地鐵警用通信系統(tǒng)維護項目投標方案（技術(shù)方案）

1一、維護方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程)7 7 8 1.3.1.5備件管理制度(如有) 1.3.2運維安全工作措施 1.3.2.1運維作業(yè)安全措施 1.3.2.2巡視安全防護 21.4.2服務(wù)模式 1.4.3服務(wù)方式 22 1.4.3.2遠程服務(wù) 1.4.3.3現(xiàn)場服務(wù) 1.4.3.4值班服務(wù) 1.4.3.5巡檢服務(wù) 1.4.4系統(tǒng)日常維護內(nèi)容 1.4.4.1有線通信和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)維護 1.4.4.2視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護 1.4.4.3無線通信子系統(tǒng)維護 1.4.4.4機房環(huán)境維護 1.5工作手段 1.5.1勞動力資源配備計劃 1.5.1.1組織架構(gòu) 1.5.1.2人員管理 1.5.2儀器及工具配備計劃 1.5.2.1儀器及工具配置表 1.5.2.2日常辦公工具維護表 1.5.2.3儀器、設(shè)備管理 1.5.2.4車輛配備計劃 1.5.3深圳服務(wù)網(wǎng)點(本地化服務(wù)機構(gòu)) 31.6工作流程 1.6.1服務(wù)臺管理流程 421.6.2事件管理流程 431.6.2.1報障服務(wù)流程 1.6.2.2維護信息反饋流程 1.6.3問題管理流程 441.6.4配置管理流程 1.6.5能力管理流程 471.6.6服務(wù)質(zhì)量管理流程 481.6.7服務(wù)考核評估 1.6.8基于ITIL運維平臺的服務(wù)優(yōu)勢 二、項目重點難點分析、應(yīng)對措施及相關(guān)的合理化建議 2.1重點難點分析 2.1.1施工環(huán)境特殊、夜間作業(yè) 2.1.2施工許可證辦理復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度大 2.1.3光纜資源緊張、纖芯管理混亂 2.2應(yīng)對措施及合理化建議 2.2.1夜間作業(yè)應(yīng)對措施及合理化建議 2.2.2施工許可證辦理應(yīng)對措施及合理化建議 2.2.?光纜資源緊張、纖芯管理混亂應(yīng)對措施及合理化建議 54三、質(zhì)量(完成時間、安全)保障措施及方案 43.1質(zhì)量保證措施及方案 3.1.1質(zhì)量管理體系 3.1.2質(zhì)量保證制度建設(shè) 3.1.3質(zhì)量保證的制度措施 3.1.4關(guān)鍵質(zhì)量因素的控制措施 3.1.5定期質(zhì)量例會評審制度 3.1.6質(zhì)量記錄文件管理 3.2時間保證措施及方案 3.2.1運維時間安排 3.2.2建立有效的協(xié)調(diào)機制 3.2.3運用先進的IT運維管理技術(shù) 3.2.4配備充足的運維人員 3.2.5提升運維人員水平 3.2.6現(xiàn)場人員支持保障 3.3安全保證措施及方案 3.3.1運維安全管理制度 3.3.1.1值班制度 3.3.1.2交接班制度 3.3.1.3安全防護制度 3.3.1.4安全活動制度 3.3.1.5消防管理制度 3.3.1.6安全用電制度 53.3.2工器具安全管理制度 3.3.2.1設(shè)備安全使用管理制度 3.3.2.2安全工器具使用管理制度 3.3.2.3安全警示標志規(guī)范化管理 3.3.?涉密設(shè)備安全管理 3.3.3.1涉密設(shè)備維修管理 3.3.3.2涉密設(shè)備報廢管理 3.3.4信息安全管理 3.3.4.1備份安全 3.3.4.2防病毒安全 3.3.4.3系統(tǒng)安全 3.3.4.4主動安全 3.3.4.5系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全 3.3.4.6防篡改防攻擊 3.3.4.7合理授權(quán) 3.3.4.8安全隔離 3.3.5機房安全管理 3.3.5.1機房進出管理流程規(guī)定 3.3.5.2機房設(shè)備管理流程規(guī)定 3.3.5.3機房用電管理流程規(guī)定 3.3.5.4機房防火安全管理制度 3.3.5.5機房數(shù)據(jù)安全管理流程規(guī)定 63.3.5.6機房事故報告流程規(guī)定 3.3.6資料、文檔和數(shù)據(jù)安全管理 3.4環(huán)保保證措施及方案 3.4.1環(huán)境保護體系 3.4.2確立環(huán)保制度 3.4.3環(huán)境保護措施 四、項目完成(服務(wù)期滿)后的服務(wù)承諾 7一、維護方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程)深圳地鐵2號線(蛇口線)是深圳地鐵運營中的六條路線之一，屬于城市軌道交通系統(tǒng)。蛇口線正運營一期、二期的線段，該線段已于2011年06月28日開通運營，共29個站，由赤灣站安托山后沿僑香路行進。沿蓮花路、新洲路至深南大道東行，經(jīng)福田中心區(qū)、中心公園、華強北片區(qū)。從荔枝公園轉(zhuǎn)入深南路，設(shè)大劇院站、湖貝站、黃貝嶺站，繞過新秀立交后到達終點新秀2號線由南山赤灣至羅湖新秀區(qū)段站點名稱依次為：赤灣站、蛇口港站、海上世界站、水灣站、東角頭站、灣廈站、海月站、登良站、后海站、科苑站、紅樹灣站、世界之窗站、僑城北站、深康站、安托山站、僑香站、香蜜站、香梅北站、景田站、蓮花西站、福田站、市民中心站、崗廈北站、華強北站、燕南站、大地鐵警用信息通信系統(tǒng)由地鐵警用有線通信子系統(tǒng)(以下簡稱有線通信子系統(tǒng))、地鐵警用視頻監(jiān)控子系統(tǒng)(以下簡稱視頻監(jiān)地鐵警用無線通信子系統(tǒng)(以下簡稱無線通信子系統(tǒng))構(gòu)成。由于地鐵警用信息通信系統(tǒng)設(shè)備原保修年限已到期，為保證設(shè)備的8正常運行，規(guī)范操作流程及標準，提高系統(tǒng)維保效率，保障該系統(tǒng)長期穩(wěn)定和可靠運行。需要招標購買一家專業(yè)的警用信息通信1.2服務(wù)目標目前，深圳共建成投入運營地鐵線路8條，共286公里。軌道交通的特點是運營時間長、客流量大、客流人員復(fù)雜，任何事故都可能引發(fā)媒體和民眾的高度關(guān)注，對深圳地鐵運營工作造成巨大的社會壓力，甚至對深圳地鐵的整體形象造成不良影響，因此，深圳地鐵作為全國軌道交通行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新發(fā)展的標桿，在建設(shè)初期即已建設(shè)有整套的安全防范系統(tǒng)，可對公共區(qū)域進行24小時不間斷全方位監(jiān)控，確保車站內(nèi)公共安全。但由于安防工程的特改進，對運維人員的要求也逐年提高，很容易導(dǎo)致故障維護不及時，當事故發(fā)生時往往出現(xiàn)證據(jù)無法追溯等問題，造成重大的負因此，為保證深圳地鐵的運維服務(wù)質(zhì)量，我司結(jié)合各地平安城市運維經(jīng)驗，引進先進科學(xué)的運維流程和閉環(huán)機制，以提升深圳地鐵安全水平為基礎(chǔ)、高效服務(wù)為核心、健全運維管理體明確故障發(fā)現(xiàn)、故障受理、定期維護等流程，切實提升深圳地鐵9基于城市軌道交通警用通信設(shè)備的特性及招標需求分析，我司針對地鐵2號線警用通信系統(tǒng)維護項目的服務(wù)目標為；法規(guī)和標準的要求，將運營安全指標與設(shè)備運行指標緊密結(jié)合，1.3工作措施運維工作的核心是制定科學(xué)的運維工作規(guī)章制度，依據(jù)現(xiàn)行的規(guī)章制度，規(guī)范運維工作人員的工作行為，對各類工作行為進行評估和論證，健全各類操作規(guī)程，促進運維工作規(guī)范化、制度1.3.1.1堅持持證上崗制度培訓(xùn)及資格考試，并獲得深圳地鐵公司頒發(fā)的運維工作許可證等2、經(jīng)培訓(xùn)、考試合格后，需通過相應(yīng)設(shè)備廠商的技術(shù)培訓(xùn)，確保具備故障處理能力，經(jīng)得維護單位考核確認后，報深圳地鐵1.3.1.2建立運維工作責任制運維工作體系的建立，實際上就是運維工作總目標的確定和分解過程，也是運維各參與方之間的工作管理關(guān)系和控制責任的確立過程。因此，首先需明確運維工作各層面的控制負責人，建立運維工作責任界面。根據(jù)本項目特點，我司認為需成立三個班警警用設(shè)備計劃維護地鐵警用設(shè)備維護定期重啟錄像機硬盤儲存遇檢后端遙檢組攝像設(shè)備計劃過檢維護定期對系統(tǒng)的運行情況作詳細系統(tǒng)測試，其記錄當天系統(tǒng)運行狀況，并且記錄巡檢時間和巡檢人員簽名。如果出現(xiàn)故障，記錄好發(fā)現(xiàn)故障的時間、位置、設(shè)備、現(xiàn)象、原因和修復(fù)情況。有設(shè)備主要運行參數(shù)設(shè)備主要運行狀況數(shù)故障記錄原因、聯(lián)系電話和負責人簽名，形成書面的故障報告單，呈交采質(zhì)時3)定期清潔衛(wèi)生管理制度序號日期時間清潔位置點人員姓名特殊事件備注1234561.3.1.4健全培訓(xùn)制度提高員工運維工作意識和運維工作技能是做好運維工作的基對新員工上崗進行三級技術(shù)教育(即公司、部門、班組三級),確保新員工通過三級培訓(xùn)及實際操作訓(xùn)練，并經(jīng)考核方可上崗。堅持企業(yè)培訓(xùn)+廠家培訓(xùn)為原則，利用業(yè)余學(xué)習為主。根據(jù)公司需求與相關(guān)廠家進行聯(lián)合培訓(xùn)，開辦相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)班，組織員工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書，企業(yè)并給予一定獎勵。堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。高級管理人員參加運維培訓(xùn)累計時間不少于30天；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于301.3.1.5備件管理制度(如有)4、倉庫內(nèi)備件(如有)設(shè)備材料要擺放整齊、干凈、整結(jié)，序號設(shè)備名稱設(shè)備型號設(shè)備編號出倉事由設(shè)備去向經(jīng)手人備注序日設(shè)備名設(shè)備型設(shè)備編數(shù)入倉事設(shè)備去經(jīng)手備號期稱號號量由向A子3)設(shè)備報廢報批制度要報廢的設(shè)備要注明該設(shè)備所使用的位置、故障原因和現(xiàn)象等。同時必須說明不能維修的原因，登記后交回相關(guān)部門辦理報廢手續(xù)。維護單位必須將設(shè)備的庫存及使用的詳細情況每月一次報用戶單位運維主管部門，并附上電子文檔。所有要更換的設(shè)備，必須更換不低于原有設(shè)備技術(shù)指標的新設(shè)備，新設(shè)備由用戶單位提供，更換后原舊設(shè)備交回用戶單位處辦理報廢手續(xù)。調(diào)查部門經(jīng)辦驗收落實情況描述：備注：1.3.1.6文檔管理制度單位組織過程資產(chǎn)中，吸取過往的經(jīng)驗教訓(xùn)并加以總結(jié)，以提升深圳地鐵的運維服務(wù)水平，保證運維人員能力、水平符合深圳地織相關(guān)人員編寫和修改運維文檔、保管文檔資料、對各類在用文件儲存?zhèn)浞荨⒇撠煻ㄆ谔峤环?wù)質(zhì)量管理文檔以及服務(wù)報告文檔1.3.2運維安全工作措施1、維護現(xiàn)場臨時用電的安裝、調(diào)試工作應(yīng)由具備電工資質(zhì)人2、采用TN-S接零保護系統(tǒng)，各類機電設(shè)備、手持工具應(yīng)經(jīng)漏4、每臺用電設(shè)備就有專門的開關(guān)箱，實行“一機一箱”制。1、人字梯及單梯的底部必須安裝防滑底膠，人字梯的中部有安全繩相連，需用兩個梯子連接作業(yè)時，連接處需用鐵絲或者繩3、為避免梯子向背后翻倒，梯身與地面夾角不大于80°。4、為避免梯子后滑，梯身與地面夾角不得小于70°。1.3.2.2巡視安全防護雷雨天氣不要求巡視室外設(shè)備，若必須巡視室外高壓設(shè)備時，必須穿絕緣靴、戴安全帽，并不得靠近避雷針和避雷器，且注意1.3.2.3安全防護用具管理必須根據(jù)作業(yè)性質(zhì)、條件(空氣中的氧含量、毒物種類、濃度建立防護用品和器具的領(lǐng)用記錄，各種防護器具應(yīng)定點存放，1.3.2.4定期校驗和維護1.3.3運維報告制度制，及時提供運維服務(wù)的各種報告，向深圳市公安局公交分局每個季度提交1份紙質(zhì)維護報表，每年提交1份年度維護報表以及年度維護總結(jié)，并對備件庫中的備件進行單獨說明，提交下1年度維護計劃以及所補備品備件(如有)清單。對于日常維護同時(1)日巡檢報告(電子工單):包括巡檢時間、人員、設(shè)備運(2)其他例行維護工作工單(電子工單或紙制)。根各工單類(3)月運維報告(紙制報告，要求公司蓋章):包括設(shè)備巡檢(4)季度運維質(zhì)量分析報告(紙制報告，公司蓋章):包括設(shè)(5)半年運維工作總結(jié)(紙制報告，公司蓋章):包括設(shè)備運行情況、故障處理情況、例行工作執(zhí)行情況、下一步工作思路和(6)年度運維工作總結(jié)(紙制報告，公司蓋章):包括設(shè)備運行情況、故障處理情況、例行工作執(zhí)行情況、下一步工作思路和(7)故障處理報告(電子工單或紙制報告):包括受理時間、1.4工作方法息化管理手段，從服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容入手，量化運1.4.1.1常規(guī)維護查、潤滑、調(diào)整、消耗件更換、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等常規(guī)性維1.4.1.2定期檢修1.4.2服務(wù)模式現(xiàn)場維護服務(wù)模式是安排服務(wù)團隊在公交分局辦公地點進行服務(wù)，我方承諾派至少6名或以上的專職技術(shù)工程師在公交分局負責現(xiàn)場維護服務(wù)工作，包括日常運維及故障排除。擬派人員服從公交分局或各站所的工作安排，擬派人員均經(jīng)過我方或主要設(shè)備廠商培訓(xùn)并取得相關(guān)專業(yè)合格證書，熟悉各類設(shè)備運行原理及機動服務(wù)模式是我方設(shè)置7*24小時熱線電話，客戶通過熱線電話集中報障，中心服務(wù)臺接單響應(yīng)、派單，我方承諾在接到客運維及辦公設(shè)備由我方提供，運維人員資源可多個項目復(fù)用，價1.4.3服務(wù)方式1.4.3.1電話服務(wù)電話支持服務(wù)是我司為及時解決用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題，而提供的統(tǒng)一用戶服務(wù)窗口服務(wù)，接受系統(tǒng)故障保修、使用4001300098,提供每周7天，每天24小時電話支持服務(wù)，客戶在系統(tǒng)過程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術(shù)故障時，可通過電話或傳真的方式提出技術(shù)服務(wù)請求，行響應(yīng)，在承諾的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提1.4.3.2遠程服務(wù)在緊急狀況下，我公司可組織服務(wù)工程師通過遠程控制工具(Netmeeting,PC-AnyWhere等工具),遠程聯(lián)機到客戶的管理終端外網(wǎng)側(cè)進行故障診斷，必要時可通過遠程控制管理終端的方式1.4.3.3現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)動作的定義為：受理時將立刻通過電話了解情況(或者到現(xiàn)場了解情況),并給出初步的判斷，提供上門現(xiàn)場服務(wù)。1、根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象的描述，預(yù)估此故障可能涉及的硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件等，將所有涉及到的相關(guān)的硬件和系統(tǒng)介質(zhì)4、如若是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他硬件故障，可以通過備件頂替壞件方式解決故障。如果不是硬件故障，有待于工程師進行現(xiàn)場故障作日志、機房制度，訂立操作守則。并在技術(shù)服務(wù)后提交服務(wù)單1.4.3.4值班服務(wù)現(xiàn)場常駐的服務(wù)人員在國家規(guī)定節(jié)假日(非上班時間)安排進1.4.3.5巡檢服務(wù)與優(yōu)化服務(wù)工作方法，在本項目中，定期對本項目服務(wù)范圍內(nèi)的1.4.4系統(tǒng)日常維護內(nèi)容系統(tǒng)日常維護主要包括中心機房及各站點有線通信和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)維護、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護、無線通信子系統(tǒng)維護及機房環(huán)境維護。通過對系統(tǒng)的日常性維護，變事后維護模式為預(yù)防1.4.4.1有線通信和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)維護線路維護人員應(yīng)保持線路設(shè)備完整良好及正常運行，傳輸性能符合維護指標要求。障礙發(fā)生時通過設(shè)備維護人員通知或線路人員自己發(fā)現(xiàn)應(yīng)能迅速準確地判斷和排除故障，盡力縮短障礙歷時；日常維護應(yīng)勤巡視、及時排除障礙隱患；始終保持線路設(shè)備清潔和良好的工作環(huán)境，延長使用年限；在保證通信質(zhì)量的前提侵入地鐵列車限界等的安全事故。合同期間巡檢軌行區(qū)警用設(shè)備次數(shù)不少于4次。2)積極向采購人網(wǎng)絡(luò)主管部門上報線路巡查的隱患，并及時3)按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。4)及時整理、更新線路維護的基礎(chǔ)資料(光纜線路圖、纖芯5)光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。從維護的角度出>網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護內(nèi)容1)機房環(huán)境維護內(nèi)容1.溫度狀況：在正常情況下，機房長期工作環(huán)境溫度應(yīng)在0°C～45°C之間，短期工作環(huán)境溫度應(yīng)在-5°C～55°C之2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維護內(nèi)容1.清潔狀況：設(shè)備外殼、設(shè)備內(nèi)部、機架內(nèi)各防塵網(wǎng)、地板。所有項目都應(yīng)干凈整潔無明顯塵土附著。注意機柜防塵網(wǎng)的清潔2.散熱狀況：設(shè)備正常工作時，要求保持風扇正常運轉(zhuǎn)(清理風扇期間除外),擅自關(guān)閉風扇會引起設(shè)備溫度升高，并可能損壞單板。不要在設(shè)備子架上通風口處放置雜物，還應(yīng)定期清理風扇3.線纜布放：電源線與業(yè)務(wù)線纜分開布放。電源線布放整齊、有序。業(yè)務(wù)線纜布放整齊、有序。線纜長時間運行后，容易出現(xiàn)塵進入光口，降低發(fā)光口的輸出光功率和收光口的接收靈敏度。3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警及數(shù)據(jù)配置維護要求6.內(nèi)存占用率：正常情況下，內(nèi)存的占用率應(yīng)低于80%,且當前狀態(tài)顯示為正常。如果長時間過高，運維部及時檢查設(shè)備，查口帶寬的80%,需要記錄并確認。并檢查接口下的入方向和出方10.系統(tǒng)時間：查詢系統(tǒng)日期和時間。時間應(yīng)與當?shù)貙嶋H時間一致(時間差不大于5分鐘)。(1)定期維護測試檢查指標，達到本項目系統(tǒng)和設(shè)備的應(yīng)有(2)維護與維修所需的設(shè)備和測試儀器由我司提供，所使用(3)遇節(jié)假日、重大活動及重大事件等情況下，我司按照深圳市公安局公交分局的要求立即安排合適的工程師到地鐵現(xiàn)場配(4)每次完成維修檢驗后，運維部提交維護檢修文檔，檢修1.4.4.2視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常率達到95%以上。采購人定期對監(jiān)控攝像機在線情況進行考核。對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在-20℃~+60℃,相對濕度應(yīng)在10%～100%;室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5℃~+35℃,相對濕度應(yīng)控制在10%～80%,留給機房監(jiān)控設(shè)備一個1.4.4.3無線通信子系統(tǒng)維護(1)每月對系統(tǒng)設(shè)備進行常規(guī)清潔一次1.基站設(shè)備表面清潔和機房環(huán)境衛(wèi)生(包括：基站外殼清潔、內(nèi)部吸塵及基站環(huán)境衛(wèi)生)2.檢測基站天饋系統(tǒng)外觀是否有損壞(包括：天線饋線、饋線頭及轉(zhuǎn)換線是否連接正常)3.檢測基站的供電情況(包括：市電是否正常和備用電池是否有電)6.檢測有線鏈路是否正常(若異常負責解決基站至本地通訊之間的故障處理)1.檢測基站收發(fā)設(shè)備是否正常(包括：輸出載波功率測試、調(diào)(4)維護與維修所需的設(shè)備和測試儀器由我司提供，所使用的關(guān)(5)遇節(jié)假日、重大活動及重大事件等情況下，我司按照深圳市公安局公交分局的要求立即安排合適的工程師到地鐵現(xiàn)場配合保(6)每次完成維修檢驗后，運維部提交維護檢修文檔，檢修文檔1.4.4.4機房環(huán)境維護(1)電氣環(huán)境要求這類器件對靜電的敏感范圍為25～1000V,而靜電產(chǎn)生的靜電電壓因此機房應(yīng)鋪設(shè)抗靜電活動地板，地板支架要接地，墻壁也應(yīng)做纖類服裝進入機房。柜門平常應(yīng)關(guān)閉，工作人員在機房內(nèi)搬動設(shè)如果對該電路板重新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路(2)溫濕度要求溫度偏高，易使機器散熱不暢，使晶體管的工作參數(shù)產(chǎn)生漂移，通信設(shè)備在長期運行工作期間，機器溫度控制在18℃~25℃之間通信機房內(nèi)不要安裝暖氣并盡可能避免暖氣管道從機房內(nèi)通過。濕度對通信設(shè)備的影響也很大?？諝獬睗?，易引起設(shè)備的金屬部件和插接件管部件產(chǎn)生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的絕緣降低，嚴重時還可造成電路短路?？諝馓稍镉秩菀滓鹨话阏f來，機房內(nèi)的相對濕度保持在40%～60%范圍內(nèi)較為適(3)防塵要求和接觸不良，嚴重時還會造成電路短路?？諝庵写嬖谥罅繎腋∥镔|(zhì)，在這些懸浮物質(zhì)中，對通信設(shè)備形成危害的污染物不計其數(shù)。污染物一旦進入機房，就會吸附在線路板上，形成人們?nèi)庋勰軌虬l(fā)現(xiàn)和不能夠發(fā)現(xiàn)的帶電灰塵。隨著時間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多，灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設(shè)備的正常運行。以上事故現(xiàn)象時有發(fā)生，如果維護人員不及時解1.5工作手段提升用戶滿意度。我公司近兩年在深圳市實施的項目簽約總額已接近4個億，具有豐富的技術(shù)經(jīng)驗和工程實施經(jīng)驗，專業(yè)技術(shù)人才隊伍健全，可為項目配備充足的勞動力、儀器及設(shè)備、車輛、務(wù)器、存儲、電力、無線和網(wǎng)絡(luò)通信等各專業(yè)維護工程師，能迅速響應(yīng)并提供運維服務(wù)。派駐的高素質(zhì)的本地化運維團隊，能為前端巡檢組維護組負責地鐵內(nèi)中心機房及各站點機房環(huán)境及設(shè)備運行狀態(tài)巡機房環(huán)境巡檢包括溫濕度、煙感、水浸、消防設(shè)施、設(shè)備擺放規(guī)范等。設(shè)備狀態(tài)巡檢包括各設(shè)備運行狀態(tài)、信號指示燈狀態(tài)、噪檢過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常則及時處理，若無法及時處理，則做好故等設(shè)備進行全面監(jiān)控管理；實現(xiàn)對故障的提前預(yù)警和快速定位，不能解決的問題需及時報給維護組，并做好記錄。每月整理錄像機、攝像機在線設(shè)備及錄像機硬盤的檢查臺帳。定期提供性能報負責各站點內(nèi)警用設(shè)備的維護，通過運維報障平臺進行下巡檢人員反饋，各站點業(yè)務(wù)單元可通過直接上報或其他故障申告方式告知運維組開展維護工作；每月整理保障維護數(shù)據(jù)臺帳，以1.5.1.2人員管理1、在維護服務(wù)期間，維護人員必須認真、負責、及時，精神飽滿且服務(wù)態(tài)度友好，能積極主動為招標單位著想。嚴格遵守招標單位的各項管理規(guī)章制度、規(guī)定和要求，服從招標單位的工作崗位安排，辦公區(qū)域內(nèi)工作時統(tǒng)一著裝，佩帶招標單位提供的工2、我司派駐維護人員到招標單位現(xiàn)場維護，遵守采購人所提出的服務(wù)標準和管理要求，聽從指揮，服從任務(wù)安排，及時有效3、我司確保常駐維護人員符合采購人要求的專業(yè)技術(shù)水平及工作經(jīng)驗，保證至少每月組織維護人員進行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能和采購人應(yīng)用子系統(tǒng)的學(xué)習培訓(xùn)。在未經(jīng)采購人管理人員同意情如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，或不符合采購人管理要求者，采4、如確有需要調(diào)換已有常駐維護人員，我司在實施調(diào)換前5個工作日書面通知招標人，在經(jīng)我司相關(guān)人員同意的情況下方可進行調(diào)整；所調(diào)換的維護人員要求與本招標書中的人員要求一致對應(yīng)。調(diào)整前我司向采購人提供有效書面調(diào)整申請。每更換一名要經(jīng)采購人同意后，方可對維護人員進行調(diào)整。如上述人員更換影響采購人相關(guān)設(shè)備的維護工作，采購人將有權(quán)按合同違約責任5、在工作期間，因維護人員發(fā)生安全問題(如擅自安裝或拆卸計算機設(shè)備、隨意帶非招標單位人員或物品進出辦公區(qū)域、有意或無意泄露招標單位保密文件等情況),采購人有權(quán)做出相應(yīng)處6、我司承擔保密義務(wù)，并采取有效預(yù)防措施，防止我司維護人員在合同執(zhí)行期間將掌握的任何有關(guān)采購人的機密或?qū)Ｓ行畔?、維護服務(wù)期內(nèi)，工作時間，我司所有駐點維護人員必須常8、我司服從采購人的工作安排和管理，做到24小時備勤及241.5.2儀器及工具配備計劃配備先進的機具設(shè)備及挑選專業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員，最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進性和機具設(shè)備的適用性，以滿足項目日常1.5.2.1儀器及工具配置表序號儀器設(shè)備名稱數(shù)量產(chǎn)地用途1絕緣人字梯12把中國安裝設(shè)備箱、線槽、穿線2電動螺絲刀12把中國設(shè)備安裝3高級電子、電信、電工工具箱12套中國包括一些螺絲刀、鉗子、膠布、4手提電腦6臺中國設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及調(diào)試5標簽打印機6臺美國給配線架、面板、跳線打印標簽6切管機3臺中國切割管線(φ5-φ150)7手電鉆3把德國鉆孔9手動彎管機3臺中國手動管材彎曲，φ20-φ100光纖熔接機3臺中國熔接線纜簡易測試儀12個中國適用于檢測線纜對數(shù)的配備和連通性測試，屬于簡單快捷的測試光功率器6臺中國光纖損耗測試數(shù)字萬用表6個以色系統(tǒng)的綜合測試列示波器3臺中國測量交流電或脈沖電流波形兆歐表3臺中國測試電氣設(shè)備的絕緣電阻值電工工具12套中國設(shè)備及材料安裝維護誤碼率測試儀3臺中國光纖誤碼率測試數(shù)字萬用表6臺中國電力參數(shù)測量手持式光信號源6臺中國產(chǎn)生光信號光時域反射儀6臺中國光信號測試序號工具名稱數(shù)量產(chǎn)地1網(wǎng)線制作工具6套中國2網(wǎng)線測試儀6臺中國3電話打線器(含帶剪和不帶剪)6套中國4組合螺絲批、板手套裝6套中國5尖嘴鉗、斜口鉗等鉗具6套中國6工具刀中國7萬用表12臺中國8網(wǎng)線尋線器12個中國9電烙鐵12支中國console+USB轉(zhuǎn)串口線20條中國手機終端(內(nèi)置GPS)6臺中國上網(wǎng)卡12套中國寬帶路由器(測試用)6臺中國以太網(wǎng)測試儀6臺中國6臺中國6臺中國資產(chǎn)條形碼掃描槍6臺中國數(shù)碼相機3部中國筆記本電腦6臺中國移動硬盤6個中國20個中國1.5.2.3儀器、設(shè)備管理運維人員做好儀器及設(shè)備領(lǐng)用登記，領(lǐng)用者需妥善保管設(shè)備，防止出現(xiàn)不正常的損壞和遺失。運維班組加強對儀器及設(shè)備的保養(yǎng)，使用前應(yīng)仔細檢查機具，使用過程中若發(fā)生故障應(yīng)及時排除。維護工作技術(shù)后，定期安排專人對儀器及設(shè)備進行清洗、保養(yǎng)工1.5.2.4車輛配備計劃為保質(zhì)保量做好本項目的運維工作，在分析了本項目的特點之行駛證中的車輛所有人為我公司)售后服務(wù)車輛4輛，其中專項作業(yè)車3輛、工程專用車1輛。按照運維服務(wù)要求時間內(nèi)到達現(xiàn)場，在保證行駛安全前提下，以序號車輛類型行駛證號所屬公司備注1輕型非載貨專項作業(yè)車2輕型非載貨專項作業(yè)車3輕型非載貨專項作業(yè)車4輕型普通貨車1.5.3深圳服務(wù)網(wǎng)點(本地化服務(wù)機構(gòu))1.6工作流程程，制定服務(wù)規(guī)章制度，按照流程要求提供高質(zhì)量、快響應(yīng)的服服務(wù)流程包括服務(wù)臺管理、事件管理、問題管理、配置管理、系統(tǒng)統(tǒng)庫器一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點，促進了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺的主要目標是協(xié)調(diào)客戶(用戶)和項目運維機構(gòu)之間的聯(lián)系，幫助系統(tǒng)盡快地恢復(fù)正常服務(wù)，以及主動地服務(wù)訴求1.6.2事件管理流程整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理流程的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下，盡可能快地使系1.6.2.1報障服務(wù)流程向廠家尋求熱線技YN理NNYN向系統(tǒng)集成商尋求向系統(tǒng)集成商尋求是否故障N1.6.2.2維護信息反饋流程客戶投訴意見的整返回客戶滿意的答室功的解決方案1.6.3問題管理流程案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施。問題管理流程在運作過程中求等信息又需要輸入事故管理和變更管理流程的運作過程。問題信息問題數(shù)據(jù)庫4)有關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)組件及其運行情況的信息，如能力管理報告、3)更新的問題記錄(包括解決方案和/或應(yīng)急方案);問題的潛在原因加以診斷，迅速制定解決辦法，改正基礎(chǔ)設(shè)施的1.6.4配置管理流程狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程，配置管理流程的目的是提供系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，維護否進入審計條件香十是中是重具軟件，進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、流量分析等，并結(jié)合今后業(yè)務(wù)的發(fā)展對監(jiān)測的結(jié)果進行能力評估，提出將來可能出現(xiàn)的問題和趨勢，并1.6.6服務(wù)質(zhì)量管理流程協(xié)商、監(jiān)控和報告以及簽訂服務(wù)級別協(xié)議后對服務(wù)績效的評價等一系列活動所組成的一個服務(wù)管理流程。服務(wù)水平管理流程的目的是在確保用戶所需的系統(tǒng)運維服務(wù)質(zhì)量在成本合理的范圍內(nèi)得階段1:初始化階段1:初始化階段3:實施實施備份(standby)安排階段4:運營管理階段2:需求與戰(zhàn)略1.6.7服務(wù)考核評估(1)系統(tǒng)可用率。(2)設(shè)備完好率。(4)系統(tǒng)、設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)、類型和歷時。(5)重大故障次數(shù)和歷時。(6)用戶申告次數(shù)和修復(fù)及時率。(7)發(fā)生安全事件的次數(shù)、類型和影響。(8)各類設(shè)備發(fā)生事故的次數(shù)和歷時。(9)靜態(tài)數(shù)據(jù)、半動態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的維護、安全備份。(1)故障修復(fù)及時率：在規(guī)定的時限內(nèi)，修復(fù)故障的次數(shù)與(2)重大故障、緊急故障發(fā)生次數(shù)：在統(tǒng)計時間內(nèi)，重大故(2)人員執(zhí)行力：對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)1.6.8基于ITIL運維平臺的服務(wù)優(yōu)勢即可完成流程定義、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控以及流程的優(yōu)化，為本項目提供靈活的、流程化的IT運維管理。系統(tǒng)宕機、設(shè)備故障等事件時，相關(guān)管理人員可通過事先設(shè)置的IT運維流程，及時獲得相關(guān)待辦工單，并且第一時間解決問題，避免問題繼續(xù)惡化，最大限度減少系統(tǒng)宕機等故障損失，提高關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施主動式監(jiān)控、管理，如：路由器、交換機、防火墻和超過閾值事件發(fā)生時候，自動啟動報警和響應(yīng)機制，第一時間同的使用狀況，進行客戶的系統(tǒng)性能參數(shù)采集和監(jiān)控,通過階段性的監(jiān)控、分析和總結(jié)，定時提供系統(tǒng)的可用性、性能、系統(tǒng)資旦出現(xiàn)各種故障，相關(guān)操作人員通過內(nèi)置的運維服務(wù)資源庫，如可以通過預(yù)案庫中預(yù)先定義的相關(guān)操作進行排查，也可以通過知識庫查詢之前是否遇到過相關(guān)問題，如果曾經(jīng)經(jīng)歷過，則直接按照知識庫中的經(jīng)驗進行快速恢復(fù)。如果，在實現(xiàn)約定的要求時間內(nèi)，事故仍然沒有解決，則可以通過快速查詢軟件版本庫和廠家規(guī)范運維管理，減少因為人為的疏忽和流程的失誤帶給企業(yè)的影響，不斷提高我公司的運維管理水平，為用戶業(yè)務(wù)部門提供有力2.1重點難點分析維修易導(dǎo)致負面影響。因此本項目維修時間受限，尤其是公共區(qū)域前端點位，必須在地鐵停運之后方能維修。因此，對于本項目而言，特殊的施工環(huán)境和維護時間是一個重大難點，對于維護單2.1.2施工許可證辦理復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度大時間較長，而本項目對運維服務(wù)響應(yīng)時間及人數(shù)均有一定要求，因此，如何協(xié)調(diào)各管理單位、辦理進場施工許可證，是本項目一2.1.3光纜資源緊張、纖芯管理混亂由于深圳地鐵信息化建設(shè)時間較早，尤其是深圳地鐵2號線更換對原有資源不熟悉，且各站點機房部分光纖標識混亂，沒有明確的纖芯資源臺賬，造成故障處理不及時，嚴重影響地鐵現(xiàn)階2.2應(yīng)對措施及合理化建議作業(yè)時，我公司提前向各站點主管部門提出申請，經(jīng)批準后，按照主管部門要求組織夜間作業(yè)。運維部根據(jù)維修對象的工藝特點和現(xiàn)場的實際情況，合理安排施工計劃，在確保維修時間和質(zhì)量的前提下，盡量縮短夜間維修持續(xù)時間。我司對值夜班的管理人員和現(xiàn)場運維班組進行必要的夜間施工教育培訓(xùn)，在運維人員中時間的夜間作業(yè)對運維人員的生理作息影響較大，易造成運維人員流失，對采購方及運維單位都是極大的損失。因此，我方建議采購方做好環(huán)境協(xié)調(diào)工作，對我方運維工作給予一定支持，以縮短施工時間；同時在各站點允許的情況下設(shè)置臨時宿舍，為長時2.2.2施工許可證辦理應(yīng)對措施及合理化建議應(yīng)對措施：由于項目特殊性，必須有采購方允許的資格證方能進場維修，因此，我司在投標后即做好證件申請準備工作，同時對預(yù)備進場人員進行必要的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，同步向議采購方安排一名經(jīng)驗豐富的協(xié)調(diào)人員專職負責證件辦理，協(xié)助應(yīng)對措施：1、安排運維人員對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由標簽技術(shù)，實現(xiàn)全網(wǎng)資源的統(tǒng)一調(diào)度和管理。其次是相較于傳統(tǒng)占用情況。因此建議采購方在后期工作中，可對網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)進三、質(zhì)量(完成時間、安全)保障措施及方案3.1質(zhì)量保證措施及方案質(zhì)量保證》標準和運維部質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，結(jié)合本項目的特點，建立健全項目質(zhì)量保證體系，從組織機構(gòu)、思想教育、技術(shù)管理、作業(yè)管理以及規(guī)章制度等方面建立完善質(zhì)量管理制度，3.1.2質(zhì)量保證制度建設(shè)運維質(zhì)量控制依賴于對各個運維工作階段的評審，其依據(jù)是立各級技術(shù)人員的崗位責任制，做到分工明確，責任到人，使運維程序和方法符合質(zhì)量規(guī)范和要求，以此確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全。所有檢查會記錄在案，且清晰明了，內(nèi)容包括：運維部位、檢查日期、內(nèi)容、標準要求、實測數(shù)據(jù)、檢查人、維護人等。以3.1.3質(zhì)量保證的制度措施運維人需認真貫徹執(zhí)行有關(guān)運維規(guī)范，嚴格按照運維部編制的技術(shù)標準、措施和運維操作細則等進行檢查，以自身的工作質(zhì)量保質(zhì)量監(jiān)督，執(zhí)行專職質(zhì)檢制度。維修結(jié)束后，檢查維修后設(shè)備的堅持維修掛牌制度，維修卡需填維修作業(yè)項目、時間、地點、維修作業(yè)人、專職質(zhì)量檢查人等內(nèi)容。若出現(xiàn)維護不及時、質(zhì)量嚴格考核，持證上崗，使每一位員工樹立強烈的質(zhì)量意識，用工作的高質(zhì)量，保證項目的高質(zhì)量。運維人員每日填寫運維日志，3.1.4關(guān)鍵質(zhì)量因素的控制措施運維質(zhì)量管理時從影響運維質(zhì)量的因素入手，進行預(yù)防管理。針對本次項目，影響運維質(zhì)量的因素主要有5個，即：人(人員技術(shù)、熟練度)、料(設(shè)備、材料)、法(運維操作規(guī)范)、機(機械及儀具)、環(huán)(環(huán)境)這五大因素。足各自的職責要求，同時加大對運維人員的培訓(xùn)工作，提升運維班組管理水平及技術(shù)水平。未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的班組不允許進場維修。運維部將責成班組建立責任制，并將運維的質(zhì)量保證全員樹立“質(zhì)量第一”的質(zhì)量思想，并貫徹到運維崗位，建立嚴無檢測報告，無使用說明書，無合格證無商標的設(shè)備材料嚴禁采不符合有關(guān)要求的不得進場安裝。嚴格執(zhí)行進場報驗制度設(shè)備材維護和更換都有相應(yīng)的文檔和規(guī)范支持，也可以尋求廠家或?qū)I(yè)人員的驗證和確認。嚴格按采購方標準執(zhí)行各設(shè)備的運維操作規(guī)(1)加強設(shè)備維護和保養(yǎng)，對所有的設(shè)備日常檢修及使用都(2)對于機具的使用進行交底，保證使用得當，減少損耗。運維過程中，合理調(diào)配各種機具的用量，不足的及時進行補充，保證運維質(zhì)量要求。運維過程中損壞或報廢的機具及時進行維修3.1.5定期質(zhì)量例會評審制度1)每周例會質(zhì)量講評要議事議程上，除布置運維任務(wù)外，還要對上周運維質(zhì)量動態(tài)作一全面的總結(jié)，指出運維過程中存在的質(zhì)量問題以及解決這些問題的措施。并形成會議紀要，以便在召開下周例會時逐項檢查執(zhí)行情況。對執(zhí)行好的班組進行表彰，對執(zhí)行不力者要提出警告，并限期整改。對運維質(zhì)量表現(xiàn)差的班組，運維經(jīng)理可以考核相關(guān)人員的KPI。2)每季度質(zhì)量檢查講評每季度底由運維經(jīng)理組織各運維班組對在運維程進行實體質(zhì)量檢查之后，由運維班組寫出本季度運維質(zhì)量總結(jié)報告交運維經(jīng)理?？偨Y(jié)報告以《季度運維質(zhì)量分析報告》的形式發(fā)至運維部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各運維班組。簡報中對質(zhì)量好的班組要予以表揚，需整改的部位明確限期整改日期，并在下周質(zhì)量例會逐項檢查是否徹3.1.6質(zhì)量記錄文件管理運維質(zhì)量記錄填寫要求字跡清楚，不得涂改，做到內(nèi)容完整、組織過程資產(chǎn)中，吸取過往的經(jīng)驗教訓(xùn)并加以總結(jié)，以提升深圳3.2時間保證措施及方案1)建立7*24小時人工運維服務(wù)臺(設(shè)立值班電話)和值守服務(wù)，當任何時間有維護任務(wù)或需求時，能第一時間聯(lián)系到相關(guān)責2)故障響應(yīng)服務(wù)：工作期間接到報障后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，通過服務(wù)臺生成或受理事件并指派維護工程師開展維護工作；非工作期間，維護工程師在2小時內(nèi)攜帶工具及有效備件等趕赴指定現(xiàn)場排障；在設(shè)備出現(xiàn)6小時內(nèi)無法恢復(fù)的嚴重故障情況下，須采取應(yīng)急措施或提供替代設(shè)備，保證在12小時內(nèi)使業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常；排障成功，設(shè)備、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，于3日內(nèi)提交書面故障報告，報告故障現(xiàn)象、原因，處理方法、配置變更內(nèi)容、處3)重大任務(wù)保障服務(wù)：遇敏感時期、重大保障任務(wù)及節(jié)假日期間，提前1周時間對所維護內(nèi)容進行巡檢，并提交巡檢及風險評估報告；按派專人現(xiàn)場值守，并在人員、設(shè)備等各方面提供無3.2.2建立有效的協(xié)調(diào)機制協(xié)調(diào)工作，取得相關(guān)單位的支持，取得采購方施工許可證件，以及建立主要產(chǎn)品的備品備件庫，為保證運維工作的正常進行創(chuàng)造3.2.3運用先進的IT運維管理技術(shù)術(shù)，為系統(tǒng)管理人員提供了“基于網(wǎng)絡(luò)平臺，面向客戶應(yīng)用”的設(shè)備的狀態(tài)或性能異常時能及時報警；發(fā)出顏色警報；通過顏色事件自動及時通知到運維人員；同時可提供歷史故障數(shù)據(jù)供運維m證日磨國視國087:2013-08-2800004052013-08-2日報口增包□/2013-08-2800-00-00面2013-08-29日報廠國訊2013-48-27000080=2913-48-28000000日報廠5牌□2013-08-27400000至2013-48-28000000,日疫3.2.4配備充足的運維人員有線通信和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)需配備2名或以上專業(yè)人員成立維護小組；視頻監(jiān)控系統(tǒng)子系統(tǒng)需配備2名或以上專業(yè)人員成立維護因此，我司承諾建立專業(yè)運維團隊，配備6名或以上包括視頻監(jiān)位需求，提升運維服務(wù)質(zhì)量。同時建立與運行維護服務(wù)相關(guān)的人員儲備計劃和機制，確保有足夠的備用人員，以滿足與采購方未3.2.5提升運維人員水平如程控交換機，網(wǎng)絡(luò)攝像頭、存儲技術(shù)等，但設(shè)備的狀態(tài)分析、故障處理最終是依靠人員的分析、處理來實現(xiàn)的，因此運維人員的水平素質(zhì)直接關(guān)系到運維質(zhì)量和效率，因此對運維人員素質(zhì)提出了更高的要求。加強人員培訓(xùn)，可有效提高運維人員的技術(shù)水運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，為他們設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；對于標準型的運維人員，應(yīng)組織切實有效的技3.2.6現(xiàn)場人員支持保障遇敏感時期、重大保障任務(wù)及節(jié)假日期間，提前1周時間對所維護內(nèi)容進行巡檢，并提交巡檢及風險評估報告；按派專人現(xiàn)場3.3安全保證措施及方案3.3.1.1值班制度1、維護運行人員，必須按有關(guān)規(guī)定進行安全上崗前培訓(xùn)、學(xué)4、值班人員在當值期間，要服從指揮，盡職盡責，完成當值5、值班期間進行的各項工作，都要填寫到相關(guān)記錄中。抄寫3.3.1.2交接班制度2、交接班過程中，不得辦理其他非工作操作，不接待外來人3、交接班前、后30分鐘不進行重大操作。在處理事故時，不得進行交接班；交接班時發(fā)生事故，應(yīng)停止交接班，并由交班人4、交接班時，面對面交接。交班值長按運行日志記錄，交代運行事項。交班時，要求語言流利。聲音洪亮，技術(shù)語言準確，5、現(xiàn)場分組對口交代，值班人員按設(shè)備專責劃分進行交接。設(shè)備、記錄檢查和文明生產(chǎn)等交接檢查要仔細認真，不能流于形式，走過場。交接人員由于檢查巡視不周，而沒有發(fā)現(xiàn)存在的問6、按交接班內(nèi)容向接班人員交代情況，接班人員在交班人員陪同下，進行重點檢查。對口交接完畢后，由雙方各自組織碰頭會，聽取交接匯報，如有異議，雙方到現(xiàn)場檢查，并協(xié)商是否可7、確定可以交接班后，接班人員、交班人員分別在運行交接(1)接班人員應(yīng)負責檢查核對交接班記錄，如有疑問必須詢(2)根據(jù)實際情況交接班應(yīng)做到“三交接、四不交接、三清”1)三交接：記錄交接、模擬交接、現(xiàn)場交接。2)四不交接：正在處理事故和異常不交接，正在進行操作不3)三清：交清、接清、落實清。4)接班人員在交接班時間內(nèi)，沒有檢查或檢查不細，接班后3.3.1.3安全防護制度(1)作業(yè)安全防護：>進行檢修作業(yè)時，專職質(zhì)檢員為檢修作業(yè)的安全監(jiān)護人，時>雷電時禁止在室外設(shè)備及與其有電氣連接的室內(nèi)設(shè)備上作>使用梯子作業(yè)時，登梯人員要先檢查梯子是否牢靠，梯腳要>在各站所機房內(nèi)搬動梯子或長大工具、材料、部件時，要時(2)巡視安全防護：>當一人單獨巡視時，禁止移開、越過高壓設(shè)備的防護欄或進>部門安全管理人員負責勞動防護用品發(fā)放標準的制訂和修>防護器具不準超出防護范圍進行借用：>運行人員要對個人勞動防護用具的完好、維護保養(yǎng)負責，定>勞動防護用品用具必須按規(guī)定用途使用，不得改作他用或變3.3.1.4安全活動制度1、運維人員應(yīng)認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極開展反事故活動，做好防范措施。為了強化安全工作和安全教(1)學(xué)習有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、文件、規(guī)定、事故通(2)學(xué)習項目所有系統(tǒng)安全生產(chǎn)經(jīng)驗。(3))對人身、設(shè)備安全情況和本站或本班的安全工作進行總結(jié)分析，找出存在問題，提出下周(或今后)安全工作整改措施。(4)檢查落實上一期安全整改措施。(5)有針對性地進行反事故演習活動。3、每次安全活動應(yīng)認真填寫記錄，記錄活動日期、主持人、參加人(包括上級領(lǐng)導(dǎo)和安全專責人)和活動內(nèi)容。對學(xué)習內(nèi)容討論情況、事故教訓(xùn)和制定的措施等應(yīng)詳細記錄，不得記錄與安4、檢查人應(yīng)定期審查“安全活動記錄”的填寫情況，對運行3.3.1.5消防管理制度2、消防器材的設(shè)置應(yīng)符合消防部門的規(guī)定，每月定期檢查一3、每年應(yīng)定期組織人員學(xué)習消防知識和本部門消防器具的使7、室內(nèi)及室外設(shè)備區(qū)，不得存放易燃、易爆物品，因檢修需8、主變壓器和設(shè)備區(qū)、主控室、配電室、庫房附近均應(yīng)設(shè)有火災(zāi)自動報警系統(tǒng)保持連續(xù)正常運行.不得隨意中斷，以免造應(yīng)的警報聲加以提示，按“消音”鍵消音指示燈點亮，揚聲器終止發(fā)出警報聲。如再次按下“消音”鍵或有新的警報發(fā)生時，消的具體位置，當值人員應(yīng)立即按照報警指示地點通知消防人員對3.3.1.6安全用電制度1、建立電氣維修制度。加強日常和定期維修工作。及時發(fā)現(xiàn)2、建立安全檢查制度和評估制度，定期對現(xiàn)場用電安全情況3、建立安全用電責任制。對臨時用電工程各部位的操作，監(jiān)4、建立安全教育和培訓(xùn)制度，定期對專業(yè)電工和各類用電人員進行用電安全教育和培訓(xùn)。經(jīng)過考核合格者持證上崗，禁止無6、經(jīng)常組織經(jīng)驗交流和事故分析會，推廣先進的安全組織措開分析會認真分析事故，找出原因，提出處理意見和防止類似事件再發(fā)生，對違章操作的責任者要嚴肅處理，以教育本人和其他用標準的鐵制配電箱，做到三級配電二級保護，電工持安全技術(shù)操作證上崗?，F(xiàn)場臨時照明使用金屬殼燈具，且必須使用三芯全3.3.2工器具安全管理制度3.3.2.1設(shè)備安全使用管理制度1、機房設(shè)備、耗材采購嚴格按照設(shè)備采購流程和相關(guān)管理制2、機房的日常物品、設(shè)備、消耗品等必須有清晰的數(shù)量、型號登記記錄，對于公共使用的物品和重要設(shè)備，必須建立臺賬和3、機房工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機房的任何設(shè)備、儀器等物品，在使用完畢后，應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)4、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應(yīng)匯報登記，并5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許向他人外借或提供機房設(shè)備和3.3.2.2安全工器具使用管理制度1、為保證運維人員在生產(chǎn)活動中的人身安全，有效防止人身(1)電氣絕緣器具(2)安全防護器具防毒面具、防護面罩、臨時遮欄、遮欄繩(網(wǎng))等。以及登高用梯子、腳扣(鐵鞋)等。(3)安全標示牌4、各種安全工器具有明確的編號，絕緣桿和驗電器標明使用6、安全工器具在交接班時和使用前應(yīng)認真檢查，發(fā)現(xiàn)損壞者7、各種安全工具應(yīng)按安全規(guī)程的周期進行試驗，不得超期使8、公用安全工器具設(shè)專人保管，有固定的存放處，存放在清潔干燥處，注意防潮、防結(jié)露。絕緣手套、絕緣靴應(yīng)放在避光的櫥柜內(nèi)。絕緣器具不能與金屬、注油工具混放保管。個人工具自9、各種標識牌的規(guī)格符合安全規(guī)程的要求，并做到各種類齊全、存放有序，安全帽、安全帶完好，數(shù)量能滿足工作需要。遮(1)產(chǎn)品許可證；(2)出廠試驗合格證；(3)產(chǎn)品鑒定合格證書；(4)使用說明書；(5)新購進的產(chǎn)品到貨后，需經(jīng)驗收合格后方可使用。13、未經(jīng)安全管理員許可，不得將安全工器具轉(zhuǎn)借外單位(及個人)使用。3.3.2.3安全警示標志規(guī)范化管理4、停電工作或現(xiàn)場維護使用的臨時遮攔、圍網(wǎng)、布慢和懸掛3.3.3涉密設(shè)備安全管理3.3.3.1涉密設(shè)備維修管理1、涉密設(shè)備維修時，應(yīng)向管理部門提出申請，管理部門對維修的涉密設(shè)備檢查診斷后，作出公司內(nèi)維修或外出維修的判2、涉密設(shè)備維修原則上來公司現(xiàn)場維修，維修時應(yīng)有專人現(xiàn)3、涉密設(shè)備外出維修時，對涉密設(shè)備預(yù)先采取保密措施，拆除存儲部件，并有專人在場監(jiān)控維修全過程；外出維修的涉密設(shè)4、涉密設(shè)備確需恢復(fù)存儲的數(shù)據(jù)、信息時，應(yīng)經(jīng)保密辦審批5、維修時更換下的硬盤、存儲卡，必須將舊件按涉密載體進3.3.3.2涉密設(shè)備報廢管理1、對批準報廢的信息設(shè)備拆除存儲介質(zhì)并交保密辦集中統(tǒng)一2、淘汰或報廢的涉密設(shè)備，不得用于公益捐贈，或流入舊貨3.3.4信息安全管理把需要備份的數(shù)據(jù)分為數(shù)據(jù)庫、重要數(shù)據(jù)、系統(tǒng)附件、應(yīng)用程序3.3.4.2防病毒安全1、導(dǎo)出防病毒安全檢查報告、對有風險和中毒的文件與數(shù)據(jù)3.3.4.3系統(tǒng)安全3、數(shù)據(jù)庫的賬號、密碼管理，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全4、對系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)登錄、使用情況進行檢查，對系統(tǒng)日志3.3.4.4主動安全1、監(jiān)控的配置與管理，對端對端監(jiān)控產(chǎn)生檢查結(jié)果核實，處3、定期進行相關(guān)應(yīng)急演練，并形成演練報告，保證每年所有4、根據(jù)應(yīng)急演練結(jié)果更新應(yīng)急預(yù)案，并保留更新記錄，記錄3.3.4.5系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全3、提供流量分析和應(yīng)用分析提供10個以上的專題分析報告，3.3.4.6防篡改防攻擊1.網(wǎng)頁文件保護，通過系統(tǒng)內(nèi)核層的文件驅(qū)動，按照用戶配置的進程及路徑訪問規(guī)則設(shè)置網(wǎng)站目錄、文件的讀寫權(quán)限，確保3.集中管理，通過管理服務(wù)器集中管理多臺服務(wù)器，監(jiān)測多4.安全網(wǎng)站發(fā)布，使用傳輸模塊從管理服務(wù)器的鏡像站點直6.網(wǎng)頁流出檢查，在請求瀏覽客戶端請求站點網(wǎng)頁時觸發(fā)網(wǎng)頁流出檢查，對被篡改的網(wǎng)頁進行實時恢復(fù)，再次確保被篡改的7.實時報警，系統(tǒng)日志，手機短信，電子郵件多種方式提供8.管理員權(quán)限分級，可對管理員及監(jiān)控端分配不同的權(quán)限組9.日志審計，提供管理員行為日志，監(jiān)控端保護日志查詢審號的修改，添加等改動有阻攔和日志記錄及報警，使站點服務(wù)器3.3.4.7合理授權(quán)1、合理授權(quán)的定義：合理授權(quán)是指對管理支撐應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的訪問設(shè)定嚴格的授權(quán)審批機制，確保管理支撐應(yīng)用系經(jīng)過合理授權(quán)，所有IT管理支撐應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的訪問必程序版本管理服務(wù)器、正式環(huán)境(包括應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器員(一般是系統(tǒng)管理員或者專職的安全管理員)進行風險評估。5、評估：安全管理員對接到的訪問申請書進行風險評估，并6、授權(quán)：在訪問申請表通過安全風險評估后，安全管理員會對訪問者進行合理授權(quán)。原則上，對程序版本管理服務(wù)器和正式環(huán)境的訪問申請，安全管理員必需根據(jù)有關(guān)管理流程給出正式授7、各系統(tǒng)超級管理員帳號的分配，必須由系統(tǒng)負責人員提出書面申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)名稱、帳號、帳號有效期、帳號使用負責人、帳號權(quán)限等內(nèi)容，由部門副經(jīng)理或以上的管理人員8、系統(tǒng)超級管理員密碼設(shè)置應(yīng)符合本管理辦法中用戶密碼管并且將審查結(jié)果寫入書面記錄，由部門副經(jīng)理或以上管理人員審9、各應(yīng)用層超級管理員帳號的分配，必須由系統(tǒng)負責人員提帳號使用負責人、帳號權(quán)限等內(nèi)容，由部門副經(jīng)理或以上的管理管理的相關(guān)規(guī)則；各系統(tǒng)應(yīng)最少每90天對超級管理員帳號進行審查，并且將審查結(jié)果寫入書面記錄，由部門副經(jīng)理或以上管理人涉及的帳號(包括各類管理員帳號和普通用戶帳號)進行檢查，對已經(jīng)超過有效期的帳號進行清理，對不符合管理規(guī)范的帳號進3.3.4.8安全隔離(包括應(yīng)用系統(tǒng)的程序代碼、數(shù)據(jù)文件等)進行邏輯隔離、物理行物理隔離，以提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全防范能力；對安全等級為秘密的IT應(yīng)用系統(tǒng)以及應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(如綜合應(yīng)用平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)等),需要進行邏輯隔離。系統(tǒng)應(yīng)用層面的訪問必須通過帳號進行訪問，系統(tǒng)的帳號及口令管理參照本規(guī)定的帳3、應(yīng)用系統(tǒng)管理員或者專職的安全管理員應(yīng)根據(jù)具體應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的敏感度制定相應(yīng)的安全隔離措施，具體措施包括但不3.3.5機房安全管理3.3.5.1機房進出管理流程規(guī)定1、除經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)管理、機房值班和保安巡視人員外，其他如：系統(tǒng)故障診斷和處理、設(shè)備維修維護、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進入機房，必須由專業(yè)技術(shù)人員或機房管理人員陪同進入，做好登3、外來訪問人員參觀機房必須提出書面申請，經(jīng)用戶4、進入機房的設(shè)備(外單位的設(shè)備進入機房需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批5、任何人不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射6、工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等7、機房門禁管理系統(tǒng)由專人統(tǒng)一管理，只有授權(quán)的管理員才8、根據(jù)用戶單位相關(guān)負責人授權(quán)進行門禁卡的發(fā)放和使用權(quán)9、持有門禁卡的人員應(yīng)妥善保管好門禁卡和密碼，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如有丟失，應(yīng)及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)，并在系統(tǒng)中做注銷3.3.5.2機房設(shè)備管理流程規(guī)定1、機房內(nèi)設(shè)備的維護，應(yīng)在《機房維護記錄表》中做好相應(yīng)3、機房內(nèi)設(shè)備的搬離搬入，必須通過用戶單位相關(guān)負責人審4、未經(jīng)用戶單位相關(guān)負責人批準，任何人不得在機房設(shè)備上5、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案6、嚴格按照每日預(yù)制操作流程進行作業(yè)，對新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進行詳細安排并書面報相關(guān)單位責任3.3.5.3機房用電管理流程規(guī)定1、機房維護人員應(yīng)掌握常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機2、機房維護人員應(yīng)經(jīng)常實習、掌握機房用電應(yīng)急處理步驟、4、不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器5、在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全8、機房人員對個人用電安全負責。外來人員需用電的，必須9、機房工作人員需要離開當前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證力專業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認在滿足或符合要求后工程才能實施。機房內(nèi)安裝設(shè)備的初次加電測試應(yīng)使用維修供電線路，在確認設(shè)備電源工作正常的情況下方可3.3.5.4機房防火安全管理制度2、機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆物品以及與設(shè)備無關(guān)的一切物3、值班人員要保持通訊暢通，發(fā)現(xiàn)危險情況，應(yīng)及時果斷處4、當班人員要做到勤聽、勤看、親聞、勤檢查設(shè)備，逢節(jié)假5、定期對供電設(shè)備進行保養(yǎng)，對供電線路和設(shè)備定期進行防8、工作人員要熟悉掌握室內(nèi)滅火器材的使用方法及作用，發(fā)9、經(jīng)常檢查配電室設(shè)備情況，定期對設(shè)備進行維護，保證設(shè)3.3.5.5機房數(shù)據(jù)安全管理流程規(guī)定2、未經(jīng)用戶單位相關(guān)負責人許可，任何人不得在設(shè)備上安裝新軟件。如果確為需要安裝相關(guān)軟件，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒4、機房管理員應(yīng)隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況5、機房管理人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信8、檢查機房溫濕度，溫度保持在15-26度，濕度保持在65%3.3.5.6機房事故報告流程規(guī)定1、機房出現(xiàn)事故后，機房值班人員要立即向系統(tǒng)管理員、用2、在找到事故處理辦法后，值