國開電子商務(wù)概論(2)期末復(fù)習(xí)題及參考答案

電子商務(wù)的一般流程與傳統(tǒng)商業(yè)活動的一般流程類似，包括交易配對、支付、發(fā)貨、收貨和評價五個環(huán)節(jié)，但電子商務(wù)的五個環(huán)節(jié)具有不同的內(nèi)容。電子商務(wù)流程圖：圖電子商務(wù)的一般流程電子商務(wù)的上述五個環(huán)節(jié)并不一定全是電子化的。部分環(huán)節(jié)電子化的電子商務(wù)稱為不完全電子商務(wù)。電子商務(wù)的“信息流、資金流、物流”電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商業(yè)活動的革命在本質(zhì)上是對傳統(tǒng)商業(yè)活動的信息流、資金流和物流的革命，使得“三流”在時間和空間上可以分離。因此，從“三流”：信息流、資金流和物流來分析電子商務(wù)是學(xué)習(xí)和了解電子商務(wù)的重要方法。電子商務(wù)“三流”構(gòu)成及含義電子商務(wù)“三流”構(gòu)成含義電子商務(wù)信息流電子商務(wù)交易雙方的信息傳遞，它伴隨著電子商務(wù)全過程。電子商務(wù)資金流電子商務(wù)活動中的貨幣流動。電子商務(wù)物流電子商務(wù)活動中的商品流動。電子商務(wù)“三流”密不可分的關(guān)系圖：1．電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)層電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子支付基礎(chǔ)設(shè)施、物流基礎(chǔ)設(shè)施、交易安全保障體系、終端設(shè)施、法律法規(guī)標準和監(jiān)管體系。2．電子商務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)服務(wù)層：主要由電子商務(wù)服務(wù)業(yè)組成，包括電子商務(wù)交易平臺服務(wù)業(yè)、代運營服務(wù)業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等。3．電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)用層：主要由各種電子商務(wù)應(yīng)用構(gòu)成。在基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的支撐下，電子商務(wù)在多行業(yè)、多領(lǐng)域中廣泛、深入應(yīng)用，形成了多種電子商務(wù)商業(yè)模式。電子商務(wù)基本支撐體系電子商務(wù)對社會的影響宏觀層面的影響使生產(chǎn)活動從工業(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M需求為主導(dǎo)。提高商業(yè)效率，降低社會交易成本。優(yōu)化社會資源配置。推動社會分工和創(chuàng)新。對企業(yè)的影響帶來了更廣闊的市場和發(fā)展空間，可以在全球范圍內(nèi)尋找客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，同樣也帶來更為激烈的競爭。幫助企業(yè)降低庫存。幫助企業(yè)更快地掌握消費需求的變化?？梢允蛊髽I(yè)關(guān)注個性化需求，而這種需求在線下是無法形成規(guī)模的?？梢酝苿悠髽I(yè)進行流程改造，提高生產(chǎn)、銷售和管理的效率。對消費者的影響提供更多的產(chǎn)品選擇，特別是滿足消費者的個性化需求。讓消費者享受隨時隨地購物的樂趣。讓消費者進行便捷的產(chǎn)品比較，從而擁有更透明的價格信息和其他商品信息。讓消費者便捷地出售擁有的二手產(chǎn)品。讓消費者更好地了解產(chǎn)品的歷史交易信息和使用經(jīng)驗。類型主要內(nèi)容社會環(huán)境全球網(wǎng)民和手機網(wǎng)民普及率（可以通過CNNIC的報告獲得最新數(shù)據(jù)）經(jīng)濟環(huán)境國內(nèi)生產(chǎn)總值、進出口貿(mào)易額、社會消費品零售額等數(shù)據(jù)（可以通過國家統(tǒng)計局網(wǎng)站《中國統(tǒng)計年鑒》獲得最新數(shù)據(jù)）技術(shù)環(huán)境物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)、LBS等最新發(fā)展1．物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)：最早是由美國麻省理工大學(xué)在1998年提出，物聯(lián)網(wǎng)（Internetofthings，簡稱IOT）就是將所有物品通過射頻識別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)智能化識別和管理的網(wǎng)絡(luò)。國際電信聯(lián)盟（ITU）認為物聯(lián)網(wǎng)的物（Things）不僅僅是物品，而是包括了人在內(nèi)的廣泛意義上的物；未來的物聯(lián)網(wǎng)是泛在網(wǎng)，任何人或物可以在任何時間、任何地點進行互聯(lián)。接入主體范圍的擴大將會使得電子商務(wù)的電子化程度進一步提升。2．云計算（CloudComputing）云計算（CloudComputing）：是指基于互聯(lián)網(wǎng)的計算模式，通過互聯(lián)網(wǎng)分布式計算解決本地計算能力不足的問題。云計算最早由亞馬遜在2006年提出。3．社交網(wǎng)絡(luò)（SocialNetwork）社交網(wǎng)絡(luò)（SocialNetwork）：是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的重要趨勢，它改變了人們傳統(tǒng)的交往方式，也改變了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的貢獻方式。每個社交網(wǎng)絡(luò)用戶都成為互聯(lián)網(wǎng)中信息的生產(chǎn)者和傳播者。扎克伯格的Facebook就是最為典型的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。4．位置服務(wù)（LocationBasedService，簡稱LBS）位置服務(wù)（LocationBasedService，簡稱LBS）：是移動通信技術(shù)與衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合的重要應(yīng)用。1994年，美國學(xué)者施力特（Schilit）首先提出了位置服務(wù)的三大目標：你在哪里（空間信息）、你和誰在一起（社會信息）、附近有什么資源（信息查詢）。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得位置服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合起來，進一步把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用精確化和本地化。1．B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的組成B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的組成包括采購商、供應(yīng)商、物流商、銀行、B2B交易平臺、認證中心。B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的組成采購商B2B交易中產(chǎn)品的買方供應(yīng)商B2B交易中產(chǎn)品的賣方物流商提供包括包裝、倉儲、運輸和其他交易必須的物流服務(wù)，實現(xiàn)物流的過程B2B交易平臺買賣雙方信息交流和交易的平臺，實現(xiàn)信息流的過程銀行提供融資、擔保和結(jié)算服務(wù)，實現(xiàn)資金流的過程認證中心提供身份認證服務(wù)，保證交易雙方的身份和交易安全2．B2B電子商務(wù)的運作流程圖B2B電子商務(wù)的運作流程1．賣方B2B的概念賣方B2B模式，一個賣家對多個買家。產(chǎn)品賣方即提供產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商占據(jù)主導(dǎo)地位，賣方在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息，回答買方問題，等待買方進行網(wǎng)上洽談和交易，交易的平臺通常是賣方自己投資建設(shè)的。2．賣方B2B的構(gòu)成賣方B2B基本架構(gòu)如下圖所示，包括一個賣方、多個買方、交易平臺三部分。賣方可以是生產(chǎn)商、分銷商、零售商或者互聯(lián)網(wǎng)虛擬企業(yè)，賣方往往是行業(yè)中和供應(yīng)鏈中具有一定地位的大中型制造企業(yè)和分銷商；買方一般是企業(yè)消費者。圖賣方B2B模式3．賣方B2B交易方式按照交易方式的不同，賣方B2B又分為正向拍賣、目錄銷售等不同的形式。正向拍賣是傳統(tǒng)的英國模式拍賣。正向模式拍賣是由賣方提供一件物品，買方通過競拍贏得拍賣。出價高者贏得拍賣。目錄銷售，企業(yè)在網(wǎng)上通過產(chǎn)品目錄直接銷售產(chǎn)品的方式。1．買方B2B的概念以買方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)也叫網(wǎng)上采購模式，是一個買家與多個賣家之間的交易模式。在買方B2B模式中，交易過程由采購商、經(jīng)銷商等產(chǎn)品購買方主導(dǎo)，買方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品需求信息，召集供應(yīng)商前來報價、洽談和交易。2．買方B2B的構(gòu)成買方B2B基本架構(gòu)如圖所示，包括一個買方、多個賣方、交易平臺三部分。買方往往是行業(yè)中和供應(yīng)鏈中具有一定地位的制造企業(yè)或批發(fā)零售企業(yè)。對于面向制造業(yè)的買方B2B模式而言，賣方通常是處于供應(yīng)鏈上游的原材料和半成品供應(yīng)商；對于面向商業(yè)的買方B2B模式而言，產(chǎn)品賣方通常是給大的零售企業(yè)提供最終產(chǎn)品的中小生產(chǎn)商。圖買方B2B模式3．買方B2B交易方式按照交易方式的不同，買方B2B又分為逆向拍賣、詢價采購等不同的形式。（1）招標：逆向拍賣逆向拍賣（ReverseAuction）也稱為反向拍賣、出價（bidding）或招標（tendering）系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)的正向拍賣的一個賣方對多個買方形式，逆向拍賣指一種有一位買方和許多潛在賣方的拍賣形式。網(wǎng)上逆向拍賣是指采購商發(fā)布標準的采購需求，在線邀請供應(yīng)商，供應(yīng)商在有效時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行交互實時競價，競價結(jié)束時的報價為各個供應(yīng)商的最終報價，買方根據(jù)報價，結(jié)合該供應(yīng)商的供應(yīng)實力給予綜合考評，從而選出一名或幾名最具競爭力的供應(yīng)商作為自己的產(chǎn)品供應(yīng)商。（2）詢價采購需要采購產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上公布所需的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，供相應(yīng)的供應(yīng)商選擇，采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，向供應(yīng)商發(fā)出詢價單讓其報價，然后通過報價比較選擇合適的供應(yīng)商，然后，下訂單并開展后續(xù)的采購管理工作。（3）其他采購方式除了招標、詢價采購等方式，還包括聯(lián)合采購、團體購買、集中目錄、電子易貨方式。多對多模式——第三方B2B交易市場模式1．第三方B2B交易市場概念第三方B2B交易市場，指交易雙方通過提供信息發(fā)布和交易撮合服務(wù)的平臺促進或達成交易。交易中存在多個賣方和買方，買賣雙方一般通過獨立的第三交易市場進行信息、產(chǎn)品和服務(wù)的交換。2．第三方B2B電子商務(wù)模式的構(gòu)成包括多個賣方、多個買方、第三方B2B交易平臺。圖第三方B2B平臺構(gòu)成3．第三方B2B電子商務(wù)模式交易方式（1）信息服務(wù)型B2B平臺：綜合型B2B和垂直型B2B平臺。綜合性B2B提供的服務(wù)一般包括各行業(yè)企業(yè)名錄、產(chǎn)品目錄、采購信息、行業(yè)資訊、社區(qū)服務(wù)等，盈利模式主要是會員費、廣告收入等。垂直B2B平臺是將某一行業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓供應(yīng)鏈中的各方都能方便地找到原材料供應(yīng)商或產(chǎn)品的買主，專業(yè)性很強。盈利模式以廣告費、信息費為主。（2）交易服務(wù)類平臺交易服務(wù)類B2B平臺服務(wù)模式是在網(wǎng)上為企業(yè)提供采購、拍賣、招標、銷售、結(jié)算、倉儲配送等網(wǎng)上交易相關(guān)服務(wù)。盈利模式以收取會員費和交易傭金為主。零售業(yè)發(fā)展與B2C電子商務(wù)的含義1.零售業(yè)的發(fā)展零售行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和面向消費者的電子商務(wù)。2.B2C電子商務(wù)的含義B2C（BusinesstoCustomer）即企業(yè)對消費者的電子商務(wù)。B2C的B是Business，意思是企業(yè)，2則是英文to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C形式的電子商務(wù)包括了三個要素：第一，電子商務(wù)的交易參與方包括商家和個人消費者；第二，電子商務(wù)的交易媒介必須通過互聯(lián)網(wǎng)，并且有效融合互聯(lián)網(wǎng)的特點；第三，電子商務(wù)交易的產(chǎn)品包括有形商品、無形的商品或服務(wù)。B2C電子商務(wù)可以按如下維度進行分類：劃分維度類型按照商家銷售的商品種類綜合型B2C電子商務(wù)垂直型B2C電子商務(wù)按照主營商品類別圖書B2C電子商務(wù)IT數(shù)碼產(chǎn)品B2C電子商務(wù)數(shù)字產(chǎn)品B2C電子商務(wù)母嬰家庭產(chǎn)品B2C電子商務(wù)按照商業(yè)模式直銷模式商城模式平臺模式團購模式B2C電子商務(wù)運作的基本環(huán)節(jié)基本環(huán)節(jié)含義或者主要方式供應(yīng)商環(huán)節(jié)B2C電子商務(wù)廠商的上游環(huán)節(jié)，B2C電子商務(wù)廠商是其供應(yīng)商的銷售渠道之一。配送環(huán)節(jié)國內(nèi)B2C電子商務(wù)廠商所采用的配送形式主要有兩類：自建物流和第三方物流。支付環(huán)節(jié)貨到付款、在線支付、第三方支付。購物中介環(huán)節(jié)比較購物網(wǎng)站、聯(lián)盟網(wǎng)站、搜索引擎和分類導(dǎo)航網(wǎng)站。1．B2C電子商務(wù)直銷模式含義指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體而不通過其他中間商，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)營銷目標的一系列市場行為。2．B2C電子商務(wù)直銷模式優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)直銷沒有營銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者或使用者。網(wǎng)上直銷有訂貨、支付和配送三個功能，具有以下優(yōu)點：相關(guān)服務(wù)的便捷性、網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的高效性。3．B2C電子商務(wù)直銷模式流程網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)首先將自己的產(chǎn)品進行模塊化設(shè)計，將其通過電子商務(wù)系統(tǒng)放置在自己的網(wǎng)站上供客戶選擇。當客戶登錄到企業(yè)網(wǎng)站以后，可以選擇進入不同的細分市場，選擇自己所需求的產(chǎn)品，或根據(jù)可選部件來定制自己需要的產(chǎn)品。如果客戶對已有的選擇感到滿意，就可以通過在線系統(tǒng)向企業(yè)下訂單。當企業(yè)所提供的選擇不足以滿足客戶的需求時，客戶可以告訴直銷企業(yè)，企業(yè)通過與客戶的溝通，將客戶加入到產(chǎn)品設(shè)計中來，使客戶的需求信息能夠在產(chǎn)品設(shè)計中得到體現(xiàn)。最后，顧客提交訂單，企業(yè)把訂單直接發(fā)送到具體的業(yè)務(wù)部門，各業(yè)務(wù)部門根據(jù)訂單開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，顧客也可以通過網(wǎng)站隨時跟蹤查詢訂單的處理進程。4．傳統(tǒng)企業(yè)開展B2C電子商務(wù)直銷模式的流程傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的流程主要分為三個階段，分別是規(guī)劃期、建設(shè)期和運營期。1．B2C電子商務(wù)商城模式的含義B2C電子商務(wù)商城模式是網(wǎng)上商店的一種形態(tài)，它是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行買賣活動的零售業(yè)態(tài)，是指零售商通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。2．B2C電子商務(wù)商城模式的類型目前,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的運作模式主要有以下兩種：（1）純網(wǎng)上經(jīng)營型，它們沒有實體店鋪，一般只有幾家大的存貨中心作為其商品基地。（2）拓展型經(jīng)營，該種經(jīng)營模式主要是一些傳統(tǒng)零售商由于受到網(wǎng)上購物公司競爭威脅，而將其業(yè)務(wù)向網(wǎng)上拓展。3．消費者在B2C商城的購物過程1．B2C電子商務(wù)平臺模式的含義B2C電子商務(wù)平臺是網(wǎng)絡(luò)交易市場的提供商和市場的維護者，是網(wǎng)上商業(yè)活動的促進者。B2C電子商務(wù)平臺只是買者和賣者之間的一種特殊的中介，運用其有效的雙向交流功能，為商家和消費者提供服務(wù)。B2C電子商務(wù)平臺利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費者與生產(chǎn)商、零售商等搭建了一個安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并提供信息檢索、營銷和代理服務(wù)。B2C電子商務(wù)平臺的主要參與者包括：生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、輔助服務(wù)提供商（如第三方物流提供商、金融服務(wù)提供商、信息服務(wù)提供商等）和最終消費者。B2C電子商務(wù)平臺在流通渠道當中主要承擔信息傳遞、交易服務(wù)和監(jiān)督的功能。2．B2C電子商務(wù)平臺的盈利模式（1）廣告收入（2）交易費用（3）會員費（4）服務(wù)費1．B2C電子商務(wù)團購模式及特點B2C電子商務(wù)團購模式，就是認識的或者不認識的具有相同購買意向的零散消費者聯(lián)合起來，向廠商進行大批量購買的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。B2C電子商務(wù)團購的模式有三種：第一種是由消費者自發(fā)組成的網(wǎng)絡(luò)集體購買行為；第二種是由供應(yīng)商主動組織的網(wǎng)絡(luò)銷售行為；第三種是由第三方組建團購網(wǎng)站，聯(lián)系商家與消費者，從而進行的網(wǎng)絡(luò)團購的模式。B2C團購模式的特點：（1）買方議價能力得以增強（2）買方總效用得以增加（3）降低了買賣雙方的交易費用（4）有利于消費者維權(quán)和廠商售后服務(wù)（5）有利于商品信息資源的開發(fā)和利用2．B2C電子商務(wù)團購模式的主要分類類型含義消費者自發(fā)組織的B2C電子商務(wù)團購模式由那些有購買某種商品欲望的專業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，在網(wǎng)站沒有提供相關(guān)商品團購信息的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)工具如BBS、新聞組等建立起針對該產(chǎn)品的團購主題，召集一些具有相同購買意向的人加入，共同購買，形成一定的規(guī)模效應(yīng)，從而增加消費者與企業(yè)談判的籌碼，最終達到以團體的優(yōu)勢獲得較為優(yōu)惠的購買價格的目的。廠商組織的B2C電子商務(wù)團購模式廠商作為網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)起方組織自身產(chǎn)品的團購，將網(wǎng)絡(luò)團購納入自身網(wǎng)絡(luò)營銷體系從而形成網(wǎng)絡(luò)營銷團購模式。通過這一模式，廠商可以較好控制團購的價格、規(guī)模，靈活地采用多種方式從而平衡多方利益。第三方B2C電子商務(wù)團購模式由專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務(wù)平臺，也稱團購中介，一方面根據(jù)網(wǎng)站自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和目標市場需求設(shè)置團購主題，采用會員制的方式吸收參與團購的消費者；另一方面利用大量需求的優(yōu)勢與廠商協(xié)商產(chǎn)品價格，最后形成比較規(guī)范的團購流程。3．B2C團購網(wǎng)站的主要盈利模式交易傭金、商品代銷、與第三方合作返利、廣告費、加盟授權(quán)費等。4．B2C電子商務(wù)團購的運行方式目前，B2C網(wǎng)絡(luò)團購主要采用3種方式：一是采用社區(qū)方式線上報名聚集買家，線下和賣家討價還價；二是通過給出量價曲線，到約定的交易結(jié)束時間，買賣雙方根據(jù)購物總量確定的價格折扣來達成交易；三是團購網(wǎng)站直接提供團購商家和團購價格，設(shè)定最低和最高團購人數(shù)，團購人數(shù)達到最低要求時便可以團購價格獲得商品。C2C電子商務(wù)是消費者同消費者（ConsumertoConsumer）通過互聯(lián)網(wǎng)交易平臺進行的商品交易行為。C2C電子商務(wù)中不可或缺的三個要素是：賣方、買方和C2C電子商務(wù)平臺。賣方也稱賣家，是指在交易過程中出售商品或服務(wù)并由此獲利的個人，賣方通過C2C電子商務(wù)平臺發(fā)布商品信息，并在平臺上與買方達成交易。買方也稱買家，是指在交易過程中，因自身需求購入商品或服務(wù)的個人，買方通過C2C電子商務(wù)平臺獲取商品信息，并與出售商品的賣方獲得聯(lián)系，并在平臺上與賣方達成交易。為買賣雙方提供C2C交易服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺被稱為C2C電子商務(wù)平臺。C2C電子商務(wù)的發(fā)展有賴于三個要素：信息平臺、支付服務(wù)以及物流服務(wù)?；疽鼗A(chǔ)功能案例信息平臺商品展示、訂單管理、交易溝通淘寶支付服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)支付（或稱為線上支付）和傳統(tǒng)線下支付支付寶支付、微信支付、網(wǎng)上銀行、貨到付款、銀行轉(zhuǎn)賬等物流服務(wù)商品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程順豐、韻達、中通等電子商務(wù)本質(zhì)上屬于商務(wù)活動，并未改變傳統(tǒng)商務(wù)交易的實質(zhì)；同時，由于電子商務(wù)是借助互聯(lián)網(wǎng)這一電子化媒介開展的具體的交易過程，因此其與其他傳統(tǒng)商務(wù)又具有顯著差異，具有：普遍性、虛擬性、互動性。電子商務(wù)交易的主要流程電子商務(wù)交易的主要影響因素電子商務(wù)交易有如下幾種類型：分類依據(jù)電子商務(wù)交易的類型商務(wù)活動內(nèi)容間接電子商務(wù)（有形貨物電子商務(wù)）直接電子商務(wù)（無形貨物和服務(wù)電子商務(wù)）使用網(wǎng)絡(luò)類型EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)、EDI（ElectronicDataInterchange）商務(wù)和Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)的關(guān)系可以用下圖表示。電子數(shù)據(jù)交換商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)調(diào)研的含義和特點1．電子商務(wù)市場調(diào)研的含義市場調(diào)研是電子商務(wù)的重要內(nèi)容和基本職能。電子商務(wù)市場調(diào)研的重點是研究電子商務(wù)市場規(guī)模、競爭態(tài)勢、需求特點，研究電子商務(wù)市場與傳統(tǒng)交易市場的競合關(guān)系，研究消費者心理和行為的新特點、新變化。電子商務(wù)市場調(diào)研可以借助電子商務(wù)本身的新技術(shù)、新平臺更及時、全面、準確地掌握市場態(tài)勢和消費行為的變化。電子商務(wù)市場調(diào)研進一步擴大、開放了市場調(diào)研信息的來源。2．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時空限制；（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性；（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和客觀性；（4）數(shù)據(jù)的可再利用性和升值；（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢驗性和可控性。電子商務(wù)定價的原則1．遵循價值規(guī)律價值規(guī)律對于定價的指導(dǎo)作用有以下三點：（1）價格要以價值為基礎(chǔ)；（2）生產(chǎn)和定價都要符合社會平均必要勞動成本；（3）價格圍繞價值波動，為企業(yè)自主定價創(chuàng)造了機會。2．從實際出發(fā)首先，很多電子商務(wù)產(chǎn)品本身具有傳統(tǒng)產(chǎn)品所不具備的特點，市場定價要充分考慮這種特點。例如電子圖書、在線軟件等許多電子商務(wù)產(chǎn)品，生產(chǎn)非常昂貴，但復(fù)制相當便宜，可以一用再用，單位成本幾乎為零。其次，隨著電子商務(wù)競爭的激烈程度加劇，電子商務(wù)企業(yè)為了占領(lǐng)市場，有時會大打“低價牌”，從而沖擊傳統(tǒng)銷售渠道的價格體系，電子商務(wù)定價不能一味打價格戰(zhàn)，應(yīng)逐漸向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，結(jié)合商品價值、商品質(zhì)量、物流快遞、售后服務(wù)等實際情況確定價格，全方位提升用戶體驗。3．服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是規(guī)定和影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本目標，而價格有時只是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的手段之一。戰(zhàn)略目標確定后，企業(yè)要根據(jù)具體階段目標定價。電子商務(wù)定價策略1．免費策略免費策略是電子商務(wù)中常用的策略之一?；ヂ?lián)網(wǎng)有免費的傳統(tǒng)，免費策略可以激起用戶的認同。同時，免費策略可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，他們中部分會轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的用戶，部分會成為購買者。2．高價策略高價策略適合于產(chǎn)品進入成熟期前，在相當一段時間內(nèi)保持高位定價，不求銷售數(shù)量，但求在短期內(nèi)得到最豐厚的利潤，這是高位定價的獨特功能。商品的價格等于商品的質(zhì)量，這是很多人心理潛在的認知模式。3．低價策略許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。這時，消費者也處于成熟期，他們的購買行為呈理性狀態(tài)，希望用最少的費用實現(xiàn)最大的價值。電子商務(wù)使用低價策略已經(jīng)成為吸引消費者的有力武器。4．動態(tài)定價策略與個性化定價策略動態(tài)定價策略是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。在滿足消費者需求的同時，針對每位顧客提供不同的價格。個性化定價策略是指在電子商務(wù)時代，生產(chǎn)能夠做到“一對一”的個性化，那么，個性化定價策略也就隨之出現(xiàn)，根據(jù)定制產(chǎn)品的實際情況來進行有差別化的定價。5．聯(lián)盟定價策略由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現(xiàn)今激烈的競爭環(huán)境中成長變得越來越困難。企業(yè)為了提升競爭力，維持核心能力，在競爭中尋求最佳合作伙伴，在保持自身相對獨立性的條件下簽訂價格聯(lián)盟條約，取得在某個特定的共同戰(zhàn)略目標下的合作，形成企業(yè)間的互動力量，最終實現(xiàn)“雙贏”的目的。6．捆綁定價策略捆綁定價策略是常用的策略。捆綁銷售對消費者最具吸引力的地方還是在于捆綁產(chǎn)品的價格通常比分開的組件價格之和低。實施捆綁銷售實際上就等于在向顧客銷售一種產(chǎn)品的同時以低于單獨售價的增量價格向該顧客出售其他的產(chǎn)品。7．版本定價策略互聯(lián)網(wǎng)非常適于銷售計算機軟件、音樂與游戲、電子報紙、學(xué)術(shù)期刊等信息產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能以數(shù)字形式儲存，以相當?shù)偷某杀驹诰W(wǎng)上傳遞，甚至可以通過用戶之間的免費復(fù)制、共享進行傳遞，一定程度上增加了產(chǎn)品銷售的困難程度。電子商務(wù)企業(yè)為了尋求排他性技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護，可以通過版本策略提高收益，即以一定的周期對相關(guān)產(chǎn)品作部分內(nèi)容、功能或全方位的更新與升級，增加用戶對產(chǎn)品的持續(xù)關(guān)注和對企業(yè)的依賴程度。8．網(wǎng)上拍賣策略拍賣能充分利用不同消費者對商品估價的私人信息并提高賣者的利潤。有效通信技術(shù)等將導(dǎo)致市場參與者間交易成本降低，從而使拍賣在因特網(wǎng)上得到越來越多的應(yīng)用。拍賣成本下降使得這種形式的銷售不限于價值高的商品，很多低價商品也轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上拍賣，企業(yè)對企業(yè)間商品與中間投入品的交易也更多地采取拍賣的形式。9．折扣定價策略為鼓勵顧客及早付清貸款、大量購買、在淡季購買等，為此目的而酌情降低基本價格的價格調(diào)整稱為價格折扣。搜索引擎營銷策略1．搜索引擎促銷策略的概念搜索引擎促銷策略是指通過搜索引擎網(wǎng)站來吸引用戶訪問網(wǎng)站的營銷方式。這也是目前國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站最常使用的營銷方式之一。2．搜索引擎對消費者購物決策的影響在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于搜索引擎技術(shù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的消費者購物決策過程變成了如下的過程，即AISAS，搜索（Search）成為連接各個環(huán)節(jié)的核心。消費者在對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，會通過搜索來佐證之前對產(chǎn)品或者品牌的印象，如果得到正面積極的回應(yīng)，用戶即對產(chǎn)品產(chǎn)生信任，由此促使消費者采取行動。3．類型類型知識要點其他搜索引擎優(yōu)化（SEO）通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。1．雖然SEO可以改善網(wǎng)站搜索流量，但是需要在較長時間內(nèi)才能看到效果。2．SEO與付費廣告整合的搜索引擎促銷的效果更為明顯。競價排名即針對特定關(guān)鍵詞，不同企業(yè)分別出價，綜合企業(yè)出價以及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等因素，加權(quán)得分最高者勝出。通常按點擊數(shù)付費（CPC）。購買關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞選擇越寬泛，點擊量越高，但成交轉(zhuǎn)化率會比較低。相反，關(guān)鍵詞選擇得越具體，點擊量可能不高，但成功轉(zhuǎn)化率會較高。如關(guān)鍵詞“手機”涵蓋面較廣，該詞的點擊量很高，每次點擊成本會更高，但由于“手機”很寬泛，成功轉(zhuǎn)化率較低。假如換成關(guān)鍵詞“智能手機”，單次點擊成本較低，雖然用戶點擊量可能有所減少，但因為更具體，成功轉(zhuǎn)化率會更高。網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略1．定義與特征網(wǎng)絡(luò)廣告投放（webadvertising）是指在門戶網(wǎng)站或者其他具有特定屬性客流的網(wǎng)站上投放自身網(wǎng)站活動或產(chǎn)品廣告，然后將用戶導(dǎo)入到自有網(wǎng)站或店鋪的營銷方式。特征：一是頁面空間有限，外延空間較大；二是廣告的互動性更強：可根據(jù)投放目的、用戶受眾的差異進行個性化投放；三是可即時查看廣告效果：覆蓋到哪些人群，用戶的停留時間、點擊情況等。2．分類種類內(nèi)容形式特點硬廣告將企業(yè)的產(chǎn)品或促銷活動信息，直截了當?shù)貍鬟_給消費者品牌廣告、產(chǎn)品廣告、活動信息廣告、促銷廣告突出利益點，如超便宜的商品、季節(jié)流行或特定主題的產(chǎn)品、免費送禮品、免費使用、贈送折扣等軟廣告企業(yè)采用較為迂回或隱蔽的方式所進行的廣告投放通過一些有趣的游戲或者活動，將用戶吸引到網(wǎng)站上；論壇或博客的軟文廣告較為迂回或隱蔽3．付費方式付費方式內(nèi)容CPC按廣告有效點擊數(shù)計費CPM按廣告展示次數(shù)計費，指每1000次展示而支出的費用CPT按時間（小時、分鐘、秒等）收費，目前主要適用于品牌圖形廣告CPA（衍生出CPS、CPR、CPL三類廣告付費方式）按引導(dǎo)用戶到達指定頁面后的有效下載、留言、注冊或者互動行為數(shù)量計費CPS：按用戶最終購買或者消費服務(wù)商聯(lián)盟活動產(chǎn)品的數(shù)量或者金額的一定比例進行分成CPR：按照用戶的有效回應(yīng)數(shù)量計費，用戶在正確回答廣告主設(shè)定的問題或者撥打了網(wǎng)上提供的直撥電話之后才被算作一次有效回應(yīng)CPL：按照廣告點擊引導(dǎo)用戶到達服務(wù)商指定網(wǎng)頁的有效客戶數(shù)量計費廣告網(wǎng)絡(luò)平臺促銷策略1．廣告網(wǎng)絡(luò)平臺的定義廣告網(wǎng)絡(luò)平臺是指通過聚合網(wǎng)絡(luò)媒體廣告資源（門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站、其他中小網(wǎng)站等），形成投放平臺，幫助廣告主實現(xiàn)多個媒體資源組合投放的投放形式。2．廣告網(wǎng)絡(luò)平臺的類型類型含義效果廣告網(wǎng)絡(luò)平臺又稱廣告聯(lián)盟，是指以促進產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)推廣為核心目的的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺，在中國發(fā)展比較早也比較成熟。按照建立者的不同，廣告聯(lián)盟分為三類：自建聯(lián)盟、搜索聯(lián)盟、第三方聯(lián)盟。品牌廣告網(wǎng)絡(luò)平臺是指以實現(xiàn)品牌推廣為目的的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺。主要整合門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站廣告資源，幫助廣告主實現(xiàn)多個媒體資源組合投放，廣告網(wǎng)絡(luò)平臺分別向廣告主和網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)商廣告價格。3．廣告網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站促銷策略網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站，也稱網(wǎng)址導(dǎo)航或網(wǎng)站大全，是由國外的webdirectory（網(wǎng)址目錄）、linkdirectory（鏈接目錄）發(fā)展而來的，是一個集合較多的網(wǎng)址并按照一定條件分類的一種網(wǎng)址網(wǎng)站。在此類網(wǎng)站中，用戶可直接點擊進入所需的網(wǎng)站。網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站通過收錄各類網(wǎng)址資源，將鏈接信息推送給用戶，在此過程中，將廣告版面售賣給廣告主，從而將廣告主與被收錄的網(wǎng)址對接起來。近幾年，廣告主對導(dǎo)航網(wǎng)站廣告版面和位置的競爭逐步激化，部分熱門版面需要通過競價排名的方式來決定廣告主的最終選取。導(dǎo)航網(wǎng)站是目前B2C、團購網(wǎng)站推廣中首選的媒體之一。類型網(wǎng)站綜合性網(wǎng)址導(dǎo)航hao123網(wǎng)址之家、265上網(wǎng)導(dǎo)航、360安全網(wǎng)址導(dǎo)航行業(yè)性網(wǎng)址導(dǎo)航toocle生意寶、中國商業(yè)網(wǎng)址地方性網(wǎng)址導(dǎo)航Sou北京網(wǎng)址導(dǎo)航、蘇州網(wǎng)址導(dǎo)航個性化網(wǎng)址導(dǎo)航114個性導(dǎo)航、1616個人門戶垂直化網(wǎng)址導(dǎo)航團800團購導(dǎo)航、搜車吧——汽車網(wǎng)址大全社會化促銷策略社會化促銷，尚未形成統(tǒng)一的定義。按照字面意思解釋，社會化促銷指電子商務(wù)企業(yè)通過社會化的媒體或應(yīng)用進行的營銷，其突出特征是用戶之間具有一定的社會關(guān)系，相互關(guān)聯(lián)，因此企業(yè)的營銷推廣很容易借助此類媒體形成廣泛傳播。類型含義說明網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）營銷是指企業(yè)利用論壇平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布含有企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標客戶了解相關(guān)信息，達到宣傳企業(yè)品牌、加深市場認知的目的的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。論壇推廣本身是一種低投入、高轉(zhuǎn)化率的推廣方式，幾乎適用于所有類型企業(yè)。即時通信（IM）營銷是指企業(yè)通過即時通信推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。根據(jù)使用場景的差異，即時通信可以分為個人即時通信（以個人用戶為主，用于聊天、交友、娛樂等，如QQ、MSN）、商務(wù)即時通信（以買賣關(guān)系為主，如阿里旺旺）、企業(yè)即時通信（以企業(yè)內(nèi)部辦公為主等）等。社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）營銷指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六度分隔理論的基礎(chǔ)上，通過病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被眾多的人知道。SNS最大的特點就是可以充分展示人與人之間的互動。主要傳播媒介是用戶，主要方式是“眾口相傳”，無須大量的廣告投入。微博營銷指企業(yè)通過微博平臺進行的營銷。目前微博已成為社交媒體中最活躍的平臺，同時也改變了信息的傳播方式。微博營銷需要遵循4I原則，即Interesting（趣味原則）、Interests（利益原則）、Interaction（互動原則）和Individuality（個性原則）。供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈是指在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費者（用戶）組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈兩種。內(nèi)部供應(yīng)鏈是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門和分銷部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)；而外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的、與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理1．電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理概述電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)就是利用電子商務(wù)技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流企業(yè)結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整供應(yīng)鏈，降低企業(yè)整體成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。供應(yīng)鏈管理可以看作是電子商務(wù)的底層構(gòu)件，它從最簡單的上網(wǎng)發(fā)E-mail開始，直到企業(yè)財務(wù)管理和復(fù)雜的產(chǎn)品排序。供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理共同形成電子商務(wù)用戶核心業(yè)務(wù)兩大支柱。2．電子商務(wù)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理方法比較（1）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個物流過程，從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。（2）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理。（3）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。（4）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關(guān)系去達到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場目標。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理方法電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方法3．電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響（1）電子商務(wù)引起傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的變革，變鏈式供應(yīng)鏈為網(wǎng)式供應(yīng)鏈。（2）電子商務(wù)促進了企業(yè)的流程再造。（3）電子商務(wù)促進了供應(yīng)鏈中信息流的改善。（4）電子商務(wù)減少供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)。（5）電子商務(wù)構(gòu)筑了企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈。（6）電子商務(wù)具有大規(guī)模定制能力?？焖俜磻?yīng)（QR）策略快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）策略是指零售商、制造商和供應(yīng)商之間相互配合，以最快的方式、在適當?shù)臅r間與地點為客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，即最快、最好地滿足客戶需要的一種供應(yīng)鏈管理策略。其最重要的作用是，在降低總庫存和總成本的同時提高銷售額。有效客戶響應(yīng)（ECR）策略有效客戶響應(yīng)策略的最終目標是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。有效客戶響應(yīng)策略以信任和合作為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造客戶價值為理念，將零售業(yè)的精細化管理和供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)性管理相結(jié)合，力求達到滿足客戶需求和優(yōu)化供應(yīng)鏈的雙重效果。供應(yīng)鏈合作伙伴為了提高客戶滿意的共同目標，把以前處于分離狀態(tài)的供應(yīng)鏈聯(lián)系在一起，在作業(yè)流程上密切合作，共同分享信息和訣竅。這個過程由貫穿整個供應(yīng)鏈的4個核心過程組成，即有效新產(chǎn)品投入、有效店鋪安排、有效促銷活動和有效商品補充，也被稱為有效客戶響應(yīng)策略的四大要素。有效客戶響應(yīng)系統(tǒng)使用的信息技術(shù)主要有：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和銷售點。ECR要素含義有效產(chǎn)品投入通過采集和分享供應(yīng)鏈伙伴間時效性強的更加準確的購買數(shù)據(jù)，提高新產(chǎn)品的成功率有效店鋪安排通過有效地利用店鋪的空間和店內(nèi)布局，來最大限度地提高商品的獲利能力有效促銷通過簡化分銷商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率最高有效商品補充從生產(chǎn)線到收款臺，通過EDI，以需求為導(dǎo)向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術(shù)手段，使補貨系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價合作計劃、預(yù)測與補給策略（CFAR）1．合作計劃、預(yù)測與補給策略的概念合作計劃、預(yù)測與補給是指在共同預(yù)測和補貨的基礎(chǔ)上，進一步推動共同計劃的制訂，即不僅合作企業(yè)實行共同預(yù)測和補貨，同時供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計劃（如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等）制定工作的一種供應(yīng)鏈管理策略。2．合作計劃、預(yù)測與補給策略的實施步驟階段步驟目的計劃階段

Planning（1）達成前端合作協(xié)議建立制造商、分銷商或配送商合作關(guān)系的指導(dǎo)文件和游戲規(guī)則，以制訂出符合合作計劃、預(yù)測與補給策略的標準并約定合作關(guān)系的藍本，藍本是約定合作方交換知識和分擔風(fēng)險的承諾（2）建立合作業(yè)務(wù)計劃通過合作方交換公司策略和業(yè)務(wù)計劃信息，建立合作業(yè)務(wù)計劃，從而有效地降低例外，最后制訂出業(yè)務(wù)計劃書并在業(yè)務(wù)計劃書上明確規(guī)定策略和具體實施方法預(yù)測階段

Forecasting（3）確定銷售預(yù)測采集銷售點數(shù)據(jù)、臨時信息和計劃事件方面的信息，并建立銷售預(yù)測（4）確定銷售計劃例外由制造商和配送商共同確定銷售計劃約束的例外情況，建立例外項目列表（5）合作解決計劃例外項目通過共享的數(shù)據(jù)、E-mail、電話交談、會議等共同解決例外項目，最后修改調(diào)整銷售計劃（6）創(chuàng)建訂單預(yù)測利用銷售點數(shù)據(jù)、臨時數(shù)據(jù)、庫存策略制訂訂單預(yù)測以支持共享的銷售預(yù)測和合作業(yè)務(wù)計劃，以及以時間數(shù)為基礎(chǔ)的精細訂單預(yù)測和安全庫存（7）確定訂單預(yù)測例外由供應(yīng)商和配送商共同確定訂單預(yù)測約束例外（8）合作解決訂單預(yù)測例外項目通過共享的數(shù)據(jù)、E-mail、電話交談、會議等解決例外，以修改訂單預(yù)測補給階段

Replenishment（9）訂單生成由訂單預(yù)測轉(zhuǎn)化為確定的訂單企業(yè)資源規(guī)劃策略1．企業(yè)資源規(guī)劃策略的概念企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）策略，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。從功能上看，ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。2．ERP功能模塊組成ERP系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖從功能上看，ERP系統(tǒng)由制造管理、財務(wù)管理、分銷管理、人力資源管理、質(zhì)量管理和內(nèi)控內(nèi)審循環(huán)等子系統(tǒng)組成。各個子系統(tǒng)又由若干個功能模塊組成：（1）制造管理實現(xiàn)閉環(huán)物料需求規(guī)劃的所有功能，側(cè)重于物流管理與控制；（2）財務(wù)管理體現(xiàn)了制造資源規(guī)劃的功能特點，融合物流管理過程，從價值角度和經(jīng)濟管理的角度描述企業(yè)經(jīng)營活動和資金鏈；（3）分銷管理將制造企業(yè)內(nèi)控延伸到企業(yè)之間，實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨國經(jīng)營管理方法；（4）人力資源管理有機地將企業(yè)經(jīng)營活動所需人力資源有機協(xié)調(diào)和最大程度地發(fā)揮作用；（5）質(zhì)量管理不僅融合企業(yè)生產(chǎn)過程與質(zhì)量標準體系，而且全面地提高質(zhì)量可追溯性和全員質(zhì)量意識；（6）內(nèi)控內(nèi)審循環(huán)有機地監(jiān)控企業(yè)的各種流程，通過內(nèi)控內(nèi)審的活動確保經(jīng)營處于最佳狀態(tài)。3．企業(yè)資源規(guī)劃的實施過程一個典型的企業(yè)資源規(guī)劃實施進程主要包括五個階段：（1）項目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（2）實施準備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準備和設(shè)置）（3）模擬運行及用戶化（4）切換運行（5）新系統(tǒng)運行ERP實施進展圖1．條形碼的概念條形碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號組成，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。常見的條形碼是由反射率相差很大的黑條和白條組成的。條形碼符號構(gòu)成2．條形碼系統(tǒng)工作原理條形碼系統(tǒng)是由條形碼符號設(shè)計、制作及掃描識讀組成的自動識別系統(tǒng)。要將按照一定規(guī)則編譯出來的條形碼轉(zhuǎn)換成有意義的信息，需要經(jīng)歷掃描和譯碼兩個過程。條形碼系統(tǒng)的工作原理3．條形碼在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用條形碼的應(yīng)用和推廣首先源于商品管理現(xiàn)代化，即POS系統(tǒng)的應(yīng)用。供應(yīng)鏈管理是條形碼技術(shù)一個很重要的應(yīng)用領(lǐng)域。在物資入庫、分類、出庫、盤點和運輸?shù)确矫?，可以全面實現(xiàn)條形碼管理。1．射頻識別技術(shù)的概念射頻識別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification，RFID）是自動識別技術(shù)的一種，即通過無線射頻方式進行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對目標加以識別。一個典型的RFID系統(tǒng)一般由RFID標簽、讀寫器以及計算機系統(tǒng)等部分組成。與傳統(tǒng)的識別方式相比，RFID技術(shù)無須直接接觸、無須光學(xué)可視、無須人工干預(yù)即可完成信息輸入和處理，且操作方便快捷。2．射頻識別技術(shù)系統(tǒng)工作原理射頻識別技術(shù)系統(tǒng)的工作原理3.RFID在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用射頻識別技術(shù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)從原材料的采購，半成品與產(chǎn)成品的生產(chǎn)、運輸、倉儲、配送，一直到銷售，甚至包括退貨處理和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)上的實時監(jiān)控，提高業(yè)務(wù)運行的自動化程度，大幅降低差錯率，顯著提高供應(yīng)鏈企業(yè)管理的透明度和管理效率。它能夠廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、物流、交通、運輸、醫(yī)療、防偽、跟蹤、設(shè)備和資產(chǎn)管理等需要搜集和處理數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域，并被認為是條形碼標簽的未來替代品。1．EDI的概念EDI是ElectronicDataInterchange的英文縮寫，意為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是模擬傳統(tǒng)商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個貿(mào)易過程進行簡化的技術(shù)。國際標準化組織于1994年確認了電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)定義：“將商業(yè)或行政事務(wù)，按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計算機到計算機的電子數(shù)據(jù)傳輸?！彼请娮由虡I(yè)貿(mào)易的一種重要工具，特別適用于海關(guān)、貿(mào)易、物流等眾多領(lǐng)域。2．EDI的構(gòu)成要素EDI構(gòu)成要素由數(shù)據(jù)標準、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)三部分組成。3．EDI在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用EDI是實現(xiàn)多個合作伙伴組織間進行信息交互的可靠高效的技術(shù)手段。EDI的使用使得信息獲取速度加快，減少紙面作業(yè)的不可靠性、高成本和低效率等缺點，為企業(yè)提供了更好的溝通和通信條件，有效地提高生產(chǎn)率，降低成本，同時帶來了實質(zhì)性的、戰(zhàn)略性的好處，如提高運作效率、改善與客戶間的關(guān)系，提高響應(yīng)能力、縮短處理周期、縮短訂貨周期、減少溝通中的不確定性，增強企業(yè)的國際競爭能力等。經(jīng)典案例：上海元盛食品有限公司的一體化ERP管理信息系統(tǒng)上海元盛食品是一家具有悠久歷史的臺資公司，以經(jīng)營牛羊肉聞名于海內(nèi)外。元盛的產(chǎn)業(yè)鏈齊全，從牲畜屠宰、分割、深加工一直到出口內(nèi)銷，幾乎涵蓋了肉類食品行業(yè)的全部。其銷售模式也靈活多樣，包括零售、批發(fā)、專柜、超市、委托銷售等，其產(chǎn)品由于優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量遠銷中東等地。元盛董事林氏在大陸經(jīng)過多年辛苦經(jīng)營，已經(jīng)在全國各地分設(shè)了5處分廠分公司，共同維系-整個供應(yīng)鏈的運作。其實，元盛已經(jīng)有一套運行在DOS下的軟件系統(tǒng)，據(jù)元盛董事長介紹，該系統(tǒng)系美國一軟件公司十年前花費一百萬美金巨資、耗費數(shù)人、歷經(jīng)兩年時間特意為元盛量身定做的涵蓋生產(chǎn)、購銷存、財務(wù)等業(yè)務(wù)的一套軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅成功地支撐著上海元盛的經(jīng)營，同時也在其所轄分公司分廠起著巨大的積極作用，為元盛企業(yè)在食品行業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)頭羊立下了汗馬功勞。然而，隨著元盛企業(yè)規(guī)模的擴大以及企業(yè)運作模式的不斷進步，原有的系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展發(fā)生了摩擦和不協(xié)調(diào)，成為企業(yè)規(guī)模擴張的絆腳石。主要表現(xiàn)在如下幾個方面：第一、系統(tǒng)無法適應(yīng)現(xiàn)有企業(yè)的運作模式和特點，如食品原料的倉位管理、保質(zhì)期管理、批次管理、生產(chǎn)上的包裝業(yè)務(wù)、多種銷售模式、總部—門店型銷售價格體系、產(chǎn)品多單位計量等業(yè)務(wù)特點;第二、系統(tǒng)無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)—財務(wù)的一體化，使得財務(wù)無法監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效性，并使財務(wù)人員做重復(fù)性的無效工作;第三、業(yè)務(wù)流程運行效率低下，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)無法在系統(tǒng)內(nèi)完成審批和業(yè)務(wù)流程，浪費大量的紙張和寶貴的時間;第四、銷售部門無法和金稅系統(tǒng)接口，導(dǎo)致銷售部門每天都要進行大量的重復(fù)性勞動，且容易出錯;第五、原有的技術(shù)架構(gòu)落后，IT人員無法進行持續(xù)的維護，且維護成本高;第六、軟件系統(tǒng)容易崩潰，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓，由于系統(tǒng)必須24小時持續(xù)運行，每次停頓不僅造成不能出貨的直接損失，而且也降低了客戶滿意度。基于上述的考慮，元盛企業(yè)上下各部門都迫切需要一套新的完整的具有靈活性的系統(tǒng)，替換掉現(xiàn)有的系統(tǒng)，為元盛企業(yè)構(gòu)筑一個更加堅實的能夠快速響應(yīng)客戶的信息系統(tǒng)。軟件選型伊始，元盛的業(yè)務(wù)、財務(wù)、IT部門的主管就以極其負責和專業(yè)的態(tài)度，對國內(nèi)外多家ERP廠商進行篩選。元盛的稽核主管說，元盛企業(yè)麻雀雖小，五臟俱全。且元盛的增值客戶都是國內(nèi)外有分量的企業(yè)，如肯德基、必勝客，以及國內(nèi)外著名的超市和賣場，其軟件系統(tǒng)特別是銷售業(yè)務(wù)部分，給ERP廠商提出很大的挑戰(zhàn)。為了爭取這個大項目，國內(nèi)外ERP廠商猶如八仙過海，各顯其能。第一回，元盛鎖定了國內(nèi)另外兩家著名ERP廠商以及一家國外ERP的巨頭。第二回合下來，國內(nèi)知名的兩家廠商因為軟件不能滿足元盛業(yè)務(wù)而迅速出局。僅剩下ERP軟件巨頭和博科軟件順利進入了第三回合。競爭是慘烈的，在最后一輪，博科借助MyERP產(chǎn)品平臺的可靈活配置性，當場演示了元盛最為關(guān)注的多計量單位和生產(chǎn)上的包裝業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)，一舉擊敗了那家國外ERP軟件巨頭，取得了完滿的全勝。由此，博科—元盛攜手踏上了食品行業(yè)企業(yè)信息化的新征程。流程再造博科需求分析人員，在充分了解現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，首先肯定了現(xiàn)有系統(tǒng)的價值，同時也指出了系統(tǒng)存在的弊端。并對企業(yè)流程重新進行了梳理，按照“確認交易、確認物權(quán)轉(zhuǎn)移、確認帳務(wù)、確認資金流動”企業(yè)信息化流程再造四項基本原則，對采購業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、倉庫業(yè)務(wù)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)進行了刪減和調(diào)整。并明確了兩項基本準則，加強對企業(yè)間業(yè)務(wù)往來的管理，適當增加審批環(huán)節(jié);縮短企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運行環(huán)節(jié)，減少審批環(huán)節(jié)，減少打印工作，加強數(shù)據(jù)共享避免數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)，以減少操作員輸錯的幾率。新的運作流程，清晰明了，容易操作，為MyERP迅速上線打下了良好的基礎(chǔ)。追求細節(jié)在細節(jié)設(shè)計上，博科需求分析人員可以說是煞費苦心。為了在每個業(yè)務(wù)上減少操作員的輸入工作量。他們將大部分業(yè)務(wù)都控制在三個輸入點，其余關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，都通過數(shù)據(jù)自動引入的方式，不需要操作人員干預(yù)，大大減少了操作人員的輸入工作量和輸入錯誤的可能性。博科需求分析人員認為，一個業(yè)務(wù)功能，如果控制輸入點在三個，則是一個成功的設(shè)計，否則一定有重新設(shè)計的可能性。業(yè)務(wù)財務(wù)一體化業(yè)務(wù)—財務(wù)一體化的工作，可以說體現(xiàn)了博科系統(tǒng)的優(yōu)良特性。眾所周知，財務(wù)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求是極其嚴格的。原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)不能完美地結(jié)合，在某種程度上掩蓋了業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的一些問題。為了讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)準確無誤的順利生成憑證到財務(wù)系統(tǒng)中，博科需求分析人員在分析每個業(yè)務(wù)憑證的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)和財務(wù)完美地集成在一起，從而減少了財務(wù)人員的重復(fù)性勞動，使財務(wù)人員從毫無意義的機械性勞動解脫出來。以ERP為基礎(chǔ)的SOP在博科項目經(jīng)理強烈建議并大力協(xié)助下，元盛業(yè)務(wù)主管開始著手編寫以ERP為基礎(chǔ)的SOP手冊。博科認為僅僅有了ERP還遠遠不夠，ERP系統(tǒng)不僅需要持續(xù)維護并改進，企業(yè)還需要一套配合ERP系統(tǒng)運作的行之有效的SOP手冊。這套手冊應(yīng)該逐漸積累并包含企業(yè)對各種各樣的運作模式、業(yè)務(wù)特點、操作注意事項、系統(tǒng)維護方法等方面的詳盡描述和操作方法以及相關(guān)人員的職責。系統(tǒng)特點銷售價格管理銷售價格管理是一個動態(tài)的管理方式，對每個客戶都區(qū)分出固定價格和活動價格，固定價格是除在舉辦促銷活動時間段之外使用的銷售價格。針對類似超市和肯德基、必勝客的具有總部和門店機構(gòu)的客戶，還要區(qū)別門店銷售價格和總部銷售價格，在使用這些價格的時候，具有門店活動價格—〉門店固定價格—〉總部活動價格—〉總部固定價格的順次優(yōu)先特點。多種銷售模式系統(tǒng)支持零售直銷、批發(fā)銷售、專柜銷售、委托銷售等銷售方式，又有促銷品、搭售、正常銷售等不同的產(chǎn)品銷售類型，不同的銷售方式在系統(tǒng)處理、業(yè)績統(tǒng)計、結(jié)算上都具有不同的處理方法。特別是超市的銷售，由于面對超市的強勢客戶，系統(tǒng)在送貨、銷售發(fā)票處理、以及結(jié)算收款處理上都需要具有很大的靈活性，這是系統(tǒng)處理需要處理的一個難題。各種不同的銷售方式和產(chǎn)品銷售類型在財務(wù)記賬上也有不同的處理方式。如屬于營業(yè)部門的搭售在記賬時要計入營業(yè)費用，管理部門產(chǎn)生的搭售和促銷記帳時要計入管理費用等。產(chǎn)品收發(fā)差異元盛產(chǎn)品大多在運送過程中都需要冷凍，所以在客戶驗收時，貨物重量常常會減少，造成實發(fā)和客戶實收之間的差異。庫存管理時，按照倉庫實發(fā)減少庫存，開具發(fā)票、計算應(yīng)收帳款按照客戶確認的數(shù)量，其中的差異計入營業(yè)外支出。增加了系統(tǒng)和財務(wù)處理上的復(fù)雜性。多計量單位核算產(chǎn)品在采購采用批量采購方式，如鹽等調(diào)味料在采購時按照大計量單位集中批量采購，在生產(chǎn)領(lǐng)用時按照小計量單位領(lǐng)用，并將相應(yīng)的成本分攤計入到相應(yīng)的產(chǎn)成品中。在銷售時，多種銷售模式和多種客戶類型使計量單位上也形成多種類型。銷售時需要按照客戶指定的計量單位靈活計算需求量以及相應(yīng)報價和銷售收入。產(chǎn)品成本核算食品行業(yè)的原材料多種多樣，核算方式也有直接分攤、間接分攤，領(lǐng)用時分攤以及月末根據(jù)材料的期初數(shù)量和期末數(shù)量倒推出本月耗用量，用于計算分攤產(chǎn)成品的成本。原材料采購計劃根據(jù)每個月各個部門的下達的產(chǎn)品銷售預(yù)測，生產(chǎn)部門匯總產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，并按照產(chǎn)品物料清單展開物料采購計劃，用于支持采購部門在合時的時間以最低的采購成本進行集中采購。采購原材料的暫估處理在原有處理方式下，原材料采購需要判斷發(fā)票是否到達用于產(chǎn)生不同的記帳憑證，經(jīng)過系統(tǒng)優(yōu)化后，系統(tǒng)在發(fā)票到達和為到達時，采用同一種處理方式和記帳方式，系統(tǒng)會自動產(chǎn)生暫估憑證和沖減暫估憑證以及入庫憑證，減少了系統(tǒng)操作和人為操作的復(fù)雜性，簡化了系統(tǒng)的處理。案例評估元盛企業(yè)信息一體化解決方案，是非常典型的牛羊肉類深加工行業(yè)類型的企業(yè)信息化管理方案。在博科與元盛的共同努力下，元盛企業(yè)將大部分業(yè)務(wù)都已構(gòu)建到博科MyERP平臺上。同時元盛也希望利用博科MyERP平臺的自主配置特性能夠?qū)⑵髽I(yè)所有現(xiàn)金流業(yè)務(wù)都包含進來，實現(xiàn)企業(yè)其它現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及各種費用支出和報銷管理。面對MyERP平臺，元盛總經(jīng)理信心十足，有志于將該系統(tǒng)推廣到其它分公司分廠中運行，還打算未來在物流方面與博科進行深入合作。電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別如下表所示：對比項傳統(tǒng)支付電子支付支付方式通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項的支付采用先進的技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的工作環(huán)境在較為封閉的系統(tǒng)中基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）通信手段傳統(tǒng)的通信媒介最先進的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）支付費用高低支付效率低高電子支付的分類如下表所示：分類依據(jù)電子支付類型電子支付指令發(fā)起方式網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易、其他電子支付服務(wù)對象的不同和支付金額的大小小額電子支付系統(tǒng)（又稱零售電子資金支付系統(tǒng)）、大額支付系統(tǒng)（又稱批發(fā)電子資金支付系統(tǒng)）開展電子商務(wù)的實體性質(zhì)B2C、C2C網(wǎng)上支付，以及B2B網(wǎng)上支付銀行卡是支付工具的一種。銀行卡按信用性質(zhì)可以分為信用卡和儲蓄卡。信用卡可以在發(fā)卡行規(guī)定的信用額度內(nèi)先消費后還款，屬于“延遲付款”類。儲蓄卡支付方式不允許透支，屬于先存款后消費，“預(yù)先付款”類。1．銀行卡支付的流程在網(wǎng)上選擇您所需要的商品，確認付款時，選擇所使用的銀行卡進行網(wǎng)絡(luò)銀行交易。交易過程中，相關(guān)銀行需對消費者的資質(zhì)進行認證，認證成功后，銀行轉(zhuǎn)賬給商戶，網(wǎng)上支付成功。銀行常用的認證手段有5種：文件數(shù)字證書、動態(tài)口令卡、動態(tài)手機口令、動態(tài)口令牌和移動數(shù)字證書。下面分別進行介紹。（1）文件數(shù)字證書（提供商：招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行）使用流程：①付款人去銀行辦理網(wǎng)上銀行，獲得文件數(shù)字證書。②付款人在需要進行網(wǎng)絡(luò)交易的電腦上安裝文件數(shù)字證書。③付款人輸入網(wǎng)上銀行密碼，并經(jīng)銀行系統(tǒng)驗證無誤，即可完成支付業(yè)務(wù)。（2）動態(tài)口令卡（提供商：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行）使用流程：①付款人去銀行辦理網(wǎng)上銀行，獲得動態(tài)口令卡。動態(tài)口令卡卡面上有一個表格，表格內(nèi)有幾十個數(shù)字。②當付款人嘗試進行網(wǎng)上交易時，電子銀行系統(tǒng)會隨機給出一組口令卡坐標，付款人需要根據(jù)坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。③電子銀行系統(tǒng)驗證口令無誤后即可完成支付業(yè)務(wù)。工行電子銀行口令卡正面和背面（3）動態(tài)手機口令（提供商：招商銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行）使用流程：①當付款人嘗試進行網(wǎng)上交易時，銀行會向付款人手機發(fā)送短信。②正確輸入收到的短信則可以成功付款。（4）動態(tài)口令牌（提供商：中國銀行）使用流程：①當付款人嘗試進行網(wǎng)上交易時，銀行付款系統(tǒng)提示付款人輸入動態(tài)口令牌中的動態(tài)口令。②動態(tài)口令輸入正確即可成功付款。中國銀行動態(tài)口令牌（5）移動數(shù)字證書[提供商：中國工商銀行（U盾）、中國農(nóng)業(yè)銀行（K寶）、中國建設(shè)銀行（網(wǎng)銀盾）、中國光大銀行（陽光網(wǎng)盾）]使用流程：①安裝移動數(shù)字證書驅(qū)動程序。②下載證書信息。③登錄個人網(wǎng)上銀行之后，按系統(tǒng)提示將移動數(shù)字證書設(shè)備插入電腦的USB接口，輸入密碼，并經(jīng)銀行系統(tǒng)驗證無誤，即可完成支付業(yè)務(wù)。中國工商銀行U盾（個人客戶）操作流程2．銀行卡支付的優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）銀行卡的覆蓋面廣，是相對于現(xiàn)金支付以外的最廣泛的一種支付手段。（2）我國銀行基本都是國有大型銀行，在人們心目中非常值得信賴，有利于銀行卡支付的推廣。缺點：（1）銀行卡支付申請有門檻，不管是用U盾還是用支付口令卡，都需要去相應(yīng)的銀行柜臺申請。（2）銀行卡支付使用有門檻，使用網(wǎng)上支付必須擁有一定的軟件操作能力，才能掌握U盾及口令卡的使用方法。（3）在網(wǎng)上支付時，錢款直接匯到賣方手中，對買方存在著一定的風(fēng)險。1．無卡支付的概念無卡支付是指無須開通網(wǎng)銀，利用支付驗證要素，結(jié)合銀聯(lián)安全認證，讓持卡人完成互聯(lián)網(wǎng)支付的支付方式。無卡支付主要有認證支付和快捷支付兩種方式。（1）認證支付：是指客戶辦理“銀聯(lián)無卡支付”業(yè)務(wù)后，在銀聯(lián)在線支付的支付頁面輸入銀行卡信息，驗證通過后完成支付交易的支付方式。辦理流程如下：①客戶在網(wǎng)上購物、繳費、還款時，到支付環(huán)節(jié)選擇“銀聯(lián)在線”付款，進入銀聯(lián)在線支付頁面。②在銀聯(lián)在線支付網(wǎng)頁選擇“認證支付”，選擇銀行卡類型為借記卡，輸入已加辦“銀聯(lián)無卡支付”業(yè)務(wù)的綠卡借記卡卡號和密碼后，將收到中國銀聯(lián)發(fā)送的短信驗證碼。如下圖：銀聯(lián)認證支付界面③客戶在“認證支付”網(wǎng)頁上輸入短信驗證碼后，點擊“確認支付”即可完成支付。銀聯(lián)認證支付成功界面當首次使用“認證支付”的借記卡時，在客戶輸入卡號后，系統(tǒng)將自動提示客戶開通銀聯(lián)在線的“認證支付”功能。如下圖所示：一分鐘開通認證支付點擊“一分鐘開通認證支付”按鈕，將彈出新窗口，按照提示輸入相關(guān)信息即可開通。以后使用該卡進行銀聯(lián)在線“認證支付”時無須再行開通。（2）快捷支付：是指客戶在銀行加辦“銀聯(lián)無卡支付”業(yè)務(wù)，在銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)站完成用戶注冊，并將注冊用戶號關(guān)聯(lián)綁定銀行卡后，通過注冊用戶信息替代銀行卡信息進行支付。快捷支付辦理流程如下：①客戶在網(wǎng)上購物、繳費、還款時，到支付環(huán)節(jié)選擇“銀聯(lián)在線”付款，進入銀聯(lián)在線支付頁面；②在銀聯(lián)在線支付頁面選擇“快捷支付”，并登錄。如下圖所示：快捷支付界面③“快捷支付”網(wǎng)頁將顯示客戶在銀行加辦“銀聯(lián)無卡支付”時預(yù)留的銀行卡號和手機號，客戶確認無誤后，點擊“獲取短信驗證碼”，客戶的手機將收到中國銀聯(lián)發(fā)送的驗證短信?？旖葜Ц东@取短信驗證碼④客戶在“快捷支付”網(wǎng)頁上輸入短信驗證碼和校驗碼后，點擊“確認支付”即可完成支付。快捷支付完成2．無卡支付的優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）消費者不需要專門跑到銀行開通網(wǎng)銀，更不需要花錢購買網(wǎng)銀所需的數(shù)字密鑰。（2）交易資金在個人銀行賬戶內(nèi)凍結(jié)，由銀行完成預(yù)授權(quán)擔保，避免了用戶利息損失和資金挪用風(fēng)險。（3）無卡支付可以跨終端、跨系統(tǒng)、跨瀏覽器使用，更加方便。缺點：（1）盡管無卡支付的使用范圍在擴大，但并不是所有的網(wǎng)站都可以使用無卡支付。（2）由于需要同時提供銀行卡和身份信息，無卡支付容易引發(fā)盜刷風(fēng)險。1．電子現(xiàn)金的概念電子現(xiàn)金又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是紙質(zhì)現(xiàn)金的電子化，是一種儲值型的支付工具。其使用與紙幣相類似，可在線處理，也可以離線處理。2．電子現(xiàn)金的參與者電子現(xiàn)金支付中最基本的參與者有付款人、收款人、電子現(xiàn)金發(fā)行者三方。3．電子現(xiàn)金的類型電子現(xiàn)金根據(jù)其存儲介質(zhì)的不同，可分為兩類：卡基電子現(xiàn)金以及硬盤數(shù)據(jù)文件形式的電子現(xiàn)金?？ɑ娮蝇F(xiàn)金支付4．電子現(xiàn)金支付的流程（1）電子現(xiàn)金線下支付卡基電子現(xiàn)金存儲在一張銀行卡中，其在經(jīng)濟領(lǐng)域起著與普通現(xiàn)金同樣的作用。下面以廣發(fā)銀行為例進行說明?？ɑ娮蝇F(xiàn)金賬戶初始金額為零，須在圈存充值后方可使用。圈存即向卡內(nèi)的電子現(xiàn)金賬戶充值。出于安全的考慮，各銀行一般都會預(yù)先設(shè)置電子現(xiàn)金賬戶的余額上限。消費者可通過插卡或嘀卡、刷卡等方式在貼有或的商戶進行電子現(xiàn)金交易。（2）電子現(xiàn)金線上支付應(yīng)用電子現(xiàn)金進行網(wǎng)絡(luò)支付，需要在客戶端安裝專門的電子現(xiàn)金客戶端軟件，在商家服務(wù)器安裝電子現(xiàn)金服務(wù)器端軟件，發(fā)行者需要安裝對應(yīng)的電子現(xiàn)金管理軟件等。為了保證電子現(xiàn)金的安全性及可兌換性，發(fā)行銀行還應(yīng)該從認證中心申請數(shù)字證書以證實自己的身份，并利用非對稱加密進行數(shù)字簽名。具體流程如下：5．電子現(xiàn)金支付的優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）低成本。電子現(xiàn)金的交易成本比較低，幾乎不存在運輸成本。（2）支付過程不必每次都經(jīng)過銀行網(wǎng)絡(luò)，成本低適合小額支付。（3）匿名使用，使用過程具有不可追蹤性。（4）安全性較高。認證、授權(quán)機制融合于電子現(xiàn)金的交易中，使得偽造電子現(xiàn)金變得不可行。（5）可分性。與現(xiàn)金相類似，電子現(xiàn)金支付也可以將大錢分為小錢。（6）不可重復(fù)性。電子現(xiàn)金發(fā)行機構(gòu)都擁有龐大的數(shù)據(jù)庫來記錄電子現(xiàn)金的序列號（唯一標識某一電子現(xiàn)金），可有效地防止電子現(xiàn)金的復(fù)制與重復(fù)使用。缺點：（1）電子現(xiàn)金的支付，真正的資金劃撥還需要通過“實際支付過程”進行。（2）電子現(xiàn)金支付的匿名性及不可追蹤性使得電子現(xiàn)金的持有者一旦丟失相關(guān)資料，將無法追回。（3）需要安裝額外的軟件，所以對于付款人來說初期設(shè)置比較復(fù)雜。1.概念電子支票支付就是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上利用電子支票完成商務(wù)活動中的資金支付與結(jié)算。電子支票支付使用方式模擬傳統(tǒng)紙質(zhì)支票應(yīng)用于在線支付。2.電子支票支付的流程電子支票支付模式按照參與銀行的情況，可分為同行電子支票網(wǎng)絡(luò)支付模式和異行電子支票網(wǎng)絡(luò)支付模式兩種。異行電子支票由于涉及兩個或多個銀行，以及中間的用于銀行間資金清算的自動清算所。一個完整的異行電子支票支付流程如下：3.電子支票支付模式的優(yōu)缺點1．概念電子錢包是一個客戶用來進行安全網(wǎng)絡(luò)交易，特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并且儲存交易記錄的特殊的計算機軟件或硬件設(shè)備，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，能夠存放客戶的電子現(xiàn)金、信用卡號、電子零錢、個人信息等，經(jīng)過授權(quán)后又可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具。微信錢包支付寶錢包2．電子錢包支付的流程在公共網(wǎng)絡(luò)平臺上應(yīng)用的電子錢包都是從電子錢包中取出信用卡進行支付。電子錢包中信用卡的在線支付流程：3．電子錢包支付的優(yōu)缺點1．第三方線下支付的概念第三方線下支付是相對于網(wǎng)上支付來講的。傳統(tǒng)線下支付方式有：貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬和當面交易等。而新型第三方線下支付是指用戶使用銀行卡在線下利用電子終端進行非現(xiàn)場自助刷卡支付的電子支付方式。2．第三方線下支付的流程（1）挑選好商品，填好訂單信息，生成訂單；（2）購買商品結(jié)算時，選擇線下支付方式；（3）獲得線下支付賬單號，找到線下支付設(shè)備；（4）使用線下支付設(shè)備刷卡付款；（5）付款成功，訂單確認后收貨。3．第三方線下支付的特點（1）不需要上網(wǎng)就能夠支付；（2）支付形式多樣，支付空間沒有限制；（3）整合線上虛擬經(jīng)濟和線下實體經(jīng)濟；（4）線下便利支付的產(chǎn)業(yè)鏈。1．根據(jù)支付金額的大小分類，分為：微支付、小額支付和大額支付（1）微支付：支付金額低于2歐元（大約相當于20元人民幣）的情況下，一般劃歸為微支付類型。（2）小額支付：支付金額介于2歐元至25歐元（大約相當于240元人民幣）之間，稱為小額支付。（3）大額支付：支付金額在25歐元以上，則為大額支付。2．按照支付時的技術(shù)選用分類，分為遠程支付和近端支付移動遠程支付和移動近端支付對比遠程支付近端支付依托技術(shù)遠端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)近距離無線通信技術(shù)支付場景線上交易線下交易支付金額無額度限制，由資金來源賬戶的余額和規(guī)定時間內(nèi)的限額決定額度較小，國內(nèi)目前的相干產(chǎn)品對其賬戶余額均設(shè)上限，最高1000元硬件安全級別要求無特別要求，可使用移動網(wǎng)絡(luò)本身的SIM授權(quán)要求較高，需金融機構(gòu)授權(quán)資金賬戶話費賬戶、銀行賬戶和支付運營商提供的專門支付賬戶與銀行賬戶綁定的支付賬戶應(yīng)用場景電子化程度高，購買過程簡單的產(chǎn)品和服務(wù)價格較低，購買行為頻繁的商品和服務(wù)移動支付的流程移動支付的流程移動支付是信息流到資金流之間的轉(zhuǎn)換過程。在移動支付過程中，消費者、移動運營商、銀行、商家、認證機構(gòu)等多個角色之間會發(fā)生關(guān)系。消費者最關(guān)心的是安全性、使用便利性以及隱私權(quán)是否能得到保護等問題；移動運營商關(guān)心的主要是系統(tǒng)的標準和交互功能，移動支付是移動運營商重要的增值業(yè)務(wù)，是移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者下一階段重要的利潤增長點；金融機構(gòu)希望支付系統(tǒng)是完整的，并且減少欺詐風(fēng)險；而商人或內(nèi)容提供者則希望支付過程對用戶而言是透明的，因為這會鼓勵更多的使用。另外，他們也希望支付系統(tǒng)能快速和便利地完成支付程序，以便及時獲得支付。移動支付的主要商業(yè)模式有“以運營商為主體的商業(yè)模式”、“以金融機構(gòu)為主體的商業(yè)模式”、“以第三方支付服務(wù)提供商為主體的商業(yè)模式”、"銀行和運營商合作的商業(yè)模式"四種。1.以運營商為主體的商業(yè)模式運營商主導(dǎo)模式流程圖2.以金融機構(gòu)為主體的商業(yè)模式金融機構(gòu)主導(dǎo)模式流程圖3.以第三方支付服務(wù)商為主的商業(yè)模式以第三方支付服務(wù)提供商為主體的運營模式流程圖4.銀行與運營商合作的商業(yè)模式銀行與運營商合作的商業(yè)模式流程圖案例思考：Paypal是如何努力打造支付生態(tài)系統(tǒng)的？案例簡析：PayPal努力打造一個標準的技術(shù)平臺，成為生態(tài)系統(tǒng)在技術(shù)層面的整合者。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者層面，PayPal正在努力和四個基本組成部分都建立起水乳交融的關(guān)系，即硬軟件基礎(chǔ)支持系統(tǒng)、零售商、用戶及支付體系，以求將其整合。在市場空間上，PayPal打造的新商業(yè)系統(tǒng)必須能夠橫跨桌邊及移動電子商務(wù)，線下店用戶間付費三大領(lǐng)域才能稱雄。此外，PayPal通過不斷收購來快速建立并完善生態(tài)系統(tǒng)，如收購電子商務(wù)平臺來拓展其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以電子商務(wù)平臺為核心，以支撐電子商務(wù)運行的服務(wù)為基礎(chǔ)，基于信息技術(shù)、整合多種衍生服務(wù)的生態(tài)體系。它是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展而衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合，是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系，是促進電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)面向企業(yè)和個人，以硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，提供全面而有針對性的電子商務(wù)支持服務(wù)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)工具，以營造商務(wù)環(huán)境、促進商務(wù)活動為基本功能，是傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)在信息技術(shù)，特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，是基于網(wǎng)絡(luò)的新興商務(wù)服務(wù)形態(tài)，位于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中心位置，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有著顯著的區(qū)別。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的外延在整個電子商務(wù)活動中為電子商務(wù)提供建站、營銷推廣、流量轉(zhuǎn)化、支付、物流服務(wù)及售后服務(wù)等，均是為電子商務(wù)交易服務(wù)的流程，包含了大量專業(yè)服務(wù)行為，這些流程衍生的行業(yè)均可稱之為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，是電子商務(wù)順利完成的基礎(chǔ)行業(yè)。1．根據(jù)服務(wù)對象分類分類范圍生產(chǎn)者服務(wù)包括信息及數(shù)據(jù)處理、研發(fā)設(shè)計、人力資源、財務(wù)管理及廣告營銷等服務(wù)消費者服務(wù)包括購物比較、導(dǎo)購、穿搭等服務(wù)社會服務(wù)包括會展、教育、文化、法律、非贏利性組織（如網(wǎng)商協(xié)會、商盟）2．根據(jù)服務(wù)內(nèi)容分類分類范圍電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)主要指支撐整個企業(yè)、個人電子商務(wù)應(yīng)用的信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)，包括開展電子商務(wù)活動所需的各項硬件、軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)。電子商務(wù)交易服務(wù)主要指交易平臺服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)鏈的橫向和縱向連接提供支持，在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人、個人與個人的交易過程中起到連接、協(xié)調(diào)和規(guī)制作用，從而降低交易成本，提高交易效率，是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心內(nèi)容。電子商務(wù)交易服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)購買和銷售服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付和身份認證等。電子商務(wù)業(yè)務(wù)支持服務(wù)主要指支持企業(yè)、個人電子商務(wù)具體業(yè)務(wù)的各項生產(chǎn)者服務(wù)和消費者服務(wù)，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人力資源管理、物流協(xié)同支持、金融與財務(wù)支持等。電子商務(wù)服務(wù)的不同內(nèi)容及相互關(guān)系如圖所示。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)內(nèi)容構(gòu)成1．電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的界定電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)，是指為電子商務(wù)交易雙方提供信息存儲、信息傳輸、信息處理和信息應(yīng)用的支撐行業(yè)。電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)的功能：服務(wù)于電子商務(wù)商家和買家。電子商務(wù)信息服務(wù)基本要素含義電子商務(wù)信息服務(wù)用戶是信息接收者，是電子商務(wù)信息服務(wù)的對象，是電子商務(wù)信息產(chǎn)品的利用者，是電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動力。包括電子商務(wù)交易中的買方和賣方。電子商務(wù)信息服務(wù)者是從事電子商務(wù)信息服務(wù)的各機構(gòu)及有關(guān)人員，是電子商務(wù)信息服務(wù)的主體，它通過選擇、加工、提供電子商務(wù)信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要。電子商務(wù)信息服務(wù)產(chǎn)品是指電子商務(wù)信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的與電子商務(wù)交易相關(guān)的數(shù)據(jù)。它構(gòu)成了電子商務(wù)信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征。電子商務(wù)信息服務(wù)設(shè)施是電子商務(wù)信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計算機、通信設(shè)備、復(fù)印機、圖書流動車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報咨詢室等服務(wù)場所。電子商務(wù)信息服務(wù)方法是指開展電子商務(wù)信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等。它是實現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備條件。2．我國電子商務(wù)信息服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢（1）以溝通交易雙方為主的供求信息服務(wù)：提供主要面向企業(yè)的供求信息服務(wù)、提供主要面向消費者的供求信息服務(wù)，幫助電子商務(wù)的買方找到賣方，賣方找到買方，是電子商務(wù)供求信息服務(wù)的最基本作用。（2）以“云計算”為方向的數(shù)據(jù)處理服務(wù)。1．電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的界定電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)是指基于電子商務(wù)交易的需求而產(chǎn)生，以克服電子商務(wù)市場的信用障礙和信用風(fēng)險，專門從事電子商務(wù)信用信息的采集、整理和加工，并提供相關(guān)信用產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和中介機構(gòu)的總稱，包括電子商務(wù)信用調(diào)查、電子商務(wù)信用評級、電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理等。電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)的功能：針對電子商務(wù)特點而設(shè)計和開發(fā)專門的信用服務(wù)產(chǎn)品，大力發(fā)展電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)，通過在法律法規(guī)等制度框架范圍內(nèi)，提供交易雙方的歷史交易記錄等信息，提高在線描述信息的真實度，保證在線購物公平交易，提高消費者的信心。2．我國電子商務(wù)信用服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢（1）電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理主要是為電子商務(wù)交易的參與主體提供信用信息服務(wù)和信用管理。（2）電子商務(wù)信用擔保在傳統(tǒng)商務(wù)模式中，擔保作為一種獲得交易對方信任的制度保障被廣為采用。在現(xiàn)代電子商務(wù)中，這種擔保方式亦被廣泛采用。目前，主要由電子商務(wù)網(wǎng)站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨立的第三方，參加交易的買賣雙方通過第三方完成交易。如易趣的“安付通”、淘寶網(wǎng)的“支付寶”、E拍網(wǎng)的“一拍通”、金銀島的“硬信用”等。（3）電子商務(wù)信用評級電子商務(wù)信用評級，即對電子商務(wù)的參與主體履行商業(yè)合約和社會責任的能力和意愿進行綜合評價。信用等級能夠反映企業(yè)的整體信用狀況，為交易伙伴提供決策參考依據(jù)。（4）電子商務(wù)交易信用評價易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等建立了信用評價模型，該模型讓買家與賣家在交易結(jié)束后，就本次交易為對方做出評價，評價結(jié)果以信用指數(shù)形式公開，網(wǎng)上其他買家和賣家都可以看到，并作為交易參考。這些網(wǎng)站試圖通過自身的信用評價體系和網(wǎng)民的互動，對電子商務(wù)交易提供信用方面的評價和參考。1．電子商務(wù)運營服務(wù)業(yè)的界定近年來表現(xiàn)突出的電子商務(wù)服務(wù)商中，電子商務(wù)運營服務(wù)企業(yè)以其良好的業(yè)績占據(jù)了非常重要的位置。電子商務(wù)運營服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍，根據(jù)客戶需求和自身特點，差異很大。既有負責全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能的全程運營服務(wù)企業(yè)，如興長信達；也有提供部分業(yè)務(wù)的專業(yè)運營服務(wù)企業(yè)，以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣或網(wǎng)上貿(mào)易為重點，如偏向信息系統(tǒng)建設(shè)、兼顧服務(wù)的上海商派和維富友，側(cè)重網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、營銷的同創(chuàng)未來。2．我國電子商務(wù)運營服務(wù)發(fā)展態(tài)勢一方面，隨著中國電子商務(wù)交易的強勁增長，必將有更多的電子商務(wù)運營企業(yè)涌現(xiàn)出來，以他們的專業(yè)優(yōu)勢能力為廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)。另一方面，隨著企業(yè)越來越熟悉如何開展電子商務(wù)交易，對電子商務(wù)運營企業(yè)也提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)有可能會更多地選擇深入到電子商務(wù)運營的具體環(huán)節(jié)中，而不是全程外包；有可能會在自己足以把控電子商務(wù)業(yè)務(wù)后將運營公司拋棄，或僅僅將運營公司作為網(wǎng)上經(jīng)銷商。這就需要電子商務(wù)運營企業(yè)在目前形勢較好的情況下，能注重發(fā)展自身在某些運作環(huán)節(jié)的特長，將業(yè)務(wù)做深做透。國內(nèi)典型電子商務(wù)運營企業(yè)公司名稱業(yè)務(wù)模式服務(wù)客戶上海寶尊品牌獨立官方商城的搭建、運營、推廣、銷售、倉儲、物流等服務(wù)

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主營業(yè)務(wù)包括：運動品牌的淘寶網(wǎng)、拍拍外包服務(wù)，二三線市場的網(wǎng)上商城運營及代購實體店，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)百麗集團網(wǎng)上商城、TCL手機網(wǎng)上商城、魯泰集團、恒安集團、五谷磨房等四海商舟海外電子商務(wù)營銷服務(wù)、海外社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、付費點擊廣告等李寧、愛國者、德力西、青島新鏈工具、凡客誠品等五洲在線定位于為品牌商家提供電子商務(wù)外包服務(wù)、協(xié)助品牌商家打通全球電