電子通信行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書：免修版模板范本

電子通信行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確供應(yīng)商與客戶之間的電子通信產(chǎn)品售后服務(wù)的責(zé)任與義務(wù)，以確保雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)益得到保障和維護(hù)。供應(yīng)商提供的電子通信產(chǎn)品售后服務(wù)包括但不限于故障排除、維修、更換，以及相關(guān)技術(shù)支持等。本協(xié)議適用于供應(yīng)商與客戶之間的所有電子通信產(chǎn)品、系統(tǒng)的售后服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商將根據(jù)客戶購(gòu)買的電子通信產(chǎn)品提供相應(yīng)的售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.故障排除：供應(yīng)商將根據(jù)客戶提供的故障描述和相關(guān)信息，對(duì)電子通信產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷和排除。2.維修與更換：若經(jīng)過故障排除后，電子通信產(chǎn)品需要進(jìn)一步的維修或更換，供應(yīng)商將負(fù)責(zé)進(jìn)行相應(yīng)的維修或更換工作，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。3.技術(shù)支持：供應(yīng)商將提供電子通信產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，包括但不限于使用指導(dǎo)、軟件升級(jí)等。3.服務(wù)流程1.客戶在發(fā)現(xiàn)電子通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商提供故障描述和相應(yīng)的證據(jù)（如照片、視頻等）。2.供應(yīng)商接到客戶的故障報(bào)告后，將根據(jù)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行初步的故障排查，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。3.若初步排查未能解決問題，供應(yīng)商將安排技術(shù)人員上門或遠(yuǎn)程進(jìn)行詳細(xì)的故障診斷。4.經(jīng)過故障診斷后，供應(yīng)商將根據(jù)情況進(jìn)行維修或更換，并將修復(fù)后的產(chǎn)品交還給客戶。5.供應(yīng)商將提供相應(yīng)的技術(shù)支持，包括但不限于使用指導(dǎo)、軟件升級(jí)等，以確保客戶能夠正常使用電子通信產(chǎn)品。4.服務(wù)費(fèi)用1.故障排查費(fèi)用：在保修期內(nèi)，若故障排查結(jié)果顯示是由供應(yīng)商原因造成的產(chǎn)品故障，則排查費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)；若故障是由客戶原因或其他不屬于供應(yīng)商責(zé)任的因素造成的，則客戶需承擔(dān)相應(yīng)的排查費(fèi)用。2.維修與更換費(fèi)用：在保修期內(nèi)，若故障是由供應(yīng)商原因造成的，則供應(yīng)商將承擔(dān)維修或更換費(fèi)用；若故障是由客戶原因或其他不屬于供應(yīng)商責(zé)任的因素造成的，則相應(yīng)的維修或更換費(fèi)用由客戶承擔(dān)。3.技術(shù)支持費(fèi)用：供應(yīng)商將免費(fèi)提供一定次數(shù)的技術(shù)支持服務(wù)，超出次數(shù)的技術(shù)支持將按照雙方約定的費(fèi)用進(jìn)行計(jì)費(fèi)。5.售后服務(wù)期限1.產(chǎn)品維修保修期：供應(yīng)商保證電子通信產(chǎn)品在正常使用情況下的維修保修期為12個(gè)月，自產(chǎn)品交付客戶之日起計(jì)算。2.維修保修期內(nèi)的服務(wù)：在維修保修期內(nèi)，供應(yīng)商將按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.維修保修期外的服務(wù)：在維修保修期過后，供應(yīng)商將根據(jù)客戶的需求和雙方協(xié)商達(dá)成的協(xié)議提供售后服務(wù)，具體內(nèi)容和費(fèi)用將另行商定。6.爭(zhēng)議解決在履行本協(xié)議過程中，如產(chǎn)生任何爭(zhēng)議，雙方將通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。7.其他條款1.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。2.未盡事宜、糾紛的解決及其他相關(guān)事宜，將按雙方的書面約定進(jìn)行處理。3.本協(xié)議一式兩份，供應(yīng)商和客戶各持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)供應(yīng)商和客戶雙方簽署，并加蓋公章或個(gè)人簽字后生效。供應(yīng)商（蓋章/簽字）：_________