提高集團(tuán)工單處理及時率報告新

QC 前 名詞解 小組概 選題理 集團(tuán)工單流轉(zhuǎn)過 具體選題理 活動計 現(xiàn)狀調(diào) 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查 目的設(shè) 目的值設(shè) 目的設(shè)定的根 因素分 要因確 要因確認(rèn)一：未明確職責(zé)規(guī) 要因確認(rèn)二：無集團(tuán)工單上報流 要因確認(rèn)三：無集團(tuán)工單標(biāo) 要因確認(rèn)四：工單系統(tǒng)運(yùn)行 要因確認(rèn)五：無有關(guān)集團(tuán)工單解決手 要因確認(rèn)六：未做工程預(yù) 要因確認(rèn)七：缺少考核機(jī) 要因確認(rèn)八：無集團(tuán)工單解決培 制訂對 對策實(shí) 實(shí)施對策一：建立維護(hù)任務(wù)工單問題上報通 實(shí)施對策二：提需求在EMOS中開發(fā)增加集團(tuán)工單標(biāo)記功 實(shí)施對策三：建立工單超時考核機(jī)制，提高人員工作責(zé)任 效果檢 鞏固方 總結(jié)及下一步打 的工單及時受理并通過省內(nèi)EOMS系統(tǒng)派發(fā)維護(hù)任務(wù)工單至有關(guān)部門在的QC活動中，我小組課題為《提高網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)解決率》的QC成果，榮獲區(qū)公司二等獎。在《提高工單質(zhì)檢合格率》獲得中心QCEOMS省內(nèi)EOMS中重要涉及集團(tuán)EOMS工單在省內(nèi)EOMS中的流轉(zhuǎn)。集團(tuán)工單解決及時率=集團(tuán)工單解決及時數(shù)/集團(tuán)工單總數(shù)1-1QC制表人：劉 制表時間：4EOMS集團(tuán)/各省公司EOMS派發(fā)的工單，省內(nèi)值班人員收到后來，及時受理，然后通過省內(nèi)EOMS系統(tǒng)，手工派發(fā)維護(hù)任務(wù)工單至有關(guān)部門制圖人：劉 省內(nèi)EOMS工單，按照類型重要分為維護(hù)任務(wù)工單，投訴工單和13工單數(shù)量（張（月平均量解決及時數(shù)量（張（月平均量2-2：1-3月各類工單解決及時率統(tǒng)計表制表人：劉英娥制表時間：4（EOMS2-3制表人：劉英 制表時間：4時率”為本次的QC課題。制表人：李 制表時間：44-1：全年集團(tuán)工單解決及時率統(tǒng)計表制表人：劉英 制表時間：4結(jié)論（一）參考?xì)v史數(shù)據(jù)可知，1090%134-2（張（張123制表人：劉英娥制表時間：44-3制圖人：劉英 制表時間：4結(jié)論（二）1月-3月我部門轉(zhuǎn)派的集團(tuán)工單量為1628張,其中解120473.96%，解決及時率偏低，為了找??13占比累計占比ABCD8E6制表人：劉英娥制表時間：4根據(jù)解決不及時工單的因素做??時率為＞＝ 重要因素進(jìn)行因果分析，共找??以下8個末端因素：序號122工單超時占比達(dá)成15%3的占比達(dá)成15%4工單系統(tǒng)運(yùn)行耗時≦55占比達(dá)15%比6單超時總量的15%以上71-5任心問題造成解決不及時比例8工單超時的占比達(dá)15%要因確認(rèn)一：1（集團(tuán)工單派單解決原則下發(fā)截圖以下1確認(rèn)過程：37-1（種每月共性問題（種16323351-37-2：1-3123現(xiàn)場調(diào)查3月前集團(tuán)工單問題無明確通報機(jī)，且1月-3月由于共性問題造成的集團(tuán)工單超時占比均超??了要因確認(rèn)原則的15%。1-315%7-3：無集團(tuán)工單標(biāo)記因素造成工單解決不及時統(tǒng)計圖（單位:張大于5秒。7-41-3時的有關(guān)工單數(shù)據(jù)以下圖，可見這類工單所占比例均未達(dá)成15%。7-5：1-3確認(rèn)過程：統(tǒng)計1月-3月因未做工程預(yù)約造成超時工單量以下，由上7-61-3成維護(hù)人員解決不及時的工單量占比均已超??15%。7-7：1-31-315%1制-10日前2向EOMS系統(tǒng)提IT記-3于-實(shí)施時間：6月-10月。63EOMS1-5時因素等對維護(hù)任務(wù)工單進(jìn)一步統(tǒng)計整頓后于67686為解決因無集團(tuán)工單標(biāo)記造成工單超時的現(xiàn)象，我部向EOMS系IT實(shí)施時間：610EOMSIT，EOMS系統(tǒng)進(jìn)行功效開發(fā)。下圖為IT需求申請單截屏。以下圖所示，EOMS實(shí)施對策三：（傳附件或附件上傳錯誤等）10%10-110-2通過對各項對策的實(shí)施，效果逐步明顯，1至11月的集團(tuán)工單解已達(dá)成了本次QC的活動目的。1、鞏固期跟蹤；1012101112工單總量（張（張

集團(tuán)工單處理及時 目標(biāo)2010- 2010- 2010-2、原則化；法，納入到