護理品管圈提高患者健康教育的知曉率

xxxxx科

品管圈成果匯報

—提高xxxxxx患者健康教育的知曉率匯報人：階段一：成立品管圈小組，選定圈名及圈徽階段二：主題選定階段三：擬定活動計劃書階段四：現(xiàn)狀把握階段五：目標(biāo)設(shè)定階段六：原因分析階段七：對策擬定階段八：對策實施與討論階段九：效果確認(rèn)階段十：標(biāo)準(zhǔn)化階段十一：檢討與改善本次開展品管圈活動十一個階段階段一：成立品管圈小組、選定圈名及圈徽科室：科組圈日：

年

月

日圈名:圈圈長姓名：圈名意義:用我們精堪的護理技術(shù)呵護患者，使患者快樂康復(fù)。輔導(dǎo)員姓名：圈員合計：10人成員基本情況職務(wù)姓名年齡（歲）資歷學(xué)歷工作資歷圈長

主管護師23圈員

護師23

主管護師23護師18護師4護士3護士3護士2護士2護士1護士1主要工作：通過頭腦風(fēng)暴法選定圈名、圈徽、選定主題，圍繞主題擬定活動計劃，分配圈員工作內(nèi)容。品管圈活動期間：2015.3.12-2015.9.13護理部主旨：護理質(zhì)量持續(xù)改進、服務(wù)流程優(yōu)化、患者滿意度提升我們的團隊康樂圈組織結(jié)構(gòu)

成立時間：2015-3-12我是圈長舒賈安郭2023/12/10品管圈第一次會議記錄

圈名、圈徽的選定序號圈名提出圈員得票數(shù)排名1合力圈922康樂圈1013和諧圈834攜手圈925天使圈926微心圈837伴隨圈928夢想圈929康復(fù)圈8310彩虹圈92圈名、圈徽的選定圈員圈名、圈徽作品圈員圈名、圈徽作品

xx圈2023/12/10

xxx科圈名圈徽

一、圈名：

二、圈徽的組成:三、圈名的意義：四、口號：五、圈徽：

品管圈第三次會議記錄主題評價項

項目重要性院方要求迫切性可行性圈能力總分順序提案人1.提高住院病人安全防護的知曉率505030453020542.提高出院患者出院指導(dǎo)的掌握率503426303017053.提高高血壓病病人健康宣教知曉率505020454521524.提高頸椎病、腰椎間盤突出癥患者健康教育知曉率505045505024515.提高偏癱患者功能鍛煉的掌握率50384530452083評分辦法5很重要很符合很迫切很可行能勝任評分結(jié)果主題：3重要符合迫切可行尚能勝任1不重要無相關(guān)一般不可行無法勝任主題選定

1、減輕患者痛苦2、提高患者對疾病的認(rèn)識，使患者掌握相關(guān)知識3、提高對醫(yī)護人員的滿意度.1、提高患者對醫(yī)院的滿意度2、提升醫(yī)院信譽，促進醫(yī)院發(fā)展3有利于規(guī)范護理行為，提供優(yōu)質(zhì)護理1、應(yīng)用品管圈知識使護理工作不斷持續(xù)改進2、提高護士學(xué)習(xí)的主動性，增加工作成就感3、有利于提高工作效率對醫(yī)院

對護理同仁

對患者

選題理由階段三：擬定活動計劃書

月份

周次

活動項目3月4月5月6月7月8月9月10月負(fù)責(zé)人123412341234123412341234123412341.選出圈名和圈徽

2.主題選定

3.活動計劃擬定

4.現(xiàn)狀把握

5.目標(biāo)設(shè)定

6.解析

7.對策擬定

8.對策實施與檢討

9.效果確認(rèn)

10.標(biāo)準(zhǔn)化

11.檢討及改進

資料整理及發(fā)表

輔導(dǎo)員：劉慧娟

圈長：

李麗雯

圈員：全體護理人員品管圈活動計劃與進度表一、對護理人員進行頸椎病、腰椎間盤突出癥相關(guān)知識的摸底考試。二、自擬頸椎病、腰椎間盤突出癥調(diào)查問卷。階段四：現(xiàn)狀把握2023/12/102023/12/10一、2015年5月7日對護理人員進行頸椎病、腰椎間盤突出癥相關(guān)知識摸底考試結(jié)果：平均成績?yōu)椋?6.8分。二、2015年4月底至6月底發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查病例90人，現(xiàn)場回收，平均成績?yōu)椋?0.6分。現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果

一：方法：1.目前人員的能力2.目標(biāo)達(dá)成的可能性，為能力所及3.能于期限活動內(nèi)完成4.活動結(jié)束后的評價方法—具體化二：目標(biāo)值：=現(xiàn)況值+（1-現(xiàn)況值）*改善重點*圈員能力=50.6%+（1-50.6%)*80.6%*60%=74.5%階段五：目標(biāo)設(shè)定階段四：現(xiàn)狀把握階段六：原因分析頸椎病、腰椎間盤突出癥患者健康宣教知曉率低原因柏拉圖根據(jù)確定的真因，制作甘特圖，進行對策擬定，對每個真因進行分析，采取對策，根據(jù)可行性、效果性、自主性進行打分（按照5、3、1打分），決定對策實施的時間、地點、負(fù)責(zé)人。階段七：對策擬定whatwhyhowwho決策判定whenwhere主題重要原因?qū)Σ邤M定負(fù)責(zé)人可行性效果性自主性總分實施日期地點提高頸椎病腰椎間盤突出癥患者健康教育知曉率護士培訓(xùn)不到位1.科內(nèi)組織集中進行知識培訓(xùn)453931115是8月醫(yī)辦室2.理論考核37322997是9月醫(yī)辦室3.臨床示教33312084是8月病房患者重視度不夠依從性差1.增加人力，反復(fù)進行宣教，每日下午宣教1小時36302894是8-10月病區(qū)2.觀看視頻講座31302788是9月病區(qū)缺乏詳細(xì)的宣教流程1.制定頸椎病，腰椎間盤突出癥健康宣教路徑38262589是8月病區(qū)2.制定頸椎病，腰椎間盤突出癥健康宣教手冊30302888是9月病區(qū)3.觀看視頻講座36292691是9-10月病區(qū)

甘特圖階段八：對策實施與討論2023/12/10問題一：護士培訓(xùn)不到位對策：1.由科內(nèi)組織集中進行知識培訓(xùn)2.邀請科主任進行頸椎病、腰椎間盤突出癥相關(guān)知識培訓(xùn)，及腰背肌鍛煉法，“米”字操鍛煉法指導(dǎo)講座。3.臨床示教4.理論考核對策實施及討論：1.8月底對全科護士培訓(xùn)結(jié)束后進行摸底考試，平均得分88分。2.7月科主任對全科護士進行培訓(xùn)講座。3.8月護士長對全科護士進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為頸椎病、腰椎間盤突出癥健康教育知識。

問題二：患者重視度不夠，依從性差對策：1.增加人力反復(fù)進行宣教。2.觀看視頻講座對策實施及討論:1.增加人力反復(fù)宣教，每天下午責(zé)任護士進病房宣教一小時，讓患者重視健康宣教內(nèi)容對疾病恢復(fù)的重要性2.每周五組織病員及家屬觀看視頻講座。問題三：缺乏詳細(xì)的宣教流程及教育工具對策：1.制作頸椎病、腰椎間盤突出癥健康宣教路徑。2.制作頸椎病、腰椎間盤突出癥的手冊。3.組織觀看頸椎病、腰椎間盤突出癥視頻。

對策實施及討論：1.8月制定健康宣教路徑。2.9月制定頸椎病、腰椎間盤突出癥的手冊。

對策擬定與實施科內(nèi)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)腰背肌鍛煉的健康宣教頸椎枕正確使用的健康指導(dǎo)“米”字操的健康指導(dǎo)腰椎間盤突出癥患者健康宣教及護理查房有形成果：一.病人、社會效益

1.頸椎病、腰椎間盤突出癥病人健康教育知曉率前后比較。方法：發(fā)放調(diào)查表，現(xiàn)場回收。2.護士專業(yè)知識的掌握。方法：活動前后通過考試。二.學(xué)術(shù)效益：規(guī)范頸椎病、腰椎間盤突出癥患者健康教育的路徑階段九：效果確認(rèn)頸椎病、腰椎間盤突出癥健康教育知曉率前后比較護士健康知識的掌握活動前平均成績：76.8分活動后平均成績：88分

目標(biāo)達(dá)成率：115%進步率：54%目標(biāo)達(dá)成情況評價項目活動前活動后活動成長團隊精神2.94.7↑溝通協(xié)調(diào)2.44.0↑專業(yè)知識2.34.1↑活動信心2.23.9↑責(zé)任榮譽感3.04.2↑QCC運用1.63.7↑無形成果雷達(dá)圖一、目的：制作頸椎病、腰椎間盤突出癥健康宣教流程，提高宣教知曉率。二、適用范圍：康復(fù)醫(yī)學(xué)科三、操作流程階段十：標(biāo)準(zhǔn)化活動體會：1.提高了患者對頸椎病、腰椎間盤突出癥相關(guān)知識的掌握和日常生活中健康的生活方式，促進了患者的康復(fù)。2.提高了病員的滿意度。3.激發(fā)了圈員的創(chuàng)造力，增強了自信。4.質(zhì)控手段：學(xué)會了運用品管圈的手法，解決工作中遇到的困難和問題，是傳統(tǒng)質(zhì)控方式的必要補充，使護理質(zhì)量達(dá)到持續(xù)改進。5.通過開展品管圈活動，不僅提高了自己的組織管理能力，增長了電腦方面知識，還學(xué)會了運用魚骨圖、雷達(dá)圖分析工作中的問題，提高了工作效率。階段十一：檢討與改進我們在開展的過程中，遇到了困難，也想著放棄，但是在學(xué)習(xí)的過程中，不斷探索，堅持了下來，學(xué)會了一種新的質(zhì)控手段，完成了這次活動。在今后的工作中，運用品管圈，使我們康復(fù)科的護理質(zhì)量不斷提高。檢討與改進歡迎指出不足用我們愛的雙槳，蕩起患者康復(fù)的激情謝謝QC小組概述QC小組概述小QC組概念經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問題目的：★改進質(zhì)量★降低消耗★提高人的素質(zhì)★提高經(jīng)濟效益質(zhì)量管理理論和方法特點★明顯的自主性★廣泛的群眾性★高度的民主性★嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組明顯的自主性：員工自愿參加，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高廣泛的群眾性：沒有約束，各層人物都可以參加。高度的民主性：不分職務(wù)、學(xué)歷高低，平等開展活動，各抒己見，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。嚴(yán)密的科學(xué)性：有科學(xué)的程序和完成的方法、工具，不是想當(dāng)然，拍腦袋解決問題。

團隊１、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；２、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；３、有利于實現(xiàn)全員參與管理；４、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；５、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；６、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；７、有利于提高顧客的滿意程度。

1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。旨宗動活活動作用什么是QC?QC的全稱是(QUALITYCONTROL)，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。按照西方的說法，它的學(xué)名應(yīng)該叫“質(zhì)量圈”（qulitycircle），起源于美國，50年代傳到日本，80年代在北美和歐洲流行一時，曾被認(rèn)為是日本企業(yè)低成本高質(zhì)量的一種技術(shù)。1962年，日本首創(chuàng)了質(zhì)量管理小組（QC小組），并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在中國、韓國、泰國等70多個國家和地區(qū)也開展了這一活動。1997年3月20日，由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中華全國總工會、共青團中央、中國科協(xié)、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的《印發(fā)〈關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見〉的通知》中指出，質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle，簡稱QCC，中文簡稱QC小組中國的ＱＣ小組活動1975年以前:已開始學(xué)習(xí)QC七工具（檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖）1976年:開始QC小組活動式活動(清河毛紡廠)。1978年：全國推行TQC、9月北京內(nèi)燃機總廠誕生中國第一個QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會。1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團中央、中國科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會。并且每年派人參加國際QC小組成果發(fā)表會。1997年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會。2003年：已累計注冊QC小組2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟效益3584億元。

歷史美國世界性潮流日本北美歐洲中國等70多個國家和地區(qū)歷史世界的ＱＣ小組活動創(chuàng)造性自主性全社會性QC小組的組建組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。

3、做好QC小組的日常管理工作。對組長要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識豐富。

3、具有一定的組織能力。對組員要求：1、根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。

2、按時完成小組分配的任務(wù)。

3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進的積極分子。組建的原則組長及組員職責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序（四）小組人數(shù)：3~10人為宜（一）注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管（二）期間：每年要進行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）注意：

QC小組的注冊每年進行一次。而活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在活動前都要進行課題的注冊登記，二者不可混淆。組建程序注冊登記小組名：★表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)”★表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財務(wù)OA”★表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。。。（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識／QC七工具／

QC小組活動的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭取上司和QC事務(wù)局的幫助（4）分工明確，人人有事干QC小組的命名QC小組成立注意事項QC小組活動的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要

（

PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對策

DDo（執(zhí)行）7、對策實施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算QC小組活動的程序QC小組的類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小