2023版自考公共關(guān)系學(xué)00182-歷年簡答論述重點

一一第一章：公共關(guān)系概論

簡述公共關(guān)系的根本要素。1-41（4）

1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。

2、公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。

3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。

4、公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。

5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。

簡述公共關(guān)系的功能/根本職責(zé)。1-57/60（6）

1、收集信息

2、輔助決策

3、傳播推廣

4、溝通協(xié)調(diào)

5、提供效勞

一一第二章：公共關(guān)系組織與人員

簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。2-70/71（2）

1、形象意識

2、效勞意識

3、互惠意識

4、溝通意識

5、長遠(yuǎn)意識

6、創(chuàng)新意識

簡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的根本能力有那些？（1）

1、較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。

2,良好的組織能力

3、健全的思維和謀劃能力

4、敏銳的觀察能力

5、很好的自制自控和靈巧應(yīng)變的能力

6、善于與他人交往的能力

7、掌握政策、理論的能力。

簡述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。2-76（2）

1、公正。

2、正派。

3、對社會負(fù)責(zé)。

4、真實。

5、保密。

簡述公共關(guān)系一般人員的構(gòu)成類型⑴

1、調(diào)查分析人員

2、方案人員

3、傳播人員

4、文秘人員

5、專門技術(shù)人員

簡述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原那么。(1)

1、科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合

2、理論與實踐相結(jié)合

3、因材施教，因人施教

4、專業(yè)知識與綜合知識相結(jié)合

簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。2-69(2)

1、聯(lián)絡(luò)會員

2、標(biāo)準(zhǔn)本行業(yè)的職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)那么，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)

3、專業(yè)培訓(xùn)

4、普及知識

5、編輯出版刊物

簡述公共關(guān)系公司效勞的特點。(3)

1、較為客觀公正

2、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)

3、較靈巧，適應(yīng)性強(qiáng)

4、關(guān)系較疏遠(yuǎn)

5、運(yùn)作本錢較高

簡述公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍。(2)

1、咨詢診斷

2、聯(lián)絡(luò)溝通

3、收集信息

4、新聞代理

5、廣告代理

6、推介產(chǎn)品

7、會議效勞

8、籌劃活動

9、禮賓效勞

10、印刷制作

11、音像制作

12、培訓(xùn)效勞

簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的根本模式。2-64(1)

1、部門隸屬型。3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。

2、部門并列型。4、公共關(guān)系委員會。

在公共關(guān)系公司中，聘請公共關(guān)系參謀應(yīng)注意哪些問題？(1)

1、選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的參謀

2、信任參謀，為其提供真實準(zhǔn)確的資料

3、與參謀保存良好的溝通與合作，定期邀請參謀出席情況分析會決策會議

4、尊重參謀的判斷意見，虛心聽取忠告，對意見不予采納要做出詳細(xì)說明

5、以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘參謀

6、聘請參謀應(yīng)相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期

一一第三章：公共關(guān)系對象

簡述公眾的特點根本特征。3-81/82(4)

1、群體性

2、共同性

3、多樣性

4、變化性

5、相關(guān)性

簡述內(nèi)部公眾的重要性(D

1、內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體

2、內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍

3、內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。

試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。(1)

1、內(nèi)部公眾關(guān)系的主要目標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁意識，形成對組織的認(rèn)同感，歸屬感,

創(chuàng)造和睦，向上，勤奮的組織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣

2、樹立內(nèi)部公眾第一的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

3、傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識

4、開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資

5、善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心

簡述公關(guān)根本實務(wù)知識的內(nèi)容。2-72(1)

1、公共關(guān)系調(diào)研

2、公共關(guān)系活動籌劃

3、公共關(guān)系活動實施和評估

4、公眾分析

5、與各類公眾打交道

6、社交禮儀的知識

一一第四章：公眾心理與行為

簡述態(tài)度的特性。(3)

1、社會性2、針對性

3、協(xié)調(diào)性4、穩(wěn)定性

5、兩極性6、間接性

簡述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/106(1)

1、社會因素

2、團(tuán)體因素

3、宣傳因素

4、個性因素

5、態(tài)度系統(tǒng)特性因素

試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。4-119(1)

一、影響心理抗拒的因素

1、對自由的期望

人們對自由的期望越高，那么當(dāng)自由被剝奪時，其心理抗拒力量也越大。一個人越是認(rèn)為自

己應(yīng)該擁有某種自由，當(dāng)該自由被剝奪時，其心理抗拒就越強(qiáng)烈。如果人們根本不期望享有

某種行為自由，那么該種行為自由被取消時也根本無所謂。

2、對自由剝奪的威脅

有時候，個人的某種自由行為并未被剝奪，只是有可能被剝奪，即這種自由只是受到威脅,

這時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。

3、自由的重要性程度

如果一項自由對自己越重要，那么當(dāng)這項自由被利奪時，其心理抗拒也越大。

4、是否會影響到其他自由

如果人們的某種自由被剝奪，還會影響到其他自由也被剝奪，那么其心理抗拒會更強(qiáng)。

二、心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變

要防止公眾出現(xiàn)逆反心理，公共關(guān)系工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對“自由”的看法與認(rèn)識,

充分尊重和順應(yīng)他們的‘‘自由"，不能讓他們感覺到自己的自由被剝奪。另外，從信息傳達(dá)

的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易造成傳

播對象的厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。

簡述人們追隨流行的心理原因。4-109(3)

1、從眾與模仿；

2、求新欲望；

3、自我防御與自我顯示；

4、追隨流行有個別差異。

簡述造成知覺偏見的原因。4-99(2)

1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)

3、暈輪效應(yīng)4、定型作用

簡述構(gòu)成輿論的根本要素。（1）

1、構(gòu)成輿論的三個根本要素分別是：作為輿論對象的人或事件；作為輿論主體的公眾，作

為輿論現(xiàn)象本身的意見；

2、輿論對象是指人們的現(xiàn)實利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對待的

社會事情。它主要有四種形態(tài)，即：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運(yùn)動。

3、輿論主體。輿論主體具有以下特點，即：有共同話題，參與議論過程；自發(fā)性與松散性；

有一定的層序性.

4、意見。意見有多種含義，但任何一種意見都有認(rèn)識、情感、意志三種成分。

簡述輿論的特征。（D

1、輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的

2、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題

3、輿論本身含有合理性

4、輿論是有效的

5、輿論一般不是政府的意見，假設(shè)是政府的意見，就會以政府的公告，宣言，政策等形式

出現(xiàn)。輿論是廣闊民眾的呼聲

簡述輿論的作用。4-115（3）

輿論是公眾的意見，它是一種巨大的精神力量，其作用有以下三點

1、輿論的制約與監(jiān)督作用

2、輿論的煽動作用

3、輿論的指導(dǎo)作用

簡述輿論主題的特點。（1）

1、有共同話題

2,參與議論過程

3、自發(fā)性與松散性

4、有一定的層序性

一一第五章：公共關(guān)系傳播模式與媒介

簡述媒體組合的優(yōu)點。5-139（3）

1、實現(xiàn)了信息的多層次化。

2、使信息集中傳播。

3、可帶來沖擊力的乘積效果。

4、可實現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。

試述傳播媒介的選擇原那么。5-138/139（3）

1、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介。

2、根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。

3、根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介.

4、根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體。

5、根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原那么選擇傳播媒介。

試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。5-131（2）

一、優(yōu)點：

1、針對性強(qiáng)

2、信息的覆蓋與更替周期長

3、印刷精良，裝訂較好，更具有保存價值

二、缺點：

1、缺乏靈巧性與時效性

2、閱讀范圍的局限性

3、感染了較差

試述報紙傳播的優(yōu)點和缺點。5-131（2）

一、優(yōu)點：

1、可充分處理論題

2、選擇性強(qiáng)

3、易于保存、易于檢索

4、專業(yè)性強(qiáng)

5、經(jīng)濟(jì)性

二、弱點：

1、時效性差

2、讀者的受局限性

3、報紙的現(xiàn)場感、形象感較差

試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。（2）

一、優(yōu)點：

1、不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制

2、雙向交流，可做到“有的放矢”

3、能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用

二、弱點：

1、傳播距離短，覆蓋范圍窄

2、口頭語言消失迅速，難以直接保存

3、口語信息容易失真

試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。（2）

優(yōu)點：兼容性，互動性，全球性，存儲與檢索，即時性，針對性強(qiáng)

缺點：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，缺乏深度與原創(chuàng)性，缺乏權(quán)威性，缺乏規(guī)矩

簡述非語言傳播的特性。5-136/137（3）

1、傳播性

2、情境性

3、可信性

4、組合性

5、隱喻性

第六章：公共關(guān)系籌劃與管理

簡述公共關(guān)系籌劃的特征。（2）

1、目標(biāo)性2、思想性

3、創(chuàng)造性4、程序性

5、靈巧性6、時機(jī)性

簡述公共關(guān)系籌劃的原那么。6-145（4）

1、利益性原那么。

2、客觀性原那么。

3、系統(tǒng)性原那么。

4、可行性原那么。

5、靈巧性原那么。

簡述公共關(guān)系籌劃的含義。（1）

制定公共關(guān)系活動方案的過程就叫公共關(guān)系籌劃，公共關(guān)系籌劃包含如下幾層意思：

1、公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成

2、公共關(guān)系籌劃是為組織目標(biāo)效勞的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)

3、公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的根底上，是知

道未來行動的構(gòu)思方案

4、籌劃是一個科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程

5、籌劃即有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，

還有常規(guī)公共關(guān)系活動技巧安排

簡述公共關(guān)系籌劃的作用。6-144/145（2）

1、公共關(guān)系籌劃是市場經(jīng)濟(jì)開展的客觀要求

2、公共關(guān)系籌劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)

3、公共關(guān)系籌劃是塑造組織形象的關(guān)鍵

4、公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系活動成功的保證

簡述費蘭克.杰夫金斯的公共關(guān)系籌劃"六步工作法"的具體內(nèi)容。（4）

1、確定目標(biāo)

2、設(shè)計主題

3、分析目標(biāo)公眾

4、選擇媒介

5、編制預(yù)算

6、審定方案

簡述公共關(guān)系活動的行為方式。（2）

1、建設(shè)型公共關(guān)系

2、維系型公共關(guān)系

3、進(jìn)攻型公共關(guān)系

4、防御型公共關(guān)系

5、矯正型公共關(guān)系

試述公共關(guān)系籌劃書的構(gòu)成要素。（1）

1、What—籌劃的目的和內(nèi)容

2、Who一籌劃組織者，籌劃人及籌劃所涉及的公眾

3、Where…籌劃實施地點

4、When--籌劃實施時機(jī)

5、Why—籌劃的緣由

6、How-籌劃的方法和實施形式

7、Howmuch---籌劃的預(yù)算

8,Effect—籌劃結(jié)果的預(yù)測

公共關(guān)系籌劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在那些方面？（1）

公共關(guān)系籌劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中具有重要地位和作用，具體表現(xiàn)在：

1、公共關(guān)系籌劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)，這是因為籌劃是運(yùn)用腦力確定經(jīng)營目

標(biāo)的過程，企業(yè)高層經(jīng)營管理者的具體任務(wù)有籌劃，組織，用人，指導(dǎo)，控制五項，而“籌

劃”的任務(wù)為其之首，稱為“全盤性籌劃"

2、公共關(guān)系籌劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)

在公共關(guān)系籌劃中，為什么要首先考慮公眾的利益？（1）

在公共關(guān)系籌劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益，這是因為：

1、利益可以刺激公眾，激發(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識，繼而

產(chǎn)生對一定利益目標(biāo)的持續(xù)

2、利益是刺激公眾產(chǎn)生思想動機(jī)的動力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競爭，這種利益競爭是

社會開展的動力，自然也為籌劃的產(chǎn)生和開展提供了條件

從業(yè)務(wù)類型角度可將公關(guān)活動分為哪幾類？6-154（2）

1、宣傳型公共關(guān)系。

2、交際型公共關(guān)系。

3、效勞型公共關(guān)系。

4、社會活動型公共關(guān)系。

5、征詢型公共關(guān)系。

一一第七章：新聞，廣告與整合營銷傳播

簡述政府公共關(guān)系的職能。（1）

1、決策咨詢職能

2,信息交流職能

3、輿論引導(dǎo)職能

4、協(xié)調(diào)溝通職能

5、形象塑造職能

6、公眾效勞職能

整合營銷傳播的方法有哪些？7-178（3）

1＞同一外觀法

2、主題線方法

3、供給面的籌劃方法

4、特設(shè)會議的方法

5、基于消費者的方法

廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？7-168（2）

1、都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。

2、都以目標(biāo)公眾為對象。

3、都以傳播信息為手段。

4、都以形象的塑造為使命。

簡述確定廣告主題應(yīng)注意的事項。（2）

1、引入注目

2、淺顯易懂

3、整體統(tǒng)一

4、獨特個性

簡述廣告的商業(yè)功能。（2）

1、溝通產(chǎn)銷，刺激需求

2、擴(kuò)大銷售，加速流通

3、鼓勵競爭，活潑經(jīng)濟(jì)

簡述廣告主題的構(gòu)成要素。（1）

1、廣告目標(biāo)、是根據(jù)公司營銷決策、廣告決策而確定下來的，廣告主題要服從和效勞于廣

告目標(biāo)、一是要有的放失，二是要講求效果，三是要與公司的整體廣告籌劃協(xié)調(diào)一致

2、信息個性、是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、公司和觀念，要有鮮明的個性，要與其

他的商品、勞務(wù)、公司和觀念明細(xì)地相區(qū)別，突出自己的特點。

3、消費心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要

簡述廣告籌劃的內(nèi)容（2）

1、市場調(diào)查

2、廣告定位

3、廣告創(chuàng)意

4、廣告媒介安排

5、廣告效果測定

簡述廣告活動的構(gòu)成要素。7-165/166（1）

1、廣告主

2、廣告代理商

3、廣告信息

4、廣告媒介

5、廣告受眾

簡述廣告籌劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169(2)

1、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；

2、關(guān)于消費者的調(diào)查研究；

3、關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；

4、關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；

5、關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究：

6、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/164(1)

1、確定主題。新聞發(fā)布會的召開，總應(yīng)有一個具體而充分的理由，或是解釋一件已為許多

人知道但不夠詳細(xì)的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介紹一件新產(chǎn)品，

或者是澄清某些造成重大影響的事實真相內(nèi)幕。總之，召開新聞發(fā)布會前，公共關(guān)系人員應(yīng)

明確目的，心中有數(shù)。

2、確定邀請對象。召開新聞發(fā)布會時，新聞記者是理所當(dāng)然的是邀請對象。但是，不同的

報紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側(cè)重面。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主

題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加。例如發(fā)布工業(yè)產(chǎn)品信息，就不用邀請少兒、影視

等報刊的記者參加。另外也應(yīng)考慮事件發(fā)生后的涉及范圍。假設(shè)只限于地方性影響，由地方

報記者參加即可;假設(shè)影響范圍涉及全國，就應(yīng)邀請全國性報紙記者參加。除新聞記者以外，

凡事情涉及的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請之列。

3、會前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字

材料等項。請柬應(yīng)該在會議前一周分發(fā)出去。因為是新聞發(fā)布會，會后要進(jìn)行新聞報道，所

以布置會議場地時，應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像所需的輔助工具。為了便于記者自由采訪，實地考

察，還可以安排準(zhǔn)備一些現(xiàn)場參觀、實物、圖片展覽等。會上準(zhǔn)備分發(fā)的新聞資料要事先準(zhǔn)

備好，材料應(yīng)編寫的系統(tǒng)簡潔以介紹事實為主，不加議論，供記者參考。此外，對會上記者

可能提出的問題也應(yīng)事先設(shè)想，考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢福懗晌淖植牧瞎┲饕l(fā)言人參考。

4、主持會議。主持會議的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，但公共關(guān)系人員應(yīng)意識到領(lǐng)導(dǎo)人形象代

表著組織形象。因此，新聞發(fā)布會無論以什么為主題，都是組織形象不可無視的亮相。公共

關(guān)系人員應(yīng)為會議主持者作好形象設(shè)計，并及時提出建議。服飾儀表、舉止談吐均應(yīng)該給人

以禮貌、真誠的感受。

5、收集反應(yīng)信息。新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公共關(guān)系人員都應(yīng)該注意會場氣氛動

態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，掌握新聞發(fā)布會的效果，以便于設(shè)想下一

步的公共關(guān)系活動。

一一第八章：公共關(guān)系專題活動

簡述慶典活動的類型。8-182(1)

1、開幕開業(yè)、慶典

2、周年慶典

3、喬遷慶典

4、重大成果慶典

5、受到特殊嘉獎慶典

簡述開幕開業(yè)、典禮的一般程序(1)

1、主持人宣布典禮開始，湊國歌或湊樂

2、介紹來賓

3、剪彩，題詞等

4、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭

5、安排其他助興節(jié)目

舉辦展覽會的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？(1)

1、先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型；

2,充分做好企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。

3、邀請參觀者，要采用不同方式發(fā)出請柬，并同時告知展覽會的主題、類型、要求、時間、

地點等；

4、要向新聞機(jī)構(gòu)采取適宜的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料、通過播送，電視的

宣傳在展覽會開始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。

5、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處，組織好工作人員等

6、對展覽會的各項費用，要仔細(xì)核算，并報上級有關(guān)部門批準(zhǔn)

簡述展覽會的特點。8-181(3)

1、傳播媒介的多樣性

2、傳播方式的直觀性

3、傳播過程的高效性

4、雙向溝通的直接性

簡述贊助活動實施步驟(D

1、確定專人負(fù)責(zé)

2、確定贊助政策

3、進(jìn)行前期研究

4、測定評估效果

試述做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的步驟。(1)

1、明確目的

2、確定參觀規(guī)模

3、安排好參觀時間

4、確定參與人員

5、準(zhǔn)備宣傳材料

6、選擇參觀路線

7、做好解說和接待工作

8、對參觀者一視同仁

展覽會采用的傳播媒介有哪些？8-181(1)

1、聲音媒介，如講解和交談；

2、文字媒介，如介紹材料；

3、圖像媒介，如各種照片。

一一第九章：組織形象籌劃與CIS管理

簡述組織形象籌劃的根本特性。(2)

1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一

2、恒定性和變通性的統(tǒng)一

3、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合

試述組織形象的構(gòu)成。9-199(2)

1、組織的產(chǎn)品形象

2、組織的管理形象

3、組織的人員形象

4、組織的環(huán)境形象

5、組織的文化形象

6、組織的社區(qū)形象

7、組織的標(biāo)識形象

8、組織的媒介形象

試述組織形象調(diào)查的過程。9-196(3)

1、公眾識別與分析。公眾是反映組織形象的鏡子，要分析組織的公眾形象首先需要找到這

面鏡子。通過識別、甄別公眾對象，確定組織形象調(diào)查的對象和范圍。

2、組織形象地位測量。在綜合分析公眾評價意見的根底上，可以根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項

最根本的形象指標(biāo)，測定組織的實際形象地位。

3、組織形象要素分析。組織實際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象狀態(tài)的實際因

素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。這就需要將組織形象分解為

公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾

畫出組織形象的細(xì)節(jié)。

一一第十章：公共關(guān)系危機(jī)管理

簡述公關(guān)危機(jī)管理的原那么。10-218(1)

1、及時性原那么

2、主動性原那么

3、真實性原那么

4、公開性原那么

5、戰(zhàn)略性原那么

6、公眾至上原那么

簡述公關(guān)危機(jī)的特征。10-214(1)

1、突發(fā)性

2、不確定性

3、輿論關(guān)注性

4、“連鎖"破壞性

5、“溢出效應(yīng)"性

簡述公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容。10-222(1)

1、調(diào)查了解、獲取第一手材料。

2、制定暫時的對外傳播時間表。

3、啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理方案。

4、危機(jī)管理。

5、總結(jié)經(jīng)驗。

在公共關(guān)系危機(jī)傳播管理中，怎樣把好"傳者”關(guān)。(1)

1、“傳者”的表現(xiàn)直接影響到組織的危機(jī)管理戰(zhàn)略

2、建立完善的危機(jī)新聞中心

3、設(shè)立新聞發(fā)言人一“誰來說"

4、用一個聲音說話一“說什么"

5、建立梯度信息發(fā)布集中-“怎么說”

危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個方面/簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。？10-221(3)

1、建立信息監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)。

2、組建危機(jī)管理小組。

3、充足的資源保障。

4、仿真"演習(xí)”。

簡述卓越理論構(gòu)建所依賴的根底模型。(2)

1、新聞代理模型

2、公共信息模型

3、雙向非對稱模型

4、雙向?qū)ΨQ模型

試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。

公關(guān)管理即公共關(guān)系管理是指對組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程

和效果等根本要素實施的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理的重要組成局部，因而對組織

管理意義重大。

(1)加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的

操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對其管理。

(2)能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)

目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。

(3)可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)

符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。

(4)能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟開展。

傳播媒介的開展與演變

口語媒介階段

優(yōu)點：

1、不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制

2、雙向交流，可做到“有的放矢"

3、能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用

弱點：

1、傳播距離