公寓物業(yè)服務(wù)方案

公寓物業(yè)效勞方案集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化小組：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]公寓樓物業(yè)效勞方案一、工程整體概況所屬公寓位于中澳城小區(qū)，為標(biāo)準(zhǔn)公寓形式，每套多人共同居住，每套有獨(dú)立。效勞的對象為公司員工，公寓內(nèi)配套設(shè)施齊全，產(chǎn)權(quán)為總公司全部。二、物業(yè)治理效勞的主導(dǎo)思路本公司職工供給專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的物業(yè)效勞。三、總體治理設(shè)想公寓居住人員均為公司職工。為了給公寓樓住戶創(chuàng)立舒適、安全的居住環(huán)境，能夠滿足，讓業(yè)主感受到一份安心和舒適。公司公寓治理架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理說明：1、上述各崗位人數(shù)依據(jù)保配置；潔 保2、治理架構(gòu)中未提及的崗位，可依據(jù)公需求增加。員 衛(wèi)1、治理制度——健全方面的監(jiān)視，把他們的建議和意見作為推動治理效勞工作的動力。2、效勞態(tài)度——熱忱?？头行目梢缘玫剿蟮囊磺姓岛侠淼男?。3、效勞效率 快速。我們將不斷地對員工進(jìn)展培訓(xùn)，提高員工的素養(yǎng)，削減工作環(huán)節(jié)，簡明工作程15人員到位，并準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展跟蹤。以滿足業(yè)主的需求為目標(biāo)，主動、定期開展效勞調(diào)查，針對存在的問題改進(jìn)工作，不斷提高效勞質(zhì)量和治理水平。4、費(fèi)用開支 合理。解、相互支持之目的。不斷地引用先進(jìn)的治理手段，提高治理水平。強(qiáng)有力的保障，使對業(yè)主的各項(xiàng)承諾落實(shí)到位。四、總體治理方式公寓設(shè)立物業(yè)效勞中心，統(tǒng)一由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。手續(xù)；收繳相關(guān)費(fèi)用。下設(shè)保潔、安保門衛(wèi)、等崗位員工。供給24小時(shí)有人職守服熱忱、高效、優(yōu)質(zhì)的、效勞，營造溫馨、舒適的生活氣氛。1、保潔效勞依據(jù)甲方的需求供給全方位的、專業(yè)的保潔效勞。分為日常保潔和定期保潔效勞。2、綜合修理效勞正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。3、安保門衛(wèi)效勞24五、效勞承諾員巡查、抽查相結(jié)合，確保治理區(qū)域內(nèi)外環(huán)境干凈；垃圾分類存放，日產(chǎn)日清。98%以上，做到定期維護(hù)檢修保養(yǎng)，確保維護(hù)修理質(zhì)量。做到定期維護(hù)檢修，保證消防檔案完備，消防預(yù)案落實(shí)。100%。建立住戶投訴回訪制度，定期征詢業(yè)方法見，對投訴反映的問題準(zhǔn)時(shí)處置反響。100%。溝通，定期收集意見和需求，確保業(yè)主對物業(yè)治理工作的滿足程度。六、治理職責(zé)——效勞中心宿舍治理員崗位職責(zé)本崗位對托付單位的職工宿舍進(jìn)展日常治理。1、依據(jù)托付方要求，維護(hù)宿舍區(qū)內(nèi)正常秩序，熱忱關(guān)心住宿人員生活狀況。2、辦理入住、調(diào)宿、退宿手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)更住宿人員檔案，做好檔案治理；每日上報(bào)住宿人員狀況報(bào)表。3、做好宿舍樓各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、統(tǒng)計(jì)和治理工作，定時(shí)上報(bào)。4、認(rèn)真檢查、核對住宿人員的出入證，并做好住宿人員考勤記錄。5、做好客訪接待及登記；按甲方要求對離開宿舍職工攜帶的大宗物品進(jìn)展問詢、檢查，簽發(fā)《大件物品放行單》。6、按要求進(jìn)展樓宇巡查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)處理或上報(bào)；接待并處理住員詢問。7、加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，負(fù)責(zé)報(bào)修工作。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。〔一〕、治理內(nèi)容1、資料治理：資料由治理員負(fù)責(zé)，專人治理。業(yè)主資料入住資料《房屋交付驗(yàn)收清單》?！督桓段锲非鍐巍?。該業(yè)主相關(guān)的資料。財(cái)務(wù)資料2、要求標(biāo)準(zhǔn)①保密性。檔案妥當(dāng)保管、有序存放、便利查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。處帳務(wù)。3、其它要求①各類檔案必需留意保密，各種檔案未經(jīng)許可不準(zhǔn)外傳、外借和隨便翻動。②文件、檔案收集后，應(yīng)編制檔案名目按名目分類裝訂存放。③每天應(yīng)清理來往文件、各種檔案，以免資料積存。2⑤歸檔要留意干凈、資料分類能順手而得，避開盲目的查找?！哺剑嚎头行恼Z言治理標(biāo)準(zhǔn)〕。接到各類信息后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)作好記錄，一般工程處范圍內(nèi)的問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)答復(fù)或好該信息的跟蹤記錄〔附：回訪治理操作規(guī)程〕負(fù)責(zé)每日信息匯總工作。做好物管費(fèi)的催收工作，準(zhǔn)時(shí)填寫物管費(fèi)收繳一覽表。七、治理職責(zé)——安保門衛(wèi)1、大門崗職責(zé)：按規(guī)定對來訪人員進(jìn)展登記；維持門崗車輛、人員的進(jìn)出秩效勞。2、班長職責(zé)：主持本班工作，執(zhí)行上級的各項(xiàng)指令，巡查各崗位執(zhí)勤狀況，重的各類問題；負(fù)責(zé)本班的培訓(xùn)、訓(xùn)練。3、應(yīng)對暴風(fēng)、暴雨、消防等突發(fā)性大事：做好各種突發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)預(yù)案處理突發(fā)大事，并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、人流治理嚴(yán)格執(zhí)行《來人來訪登記制度》和進(jìn)出檢查制度。對進(jìn)出人員微笑效勞，使用文明用語表示迎接和問候。哪里等，出示有效證件登記。記進(jìn)入。認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，假設(shè)不符則不予登記并制止進(jìn)入。當(dāng)訪客出公寓時(shí)，門衛(wèi)致意說“再見！”“慢走！”等，并記錄離開時(shí)間。對進(jìn)入小區(qū)進(jìn)展作業(yè)的外來人員，須經(jīng)業(yè)主同意，到治理處辦理有關(guān)手續(xù)記錄備查。5、物流治理理手續(xù)后，方能放行。誤后，簽上姓名和放行時(shí)間?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换匦谥行拇鏅n。絕放行。特別狀況可馬上報(bào)告治理員或工程處處理。6、消防工作單位消防工作的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)。器的擺放位置清楚，使用方法正確。3、電器設(shè)備運(yùn)行正常，無超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；電線、電纜的絕緣層無老化、受并嚴(yán)格。八、治理職責(zé)——環(huán)境保潔1、保潔領(lǐng)班職責(zé)①負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作安排?！埠喎Q“早會”或“例會”〕。教育員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工守則。能水平和質(zhì)量意識。作任務(wù)。它部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，必要時(shí)進(jìn)展樂觀有效的合作。用。完成治理員交辦的其它任務(wù)。2、保潔員崗位職責(zé)儀容端正、著裝整齊，聽從工程的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。準(zhǔn)時(shí)訂正責(zé)任區(qū)內(nèi)生活垃圾的亂堆亂放行為。殺工作。幫助工程處做好公寓的安防工作，覺察可疑人或事，應(yīng)馬上向治理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。完成公司臨時(shí)指派的其他工作。3、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：1〕按規(guī)定著裝，舉止得體。2〕按時(shí)上下班，不遲到早退。二次拖抹，并不定時(shí)巡察。各類標(biāo)識標(biāo)牌、窗戶、開關(guān)每周抹一次。保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。九、治理職責(zé)——工程修理〔一〕、運(yùn)行治理始終處于最正確運(yùn)行狀態(tài)，以發(fā)揮設(shè)備的最正確效用。1、制訂嚴(yán)密的、科學(xué)的操作規(guī)程。2、對操作人中進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，把握專業(yè)學(xué)問和操作技能。3、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作。4、定期校驗(yàn)設(shè)備中的安全附件，保證靈敏牢靠。有效措施進(jìn)展改善，確保安全運(yùn)行。事故不再發(fā)生?！捕?、修理工崗位職責(zé)本崗位由物業(yè)公司從事修理效勞工作的人員擔(dān)當(dāng)。1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)完成修理效勞任務(wù)。準(zhǔn)時(shí)修復(fù)或上報(bào)。門效勞要執(zhí)行“入戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)”。紀(jì)錄。5、做到安全生產(chǎn)，防止各種人身事故的發(fā)生。(三)員工入戶行為標(biāo)準(zhǔn)1、