1+X證書-網(wǎng)店運營推廣-高級-理論

目錄模塊一運營認(rèn)知 11-1運營的本質(zhì) 21-2運營的思維 31-3運營的流程 4模塊二運營認(rèn)知 52-1市場數(shù)據(jù)分析 52-2網(wǎng)店定位 52-3網(wǎng)絡(luò)運營策略制定 5模塊三商品運營 63-1商品品類管理 63-2商品選品與采購 103-3商品價格制定 10模塊四流量獲取 104-1推廣策略制定與實施 104-2推廣效果分析與優(yōu)化 12模塊五營銷轉(zhuǎn)化 125-1營銷轉(zhuǎn)化策略制定與實施 125-2營銷轉(zhuǎn)化效果分析與優(yōu)化 14模塊六網(wǎng)店運營分析 156-1供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析 156-2銷售數(shù)據(jù)分析 176-3客戶數(shù)據(jù)分析 186-4財務(wù)數(shù)據(jù)分析 206-5競爭數(shù)據(jù)分析 216-6運營分析報告 22模塊七輔助資料 22模塊一運營認(rèn)知1-1運營的本質(zhì)單選題

運營的三個關(guān)鍵的動作是推廣、交易和（）。A)

拉新B)

交付C)

促活D)

轉(zhuǎn)化參考答案：B單選題

運營要想達(dá)到持續(xù)營收的目標(biāo)，就必須要為（）負(fù)責(zé)。A)

流量B)

客戶C)

商品D)

服務(wù)參考答案：A多選題

運營崗位的特點有（）。A)

無法進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)B)

工作最瑣碎C)

分工最繁雜D)

最沒有規(guī)律參考答案：ABCD多選題

以下屬于運營環(huán)節(jié)的有（）。A)

拉新B)

留存C)

促活D)

轉(zhuǎn)化參考答案：ABCD判斷題

歸根結(jié)底所有商業(yè)的本質(zhì)都應(yīng)當(dāng)是以盈利為目的。（）A)

正確B)

錯誤1-2運營的思維單選題

對于如今的社交電商來說，大量的企業(yè)和品牌在同一個平臺上資源共享、互利共生。這就要求我們要把競爭思維轉(zhuǎn)化為（）。A)

流量思維B)

共贏思維C)

裂變思維D)

粉絲思維參考答案：B單選題

電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了基于銷量的時代和基于用戶數(shù)的時代,而今已步入基于（）的時代。A)

數(shù)據(jù)B)

商品C)

服務(wù)D)

價格參考答案：A多選題

以下屬于社交電商的有（）。A)

精選B)

拼團(tuán)C)

網(wǎng)紅D)

垂直領(lǐng)域參考答案：ABCD多選題

電子商務(wù)運營的新思維涉及以下哪些領(lǐng)域（）。A)

消費升級B)

無線端客戶行為C)

場景化營銷D)

內(nèi)容營銷參考答案：ABCD判斷題

當(dāng)商品越來越同質(zhì)化，差異化越來越小的情況下，運營思維就起到了決定性的作用。（）A)

正確B)

錯誤參考答案：A1-3運營的流程選題

（）階段主要是確認(rèn)網(wǎng)店運營實施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。A)

計劃B)

檢查C)

執(zhí)行D)

處理參考答案：B單選題

PDCA只有簡單的四步，即計劃→執(zhí)行→檢查→（）。A)

處理B)

優(yōu)化C)

結(jié)束D)

循環(huán)參考答案：A多選題

PDCA戴明循環(huán)作為一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，包含哪些內(nèi)容（）。A)

計劃B)

執(zhí)行C)

檢查D)

處理參考答案：ABCD多選題

運營的流程除了包括網(wǎng)店規(guī)劃、商品運營、流量獲取之外，還包含（）。A)

客戶服務(wù)B)

物流運輸C)

營銷轉(zhuǎn)化D)

運營分析參考答案：CD判斷題

執(zhí)行階段主要是根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為運營結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。（）A)

正確B)

錯誤參考答案：B模塊二運營認(rèn)知2-1市場數(shù)據(jù)分析單選題

直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)的方法有問卷調(diào)查、專家訪談和（）。A)

歷史數(shù)據(jù)分析B)

阿里指數(shù)C)

百度指數(shù)D)

數(shù)據(jù)庫參考答案：A單選題

能夠直觀呈現(xiàn)行業(yè)市場需求相關(guān)數(shù)據(jù)的工具，除了阿里指數(shù)，還有（）。A)

政府報告B)

機(jī)構(gòu)調(diào)研C)

百度指數(shù)D)

公司年報參考答案：C多選題

未來電商行業(yè)消費升級的趨勢有（）。A)

品質(zhì)化B)

滲透性C)

單一性D)

個性化參考答案：ABD多選題

行業(yè)市場需求分析的途徑主要有（）。A)

直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)B)

間接調(diào)研獲取信息C)

通過工具直觀呈現(xiàn)D)

百度指數(shù)分析參考答案：ABC判斷題

通過行業(yè)數(shù)據(jù)分析，可以幫助經(jīng)營者科學(xué)選擇主營類目，確定網(wǎng)店定位，合理制定運營目標(biāo)，制定推廣策略，規(guī)避和降低經(jīng)營風(fēng)險。A)

正確B)

錯誤參考答案：A2-2網(wǎng)店定位單選題

商品無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，差異性很大，如連衣裙、農(nóng)特商品等，每個商家的商品都可以是不同的，獨一無二的，這樣的商品是（）。A)

高頻商品B)

低頻商品C)

標(biāo)品D)

非標(biāo)品參考答案：D單選題

以下商品屬于標(biāo)品的是（）。A)

手機(jī)B)

連衣裙C)

農(nóng)特商品D)

服務(wù)類商品參考答案：A多選題

“SWOT”模型主要是分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的（）。A)

優(yōu)勢B)

劣勢C)

機(jī)會D)

挑戰(zhàn)參考答案：ABCD多選題

以下屬于網(wǎng)店定位方法的是（）。A)

對立性定位B)

USP定位C)

重新定位D)

升維定位參考答案：ABCD判斷題

對于標(biāo)品而言，商品本身是趨同的，是同質(zhì)化的東西，決定勝負(fù)的是資金、成本、供應(yīng)鏈、進(jìn)入時機(jī)等。（）A)

正確B)

錯誤參考答案：A2-3網(wǎng)絡(luò)運營策略制定單選題

對以下電商平臺進(jìn)行人群畫像分析，“低收入用戶占比較多”的是（）。A)

天貓B)

蘇寧C)

拼多多D)

京東參考答案：C單選題

網(wǎng)店平臺選擇的原則除了入駐電商平臺之外，還可以進(jìn)行（）。A)

流量獲取B)

自建商城C)

營銷轉(zhuǎn)化D)

媒體曝光參考答案：B多選題

4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段。4P是指（）。A)

商品B)

價格C)

渠道D)

促銷參考答案：ABCD多選題

國內(nèi)主流的電商平臺，根據(jù)分類可分為綜合類超級平臺、社交類電商平臺和（）。A)

直播類電商平臺B)

垂直類電商平臺C)

生活服務(wù)類電商平臺D)

全球跨境類電商平臺參考答案：ABCD判斷題

一般來說，靠近消費市場，靠近客戶是物流中心選址的最核心因素之一。A)

正確B)

錯誤參考答案：A模塊三商品運營3-1商品品類管理單選題

（）位于網(wǎng)店首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣告圖片進(jìn)行展示。A)

引流款B)

常規(guī)性品類C)

目標(biāo)品類D)

便利性品類參考答案：C單選題

在制定品類策略之前，首先需要了解想要達(dá)成的品類目標(biāo)。以下不屬于品類目標(biāo)的是（）。A)

提高市場份額B)

了解競爭對手C)

增加利潤D)

提高投資回報率參考答案：B多選題

跨品類分析是一種比較科學(xué)、合理、全面地劃分品類角色的方法，目前被普遍應(yīng)用。根據(jù)此法，網(wǎng)店的品類通常被分成（）。A)

目標(biāo)性品類B)

常規(guī)性品類C)

季節(jié)性/偶然性品類D)

便利性品類參考答案：ABCD多選題

在品類角色定位上，最常用的方法有（）。A)

主觀導(dǎo)向B)

商家導(dǎo)向C)

買家導(dǎo)向D)

跨品類分析參考答案：BCD判斷題

品類角色是研究如何對品類進(jìn)行分工，給予其不同的角色與衡量指標(biāo)，從而推動電商平臺及網(wǎng)店不斷前進(jìn)的方法。（）A)

正確B)

錯誤3-2商品選品與采購單選題

以下不屬于供應(yīng)商淘汰遵循的原則的是（）。A)

價格原則B)

末位淘汰C)

績效評分淘汰D)

單項績效嚴(yán)重落后淘汰參考答案：A單選題

制定完品類策略后，對商品進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，以下不屬于常見的商品分析方法的是（）。A)

象限分析法B)

SWOT分析法C)

80/20分析法D)

ABC分類法參考答案：B多選題

淘寶商家所在的區(qū)域是全國著名的“魚米之鄉(xiāng)”，那么網(wǎng)店的主營商品可首選（）。A)

魚類制品B)

稻米制品C)

蘋果D)

手工制品參考答案：AB多選題

根據(jù)市場趨勢選擇商品時應(yīng)遵循的原則主要有（）。A)

市場容量保障原則B)

符合用戶搜索屬性原則C)

質(zhì)量保障原則D)

利潤導(dǎo)向原則參考答案：ABCD判斷題

爆款商品的選擇是隨機(jī)的，不需要對商品進(jìn)行一定的測試和投放使用。A)

正確B)

錯誤參考答案：B單選題

制定完品類策略后，對商品進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，以下不屬于常見的商品分析方法的是（）。A)

象限分析法B)

SWOT分析法C)

80/20分析法D)

ABC分類法參考答案：B單選題

在象限分析法中，對于高質(zhì)量低銷量的商品應(yīng)該（）。A)

繼續(xù)保持B)

選擇淘汰C)

擴(kuò)大引流D)

改進(jìn)質(zhì)量參考答案：C多選題

關(guān)于貨源市場的考核標(biāo)準(zhǔn)，商家主要從以下哪些方面進(jìn)行分析。（）A)

競爭對手商品B)

貨源市場整體水平C)

商品的全面評估D)

商品的利潤空間參考答案：BCD多選題

通過品類分析確定品類策略之后，不能盲目地選擇網(wǎng)店的主營商品，否則可能會導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。因此，電商商家必須先對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，以下可以參考的數(shù)據(jù)來源有（）。A)

百度指數(shù)B)

阿里指數(shù)C)

友盟D)

艾瑞咨詢參考答案：ABCD判斷題

利潤是網(wǎng)店運營的最終目的，選擇商品之前應(yīng)充分考慮該商品的利潤空間。A)

正確B)

錯誤3-2商品選品與采購單選題

制定完品類策略后，對商品進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，以下不屬于常見的商品分析方法的是（）。A)

象限分析法B)

SWOT分析法C)

80/20分析法D)

ABC分類法參考答案：B單選題

在象限分析法中，對于高質(zhì)量低銷量的商品應(yīng)該（）。A)

繼續(xù)保持B)

選擇淘汰C)

擴(kuò)大引流D)

改進(jìn)質(zhì)量參考答案：C多選題

關(guān)于貨源市場的考核標(biāo)準(zhǔn)，商家主要從以下哪些方面進(jìn)行分析。（）A)

競爭對手商品B)

貨源市場整體水平C)

商品的全面評估D)

商品的利潤空間參考答案：BCD多選題

通過品類分析確定品類策略之后，不能盲目地選擇網(wǎng)店的主營商品，否則可能會導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。因此，電商商家必須先對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，以下可以參考的數(shù)據(jù)來源有（）。A)

百度指數(shù)B)

阿里指數(shù)C)

友盟D)

艾瑞咨詢參考答案：ABCD判斷題

利潤是網(wǎng)店運營的最終目的，選擇商品之前應(yīng)充分考慮該商品的利潤空間。A)

正確B)

錯誤參考答案：A3-3商品價格制定單選題

商品上市初期可以把價格定得高些，在短期內(nèi)賺取超額利潤,這個階段定價的主要措施是（）。A)

組合定價B)

滲透定價C)

撇脂定價D)

動態(tài)定價參考答案：C單選題

在商品衰退期，商品定價的決定性因素是（）。A)

成本B)

質(zhì)量C)

利潤D)

數(shù)量參考答案：A多選題

網(wǎng)絡(luò)商品定價可以根據(jù)（）為不同時段設(shè)置不同價格。A)

庫存容量B)

消費者消費體驗舒適度C)

使用價值D)

消費者需求緊急程度參考答案：ABCD多選題

以下屬于常見的商品定價模型的是（）。A)

成本加成定價B)

供需均衡定價模型C)

數(shù)據(jù)分析模型D)

售后反饋模型參考答案：AB判斷題

撇脂定價，是指以低價進(jìn)入市場，在價格和單量之間，盡量做到量的極致。（）A)

正確B)

錯誤參考答案：B模塊四流量獲取4-1推廣策略制定與實施單選題

以下哪個不屬于站外付費推廣的形式（）。A)

短視頻平臺推廣B)

網(wǎng)紅直播C)

鉆石展位D)

信息流廣告參考答案：C單選題

店鋪流量按照推廣過程付費與否，可分為免費流量和（）。A)

付費流量B)

自然流量C)

平臺流量D)

活動流量參考答案：A多選題

以淘寶平臺上的網(wǎng)店為例，站內(nèi)付費流量渠道主要有（）。A)

直播營銷B)

淘寶直通車C)

鉆石展位D)

淘寶客參考答案：BCD多選題

以下屬于活動給商家?guī)淼暮锰幍氖牵ǎ?。A)

清庫存B)

關(guān)聯(lián)銷售C)

積累用戶D)

增大知名度參考答案：ABCD判斷題

CPA是按效果付費；CPC是按點擊付費；CPM是按展示付費。A)

正確B)

錯誤參考答案：A4-2單選題

站內(nèi)付費流量以（）來計算，直通車和鉆石展位，需要結(jié)合推廣預(yù)算，同時以平均單次點擊成本為基本數(shù)據(jù)，估算流量的價值。A)

UVB)

PVC)

IPD)

VV參考答案：A單選題

站外推廣三種信息流廣告形式，除了今日頭條信息流、抖音信息流外，還有（）。A)

直通車B)

百度信息流C)

鉆展D)

淘寶客參考答案：B多選題

針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該做哪些調(diào)整優(yōu)化（）。A)

優(yōu)化商品頁面B)

商品價格是否過高C)

是否需要加大促銷力度D)

是否有差評參考答案：ABCD多選題

針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該從哪些因素考慮進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化（）。A)

優(yōu)化商品頁面B)

商品價格是否過高C)

是否需要加大促銷力度D)

是否有差評參考答案：ABCD判斷題

分析流量入口來源，涉及到的活動指標(biāo)有訪客數(shù)、瀏覽量、跳失率、商品圖片點擊率等。（）A)

正確B)

錯誤參考答案：A4-2推廣效果分析與優(yōu)化單選題

站外推廣三種信息流廣告形式，除了今日頭條信息流、抖音信息流外，還有（）。A)

直通車B)

百度信息流C)

鉆展D)

淘寶客參考答案：B單選題

站內(nèi)付費流量的主要衡量指標(biāo)是（）。A)

UVB)

PVC)

IPD)

VV參考答案：A多選題

針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該做哪些調(diào)整優(yōu)化（）。A)

優(yōu)化商品頁面B)

商品價格是否過高C)

是否需要加大促銷力度D)

是否有差評參考答案：ABCD多選題

針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該從哪些因素考慮進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化（）。A)

優(yōu)化商品頁面B)

商品價格是否過高C)

是否需要加大促銷力度D)

是否有差評參考答案：ABCD判斷題

分析流量入口來源，涉及到的活動指標(biāo)有訪客數(shù)、瀏覽量、跳失率、商品圖片點擊率等。（）A)

正確B)

錯誤參考答案：A模塊五營銷轉(zhuǎn)化5-1營銷轉(zhuǎn)化策略制定與實施單選題

直通車是按（）付費的營銷工具。A)

展現(xiàn)B)

成交C)

轉(zhuǎn)化D)

點擊參考答案：D單選題

優(yōu)惠券一般分為網(wǎng)店優(yōu)惠券和（）。A)

電子優(yōu)惠券B)

電子購物券C)

單品優(yōu)惠券D)

單品購物券參考答案：C多選題

在網(wǎng)店運營過程中，除了參加平臺官方的活動以外，也可以策劃一些網(wǎng)店內(nèi)活動，以下屬于常用的網(wǎng)店內(nèi)活動方式的是（）。A)

打折促銷B)

包郵C)

買贈D)

秒殺參考答案：ABCD多選題

以下屬于常用的活動秒殺方式的是（）。A)

名次折B)

買贈C)

優(yōu)惠券秒殺D)

官方后臺秒殺參考答案：ACD判斷題

視覺營銷是將展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)與商品營銷理論相結(jié)合，旨在通過增強(qiáng)客戶的視覺感受促進(jìn)銷售。A)

正確B)

錯誤參考答案：A網(wǎng)店內(nèi)活動：打折促銷包郵買贈秒殺—名次折，優(yōu)惠劵秒殺，官方后臺秒殺定金膨脹抽獎優(yōu)惠劵—網(wǎng)店優(yōu)惠劵，單品優(yōu)惠劵滿立減聯(lián)盟營銷直通車紅包會員制定5-2營銷轉(zhuǎn)化效果分析與優(yōu)化單選題

（）是網(wǎng)店活力的一種體現(xiàn)，是維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶的一種途徑。A)

網(wǎng)店規(guī)劃B)

網(wǎng)店活動C)

市場調(diào)查D)

商品運營參考答案：B單選題

（）是整個網(wǎng)店里面曝光量最大的一個板塊，基本作用在于突出品牌、明確商品、展示商品定位。A)

店招B)

導(dǎo)航C)

第一屏D)

促銷區(qū)參考答案：A多選題

以下屬于關(guān)聯(lián)營銷展現(xiàn)形式的是（）。A)

搭配建議型B)

差異化型C)

買送型D)

引導(dǎo)推薦型參考答案：ABCD多選題

以下屬于活動營銷效果分析指標(biāo)的是（）。A)

流量指標(biāo)B)

銷售指標(biāo)C)

轉(zhuǎn)化指標(biāo)D)

服務(wù)指標(biāo)參考答案：ABCD判斷題

商品評價是買家參考的一個重要維度。如果商品的評價不好，也會很大程度上影響轉(zhuǎn)化率。A)

正確B)

錯誤參考答案：A模塊六網(wǎng)店運營分析6-1供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析多選題

倉儲環(huán)節(jié)的具體操作流程主要包括（）。A)

建庫B)

入庫C)

在庫D)

出庫參考答案：BCD多選題

采購數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)主要有（）。A)

采購總額B)

貸款周期C)

采購頻次D)

庫存?zhèn)湄洈?shù)參考答案：ABCD多選題

網(wǎng)店建立契合自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點的采購體系，可以從（）等多個角度保障商品品質(zhì)和安全，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的商品。A)

采購制度B)

供應(yīng)商管理C)

庫存管理D)

商品質(zhì)量控制參考答案：ABCD多選題

采購數(shù)據(jù)異常與優(yōu)化主要包含以下哪些方面（）。A)

采銷匹配度異常B)

到貨時間異常C)

到貨后不合格處理D)

緊急采購的處理參考答案：ABCD判斷題

簽訂訂單的同時要確定大致到貨時間，了解供方發(fā)貨渠道和發(fā)貨信息，掌握到貨主動權(quán)，盡量避免因到貨不及時影響生產(chǎn)。A)

正確B)

錯誤參考答案：A6-2銷售數(shù)據(jù)分析單選題

（）是實現(xiàn)銷售優(yōu)化的最好方式。A)

銷售漏斗模型B)

商品C)

價格D)

客戶來源參考答案：A單選題

網(wǎng)店診斷是一個系統(tǒng)的工程，基礎(chǔ)的邏輯在于數(shù)據(jù)分析。除了戰(zhàn)略層面數(shù)據(jù)分析之外，還有（）。A)

網(wǎng)店流量狀況分析B)

運營層面數(shù)據(jù)分析C)

網(wǎng)店轉(zhuǎn)化狀況分析D)

核心商品狀況分析參考答案：B多選題

轉(zhuǎn)化狀況可以從哪些方面來進(jìn)行分析。（）A)

下單轉(zhuǎn)化率B)

靜默轉(zhuǎn)化率C)

同行轉(zhuǎn)化率D)

新老顧客轉(zhuǎn)化率參考答案：ABCD多選題

一個完整的數(shù)據(jù)分析過程包括收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和（）組成的閉環(huán)循環(huán)。A)

轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)模型B)

分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)C)

得出分析結(jié)果D)

調(diào)整經(jīng)營策略參考答案：ABCD判斷題

一個網(wǎng)店能夠做起來，往往是因為有一個或幾個單品能夠快速的突破并成為爆款。A)

正確B)

錯誤參考答案：A單選題

能對競爭對手的反應(yīng)、客戶需求的變化以及商業(yè)世界的變幻莫測做出有效反應(yīng)和調(diào)整的戰(zhàn)略我們稱之為（）。A)

市場競爭戰(zhàn)略B)

靜態(tài)競爭戰(zhàn)略C)

動態(tài)競爭戰(zhàn)略D)

客戶競爭戰(zhàn)略參考答案：C6-3客戶數(shù)據(jù)分析單選題

客戶活躍周期為三個月以內(nèi)，回購時間超過三個月的可定義為沉睡客戶，超過（）的可定義為流失客戶。A)

半年B)

九個月C)

一年D)

一年半?yún)⒖即鸢福篊多選題

在商品導(dǎo)入期，市場暫時處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，網(wǎng)店應(yīng)該以增加有效供給的數(shù)量為核心，釋放用戶需求，以下屬于新客戶提升策略的是（）。A)

名人策略B)

爆款策略C)

馬甲策略D)

溝通策略參考答案：ABCD多選題

客戶畫像，又稱人群畫像，是根據(jù)用戶（）等信息而抽象出的一個標(biāo)簽化的用戶模型。A)

社會屬性B)

生活習(xí)慣C)

消費行為D)

信用等級參考答案：ABC多選題

常見的客戶激勵策略有哪些（）。A)

紅包發(fā)放B)

積分制度C)

抽獎策略D)

老客特權(quán)參考答案：ABCD單選題

（）是網(wǎng)店客戶管理的基礎(chǔ)，是把握客戶價值，制定服務(wù)策略和網(wǎng)店盈利的基礎(chǔ)。A)

客戶滿意度管理B)

客戶忠誠度管理C)

客戶獲取D)

客戶信息管理參考答案：D單選題

在商品與服務(wù)供大于求、買方市場逐漸形成的電商運營環(huán)境下，客戶資源的爭奪可以說是網(wǎng)店運營的根本所在，以下不屬于客戶資源管理方法的是（）。A)

客戶獲取B)

客戶信息管理C)

客戶滿意度管理D)

客戶忠誠度管理參考答案：A多選題

常見的客戶激勵策略有哪些（）。A)

紅包發(fā)放B)

積分制度C)

抽獎策略D)

老客特權(quán)參考答案：ABCD多選題

客戶基本信息畫像包括性別和（）等方面。A)

年齡B)

地域C)

消費層級D)

偏好維度參考答案：ABCD多選題

根據(jù)網(wǎng)店資源我們可以從（）三方面提升客戶滿意度。A)

搜集客戶信息B)

把握客戶期望C)

降低商品獲取成本D)

提升客戶感知價值參考答案：BCD6-4財務(wù)數(shù)據(jù)分析單選題

（）是一個網(wǎng)店的資金籌集的行為與過程，也是網(wǎng)店根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金擁有的狀況。A)

融資B)

信貸C)

負(fù)債D)

上市參考答案：A6-5競爭數(shù)據(jù)分析單選題

競爭商品分析，簡稱競品分析，競品分析的方法除了有/無分析法之外，還有（）。A)

假設(shè)法B)

列舉法C)

總結(jié)法D)

對比法參考答案：D單選題

以下不屬于市場占有率分析指標(biāo)的是（）。A)

全部市場占有率B)

可達(dá)市場占有率C)

相對市場占有率D)

關(guān)聯(lián)市場占有率參考答案：D多選題

以下屬于商品競品分析的維度的是（）。A)

評論分析B)

SKU分析C)

價格分析D)

銷量分析參考答案：ABCD多選題

網(wǎng)店可從商品大類、顧客類型、地區(qū)以及其他方面來考察市場占有率的變動情況，一般可以從哪些因素（）進(jìn)行分析。A)

顧客滲透率B)

顧客忠誠度C)

顧客選擇性D)

價格選擇性參考答案：ABCD判斷題

市場占有率分析是網(wǎng)店戰(zhàn)略環(huán)境分析的一個非常重要的因素。市場占有率一般有上限、中線和下限。（）A)

正確B)

錯誤參考答案：A6-6運營分析報告模塊七輔助資料7-1網(wǎng)店運營推廣（高級）培訓(xùn)運營的流程—計劃、執(zhí)行、檢查、處理運營的最終目的是使商品價值和用戶價值達(dá)到最大化。運營—聯(lián)系運營—流量新商業(yè)名詞—無人超市，無界零售，人工智能，精準(zhǔn)推送線上交易，線下交付Action推廣交易交付Object人貨場Effect分別對應(yīng)一款應(yīng)用生命周期的5個重要過程:Acquisition(用戶獲取)、Activation(激發(fā)活躍)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(傳播推薦)這樣的環(huán)境需要一種動態(tài)的競爭戰(zhàn)略——一種能對競爭對手的反應(yīng)、客戶需求的變化以及商業(yè)世界的變幻莫測做出有效反應(yīng)和調(diào)整的戰(zhàn)略。沃頓商學(xué)院的《動態(tài)競爭戰(zhàn)略》一..運營工作的核心任務(wù)歸結(jié)起來無非兩點：1.流量建設(shè)流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴(kuò)散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO都在這個環(huán)節(jié)。2.用戶維系如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。ＡＢＣ分析法是按照一定標(biāo)準(zhǔn)對管理對象進(jìn)行排序分類，區(qū)別重點與一般，從而確定投入不同管理力量的一種科學(xué)方法。它一般把管理對象分成Ａ，Ｂ，Ｃ三類，所以稱為ＡＢＣ分析法。ＡＢＣ分析法起源于意大利學(xué)者巴累托（Pareto）對人口問題的研究，所以又稱為巴累托分析法。１８９７年，他在研究資本主義國家個人所得分布狀態(tài)時，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人口的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分。他將這一關(guān)系用坐標(biāo)圖形繪制出來，被稱為巴累托法則。后來這種方法在運用過程中不斷完善。１９５１年，美國管理學(xué)者戴克（H.F.Dlckle）將其應(yīng)用于庫存管理，定為ＡＢＣ分析法，使巴累托法則從對一些社會現(xiàn)象的反映和描述發(fā)展成為一種重要的管理方法。在商品儲存控制中應(yīng)用ＡＢＣ分析法，就是對庫存商品進(jìn)行排隊分類，根據(jù)各類商品的重要程度，投入不同的管理力度，采用不同的管理方式。具體步驟如下：１、收集數(shù)據(jù)。分析不同的事物，要按其特征收集不同的數(shù)據(jù)。在對庫存商品進(jìn)行分析時，要收集庫存商品的品種、年銷售量和商品單價。２、統(tǒng)計匯總。按照庫存商品分析的要求，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并計算出品種數(shù)、品種百分比、各品種年銷售額、銷售額百分比等。３、填制ＡＢＣ分析表。ＡＢＣ分析表有兩種形式：一種是全部品種逐個列表的大排隊分析表；另一種是對各品種進(jìn)行分層的分析表。大排隊的ＡＢＣ分析表，適用于品種數(shù)不太多的分析項目，它是按銷售額大小，由高至低對所有品種順序排列。分層的ＡＢＣ分析表，是在品種數(shù)較多，無法排列于表中或沒有必要全部排列的情況下，先按銷售額進(jìn)行分層，以減少品種欄內(nèi)的項數(shù)，據(jù)此進(jìn)行分析。在一般情況下，將累計銷售額在６０％－８０％左右、品種數(shù)在５％－１５％左右的劃為Ａ類；將銷售額及品種數(shù)在２０％－３０％左右的劃Ｂ類；將其余的銷售額及品種數(shù)在５％－１５％左右而品種數(shù)卻在６０％－８０％的品種定為Ｃ類。４、繪制ＡＢＣ分析圖。ＡＢＣ分析圖的繪制，以累計品種百分比為橫坐標(biāo)，累計銷售額百分比為縱坐標(biāo)，ＡＢＣ分析表所列示的對應(yīng)關(guān)系，在坐標(biāo)圖上取點，并聯(lián)結(jié)各點成曲線。網(wǎng)店運營理論測試單選題對以下電商平臺進(jìn)行人群畫像分析，“低收入用戶占比較多”的是（）。A天貓B蘇寧C拼多多正確答案D京東以下不屬于常見的商品分析方法的是（）。A象限分析法BSWOT分析法正確答案C80/20分析法DABC分類法網(wǎng)店平臺在選擇時除了可以直接入駐電商平臺外，還可以選擇（）。A流量獲取B自建商城正確答案C營銷轉(zhuǎn)化D媒體曝光（）是實現(xiàn)銷售優(yōu)化的最好方式。A銷售漏斗模型正確答案B商品C價格D客戶來源（）是網(wǎng)店活力的一種體現(xiàn)，是維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶的一種途徑。A網(wǎng)店規(guī)劃B網(wǎng)店活動正確答案C市場調(diào)查D商品運營一般來說，（）是物流中心選址的最核心因素之一。A靠近消費市場正確答案B交通便利C靠近廠家D環(huán)境開闊激發(fā)活躍策略的2大關(guān)鍵因素定義為供給驅(qū)動和（）。A活動驅(qū)動正確答案B價格驅(qū)動C客戶驅(qū)動D利潤驅(qū)動在商品與服務(wù)供大于求、買方市場逐漸形成的電商運營環(huán)境下，客戶資源的爭奪可以說是網(wǎng)店運營的根本所在，以下不屬于客戶資源管理方法的是（）。A客戶獲取正確答案B客戶信息管理C客戶滿意度管理D客戶忠誠度管理直通車是按（）付費的營銷工具。A展現(xiàn)B成交C轉(zhuǎn)化D點擊正確答案店鋪流量按照推廣過程付費與否，可分為免費流量和（）。A付費流量正確答案B自然流量C平臺流量D活動流量關(guān)注買家的需求是品類管理的本質(zhì)所在，根據(jù)商品的消費者占比和購買頻率對品類進(jìn)行角色定位，屬于（）的品類角色定位方法。A買家導(dǎo)向正確答案B商家導(dǎo)向C跨品類分析D主觀導(dǎo)向12.（）的銷售策略較為傾向于性價比，其中低收入用戶構(gòu)成較多，而此品種多為衣帽和雜物，少見高附加值商品。用戶的年齡分布在兩端，即家庭婦女、學(xué)生黨和社會新鮮人。A拼多多正確答案B蘇寧C天貓D京東13.“二手車直賣網(wǎng)，沒有中間商賺差價”，瓜子二手車的廣告標(biāo)語讓對手站到了“有中間商”“賺得多”的聯(lián)想對立面。這種定位策略屬于（）。A升維定位B對抗性定位C對立性定位正確答案DUSP定位以下商品屬于標(biāo)品的是（）。A手機(jī)正確答案B連衣裙C農(nóng)特商品D服務(wù)類商品客戶活躍周期為三個月以內(nèi)，回購時間超過三個月的可定義為沉睡客戶，超過（）的可定義為流失客戶。A半年B九個月C一年正確答案D一年半目標(biāo)商品選擇中，以下不屬于常用數(shù)據(jù)分析方法的是（）。A行業(yè)分析正確答案B對比分析C趨勢分析D交叉分析17AARRR運營模型分別對應(yīng)一款應(yīng)用生命周期的5個重要過程有：用戶獲取、激發(fā)活躍、（）、增加收入、傳播推薦。A市場分析B提高留存正確答案C客戶管理D利潤分析18.社交類電商平臺，正是迎合當(dāng)今的分享經(jīng)濟(jì)，通過買家自身發(fā)起拼團(tuán)，邀請身邊的好友購買，能享有較大的價格優(yōu)惠，其特點就是便宜買到好貨。代表平臺有（）。A拼多多正確答案B美團(tuán)C餓了嗎D淘寶19.社交類電商平臺，正是迎合當(dāng)今的分享經(jīng)濟(jì)，通過買家自身發(fā)起拼團(tuán)，邀請身邊的好友購買，能享有較大的價格優(yōu)惠，其特點就是便宜買到好貨。代表平臺有（）。A拼多多正確答案B美團(tuán)C餓了嗎D淘寶20.客戶的消費層級是基于用戶（）在平臺上的購物情況給出的指標(biāo)數(shù)據(jù)，客戶的消費頻率和消費金額越高消費層級就越高。A半年內(nèi)正確答案B一年內(nèi)C一年半D兩年內(nèi)21.商品無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，差異性很大，如連衣裙、農(nóng)特商品等，每個商家的商品都可以是不同的，獨一無二的，這樣的商品是（）。A高頻商品B低頻商品C標(biāo)品D非標(biāo)品正確答案22.（）位于網(wǎng)店首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣告圖片進(jìn)行展示。A引流款B常規(guī)性品類C目標(biāo)品類正確答案D便利性品類23.常見的提高留存策略的影響因素不包括（）。A商品驅(qū)動B用戶驅(qū)動C利潤驅(qū)動正確答案D活動驅(qū)動24.能對競爭對手的反應(yīng)、客戶需求的變化以及商業(yè)世界的變幻莫測做出有效反應(yīng)和調(diào)整的戰(zhàn)略我們稱之為（）。A市場競爭戰(zhàn)略B靜態(tài)競爭戰(zhàn)略C動態(tài)競爭戰(zhàn)略正確答案D客戶競爭戰(zhàn)略25.網(wǎng)店運營工作的核心任務(wù)，一個是流量建設(shè)，另一個是（）。A用戶維護(hù)正確答案B店鋪裝修C商品選購D物流選擇26.網(wǎng)店診斷是一個系統(tǒng)的工程，基礎(chǔ)的邏輯在于數(shù)據(jù)分析。除了戰(zhàn)略層面數(shù)據(jù)分析之外，還有（）。A網(wǎng)店流量狀況分析B運營層面數(shù)據(jù)分析正確答案C網(wǎng)店轉(zhuǎn)化狀況分析D核心商品狀況分析27.在商品衰退期，商品定價的決定性因素是（）。A成本正確答案B質(zhì)量C利潤D數(shù)量ABC分析法按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對商品進(jìn)行排序分類，區(qū)別重點、一般與較差商品，將綜合貢獻(xiàn)在（）的商品劃為C類。A50%B10%正確答案C40%D20%29.站內(nèi)付費流量的主要衡量指標(biāo)是（）。AUV正確答案BPVCIPDVV30.以下不屬于供應(yīng)商淘汰遵循的原則的是（）。A價格原則正確答案B末位淘汰C績效評分淘汰D單項績效嚴(yán)重落后淘汰31.優(yōu)惠券一般分為網(wǎng)店優(yōu)惠券和（）。A電子優(yōu)惠券B電子購物券C單品優(yōu)惠券正確答案D單品購物券32.購買頻率較高、數(shù)量較大的品類和有較高的購買比例的品類一般被指定為（），屬于店內(nèi)核心商品，具有顯著優(yōu)勢，占比約10%-20%。A常規(guī)性品類B季節(jié)性/偶然性品類C便利性品類D目標(biāo)性品類正確答案33.京東集團(tuán)是我國知名的電子商務(wù)企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)是在線商城——京東商城。其中，（）商品是其強(qiáng)勢業(yè)務(wù)。A3C正確答案B家電C服飾D家居34.關(guān)注買家的需求是品類管理的本質(zhì)所在，根據(jù)商品的消費者占比和購買頻率對品類進(jìn)行角色定位，屬于（）的品類角色定位方法。A買家導(dǎo)向正確答案B商家導(dǎo)向C跨品類分析D主觀導(dǎo)向35.（）位于網(wǎng)店首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣告圖片進(jìn)行展示。A引流款B常規(guī)性品類C目標(biāo)品類正確答案D便利性品類36.在象限分析法中，對于高質(zhì)量低銷量的商品應(yīng)該（）。A繼續(xù)保持B選擇淘汰C擴(kuò)大引流正確答案D改進(jìn)質(zhì)量37.（）是一個網(wǎng)店的資金籌集的行為與過程，也是網(wǎng)店根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金擁有的狀況。A融資正確答案B信貸C負(fù)債D上市38.（）特別適合創(chuàng)新型商品，或者創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)。A對立性定位BUSP定位C重新定位D升維定位正確答案39.倉庫選址的注意因素不包括（）。A安全B物流交通C人流量正確答案D資源40.能夠直觀呈現(xiàn)行業(yè)市場需求相關(guān)數(shù)據(jù)的工具，除了阿里指數(shù)，還有（）。A政府報告B機(jī)構(gòu)調(diào)研C百度指數(shù)正確答案D公司年報41.（）是網(wǎng)店客戶管理的基礎(chǔ)，是把握客戶價值，制定服務(wù)策略和網(wǎng)店盈利的基礎(chǔ)。A客戶滿意度管理B客戶忠誠度管理C客戶獲取D客戶信息管理正確答案42.在制定品類策略之前，首先需要了解想要達(dá)成的品類目標(biāo)。以下不屬于品類目標(biāo)的是（）。A提高市場份額B了解競爭對手正確答案C增加利潤D提高投資回報率43.傳播推薦策略關(guān)鍵的因素是用戶驅(qū)動和（）。A商品驅(qū)動B利潤驅(qū)動C客戶驅(qū)動D活動驅(qū)動正確答案44.客戶畫像常從兩大方向十個維度獲取數(shù)據(jù)展開分析，兩大方向是指客戶基本數(shù)據(jù)和（）。A年齡B客戶消費數(shù)據(jù)正確答案C地域D消費層級45.直通車是按（）付費的營銷工具。A展現(xiàn)B成交C轉(zhuǎn)化D點擊正確答案46.（）是整個網(wǎng)店里面曝光量最大的一個板塊，基本作用在于突出品牌、明確商品、展示商品定位。A店招正確答案B導(dǎo)航C第一屏D促銷區(qū)47.（）是整個網(wǎng)店里面曝光量最大的一個板塊，基本作用在于突出品牌、明確商品、展示商品定位。A店招正確答案B導(dǎo)航C第一屏D促銷區(qū)48.在進(jìn)行行業(yè)市場需求分析時，以下方法中屬于通過直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)的是（）。A分析歷史數(shù)據(jù)正確答案B通過阿里指數(shù)獲取數(shù)據(jù)C通過百度指數(shù)獲取數(shù)據(jù)D購買行業(yè)付費數(shù)據(jù)庫以下不屬于客戶忠誠的是（）。A情感忠誠B行為忠誠C管理忠誠正確答案D意識忠誠50.在制定品類策略之前，首先需要了解想要達(dá)成的品類目標(biāo)。以下不屬于品類目標(biāo)的是（）。A提高市場份額B了解競爭對手正確答案C增加利潤D提高投資回報率運營工作的核心任務(wù)有（）。A拉新正確答案B留存正確答案C促活正確答案D轉(zhuǎn)化正確答案52.品類發(fā)展趨勢評估指標(biāo)包括（）。A品類的增長潛力正確答案B品類的主要推動力正確答案C買家的消費趨勢正確答案D買家的購物行為正確答案53.在基于成本的定價模型中，是在對所銷售商品的綜合成本評估基礎(chǔ)上加上預(yù)期利潤而確定的價格，成本包括（）。A直接采購成本正確答案B管理成本正確答案C間接采購成本D運營成本正確答案54.以下屬于關(guān)聯(lián)營銷展現(xiàn)形式的是（）。A搭配建議型正確答案B差異化型正確答案C買送型正確答案D引導(dǎo)推薦型正確答案55.品類發(fā)展趨勢評估指標(biāo)包括（）。A品類的增長潛力正確答案B品類的主要推動力正確答案C買家的消費趨勢正確答案D買家的購物行為正確答案56.客戶基本信息畫像包括性別和（）等方面。A年齡正確答案B地域正確答案C消費層級正確答案D偏好維度正確答案57.以下屬于常用的活動秒殺方式的是（）。A名次折正確答案B買贈C優(yōu)惠券秒殺正確答案D官方后臺秒殺正確答案根據(jù)市場趨勢選擇商品時應(yīng)遵循的原則主要有（）。A市場容量保障原則正確答案B符合用戶搜索屬性原則正確答案C質(zhì)量保障原則正確答案D利潤導(dǎo)向原則正確答案59.在商品導(dǎo)入期，市場暫時處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，網(wǎng)店應(yīng)該以增加有效供給的數(shù)量為核心，釋放用戶需求，以下屬于新客戶提升策略的是（）。A名人策略正確答案B爆款策略正確答案C馬甲策略正確答案D溝通策略正確答案60.流量建設(shè)主要是通過（）來提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)。A推廣正確答案B擴(kuò)散正確答案C營銷正確答案D活動正確答案61.根據(jù)跨品類分析的商品角色定位方法，網(wǎng)店的商品品類通常被分成（）。A常規(guī)性品類正確答案B季節(jié)性/偶然性品類正確答案C便利性品類正確答案D目標(biāo)性品類正確答案62.分析競爭對手需要從多維度、各個角度進(jìn)行，除了從網(wǎng)店整體情況分析之外，還可以從哪些方面進(jìn)行分析（）。A從商品信息分析正確答案B從詳情頁分析正確答案C從推廣活動分析正確答案D從評論分析正確答案63.以下屬于消費人群分析的要點的有（）A人群性別正確答案B人群年齡正確答案C瀏覽時間正確答案D地域和購物習(xí)慣正確答案64.采購數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)主要有（）。A采購總額正確答案B貸款周期正確答案C采購頻次正確答案D庫存?zhèn)湄洈?shù)正確答案65.目標(biāo)人群定位的方法有（）。A地域定位B價格定位正確答案C年齡定位正確答案D職業(yè)定位正確答案66.客戶畫像，又稱人群畫像，是根據(jù)用戶（）等信息而抽象出的一個標(biāo)簽化的用戶模型。A社會屬性正確答案B生活習(xí)慣正確答案C消費行為正確答案D信用等級67.商品的選擇不僅影響著網(wǎng)店盈利與否，更是整個網(wǎng)店的定位與發(fā)展的決定性因素。一般從哪些層次闡述選品原則（）。A市場趨勢正確答案B地理優(yōu)勢正確答案C自身條件正確答案D競爭對手68.一個完整的數(shù)據(jù)分析過程包括收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和（）組成的閉環(huán)循環(huán)。A轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)模型正確答案B分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正確答案C得出分析結(jié)果正確答案D調(diào)整經(jīng)營策略正確答案69.SWOT”模型主要是分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的（）。A優(yōu)勢正確答案B劣勢正確答案C機(jī)會正確答案D挑戰(zhàn)正確答案不同平臺因（）等基礎(chǔ)條件不同，相同的商品也存在不同定價的情況。A商品成本B用戶群體定位正確答案C運營成本正確答案D平臺傭金正確答案71.在網(wǎng)店運營過程中，除了參加平臺官方的活動以外，也可以策劃一些網(wǎng)店內(nèi)活動，以下屬于常用的網(wǎng)店內(nèi)活動方式的是（）。A打折促銷正確答案B包郵正確答案C買贈正確答案D秒殺正確答案72.倉儲環(huán)節(jié)的具體操作流程主要包括（）。A建庫B入庫正確答案C在庫正確答案D出庫正確答案73.4P是市場營