企業(yè)信息化咨詢顧問的五項(xiàng)修煉

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!企業(yè)信息化咨詢顧問的五項(xiàng)修煉收藏分享2010-10-2323：03|發(fā)布者：譚棋格

摘要。企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，非常需要由專業(yè)的信息化咨詢顧問來對(duì)自身的服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進(jìn)、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問要幫助企業(yè)發(fā)...企業(yè)管理咨詢師培訓(xùn)師顧問專家門戶網(wǎng)站

12下一頁企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，非常需要由專業(yè)的信息化咨詢顧問來對(duì)自身的服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進(jìn)、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)急需解決的問題，并通過對(duì)所涉及的具體業(yè)務(wù)流程和環(huán)境的調(diào)查，提出最佳的業(yè)務(wù)調(diào)整方案和適當(dāng)?shù)能浻布脚_(tái)產(chǎn)品建議，使得一些通用性的信息化示范產(chǎn)品和解決方案能夠真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所需要的項(xiàng)目建議書。此外，咨詢顧問還要能夠?yàn)槠髽I(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供行業(yè)信息化應(yīng)用的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其制定和完善本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略決策、建設(shè)目標(biāo)和行動(dòng)方案。因此，一個(gè)具備良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問（團(tuán)隊(duì)），對(duì)于企業(yè)信息化的成敗而言，其作用相當(dāng)關(guān)鍵。但是，由于受到信息化咨詢行業(yè)的先天性不足和一些以市場(chǎng)為導(dǎo)向的后天因素制約，目前國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的專業(yè)化人才資源十分匱乏，并由此間接導(dǎo)致了一些信息化項(xiàng)目的失敗。而更為值得重視的是，盡管目前信息化咨詢服務(wù)市場(chǎng)中已經(jīng)顯現(xiàn)出了諸多不規(guī)范、不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象，但與之相對(duì)應(yīng)的專業(yè)化人員培訓(xùn)體系和認(rèn)證體系卻始終沒有形成，長(zhǎng)期以來一直缺乏有效的人才培養(yǎng)機(jī)制和管理機(jī)制。那么，一個(gè)專業(yè)的信息化咨詢顧問到底應(yīng)該具備哪些基本技能呢。

筆者在工作中觀察發(fā)現(xiàn)，除了it技術(shù)方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)之外，現(xiàn)有不少正在從事信息化領(lǐng)域咨詢的顧問們，尤其缺乏一些專業(yè)化的咨詢服務(wù)能力。于是，在訪談和請(qǐng)教了一些專業(yè)人士之后，筆者總結(jié)梳理出了以下幾項(xiàng)較為普遍的專業(yè)技能。世界咨詢師

一、關(guān)于訪談

訪談是開展咨詢服務(wù)的第一步，因此，在與客戶訪談之前要做好充分的準(zhǔn)備，包括確定訪談的主題；列出所要涉及的訪談要點(diǎn)；對(duì)相關(guān)問題按輕重緩急進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談?dòng)?jì)劃；選好訪談對(duì)象、掌握信息的人、或是有決定權(quán)的人、或是有影響力的人；與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。

在進(jìn)行訪談時(shí)通常應(yīng)再次說明訪談的目的，接下去便按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，并對(duì)對(duì)方的發(fā)言做好記錄，及時(shí)對(duì)不清楚的地方或需要詳細(xì)說明的地方進(jìn)行復(fù)述，訪談結(jié)束時(shí)最好作一個(gè)簡(jiǎn)要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。

訪談結(jié)束后應(yīng)及時(shí)撰寫訪談報(bào)告，其中要分清哪些是對(duì)方的語錄，哪些是自己的理解，隨后讓被訪者確認(rèn)訪談報(bào)告，根據(jù)交叉確認(rèn)來做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和說明。

關(guān)于訪談的一些建議。訪談?dòng)?jì)劃不是一成不變的，要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動(dòng)說出的重要信息；此外，訪談中要主動(dòng)、及時(shí)地分析對(duì)方給出的信息以調(diào)整提問方向；還有就是要能夠根據(jù)談話方的性格、心情，甚至對(duì)方的談話口氣來選擇合適的方式和語句，而其中最基本的一條是，始終對(duì)被訪者充滿尊重和善意。

有效的訪談必須是能夠幫助雙方真正發(fā)現(xiàn)問題和尋求解決思路的過程，因此咨詢顧問在問問題的時(shí)候切忌只浮于表面，而應(yīng)該有計(jì)劃地針對(duì)關(guān)鍵問題采取“打破沙鍋問到底”的策略。如咨詢顧問經(jīng)常會(huì)問客戶：“你們?yōu)槭裁床捎眠@個(gè)流程?！倍芏嗫蛻魰?huì)回答說：“因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩。”或者是“這是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒有辦法?！?/p>

有些咨詢顧問在聽到客戶這樣的答復(fù)后，便停止提問了，但問題是下一步這個(gè)流程究竟該怎么處理呢，恐怕就很少有人能夠說得上來了。所以，如果這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，那么你就應(yīng)該針對(duì)這個(gè)問題繼續(xù)問下去，如：“為什么非這樣不可呢。如果不這樣將會(huì)出現(xiàn)什

么情況呢。你們?yōu)槭裁床荒堋Ｈ绻銈兡苓@樣做了，將會(huì)怎樣?！睆亩玫貛椭勗掚p方尋找解決問題的思路。

二、成功主持有效的會(huì)議

我們都知道，會(huì)議是一種有效的溝通途徑，它可以促進(jìn)信息的流通，同時(shí)可以更好地利用集體的智慧來為問題尋求解決方案和做出決定。

成功的會(huì)議必須具備以下三個(gè)要點(diǎn)。主題（topic）、目標(biāo)（objective）和計(jì)劃（plan），簡(jiǎn)稱top。會(huì)議召開前，最好能準(zhǔn)備一個(gè)白板或一些寬幅紙板，在上面寫明會(huì)議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間，隨后還可用來及時(shí)記錄和共享與會(huì)者的交流信息；作為會(huì)議的主持者，須注意平衡與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間，如發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來，還應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)，提示會(huì)議主題；會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)并明確會(huì)議的后續(xù)工作。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理好會(huì)議紀(jì)要（包括會(huì)議主題和目標(biāo)、與會(huì)人員、所作的決定、下次會(huì)議的要點(diǎn)等），并將整理好的紀(jì)要及時(shí)抄送給相關(guān)人員。

關(guān)于主持有效會(huì)議的一些建議。作為會(huì)議主持人，應(yīng)積極采取主動(dòng)傾聽的態(tài)度，不要過早表態(tài)和發(fā)表意見，營(yíng)造一個(gè)適合與會(huì)者充分發(fā)揮和自由表達(dá)的氛圍，同時(shí)要善于以提問的方式誘導(dǎo)發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來，而在一些重要觀點(diǎn)和結(jié)論被指出后，及時(shí)復(fù)述發(fā)言者的思想，以引起聽眾的重視。最后還要善于綜合不同觀點(diǎn)，形成多方都認(rèn)同的有效結(jié)論。

三、掌握專業(yè)文檔的編寫規(guī)則

書面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動(dòng)、讓人記住、使人產(chǎn)生行動(dòng)的有效工具，因此，對(duì)于一個(gè)專業(yè)的咨詢顧問而言，熟練掌握專業(yè)文檔（報(bào)告、講稿）的編寫技巧將是一項(xiàng)核心修煉。

根據(jù)一些測(cè)試結(jié)果顯示，把一篇寫得很好的文章放到100個(gè)人手中，90個(gè)人只看題目，75人只讀題目和引言，40個(gè)人讀到第一段結(jié)束，20個(gè)人掃過全文，只有5個(gè)人會(huì)認(rèn)認(rèn)真真讀完全文。因此，如何在一開始就能抓住讀者（聽眾）的注意力，使之在極短的時(shí)間內(nèi)引起共鳴，吸引他繼續(xù)讀（聽）下去，是一項(xiàng)值得深究的學(xué)問。

關(guān)于一些專業(yè)文檔的編寫建議：

幻燈片的制作：每張幻燈片原則上只表達(dá)一個(gè)重要觀點(diǎn)，盡量以短句的方式記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)。而在表達(dá)方式上則要注意的是：字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見；交替使用文字和圖表，以方便閱讀；幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用。

報(bào)告的寫作：通常可以分為陳述事實(shí)，評(píng)議分析和提出建議三部分。報(bào)告寫作過程中需要注意的是：

1.文章精簡(jiǎn)。盡量壓縮報(bào)告正文部分，以保證讀者耐心地讀完它；報(bào)告正文前可以插入一段摘要，以便讀者能夠快速閱讀報(bào)告內(nèi)容；過程文檔和參考文獻(xiàn)可以放在附錄中以備讀者查閱。

2.結(jié)構(gòu)清晰。語句要簡(jiǎn)短；內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容；重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表。

3.邏輯性強(qiáng)。重分析、重建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。

四、口頭表達(dá)能力的訓(xùn)練

咨詢顧問在很多場(chǎng)合經(jīng)常需要為客戶做講演，如何才能在眾多的陌生聽眾面前自如地表達(dá)正確的思想和觀點(diǎn)，并如預(yù)期設(shè)想地引起臺(tái)下聽眾的共鳴和認(rèn)同，其實(shí)并不是我們想象中的那樣簡(jiǎn)單。

首先要做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先了解聽眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等等，進(jìn)而再確定演講的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)梳理出相關(guān)的演講內(nèi)容，編寫成演講底稿。

演講開始的前3分鐘尤為關(guān)鍵，它將給聽眾以第一印象和一些初步的概念，并使之產(chǎn)生是否愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去的想法，因此，在引言部分可以開門見山地提出一些鮮明的觀

點(diǎn)或是尖銳的問題，體現(xiàn)出建設(shè)性的批評(píng)精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神。演講過程中要隨時(shí)注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏，適時(shí)地變換姿態(tài)、位置以及發(fā)言形式（幽默或者嚴(yán)肅）。在演講時(shí)還要始終注意控制發(fā)言內(nèi)容，不要使自己淹沒在細(xì)節(jié)中，以避免具體的技術(shù)問題，要盡可能多地借助有說服力的數(shù)據(jù)和案例來說明問題，要多從聽眾的思維角度來思考和談?wù)搯栴}。

關(guān)于演講的一些建議。在一些重要問題上切忌模棱兩可，要大膽地給出肯定的答復(fù)，同時(shí)要注意時(shí)常復(fù)述演講的核心內(nèi)容，以加深聽眾的印象；避免朗讀講稿的情況發(fā)生，盡可能多地使用框圖來說明和舉例，給人以直觀和便于理解的印象。最后還應(yīng)適當(dāng)留出問答時(shí)間，以便通過和聽眾的互動(dòng)，對(duì)演講的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和說明。

五、培養(yǎng)良好的思考問題方式

不斷地思考和學(xué)習(xí)，是咨詢顧問實(shí)現(xiàn)自身能力提升的前提和基礎(chǔ)，因此，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問，必須具備善于捕捉問題和思考問題的能力。

就圍繞如何有效地解決問題來說，首先要將已經(jīng)存在和將來可能會(huì)發(fā)生問題都一一表述出來，并同時(shí)列出問題的各個(gè)方面以及對(duì)其的種種看法，接著盡可能多地收集想法和參考資料，包括通過頭腦風(fēng)暴式的小組討論模式，多方征求有關(guān)的意見和建議，形成一些初步的判斷。接下去便是搜集解決問題所需的信息，如與問題有關(guān)的事實(shí)和問題的特性（什么，誰，何處，怎樣，多少），并將收集的信息進(jìn)行分類整理，把事實(shí)和意見區(qū)分開來，把相矛盾的地方記錄下來。再接下去就是要找出問題的根源所在，列出各種可能的原因，進(jìn)而分析每種原因?qū)栴}的作用，估算其相對(duì)重要性，對(duì)原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因。最后是尋求解決方案和測(cè)度指標(biāo)，通過羅列所有能對(duì)原因起作用的手段，制定出相配套的可用來選擇最佳解決方案的指標(biāo)，最終通過對(duì)比分析，形成最優(yōu)選擇。

第二篇。信息化咨詢顧問的幾項(xiàng)修煉信息化咨詢顧問的幾項(xiàng)修煉從咨詢的定義來看，作為一個(gè)咨詢顧問必須要有專業(yè)化技能，那么如何修煉才能成為一個(gè)合格的咨詢顧問呢，下面就信息化咨詢顧問應(yīng)該修煉的幾點(diǎn)談?wù)剛€(gè)人的意見。

做一個(gè)咨詢顧問容易，做一個(gè)合格的咨詢顧問不容易，如今，各行各業(yè)都需要咨詢服務(wù)，如去醫(yī)院看病，需要掛專家號(hào)或得到專家醫(yī)生的咨詢服務(wù)；如果打算買輛轎車，一般會(huì)提前上網(wǎng)絡(luò)或找朋友或通過其他渠道去咨詢；如果兒子考大學(xué)報(bào)志愿，家長(zhǎng)們也會(huì)去找相關(guān)專家進(jìn)行咨詢；如果企業(yè)要搞信息化建設(shè)，企業(yè)也會(huì)請(qǐng)咨詢公司或咨詢顧問來進(jìn)行規(guī)劃。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，咨詢成為了各行各業(yè)必不可少的一種服務(wù)，因此全球的咨詢服務(wù)業(yè)在迅速的發(fā)展和壯大，合格的咨詢顧問成為了咨詢行業(yè)中的必需品。

那么咨詢顧問應(yīng)該修煉那些基本功呢，首先了解下什么是“咨詢”，簡(jiǎn)單來講，咨詢是指“來自組織外部的專業(yè)化技能”，也就是說“專業(yè)化技能的前提是咨詢?nèi)藛T具備客戶需要和看重的專門技能”，這也是咨詢?nèi)藛T被雇請(qǐng)的原因。從咨詢的定義來看，作為一個(gè)咨詢顧問必須要有專業(yè)化技能，那么如何修煉才能成為一個(gè)合格的咨詢顧問呢，下面就信息化咨詢顧問應(yīng)該修煉的幾點(diǎn)談?wù)剛€(gè)人的意見。

1.訪談（調(diào)研）方面的修煉

不管你是售前咨詢顧問還是實(shí)施咨詢顧問，訪談是信息化咨詢顧問的第一步，因此，作為一個(gè)咨詢顧問，在與客戶進(jìn)行訪談之前，必須做好充分的準(zhǔn)備，詳細(xì)了解客戶的行業(yè)背景、做1-2份好的提綱、做好日程安排，這些都是咨詢顧問必須準(zhǔn)備的事項(xiàng)。然而在多數(shù)的時(shí)候，要進(jìn)行一次成功的訪談，僅僅有這些標(biāo)準(zhǔn)的事務(wù)是不夠的，還需要懂得訪談的藝術(shù)——訪談技巧。

首先得自我介紹，告訴客戶這次訪談的目的，然后請(qǐng)客戶方作自我介紹，接下去可以按照事先準(zhǔn)備的計(jì)劃進(jìn)行訪談，做好訪談?dòng)涗?，?duì)重點(diǎn)需要了解的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)υL談的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以便讓客戶方及時(shí)更正，以便更好的了解對(duì)方。其次，在訪談結(jié)束后，需要及時(shí)整理訪談內(nèi)容，并形成訪談報(bào)告和相關(guān)建議。

2.撰寫專業(yè)方案方面的修煉

作為一個(gè)咨詢顧問，撰寫專業(yè)方案是必備技能，也是必須修煉的一項(xiàng)技能，因此熟練掌握專業(yè)文檔的編寫是咨詢顧問修煉中的一項(xiàng)重點(diǎn)。撰寫一個(gè)好的方案需要咨詢顧問有扎實(shí)的專業(yè)基本功，這些需要平時(shí)知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)，正如“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”。

專業(yè)方案應(yīng)該分為兩個(gè)方面，一個(gè)是專業(yè)幻燈片的制作。在幻燈片制作方面，需要把握一個(gè)原則，那就是每張幻燈片只表述一個(gè)重要觀點(diǎn)，盡量以簡(jiǎn)短的語句來表述相應(yīng)的觀點(diǎn)，多用示意圖和原理圖來表述你的觀點(diǎn)，采取文字和圖表結(jié)合的方式，使客戶方能夠很容易的看懂并接受你的觀點(diǎn)。另外一方面是專業(yè)方案的編寫，專業(yè)方案的編寫應(yīng)該包括陳述事實(shí)、評(píng)議分析和提出建議或方案等三部分，認(rèn)真分析企業(yè)的問題所在和需求情況，然后針對(duì)客戶方的具體問題和具體需求提出具體解決方案。

3.表達(dá)能力方面的修煉

作為一個(gè)咨詢需要在很多場(chǎng)合需要給客戶方講演，怎么樣才能在眾多的陌生聽眾面前正確有效的表達(dá)思想和觀點(diǎn)，并使聽眾能夠與你形成共識(shí)，這個(gè)技能是咨詢顧問必須修煉的。首先，需要鍛煉基本的表達(dá)能力和膽識(shí)，能夠使自己在眾多聽眾面前做到不慌不忙，這個(gè)需要多鍛煉；其次，在講演之前，需要做好充分的準(zhǔn)備工作，事先了解聽眾情況，如果是不同層次的人員參加，那么需要有目的性的準(zhǔn)備講演材料，以便適合不同層次的人員，避免在講演過程中由于內(nèi)容不適合不同層次人的口味而導(dǎo)致聽眾不感興趣。最后，在講演的過程中，始終要注意控制發(fā)言內(nèi)容，盡可能多的借助有說服力的數(shù)據(jù)和案例來說明問題，需要及時(shí)的注意場(chǎng)下聽眾的反應(yīng)，根據(jù)聽眾的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整講演的方式和講演的內(nèi)容。

4.思考問題和交流方面的修煉

我相信，作為一個(gè)合格的咨詢顧問，平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和思考是咨詢顧問能夠贏得客戶方好評(píng)的基本功，那么捕捉問題和思考問題是咨詢顧問又一修煉的主題。咨詢顧問在學(xué)習(xí)過程中，需要對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)和分類，發(fā)現(xiàn)其中的異同點(diǎn)，其次是對(duì)系統(tǒng)中需要著重研究的問題獨(dú)立出來進(jìn)行重點(diǎn)研究，找出問題的根本原因和解決方法。不管哪種方式都不能局限于前人的窠臼，要有繼承有創(chuàng)新。除了思考問題外，在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，要能很好的和身邊的同事或客戶進(jìn)行交流，在交流的過程中學(xué)習(xí)對(duì)方好的思想。

5.現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣方面的修煉

在工作中，很多人（尤其是領(lǐng)導(dǎo)）認(rèn)為“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”、“臨時(shí)抱佛腳”的做法是不對(duì)的，可是在企業(yè)信息化行業(yè)，尤其是作為信息化方面的咨詢顧問，“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”方面的修煉也是很有必要的，也應(yīng)該具備這方面的能力。在信息化這個(gè)行業(yè)，需要咨詢顧問不斷的學(xué)習(xí)、不斷的提升自己，沒有對(duì)專業(yè)知識(shí)都完全精通的咨詢顧問，咨詢顧問在實(shí)踐過程中，難免會(huì)碰見從來沒有處理過，并且非常棘手的問題，這時(shí)候就需要顧問靈活應(yīng)變、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了。一方面，咨詢顧問在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要及時(shí)的學(xué)習(xí)和理會(huì)別人的東西，依靠自身扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析和提煉，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膬?nèi)容；另一方面，在生活中遇見比較有價(jià)值的新東西，應(yīng)該多思考，通過多種方法快速的獲取知識(shí)，取別人的長(zhǎng)處并轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱闹R(shí)，以備下次需要時(shí)使用，更好的服務(wù)客戶。

6.價(jià)值觀方面的修煉

作為咨詢顧問，價(jià)值觀方面的修煉是最難的一項(xiàng)。價(jià)值觀是人們關(guān)于人生價(jià)值的基本立場(chǎng)、取向和態(tài)度，她引導(dǎo)并決定自己未來成為應(yīng)該什么樣的人，樹立正確的價(jià)值觀可以使我們正確的看待社會(huì)、工作、學(xué)習(xí)和生活，縮短我們達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間。作為一個(gè)頂尖顧問，顧問的成長(zhǎng)很重要，前面也談了幾項(xiàng)顧問的基本修煉功，但是價(jià)值觀的修煉尤為重要。在顧問成長(zhǎng)的過程中，顧問的知識(shí)、見識(shí)、技能和成功的經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。只有在這些方面都得到提高和完善，才能為以后的成功打下基礎(chǔ)。正確的價(jià)值觀會(huì)加速顧問對(duì)知識(shí)的獲取、見識(shí)的擴(kuò)大、技能的提高和成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，而錯(cuò)誤的價(jià)值觀則會(huì)為顧問成長(zhǎng)設(shè)下障礙。工作態(tài)度是做好工作最基本的價(jià)值觀，為客戶傳達(dá)正確的價(jià)值觀是顧問的責(zé)任，那么在企業(yè)信息化項(xiàng)目中，如果你是售前咨詢顧問，那么你的所作所為非常重要，一個(gè)好的售前顧

問能為客戶帶來真正有價(jià)值的信息，這就需要售前咨詢顧問必須要有價(jià)值觀的修煉；如果你是實(shí)施顧問，那么怎么樣針對(duì)的客戶的需要提出更合理的方案，尤其是對(duì)于客戶的問題，實(shí)施顧問應(yīng)該說真話還是假話，這些需要顧問必須有價(jià)值觀的修煉。筆者認(rèn)為作為咨詢顧問，必須要有大局觀的思想，對(duì)于事物是真與假、善與惡、做與不做等諸多方面都要從大局的角度來分析和判斷，應(yīng)該向客戶傳達(dá)正確的信息，運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、見識(shí)和成功的經(jīng)驗(yàn)去幫助他們。

第三篇：咨詢顧問的修煉咨詢顧問的修煉

畢業(yè)1年，有幸進(jìn)入夢(mèng)寐以求的企業(yè)管理咨詢行業(yè)，以下是半年多的工作總結(jié)：

咨詢公司的價(jià)值是什么。

曾經(jīng)在人大經(jīng)濟(jì)論壇聽到網(wǎng)友向我質(zhì)疑咨詢公司的價(jià)值，他說：我有水壺，也能打到水，還有熱得快，我還需要?jiǎng)e人來幫我燒開水嗎。

我當(dāng)時(shí)的回復(fù)是：咨詢顧問會(huì)告訴你如何燒水更省電、更安全，并且還會(huì)提供你其他便捷的、獲得開水的方法。咨詢顧問素來在人們眼中是個(gè)很高級(jí)、很專業(yè)的形象，一般人把它理解為：一個(gè)出謀劃策的建議貢獻(xiàn)者。人們找咨詢顧問的目的無外乎解決棘手的問題，希望聽到一些專業(yè)的建議，避免走彎路、走錯(cuò)路。

既然是解決問題，那么肯定需要建立在廣泛的事實(shí)收集、嚴(yán)格的邏輯分析與有效的解決方案上。事實(shí)上，由于國(guó)內(nèi)的咨詢公司實(shí)在是太多了，而針對(duì)同一個(gè)問題，每家公司提供的解決方案又各不同，且自成體系，所以，客戶會(huì)面臨無法確定判斷標(biāo)準(zhǔn)的難題?？蛻魰?huì)認(rèn)為你的咨詢方案很漂亮、邏輯也很嚴(yán)謹(jǐn)，但是你如何說明你這樣做就是有效的。

對(duì)，這就是核心問題，你如何證明你給出的建議就是有成效的，這是客戶付出高額咨詢費(fèi)的關(guān)鍵?；卮疬@個(gè)問題，從我現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)來看一般有以下方法：a，給出成功案例，用實(shí)際成效說明你的有效性b，給出失敗案例，并說明總結(jié)得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

c，品牌因素（諸如顧問水平、技術(shù)水平、行業(yè)積累情況、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、客戶量情況等）

總結(jié)而言，咨詢公司為解決問題提供的價(jià)值大概體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a，提供解決問題的專業(yè)方法、技能b，提供不同行業(yè)解決類似問題的經(jīng)驗(yàn)

c，提供同一行業(yè)、但不同公司解決類似問題的經(jīng)驗(yàn)d，提供同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)解決類似問題的經(jīng)驗(yàn)e，提供實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、包括失敗經(jīng)驗(yàn)……

以上幾點(diǎn)總結(jié)，尚且停留在features層次，要上升到value，需這么寫：a，保證問題解決的有效性、專業(yè)性

b，有效避免項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)、雷區(qū)、陷阱，保證項(xiàng)目的成功c，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)…..事實(shí)上，就像某些外企高管說的那樣：看多了咨詢公司的方法，會(huì)發(fā)現(xiàn)大同小異，因?yàn)榻鉀Q問題的邏輯是既定的，關(guān)鍵看手法、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)相關(guān)度等等。

咨詢顧問正確的態(tài)度

很多企業(yè)十分崇拜咨詢顧問，曾經(jīng)聽到公司顧問說在一些大型的論壇上，一些企業(yè)老板只是聽了段演講，就掏出卡來刷幾十萬做項(xiàng)目，這樣的老板被戲稱為“農(nóng)民企業(yè)家”，這不是嘲笑他們的出身，而是現(xiàn)場(chǎng)刷卡買項(xiàng)目的做法實(shí)在武斷。

上文提到，解決問題的邏輯是既定的，無外乎先收集事實(shí)、再分析整理找到問題、最后提供解決方案，關(guān)鍵第一步是找到問題所在?，F(xiàn)實(shí)中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多所謂的顧問只是聽聽他人的說法就妄下結(jié)論，認(rèn)為問題就是某某、某某；或是找到問題后，就直接給出解決方案，單純的告訴你只要這樣做就是絕對(duì)有效的。我認(rèn)為，趕拍胸脯打包票的顧問是很少能成功的。

優(yōu)秀的顧問就是醫(yī)生，不能保證包治百病，也不是聽你說說痛苦，就馬上判斷你絕對(duì)是哪里出了毛病，他會(huì)憑借自身的經(jīng)驗(yàn)，判斷各種問題的可能性，確立一些初步的方向后再通過專業(yè)方法去驗(yàn)證或是發(fā)現(xiàn)問題。

所以，我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀顧問正確的態(tài)度不是急著給出解決辦法，而是先花功夫找到問題所在。也就是說，一個(gè)優(yōu)秀顧問必須先具備提問的能力。

1銷售也需要提很多問題來摸清楚客戶的需求，但前提是客戶配合、或是銷售有能力讓客戶配合，也就是客戶信任或是支持你。但如果以一個(gè)咨詢顧問的身份去問問題，阻力會(huì)小很多，因?yàn)樵诳蛻舻男闹校空f的一個(gè)字都能幫助他解決問題、而且咨詢顧問給與他人的是專家形象，意味著權(quán)威、專業(yè)，值得信賴。這點(diǎn)給我做銷售的啟示就是：強(qiáng)化幫助客戶解決問題的意識(shí)，增強(qiáng)針對(duì)同一問題、可以提出不同解決方案的能力。

什么樣的人適合做咨詢

咨詢顧問往往是高智商的代名詞，大部分的咨詢公司往往只招名校學(xué)生，那究竟咨詢公司看重哪些能力呢。首先肯定是邏輯思考能力。邏輯思考能力在企業(yè)人才能力發(fā)展中，往往被列入untrainable或是hardtrainable能力范疇，意思是通過企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展難以提高的能力；事實(shí)上，邏輯思考能力在大學(xué)畢業(yè)基本已經(jīng)成型，往后就難以獲得較大的提高，我身邊就有一些30、40多歲從事咨詢行業(yè)、但邏輯思考能力又較差的前輩，從業(yè)10多年也只能從事一些邊緣性的項(xiàng)目支持、初級(jí)方案撰寫工作，稍微復(fù)雜一點(diǎn)的方案怎么憋也寫不出來，這種人往往靠打客戶關(guān)系牌制勝。

邏輯思考能力體現(xiàn)在你分析和解決問題時(shí)是否理性、是否遵循一定的框架、是否嚴(yán)謹(jǐn)，做事情是否調(diào)理明確、計(jì)劃清晰，是否經(jīng)常總結(jié)并得出實(shí)質(zhì)性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等。我發(fā)現(xiàn)很多人往往過高的估計(jì)了自己這方面的能力，考量自己這方面的能力很簡(jiǎn)單，看看自己是否喜歡寫文章（當(dāng)然不是文學(xué)作品），再看看你的文章是不是能夠做到觀點(diǎn)清晰、調(diào)理明確。

其次是商業(yè)敏感度，英文為businesssense。這點(diǎn)同樣是untrainable或是hardtrainable能力因素，商業(yè)敏感度最基本的體現(xiàn)就是你是否能夠從客戶的角度出發(fā)去看問題。很多顧問在客戶面前大談技術(shù)，客戶卻根本聽不懂，要命的是一些客戶并不care技術(shù)如何如何先進(jìn)，他只care問題是否能夠解決；一個(gè)具備businesssense的顧問，談技術(shù)的同時(shí)，會(huì)明確的告訴客戶這樣做他能得到的好處是什么。從features上升到value看似簡(jiǎn)單，卻難倒了太多人。

理論上學(xué)歷高往往邏輯性好，但businesssense卻不見得好，因?yàn)檫@些人很難抑制憑借自己的知識(shí)儲(chǔ)備立馬得出結(jié)論的欲望，所以，他們很難真正拋掉自己滿腦子的主觀看法與判斷，換位思考到客戶角度，想想客戶能得到什么好處。所以，很多顧問往往抓不住客戶的需求重點(diǎn)，只能做一個(gè)技術(shù)顧問。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多高學(xué)歷的人經(jīng)常把報(bào)告寫到讓人看一眼就不想繼續(xù)看的程度，或是能寫出幾十頁、上百頁的報(bào)告、卻寫不出一個(gè)產(chǎn)品dm。

簡(jiǎn)單的考察下自己的businesssense也很容易，找個(gè)人對(duì)話，完了問問對(duì)方是否講到了他所關(guān)心的重點(diǎn)。

有志從事咨詢行業(yè)的朋友可以看看自己是否具備以上這2個(gè)基本的、但又untrainable的能力因素，其他一些untrainable或是hardtrainable的因素包括戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力等，在外企的招聘中，往往在招聘時(shí)就會(huì)設(shè)置門檻，淘汰一大批不具備這些能力的人，減少日后培養(yǎng)的難度與成本。

我發(fā)現(xiàn)這些untrainable的能力往往是一些稀缺的、寶貴的能力，越往高階走越重要，但事實(shí)上這些能力跟性格、習(xí)慣、興趣有莫大的關(guān)系，往往在我們年輕時(shí)候基本確定下來，所以，奉勸大家在還能學(xué)進(jìn)去的時(shí)候多提高這些方面的能力。

當(dāng)然除了以上2個(gè)最基本的能力外，咨詢顧問必須是一個(gè)喜歡分享自己經(jīng)驗(yàn)、樂于通過自己的智慧幫助他人解決問題的人。

做一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問

以上除了businesssense外，基本上都是從智商角度考量一個(gè)顧問的素質(zhì)，但優(yōu)秀的顧問也需要強(qiáng)大的情商。我一度很害怕情商這個(gè)詞，大量的成功學(xué)將這個(gè)詞描述得太過玄乎與敏感，認(rèn)為它涵蓋了一切非智力外的因素，看上去似乎難以琢磨。我們講一個(gè)命題得到證明之前，需要先定義清楚，所以，我也花了很長(zhǎng)時(shí)間去定義情商這個(gè)詞。我目前對(duì)情商的定位是情緒控制與運(yùn)用能力，控制指的是你能控制你自己、也能有效控制別人的情緒；運(yùn)用指的是有效利用自己、或是他人的情緒達(dá)成一定的目的。

一個(gè)咨詢項(xiàng)目，往往會(huì)牽涉到制度的變化，觸動(dòng)很多人的利益，所以不得不小心。以我的觀察發(fā)現(xiàn)，大部分咨詢項(xiàng)目往往更偏向于上級(jí)老板的意見，因?yàn)槠髽I(yè)最大的利益無外乎戰(zhàn)略的達(dá)成，而老板最清楚期望達(dá)到的狀況，所以，潛臺(tái)詞往往就是老板的意思決定了項(xiàng)目的目的，也就是成不成功的標(biāo)準(zhǔn)在老板那里。

既然會(huì)牽涉到很多人的利益，又有高層的參與，那么一個(gè)優(yōu)秀的顧問必須能夠綜合權(quán)衡各方的利益，他不需要做到人人滿意，但至少是沒有人反對(duì)，更重要的是達(dá)到了老板期望的結(jié)果。

這當(dāng)中體現(xiàn)了2個(gè)關(guān)鍵之處，一是顧問必須對(duì)企業(yè)里面各種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)比較熟悉，在做項(xiàng)目的時(shí)候，能夠告訴你這樣做會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)、又如何規(guī)避，那樣做又有什么問題，如何解決；二是顧問必須具備與高層、甚至是ceo對(duì)話

2的能力。這2點(diǎn)往往要求顧問有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)戰(zhàn)派，而不是學(xué)院派、理論派；也要去顧問在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候做過較高的職位，清楚與高層乃至boss交談時(shí)重點(diǎn)是什么、如何處理異議……

那么情商具體到以上2個(gè)關(guān)鍵之處的體現(xiàn)就是利益的綜合權(quán)衡、高階領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)能力。

3

第四篇。五項(xiàng)修煉國(guó)人一直有以“代”來劃分歷史階段的傳統(tǒng)偏好，這在政治、人文、藝術(shù)等領(lǐng)域早已屢見不鮮。中國(guó)30年的改革開放，僅是歷史長(zhǎng)河中短暫的一瞬，因此，在經(jīng)濟(jì)范疇的代際劃分才剛見端倪。上世紀(jì)80年代、90年代下海經(jīng)商的民營(yíng)企業(yè)家，正在或已經(jīng)把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)杖傳遞到自己的子女——一些70后、80后的年青人手中。約定俗成，我把這些年輕的執(zhí)業(yè)經(jīng)營(yíng)者稱為“第二代”。為了表示對(duì)第一代的尊敬和對(duì)“企業(yè)家”稱謂的器重，思之再三，我還是為第二代加上“經(jīng)營(yíng)者”而非“企業(yè)家”后綴。我理解，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也像其他專業(yè)領(lǐng)域一樣，想達(dá)到“家”的境界，總是要經(jīng)歷一番修煉的。盡管第二代經(jīng)營(yíng)者中有許多人并非單純的“子承父業(yè)”，而是自我創(chuàng)業(yè)且稍有成就，可謂漸入“家”境。但目前給他們經(jīng)營(yíng)者的定位似乎更為貼切。

毋庸諱言，第二代經(jīng)營(yíng)者與第一代企業(yè)家之間是有很大差異的。福特公司前總裁亨利dot;福特說過，“最高職位不是遺傳的，只能靠自己去爭(zhēng)取”。第一代企業(yè)家在企業(yè)中的地位，正是通過自己數(shù)年、十?dāng)?shù)年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的努力打拼塑造起來的。而第二代經(jīng)營(yíng)者要突破靠血緣關(guān)系“世襲”的固有形象，需要付出更多的工作精力、管理智慧，實(shí)現(xiàn)更加理想的經(jīng)營(yíng)成果。根據(jù)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)傳承特點(diǎn)和由此凸現(xiàn)的接班特征，第二代經(jīng)營(yíng)者的“企業(yè)家”自我培育之路，可能要?dú)v經(jīng)心理力、執(zhí)行力、管理力、領(lǐng)導(dǎo)力、變革力的五項(xiàng)修煉，方可修成正果。第一項(xiàng)修煉：心理力修煉

每個(gè)人在角色轉(zhuǎn)換之際都會(huì)受到新的軟硬環(huán)境的影響，承受由此帶來的心理壓力。盡管第一代企業(yè)家為了順利推進(jìn)權(quán)力過渡，會(huì)做出很多制度設(shè)計(jì)、接班安排和企業(yè)內(nèi)部交代等必不可少的鋪墊工作，但由于第二代經(jīng)營(yíng)者在工作能力、管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)角色聲望以及行業(yè)和社會(huì)認(rèn)知方面與第一代企業(yè)家相比有較大的差距或差異，他們?cè)趶哪缓蟮脚_(tái)前，從配角到主角，從獨(dú)擋一面到掌控全局的角色轉(zhuǎn)換的過程中，一定會(huì)遭受很大的心理沖擊。由此產(chǎn)生的種種不適應(yīng)可能來自人際關(guān)系、經(jīng)營(yíng)壓力或能力挑戰(zhàn)等不同方面。在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，雖然經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的繼承被看作是天經(jīng)地義的，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)的繼承是一項(xiàng)牽涉面很廣的動(dòng)態(tài)過程，這與繼承一筆靜態(tài)的遺產(chǎn)截然不同。作為繼承者的第二代年輕人，必須去面對(duì)可能的家族內(nèi)部矛盾，必須正視企業(yè)舊臣新人的挑剔和審視，必須忍受社會(huì)環(huán)境的質(zhì)疑。在這些矛盾糾葛中，經(jīng)營(yíng)者需要學(xué)會(huì)快速適應(yīng)環(huán)境變化，理性梳理工作頭緒，抓住主要矛盾和關(guān)鍵契機(jī)，綱舉目張，統(tǒng)御全局。

因此，在接班前期，經(jīng)營(yíng)者在取得環(huán)境主導(dǎo)地位之前，必然要承受心理的磨練甚至煎熬。以靜制動(dòng)，提高心理自控能力，善于自我調(diào)節(jié)，保持樂觀向上的心態(tài)是非常重要的。心理力的修煉在一定程度上是企業(yè)家情商和逆境商的修煉。

心理抗壓能力的大小，將影響到經(jīng)營(yíng)者可能的成就。大企業(yè)家無一不是處變不驚、寵辱皆安的高情商、高逆境商人士。

第二項(xiàng)修煉：執(zhí)行力修煉

第一代企業(yè)家在退出一線之前，一般會(huì)為企業(yè)設(shè)計(jì)建立發(fā)展路徑和戰(zhàn)略目標(biāo)。在工作逐漸交接的過程中，企業(yè)家的引退為第二代經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了進(jìn)一步熟悉企業(yè)，深度解讀企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的條件。這個(gè)過程視企業(yè)不同，需要不一樣的時(shí)間。這個(gè)階段，第二代經(jīng)營(yíng)者一項(xiàng)重要的任務(wù)是在充分理解企業(yè)的前提下，忠實(shí)地執(zhí)行企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。好高騖遠(yuǎn)、急于求成被視為大忌。因此，經(jīng)營(yíng)者的執(zhí)行力會(huì)面臨很大考驗(yàn)。一方面，你執(zhí)行原有策略的堅(jiān)定性和果敢性會(huì)從一個(gè)側(cè)面展示你在企業(yè)繼承性上的態(tài)度和能力。這種展示的意義在于下屬能很快讀懂你的繼承者氣質(zhì)和內(nèi)涵，取得大多數(shù)人的心理認(rèn)同。一家處在良性經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的企業(yè)，必須要有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)者體現(xiàn)的優(yōu)良的執(zhí)行品行會(huì)取得團(tuán)隊(duì)成員的高度認(rèn)同，這首先是一種凝聚團(tuán)隊(duì)很好的策略。另一方面，對(duì)具體工作任務(wù)的執(zhí)行力強(qiáng)弱，將直接反映出經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)袖氣質(zhì)高下。不能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)一定不是合格的企業(yè)家。如果上任之后，組織的執(zhí)行力開始下滑，工作效率不升反降，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言將是十分危險(xiǎn)的。

因此，通過堅(jiān)定的執(zhí)行體現(xiàn)對(duì)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)涵的忠誠(chéng)，通過強(qiáng)調(diào)組織執(zhí)行力，快速樹立領(lǐng)導(dǎo)者形象是經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行力修煉的兩大主題，缺一不可。第三項(xiàng)修煉：管理力修煉

第二代經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)理念、文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理認(rèn)知等方面一點(diǎn)也不遜于第一代“草根”企業(yè)家，有些地方甚至更勝一籌。但企業(yè)經(jīng)營(yíng)是工作實(shí)踐而非理論研究。從通曉游泳知識(shí)到成為游泳健將，絕非一朝一夕之功。企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益理論告訴我們，任何一家企業(yè)要實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高和優(yōu)化，體現(xiàn)出在更低成本下為客戶提供更高價(jià)值的能力，沒有持續(xù)的艱苦的基礎(chǔ)性工作是很難達(dá)到的。豐田模式之所以獲得成功，關(guān)鍵在于豐田公司管理者鍥而不舍地對(duì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)改善的實(shí)踐追求。而提高企業(yè)效益的最終推動(dòng)著無疑就是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者。第一代企業(yè)家從零開始創(chuàng)業(yè)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的所有環(huán)節(jié)了如指掌，做起來得心應(yīng)手。而第二代經(jīng)營(yíng)者由于工作時(shí)間較短，又缺乏漸進(jìn)式的工作耐心，加上興趣廣泛，目標(biāo)遠(yuǎn)大，容易犯眼高手低的毛病。具體表現(xiàn)是更多地喜歡關(guān)注策略層面的所謂大手筆，而對(duì)眼睛向內(nèi)，扎實(shí)了解企業(yè)管理實(shí)際，精研企業(yè)的每一個(gè)管理環(huán)節(jié)的重要性認(rèn)識(shí)不足，管理專注力不夠，導(dǎo)致精細(xì)化管理的能力要弱于第一代企業(yè)家。為此，第二代經(jīng)營(yíng)者要想更好地發(fā)揮自身視野開闊、敢于想象，起點(diǎn)高、具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略眼光甚至國(guó)際化視野的優(yōu)勢(shì)，一定要花力氣研究企業(yè)內(nèi)在管理特性，首先成為所在行業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、產(chǎn)品方面的行家里手。

第四項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)力修煉

第一代企業(yè)家讓的是位置，給予第二代經(jīng)營(yíng)者的是硬權(quán)力，硬權(quán)力也稱權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力。權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力是伴隨著職位而來的硬權(quán)力，第二代經(jīng)營(yíng)者從接受位置的第一天起就擁有了。但硬權(quán)力掌握不好會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的順利接班產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。很多時(shí)候，第一代在位時(shí)可以使用的硬權(quán)力，作為第二代經(jīng)營(yíng)者而言還得慎用。因?yàn)椋瑱?quán)力背后還需要有一種強(qiáng)大的支撐認(rèn)知。譬如，面對(duì)一位高層管理者不服從管理指令，第一代企業(yè)家可以充分行使硬權(quán)力，按制度采取對(duì)其制裁、處罰甚至辭退的處理。但第二代經(jīng)營(yíng)者對(duì)此就要審慎一些。如果簡(jiǎn)單地施行硬權(quán)力，就有可能產(chǎn)生粗暴管理的負(fù)面影響。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理理論和實(shí)踐告訴我們，簡(jiǎn)單的硬權(quán)力處置方式，將可能給企業(yè)組織帶來零和甚至負(fù)和的結(jié)果。企業(yè)也像很多社會(huì)組織一樣，未來的趨勢(shì)是軟權(quán)力大行其道的時(shí)代。所謂軟權(quán)力就是領(lǐng)導(dǎo)者通過人格魅力和綜合影響力以非強(qiáng)制方式對(duì)組織成員產(chǎn)生的積極作用。在企業(yè)商業(yè)倫理更趨現(xiàn)代化、國(guó)際化、人性化的今天，少用硬權(quán)力、多用軟權(quán)力、慎用強(qiáng)制力是必然趨勢(shì)。第二代經(jīng)營(yíng)者資歷較淺，業(yè)績(jī)尚不能完全令團(tuán)隊(duì)“信服”，這就更加需要不斷修煉自己，以德樹威，先德后威，在潛移默化中樹立自己的影響力，使自己從法定領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲念I(lǐng)導(dǎo)者。

也許，老子倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者境界值得效法和借鑒，老子認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有四種境界：恨之侮之、敬而遠(yuǎn)之、親而譽(yù)之、不知有之。經(jīng)營(yíng)者至少不要做讓下屬“恨之侮之”的領(lǐng)導(dǎo)吧。俗話說得好，讓人畏孰如讓人敬，讓人敬孰如讓人愛，誠(chéng)哉斯言。第五項(xiàng)修煉：變革力修煉

第二代經(jīng)營(yíng)者的變革沖動(dòng)可謂是與生俱來的，這首先源于他們與第一代企業(yè)家天然的角色差異。所謂創(chuàng)業(yè)與守業(yè)不同，最好的守業(yè)是持續(xù)創(chuàng)業(yè)。求新、求異、求變也是70后、80后生人的個(gè)性特征之一。但企業(yè)的變革不能從感性出發(fā)，為變而變是危險(xiǎn)的。沒有相應(yīng)的變革成果，經(jīng)營(yíng)者很難蛻變?yōu)槠髽I(yè)家；而未經(jīng)戰(zhàn)略檢討就發(fā)動(dòng)的輕率的變革又可能給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果。這是第二代經(jīng)營(yíng)者面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。何時(shí)求變、如何求變、變的幅度、變向何方。這是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的重大課題。

較好的選擇是，第二代經(jīng)營(yíng)者要視漸變?yōu)槌B(tài)，從接受權(quán)力棒的第一天起，你就要設(shè)計(jì)漸進(jìn)式變革之策了。漸進(jìn)式變革的目標(biāo)是經(jīng)營(yíng)效益的優(yōu)化。但漸進(jìn)式與革命性變革畢竟相去霄壤。一般的認(rèn)識(shí)是，第二代經(jīng)營(yíng)者在領(lǐng)導(dǎo)地位基本穩(wěn)固之后，再抓住戰(zhàn)略機(jī)遇實(shí)施理性的較大規(guī)模和力度的變革會(huì)更為合理，成功的把握更大。大的變革需要積聚力量，而最大的積聚點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)者自身。第二代領(lǐng)導(dǎo)者要為變革付出巨大的努力，但這也是他們這一代傳承者的必修課。

五項(xiàng)修煉之間還具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。相互之間既有先后順序，又有融合交錯(cuò)。第二代經(jīng)營(yíng)者們不妨細(xì)加品味。相信以這一代青年才俊的靈氣，個(gè)中真諦不難自悟。

第二代經(jīng)營(yíng)者群體性的崛起，意味著中國(guó)企業(yè)新的希望，我們翹首期盼這一天早日來臨。

第五篇：信息化咨詢顧問學(xué)習(xí)五步走范文企業(yè)信息化咨詢顧問的五項(xiàng)修煉

企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，非常需要由專業(yè)的信息化咨詢顧問來對(duì)自身的服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進(jìn)、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)急需解決的問題，并通過對(duì)所涉及的具體業(yè)務(wù)流程和環(huán)境的調(diào)查，提出最佳的業(yè)務(wù)調(diào)整方案和適當(dāng)?shù)能浻布脚_(tái)產(chǎn)品建議，使得一些通用性的信息化示范產(chǎn)品和解決方案能夠真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所需要的項(xiàng)目建議書。

此外，咨詢顧問還要能夠?yàn)槠髽I(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供行業(yè)信息化應(yīng)用的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其制定和完善本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略決策、建設(shè)目標(biāo)和行動(dòng)方案。因此，一個(gè)具備良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問（團(tuán)隊(duì)），對(duì)于企業(yè)信息化的成敗而言，其作用相當(dāng)關(guān)鍵。

但是，由于受到信息化咨詢行業(yè)的先天性不足和一些以市場(chǎng)為導(dǎo)向的后天因素制約，目前國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的專業(yè)化人才資源十分匱乏，并由此間接導(dǎo)致了一些信息化項(xiàng)目的失敗。而更為值得重視的是，盡管目前信息化咨詢服務(wù)市場(chǎng)中已經(jīng)顯現(xiàn)出了諸多不規(guī)范、不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象，但與之相對(duì)應(yīng)的專業(yè)化人員培訓(xùn)體系和認(rèn)證體系卻始終沒有形成，長(zhǎng)期以來一直缺乏有效的人才培養(yǎng)機(jī)制和管理機(jī)制。那么，一個(gè)專業(yè)的信息化咨詢顧問到底應(yīng)該具備哪些基本技能呢。

筆者在工作中觀察發(fā)現(xiàn)，除了it技術(shù)方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)之外，現(xiàn)有不少正在從事信息化領(lǐng)域咨詢的顧問們，尤其缺乏一些專業(yè)化的咨詢服務(wù)能力。于是，在訪談和請(qǐng)教了一些專業(yè)人士之后，筆者總結(jié)梳理出了以下幾項(xiàng)較為普遍的專業(yè)技能。

一、關(guān)于訪談

訪談是開展咨詢服務(wù)的第一步，因此，在與客戶訪談之前要做好充分的準(zhǔn)備，包括確定訪談的主題；列出所要涉及的訪談要點(diǎn)；對(duì)相關(guān)問題按輕重緩急進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談?dòng)?jì)劃；選好訪談對(duì)象、掌握信息的人、或是有決定權(quán)的人、或是有影響力的人；與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。

在進(jìn)行訪談時(shí)通常應(yīng)再次說明訪談的目的，接下去便按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，并對(duì)對(duì)方的發(fā)言做好記錄，及時(shí)對(duì)不清楚的地方或需要詳細(xì)說明的地方進(jìn)行復(fù)述，訪談結(jié)束時(shí)最好作一個(gè)簡(jiǎn)要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。

訪談結(jié)束后應(yīng)及時(shí)撰寫訪談報(bào)告，其中要分清哪些是對(duì)方的語錄，哪些是自己的理解，隨后讓被訪者確認(rèn)訪談報(bào)告，根據(jù)交叉確認(rèn)來做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和說明。

關(guān)于訪談的一些建議。訪談?dòng)?jì)劃不是一成不變的，要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動(dòng)說出的重要信息；此外，訪談中要主動(dòng)、及時(shí)地分析對(duì)方給出的信息以調(diào)整提問方向；還有就是要能夠根據(jù)談話方的性格、心情，甚至對(duì)方的談話口氣來選擇合適的方式和語句，而其中最基本的一條是，始終對(duì)被訪者充滿尊重和善意。

有效的訪談必須是能夠幫助雙方真正發(fā)現(xiàn)問題和尋求解決思路的過程，因此咨詢顧問在問問題的時(shí)候切忌只浮于表面，而應(yīng)該有計(jì)劃地針對(duì)關(guān)鍵問題采取“打破沙鍋問到底”的策略。如咨詢顧問經(jīng)常會(huì)問客戶：“你們?yōu)槭裁床捎眠@個(gè)流程。”而很多客戶會(huì)回答說：“因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩。”或者是“這是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒有辦法?！?/p>

有些咨詢顧問在聽到客戶這樣的答復(fù)后，便停止提問了，但問題是下一步這個(gè)流程究竟該怎么處理呢，恐怕就很少有人能夠說得上來了。所以，如果這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，那么你就應(yīng)該針對(duì)這個(gè)問題繼續(xù)問下去，如：“為什么非這樣不可呢。如果不這樣將會(huì)出現(xiàn)什么情況呢。你們?yōu)槭裁床荒?。如果你們能這樣做了，將會(huì)怎樣。”從而更好地幫助談話雙方尋找解決問題的思路。

二、成功主持有效的會(huì)議

我們都知道，會(huì)議是一種有效的溝通途徑，它可以促進(jìn)信息的流通，同時(shí)可以更好地利用集體的智慧來為問題尋求解決方案和做出決定。

成功的會(huì)議必須具備以下三個(gè)要點(diǎn)。主題（topic）、目標(biāo)（objective）和計(jì)劃（plan），簡(jiǎn)稱top。會(huì)議召開前，最好能準(zhǔn)備一個(gè)白板或一些寬幅紙板，在上面寫明會(huì)議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間，隨后還可用來及時(shí)記錄和共享與會(huì)者的交流信息；作為會(huì)議的主持者，須注意平衡與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間，如發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來，還應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)，提示會(huì)議主題；會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)并明確會(huì)議的后續(xù)工作。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理好會(huì)議紀(jì)要（包括會(huì)議主題和目標(biāo)、與會(huì)人員、所作的決定、下次會(huì)議的要點(diǎn)等），并將整理好的紀(jì)要及時(shí)抄送給相關(guān)人員。

關(guān)于主持有效會(huì)議的一些建議。作為會(huì)議主持人，應(yīng)積極采取主動(dòng)傾聽的態(tài)度，不要過早表態(tài)和發(fā)表意見，營(yíng)造一個(gè)適合與會(huì)者充分發(fā)揮和自由表達(dá)的氛圍，同時(shí)要善于以提問的方式誘導(dǎo)發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來，而在一些重要觀點(diǎn)和結(jié)論被指出后，及時(shí)復(fù)述發(fā)言者的思想，以引起聽眾的重視。最后還要善于綜合不同觀點(diǎn)，形成多方都認(rèn)同的有效結(jié)論。

三、掌握專業(yè)文檔的編寫規(guī)則

書面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動(dòng)、讓人記住、使人產(chǎn)生行動(dòng)的有效工具，因此，對(duì)于一個(gè)專業(yè)的咨詢顧問