數(shù)據(jù)結(jié)合定性與定量分析進行評價。06.12.202319InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用

3．

SWOT分析在企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用案例案例4-1JY醫(yī)藥物流港SWOT分析⑴背景概述現(xiàn)代醫(yī)藥物流應(yīng)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，把醫(yī)藥供應(yīng)鏈上的各節(jié)點單位看成一個整體，建立一種面向市場的供應(yīng)系統(tǒng)，提高醫(yī)藥的分銷效率，并形成相對穩(wěn)定的產(chǎn)銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)。在這個聯(lián)盟內(nèi)，制藥企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)以及醫(yī)院等根據(jù)自身的資源條件進行合理分工，面對最終市場的需求狀況，在生產(chǎn)品種、供貨數(shù)量、供貨時間、供貨方式等方面相互協(xié)作，從而形成一種新型的流通體制。JY醫(yī)藥物流港所處供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)圖如圖4-1所示。06.12.202320InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用

3．

SWOT分析在企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用案例

圖4-1JY醫(yī)藥物流港所處供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

06.12.202321InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用

3．

SWOT分析在企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用案例案例4-1JY醫(yī)藥物流港SWOT分析⑵SWOT分析表由圖4-1可以看出，隨著醫(yī)藥物流的快速發(fā)展，JY醫(yī)藥物流港在供應(yīng)鏈中的地位越來越重要，隨著業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，上下游客戶逐漸對醫(yī)藥物流港產(chǎn)生依賴性，JY醫(yī)藥物流港逐漸趨于供應(yīng)鏈的主導地位；通過整個上下游客戶資源，聚攏資金，產(chǎn)生積聚效應(yīng)，帶動周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，慢慢形成市場控制力，占據(jù)市場份額。其醫(yī)藥物流的優(yōu)劣分析與對策如表4-3中，JY醫(yī)藥物流港SWOT分析所示。06.12.202322InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用表4-3JY醫(yī)藥物流港SWOT分析表S(優(yōu)勢）W（弱點）1．省會城市區(qū)位優(yōu)勢1．資金力量薄弱。藥之都資金力量薄弱，資金來源渠道少，前期資金回籠慢，容易造成資金鏈斷裂。2．民營企業(yè)，產(chǎn)權(quán)清晰2．缺乏完善的渠道。3．信息平臺，功能強大

4．精良的人力資源，專業(yè)的服務(wù)體系。

5．藥品展示交易平臺

O（機會）T（威脅）1．該省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)達，流通企業(yè)相對滯后1．國有醫(yī)藥流通企業(yè)的整合擴張2．經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，健康意識提升2．周邊同行的競爭。3．醫(yī)療保險制度的實施3．國家藥品招標采購以及對藥品價格的控制4．醫(yī)藥流通體制的改革4．醫(yī)藥分家政策的實行5．社會老齡化5．醫(yī)藥市場的不規(guī)范競06.12.202323InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用3．

SWOT分析在企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用案例案例4-1JY醫(yī)藥物流港SWOT分析⑶外部與內(nèi)部環(huán)境因素評價通過對宏觀和行業(yè)環(huán)境的分析，明確了JY醫(yī)藥物流港的發(fā)展機會，發(fā)現(xiàn)一些威脅因素。采用“外部因素評價矩陣，(ExternalFactorEvaluationMatrix)”對藥之都的外部環(huán)境因素進行綜合評價。根據(jù)專家組的意見確定了各項指標的權(quán)重及其指標的評分值，最后得到的評價矩陣見表4-4。06.12.202324InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用表4-4EFE外部因素評價矩陣表

外部環(huán)境中的主要因素權(quán)重評分加權(quán)分環(huán)境中的機會①未來20年，國家穩(wěn)定，經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平提高，健康意識的提升。0.140.4②國家加大產(chǎn)業(yè)調(diào)整的力度，發(fā)展現(xiàn)代物流；國營企業(yè)體制改革，GSP和GMP的實施，有利于醫(yī)藥業(yè)健康發(fā)展。0.1540.6③相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢。0.0530.15④加入WTO，有利于醫(yī)藥業(yè)與國際接軌，促進產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。0.0530.15⑤基本醫(yī)療保險制度的實施，參保范圍不斷擴大。0.130.3⑥人口的自然增長，社會的老齡化。0.140.4環(huán)境中的威脅綜合加權(quán)評分①國家對藥品價格的調(diào)控，藥品集中招標制度的實施。0.110.1②入世后，國際大公司的競爭。0.0520.1③醫(yī)藥分家政策的試行。0.120.2④現(xiàn)有的競爭企業(yè)之間的差距在減小。0.110.1⑤醫(yī)藥市場的不規(guī)范、不正當競爭。0.110.112.606.12.202325InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用

3．

SWOT分析在企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用案例案例4-1JY醫(yī)藥物流港SWOT分析外部環(huán)境的影響可歸結(jié)為企業(yè)面臨的機會和威脅。通過以上對JY醫(yī)藥物流港環(huán)境的分析可以看出。在目前及未來的一段時間內(nèi)，可以確定JY醫(yī)藥物流港在目前的外部環(huán)境中的機遇大于威脅。因此JY醫(yī)藥物流港應(yīng)抓住現(xiàn)在有利的外部環(huán)境，發(fā)展醫(yī)藥物流，搶占先機。結(jié)合企業(yè)內(nèi)部因素進行評價。采用“內(nèi)部因素評價矩陣，(InternalFactorEvaluationMatrix)”對JY醫(yī)藥物流港內(nèi)部環(huán)境因素進行綜合評價，其評價結(jié)果如表4-5。06.12.202326InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用表4-5IFE內(nèi)部因素評價矩陣表企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵因素權(quán)重評分加權(quán)分優(yōu)勢①省會區(qū)位優(yōu)勢0.240.8②民營企業(yè)，產(chǎn)權(quán)清晰0.130.3③信息平臺，功能強大0.1530.45④精良的人力資源，專業(yè)的服務(wù)體系0.1540.6⑤藥品展示交易平臺0.1530.45劣勢①資金力量薄弱0.1510.15②缺乏完善的渠道0.120.2綜合加權(quán)平均分12.9506.12.202327InstituteofLogistics&supplychain4.1.4SWOT分析方法與應(yīng)用3．

SWOT分析在企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用案例案例4-1JY醫(yī)藥物流港SWOT分析內(nèi)部因素分析可以明確企業(yè)擁有的優(yōu)勢和存在的劣勢。從上面JY醫(yī)藥物流港IFE內(nèi)部因素評價矩陣來看，該企業(yè)內(nèi)部資源在很多方面有明顯優(yōu)勢。故JY醫(yī)藥物流港應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，凸現(xiàn)自我競爭力，規(guī)避劣勢，贏得市場的主動權(quán)。06.12.202328InstituteofLogistics&supplychain4.2物流市場營銷微觀環(huán)境分析

微觀環(huán)境分析部分主要從企業(yè)內(nèi)部條件角度進行分析。06.12.202329InstituteofLogistics&supplychain4.2.1物流企業(yè)內(nèi)部條件分析物流企業(yè)條件是構(gòu)成物流企業(yè)各要素水平及其相互結(jié)合的外在表現(xiàn)特征，主要包括3個方面：物流企業(yè)的技術(shù)條件；物流企業(yè)的管理條件；物流企業(yè)的人員條件。06.12.202330InstituteofLogistics&supplychain4.2.1物流企業(yè)內(nèi)部條件分析物流窗口4-2聯(lián)邦快遞（FedEx）企業(yè)營銷策略分析

2005年以來，根據(jù)WTO相關(guān)規(guī)定我國全部開放物流市場，F(xiàn)edEx、聯(lián)合包裹（UPS）等物流業(yè)巨頭，加速在中國上海、廣州、北京、天津等地的物流網(wǎng)絡(luò)部署。有關(guān)資料表明，2007年至2008年底，國內(nèi)速遞市場的中外運敦豪（DHL）、UPS、FedEx、順豐、宅急送、圓通、華宇、申通等企業(yè)份額呈上移趨勢。FedEx、UPS、DHL等國際速遞巨頭在中國的國際快遞業(yè)務(wù)更是占據(jù)著大半壁江山。

FedEx在對中國經(jīng)營的物流業(yè)進行了環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出如下幾個方面的營銷策略：

提供一體化的物流服務(wù)。FedEx在提供一體化物流服務(wù)方面有著先進的運作模式。

提供標準化和規(guī)范化的物流服務(wù)。FedEx物流作業(yè)完全按照國際物流標準進行。

開通中國京津滬穗深及周邊城市客戶投寄15個亞洲城市和美國、加拿大各個城市的“亞洲一日達”和“北美一日達”快遞業(yè)務(wù)。

資源整合能力方面。FedEx可以通過自身的能力解決這些問題，實現(xiàn)資源的整合。

物流信息化方面。FedEx擁有快捷、便利的信息系統(tǒng)及自動化的物流設(shè)備，幾乎應(yīng)用了世界上最先進的各類物流信息技術(shù)和運作模式。

特色物流服務(wù)。擁有溫控運輸中的保溫技術(shù)，危險品運輸中的安全防護措施及特種物流作業(yè)等，F(xiàn)edEx能為大熊貓、賽馬、跑車、鋼琴等提供跨地區(qū)的運送服務(wù)。06.12.202331InstituteofLogistics&supplychain4.2.2物流企業(yè)市場營銷能力分析物流企業(yè)的市場營銷能力是物流企業(yè)適應(yīng)市場變化，積極引導物流用戶，爭取競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標的能力。物流企業(yè)的市場營銷能力具體如圖4-2所示。06.12.202332InstituteofLogistics&supplychain4.2.2物流企業(yè)市場營銷能力分析物流運作所需的設(shè)施、設(shè)備等的供應(yīng)者物流企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)分析相關(guān)環(huán)境物流企業(yè)等行業(yè)競爭者物流企業(yè)的營銷渠道客戶增值服務(wù)的開發(fā)能力分析物流增值服務(wù)的開發(fā)組織分析物流增值服務(wù)的開發(fā)效果分析物流增值服務(wù)的開發(fā)過程分析物流增值服務(wù)的開發(fā)計劃分析物流服務(wù)市場強度分析物流服務(wù)的市場地位分析物流服務(wù)的收益性分析物流服務(wù)的成長性分析物流服務(wù)的競爭力分析物流服務(wù)的結(jié)構(gòu)分析市場營銷活動能力分析物流企業(yè)營銷組織分析物流企業(yè)營銷績效分析物流企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)分析物流企業(yè)的促銷活動分析物流企業(yè)營銷計劃分析市場決策能力分析物流企業(yè)經(jīng)營方針分析物流企業(yè)經(jīng)營計劃分析物流企業(yè)管理層決策過程分析物流企業(yè)市場營銷能力分析體系圖4-2物流企業(yè)市場營銷能力分析體系圖

06.12.202333InstituteofLogistics&supplychain4.2.4物流企業(yè)資源分析

在高級物流理論指導下，物流企業(yè)可以不擁有物流設(shè)施、設(shè)備進行物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營，但應(yīng)有相應(yīng)的資源獲得途徑。一般而言，物流企業(yè)的資源主要有5類：財力資源、物質(zhì)資源、人力資源、技術(shù)資源、隱性資源。由于無形資產(chǎn)是比較難以把握的一類資源，比如組織資源、管理資源等，因此在具體的物流企業(yè)資源分析時要特別注意。06.12.202334InstituteofLogistics&supplychain4.3物流市場營銷環(huán)境應(yīng)對策略分析物流市場營銷策略是決定企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵。通過對物流企業(yè)的市場營銷的宏觀與中觀環(huán)境進行分析后，結(jié)合物流企業(yè)市場營銷微觀層面的營銷總目標、收入目標、利潤目標、市場占有率、大客戶營銷目標和客戶滿意度等，針對性地確定適宜于特定微觀營銷環(huán)境的對策。圖4-2是根據(jù)物流市場營銷中觀與微觀環(huán)境，在進行戰(zhàn)略設(shè)計時的物流市場營銷、供應(yīng)鏈和營銷環(huán)境互相影響的模型。06.12.202335InstituteofLogistics&supplychain圖4.306.12.202336InstituteofLogistics&supplychain4.3物流市場營銷環(huán)境應(yīng)對策略分析物流窗口4-3中的案例是以客戶滿意度目標為營銷重點而提出的服務(wù)策略案例。中外運敦豪根據(jù)客戶的要求定制物流服務(wù)策略中外運敦豪根據(jù)摩托羅拉公司對物流服務(wù)的實際需要，有針對性地提出自己的物流服務(wù)營銷策略，具體如表4-4所示。06.12.202337InstituteofLogistics&supplychain4.3物流市場營銷環(huán)境應(yīng)對策略分析摩托羅拉公司對物流外包的服務(wù)要求中外運敦豪的物流服務(wù)對策要求提供24小時全天候準時物流服務(wù)。包括：保證其中外業(yè)務(wù)人員，天津機場、北京機場兩個辦事處及雙方負責人通訊24小時暢通；保證車輛24小時運轉(zhuǎn)，以及天津與北京機場辦事處24小時提貨、交貨等公司實行全天候工作制，雙休日（包括節(jié)假日）均視為正常工作日，可以隨時出貨，有專人、專車提貨。在通訊方面，相關(guān)人員從總經(jīng)理到業(yè)務(wù)員24小時通訊暢通，保證了對各種突發(fā)性事件的迅速處理要求服務(wù)速度快。公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時間以小時計，必須滿足這些規(guī)定的要求中外運對所有業(yè)務(wù)操作都設(shè)定了標準程序，先后制定了出口、進口、空運、陸運、倉儲、運輸、信息查詢、反饋等工作程序要求服務(wù)安全系數(shù)高及對運輸全過程負全責，保證物流各環(huán)節(jié)完好。一旦出問題（質(zhì)量、時間等），將由服務(wù)商承擔責任并賠償損失，而且當達到一定程度時（另行規(guī)定）取消業(yè)務(wù)資格公司對物流活動的每一個環(huán)節(jié)負全責，即對貨物由工廠提貨到海、陸、空運輸及國內(nèi)外配送的異地配送等各個環(huán)節(jié)負全責。對于出現(xiàn)的問題，積極主動協(xié)助客戶解決，并承擔責任和賠償損失，確?？蛻舻睦嬉笮畔⒎答伩臁９镜挠嬎銠C網(wǎng)絡(luò)必須與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對貨物的動態(tài)跟蹤、查詢，能夠掌握物流運作的全過程公司通過全國網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)可為摩托羅拉公司提供98個城市的物流服務(wù)，并實現(xiàn)提貨、發(fā)運、對方派送全過程的定點定人，信息跟蹤反饋等要求服務(wù)項目多樣。根據(jù)摩托羅拉公司的物流要求，要求第三方物流公司能夠提供包括出口運輸、進口運輸、國內(nèi)空運、國內(nèi)陸運、國際快遞、國際海運和國內(nèi)提貨的派送等全方位一體化的物流服務(wù)提供門到門的延伸服務(wù)。公司對摩托羅拉公司的普通貨物按一般標準收費，但提供門到門、庫到庫的快件服務(wù)。以保證貨物的及時性與安全性，滿足了摩托羅拉公司的安全系數(shù)要高、服務(wù)要快的要求，發(fā)揮中外運敦豪的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢表4-4摩托羅拉公司物流外包的服務(wù)要求及中外運敦豪的相應(yīng)對策06.12.202338InstituteofLogistics&supplychain4.3物流市場營銷環(huán)境應(yīng)對策略分析案例4-2醫(yī)藥流通市場發(fā)展模式調(diào)研分析通過實地走訪、現(xiàn)場調(diào)查、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)資源分析等多種調(diào)查方法了解到現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場上的商業(yè)發(fā)展模式主要有四種：控制供應(yīng)鏈兩頭的大型交易中心模式，代表企業(yè)湖南九州通；醫(yī)藥流通平臺模式，代表企業(yè)全洲醫(yī)藥食品物流港；與外資結(jié)合控制新藥供藥渠道的發(fā)展模式，代表企業(yè)國藥物流、永裕新興；基于電子商務(wù)平臺的經(jīng)營模式，代表企業(yè)海虹藥網(wǎng)。我國現(xiàn)有醫(yī)藥流通行業(yè)的商業(yè)運作模式的比較分析見表4-6。06.12.202339InstituteofLogistics&supplychain4.3物流市場營銷環(huán)境應(yīng)對策略分析表4-6醫(yī)藥商業(yè)模式比較分析06.12.202340InstituteofLogistics&supplychain4.3物流市場營銷環(huán)境應(yīng)對策略分析通過表4-1可以看出，在高集中度的醫(yī)藥市場流通體制向著完全市場化方向的轉(zhuǎn)變過程中，不同的資本構(gòu)成有著不同的優(yōu)勢資源，決定了企業(yè)的不同經(jīng)營理念和方法，同時也孕育出了不同的核心競爭力，當然，他們也各自面臨著不同的風險。正是這些經(jīng)營成功的企業(yè)主宰著當前我國醫(yī)藥流通市場。若作為一個新加盟者，必須對競爭市場上的各類勢力有一個通盤的了解，同時在了解的基礎(chǔ)之上借他人經(jīng)驗，取其精華，棄其糟粕，才能逐步在競爭的市場中獲得優(yōu)勢。

（長安大學物流與供應(yīng)鏈研究所提供）06.12.202341InstituteofLogistics&supplychain本章小結(jié)

本章重點探討了物流市場營銷環(huán)境分析的宏觀環(huán)境、中觀宏觀與微觀環(huán)境的主要內(nèi)容與要點，著重對各環(huán)境下的常用的PEST分析方法、SWOT分析方法、5種競爭力量模型分析方法等進行了詳細簡述與應(yīng)用解析。最后對物流市場營銷外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件分析相結(jié)合，討論了企業(yè)自身內(nèi)部條件與市場營銷環(huán)境分析的結(jié)合方法。對于企業(yè)實踐常用的方法，本章結(jié)合具體的企業(yè)案例給出了較為詳細的應(yīng)用分析。06.12.202342InstituteofLogistics&supplychain能力測驗（回答下列題目，其中：深刻理解5分，部分理解3分，不理解1分）

1．社會宏觀物流環(huán)境分析的主要內(nèi)容是什么？2．應(yīng)用波特競爭模型對物流企業(yè)所處環(huán)境進行分析時，五種力量是指哪五個？3．SWOT分析方法中的各要素是什么？4．SWOT組合分析時的要點是什么？5．物流企業(yè)內(nèi)部條件分析的3個主要內(nèi)容是什么？6．物流企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中5種能力您還記得嗎？7．物流企業(yè)市場營銷能力分析主要有哪4項？8．物流企業(yè)5種資源分析的基本內(nèi)容能說出3項以上嗎？9．物流市場營銷環(huán)境與企業(yè)目標是什么關(guān)系？10．說明在宏觀、中觀與微觀環(huán)境下，物流市場營銷策略選擇模型核心邏輯程序。請把各小題分數(shù)相加，如總分介于42-50分之間，請繼續(xù)下面的題目；如介于33-41分之間，請對不足之處進行針對性復習；如果在32分及以下，請重新學習本章相關(guān)內(nèi)容，并建議您在學習過程中多與老師和同學探討不理解之處。06.12.202343InstituteofLogistics&supplychain多項選擇

1．物流市場營銷微觀環(huán)境分析一般包括（）。

A.客戶分析B.供應(yīng)商分析C.競爭對手分析D.同盟者分析E.產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析2．PEST分析方法中S的主要內(nèi)容有（）。

A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會環(huán)境D.文化環(huán)境E.自然環(huán)境3．下列屬于SWOT分析方法中W要素包括（）。

A.優(yōu)勢B.威脅C.機會D.劣勢E.挑戰(zhàn)

4．物流企業(yè)條件的內(nèi)容主要包括（）方面。

A.技術(shù)條件B.管理條件C.人員條件D.經(jīng)濟條件E.設(shè)備條件

5．下列屬于物流企業(yè)的技術(shù)資源的是（）。

A.設(shè)施、設(shè)備