跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

跨部門溝通與協(xié)作講師：鄒文強(qiáng)12/9/20231管理培訓(xùn)師：鄒文強(qiáng)老師一、個人資歷：MBA、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師中興通訊學(xué)院\南方電網(wǎng)\中國移動常年顧問；曾擔(dān)任跨國美資集團(tuán)新飛通（中國）職業(yè)經(jīng)理人、以及國內(nèi)知名顧問機(jī)構(gòu)的高級顧問、高級講師。二、現(xiàn)任：云南昆明藍(lán)院管理咨詢有限公司高級講師北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師深圳市共贏力文化傳播有限公司董事長深圳市志在天邊國際傳媒發(fā)展有限公司總經(jīng)理廣東藍(lán)蜻蜓家具責(zé)任有限公司董事12/9/20232課程目錄1、跨部門溝通的重要性2、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則3、跨部門溝通的要點：尊重和欣賞4、跨部門溝通的要點：換位思考5、跨部門溝通的要點：知己知彼6、跨部門溝通的要點：正式會議7、如何與平行部門或領(lǐng)導(dǎo)相處？12/9/20233一、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？12/9/20234良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85%以上針對10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%12/9/20235合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它管理能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。

12/9/20236一個人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關(guān)系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。12/9/20237用智障的臉對別人認(rèn)識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義12/9/20238人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌12/9/20239智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)12/9/202310人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)12/9/202311與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動12/9/202312

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？12/9/202313問題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧12/9/202314幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達(dá)你的觀點

■認(rèn)真聆聽他人意見

■提一些相關(guān)問題3、尊敬團(tuán)隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事12/9/202315

三：跨部門溝通要點—；——尊重和欣賞12/9/202316一個人最關(guān)心的人是誰？A自己B自己最親的人C自己最愛的人12/9/2023171、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”12/9/2023182、人際關(guān)系之“道”

能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強(qiáng)自我概念12/9/2023193、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）12/9/202320人際關(guān)系中的KeyWords最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；2個字：謝謝！最不重要的一個字：我12/9/202321四：跨部門溝通要點二

——換位思考。

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？12/9/202322三種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維12/9/202323跨部門溝通學(xué)員心得（一）強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。為溝通對象設(shè)身處地的著想—換位思考。保持不驕不躁，不卑不亢的原則。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。12/9/202324跨部門溝通學(xué)員心得（二）★積極幫助別人，關(guān)心別人?！锝煌鶗r控制情緒，避免爭吵。★善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入?！锊荒芤宰晕覟橹行?，好方案也需良好的溝通?！锒嗬斫?，多溝通，注重場合與時機(jī)。★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。12/9/202325愛妻5大法則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認(rèn)為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。12/9/202326

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)健點12/9/202327

問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？五：學(xué)員跨部門溝通心得討論分組討論，選代表發(fā)言12/9/202328

問題六：為什么優(yōu)秀的部門經(jīng)理必須要對其他部門的運作熟悉了解重要？

六：跨部門溝通要點三——知彼知己。12/9/202329“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的財務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。12/9/202330多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點12/9/202331怎樣才能去真正了解

其他部門運轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計個人生涯規(guī)劃時應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)12/9/202332企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項目小組／委員會等進(jìn)行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換﹙最有效的方式﹚12/9/202333崗位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”—一個人一生可從事多種工作一名學(xué)員企業(yè)中的“專才”困惑12/9/202334七：跨部門溝通主要方式

——有效的會議。

問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？12/9/202335成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。4）恰當(dāng)?shù)剡\用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限12/9/202336有效會議要點會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應(yīng)有議題、時間限制會議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時間會后應(yīng)對議題有跟蹤12/9/202337正式溝通要點（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應(yīng)先通氣對事不對人，討論時盡量以解決問題為主12/9/202338緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強(qiáng)調(diào)問題，而非人物決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突12/9/202339八：面對同仁——

怎樣與同級主管相處。

問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事

該不該管？

怎樣去管？12/9/202340■對“灰色地帶”的事一