5Why分析法簡(jiǎn)介及事故分析要求詳解

5Why分析法簡(jiǎn)介及事故分析要求2023年4月主要內(nèi)容一、5Why分析法簡(jiǎn)介二、5Why分析法實(shí)施方法三、5Why分析法解決問題的根本步驟四、5Why分析法詢問與答復(fù)技巧五、經(jīng)典案例六、5Why分析法重點(diǎn)要求一、5Why分析法簡(jiǎn)介1、什么是5Why所謂5Why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本緣由。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必需找到根本緣由為止，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)或許要10次，如古話所言：打破砂鍋問究竟。5Why法的關(guān)鍵所在：鼓舞解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和規(guī)律陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本緣由。一、5Why分析法簡(jiǎn)介2、5Why分析法由來一、5Why分析法簡(jiǎn)介這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在進(jìn)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也承受了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)〔ToyotaProductionSystem〕的入門課程的組成局部，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為：“……豐田科學(xué)方法的根底……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決方法隨即顯而易見?！蹦壳埃摲椒ㄔ谪S田之外已經(jīng)得到了廣泛承受，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法〔Kaizen〕，精益生產(chǎn)法〔leanmanufacturing〕以及六西格瑪法之中也得到了承受。3、使用5Why分析法的目的一、5Why分析法簡(jiǎn)介5Why分析法不是查找根本緣由的特殊方法根本緣由是與目前的品質(zhì)問題相關(guān)的直接緣由。解決根本緣由之后，可以快速地恢復(fù)運(yùn)行。但是，必需從規(guī)律上用數(shù)據(jù)證明根本緣由。5Why分析法是查找根本緣由的治理方法根本緣由是由于治理體系的缺乏而導(dǎo)致的緣由。除非去除了根本緣由，否則問題還有可能不斷地發(fā)生。二、5Why分析法實(shí)施方法5Why從三個(gè)層面來實(shí)施：一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒有覺察？從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來，才能覺察根本問題，并尋求解決。三、5Why分析法解決問題的根本步驟★步驟1：識(shí)別問題在方法的第一步中，你開頭了解一個(gè)可能大、模糊或簡(jiǎn)單的問題。你把握一些信息，但肯定沒有把握具體事實(shí)。問：我知道什么？★步驟2：澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清晰的理解，問：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)當(dāng)發(fā)生什么？★步驟3：分解問題在這一步，假設(shè)必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？1、第一局部：把握現(xiàn)狀★步驟4：查找緣由要點(diǎn)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題緣由的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的緣由要點(diǎn)。問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能把握有關(guān)問題的信息？★步驟5：把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：誰？哪個(gè)？什么時(shí)間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。三、5Why分析法解決問題的根本步驟1、第一局部：把握現(xiàn)狀〔續(xù)〕2、其次局部:緣由調(diào)查三、5Why分析法解決問題的根本步驟★步驟6：識(shí)別并確認(rèn)特別現(xiàn)象的直接緣由。假設(shè)緣由是可見的，驗(yàn)證它。假設(shè)緣由是不行見的，考慮潛在緣由并核實(shí)最可能的緣由。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接緣由。問：這個(gè)問題為什么發(fā)生？我能觀察問題的直接緣由嗎？假設(shè)不能，我疑心什么是潛在緣由呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在緣由呢？我怎么確認(rèn)直接緣由？★步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本緣由的緣由/效果關(guān)系鏈。問：處理直接緣由會(huì)防止再發(fā)生嗎？假設(shè)不能，我能覺察下一級(jí)緣由嗎？假設(shè)不能，我疑心什么是下一級(jí)緣由呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有緣由呢？處理這一級(jí)緣由會(huì)防止再發(fā)生嗎？假設(shè)不能，連續(xù)問“為什么”直到找到根本緣由。在必需處理以防止再發(fā)生的緣由處停頓，問：我已經(jīng)找到問題的根本緣由了嗎？我能通過處理這個(gè)緣由來防止再發(fā)生嗎？這個(gè)緣由能通過以事實(shí)為依據(jù)的緣由/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？假設(shè)我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來答復(fù)這些問題。為什么我們有了這個(gè)問題？為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？2、其次局部:緣由調(diào)查〔續(xù)〕三、5Why分析法解決問題的根本步驟★步驟8：實(shí)行明確的措施來處理問題使用臨時(shí)措施來去除特別現(xiàn)象直到根本緣由能夠被處理掉。問：臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？實(shí)施訂正措施來處理根本緣由以防止再發(fā)生。問：訂正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)依據(jù)問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。2、其次局部:緣由調(diào)查〔續(xù)〕三、5Why分析法解決問題的根本步驟135Why分析法＆魚骨圖的結(jié)合應(yīng)用三、5Why分析法解決問題的根本步驟通常狀況下，在詢問為什么的時(shí)候，由于是發(fā)散性思維，很難把握詢問和答復(fù)者的在受控范圍內(nèi)。比方：這個(gè)工件為什么尺寸不合格？由于裝夾松動(dòng)；為什么裝夾松動(dòng)？由于操作工沒裝好；為什么操作工沒裝好?由于操作工技能缺乏；為什么技能缺乏？由于人事沒有考評(píng)類似這樣的狀況，在5Why分析中，常常覺察。所以，我們?cè)诶?Why進(jìn)展根本緣由分析時(shí)，肯定要把握好一些根本原則：1〕答復(fù)的理由是受控的；2〕詢問和答復(fù)是在限定的肯定的流程范圍內(nèi)；3〕從答復(fù)的結(jié)果中，我們能夠找到行動(dòng)的方向。四、5Why分析法詢問與答復(fù)技巧五、經(jīng)典案例〔1〕豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正緣由★問題一：為什么機(jī)器停了？答案一：由于機(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了?！飭栴}二：為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二：由于軸承的潤(rùn)滑缺乏。★問題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑缺乏？答案三：由于潤(rùn)滑泵失靈了。★問題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？答案四：由于它的輪軸耗損了?！飭栴}五：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？答案五：由于雜質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正緣由和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。假設(shè)員工沒有以這種追根究底的精神來開掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。最初大家認(rèn)為損害建筑物外表的元兇是侵蝕的酸雨……專家們進(jìn)一步爭(zhēng)論覺察，最直接的緣由：每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。1>為什么要沖洗墻壁呢？是由于墻壁上每天都有大量的鳥糞。2>為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？由于大廈四周聚攏了很多燕子。3>為什么會(huì)有那么多燕子呢？由于墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。4>為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？由于大廈四周有蜘蛛寵愛吃的飛蟲5>為什么有這么多飛蟲？由于飛蟲在這里生殖特殊快。6>飛蟲在這里生殖特殊快的緣由，是這里的塵埃最適宜飛蟲生殖7>為什么這里最適宜飛蟲生殖？由于開著的窗陽(yáng)光充分，并且華燈初上，引來大量飛蟲聚攏在此，超常生殖……解決的方法很簡(jiǎn)潔，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾，延遲開燈時(shí)間。華盛頓廣場(chǎng)知名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面消失裂紋……節(jié)省數(shù)千萬美元的修理費(fèi)！杰弗遜大廈至今完好無損其他方法有嗎？五、經(jīng)典案例〔2〕五、經(jīng)典案例〔3〕某生產(chǎn)廠某臺(tái)設(shè)備旁地板上有一灘油，通過5Why分析法調(diào)查真正緣由：★Why1：為什么地上會(huì)有油？答復(fù)1：由于一臺(tái)機(jī)器漏油了。★Why2：為什么機(jī)器會(huì)漏油？答復(fù)2：由于襯墊非預(yù)期磨損?！颳hy3：為什么襯墊非預(yù)期磨損？答復(fù)3：由于新選購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有到達(dá)使用要求。★Why4：為什么新選購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有到達(dá)使用要求？答復(fù)4：由于選購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)了?！颳hy5：為什么選購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？答復(fù)5：由于選購(gòu)部門的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期本錢。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到了問題的真正緣由和解決的方法，需要調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。通過這種方法，不僅解決了機(jī)器漏油的表象問題，還可以避開機(jī)器因漏油損壞以及對(duì)生產(chǎn)造成更大影響的隱患發(fā)生。六、5Why分析法重點(diǎn)要求1、完整的5Why分析法應(yīng)用針對(duì)問題，要刨根問底、追根溯源，要以問題為導(dǎo)向；針對(duì)根本緣由，要針對(duì)性提出改進(jìn)措施，必需明確責(zé)任人、整改期限以及驗(yàn)證人；措施優(yōu)先等級(jí)如下：①本質(zhì)化措施〔☆☆☆〕②制度化措