10月下旬賓館工作總結(jié)

10月下旬賓館工作總結(jié)一、引言

隨著季節(jié)的變換，我們迎來了金秋的10月。在這個充滿收獲的季節(jié)里，我們的賓館也進(jìn)入了最為繁忙的時節(jié)。為了更好地服務(wù)我們的客人，我們不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程。今天，我想就10月下旬的賓館工作進(jìn)行一次總結(jié)，以期在回顧中尋找不足，為今后的工作提供參考。

二、工作成果

1、客戶滿意度提升

在過去的10月下旬，我們賓館的客戶滿意度有了顯著的提升。通過改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化客房設(shè)施，以及提升餐飲質(zhì)量等措施，我們收到了許多客人的積極反饋。許多客人表示，他們在我們的賓館度過了愉快的時光，并對我們的服務(wù)表示贊賞。

2、銷售業(yè)績增長

與此同時，我們的銷售業(yè)績也有了明顯的增長。這主要得益于我們不斷提升的客戶滿意度，以及有效的營銷策略。許多客人對我們的服務(wù)表示滿意，并愿意推薦我們的賓館給他們的朋友和家人。

三、問題和挑戰(zhàn)

盡管我們已經(jīng)取得了一些成績，但仍然存在一些問題需要我們關(guān)注和解決。首先，我們需要進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能和意識。此外，我們還需要加強(qiáng)賓館的設(shè)施更新和維護(hù)工作，以確保提供給客人最佳的住宿體驗。

四、未來計劃

展望未來，我們將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程。我們計劃舉辦一系列的員工培訓(xùn)活動，以提高他們的服務(wù)技能和意識。同時，我們也將投入更多的資源來更新和維護(hù)賓館設(shè)施。

五、結(jié)論

總的來說，10月下旬對我們賓館來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時期。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但我們?nèi)孕璨粩嗯?，以?yīng)對市場的變化和客人的需求。讓我們攜手共進(jìn)，為未來的工作做好準(zhǔn)備。賓館管理規(guī)章制度一、服務(wù)宗旨

我們的服務(wù)宗旨是“顧客至上，服務(wù)第一”，為顧客提供熱情、周到、安全、舒適的服務(wù)。

二、服務(wù)準(zhǔn)則

1、熱情接待：對每一位顧客都要熱情接待，面帶微笑，語言溫和，態(tài)度親切，耐心細(xì)致。

2、周到服務(wù)：為顧客提供周到的服務(wù)，包括滿足其基本需求，如提供餐飲、住宿、娛樂等各項服務(wù)。

3、安全保障：保證賓館的安全，包括防火、防盜、衛(wèi)生等方面，讓顧客有安全感。

4、舒適環(huán)境：為顧客提供舒適的環(huán)境，如房間的整潔、安靜、溫度適宜等，讓顧客有賓至如歸的感覺。

三、員工守則

1、遵守國家法律法規(guī)和賓館規(guī)章制度，不做違法違紀(jì)的事情。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)。

3、熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

4、維護(hù)賓館形象和利益，不泄露賓館機(jī)密。

5、保護(hù)賓館財產(chǎn)和設(shè)備，節(jié)約用水用電。

6、禮貌待人，文明用語，團(tuán)結(jié)同事。

7、嚴(yán)禁在工作時間飲酒、吸煙等不良行為。

8、認(rèn)真執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定，做好安全衛(wèi)生工作。

9、對顧客投訴要認(rèn)真處理，及時解決問題。

四、管理規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守賓館的各項規(guī)章制度和管理制度。

2、明確工作職責(zé)和任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)。

3、注重工作效率和質(zhì)量，做到工作有計劃、有檢查、有總結(jié)。

4、做好人員管理和培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。

5、注重設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、做好安全衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔、安全有序。

7、加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，做到協(xié)調(diào)一致。工作總結(jié)教師工作總結(jié)自從從事教師這一行，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)。這一年以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作。現(xiàn)將工作做如下總結(jié)：

工作成果

1、課程設(shè)計與執(zhí)行：我成功地設(shè)計并執(zhí)行了適應(yīng)多元化學(xué)生群體的課程計劃。我實施的課程注重培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維能力，同時提高他們的自學(xué)能力。

2、提高學(xué)生參與度：通過使用互動性的教學(xué)方法和技術(shù)，學(xué)生的課堂參與度有了顯著提升。例如，我們進(jìn)行了一些小組討論，項目報告等活動，這些活動激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，并幫助他們從中學(xué)習(xí)到了合作與溝通的技巧。

3、家長溝通：我在過去的一年里，積極與家長溝通，定期分享學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和需求。家長反饋表示他們對此表示贊賞并感覺更參與到孩子的學(xué)習(xí)中了。

改進(jìn)空間

1、在線教學(xué)能力：我仍然在尋找更有效的方法來激發(fā)學(xué)生的在線學(xué)習(xí)熱情。

2、學(xué)生個性化教學(xué)：我希望在未來的一年中，能夠更進(jìn)一步地了解學(xué)生的個性化需求，并調(diào)整我的教學(xué)策略以滿足他們。

我會把這些改進(jìn)的目標(biāo)作為未來一年的主要工作重點(diǎn)，并尋求各種可能的方法和資源來提升我的教學(xué)效果。我深深地相信，作為一名教師，我不僅要傳授知識，更要引導(dǎo)學(xué)生探索世界，挖掘自我。

感謝大家的支持和理解，我期待在接下來的一年里，能夠創(chuàng)造更多的成功。工作總結(jié)精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)一、概述

本文旨在總結(jié)我們在精神文明創(chuàng)建工作中所取得的成績及經(jīng)驗，以期為未來的工作提供參考。精神文明創(chuàng)建工作是我們推動社會進(jìn)步、促進(jìn)社會和諧的重要手段，也是提升人民生活質(zhì)量、提高社會文明程度的重要途徑。在過去的幾年里，我們投入了大量的人力、物力和財力，以期在各個方面取得顯著成效。

二、工作成績與經(jīng)驗

1、社區(qū)文明創(chuàng)建

我們成功地在多個社區(qū)開展了文明創(chuàng)建活動，包括公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生整治、道德風(fēng)尚建設(shè)等。通過宣傳教育、志愿服務(wù)、獎勵機(jī)制等多種方式，引導(dǎo)居民樹立正確的價值觀和道德觀，提高了社區(qū)的整體文明程度。

2、校園文明建設(shè)

我們與多所學(xué)校合作，開展了以德育教育、傳統(tǒng)文化教育、文明禮儀教育為主要內(nèi)容的校園文明建設(shè)活動。通過豐富多彩的活動形式，如主題班會、道德講座、文明禮儀比賽等，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

3、企業(yè)文化建設(shè)

我們協(xié)助多家企業(yè)開展了企業(yè)文化建設(shè)，包括制定企業(yè)規(guī)章制度、塑造企業(yè)形象、推廣企業(yè)文化等。通過這些活動，不僅提高了企業(yè)的管理水平和效率，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。

4、社會風(fēng)尚引領(lǐng)

我們通過多種渠道和形式，積極傳播社會主義核心價值觀，引領(lǐng)社會風(fēng)尚。例如，我們組織了公益講座、道德模范評選等活動，引起了社會的廣泛和積極反響。

三、問題與挑戰(zhàn)

盡管我們在精神文明創(chuàng)建工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。例如，部分地區(qū)和單位對精神文明創(chuàng)建工作的重視程度不夠；一些活動形式單一、缺乏吸引力；部分群眾參與度不高等等。針對這些問題，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育、創(chuàng)新活動形式、提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多的群眾參與其中。

四、未來展望與計劃

未來，我們將繼續(xù)把精神文明創(chuàng)建工作作為一項重要任務(wù)，深入推進(jìn)各項工作的開展。具體計劃如下：

1、拓展創(chuàng)建范圍：我們將進(jìn)一步擴(kuò)大精神文明創(chuàng)建工作的覆蓋范圍，讓更多的地區(qū)和群體受益。同時，我們還將積極探索新的創(chuàng)建模式和方法，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

2、豐富活動內(nèi)容：我們將不斷創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，提高活動的趣味性和吸引力。例如，舉辦文藝演出、開展知識競賽、組織戶外拓展等活動，以吸引更多的群眾參與其中。

3、加強(qiáng)宣傳教育：我們將進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育工作力度，通過多種渠道和形式傳播社會主義核心價值觀和文明理念。例如，制作宣傳海報、拍攝公益廣告、開展媒體宣傳等。

4、提高服務(wù)質(zhì)量：我們將更加注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，以滿足不同群眾的需求。例如，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)、提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等措施，為群眾提供更好的服務(wù)體驗。

5、加強(qiáng)交流合作：我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與政府、企業(yè)、社會團(tuán)體等各方面的交流合作力度通過資源共享、信息共享等方式促進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作的深入開展同時我們也歡迎更多的有志之士加入到我們的行列中來共同推進(jìn)精神文明建設(shè)事業(yè)的發(fā)展壯大。賓館服務(wù)員聘用合同甲方：_________

乙方：_________

性別：_________

年齡：_________

籍貫：_________

身份證號碼：_________

聯(lián)系電話：_________

一、合同條件：

1、乙方自愿在本賓館工作，且年滿18歲以上，具有初中以上文化程度，身體健康。

2、簽訂本合同前須崗前培訓(xùn)合格，試用期為1個月。

3、凡簽訂本合同之員工須遵紀(jì)守法，無犯罪前科。

二、工資待遇及福利：

1、工資標(biāo)準(zhǔn)為既定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位的不同及個人表現(xiàn)享有崗位補(bǔ)貼，工齡補(bǔ)貼及獎金。

2、每月享有帶薪休息日。

3、員工簽訂合同以后賓館將為其繳納養(yǎng)老保險金，不愿繳納養(yǎng)老保險的員工賓館將資補(bǔ)貼的形式發(fā)放給個人。

三、合同終止及辭職：

1、合同期滿后，員工可續(xù)簽合同，不簽合同視為原合同的延續(xù)酒店員工聘用勞動合同范本酒店員工聘用勞動合同范本。合同期滿后要求解除合同者應(yīng)提前一個月通知賓館，否則視為違約。

2、凡經(jīng)考核不適應(yīng)本崗位工作者，賓館有權(quán)終止其合同。離店時，可結(jié)清工資。

3、工作期間，屢次違返賓館規(guī)章制度，造成惡劣影響者將給予開除處理并終止合同；工資獎金一并扣除。

4、賓館員工當(dāng)保守賓館的各項商業(yè)機(jī)密；如有泄漏當(dāng)追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

本合同一式兩份，一經(jīng)簽訂即生法律效力。雙方簽字蓋章生效，如有違反，均可依法起訴。

甲方代表：_________

乙方代表：_________

簽訂合同時間：_________賓館服務(wù)員聘用合同

甲方：XXX賓館

乙方：XXX（員工姓名）

身份證號碼：XXXXXXXXX

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及公司有關(guān)制度，按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。

一、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

（一）合同中雙方的法律地位：

甲乙雙方均為公司員工，雙方在合同中具有平等的法律地位。

（二）雙方協(xié)商一致，甲方聘請乙方擔(dān)任賓館服務(wù)員，乙方應(yīng)在甲方的指定崗位工作。

（三）雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，認(rèn)真履行所承擔(dān)的工作，盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)；

（2）乙方應(yīng)當(dāng)遵守甲方的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司的形象和利益；

（3）乙方應(yīng)當(dāng)保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

（4）乙方在工作中應(yīng)當(dāng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，如有不同意見，應(yīng)當(dāng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

（5）乙方應(yīng)當(dāng)按時完成工作任務(wù)，并保證工作質(zhì)量；

（6）乙方應(yīng)當(dāng)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自身素質(zhì)。

2、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供必要的工作條件和保障；

（2）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付報酬，并按照公司規(guī)定和合同約定及時足額支付；

（3）甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會；

（4）甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行評估；

（5）甲方應(yīng)當(dāng)保證乙方所享有的合法權(quán)益不受侵犯。

二、聘用期限：

本合同自簽訂之日起生效，有效期為_____年。其中試用期為_____個月，自本合同生效之日起計算。

三、報酬及支付方式：

1、乙方的報酬按照甲方規(guī)定的基本工資標(biāo)準(zhǔn)和績效獎勵辦法執(zhí)行，具體支付方式按照公司的規(guī)定執(zhí)行。

2、甲方應(yīng)當(dāng)在每月的_____日前支付乙方的工資，并按照國家規(guī)定代扣代繳乙方的個人所得稅。

3、甲方可根據(jù)乙方的表現(xiàn)和業(yè)績情況，對乙方的工資進(jìn)行調(diào)整，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行。賓館財務(wù)管理制度一、賓館財務(wù)管理工作是賓館經(jīng)濟(jì)管理的核心，是賓館總經(jīng)理實施有效管理的重要組成部分。為了進(jìn)一步加強(qiáng)賓館財務(wù)管理，規(guī)范財經(jīng)秩序，使賓館財務(wù)工作向制度化、規(guī)范化、細(xì)致化的管理目標(biāo)邁進(jìn)，現(xiàn)根據(jù)本單位實際情況，制定本財務(wù)管理規(guī)定。

二、賓館所有財務(wù)帳目由賓館財務(wù)室統(tǒng)一管理，并遵循國家及地方的相關(guān)法律法規(guī)。

三、賓館所有有價票證應(yīng)當(dāng)由專人管理，并明確責(zé)任，做到領(lǐng)、用、管、銷一致。票證管理必須遵守以下規(guī)定：

1、各種票據(jù)的購買、使用、保管和銷毀必須統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用登記制度，定期清理和核銷。

2、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票、收據(jù)及其他的有價票證。

3、發(fā)票、收據(jù)和其他有價票證必須按編號順序使用，領(lǐng)用空白發(fā)票、收據(jù)和其他有價票證必須由財務(wù)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)用。

4、凡違反發(fā)票、收據(jù)、其他有價票證管理規(guī)定而造成不良后果的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予必要的處罰。

5、餐券等業(yè)務(wù)提成的票券管理必須納入財務(wù)帳目統(tǒng)一管理。

四、任何部門和個人都不得以任何方式私自支配使用大額現(xiàn)金（500元以上），因特殊情況需大額使用現(xiàn)金的部門和個人應(yīng)提前向賓館財務(wù)室申請。

五、賓館員工因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫《借款單》，經(jīng)部門經(jīng)理、會計、總經(jīng)理簽字后方可借用，借用人必須在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后立即歸還，不得無故拖延。特殊情況需續(xù)借現(xiàn)金應(yīng)重新填寫《借款單》，經(jīng)部門經(jīng)理、會計、總經(jīng)理重新簽字后方可借用。任何部門和個人都不得將公款私存或移作他用。

六、各部門使用的物品必須由部門負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)辦公室審核，再由總經(jīng)理簽字后方可購買。購買物品必須到正規(guī)商家（商家必須具有營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件），以正式發(fā)票為依據(jù)。采購物品價格在500元以上的需簽訂合同，合同需經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章后生效。

七、低值易耗品的管理

各部門需要新增低值易耗品時，應(yīng)先填寫《購物申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人簽字后方可購買。購買時需兩人以上采購，入庫時辦公室應(yīng)認(rèn)真驗收入庫。領(lǐng)用時填寫《低值易耗品領(lǐng)用表》，領(lǐng)用人和保管人簽字后才可領(lǐng)取。報廢時需填寫《低值易耗品報廢表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人簽字后方可報廢。修理時由保管人負(fù)責(zé)修理，修理更換下來的零配件歸辦公室統(tǒng)一保管。每年6月末和12月末進(jìn)行一次全面的清點(diǎn)盤存，對盤虧的物品要查明原因，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后做帳務(wù)處理；對盤盈的物品要查明原因，最遲在下月末做帳務(wù)處理，嚴(yán)防帳外資金的形成。

八、廢舊物品的管理

廢舊物品（非低值易耗品）的管理工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和處置。各部門對廢舊物品應(yīng)集中存放并妥善保管，在辦公室統(tǒng)一安排下進(jìn)行處理，任何個人不得私自處理或出售。對廢舊物品變賣收入款項由辦公室統(tǒng)一收繳并做帳務(wù)處理。各部門和個人不得私自截留或挪用廢舊物品變賣收入款項。

九、應(yīng)收帳款的管理

賓館所有營業(yè)收入按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時入帳核算，對應(yīng)收未收的款項要及時清理；對應(yīng)收帳款要按客戶名稱建立應(yīng)收帳款臺帳（附客戶應(yīng)收款明細(xì)表），及時反映應(yīng)收帳款余額；每月與業(yè)務(wù)部門對應(yīng)收帳款進(jìn)行核對，保證帳實相符；對應(yīng)收帳款余額超過一年的客戶，財務(wù)部門應(yīng)書面通知業(yè)務(wù)部門及時清理；因客戶原因確實無法收回的應(yīng)收帳款應(yīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)后做壞帳處理；壞帳損失列入管理費(fèi)用沖減當(dāng)期利潤。

十、應(yīng)付帳款的管理

賓館所有應(yīng)付帳款按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時入帳核算；購入各種物品或接受勞務(wù)應(yīng)及時取得合法的發(fā)票及相關(guān)的原始憑證；應(yīng)付帳款應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行支付；應(yīng)付帳款應(yīng)在取得發(fā)票及相關(guān)原始憑證前經(jīng)過嚴(yán)格的審核；超過審批權(quán)限的應(yīng)付帳款須請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工培訓(xùn)工作總結(jié)工作總結(jié)標(biāo)題：員工培訓(xùn)工作總結(jié)

一、引言

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)對于員工素質(zhì)和技能的要求越來越高。因此，員工培訓(xùn)成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本次培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊合作意識和企業(yè)文化認(rèn)同感，以更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)發(fā)展需求。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

本次培訓(xùn)的目標(biāo)包括以下幾點(diǎn)：

1、提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作效率；

2、增強(qiáng)員工的團(tuán)隊協(xié)作意識和溝通能力；

3、培養(yǎng)員工的企業(yè)文化認(rèn)